监控系统外包服务方案
安全防范系统
外设管理与维护方案书
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一、概述 (3)
二、需求分析 (4)
1、安防系统及外设类固定资产管理需求分析 (4)
2、安防系统及外设有效使用与管理需求分析 (5)
3、数据安全和数据管理需求分析 (5)
4、安防系统安全与管理需求分析 (6)
5、安防系统及外设的维护与保养需求分析 (6)
6、安防系统及外设使用情况的定期分析需求 (7)
三、解决方案 (7)
1、固定资产管理解决方案 (7)
2、安防系统及外设的有效使用与管理解决方案 (8)
3、数据安全和数据管理解决方案 (8)
4、安防系统及外设维护与保养解决方案 (10)
5、安防系统及外设使用情况的定期分析报告 (10)
四、关于我们 (11)
1、公司背景 (11)
2、公司简介 (11)
3、服务范围 (12)
4、部分客户 (12)
5、联系我们 (14)
五、服务协议样本 (15)
一、概述
近年来，随着安防技术的飞速发展，安全防范已成为一种非常关键性的资源，它必须精确、迅速地传输于各种通讯设备、数据处理设备和显示设备之间。数据处理系统的发展迅速，对视频传输的快速、便捷、安全性和稳定性、可靠性要求也越来越高，正因为这一原因，公司、企业、政府部门都加大了在安全防范、及外设等方面的投入，搭建了自己的安全防护系统，依此来提高自身对安全防护能力，同时也是为了给工作人员提供一个安全舒适的工作环境。
随着安全防护设备的数量和规模越来越大，对监控系统的依赖性就变的越来越高，在提高了防护能力和企业运作效率的同时，越来越多的来自于安防系统方面的问题逐渐地开始困扰了企业的管理，譬如安防系统方面的固定资产难于管理甚至流失、软硬件故障得不到及时解决、日常维护得不到有效的执行、重要数据的安全无法得到确保（主要指因为软硬件故障、人为等方面造成的数据丢失和破坏以及企业内外部人员对数据的窃取和外泄），不但消耗了员工的工作精力，也使得企业的资源被严重浪费，甚至由于没有得到及时有效地处理，使企业的正常运作受到了极大的影响。
正因为如此，公司、企业、政府部门在努力搭建自己的安全防护能力的同时，也陷入了深深的思索之中，那就是如何使企业以较低的成本换来有效的资产管理、稳定的系统性能、安全的数据处理、规范的设备使用，以解除企业的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。
二、需求分析
1、安防系统及外设类固定资产管理需求分析
监控摄像机类固定资产属于固定资产中比较特殊的一类，因为：
①从外观无法直接识别此类设备的型号、配置参数等；
②监控摄像机内部各个元器件的通用性不强，非专业技术人员或是不具备
这些元器件识别能力的资产管理员，无法详实地登记每个元器件的型号、性能、参数等；
③监控摄像机的品牌和种类非常多，同一个名称的元器件可能会因为品牌、
做工、正品、水货、假货等很多因素的不同，而在其资产成本和工作性
能上有非常大的区别。
④部分略微具备安防基本常识的员工经常喜欢将前端设备波特率、地址码
及相关参数更改调试，结果导致相关的设备都不能正常工作。
也正因为上述原因，各公司、企业、政府部门在安防设备类固定资产管理方面普遍都存在以下几个方面的困惑：
①安防类固定资产管理的台帐对实物记录不够详尽和准确，多数的帐面上
只能登记为“摄像机一台”或是“监控器一台”，而设备内部的配件型号
和参数无法记录清楚，这样一来，就会在固定资产的台帐上出现漏洞，
或者也可以称之为真空，也就是说设备内的配件被调换之类的情况从帐
面上根本无从反馈；
②安防类固定资产的报损，无法准确地判断出来属于正常损耗还是人为损
坏，很多因为个人私自拆卸、组装、使用不当或是故意损坏等原因造成
的安防设备损坏的，都被记入了固定资产的正常损耗当中，而且还要重
新购置，使固定资产白白流失。
2、安防系统及外设有效使用与管理需求分析
3、监控数据安全和管理需求分析
对于任何一个公司、企业、政府部门来说，重要数据的安全存放和严格保密是信息处理环节中最为重要的环节，因为很多数据的重要性、安全性和保密性对于企业是至关重要的，是无法用价值来衡量的，但是这些重要的数据又要应用于正常的企业运作当中，因此随之而来的问题又产生了：
①因为监控主机设备的意外故障造成重要数据遗失或破坏；
②操作过程中的失误造成重要数据被误删除、误修改等；
③因操作人员安全意识不够强而造成的重要数据被泄漏，甚至因此而产生
严重后果；
④用心不良的人员或流动人员利用网络、各种数据存储设备将公司重要数
据据为己有，甚至向外泄漏。
4、计算机及网络安全与管理需求分析
随着信息处理系统发展迅速，公司、企业、政府部门对信息传输的快速、便捷、安全性和稳定可靠性要求变得越来越高了。那么究竟会有哪些因素影响着计算机及网络的安全呢？
①首当其冲的就是病毒，由于病毒的传播途径非常广泛，而且传播速度非
常快、种类繁多，不同种类的病毒都有其不同方面的破坏能力，因此病
毒给计算机和网络系统带来的就是系统崩溃、数据丢失、数据被破坏、
网络中断等等一系列的破坏，甚至在网络中开通后门通道使重要数据外
泄；
②人为造成的对计算机及网络的威胁和破坏，第一是由于浏览不良网站而
导致本机系统感染病毒，从而导致病毒在整个网络内部传播，造成网络
运行异常，甚至瘫痪，第二就是在计算机及网络中使用带有病毒的数据
存储设备，导致病毒传播；第三就是从外部非法侵入网络内破坏和窃取
数据甚至传播病毒；第四就是内部人员利用网络的开放性和计算机的各
种数据传输端口向外部泄漏公司重要数据；第五就是私自拆卸、组装、
调试、更改计算机及网络，因为不具备专业的能力和技术而造成计算机
