护患沟通的基本概念
护患沟通技巧 ppt课件
ppt课件
25
2.沉默所传递的信息
• • • • （1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力应对 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是担心、害怕的
ppt课件
26
3.使用沉默的要求
• （1）护士应学会使用沉默的技巧， • 能适应沉默的气氛 • （2）在适当的时候，护士需要打破 • 沉默
护患沟通技巧
镇巴县人民医院总护理部 何 红
ppt课件
1
一、护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流
和相互作用的过程。所交流的内容是与病 人的护理及康复直接或间接相关的信息， 同时也包括双方的思想、感情、愿望和要
求等方面的交流。
ppt课件
2
二、护患沟通的意义
•
•
1. 收集信息
2. 证实信息
ppt课件 13
影响有效沟通的因素
个 人 因 素
信 息 因 素
ppt课件
环 境 因 素
沟 通 技 巧 因 素
14
常用的沟通技巧
倾听
反映 提问 重复
澄清阐明
沉默
触摸
ppt课件
15
倾听技巧
• （ 1 ）定义：是信息接收者集中注意
力将信息发出者所传递的所有信息进
行分类、整理、评价、证实以使信息
接收者能够更好地了解信息发出者所
ppt课件
5
•
在治疗和护理过程中充分体现 爱心与真诚，适时恰当地使用幽默， 使病人感到很熟悉，很亲切，双方 在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通 的效能。
ppt课件
6
四、沟
通
（一）沟通的类型
指沟通者以语 言或文字、类语 言的形式将信息 发送给接受者的 沟通行为。
护患沟通的特点
护患沟通的特点
答：（1）治疗性沟通：护患沟通是一种专业性、目的性、工作性的沟通，围绕着服务对象的治疗，有特定的沟通内容及形式要求。
（2）以服务对象的健康为中心：沟通信息涉及服务对象的健康及生命安危。
一般性的沟通中，双方的交往强调平等互利的原则，而护患沟通是以服务对象的健康为中心，护理活动主要是满足服务对象的健康需求。
（3）渠道多、范围广：沟通的内容涉及服务对象身心康复的各个方面，需要护理人员应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与服务对象沟通。
根据服务对象的年龄、文化程度、社会角色等特点来组织沟通内容，并采用相应的沟通方式。
沟通渠道不仅涉及护患沟通，也涉及护理人员与服务对象家属、护理人员与医师及其他的健康工作人员的沟通。
（4）法律及道德意义：沟通信息有时涉及服务对象的个人隐私，具有一定的法律及道德意义。
如何进行有效的护患沟通
2021/4/14
13
四、文字沟通
* 可将宣传册、书籍、入院须 知、出院指导等文字性的资料 发放给病人。这适合于文化层 次较高或有一定阅读能力、理 解能力的病人，但对年老视力 不佳、年少及文化层次低的病 人不太适应。
* 对于不能用口头表达的清醒 病人（ 如口腔疾患、气管切 开者）应备好笔和纸，采用书 面文字的方式进行交谈。
*适当的沉默，可给护患双方提供调整 思维继续谈话的机会。但应掌握沉 默使用的时机和时间。一般多用于 护患交谈的探讨期，而不用于开始 期和结束期，时间也不宜过长，以 免造成谈话中断，影响谈话的正常 进行。
2021/4/14
12
三、适当的反应（反馈）
• 反馈是一个澄清和确认的过 程，病人可重新评估自己所说 的话，同时，护士可通过点头、 微笑及适当地使用 “对”“啊”“是的”等简单 词语，使病人感到你不但在听， 而且听懂了，从而增加了病人 倾诉的愿望，提高交流的效率。
2021/4/14
9
（四）、勿用医学术语
• 一般病人对医学术语都比较陌 生，如流质饮食、体位等。在 与病人沟通时，应采取通俗的 日常用语或亲自示范。如协助 病人进牛奶，帮助其取半卧位 等，这样就很容易与病人沟通， 大大提高工作效率。
• 进行药物知识宣教时，除了要 简单介绍药名外，更重要的是 要告知药理作用。
