市场调研实训报告
市场调研实训报告
市场调研实训报告
最近，我们学校的营销专业开展了一项市场调研实训活动。
这
项活动是我们专业课程的一部分，旨在让我们熟悉市场调研的基
本流程，了解市场营销环境，提升我们的实际操作能力。
在制定市场调研方案时，我们首先要确定研究目标和研究问题。
在我们的实训活动中，我们选择了一家手机厂商作为研究对象，
研究问题是消费者对该厂商手机产品的满意度和购买意愿。
为了
收集数据，我们在两个区域分别进行了问卷调查，采用了随机抽
样的方法，以确保调查结果的代表性和可靠性。
在实际操作中，我们遇到了很多问题，比如如何切实有效地开
展问卷调查，如何收集和分析数据等。
我们通过小组讨论和老师
的指导，不断修改和完善方案，最终取得了比较满意的调研结果。
通过这次实训活动，我们深刻认识到市场调研的重要性和难度。
市场调研不仅涉及到专业知识和技能，还需要我们具备较强的组
织能力和沟通能力。
同时，市场调研还需要我们有较强的数据分
析和问题解决能力，这需要我们在平时的学习中多加努力，不断
提升自己的综合素质。
总的来说，市场调研实训活动是我们专业学习中难得的实践机会，让我们真正了解市场营销的本质和细节，掌握了实际操作技能和经验，也让我们感受到了市场营销这个领域的魅力和挑战。
我相信，这次实训活动对于我们未来的职业发展和学习生涯都会产生积极的影响。
市场调研个人实训总结5篇
市场调研个人实训总结5篇不要分散笔墨，兼收并蓄。
有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
这里给大家分享一些关于市场调研个人实训总结，供大家参考。
市场调研个人实训总结1Flash动画设计作为当前计算机操作最为流行的软件之一，越来越受关注。
为了能够让学生很好的掌握这门课程，培养学生的专业实践技能，学校组织20__—3班的学生于20__年_月_日至10月_日在机房进行了为期二周的集中实训。
通过此次实训，同学们对FlashCS3有一个基本的了解，并能较为熟练地掌握利用Flash制作动画的简单方法，能成功制作一些动画实例。
一、充分准备，使学生明确实训的目的与要求本次实训的目的是要求学生通过熟练运用FlashCS3环境，熟悉Flash的窗口界面和操作环境;了解Flash面板组的使用;掌握Flash的文档的创建方法;了解如何设置Flash的工作环境;掌握绘图工具箱的使用;掌握工具的常用使用技巧;熟练掌握建立绘图对象的方法;掌握绘图对象的特性;熟练掌握对文本对象的建立，编辑;熟悉对位图的处理方法;熟练掌握元件与实例的创建，编辑方法;熟悉动画原理;了解电影剪辑的创建，使用;掌握按钮的创建，使用;掌握关键帧的应用，创建动画;熟悉动作面板;熟悉Flash动画的播放，优化与发布的设置。
本次实训的要求是：学生按照实训要求根据教师提供的操作步骤独立完成练习，并总结自己在操作过程中遇到的问题与解决方法，学会举一反三。
教师应帮助学生解决操作中的问题，并注意适时引导学生，注重培养学生的学习主动性和创造性，及时总结共性问题帮助学生加深对知识的理解和掌握。
二、精心组织学生，认真做好实例在实习的第一天，教师就应让学生明确实习任务，考核办法，及实习完要达到什么水平，这些必须让学生心中有数。
在实习过程中，进行跟踪指导、加强管理、进行批改，并给出考核成绩。
大学生市场调查实训报告
大学生市场调查实训报告1. 引言市场调查是一项对特定市场进行系统调查、分析和评估的过程。
通过市场调查，能够了解目标市场的需求、竞争情况、消费者行为等信息，为决策者提供可靠的数据和建议。
本文将介绍大学生市场调查实训的过程和结果。
