管理沟通的概念特征与要素
管理沟通的要素
管理沟通的要素一、管理沟通的要素有哪些1、营造氛围在沟通过程中，沟通双方都要主动营造良好的沟通氛围，或者尽量营造有利于沟通的环境和条件。
2、控制情绪在沟通过程中，首先要控制好自己的情绪，避免情绪影响沟通质量。
首先要控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，帮助人们真实传递信息，正确判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
3、管理好自己的性格在沟通过程中，要时刻提醒，提前预防，有效避免。
千万不要被自己的性格短板所控制。
4、增强记忆在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。
记忆准确性高的人不仅传递信息可靠，而且接收信息准确。
5、思维水平在沟通过程中提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。
较高的思维能力和水平对正确传递、接收和理解信息起着重要作用。
6、语言文字的正确使用语言文字的正确使用会直接影响沟通效果，语言文字的使用要简洁明了，叙事讲理要有根据，有条理，有逻辑，措辞得当，通俗易懂。
别滥用词藻，别说空话，别套话。
非专业沟通时，应少用专业术语,可借助手势语言和表情动作，增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
7、换位思考沟通过程中要多一些包容和包容，尽量换位思考。
沟通双方都可以尝试，任何一方在表达观点之前都要尽量考虑对方的感受。
二、管理沟通的主要障碍包括什么1、关系不清管理者没有搞清楚自己的职权关系、职能关系和合作关系，对传递什么最终信息、传递给谁、传递什么最终时间、传递什么最终方式等含糊不清，导致该收到的信息被遗漏，该在第一时间传递的信息被延迟，严重影响工作效率。
2、表达模糊导致信息传递错误一是管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;二是管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清，思想表达不严，使人产生误解。
由于表达不清楚，管理者往往需要花费大量的时间和精力去解释和纠正。
3、选择错误导致信息误解的可能性增加包括对传输信息的时机把握不准确，缺乏审时度势的能力，信息沟通渠道或对象选择错误，这些都会影响信息沟通的效果。
管理沟通的基础知识要素课件
持续学习与提升
学习沟通理论
了解和学习沟通的基本理论和实践经验，提 高对沟通重要性的认识和理解。
阅读相关书籍
阅读关于沟通技巧和人际关系的书籍，获取 更多的知识和启示。
参加培训课程
参加相关的沟通培训课程，学习有效的沟通 技巧和方法。
向他人学习
观察他人的沟通方式和技巧，学习其优点和 长处，改进自己的不足之处。
选择合适的沟通方式
根据沟通内容和目的选择合适 的沟通方式，如面对面会议、 电话、电子邮件等。
及时反馈
在沟通过程中及时反馈信息， 确保双方对沟通内容有准确理
解。
沟通技巧
倾听技巧
积极倾听对方意见，理 解对方意图，避免过早 做出判断或打断对方发
言。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
表达技巧
清晰、简洁地表达自己 的观点，避免使用模糊
或含糊的语言。
信息内容
准确性和完整性
信息内容应准确、完整地传达发送者的意图和信息，避免出现歧义或遗漏。
明确性和具体性
为了提高信息的可理解性和执行性，信息内容应尽量明确、具体，避免使用模 糊或抽象的语言。
信息传递方式
选择合适的媒介
根据信息的内容和接收者的特点，选择合适的媒介进行信息传递，如面对面交流 、书面报告、电子邮件等。
管理沟通是指在组织内部或组织与外 部环境之间，为了实现组织目标，管 理者与被管理者之间进行的信息、思 想、情感的传递和交换过程。
重要性
提高组织效率
有效的管理沟通能够减少信息传递的 障碍，提高决策效率和执行力，从而 提高组织整体效率。
增强团队凝聚力
良好的沟通有助于增强团队成员之间 的信任和合作，提高团队凝聚力。
反馈与改进
01
简述管理沟通的概念
简述管理沟通的概念一、沟通目的管理沟通的主要目的是为了在组织内部传达信息、促进协作和达成共识。
通过有效的沟通，管理者可以确保员工了解组织的目标、战略和政策，同时也可以了解员工的需要和期望，以便更好地协调和满足这些需求。
二、沟通方式管理沟通的方式多种多样，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
