旅行社业务名词解释
业务名词解释
○导○业○名○词○解○释.导游员：运用专门的知识和技能为旅游者组织安排旅行和游览事项提供向导、讲解和旅途服务的人员。
P3.导游活动：导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。
.旅游接待工作：旅游目的地向旅游者实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向旅客销售的旅游产品价值最终实现的过程。
P25.优质导游服务：就是将规范化服务与个性化服务以及细微服务有机的结合在一起的服务。
P37.导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构的体系。
P65.护照：由一国主管颁发给本国公民出国或在国外居留的证件。
P80.签证：主权国家准许国内外公民出入本国国境的签注，一般签注在公民所持的护照或其他旅行证件上的签注。
P86.港澳同胞回乡证：港澳同胞回内地旅游探亲可凭原称为《港澳同胞回乡证》后改为《港澳居民来往内地通行证》1999年1月15日启用。
P87.健康申明卡：来自传染病疫区的外国人入境须向边防站的卫生检疫部门出示，表明健康状况的预防接种的证明书，俗称“黄皮书”。
P88.旅游产品：又称旅游服务产品，它是由实物和服务综合构成，向游客销售旅游项目，其特征是服务为旅游产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动、和食宿。
P91.OK票：已订妥日期航班和机座的机票。
P99.OPEN票：又称不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。
P100.外汇：指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外币有价证卷、外币支付凭证、以及其他外汇资金。
P123.旅行支票：是银行或旅行支票公司，为方便游客交有一定金额后签发的票面额固定的没有指定的付款人和付款地点的定额票据。
P123.信用卡：指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。
P123.保险：是一种风险转移机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。
旅行社基本业务
旅行社基本业务一、旅行社的定义和作用旅行社是指依法经营旅行社业务的企业或组织，其主要业务是为广大消费者提供旅游咨询、组织旅游行程、预订机票酒店、办理签证等一系列旅游服务。
旅行社的作用是为消费者提供便利、安全、高质量的旅游产品和服务，帮助消费者实现美好的旅游体验。
二、旅行社的业务范围1.旅游咨询服务：旅行社通过专业的旅游咨询师，为消费者提供关于旅游目的地、旅游路线、旅游特色等方面的咨询，帮助消费者选择最合适的旅游产品。
2.旅游路线设计：旅行社根据消费者的需求和预算，设计出最佳的旅游路线，包括景点游览、酒店住宿、交通安排等，使消费者能够充分体验目的地的风土人情。
3.团队组织：旅行社通过组织团队游的方式，为消费者提供更便捷、经济的旅游选择。
旅行社负责统筹安排团队成员的交通、住宿、用餐等事项，使整个旅行过程更加顺利。
4.个人定制：旅行社为有个性化需求的消费者提供个人定制服务，根据消费者的喜好和需求，量身定制旅游行程，使消费者能够享受独特的旅游体验。
5.机票酒店预订：旅行社具备预订机票和酒店的权限，为消费者提供方便快捷的预订服务，确保消费者能够在旅行前获得最优惠的机票和酒店房间。
6.签证办理：旅行社可以代办签证手续，为消费者提供便利的签证服务，减少消费者在签证过程中的麻烦和时间成本。
7.导游服务：旅行社负责安排专业导游，为消费者提供全程导游服务，讲解旅游景点的历史文化，提供安全、有趣的旅游体验。
三、旅行社业务的重要性旅行社作为旅游行业的重要组成部分，对于旅游市场的发展和消费者的旅游体验起到了至关重要的作用。
旅行社通过整合资源，提供全方位的旅游服务，为消费者提供了便捷、安全、高品质的旅游体验。
同时，旅行社还推动了旅游产业的发展，促进了旅游目的地的经济繁荣。
四、旅行社业务的发展趋势随着社会的不断发展和人们旅游需求的增加，旅行社业务也在不断创新和发展。
以下是目前旅行社业务的主要发展趋势：1.个性化定制：消费者对旅游的需求越来越个性化，旅行社需要根据消费者的喜好和需求，量身定制旅游产品，提供个性化的旅游体验。
