公关礼仪与沟通技巧
公关礼仪交谈技巧
公关礼仪交谈技巧对于管理者来说，内部和外部的公关谈话是一种工作方式和礼仪艺术。
那么，在交谈中我们应当留意哪些礼仪呢?下面是我为大家整理公关礼仪交谈技巧，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!公关礼仪仪表仪表是一个人精神面貌的外观体现。
服饰：服饰反映了一个人文化素养之凹凸，审美情趣之雅俗。
详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种商定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的详细条件相适应，还必需时刻留意客观环境、场合对人的着装要求，即着装装扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着装扮的各方面与时间、地点、目的保持协调全都。
一个人的卫生习惯、服饰和保持端庄、大方的仪表有着亲密的关系。
言谈言谈作为一门艺术，也是礼仪的一个重要组成部分。
谈话姿态：谈话的姿态往往反映出一个人的性格、修养和文明素养。
所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌的印象。
用语：敬语，表示敬重和礼貌的词语。
如日常使用的请、感谢、对不起，其次人称中的您字等。
初次见面为久仰很久不见为久违;请人批判为指教;麻烦别人称打搅;求给便利为借光;托人办事为拜托等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、感谢、对不起、再见。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
见面礼仪握手礼握手是一种沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式。
与他人握手时，目光凝视对方，微笑致意，不行心不在焉、左顾右盼，不行戴帽子和手套与人握手。
在正常状况下，握手的时间不宜超过3秒，必需站立握手，以示对他人的敬重、礼貌。
握手也讲究肯定的挨次：一般讲究尊者打算，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与很多人握手，那么有礼貌的挨次是：先长辈后晚辈，先仆人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
鞠躬礼鞠躬，意即弯身行礼，是对他人鄙视的一种礼节方式。
公关礼仪和社交技巧
公关礼仪和社交技巧篇一：公关礼仪和社交技巧16第一章公关：塑造组织形象的艺术礼仪：塑造个人形象的艺术“形象”：仪表、服饰、谈吐、举止、表情、待人接物礼仪的核心：以“尊重”为本礼仪是什么？礼仪是人民群众在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊重他人的行为准则。
包括礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。
中国礼仪：礼—礼貌、礼节本意为敬神。
对神、对祖先的信仰、崇拜。
后发展为对他人的尊敬。
再发展为协调人类相互关系的礼貌、礼节。
仪—仪表、仪式仪：法度、准则引申为仪表、仪式。
礼仪的根本内容：约束自己，尊重他人。
礼仪3a原则（accept、appreciate、admire）：接受对方，重视对方，欣赏对方礼仪的目的：为了让人们能轻松愉快地交往。
礼仪的基本原则：为他人着想“已欲立而立人，已欲达而达人。
”“已所不欲，勿施于人。
”由礼慢慢形成一种仪式，这种仪式是在社会生活中共同认定而形成，并被大家一致遵守和沿用。
这也就是说礼仪是“约定俗成”的。
为何要有这些礼仪？一是生物性需求。
人们为了满足物欲，往往会发生争斗，就必须以礼仪加以约束；二是社会性需求。
人们生活在社会中，必须与别人打交道，需要一种公认的规范。
“礼”包含着内在修养与外在表现文礼的外在表现（即美的外表）爱美之心人皆有之。
如果一个人连美丑都不分，那就不是人了。
质礼的内在修养（即道德修养）一般说来，道德修养好的人是比较讲礼貌的。
礼与道德礼是道德的表现道德是礼的内涵中国礼仪的内容我国讲礼已有四千年的历史，春秋时期就有完整礼仪著作问世，这就是“五经”中的《礼经》（即《周礼》、《仪礼》、《礼记》）。
我国古代礼仪强化尊卑意识，尊君成为礼仪的核心。
三纲五常三纲：君为臣纲，父为子纲，父为妻纲五常：仁、义、礼、智、信。
三从四德三从：在家从父，出嫁从夫，老来四德：妇德、妇言、妇容、妇工。
二、礼仪的作用对个人而言：表现出个人的教养增加个人的增强个人的魅力获得更大的成功以“礼”服人入坐轻稳莫含胸，腿脚姿势莫摆动。
公关会谈的礼仪艺术