• 限时服务未到位时：比如因抢救病人 未及时更换补液时，我们要先道歉， 然后解释原因。用药未及时跟上时要 解释，比如“你昨天晚上补液结束的 较晚，今天要适当晚点用药，药物使 用要有个间隔期”
2021/4/14
11
二、聆听和沉默
*有时听病人诉说，比护士说什么都重 要，尤其对那些焦虑、恐惧、紧张 的病人，应鼓励他们说出心中的感 受，缓解心理的压力。
护患沟通技巧的名词解释
护患沟通技巧的名词解释在医疗领域中，护患沟通技巧是一种非常重要的技能。
它涉及到医护人员与患者之间的互动和交流，旨在建立良好的关系，提供有效的医疗服务，并促进患者的健康和康复。
护患沟通技巧包含了多个方面，下面将对其中几个核心概念进行解释和探讨。
1. 积极倾听积极倾听是护患沟通中非常重要的一项技巧。
不仅仅是简单地听患者说话，积极倾听要求医护人员集中注意力，理解患者的意思，并给予合适的回应。
这种倾听可以采取肢体语言、面部表情和肢体动作等形式，来表达对患者的关注和理解，让患者感到被重视和尊重。
2. 同理心同理心是指医护人员能够理解和感受患者的情绪和痛苦，进而与患者建立情感连接。
同理心可以通过表达关切、慰问和理解来体现，帮助患者减轻情绪压力，增强治疗的信任感。
在面对患者恐惧、焦虑或痛苦时，保持同理心可以让患者感受到医护人员的支持和关怀。
3. 清晰明确的语言在医学领域，专业术语非常常见，但对于患者来说，这些术语可能难以理解。
因此，使用简单清晰的语言进行沟通至关重要。
医护人员应该避免使用复杂难懂的术语，而是尽可能使用患者能够理解的词汇来解释病情、治疗方案和医嘱。
通过使用明确的语言，可以避免患者对医疗过程和治疗计划产生困惑和误解。
4. 询问与回答建立护患之间的有效沟通需要医护人员主动提问，并且耐心回答患者的问题。
通过询问患者有关病情的细节，医护人员可以更好地了解患者的需求和关切。
同时，回答患者的问题可以消除他们的疑虑和不安，提高他们的信任感。
而不仅仅是回答问题，医护人员还需要以亲切和友善的方式进行回答，以确保患者感到舒适和放心。
5. 非语言沟通除了语言交流外，护患沟通还可以通过非语言手段来传达信息和表达情感。
例如，眼神接触、微笑、握手等肢体语言可以建立亲密感和信任感。
此外，细微的肢体动作如倾身、轻抚等也可以传达关怀和安慰的信息。
非语言沟通在护患互动中起到了至关重要的作用，可以加强患者对医护人员的信赖和理解。
护患沟通技巧是医护人员必备的重要技能。
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
护患沟通技巧
1.熟悉
2.才能
在护患关系中，患者接纳和喜欢有较好专业知识和高超的护理技能的护士。
3.美感
一位仪表端庄、举止文雅的护士会给病人留下良好的印象，在工作中会得到病人 更多的信赖与配合。
5.持久的原则
护理过程的长短因病人的疾病状况而确定，但因为护理本身的过程 性，要求护士的关爱、照顾应持久如一，决不能因病情的轻重而忽 略了持久性，更不能因自己心情好坏、波动影响患者，否则会造成 病人的怀疑心理，护士在治疗中与病人接触时间最长，彼此间的身 心感受最强烈，任何介绍性的交流、建议性的关爱指导都应持久而 稳定。
2.触发患者感情，一见如故
（1）了解患者：尽可能的了解患者，从患者的兴趣爱好、 个性特点、文化水平、心情处境入手，由细微处见品性。
（2）寻找归属感：如经历、居住地、生活习惯、对某种 事物的看法、需要、困难、疑惑等。而当你见面时及时 拉上这层关系，就能一下子缩短心理距离，使对方产生 亲切感。 （3）适时切入：如患者提问或对某个问题探讨时，可适 时插入交谈，“自我表现”一下，能把你的知识主动有 效的献给患者，双方会更加亲近。
为什么要做好 沟通？
为什么要 做好护患 沟通呢？
医患是一对亲密的合作伙伴，我们共同面对的是 疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以 发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就 无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
为什么要做好 沟通？
护患纠纷调查数据显示
•临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或通障碍导致的.