2. 背景大学生市场调查实训是指在大学生市场营销课程中组织学生参与市场调查活动，通过实践来加深对市场营销理论知识的理解和认识。
市场调查实训旨在培养学生的市场调查能力和分析能力，提高其解决实际问题的能力。
3. 实训目标本次大学生市场调查实训的目标是：•了解大学生的消费习惯和购物偏好•分析大学生对不同产品和品牌的认知和态度•掌握市场调查的基本方法和技巧•提高学生的团队协作和沟通能力4. 实训步骤大学生市场调查实训包括以下步骤：4.1 确定调查主题和目标在实训开始前，需要确定调查的主题和目标。
例如，可以选择调查大学生购买手机的偏好和消费意愿。
4.2 设计调查问卷根据调查主题和目标，设计调查问卷。
问卷应包含相关的问题，如消费者对特定品牌的使用情况、购买决策的因素等。
4.3 进行调查将设计好的问卷进行调查。
可以选择在线调查、面对面访谈或电话访问等方式进行。
4.4 数据分析收集到调查数据后，进行数据分析。
可以使用统计软件对数据进行处理和解读，得出结论。
4.5 撰写报告根据调查结果，撰写市场调查实训报告。
报告应包括调查的背景、目标、方法、结果和结论等内容。
5. 实训结果经过市场调查实训，我们得出以下结果：•大学生购买手机的主要考虑因素是价格、品牌和功能•大学生更喜欢国际知名品牌的手机，如苹果和三星•大学生倾向于购买功能齐全、性价比高的手机6. 结论与建议根据实训结果，我们得出以下结论和建议：•在产品设计和营销中，应注重价格、品牌和功能的重要性•应加强国际知名品牌的宣传和推广•在产品推广中强调产品的功能特点和性价比优势7. 总结通过本次大学生市场调查实训，我们了解了大学生的购买偏好和消费行为。
市场调研实战实训报告
市场调研实战实训报告
一、引言
市场调研是企业制定营销策略和产品定位的重要基础。
本文旨在介绍市场调研的实际操作过程，并总结实战实训的经验和教训。
二、调研目的
1.了解目标市场的潜在需求；
2.确定目标市场的竞争格局；
3.分析目标市场的消费行为和偏好。
三、调研方法
1.网络调查：利用网络平台获取消费者反馈和市场趋势信息；
2.实地访谈：走访目标市场，直接与潜在客户沟通；
3.数据分析：收集相关数据进行量化分析。
四、调研过程
1.问题设计：制定调研问卷和访谈指南；
2.数据收集：通过网络平台发布问卷、走访市场进行访谈；
3.数据分析：汇总数据，进行统计分析和图表展示；
4.总结反馈：向团队分享调研结果，共同讨论和分析。
五、实训经验
1.及时反馈：调研过程中，随时调整问题和方法；
2.团队配合：团队间合作和沟通十分重要；
3.灵活运用：根据实际情况灵活调整调研方向。
六、教训总结
1.问卷设计：问题应清晰明了，避免干扰性问题；
2.调研时间：选择合适的时间段进行调研，避免影响结果真实性；
3.数据分析：需要将数据真实客观地加以分析。
七、结论
通过本次市场调研实训，团队深刻了解了市场调研的重要性和实际操作方法。
要做好市场调研，需要细致入微、客观理性地分析数据，以科学的方式为企业发展提供支持。
以上是本次市场调研实战实训的完整报告内容。
希望这篇文档符合您的期待。
如果需要进一步的内容或修改，请随时告诉我。
市场调研实训报告内容
市场调研实训报告内容一、调研目的本次市场调研旨在了解目标市场的潜在需求和竞争态势，为公司的产品定位、市场推广以及销售策略提供有效的参考和支持。
二、调研方法本次市场调研采用了多种方法，包括问卷调查、面对面访谈和数据统计等。
1. 问卷调查我们设计了一份针对目标客户群体的问卷调查，通过在线调研平台向大量受访者发送问卷链接。
问卷内容包括消费习惯、购买意愿、产品偏好以及对竞争品牌的态度等方面，共收集到200份有效问卷。