口头沟通包括面对面的交流、电话、视频会议等；书面沟通包括电子邮件、文件、报告等；非语言沟通包括肢体语言、面部表情、语气等。
选择合适的沟通方式对于确保信息的准确传递至关重要。
三、有效沟通有效沟通是指在沟通过程中，信息的传递是准确、及时和高效的，同时也要注意信息的完整性和反馈的及时性。
在管理沟通中，有效沟通是实现组织目标的重要保障。
为了实现有效沟通，管理者需要具备良好的倾听技巧、表达能力、反馈机制等方面的能力。
四、倾听技巧倾听是管理沟通中的重要环节，良好的倾听技巧可以帮助管理者更好地理解员工的观点和需求，同时也可以让员工感受到被尊重和被关注。
倾听技巧包括主动倾听、重复确认、总结对方观点等。
在沟通过程中，管理者需要保持专注和耐心，尽量避免中断或干扰对方的表达。
五、反馈机制反馈是管理沟通中的重要环节，良好的反馈机制可以帮助管理者更好地了解员工的绩效表现和工作状况，同时也可以帮助员工更好地了解自己的优点和不足之处。
反馈机制包括定期的绩效评估、面谈、自我评价等。
在反馈过程中，管理者需要保持客观公正的态度，以帮助员工更好地成长和发展。
六、情绪管理情绪管理是指对情绪的认知、表达、调节和控制的过程。
在管理沟通中，情绪管理是至关重要的，因为情绪可以影响人们的思维和行为。
管理者需要具备良好的情绪管理能力，以保持冷静和理性，避免情绪波动对沟通效果的影响。
同时，也要关注员工的情绪状态，以更好地协调和管理团队的工作氛围。
七、沟通氛围沟通氛围是指组织内部的沟通环境和文化。
良好的沟通氛围可以提高员工的参与度和工作积极性，同时也可以促进组织的创新和发展。
管理沟通的概念和定义
管理沟通的概念和定义沟通是人类生活中不可避免的一部分，无论是在工作中还是生活中都需要进行沟通以达成目标或交流信息。
而在管理领域中，沟通更是至关重要的一环，是管理者与员工之间相互理解、相互协作的桥梁。
因此，掌握好管理沟通的概念和定义变得愈发重要。
首先，管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递、知识分享、协调合作等手段，让管理者与员工之间产生理解、协作和合作的过程。
它涵盖了组织内外的各种交流方式，比如口头沟通、书面沟通、会议、演示课件等等。
其次，在管理沟通中，需要注意以下几点。
1. 清晰明了的表达。
管理者在进行沟通时，需要将信息表达清晰明了，避免产生误解。
可以使用简单明了的语言，或者配合图表、例子等方式来表达。
2. 相互尊重和理解。
管理者需要尊重每个员工的观点和想法，理解每个人的角色和需求。
同时，员工也需要尊重管理者的权威和决策，以及理解组织的整体目标和规划。
3. 双向互动的沟通。
管理沟通不是单向的，而是双向的。
管理者需要听取员工的意见和反馈，员工也需要理解管理者的要求和期望。
4. 面对面的沟通。
在处理重要事项时，面对面的沟通是必要的。
在这种沟通中，可以通过面部表情、语气等方式更好地理解对方的意思，也能更快速地解决问题。
最后，管理沟通对于组织的成功至关重要。
一个拥有良好管理沟通的组织，能够更加顺畅地完成任务，提高效率和保持员工的积极性。
因此，管理者需要不断地掌握更好的沟通技巧，加强员工之间的交流和理解，推动组织向前发展。
什么是管理沟通
什么是管理沟通什么是管理沟通企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。
什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
一、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。
所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。
据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。
沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。
简述管理沟通的基本要素
简述管理沟通的基本要素管理沟通是指在组织管理中，通过信息传递和交流来实现组织内部成员之间的沟通与协作。
良好的管理沟通能够促进组织的高效运作和协调，提高工作效率，增强员工的凝聚力和归属感。
下面将从四个方面来简述管理沟通的基本要素。
一、信息的准确性和及时性信息的准确性和及时性是管理沟通的基本要素之一。
管理者在进行沟通时，应确保所传达的信息准确无误，避免产生误解和歧义。
此外，信息的及时性也非常重要，及时传递信息可以帮助员工及时了解工作任务和目标，以便能够及时调整工作计划和行动。