护患沟通技巧
护患沟通原则与技巧
三、临床护理有效沟通原则
9.宽容和接纳 护士的工作是对患者的身体和心理的护理， 没有宽容和接纳就不能成为一名优秀的护士。 疾病使患者的身体和精神会发生变化，有时 就会变得焦虑或是蛮不讲理，甚至会对护士 横加挑剔，如果不能宽容和接纳患者，沟通 就很难进行了，这时我们就要用爱心真诚地 与患者沟通，在不违背原则的前提下，尽量 满足他们的要求，使患者感受到我们是在为 他们排忧解难的。
六、护患沟通技巧
六、护患沟通技巧
(5)接触：躯体的接触能起到语言无法达 到的效果，还可缓解病人的“皮肤饥饿”感觉， 如抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍 手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、 受压部位的按摩。如：当病人感觉发热或疼 痛时，我们轻轻摸一摸病人的额头，看一下 疼痛部位，都能给病人安全感。但抚摸应得 当，尊重习俗，注意分寸，尤其对同龄异性 应避免引起误解。
二、临床护理沟通三大要素
3.有分寸：就是要尊重患者的权利，患 者有了解自己病情的权利，也有不想知道 的权力，尤其是那些对自己所患疾病很难 接受的病人。因此，在与患者接触时要清 楚什么该说，什么不该说，患者的病情对 谁说，说多少，说到什么程度。
三、临床护理有效沟通原则
护患沟通是护理工作中的一个重要环节， 而护士在沟通中起主导作用。在工作中， 平易近人，态度诚恳地与患者交流，有助 于帮助患者减轻痛苦和促进健康。 1.以病人为中心，让病人主动表达 护士时时都把患者视为一个完整的人， 倾听且引导病人诉说，切勿打断，借此提 升病人自尊，增强其自我价值感。
而求医，希望得到同情、关心、体贴 和安慰。护士使用安慰、鼓励性语言 可减轻病人的焦虑情绪，从而改善病 人的心理状态，调节其行为及生理功 能，达到治疗的目的。
六、护患沟通技巧
护患沟通技巧ppt课件
➢ 如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的 气色越来越好,这说明你的治疗很有效果” 。
➢ 对挑选医生治病的病人说：“别看某某医 生年轻，可他治你这种病还真有经验”。
➢ 给病人送药时说：“大家都说这种药效果 很好，您吃了也肯定见效”
4、指导性语言
➢ 护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威， 语调要沉稳，语气要肯定。 ➢ 在做规章制度宣教、指导性宣教时，一定要向患 者讲清楚为什么要这样做,让患者理解其涵义。
➢ “请不要着急，我尽力为您做好护理” ➢ “不要怕，输上液您的病情就会有所好转” ➢ “不疼，就像被蚊子叮一口”或者“有些疼，但很
快就会结束” ➢ “现在科技逐渐发展，没有攻克不了的疾病，您积
极配合治疗,病会很快好起来的”
3、暗示性语言
➢ 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都
不同程度的存在并有 选择性的接受暗示。 ➢ 在良好的服务、态度下使用暗示性语言,可使病人 信以为真
➢ 距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生 疏远感。
➢ 对老年人、儿童、朋友可缩短距离。
六、促进有效沟通的原则和技巧
(一）促进有效沟通的原则 1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露
➢ 自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯 属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的 一切向别人吐露的历程。
二、护患沟通的意义
➢ 建立良好的护患关系 ➢ 有助于提高工作效果 ➢ 更能赢得对方的信任，增加对方的满意度 ➢ 化解医疗纠纷
三、沟通的层次
高 低
信 任 程 度
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通 一般性沟通
高 低参
与 程 度
四、环影境响因沟通的患者因因素
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护患沟通的基本概念
恰当的沟通能够增强相互之间的理解和信任，不仅有助于建立良好护患关系，还能提高医疗效果，避免护患纠纷。
一）沟通的概念
沟通也叫人际沟通，是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种信息、思想和感情的过程。
这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。
人际沟通在人们的交往中具有重要的意义：一是可以沟通信息；二是有助于心理保健；三是有利于自我认识的提高；四是有助于建立和协调人际关系；五是可以改变人的知识结构、能力和态度。
（二）护患沟通的概念
护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等。
护患沟通具有以下重要意义：
一是收集信息。
通过沟通，护理人员可以了解患者的必要个人信息和与疾病有关的信息，患者也可以了解必要的医护人员信息、医院规章制度和与疾病相关的信息。
收集信息是护理工作的第一步，是制订治疗措施和护理方案的基础。
二是证实信息。
护理人员和患者也可以通过沟通给予对方反馈和
接收对方的反馈信息，也就是证实信息。
证实信息可以确保信息的正确性和有效性，帮助护患双方对疾病有更深入的了解，并在此基础上调整、改善治疗措施和护理方案。
三是分享信息、思想和情感。
沟通不仅是信息的交流，也是思想和情感的分享。
这是拉近护患双方的心理距离，相互信任和支持的前提。
四是建立信任关系。
恰当的沟通能够增强相互之间的理解和信任，不仅有助于建立良好护患关系，还能提高医疗效果，避免护患纠纷。