2. 面对面访谈为了深入了解市场终端客户的真实需求和反馈意见，我们派出团队依次走访了10个销售渠道较为集中的市场，与终端客户进行面对面访谈。
通过与客户的沟通交流，我们收集到了大量宝贵的市场信息。
3. 数据统计为了更好地了解市场竞争态势以及行业趋势，我们收集了大量的市场数据、行业报告和竞争对手的销售数据等信息。
通过数据的分析和对比，我们得出了一系列有价值的结论。
三、调研结果与分析1. 潜在需求通过问卷调查和面对面访谈，我们了解到目标市场对于我们产品的需求主要包括以下几个方面：- 产品品质：消费者普遍更加关注产品的品质和性能表现，对于高品质、耐用的产品更加青睐。
- 价格合理：虽然消费者追求高品质，但价格依然是他们购买的重要考虑因素。
- 创新功能：一些消费者希望产品能够提供一些创新的功能和体验，以满足个性化需求。
2. 竞争态势通过对市场竞争对手的调查和分析，我们了解到目前市场上存在以下竞争态势：- 品牌竞争：一些知名品牌在市场上占据较大份额，拥有较高的品牌知名度和忠诚度。
- 价格竞争：一些小型品牌通过低价策略吸引消费者，与知名品牌进行价格竞争。
- 创新竞争：一些新进入市场的品牌通过提供创新的产品和服务来与竞争对手区分开来。
四、市场推广策略基于市场调研结果和分析，我们提出了以下市场推广策略：1. 提升产品质量根据消费者的需求，我们将在产品研发环节加强品质控制，提升产品的质量和性能表现。
同时，我们将加强品牌形象宣传，提高消费者对我们品牌的认知度和信赖度。
《市场调研》实训报告
《市场调研》实训报告班级组名姓名实训地点指导教师年月日一、实训目的学习市场调研方案的内容，掌握设计市场调研方案的能力；学习市场调查问卷设计的方法，掌握设计市场调查问卷的能力；学生通过发放问卷，请受访对象填写问卷，收回问卷的访问调查实践，明白怎样收集市场信息资料，掌握常用的访问技巧；熟悉市场调研报告的基本格式，掌握撰写市场调研报告的能力和技巧。
二、实训准备了解市场调研的定义、步骤和方法，掌握市场调研的流程，明确市场调查问卷设计的要点，明确撰写市场调研报告的要素，划分小组，确定市场调研的主题。
三、实训要求要求学生掌握市场调研的流程、步骤，为下一步调研做准备；学生要分组进行，每组学生确定一个市场调研主题；每组学生必须根据选定的调研主题与相关客户沟通，了解市场调研的背景、业务、需求信息，确定市场调研方案，组内每个成员要有明确分工；每组学生根据与客户沟通后获悉的调查背景、目的、内容等设计一份市场调查问卷；学生掌握市场信息资料收集的各种方法，深入理解访问调查法的技巧和注意事项，尤其是入户调查和拦截调查的技巧；访问时态度要礼貌、用语要客气，掌握访问成功秘诀：诚实、自信、微笑、恒心；熟悉访问程序，注意每份问卷完成后必须现场检查一次，检查问卷内容是否有遗漏，交会组里必须是一份完整、合格的问卷；每组每个成员根据分析结果都要撰写市场调研报告。
四、实训内容实训项目一市场调研前期准备一、实训的内容1、市场调研的定义2、市场调研的步骤3、市场调研的方法4、市场调查问卷的设计5、市场调研报告撰写要求二、任务的步骤1、上网查找相关知识2、学生课上回答问题三、相关知识1、市场调研的定义市场调研是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析有关供求和资源的各种情报，信息和资料。
把握供求现状和发展趋势，为营销策略制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。
是市场调查与市场研究的统称，它是个人或组织根据特定的决策问题而系统地设计、搜集、记录、整理、分析及研究市场各类信息资料、报告调研结果的工作过程。
市场调查实习报告