公关会谈的礼仪艺术公关活动是企业与外界进行沟通和交流的重要渠道，经过几十年的发展，公关会谈已成为企业与其他组织或个人进行沟通的一种普遍方式，公关会谈的成功往往依赖于沟通双方在会谈中的表现。
礼仪作为人们在日常生活中所必须遵守的一套行为规范，在公关会谈中也起着重要的作用。
因此，本文将介绍公关会谈的礼仪艺术。
一、会谈前的礼节会议的成功关键决定于会谈双方对会议的准备程度。
因此，在进行公关会谈之前，双方应该在时间、地点、议程、参会人员等方面达成共识，这些都需要提前商定。
同时，为确保公关会谈的效果，并创造一个和谐的氛围，还需要提前准备一些礼仪要求。
1. 妥善安排时间。
会议双方应该避免在其他重要活动发生的时间内安排会议，以确保参会者能够全力以赴地参与会议，不受外界因素干扰。
2. 确保会议环境良好。
在选择会议地点时应考虑周到，同时应确保会议室的设施齐全、干净卫生、通风良好。
此外，会议场地应该远离嘈杂声、熙熙攘攘的场面，以确保会议环境安静且舒适。
3. 保持适当的着装。
在公关会谈中，适当的着装可以给参加方留下深刻的印象。
双方应该穿着得体、庄重，并注意颜色的协调，以避免令对方感到不悦。
4. 考虑文化差异。
在参加公关会谈之前，企业或组织应该提前了解对方的文化习惯和礼仪规范，尊重对方的文化背景，在座谈中避免不必要的误解和冲突。
二、会谈中的礼仪1. 以前几分钟为准备时间。
在开会前的几分钟，参加方应该检查自己是否有所准备，包括拿出防水笔和笔记本记录会议要点，检查会议文稿是否完整并清晰，以便更好地参与会议。
2. 维持礼貌和专业。
在进行公关会谈时，参加方必须保持镇定、礼貌和专业。
在发言或回答提问前，务必听取对方发言，并确认对方讲完话题后，再做出回应。
这不仅有助于双方的理解和合作，还能体现出参加方的尊重和专业水平。
3. 公正、客观和坦率。
在公关会谈中，千万不要让情绪干扰判断，应以公正、客观和坦率的态度提出有利于合作的提议，避免使用讽刺和攻击性的语言，以避免破坏会议的和谐氛围。
公关礼仪如何与客户建立良好的关系
公关礼仪如何与客户建立良好的关系公关礼仪是一种重要的沟通工具，它可以帮助公关人员与客户建立良好的关系。
在现代商业环境中，与客户关系的建立和维护至关重要。
本文将探讨一些有效的公关礼仪策略，帮助公关人员与客户建立良好的关系。
1. 提前准备在与客户会面之前，公关人员应该提前准备。
这包括了解客户的需求、了解行业背景和相关信息等。
通过提前准备，公关人员可以更好地交流，并展现对客户的关注和专业形象。
2. 注意身体语言身体语言是一个人交流时重要的非语言要素之一。
公关人员在与客户交流时，应该注意自己的身体语言，例如姿势、眼神和面部表情等。
保持微笑、直视对方的眼睛和放松的姿势可以传递友好和自信的信息，有助于促进与客户的亲近感。
3. 注意言谈举止言谈举止是公关人员与客户交流时需要特别关注的方面。
公关人员应该使用礼貌、尊重和友好的措辞，并以积极的方式表达自己的意见和看法。
避免过于自我表达，更应该倾听客户的需求和反馈，尊重客户的意见。
4. 注重细节注重细节是建立良好关系的重要一环。
公关人员应该注意细节，例如准时赴约、准备会议所需资料、文档和介绍材料等。
通过展现对细节的关注，公关人员可以增加客户对其专业性和专注度的认可。
5. 积极沟通积极的沟通是与客户建立良好关系的关键要素之一。
公关人员应该保持积极的沟通态度，主动与客户交流，了解客户的需求和期望，并及时解答客户的问题。
在沟通中，公关人员应该对客户表达的意见和建议给予真实的反馈和回应，同时也要尽量避免使用过于专业化的术语，以确保信息的准确传达和理解。
6. 解决问题能力公关人员在与客户建立关系的过程中，有时会面临一些问题和挑战。
如何应对问题和挑战，直接关系到关系是否能够顺利建立。
公关人员应该具备解决问题的能力，善于处理紧急情况和冲突，以及灵活应对各种突发状况，使客户感受到自己的专业能力和责任心。
7. 深化关系与客户建立良好关系后，公关人员应该继续深化与客户的关系。
这可以通过定期的沟通和交流、提供有价值的信息和资源、参加一些客户的活动等方式实现。
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识公关礼仪是指在公关活动中，根据职业规范和社会习俗，遵循一定的规范和规则，以提高形象、获得对方认可、建立良好关系的礼仪行为。
下面是公关礼仪的基本知识。
一、形象管理1.仪表整洁：公关人员应保持良好的仪表形象，穿着得体、整洁干净，不可随意蓄胡须、穿着过于暴露或庸俗。
2.言谈举止：公关人员在对外沟通中应注意礼貌用语，口齿清晰得体，不要使用粗俗语言或咒骂他人，保持微笑礼貌待人，给人以友善亲切的感觉。
3.姿势动作：公关人员应保持端庄得体的姿势和动作，不要翘腿、磕手、拿手指指别人等不良姿势，不要懒散、摇晃或过于张扬。
二、沟通技巧1.聆听能力：公关人员应具备良好的聆听能力，对于对方讲话要认真倾听、耐心等待对方讲完，不要打断对方，以尊重对方的权益。