及网络无法正常工作。
5、安防系统外设的维护与保养需求分析
许多公司、企业、政府部门的管理者或是信息部门的负责人经常都会纳闷一些事情，为什么好端端的设备用着用着就突然出现某个部件“罢工”了，既不是寿命到了，也不是人为损坏，也不是劣质产品,什么原因呢？又是怎么回事呢？其实大多数的原因都集中在以下几个方面：
①大多数公司、企业、政府部门的其相关设备都面临着三大致命杀手：灰
尘、潮湿和静电，排除寿命到期、人为损坏和产品质量方面的因素以外，
这也是引发元器件“罢工”的最主要原因；
②相关设备在软、硬件方面得不到及时的故障预测和采取有效预防措施，
所以就导致故障频繁发生；
③出现常规性的错误时，得不到及时的排除，结果问题就越来越严重，直
至彻底瘫痪；
④缺乏定期的软硬件全面检测和对隐性故障的及时排除；
6、安防系统及外设使用情况的定期分析需求
作为企业管理者和经营者，面对投入了数万元甚至几十万元打造的企业监控处理平台，非常迫切需要得到下列定期分析的数据：
①整个监控系统平台的使用和运行情况如何？
②固定资产管理的究竟如何？有多少人为造成的资源损失和浪费？
三、解决方案
1、固定资产管理解决方案
①建立详细的固定资产台帐，详细记录各个重要元器件的型号、参数、产
品条码及经销商或生产商销售日期等数据；
②对安防设备内的重要元器件进行粘贴时达嘉特技术服务中心专用的易
碎标签并进行编号标注；
③对安防主机箱及其他易于打开或是内部元器件易于拆卸的设备的封口
进行粘贴达嘉特技术技术服务中心专用的易碎标签并进行编号标注；
④定期巡检各类封口标签的完整性，如有破损或是破坏的，立即检查内部
各元器件的完整性并以书面形式告知相关负责人；
⑤将所有安防系统及相关设备的元器件的调换、维修，都详细记录到固定
资产台帐内；
⑥定期与相关负责人一起进行固定资产盘点，并对盘点结果做出书面报
告。
2、数据安全和数据管理解决方案
①对于重要数据处理部门，配备光盘数据备份设备，定期对重要数据及新
数据进行光盘备份；
②本方案中涉及的软件、硬件均需企业自行购置。
3、安防系统及外设维护与保养解决方案
①委派专业服务工程师在指定的时间内到达指定的地点进行安防系统及其
他设备的故障排除；
②对整体安防系统及其他设备进行定期的例行巡检，检查各个设备的运行
状况；
③对每台设备及其元器件进行质量评估和使用预测，在故障发生之前及时
发现故障隐患和预防故障的发生，以保证设备的安全运行；
④提供专业的设备增减、设备调整改造的方案，使整个安防系统平台能发
挥最大的效率；
⑤定期和不定期的技术需求和安防安全培训；
⑥电话技术支持与远程在线技术协助（包括QQ、MSN、远程操控等方式）；
⑦安防系统及其相关设备元器件的维修以及数据恢复（仅收成本费用，面
人工费）；
⑧安防系统及其相关设备的价格资讯及成本价代购。
4、安防系统及外设使用情况的定期分析报告
①例行巡检报告书，汇总当月、当季例行巡检的所有情况；
②季度服务报告书，汇总每个季度整体安防系统及其他设备的服务状况，
对故障率进行分析，作出改善方案；
③年度服务报告书，汇总全年整体安防系统及其他设备的整体运行状况，
员工使用状况，对故障率进行分析，作出改善方案；
四、关于我们
公司简介
新疆时达嘉特信息技术有限公司办公地址座落于新疆库尔勒市人民东路广场巴州科技局五楼，注册资金500万元。主要致力于计算有线、无线监控及远程视频监控系统的实施以及外包服务、系统集成及IT设备的销售及维护，积极开拓IT技术在各个行业应用的信息技术服务。致力于为用户提供适合的解决方案、全面的售后服务和有力的技术支持。被新疆公安厅、巴州公安局授予“新疆维吾尔自治区安全技术防范工程设计、施工、维修”
资质。
公司拥有多名通过认证的网络工程师和软件工程师，不但能够为客户的信息系统建设进行设计和实施，而且能够为客户提供信息系统运行过程中的故障诊断及网络改造，从而实现信息资源的优化组合。
做为一个专业化的IT集成商，我公司拥有不断完善的售后服务体系。我们
本着以诚信态度对待我们所有的顾客，为客户推荐优质的产品和提供一流的服务。公司在经营机制和工作流程的建设以及人力资源的开发方面不断创新。为了给客户提供高水平的技术服务，公司的员工除了不断的参加培训机构及供货商专业培训外，还制定了内部培训机制，同时也加强了对待客户和职业的态度训练，保证员工水平的不断提高。为了使客户得到更加全面、及时的服务，还能够根据客户的实际情况定制外包服务，从而解决了客户的IT信息人员的变动及不足问题，使得客户的信息应用得到持续的发展。
新疆时达嘉特信息技术有限公司用本着“执着、专业”，竭诚为您服务！
3、服务范围
各类型安防系统设备及各品牌外设设备维护；
系统的管理维护（包括系统安装、配置、性能优化、日志管理与分析、系统备份、安全管理、系统升级、应用软件管理、系统资源管理等等）；
操作系统的维护（包括系统安装、配置、性能优化、日志管理与分析、系统备份、安全策略管理、系统升级、应用软件管理、系统资源管理等等）；
安防系统相关设备维护（包括AV矩阵、RGB矩阵、硬盘录像机、红处报警主机、电子围栏、视频光端机、视频服务器、UPS、显示器等）
3、部分客户名单
…………
5、联系我们
公司名称：
公司地址：
联系人:
电话：
传真：E－ Mail:
安防系统维护服务协议（样本）
合同编号：____ ___________________
甲方:
公司名称 :
公司地址 :
电话:
传真:
乙方
公司名称：新疆时达嘉特技术服务中心
公司地址：库尔勒
电话：
传真：
经过双方友好协商，确定由乙方为甲方提供计算机系统维护服务。
1、根据此协议之规定，由乙方为甲方提供如下范围内的监控系统服务：