市场调查实习报告一、引言市场调查是市场营销的重要组成部分，通过对市场的调查，可以了解目标市场的需求、竞争对手的情况、消费者行为等信息，为企业制定出有效的市场营销策略提供依据。
本次市场调查实习是在某知名快餐连锁企业进行的，该企业在全国范围内拥有众多门店，目标市场广泛，因此对其进行市场调查能够得到较为全面的市场情况。
二、调查目的和方法本次市场调查的目的是了解该快餐企业在目标市场的竞争优势、消费者需求及行为特点，以及市场发展的趋势和未来的机会与挑战。
为达到这一目的，采用了以下调查方法：1.问卷调查：设计了针对目标市场消费者的问卷，通过调查问卷的方式，了解消费者对该快餐企业的知晓度、满意度、购买行为以及对竞争品牌的偏好等。
2.竞品调研：选择了几家与该快餐企业直接竞争的品牌进行分析，通过实地观察和网络调研等方式，了解其产品特点、定价策略、营销活动等情况。
3.行业分析：通过查阅相关资料，对餐饮行业的发展趋势、未来机会与挑战进行研究，以便更全面地了解市场情况。
三、市场情况分析1.快餐市场概况快餐是一种具有快速、便捷、价格合理的餐饮形式，随着快节奏生活的普及，快餐市场越来越受到消费者的青睐。
根据数据显示，我国快餐市场规模逐年增长，其中以汉堡、炸鸡、中式快餐为主导的西式快餐市场占据主导地位。
2.该快餐企业的竞争优势经过调查分析，该快餐企业在目标市场具有较强的竞争优势。
首先，该企业拥有广泛的门店网络，分布在各个主要商业区和人流密集地带，为消费者提供了便利的用餐环境。
其次，该企业以产品研发和品质管理为核心，不断推陈出新，提升产品口感和品质，赢得了广大消费者的好评。
此外，该企业注重品牌传播和营销活动，广告宣传覆盖面广，吸引了更多的消费者。
四、消费者需求和行为分析1.消费者需求根据问卷调查结果分析，消费者在选择快餐品牌时，最重要的因素是产品质量和口感，其次是价格合理和服务质量。
消费者更注重快餐产品的健康与营养价值，对于不同的消费群体，有不同的需求和偏好。
市场调研实训报告(共6篇)
市场调研实训报告（共6篇）市场调研实训报告（共6篇）第1篇实场营销实训报告我们这周上的实训课是市场营销实训。
我们小组自实训课开始就一直在一起，这次的实训也不例外，。
这次实训的主要目标人群是学生家长及校内学生们。
这是个符合我们目前状况的实训，现在的我们面临着找工作或创业的选择。
通过这次实训我们可以看到我们自身的关于创业的好点子，可以打开我们另一个通往成功的大门。
我们团体一共有五个人，当得知这次实训的主题，我们各抒己见，看我们的创业从哪方面入手，最后根据我们团体五个人的特点和意见，我们确定我们的卖点是儿童玩具，可能儿童玩具对我们来说不是什么新鲜事，但是前辈们说只要做得好就是暴利。
而且现在的儿童好多都是被家里娇生惯养的，只要是他想要的就一定会得到。
我们根据在小学附近的调查发现那些玩具是目前小学生的最爱。
于是我们就开始了接下来的活动。
做策划书之前，我们计划好了实训每天的任务，根据计划，我们在努力，每天都认真完成任务。
首先我们分析了这次营销的环境，只有先分析好营销环境，才能制定好营销战略与策略。
分析营销环境时，我们几个人，一起考虑，每个人都说出自己的看法，不管正确与否，然后统一意见。
环境分析完，我们也对这次确定的市场有了进一步的了解。
接下来就是调研与预测，主要是问卷设计，接着根据问卷的填写意见，再进行问卷分析。
问卷设计，主要是确定我们是否有市场，大家对于这样一个市场是否有兴趣。
跟据被调查人的意见，可以完善我们的产品，也可以看清楚市场。
面对回收的问卷，我们看到了很多诚恳的意见。
我们对我们的市场充满了信心，甚至有一些同学问我们是不是真的要开店。