二、沟通的明确性和清晰性沟通的明确性和清晰性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者在进行沟通时，应明确传达自己的意图和期望，确保员工理解信息的内容和要求。
同时，使用简洁明了的语言，避免使用过多的术语和复杂的句子，以便员工能够更好地理解和接受所传达的信息。
三、沟通的双向性和互动性沟通的双向性和互动性也是管理沟通的重要要素。
管理者应注重与员工之间的互动和交流，鼓励员工提出问题、意见和建议，并及时给予回应和反馈。
双向沟通可以帮助管理者了解员工的需求和想法，及时解决问题和改进工作方式，增强员工的参与感和归属感。
四、沟通的灵活性和多样性沟通的灵活性和多样性是管理沟通的另一个重要要素。
管理者应根据不同的情况和对象采用不同的沟通方式和工具，如面对面交流、电话沟通、邮件通讯等。
同时，管理者还应考虑员工的个人特点和习惯，采用适合员工的沟通方式，以便更好地传递信息和实现沟通目的。
管理沟通的基本要素包括信息的准确性和及时性、沟通的明确性和清晰性、沟通的双向性和互动性，以及沟通的灵活性和多样性。
只有在这些基本要素的支持下，管理者才能通过沟通有效地传递信息、协调工作、激励员工，从而实现组织的目标和任务。
因此，管理者应不断提升自己的沟通能力，加强与员工之间的沟通与交流，提高组织的管理效能。
管理沟通概述
管理沟通概述
第四节 管理沟通的障碍
• 企业中的沟通主要是以信息的有效性传递 来判断沟通的保真程度。所谓沟通的保真 程度，是指信息源的意图与接收者对信息 的理解的一致性程度。事实上，任何信息 在沟通的过程中会发生或多或少的损失。 也就是说，由于在沟通过程中的某些障碍 的存在，无法绝对保证沟通的准确性和完 整性。
三、管理沟通的分类
• （一）浅层沟通和深层沟通 • （二）双向沟通和单向沟通 • （三）正式沟通和非正式沟通 • （四）语言沟通和非语言沟通
管理沟通概述
管理沟通概述
第二节 管理沟通的过程与作用
一、管理沟通的过程
管理沟通的过程就是发送者将 信息通过选定的渠道传递给接 收者的过程。如图1.3所示。这 一过程包括八个要素，即发送 者、编码、通道、接收者、解 码、背景、反馈、噪声。
管理沟通概述
管理沟通概述
第二节 管理沟通的过程与作用
二、管理沟通的作用
• 1．收集信息，使决策能更加合理和有效 • 2．改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统
一组织行动 • 3．沟通可以通过下面的途径来激励员工 • 4．沟通对组织成员的行为具有控制作用
管理沟通概述
第三节 影响管理沟通的因素
• 一、编码与译码 • 二、发送者与接收者 • 三、通道 • 四、反馈 • 五、背景
• 1．沟通是双方的行为，而且要有中介体 • 2．沟通是一个过程 • 3．编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关键环节
管理沟通概述
第一节 管理沟通的内容
二、管理沟通的含义
• 1．管理沟通是沟通双方的行为，而且还要有中 介体
• 2．管理沟通作为特殊的沟通类型 • 3．管理沟通是一个过程
管理沟通概述
第一节 管理沟通的内容
管理沟通的概念及基本原理
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
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自我沟通 人际沟通 组织沟通
管理沟通
二、管理沟通的概念与特征
1、概念：在各种管理与商务活动中，沟通主体基 于一定沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分 析沟通客体的基础上，将特定的信息、思想、观
小组会议/私人PARTY/通知/电子邮件/信 函等
引子2
管理沟通技能的重要性： 500强企业中100位主管随机调查表明：他们认为
商业活动需要重视技能包括： 口头演讲与一对一面谈
写作备忘录 信息分析报告 主持会议 97%的商务人士认为沟通技能使他们获得晋
升。
沟通有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
写作的沟通方式：1）今天下午我们会把你们9月21日的订货
装船发运。
你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达 贵处。
（2）你定购的真丝服装…… 你的第99035号发票…. (3)我们很高兴的授予你5000元信用额度 你的牡丹卡有5000元信用额度 (4)我们为所有员工提供健康保险 作为公司一员,你会享受到健康保险 (5)你会很高兴听到你被公司录用的消息 你通过了公司的全部考核,你被录用了.