旅行社业务的基本特点
旅行社业务的基本特点
旅行社业务是指旅行社以商业行为为基础，通过提供旅行服务来满足人们旅行需求的活动。
在旅行社业务中，存在着一些基本特点，这些特点对于了解旅行社的运作方式和提供的服务具有重要意义。
首先，旅行社业务具有多样性。
旅行社可以提供各种不同类型的旅行服务，包括国内旅游、出境旅游、自由行、跟团游等等。
这种多样性使得旅行社能够根据不同客户的需求提供个性化的旅行方案，从而吸引更多的客户，并满足他们的需求。
其次，旅行社业务涉及到众多的合作伙伴。
旅行社通常会与航空公司、酒店、旅游景点等旅游相关的企业建立合作关系。
这些合作伙伴能够为旅行社提供优惠的价格和专业的服务，从而使得旅行社能够为客户提供更具竞争力的旅行产品。
另外，旅行社业务具有高度的时效性。
旅行社需要密切关注旅游市场的动态，并及时调整自己的产品和服务。
随着时间的推移，旅游需求和市场趋势都会发生变化，旅行社需要及时调整自己的策略，以迎合市场的需求。
此外，旅行社业务还需要具备良好的客户服务能力。
客户满意度是旅行社业务成功的关键。
旅行社需要积极回应客户的需求，并提供高质量的服务。
只有通过良好的口碑和客户推荐，旅行社才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
总结起来，旅行社业务的基本特点包括多样性、合作伙伴关系、时效性和客户服务能力。
了解这些特点对于从事旅行社业务的人士来说至关重要。
只有不断适应市场需求和提升自身服务水平，旅行社才能够在激烈的竞争中生存并获得成功。
所以，在开展旅行社业务时，必须认真对待这些基本特点，不断提升自身的专业知识和服务水平。
旅行社基本业务
旅行社基本业务旅行社是以组织安排旅行活动为主要业务的企业，为了让广大旅行者能够轻松愉快地出行，旅行社需要开展一系列基本业务。
首先，旅行社会针对不同的旅行者需求，提供个性化的旅行计划。
他们会根据客户的时间、预算、兴趣爱好等要素，设计出一份独特的旅行行程。
行程中会包括景点参观、交通安排、餐饮住宿、文化体验等内容，帮助旅行者充分了解并感受旅行目的地的独特魅力。
其次，旅行社会承担预订和购票服务。
他们与各大交通运输公司、酒店、景点等旅游服务供应商建立了合作关系，可以为旅行者提供优惠的交通和住宿条件。
旅行社的工作人员会根据旅行者的需求，提供不同的选择，并进行预订和购票。
这样，旅行者就能省去排队购票、预订房间的麻烦，轻松享受旅行的乐趣。
旅行社还会提供必要的签证服务。
对于需要赴国外旅行的旅行者，旅行社会为他们办理签证手续。
他们了解各个国家的签证政策和流程，可以帮助旅行者准备所需的材料，并完成签证申请。
通过旅行社的签证服务，旅行者可以节省时间和精力，顺利获得签证，保证出行计划的顺利进行。
此外，旅行社还会提供一些增值服务，以提升旅行者的体验。
比如，他们会安排导游全程陪同，为旅行者提供专业的讲解和导览服务；还会组织一些特色的文化活动，如民俗表演、特色手工艺品制作等，让旅行者更好地了解和体验当地的文化；同时，他们还会提供应急服务，当旅行者在旅途中遇到紧急情况时，旅行社会积极提供援助和解决方案。
总之，旅行社的基本业务涵盖了旅行计划设计、预订和购票、签证服务等多个方面。
通过旅行社的专业服务，旅行者可以享受到方便、快捷、安全的旅行体验。
因此，选择一家信誉良好的旅行社，是旅行者出行前必须经过的重要步骤之一，也是保证旅行顺利进行的重要准备工作。
旅行社的名词解释
旅行社的名词解释旅行社是一种旅游相关的服务业，它的主要业务是帮助旅客规划旅行路线，安排旅游交通和住宿，组织旅行活动，以及发放旅游相关的服务和咨询信息等。
它可以提供旅行项目，如机票、酒店预订服务、汽车租赁服务和景点门票预订服务等，也可以提供定制旅游服务，如跟团游、同业联营活动和欧洲一日游等。
其实，旅行社也可以指旅游企业，这种企业以规划、组织、承办旅游业务为主，它可以提供旅游咨询、旅游预订服务，并兼营旅游熟食、导游、接待和有关其他服务。
除此之外，旅行社还可以是指专业的旅游公司，这些公司主要业务有国际旅游、境外旅游、度假旅游、探险旅游等，这些旅行社与全国各地的其他企业及景区等协调合作，提供专业的旅游服务。
旅行社的由来，最早可以追溯到中国远古时期，当时就有一些以出租车为载体的旅行社，用来帮助人们出行，但是真正完善的旅行社，是在20世纪50年代出现的，它的出现，让旅游行业有了一次彻底的变革，也促进了中国旅游业的发展。