听到询问声，我们信心足，觉得当初我们的想法是可行的，而且大家都很重视玩具这块，从一份一份的问卷中，我们看到潜在的大市场，并且前景很乐观。
然后我们制定了我们的目标市场并对其进行细分。
这样才能更好的根据市场确定下一步。
紧接着就是营销策略组合，这步是最关键的，需要从产品.价格.分销渠道.促销这些方面分析，每一个分析都要从实际出发，才能更好地把我们的产品推向市场。
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市场调研报告题目顾客满意度调查研究——以常熟大润发超市为例学院管理学院年级2011级专业市场营销班级112 学号*********学生姓名***指导教师于秋红职称讲师报告提交日期2013年6月组别：14组目录摘要 (3)1.调研背景 (4)2. 方法论 (4)2.1 调查目的 (4)2.2 调查范围和方法 (4)2.2.1 调查范围 (4)2.2.2 调查方法 (4)2.3 调查内容 (5)3. 调研结果分析 (5)3.1 问卷的整理 (5)3.2 样本分布 (5)3.2.2 年龄分析 (5)3.2.3 月收入分析 (6)3.3 基本描述统计 (6)4.附件 (28)4.1 调查问卷 (28)4.2 方差分析结果 (29)摘要俗话说“顾客就是上帝。
”顾客满意是指企业向顾客提供的服务超过顾客期望，顾客满意度是指顾客消费产品或接受服务而形成的最终状态的满意程度。
随着人民生活水平的提高，人们对于其消费的要求越来越高。
大型超市作为人们日常生活中的一个购物平台，在人们的生活中扮演了不可或缺的角色，消费者对其的要求也许会更加苛刻。
为此，我们以常熟大润发超市为例，对顾客满意度进行了一次调查。
并期望通过这次调查，发现消费者对大润发的满意程度及大润发工作中存在的问题，为大润发以后的工作提供一些建议，使大润发在以后能够更好的为人们的生活服务，以提高客户忠实度，继续扮演其重要的角色，真正树立顾客观念和营销观念，为消费者创造个公平、公正的购物平台。
关键词：顾客满意度大润发方差分析 T检验1.调研背景大润发（RT-MART）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。
截至2008年，大润发在中国大陆开设有101家店，年实现销售额335.67亿元，在2008年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福。
大润发呈现多元化化卖场形态，兼具休闲与便利的消费需求，大润发为消费者购物营造了一个舒适良好的购物环境。
在众多卖场中，大润发脱颖而出，其存在着自身特有的优势。
为了进一步贯彻大润发的购物理念，使其更好的为顾客服务，特地展开此次调查。
2. 方法论2.1 调查目的本调查项目的调查目的是了解常熟市市民对大润发超市的满意程度，及时了解大润发在消费者心中的形象及其存在问题，为大润发进一步开展工作，为消费者提供更好的服务提供依据。
2.2 调查范围和方法2.2.1 调查范围本次调查针对的是常熟市各个年龄层人口，主要是来大润发超市购物的消费者。
2.2.2 调查方法本次调查采取的是问卷调查的方法，主要是在大润发超市门口拦访消费者。
2.3 调查内容消费者满意度调查，分别从产品、收银、环境等几个方面进行了调查，分别涉及到消费者的性别、年龄、月收入，据此展开调查。
从产品（质量、安全性、价格、真伪鉴别、品种和种类）、服务（导购介绍、投诉处理、售后服务、收银排队、收银员的操作）、环境设施（物品陈列方式、场地清洁度、私家车位、购物车获取、休息区设置）、营销活动（产品目录发放、促销活动、会员制度）这些方面来了解消费者对大润发超市的整体满意程度。