1) 甲方所属的硬盘录像机、无线收发器、防爆摄像机、护罩摄像机以及红外枪式
摄像机安装及维护。
2) 甲方所属的合法的监控系统的安装及维护。
3) 甲方所属安防系统网络接入维护。
4) 甲方所属的监控系统的安全。
5）甲方所属的红处报警系安全防范外设的保养及日常维护。
6）设备总台数为 44 台，其中硬盘录像机 3 台、无线收发器 9 套、防爆摄像机 9 台、护罩型摄像机 13 套、红外枪式摄像机 5 台，红外半球摄
像机 2 台，42寸液晶显示终端 2 台，液晶显示器 1 台
2、详尽的工作职责和服务内容、标准在附件A中详细定义。
3、乙方应根据协议规定中所规定的服务范围为甲方提供上门的技术服务。
4、甲方同意支付协议中商定的服务费给乙方，所有费用以人民币结算。
5、协议期为月，自_ _年月日起至_ _年月日止。
6、服务协议金额为_￥元（大写：元整）。
如果甲方在协议期内因为增加或减少服务项目而造成的费用变化，由双方协商后调整协议金额按相应收费标准一次性向乙方付清全年服务费用并签署附加协议双方签字盖章后生效。
乙方负责本协议内甲方以下处办公地点的安防相关设备的日常维护：
A、
B、
C、
甲方因业务拓展建立分支机构将部分安防设备迁往市区内分支机构的，乙方将按每个分支机构加收500元/月服务费用；
郊区范围服务费加30%。
乙方所维护设备只限于本协议内指定的安防设备，对未参加维护服务的设备进行维护需要另行收费，日间50元/台次；夜间乙方上门服务收费100元/台次、交通费用30元。
乙方在服务费用到期之前十个工作日通知甲方负责人员续费，到期后仍然未交费，乙方有权停止应急服务和巡检服务，为此造成的经济损失与乙方无关，如甲方在未付费用期间请求服务，我公司将按50元/台收取费用，甲方交清费用后恢复服务；
8、付款方式
在协议条款7的规范下，甲方支付乙方的服务费将分为_ _期缴纳,支付时间及金额如下：序号支付时间支付金额
1 _ _年_ _月__ _日之前￥元
2 _ _年_ _月__ _日之前￥元
合计大写：元整￥元
甲方在收到乙方发票后，3个工作天内支付乙方。
9、乙方必须与甲方签署保密协议，并遵照协议执行。保密协议见附件B。
10、乙方应遵循甲方的IT管理标准。
11、协议生效后，乙方需提供甲方详细的服务联系方式和联系人，安排人员确保服务的正
常开展。甲方提供给乙方工作环境及详细的技术资料和相关的技术培训。
12、协议生效后，乙方应会同甲方人员对甲方安防硬件资产进行盘点，填写资产清单，作
为服务依据。(附件C)
13、如果甲方的硬盘录像机中存储有重要数据，甲方需提前自行做好备份，强烈建议甲方定
期将重要数据备份至本计算机以外的数据存储设备中，如因病毒破坏、硬件故障或损坏及维护过程中出现的不可预测的故障等原因引起的数据破坏或遗失，乙方有协助解决问题的义务，但是不承担任何维护责任以及由此引起的直接或间接的其他所有责任。14、争议的解决：凡因执行本协议所产生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好
协商解决，协议不成，应提交乙方所在地仲裁委员会仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。
15、所有关于服务项目及服务费用的变更，均需要甲、乙双方协商后签署书面的变更协议
方为有效。
16、本协议附件是本协议不可分割的组成部分，具有同等的法律效力。
17、本协议如有未尽事宜，由甲、乙双方洽谈解决。
18、本协议一式两份，双方各持一份，自协议双方签字盖章后生效。
甲方：乙方：
______________________ __ 新疆时达嘉特技术服务中心
（盖章）（盖章）
签字：________________________ 签字：___________________
日期：_ _年_ _月_ __日日期：_ _年_ _月_ __日
附件A
工作职责
1、服务方式
在国家法定工作日内提供每周五个工作日，每天八小时的一线安防系统技术支持。
提供电话、传真、信函等方式对甲方提出的问题予以解答。
在远程方式无法解决问题时，提供现场服务。
定期上门维护、检查。
2、服务内容
1. 安防硬件的安装及维护
1) 安防硬件包括甲方所属的符合甲方公司标准的AV矩阵、RGB矩阵、硬盘录像机、
红处报警主机、电子围栏、视频光端机、视频服务器、UPS、显示器等设备。
2) 乙方应在协议中所规定的相应响应时间及故障解决时间内，及时解决终端用
户提出的硬件问题。
3) 乙方在甲方的安防硬件出现故障时，配合甲方人员确定故障原因所在，并配
合甲方联系硬件维修商解决故障。
4) 乙方应负责为甲方安装、配置安防硬件及相应的网络设置，保证硬件可以投
入正常的使用。
5) 乙方负责为甲方人员提供硬件方面的技术咨询以及升级工作。
2. 计算机软件的安装及维护
1) 乙方负责为甲方安装、配置、升级甲方规定范围内的软件。
2) 乙方负责为甲方人员解决在软件使用方面出现的问题和故障。
3) 乙方负责为甲方人员提供软件方面的维护工作，并提供技术咨询和相应的技
术支持以及软件升级工作。
4) 乙方应定期检查甲方所属的安防系统所安装的软件并予以记录。
5) 乙方为甲方所安装的各类软件均由甲方部门提供，乙方不承担任何因版权问
题而出现的责任。
6) 乙方必须遵循甲方公司的软件使用规定并接受甲方部门的监督。
4. 监控系统的安全
1) 乙方应定期对甲方的安防系统进行检查，确保监控系统的硬件安全。
2) 乙方应定期对甲方的软件系统进行检查，确保软件系统的安全运作。
3) 协助乙方完成数据备份工作，确保数据文档的安全。
4) 在出现硬盘录像机病毒时，乙方应及时为甲方提供相应的预防措施，确保甲方