旅行社服务的概念十分广泛，有时也涵盖其他旅游服务，如购物旅游、城市观光、会议旅游、景观旅游以及度假旅游等等。
它提供的服务，不仅仅包括行程规划，包括订票、住宿安排、景点门票、导游服务、环境卫生等其他服务。
旅行社有利于旅客以合理的价格安排有质量的旅游行程，它也使旅游买家可以更加方便地寻找合适的产品和服务，而不需要耗费大量时间和精力，从而提升旅游质量和体验，也可以帮助政府和其他旅游企业更好地发展旅游行业。
旅行社服务的发展也带来了一些新的挑战，如技术和组织管理等，因此，旅行社在开展业务时，要求必须对市场有准确的把握，充分考虑消费者的需求，并采取及时有效的管理手段，以保证业务的稳定运行。
总之，旅行社是一个涉及旅游服务领域广泛的机构，它既有利于增加游客的参与度，促进旅游业的发展，又面临着许多新的挑战，因此，旅行社应该对市场有准确的把握，充分考虑消费者的需求，并采取及时有效的管理手段，以保证业务的稳定运行，才能实现经营利润和社会效益的双重增长。
旅行社名词解释(1)
1.X理论Y理论和超Y理论：X理论假设：一般人的本性是懒惰的，工作越少越好，可能的话会逃避工作。
大部分人对集体（公司，机构，单位或组织等）的目标不关心，因此管理者需要以强迫，威胁处罚，指导，金钱利益等诱因激发人们的工作源动力。
一般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作，因此管理者需要对他们施加压力。
Y理论假设：人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事——大部分人并不抗拒工作。
即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的——人们具有自我调节和自我监督的能力。
人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力，才智——人们希望在工作上获得认同感，会自觉遵守规定。
在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任。
许多人具有相当高的创新能力去解决问题。
在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。
超Y理论：该理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。
2.工作分析:现代管理学将工作分析定义为一种确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。
工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。
3.波士顿矩阵（四象限分析法）：波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个：即市场引力与企业实力。
市场引力包括企业销售量（额）增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。
其中最主要的是反映市场引力的综合指标——销售增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。
4.德尔菲法：德尔菲法（Delphi method），是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。
5.企业内部银行：企业内部银行，是引进商业银行的信贷与结算职能和方式于企业内部，来充实和完善企业内部经济核算的办法。
旅行社的业务名词解释
旅行社的业务名词解释随着人们生活水平的提高和休闲时光的增多，旅游成为了人们生活中不可或缺的一部分。
为了能够更好地满足人们的旅游需求，旅行社成为了一个必要的中介机构。
旅行社通过组织和安排旅游行程，提供全方位的服务，帮助旅客实现他们美好的旅行梦想。
然而，在与旅行社打交道的过程中，人们常常会遇到一些专业术语和名词，有时候不太明白其具体含义。
因此，本文将介绍一些常见的旅行社业务名词，以便读者更好地理解和利用旅行社的服务。
1. 旅游线路旅游线路是旅行社根据旅客的旅游需求和目的地的特点，经过合理规划和组合，制定的一条有序的旅行路线。
旅游线路通常会包括景点参观、交通工具安排、酒店住宿、用餐安排、导游服务等所有旅行所需的项目。
旅游线路的安排合理与否直接影响着旅客的旅游体验。