2.语言表达：公关人员应善于用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于冗长，使用太多行话或专业术语，以免对方理解困难。
3.谈吐风格：公关人员在与他人交流时应注意谈吐风格，不要使用与对方不相称的语言和举止，避免产生误解或冒犯对方。
三、会议礼仪1.准时参会：公关人员在参加会议时应准时到会，并提前做好准备工作，如准备好会议资料、笔记本等，以显示对会议的重视。
2.注意礼貌：在会议中应保持礼貌待人，不要随意打断他人发言，尊重他人的观点，不要随意嘲笑或挖苦他人，以维护良好氛围。
3.专注参与：在会议中应专注听讲，积极参与讨论，不要分心或满口跑火车，以免他人误认为不重视会议内容。
四、宴会礼仪1.是否饮酒：在宴会上，公关人员可以根据个人喜好选择是否饮酒，但不可过量，以免影响工作效果或给人留下不良印象。
2.就席礼仪：在宴会上，公关人员应注意就席礼仪，等待主持人指示后就座，并根据场合礼仪顺次就坐，不可自行选择座位。
3.用餐礼仪：在宴会上，公关人员应掌握用餐礼仪，如使用正确的餐具，不可吧唧嘴、大声喧哗，尽量保持优雅得体的形象，以展示自己的修养。
五、形象修养1.自我管理：公关人员应具备良好的自我管理能力，不以自我为中心，注意言行举止的得体，以塑造良好的形象。
公关会谈的礼仪
公关会谈的礼仪公关会谈的礼仪5篇公关会谈的礼仪1表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。
如果像木头人一样端坐着，面无表情，无精打采，或像和尚念经一般讲个不停，交际的目的很难达到。
动作和行为：坐的姿势可以采取身子略朝前倾，使对方觉得你谈话颇有诚意；视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳；微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量，使感激之情得到更充分的表达；把手放在对方的`肩上，注视着对方的眼睛，不用说一句话便可倒出全部心里话。
这些并非适用于每一个人，动作和行为因性别、年龄而异。
语速与情绪：有时候，听者似乎在全神贯注地倾听，而事实上却并非如此，完全可能心不在焉。
所以，讲话人要尽量使用短句、简单明了的词语和明确的措辞。
讲话的速度快慢得当，太慢可能使听者感到无聊，太快通常使听众觉得你很紧张、胸无成竹。
接受采访、参加面试或表演时，人人都会感到紧张，身居最高职位的人也不例外。
语调与声态：高声叫嚷毫无意义，吼出的话别人更难听懂。
面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快。
如果是阅信，没有读懂可以重读，可谈话、面试则不可重复进行。
如果信太长，阅信人可以从中找出要点，面谈中如果话说得太多，要点则会不清楚、不突出。
无声与有声：大多数人认为，面对面的会谈如同写信或写报告，非使用语言不可。
事实上，在许多场合，如果仅仅指望语言完成交际任务，有可能说得太多，效果更糟，也会有失礼仪。
面对面的会谈中，词语仅仅是交际手段之一，即使双方一声不吭，各种信息照样互相传递。
不用语言也能达到交际目的。
一些演员就是擅于通过眼神、头部或四肢来表达情感和思想的。
许多时候，无声胜有声。
公关会谈的礼仪2对经理们来说，内部和外部的公关会谈是一种工作方法，一种礼仪艺术。
那么，我们在公关会谈中要注意哪些礼仪呢？1、表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。
公关礼仪之沟通技巧
公关礼仪之沟通技巧公关强调对话第一，以下是美文阅读网为大家精心搜集和整理的公关礼仪之沟通技巧，希望大家喜欢!更多资讯新闻资讯尽在公关礼仪栏目!在媒体声音高度高度弱势的信息时代，企业面对纷繁，变化万千的社会环境及诸多关系目标群体，一何种方式传达信息、传达什么内容的资料、怎样让目标关系以最快捷的方式有效接受信息?这些都需要发挥公关的沟通功能。
很多企业认为，发展在于执行。
而有效沟通资料则是执行的前提和基石在信息失真、失效状况下所进行的执行，给企业带来的将是更大的挫折。
正因为如此，公共关系强大的沟通介面受到企业的强大高度重视。
在国内，公关一直被简单的理解为与媒体，建立媒体关系并制造传播声音，这是公关的第一层积极作用，无疑了公关强大而有效的沟通功能。
当沟通摆脱一般意义上的传递的功能，转而成为集合更多消费市场和内容，发挥更多作用的交流平台，沟通的集中体现真正价值才得以更清晰的体现。
真正意义上的广告代理是一个企业、一个组织与所有利益各党相关各方进行的有效沟通，从而为企业寻求更好的寻求发展战略环境和契机。
华而不实的信息沟通并尽可能不能保障企业运转得更好。
因此如果因为信息传递的丢失或者短板，人际关系品牌核心价值无法与目标群体建立强韧而密切的关系，那么就将被视为是单方面沟通，这显然与企业公关活动的初衷南辕北辙。