的监控主机不被病毒感染。
5) 在出现监控主机被病毒感染时，应及时采取措施，清除病毒，并解决病毒带来
的故障。
6) 乙方负责向甲方用户提供监控系统安全方面的技术咨询和技术支持。
7) 甲方计算机的所有软、硬件以及所存储的文件、数据均为甲方公司所有，乙方
应保证在未经甲方同意和授权的情况下，不得将任何甲方公司的资产（包括软、
硬件及文件、数据）转借、转让或提供给第三方。
5. 应用系统的安装和配置
乙方负责根据甲方的要求为甲方用户安装、配置公司的应用系统软件，并提供相应
的技术咨询，解决在使用中遇到的问题和故障。
3、甲方职责
1) 甲方负责为乙方提供相应的工作场地，并配合乙方进行工作。
2) 甲方负责为乙方提供甲方公司的软件资料以及相关软件许可协议。
3) 甲方负责为乙方提供必要的技术培训和相应的二线技术支持。
4) 甲方负责为乙方提供必要的数据参数和技术手册。
5) 甲方负责提供给乙方的软、硬件进行完整的测试，确保系统兼容。
6) 甲方负责向乙方提供硬件设备维修商名单和相关维修协议。
7）经甲方同意后发生的硬件更换、硬件维修、耗材更换等而产生的相关费用由甲方另行支付。
4、服务标准
服务时间?国家法定工作日：10：00～19:00
5、 服务等级
服务等级适用于无法在第一时间解决的故障和问题，根据其对业务影响的大小而制订的服务等级：
严重程度
服务要素 服务等级
1
故障解决时间
问题解决时间 80％在1个工作日内得到解决
80％在2个工作日内完成 2
故障解决时间
问题解决时间 80％在2个工作日内得到解决
80％在4个工作日内完成 3
故障解决时间
问题解决时间
80％在5个工作日得到解决 80％在6工作日内完成 备注：
? 故障解决时间：是指用户在将故障第一次报告给服务工程师后到故障得到解决所需要
的时间。
技术支持（软、硬件以
及网络）
? 80％的故障可以在30分钟内得到乙方的响应 ? 80％的故障可以在4小时内得到乙方工程师的解答
? 80％的故障可以在2个工作日内得到解决
? 在故障无法在电话中得到解决时，应在2个工作日内提供现场服务 ? 每周保证至少1次的现场服务。 ? 保证由于故障造成的停机时间小于25％ ? 参照服务等级中的响应时间和解决时间 软、硬件安装
? 70％的安装工作应在2个工作日内完成
? 100％的安装工作应在5个工作日内完成
安全管理
? 100％的安防系统关键补丁在得到通知后5个工作日内完成安装
? 100％的病毒引起的故障在4小时内得到处理，2个工作日内得到彻底解决
软件管理 ? 100％的监控系统中的软件符合甲方标准
?问题解决时间：是指从发现潜在问题可能会引起监控系统故障后，到报告给甲方人员，直至问题隐患得到解决、根治的时间。（这里不包括需要第三方供应商支持等不受甲、乙双方可控的部分）
6、故障严重程度定义
? 1级：严重
故障直接造成重大的影响，故障的出现影响到了整个甲方安防网络系统服务中断，无法进行正常的业务。
? 2级：重要
故障造成较大的影响，故障出现在主要服务上，影响到用户的业务运作。
? 3级：普通
故障只涉及到个别前端摄像机，不直接影响到用户的业务运作。
7、服务评估
甲方人员将根据协议中的服务规范定期组织对乙方服务质量进行评估，由甲方最终用户对乙方一段时期内的服务情况、服务质量进行评估。评估内容包括技术水平、响应时间、服务态度等项目。
对于评估不合格的供应商，甲方有权要求其进行整改或者直接终止服务协议。
8、服务记录
乙方上门服务后，需填写标准的上门服务记录表附件D，并在每月初第一周内提交上月服务记录表，作为甲方评估乙方服务的依据之一。
联系方式
甲方：
联系人：
电话：
传真：
邮件地址:
甲方人员：
联系人：
电话：
传真：
邮件地址: 乙方：
公司地址：库尔勒电话：
传真：
附件B
保密协议
鉴于技术服务中心向（以下简称为甲方）提供安防服务的关系，本公司将接触到甲方的资料与技术。本公司在此同意：
一、保密守则
1、本公司在提供服务期间或提供安防服务之后，除非事先获得甲方的特别授权之
外，不得泄漏本公司所接触到的或掌握的甲方或甲贵方关联公司的资料和技术。
2、本守则中的“资料”包括，但不限于下列方面的内容：
1) 甲方拥有的、开发成功的有关甲方的产品、生产程序、服务项目，研究、
勘探成果、储备，工程技术、加工生产、市场计划、业务计划、业务手法等资
料。
2) 其他的如果公开使用或泄漏将有损甲方利益的技术上的、业务上的或者财
务上的资料。
3) 第三者提供的带有保密条件或限制使用的资料。
3、本公司在此保证，在本公司与甲方的安防服务期满或终止后，将交回所有的甲
方的资料。
二、声明与保证
本公司已仔细阅读、理解本守则。本公司在此同意并保证遵守本守则的规定。
公司名称：新疆时达嘉特信息技术有限公司
公司盖章:
日期：_ _年_ _月_ __日
附件C
硬件清单
名称型号生产厂家单位数量备注
摄像机SCC-B2313P三星台13
护罩Y-4512亚安台13
镜头 3.5-8mm日本\精工台13
支架Y-2771亚安台13
红外一体化防爆摄像机E810北京\普安套9
16路硬盘录像机DS-8016HS海康台2各含2T硬盘监视器42液晶三星台2
无线视频收发JM-580L-20北京/蓟门套9
红外半球摄像机WS-190D 沃西普台 2
红外枪式摄像机WS-130D沃西普台5
8路嵌入式硬盘录像机DS-8008HS海康威视台1含1T硬盘液晶显示器22寸优派个1
甲方签字：乙方签字：
日期：_ _年_ _月_ __日日期：_ _年_ _月_ __日
项目管理实施计划方案