2. 自由行自由行是相对于跟团游而言的一种旅游方式。
自由行的旅行方式更加灵活自由，旅客可以自行选择航班、酒店、景点、活动等。
自由行的优势在于可以根据个人的兴趣和需求进行安排，自由度较高。
然而，也需要旅客自行解决行程中的各项事宜，包括机票、订房、导游等。
3. 跟团游跟团游是一种相对于自由行而言的旅游方式，旅客可以通过购买旅行社提供的团队旅游产品，与一群陌生人一起参加旅行。
跟团游的优势在于无需自行安排行程，旅行社会负责整个行程的安排和细节，不需要旅客过多的操心。
旅行社通常会提供导游、用餐、交通、住宿等一揽子服务，为旅客提供全方位的旅游体验。
4. 国内游国内游是指旅行社组织旅客在国内境内进行旅游活动的一种方式。
国内游的特点是旅行目的地在国内，相对于海外游来说，更加便捷和经济。
国内游的线路种类繁多，有名胜古迹游、自然风光游、文化体验游等。
同时，国内游也被认为是一种了解和体验祖国大好河山的好机会。
5. 出境游出境游是指旅行社组织旅客赴国外进行旅游的一种方式。
出境游的特点是旅行目的地在海外，旅客需要搭乘国际航班前往。
出境游通常需要办理护照、签证等手续，同时还需要关注目的地的气候、文化、时差等因素。
旅游名词解释
旅游名词解释旅游名词解释旅游是一种人们为了观光、度假、休闲、寻求刺激或开展商业活动而离开常住地前往其他地方的活动。
旅游业已经成为了一个全球性的行业，每年吸引了数以亿计的人们从事。
在旅游的过程中，涌现出了许多特定的名词，下面将对其中一些常见的旅游名词进行解释。
1. 旅游景点：旅游景点（Tourist attraction）是指自然风景、历史文化、人文景观等具有引人入胜的地点，吸引游客前来观光和参观。
一座城市或一个地区的旅游景点通常是当地文化和自然资源的重要组成部分，也是吸引游客的重要因素。
2. 旅游线路：旅游线路（Tourist itinerary）是指旅游活动的行程安排，包括游览景点的顺序、时间和方式。
旅游线路的设计对游客来说非常重要，它能够帮助游客更好地规划旅途，充分利用时间和资源。
3. 旅行社：旅行社（Travel agency）是一种专门提供旅游服务的机构。
旅行社可以帮助游客制定旅游计划、预订机票酒店、安排交通和导游等。
旅行社的存在减轻了游客的旅游负担，提供了更便捷、舒适的旅行体验。
4. 自助游：自助游（Independent travel）是指游客自行规划和安排旅游行程，不依赖于旅行社或导游的服务。
自助游逐渐成为一种流行的旅游方式，它能够带给游客更大的灵活性和自由度，使他们能够根据个人兴趣和需求自由选择旅游目的地和活动。
5. 旅游资源：旅游资源（Tourism resources）是指各种可供游客观光和休闲的资源，如自然景观、历史文化、人文风情等。
旅游资源是旅游业发展的基础，不同地区拥有不同的旅游资源，这也是吸引游客前来的重要因素。
6. 旅游产业：旅游产业（Tourism industry）是指以旅游为核心的一系列相关行业的总称。
旅游产业包括旅游景点的建设、酒店和餐饮服务、旅游交通、导游服务等。
旅游产业的发展对于地区经济的增长和就业的促进起到了重要的作用。
7. 旅游季节：旅游季节（Tourist season）是指游客最多的旅游时间段。
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旅行社业务名词解释
旅游业务：是指为旅游者出境入境签证手续，招徕接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿活动
旅行代理商：获得授权向公众销售旅游，游船仓位，交通服务，饭店住宿，餐食，接送服务，观光和其所有与旅行有关要素的个人，商社，或公司。
国内旅行社：专门经营国内旅游业务的旅行社。
国际旅行社：经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。
旅游采购业务：是指旅行社为旅游产品而面向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。
旅行社产品：旅行社角度：旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。
旅游者角度：旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱，时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次精力。