一、让声音具有感染力通过表情营造第三种一种愉快的紧张感。
在表情生动的同时，声音也应该生动起来。
让他人听到声响你的声音的时候，脑袋里就洋溢出一个画面来。
如果声音极度平直，听完起来是没有生命力的，完全没有画面感，会让听者从一边耳朵进去，另一边出来了。
我们需要把“躺着的声音”，让它慢慢地“坐起来”，呈抑扬顿挫感。
只有这样，声线声音才会逐渐进入他人的头脑当中去。
得注意的是声音不会也不能过分高亢，过分高亢的声音往往给人的感觉是张狂的。
所以我们的声音不要“躺着”，也不要张狂，只需要把我们的声音稍微扬起来一点，呈抑扬顿挫就可以了。
公关礼仪与沟通技巧(改)
• 2）女士 ）
• *双脚呈“丁”字形，膝和脚跟尽量靠拢，或者 双脚呈“ 字形，膝和脚跟尽量靠拢， 双脚呈 • 一脚略前，一脚略后，前脚的脚跟尽量和后 一脚略前，一脚略后， • 脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。 脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。 • 站立时不要弓腰驼背或挺肚后仰，也不要两 站立时不要弓腰驼背或挺肚后仰， • 手插在裤口袋里或叉在腰间，也不要抱臂于 手插在裤口袋里或叉在腰间， • 胸前。 胸前。
• F 吃西餐时要正确使用刀叉 • 1）英国式 ） • 右手持刀，左手持叉；一边切割， 右手持刀，左手持叉；一边切割，一边叉而食之 • 2）美国式 ） • 先是右刀左叉，待切割好后，再右手持叉而食之 先是右刀左叉，待切割好后，
• 使用刀叉吃西餐时的注意事项 • 与人攀谈时，应暂时放下刀叉 与人攀谈时， • 具体做法为： 刀右叉左，刀口向内，叉齿向下 具体做法为： 刀右叉左，刀口向内， • 呈汉字“ 字形放在餐盘之上。 呈汉字“人”字形放在餐盘之上。 • 西方人忌讳将刀叉摆成“十”字 西方人忌讳将刀叉摆成“ 形， • 这是令人晦气的图案。 这是令人晦气的图案。 • 用餐结束的摆法：则刀口向内，叉齿向上，右 用餐结束的摆法：则刀口向内，叉齿向上， • 刀左叉，并排纵放。 刀左叉，并排纵放。
二、职场基本礼仪
• 1、打招呼礼仪 、
• • • • • • A 男：称呼“先生”；女：称呼“女士” 称呼“先生” 称呼“女士” B 有官衔的要称呼官衔（如赵部长、张处长、刘经理、王总） C 年长者可称呼“大爷”、“大娘” 年长者可称呼“大爷” 大娘” D 如不知怎么称呼可直接问“您好” 如不知怎么称呼可直接问“您好” E 早上好 早上好——在上午10点以前问候 在上午10 在上午10点以前问候 晚上好——在太阳落山之后问候 晚上好 在太阳落山之后问候
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月12 日星期 一上午 4时29 分10秒0 4:29:10 20.10.1 2
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 4时29 分20.10. 1204:2 9October 12, 2020
4、递送名片礼仪
A 名片的重要性
1）名片是身份的象征 2）名片可做“介绍信” 3）名片可用于业务的宣传
B 递送名片的要领
5、介绍礼仪 6、迎送客人礼仪
7、着装礼仪
A 着装原则 符合身份 注意场合 扬长避短 遵守常规
B 男士着装要领 C 男士着西装的注意事项 D 女士着装要领
3、非语言沟通
A 学会用眼神沟通 B 学会通过肢体动作“读懂”对方 C 表情也是一种沟通根据
总结：商务人员的形象礼仪
商务人员的形象 WHAT？
发必理 扣必纽 妆必淡 肩容平
面必洁 甲必剪 话必柔 胸容宽
衣必整 鞋必擦 头容正 背容直
培训内容回顾
一、礼仪的重要性 二、职场基本礼仪 三、沟通的方法与技巧
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.1220. 10.12M onday, October 12, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:2 9:1004: 29:1004 :2910/ 12/2020 4:29:10 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.1 204:29: 1004:2 9Oct-20 12-Oct-20
E 女士着装“六不准”
8、打电话礼仪
A 拨打座机电话的原则
拨打电话要择时
通话语言要简短
与人交流要主动
代接电话要记录
B 拨打手机电话的原则 C 拨打电话的注意事项 D 打电话禁忌事项
9、乘坐电梯礼仪
上下楼梯时,你需要考虑行进次序吗? 出入电梯时,你需要考虑先后次序吗?