项目管理案 一、工程概况 项目名称：威尔生物技术有限公司1060吨生物有机中间体（皂素提取）产业化工程地点：经济技术开发区盘龙医药园区 总建筑面积：约35453.26 m2 二、项目管理依据 《建设工程项目管理规》(GB/T50326-2006)； 《建设工程项目总承包管理规》（GB/T50358-2005）； 中国建筑工程总公司《工程项目管理规》（集团标准2005年）； 中国建筑股份有限公司《控手册》（2009年）； 中国建筑股份有限公司《项目管理手册》（2009年）； 中国建筑股份有限公司《项目管理考核办法》、《合同管理手册》、《CI管理手册》等相关制度。 三、项目管理目标 1、项目进度控制目标 以项目经理为责任主体，将项目进度控制总目标进行合理分解，通过计划、实施、检查、改进等手段有效的控制各分目标以期达到总目标的实现。 2、项目质量控制目标 各项管理工作、行为标准符合有关法律法规及公司质量管理体系要求。杜绝重质量事故，施工质量控制目标为合格，坚持“质量第一、预防为主”的针和“计划、执行、检查、处理”循环工作法，不断改进过程控制。 3、项目安全控制目标 工程施工阶段坚持“安全第一、预防为主”的针，项目管理部建立安全管理体系和安全生产责任制，格按照《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99）及有关建筑安全生产文明施工法规要求进行管理，杜绝重大事故，减少一般事故，以强有力的手段实施安全文明施工管理。 4、项目成本控制目标 以不超过目标成本为总目标，建立以项目经理为中心的成本控制体系，明确各管理人员和单位、部门的成本责任、权限及相互关系。
四、项目管理 1、公司项目管理 成立项目管理领导小组。选聘与工程项目相适应的项目经理，组建精干高效的项目管理班子。审核（批）项目部编制的项目管理规划大纲和项目管理实施规划。建立项目管理目标考核体系，公平、合理地确定项目考核目标，并组织签订项目管理目标责任书。定期对项目施工过程中的质量、安全、进度、成本等进行指导与监督。工程承包合同及分包合同一律由公司法定代表人(或其委托人)签订，并由公司统一管理。行使对人的管理权，主要包括行政职务的任免，工资及福利待遇的升降，岗位的调动等。对项目成本进行核算审批，实施底线管理，对施工项目所需要的主要材料、大宗材料进行集中采购。根据工程特点对项目进行资金支持，对施工项目的资金进行集中管理、调剂使用。按照项目劳务需求计划，组织劳务招投标并参与选择劳务分包单位。对项目重大的施工组织设计或技术案组织协助编制或审批，具体要求可参照相关文件的规定。对项目各项业务进行监督、检查、指导。 2、项目部项目管理 项目管理部的设置，对建设项目的实施起决定性的作用，为达到机构简单、命令统一、职责分明、决策迅速、隶属关系明确、办事效率高、具有配套的专业管理能力之优势，该工程拟采用直线职能式项目管理组织，按工程实际需要配备足够的项目管理人员。 同时，为确保本工程的项目管理任务能顺利完成，使参加本项目的所有管理人员的行为有所规，机构运转正常，提高工作效率并奖优罚劣，做到“格管理、热情服务”，做到“积极、认真、科学、格、公正、廉洁”，除格执行有关的法律法规及公司的各项规章制度外，还将在项目管理部建立和完善如下制度：项目管理人员岗位责任制度、项目技术管理制度、项目质量管理制度、项目安全管理制度、项目计划、进度管理制度、项目成本核算制度、项目现场管理制度、项目例会及日志制度、项目组织协调制度、项目信息管理制度、合同评审签订、管理制度、付款审批制度。 3、项目经理职责和权限 代表公司实施项目管理。贯彻执行、地政府的有关法律、法规、针、政策和强制性标准，执行企业管理制度，维护企业的合法权益。履行项目管理目标责任书规定的职责。组织编制项目管理规划大纲和项目管理实施规划，并对项目目标进行系统管理。对进入现场的生产要素进行优化配置和动态管理。建立质量、环境以及安全保证体系并组织实施。在授权围负责与企业管理层、劳务作业层、协作单位、发包人、分包人和监理工程师等的协调，解决项目中出现的问题。按项目管理目标责任书处理项目经理部与、企业、分包单位以及项目职工之间的利益
IT 外包 运维 服务 方案 详细完整版
XX信息技术有限公司 IT外包服务方案[键入文档副标题] DADA 2012-11-29
目录 第1章项目概况 (6) 1.1项目背景 (6) 1.2项目目标 (6) 1.3需求分析 (6) 第2章运维服务管理体系建设 (8) 2.1IT服务管理概述 (8) 2.2运维服务管理流程体系 (9) 2.2.1服务支持 (10) 2.2.2服务提供 (16) 2.3运维服务管理规划 (20) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (20) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (23) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (26) 2.4运维服务质量管理 (26) 2.5建立运维管理规范 (28) 2.5.1运维管理规范概要 (28) 第3章信息系统运行保障方案 (30) 3.1统一服务台建设 (30) 3.2建立文档管理制度 (31) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (35) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (35) 3.3.2一般信息化设备运维 (35) 3.3.3例行维护流程图 (36)