3. 调研结果分析3.1 问卷的整理本次调查共发放300份问卷，实际收回的问卷263份，回收率为87.7%，其中有效问卷263份，有效问卷占总体样本的87.7%，无效问卷为0。
3.2 样本分布3.2.1 性别分析从调查结果来看，可以看出，样本总共选取了263位调查对象，其中男性调查对象为145人，比例为55.1% ；女性调查对象为118位，比例为44.9% 。
总体来看，男性调查对象多于女性调查对象，但是总体样本还是较为合理的表3-1 样本总体性别分布频率百分比有效百分比累积百分比有效男145 55.1 55.1 55.1 女118 44.9 44.9 100.0合计263100.100.03.2.2 年龄分析从年龄层次上看，如表3-2，18-40岁的消费者是大润发购物的主力军，这个年龄段的消费者多有收入，或者有了自己的意识，消费选择也比较自主。
18岁以下的消费者和40-60岁之间的所占比例一样多，但是比例都相当的小，只有8.7%，学生群体的物品一般由其父母来购买，老年人的比重就更小了，只有1.5%，这说明老年人一般自主购物的较少，，多数是由其家人为其购买日用品。
3.2.3 月收入分析从月收入来看，来大润发购物的人收入在1500以下，1500-3000、3000-5000的比例几乎一样，分别是31.6%、38.9%、32.3%，而收入在5000元以上的则相对较7.2%，从中可以来大润发购物的多数为中低收入人群。
少，只有3.3 基本描述统计3.3.1总体满意度分析①性别对顾客总体满意度的影响如图3-1所示，我们可以清楚地看到，大润发顾客满意度主要分布在满意这一阶段，其次是非常满意，一般的比例比较少，不满意则不存在。
而且可以清晰地看到其中男性顾客对大润发的满意度要高于女性，这反映了在日常购物中女性顾客对细节的要求比较高。
图3-1 大润发顾客总体满意度分布（性别）②年龄对顾客总体满意度的影响图3-2告诉我们，18-40岁顾客在各个满意度层次都占了相当大的比例，在满意这一项目上比例就高达54.8%，在非常满意和一般上也分别达到了18.6%，7.6%。
这反映了一个很小的细节，来大润发购物的人一般成年人居多，青少年、儿童、老年人比较少。
图3-2 大润发顾客总体满意度（年龄）③月收入对顾客总体满意度的影响由图3-2可以看出，月收入无论是在1500元以下、1500-3000元、3000-5000元还是在5000元以上的顾客对大润发的总体满意度都很高，同样地，各个层次收入的顾客对大润发的总体满意度都比较好，也就是说顾客对大润发的总体比较满意。
图3-3 大润发顾客月总体满意度分布（月收入）3.3.2产品满意度分析①性别因素图3-4粗略看来，性别对顾客满意度的影响比较小，无论男性顾客还是女性顾客在产品满意度上基本持平，但是男女消费者在产品上产生的分歧依然很大，从图3-5可以看出，在对大润发产品的满意程度上几乎呈现了一边倒的现象，无论是在产品的质量、安全性、真伪鉴别还是商品品种方面女性消费者的满意程度均低于男性消费者，只有价格方面，男女顾客比较一致，但是满意程度相对较低。
图3-4 大润发产品满意度分布（性别）图3-5 大润发产品满意度分布（性别）②年龄因素各个年龄层次的消费者对大润发的产品满意度参差不齐，但是具体的看起来不是很清晰，但是图3-7就很直观了，可以很简浅地看到，折线有很明显的波动，18岁以下以及60岁以上的消费者的产品满意度远高于18-40岁和40-60岁的消费者。
根据以上数据可知18-40岁的消费者是大润发的主要消费人群，所以大润发应该加强对产品方面的改进，使更多的消费者满意。