管理沟通----引子
情景1：你有一个坏消息和一个好消息要告 诉你的员工你如何处理？-----技能
情景2：你想把你想法，告诉给员工并希望 能够说服他--------技能
情景3：你如何与同级别、下级、上级进行 沟通。------------内部
情景4：如何与媒体、与顾客、与社区、与 政府、供应商-----外部
沟通的作用与意义
沟通作用-----传递信息，交流感情
（1）个体生存之基本条件
理论）
（2）个体成长之需要（马斯洛
（3）组织健康运行之润滑剂
人际沟通与管理沟通的关系
管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、以个
性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性
和理性。
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
主体将一定信息传递给特定的客体，
并获得预期反馈的整个过程。
2、沟通类型
A 机机沟通------科学技术领域问题（单纯信息交流 ）
B 人机沟通----- 人对设备操作（单纯信息交流）
C 人-人沟通------信息传递VS 思想、观点、态度
的交流（包括自我沟通、人际沟通、小组沟通、 公共场合沟通、跨文化沟通）
控制成员的行为 （遵守公司政策）
流通信息 防止断裂
激励员工 改善绩效
表达情感 分享成败
管理沟通
五、管理沟通的过程与要素
1、管理沟通的过程
发送
接受者
噪音
反馈
外部渠道环境
2、管理沟通的构成要素
A 沟通主体—沟通客体
既是发送者又是接受者
B 信息：由语言符号与非语言符号组成
语言符号的每个词都有其特定含义；非语言
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
学习目的
了解管理沟通的含义 明确管理沟通的主要类型 识别管理者的沟通角色 确定管理沟通的作用 识别影响管理沟通的因素 掌握有效管理沟通的策略
第一章沟通与管理沟通
一、沟通的概念与类型
1、沟通----信息的交流
点和态度传递给客体，以期获得预期的反应效果 。
2、特征：A沟通主客体都是人或社会组织
B沟通的背景发生在管理与商务活动中
C 管理沟通是有沟通媒介的沟通行为
D 管理沟通以文字或语言的方式来实现
管理沟通
E 管理沟通中心理因素发挥着重要作用 发出者与接受者之间要考虑对方的动机与目的，
结果会改变人的行为。 F 管理沟通是一个相互作用的过程 沟通双方会连续而同步的发出信息 所有沟通者都扮演着角色（变化的） 管理沟通有过去、现在与未来 过程关键体现在：编码、译码、沟通渠道 G管理沟通中会出现特殊的沟通障碍 信息失真VS 心理障碍（偏见爱好、背景经历
符号含义有时虽不明确，但作用巨大
C渠道：口头与书面，口头包括声音、表情和视
觉。书面是为了保存记录、处理细节问题、并精 确定义
正式与非正式渠道，
正式渠道----关键问题的谈判和对事实的客 观描述。
如：书面正式：合同/建议书/报告
口头正式：演讲/会议/商务谈判/产品推介
非正式渠道----强调观点、思想、情感，需 Fra bibliotek充分交流之场合
，政治与意识等）
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往)
狄高志 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络)会议沟通的
能力 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地
了解外部环境和组织内部的经营管理现状)倾听能力 传播者(将重要信息传递给有关人员) 与媒体沟通 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关
资源分配者(负责分配组织的各种资源) （卡姿兰大区讲师的安排）
谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
管理沟通
三、沟通的7要素
听众：积极/中性/消极听众
关键/非关键听众
直接/间接听众 潜在/显在
信息源：谁发起沟通行为
沟通目标：要解决的最终问题
环境：内外部环境
信息：有多少信息要沟通、会产生？怀疑、信息 受益者、如何组织信息有说服力
媒体：口头、笔头、会议、传真、E-MAIL等
管理沟通
四、管理沟通作用 1、 沟通是个人价值得到确认的关键因素 2、沟通是组织效率和绩效提高的有效途径
德鲁克的管理沟通四原则： 受众能感知到沟通的信息内涵 沟通是受众期望的满足 沟通能激发听众的需要 所提供的信息必须有价值
管理沟通的目的
组织的计划、政策、行动、结果等信息) 光明回奶
总经理的沟通角色
健力宝总裁张海及农凯集团总裁周正毅
总经理的话要后讲 总经理的话要少讲，
只做结论
管理角色与沟通
企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制 定战略与持续发展的方案，督导决策的执 行进程，不断开发新的项目)广告
混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救 措施，并相应建立“预警系统”，防患于 未然，消除混乱出现的可能性)