3.4防（杀）病毒服务 (42) 3.4.1防病毒服务需求 (42) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (42) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (43) 3.4.4防毒组件及时更新 (43) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (44) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (44) 3.5信息资产巡检及普查服务 (44) 3.5.1主动巡检 (44) 3.5.2信息资产普查 (45) 3.6其它有关说明及要求 (45) 第4章运维服务计划方案 (47) 4.1运维服务准备 (47) 4.1.1签定必要的协议和约定 (47) 4.1.2人员准备 (47) 4.1.3工具准备 (47) 4.2项目人员组织 (48) 4.2.1人员结构 (48) 4.2.2人员职责与岗位要求 (49) 4.3服务计划 (50) 4.3.1服务时间 (50) 4.3.2进场初始阶段 (50) 4.3.3第一个服务阶段 (51) 4.3.4第二个服务阶段 (51) 4.3.5服务总结和延续阶段 (52) 第5章应急服务方案 (53)
运维服务管理体系可行性方案
第1章项目概况 1.1 项目背景 近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。 XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX 企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护，以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。 1.2 项目目标 结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.3 需求分析 本次项目XX企业需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、、防病毒服务； 3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理
工程项目管理系统实施方案设计
工程项目管理实施方案 项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。 进行项目管理，我们首先要明确项目管理的目标和应取得的项目成果，分析项目管理的内容（包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析），预计项目进行中可能发生的变更和风险。以此为依据，设立项目的组织机构，制定项目的进度计划和应急策略，有效地管理、控制、处理项目进程及问题。 1、项目管理目标 项目管理的目标包括：设计合理的系统实施方案、编制计划和安排人力资源，使所有实施项目均能按时按质完成，所有的费用控制在预算范围内，努力做到客户和所有合作方均满意。 2、项目管理内容 项目管理的内容包括项目定义和项目工作清单、项目人员的配置和组织、项目进度安排和控制、项目风险评估管理、项目变更的管理、项目质量控制、项目成本控制、文档管理、合作各方的协调、验收及其标准。 项目定义和确定工作清单 明确项目的任务，并对任务进行细化，以制定工作清单，是项目人员调度和日程安排的重要依据。 看守所、监狱智能安防系统项目的建设将根据系统要求分
布安排工作，包括弱电设备安装调试、环境配置等。我们将按照不同的阶段制定对应的明确的工作清单。 项目进度安排和控制 按照项目对进度的总体要求，确定项目工作清单中各任务的日程安排，并留有适当余地以处理不可预知的情况，进度控制以日程安排为依据，通过例行会议等手段进行项目进程状态汇总、审计和督导。 合理安排日程并加以监督控制可以提高工作效率，及时发现并解决问题。 项目变更和风险管理 风险管理首先应确定所有已知的项目风险，分析发生的可能性和潜在影响，并且确定风险分析管理过程，用于跟踪每一风险并尽可能减少风险的负面影响。 在本项目中，我们认为主要的风险可能由安装点的实施环境、项目周期、项目参与人员、用户的配合等因素引起。我们认为应通过项目会议以明确各种可能的风险，分析风险并制定出完整的风险管理计划。 项目质量控制 明确整个项目的目标和质量要求，确定出项目工作清单中各项任务结果相关的质量及测试要求。制定质量控制流程以保证项目达到质量标准。 质量控制流程包含质量保证承诺、全面或抽样测试、质量
运维外包服务方案
运维外包服务方案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
运维外包服务方案 一、资产管理 1、维护设备/终端资产管理 对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录 2、网络设备拓扑管理 掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、vlan划分、端口使用、IP规划、设备位置等信息的资料 设备维保信息管理 对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理 二、文档管理 1、配置文档维护和管理 1)《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》 2)《网络系统连接图》 3)《设备间链路端口表》 4)《接入终端IP子网表》（此表含L2 VLAN-ID属性）、 5)《设备链路IP子网表》（此表含L2 VLAN-ID属性）