包价旅游 : 是指旅行社根据与旅游者达成的协议或合同，在旅行开始前先向旅游者收取部分过全部的费用，然后在旅行期间，负责为旅游者安排部分或全部食住行游活动的旅游形式。
全包价旅游产品：是指旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中规定的食住行游活动都是由旅行社包定的一种旅游产品。
团体全包价旅游产品：是指由10名（含10名）以上的旅游者组成的旅游产品。
散客：是指参加该旅游活动的人数较少，一般在1~9人（含9人）。
单项服务：是指旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。
零包价旅游产品：是一种独特的旅游产品，旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅行团的束缚。
完全新产品：是指市场上不曾有过的产品，是完全创新的旅游产品。
革新性产品：顾名思义就是产品原本已经存在，只是在产品的服务或内容上做了一些改进或变动的产品。
市场新产品：是指产品已经存在，只是开辟了新的销售领域，它对新市场来说是一种全新的产品。
旅游线路：是旅行社根据旅游消费者的需求将一定区域范围内的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多项旅游产品，按照一定的目的，主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
节点：旅游目的地通常被称为构成线路的节点。
产品生命周期：是指产品从试制成功，经过批发生产投放市场，至市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。
头脑风暴法：就是把不同岗位，不同职务，不同部门甚至完全不相关的行业的专家或人员召集起来，围绕某一个主题各抒己见，在思想的相互碰撞中寻求新产品设计的灵感。
旅游切位：是指旅行社在团队未成形之前先向航空公司买断一定数量的机位的一种经营方法。
欧式计价饭店：是指饭店客房价格仅包括房租，不含食品，饮料等其他费用。
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旅游吸引物：是旅游产品中最主要的内容，它指各种能够吸引旅游者前来欣赏的自然旅游吸引物和人文旅游吸引物。
航空交通服务采购：是指旅行社根据旅游团队的旅行计划或散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。
飞机票：是航空公司和乘坐该航空公司航班乘客之间具有法律性质的凭证。
国内客票：是指旅游者乘坐国内航班旅行的客票，有效期为一年。
国际客票：包括国际旅行的单程客票，来回程客票，和环程客票，有效期均为一年。
自订：它是指组团旅行社直接向旅游目的地饭店提出预定请求，因此也叫组团社预定。
代订：就是组团旅行社委托旅游目的地的地接社预定饭店，所以也叫委托接待社预定。
定点：是指旅行社经过对餐馆酒店进行综合考察，筛选后，与被选择的餐厅或餐馆进行谈判，就旅行社的送客人数，旅游团队的就餐标准，付款方式等达成协议。
双赢：是地接社和组团社旅行社长期合作的基础，合理的报价是组团社物色地接社的最重要的因素之一。
集中采购：是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
分散采购：是指旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得所需的旅游服务的一种采购方法。
质价相符：在拥有市场的前提下，以质论价，优质优价，一方面不应把价格定的过高而脱离旅游消费者的期望，造成产品质次价高的印象，另一方面不应该把产品价格定的过低，使旅行社造成不应有的损失。
领导价格：为了保证旅游市场的稳定，在当地旅行社行业中具有较高威信或影响力的大型旅行社往往先制定一个价格称之为领导价格。
市场撇油策略：是指产品刚刚进入市场，陈需求尚缺乏价格弹性时制定高价以获得高额利润的定价方法。
市场渗透策略：有些旅行社在刚刚进入市场时制定低价以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量顾客，赢得较大的市场份额。
促销定价策略：是指旅行社在为产品制定价格时考虑企业的促销活动，使价格的确定与促销活动相互协调。