图3-6 大润发产品满意度分布（年龄）图3-7 大润发产品满意度分布（年龄）③收入因素在5000元以上的消费者对大润发产品的满意度普遍高于月入1500-3000元和3000-5000元的消费者，而且值得一提的是收入在1500一下的消费者对大润发产品的满意度普遍很低，这给大润发传递了一个信号，低收入者对大润发产品的满意度有待提高，这应该被大润发纳入改进方面。
图3-8 大润发产品满意度分布（月收入）图3-9 大润发产品满意度分布（月收入）3.3.3服务满意度分析①性别影响从图3-10和3-11来看，男性顾客对服务的满意度高于女性顾客，无论是在导购介绍、投诉处理、售后服务还是收银员方面都是如此，只有在收银排队时女性消费者才表现出比男性消费者好很多的耐心。
总的来说，女性消费者心思比较细腻，大润发需要提高服务水平，尤其是真的女性消费者。
图3-10 大润发顾客服务满意度分布（性别）图3-11 大润发顾客满意度分布（性别）②年龄影响从两幅图可以很清楚的看到，顾客年龄对服务满意度有很大的影响，可以看到这样一个转折点，18-40岁的消费者仿佛真的很严苛，他们对大润发的服务是最不满意的，所有有关服务的项目，这类消费者的满意度都相当低。
老年人和未成年人对服务满意度均高于较为年轻的消费群体。
图3-12 大润发顾客服务满意度分布（年龄）图3-12 大润发顾客服务满意度分布（年龄）③月收入影响从图3-13和图3-14看来，顾客的月收入对顾客满意度有一定的影响。
可以看出，收入在1500以下和收入在5000元以上的消费者的满意度很低，而月收入在3000-5000元的消费者对大润发的服务满意度则是最高的，着说明大润发应该将改进重点放在低收入和高收入这两个极端人群上。
图3-13 大润发顾客服务满意度分布（月收入）图3-14 大润发顾客服务满意度分布（月收入）3.3.4设施满意度分析①性别因素影响如图3-15所示，可以看到在大润发环境设施满意度上男女消费者的差别不是非常明显，但是女性消费者的满意度要高于女性消费者，值得一提的是在私家车位满意度上女性消费者要高于男性消费者。
图3-15 大润发顾客环境设施满意度分布（性别）图3-16 大润发顾客环境设施满意度分布（性别）②年龄因素影响从图3-17和3-18可以看出年龄在18岁以下和60岁以上的消费者对大润发的环境设施的满意度比较大，但是值得注意的是老年人对大润发的休息区的设置不够满意，这是大润发需要改进的地方。
图3-17 大润发顾客环境设施满意度分布（年龄）图3-18 大润发顾客环境设施满意度分布（年龄）③月收入影响从图中可以看出，月收入在3000-5000元的消费者的满意度评价高于其他阶层的消费者群体。
其他的因素的影响作用则比较复杂。
图3-19 大润发顾客环境设施满意度分布（月收入）图3-20 大润发顾客环境设施满意度分布（月收入）3.3.5环境设施满意度分析①性别因素影响在营销活动方面，一反常态，女性消费者的满意度略高于男性消费者，只有在产品目录的发放方面，男性消费者的满意度远高于女性消费者。
图3-21 大润发顾客营销活动满意度分布（性别）图3-22 大润发顾客营销活动满意度分布（性别）②年龄方面从图3-23和图3-24可以很清楚地看出，在营销活动满意度上，未成年人的满意度较高，而老年人对此类活动就比较不敏感。
最重要的是，满意度出现了两个极端，18-40岁的消费者对营销活动比较不满意，40-60岁的消费者的满意度叫相对比较高。
在大润发以后的工作中，要加强对18-40岁年龄层的消费群体。
图3-23 大润发顾客营销活动满意度（年龄）图3-24 大润发顾客营销活动满意度（年龄）③月收入因素影响从图3-25和图3-26看来，月收入对营销活动满意度的影响很复杂，但是各个月收入年龄层的人对大润发的会员制度都比较满意，说明大润发在会员制这方面做得很好，但是其他方面则需要改进。