6)《设备管理IP子网表》 2、设备使用手册管理 针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成规范化的配置文档，对实际操作经验进行总结和积累，逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。 3、设备资料信息维护和管理 建立ITRMS资源管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资料的管理，包括：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。 三、设备监控 1.监控系统部署 部署专业的设备监控软件，实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、IP电话等设备的7*24小时监控，并提供短信、邮件等告警信息，及时发现及处理设备网络故障。 2.网络流量监控 结合相关的网络流量监控设备和软件，监控网络整体流量情况，对异常情况进行告警和处理； 3.信息安全设备监控 定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略，及时了解和发现异常安全事件，并及时进行处理和加固。
运维外包服务方案
运维外包服务方案 一、资产管理 1、维护设备/终端资产管理 对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录 2、网络设备拓扑管理 掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、vlan划分、端口使用、IP规划、设备位置等信息的资料 设备维保信息管理 对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理 二、文档管理 1、配置文档维护和管理 1)《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》 2)《网络系统连接图》 3) 《设备间链路端口表》 4) 《接入终端IP子网表》（此表含L2VLAN-ID属性）、 5) 《设备链路IP子网表》（此表含L2VLAN-ID属性） 6)《设备管理IP子网表》 2、设备使用手册管理 针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成规范化的配置文档，对实际操作经验进行总结和积累，逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。 3、设备资料信息维护和管理 建立ITRMS资源管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资料的管理，包括：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。 三、设备监控 1.监控系统部署 部署专业的设备监控软件，实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、IP电话等设备的7*24小时监控，并提供短信、邮件等告警信息，及时发现及处理设备网络故障。 2.网络流量监控 结合相关的网络流量监控设备和软件，监控网络整体流量情况，对异常情况进行告警和处理； 3.信息安全设备监控 定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略，及时了解和发现异常安全事件，并及时进行处理和加固。 四、日常维护 1.日常工作处理 配合甲方单位进行日常工作的处理 2.日常维护作业计划 针对各类维护设备和系统，制订周、月、季度、年度维护作业计划，包括例行的设备日志检查、运行状态检查、数据备份、密码帐号口令修改等等。 3.设备巡检
工程项目管理系统方案建议书(技术方案)
XX移动分公司 工程项目管理系统项目建议书
目录 第一章需求分析 (2) 1.1项目背景 (2) 1.2需求概述 (2) 第二章方案概述 (3) 2.1系统名称 (3) 2.2处理对象 (3) 2.3设计思路 (3) 2.4技术优势 (4) 第三章方案详解 (5) 3.1业务流程 (5) 3.2网络结构和系统结构 (6) 3.2.1系统的网络结构 (6) 3.2.2系统结构 (6) 3.3软件架构 (8) 3.3.1设计原则 (8) 3.3.2设计目标 (9) 3.3.3软件应用目标 (10) 3.4与其他系统的关系 (10) 3.5软件系统功能详解 (10) 3.5.1系统管理 (11) 3.5.1.1组织架构管理 (11) 3.5.1.2员工管理 (11) 3.5.1.3工程项目流程管理 (11) 3.5.1.4合作单位信息管理 (11) 3.5.1.5竞争对手信息管理 (12) 3.5.2项目管理 (12) 3.5.2.1商机管理 (12)
3.5.2.2客户管理 (12) 3.5.2.3投标管理 (12) 3.5.2.4项目过程管理 (13) 3.5.3资源管理 (15) 3.5.4个人工作台 (15) 第四章项目实施方案 (16) 4.1项目组结构 (16) 4.2项目实施计划 (17) 配置与报价............................................................................................................... 错误!未定义书签。服务承诺 (18)