10、乘坐商务车的礼仪 11、商务用餐礼仪 12、日常仪容注意事项
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Monday, October 12, 202012
-Oct-2020.10.12
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.1204:29:1012 October 202004:29
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:29:1 004:29: 1004:2 9Monday, October 12, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.1 220.10. 1204:2 9:1004: 29:10October 12, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月12日 星期一 4时29 分10秒0 4:29:10 12 October 2自 强不息 。上午 4时29 分10秒 上午4时 29分04 :29:102 0.10.12
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/12/
听(listen)：对声波振动的获得 倾听(hear)：对信息的接收与理解
社交四不谈：
一、不非议党和国家；
二、不涉足行业机密；
收入
三、不涉及低格调的话题；
年龄
四、不询问个人隐私问题。
经历
婚姻
健康
2、谈话礼仪
A 不要抢话、乱插话 B 注意声音的大小、语调、语速（尽量使用普通话） C 谈话时打喷嚏要用手帕纸挡一下 D 与重要客人谈话时手机要关闭或 征得对方同意再去接电话
C 规范的蹲姿
1）高低式蹲姿 2）交叉式蹲姿
D 规范的走姿
不当的行姿
三、沟通的方法与技巧
1、语言沟通艺术
A 学会巧引话题 B 学会适度的幽默 C 学会赞美对方 D 学会认真倾听
“倾听”，是修养也是艺术
➢倾听当事人表达的内容 ➢观察当事人的非言语行为 ➢适时给予适当的简短反应
2、敲门礼仪
A 有门铃要先按门铃 B 正确的敲门姿势 C 注意敲门的力度
3、握手礼仪
A握手的次序 先出手者：女士、领导、长辈、老师 后出手者：男士、下属、晚辈、学生 迎接客人：主人先出手；
送走客人：客人先出手。
B 握手的基本要领
1）握手时面带微笑，目视对方 2）首次相见的握法 3）异性握手的方法 4）与领导握手的方法 5）与老朋友握手的方法
公关礼仪与沟通技巧
培训内容
一、礼仪的重要性 二、职场基本礼仪 三、沟通的方法与技巧
一、礼仪的重要性
人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。
荀子
什么是礼仪？
礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 礼仪是组织文化
二、职场基本礼仪
1、打招呼礼仪
A 男：称呼“先生”；女：称呼“女士” B 有官衔的要称呼官衔（如赵部长、张处长、刘经理、王总） C 年长者可称呼“大爷”、“大娘” D 如不知怎么称呼可直接问“您好” E 早上好——在上午10点以前问候 晚上好——在太阳落山之后问候
头发长度不触及衣领 不留鬓角 露出额头 不剃光头 适量使用摩丝发胶
男士发型
保持简单、清爽的发 式并经常修剪
头发保持干净，没有 蓬乱的细发
若有长短不一的细发 ，用发胶或摩丝定型
短发
经常修剪头发
13、日常仪态注意事项
A 标准的站姿
1）男士 2）女士
B 标准的坐姿
1）男士 2）女士
2020 4:29:10 AM04:29:102020/10/12
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/12/
谢 谢 大 家 2020 4:29 AM10/12/2020 4:29 AM20.10.1220.10.12
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。12-Oct-2012 October 202020.10.12