价格领袖策略：是指旅行社为了对新推产品进行更好的促销，在促销期内把产品的价格定位在成本线以下的一种方法。
专门事件策略：是旅行社在一些公众节日或与旅行社有关的日子为了造声势扩大影响而对某些个产品做特别的定价。
成本加成定价法：是指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品的销售价格，加成就是一定比率的利润。
理解价值定价法：是一种把顾客对产品的感知价值和旅行社或产品的知名度美誉度等综合在一起考虑后确定产品价格的方法。
差别定价法：是指旅行社依据旅游者消费水准的不同，消费时间的不同以及旅游者消费地点的不同对某个产品确定不同的价格的一种定价方法。
促销：是指旅行社将本企业的形象或产品的信息通过各种方式传递给旅游消费者，促进其了解，信赖，并购买本企业的产品，已达到扩大销售的目的。
广告预算：是旅行社在一段时间内投入广告活动的费用总额，它一般以年度为单位。
竞争对抗法：是根据本旅行社的竞争对手的广告支出费用支出来确定本旅行社广告预算的一种方法，其目的是为了保持竞争均势。
人员推销：是指旅行社通过推销人员直接与潜在旅游者沟通以达到销售目的的一种促销方式。
会议促销：是指旅行社推销人员邀请旅游者或客户代表在某一约定地点开会，由推销人员在会上介绍旅行社的产品并进行促销活动。
讲座促销：由旅行社派遣推销人员前往客户所在地做关于旅行社最新产品的教学式讲座的促销方式称为讲座促销。
公共关系：是指通过信息沟通，发展旅行社与社会，公众之间的良好关系，建立，改善，维护，或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。
新闻发布会：是旅行社向新闻媒体通报，发送有关的旅游产品及其他旅游方面的消息的活动。
熟识旅行：是指旅行社通过邀请媒体中人免费旅行，是他们对旅行社的产品产生浓厚的兴趣，留下深刻的印象，而后通过他们对旅行社产品进行介绍和报道的一种公关活动。
销售促进：它是指对本行业以及旅游消费者或销售队伍成员提供短期激励的一种活动，目的是促其购买或推销某一特定产品。
直接销售渠道：又称零环节销售渠道，是指产品生产者的旅行社直接将产品销售给旅游者。
密集分销：是指旅行社尽可能的与目标市场的许多负责任的适当的中间商建立业务关系，通过他们推销其产品。
选择分销：是指旅行社在目标市场仅仅通过少数几个精心挑选的最合适的中间商来推销其产品。
独家分销：是指旅行社在目标市场仅选择一家中间商来推销其产品。
数量折扣：是以旅行社单体产品的基本价格为基础，根据旅游中间商对该产品的销售总额给予一定程度的折扣。
季节折扣：是旅行社为缓解旅游淡旺季的矛盾用经济杠杆原理来调节旅游中间商向旅行社输送旅游消费者的积极性的一种策略。
现金折扣：是旅行社为了激励旅游中间商尽快向旅行社付款，避免减少拖欠款，呆账等不良债权的一种管理措施。
旅游服务缺陷：是指旅行社没有按与旅游者签订的协议向旅游者提供应有的服务，或在服务的过程中多次的出现差错。
轻度旅游服务缺陷：是指由轻微事故引起的，影响不大的，可以采用适当方式补救的服务缺陷。
重大旅游服务缺陷：是指由严重事故引起的，影响较大的，旅游者反响强烈的服务缺陷。
旅游投诉：限指旅游者为维护自身合法权益，对损害其合法权益的有关服务单位或有关接待人员以书面或口头的形式其接待人员或旅行社提出请求处理的请求。
导游服务：是导游员代表所在的旅行社，按照旅游协议的内容和标准向其提供各种服务的总和。
旅游需求：通常指在特定时期内，在一定的条件下旅游者愿意并且能够接受的旅游服务或服务组合。
IC卡：为智能信息卡，储存导游员的姓名，导游证号码，身份证号码，所属旅行社等基础信息和违规记录，分值，年度检查等业务信息。
旅行社门市：是指旅行面对特定区域设立的，以招徕，咨询，宣传，接待，销售，收客为主要功能的不具备独立法人资格的营业网点。
多种类出示法：是指当旅游咨询者对具体购买某种旅游产品尚不明确时，门式服务人员出示几种行程相似或价格相近的旅游产品供其选择，由旅游者选择并借此达到理想沟通的一种促销法。
客户关系管理：CRM既是涉及门市和理财型社全局的商业战略，也是先进的管理模式，应围绕着客户细分，增加客户满意度加强门市与客户的联系等内容展开，主要分为服务管理及关系管理两个方面。
客户忠诚：是指高度承诺在未来一贯的重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，并且不会因为市场态势的变化和竞争性产品的营销努力的吸引而产生转移行为。