工程项目管理策划书
工程项目管理策划书 工程项目管理策划书 1 一、程项目概况 （一）项目特征 工程地处区，西临，南靠，北临，是由住宅、停车场及各种配套设备、小区道路及环境工程组成的中高档次住宅及沿街商业，总建筑面积M2，工程施工阶段的具体内容有： 1.平基土石方 2.建筑工程：包括基础工程、主体工程、装饰工程等。 3.给排水工程：包括室内外生活给水系统、室内外消防给排水系统、室内外生活污水、废水、雨水等排水系统。 4.电气工程：包括高低压供电系统、防雷接地系统、照明系统等。 5.自动化工程 （二）工程特点概述 1.此项目地处区，施工过程中对周边环境必须给予充分的注意。 2.施工工期紧，且直接影响到商品房销售业绩，工期必须严格控制。 3.中高级住宅小区，施工质量和投资必须严格控制。 二、项目管理的组织机构 （一）工程项目管理的组织格局
（二）针对本项目的项目特点和工程特征，组建如下适 合本项目的管理机构，在今后实施过程中，视工程进展情况，可进行适当的补充和调整。 三、职责范围 （一）施工阶段的质量控制 1.质量的事前控制 1）掌握和熟悉质量控制的依据。 2）施工场地的质量检查验收。 3）施工队伍的资质审查。 4）工程所需原材料、半成品的质量控制。 5）施工机械的质量控制。 6）审查施工单位提交的施工组织设计。 7）施工环境、管理环境改善的措施。 A.协助监理单位完善项目监理规划和实施细则。 B.协助施工单位完善质量保证工作体系。 C.主动与监理公司、质监站联系，争取工程建设中有关 部门的支持和帮助。 D.审核施工单位关于材料、制品试件取样及试验的方法 方案。 E.审核施工单位制定的成品保护措施。 F.协助监理单位完善质量报表、质量事故的报告制度。 2.质量的事中控制
工程项目管理策划书
工程项目管理策划书 工程项目管理策划书1 一、程项目概况 （一）项目特征 工程地处区，西临，南靠，北临，是由住宅、停车场及各种配套设备、小区道路及环境工程组成的中高档次住宅及沿街商业，总建筑面积M2，工程施工阶段的具体内容有： 1.平基土石方 2.建筑工程：包括基础工程、主体工程、装饰工程等。 3.给排水工程：包括室内外生活给水系统、室内外消防给排水系统、室内外生活污水、废水、雨水等排水系统。 4.电气工程：包括高低压供电系统、防雷接地系统、照明系统等。 5.自动化工程 （二）工程特点概述 1.此项目地处区，施工过程中对周边环境必须给予充分的注意。 2.施工工期紧，且直接影响到商品房销售业绩，工期必须严格控制。 3.中高级住宅小区，施工质量和投资必须严格控制。 二、项目管理的组织机构 （一）工程项目管理的组织格局
（二）针对本项目的项目特点和工程特征，组建如下适合本项目的管理机构，在今后实施过程中，视工程进展情况，可进行适当的补充和调整。 三、职责范围 （一）施工阶段的质量控制 1.质量的事前控制 1）掌握和熟悉质量控制的依据。 2）施工场地的质量检查验收。 3）施工队伍的资质审查。 4）工程所需原材料、半成品的质量控制。 5）施工机械的质量控制。 6）审查施工单位提交的施工组织设计。 7）施工环境、管理环境改善的措施。 A.协助监理单位完善项目监理规划和实施细则。 B.协助施工单位完善质量保证工作体系。 C.主动与监理公司、质监站联系，争取工程建设中有关部门的支持和帮助。 D.审核施工单位关于材料、制品试件取样及试验的方法方案。 E.审核施工单位制定的成品保护措施。 F.协助监理单位完善质量报表、质量事故的报告制度。 2.质量的事中控制
工程项目管理实施方案
程项目管理实施方案 项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、 成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。 进行项目管理，我们首先要明确项目管理的目标和应取得 的项目成果，分析项目管理的内容（包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析），预计项目进行中可能发生的变更和风险。以此为依据，设立项目的组织机构，制定项目的进度计划和应急策略，有效地管理、控制、处理项目进程及问题。 1、项目管理目标 项目管理的目标包括：设计合理的系统实施方案、编制计 划和安排人力资源，使所有实施项目均能按时按质完成有的费用控制在预算范围内，努力做到客户和所有合作方均满意。 2、项目管理内容 项目管理的内容包括项目定义和项目工作清单、 的配置和组织、项目进度安排和控制、项目风险评估管理、项目变更的管理、项目质量控制、项目成本控制、文档管理、合作各方的协调、验收及其标准。 项目定义和确定工作清单明确项目的任务，并对任务进行细化，以制定工作清单， 是项目人员调度和日程安排的重要依据。 看守所、监狱智能安防系统项目的建设将根据系统要求分，所 项目人员
布安排工作，包括弱电设备安装调试、环境配置等。我们将按照不同的 阶段制定对应的明确的工作清单。 项目进度安排和控制按照项目对进度的总体要求，确定项目工作 清单中各任务 的日程安排，并留有适当余地以处理不可预知的情况，进度控 制以日程安排为依据，通过例行会议等手段进行项目进程状态 汇总、审计和督导。 合理安排日程并加以监督控制可以提高工作效率, 及时发现并解决问题。 项目变更和风险管理 风险管理首先应确定所有已知的项目风险, 分析发生的可 能性和潜在影响，并且确定风险分析管理过程，用于跟踪每一风险并尽可能减少风险的负面影响。 在本项目中，我们认为主要的风险可能由安装点的实施环 境、项目周期、项目参与人员、用户的配合等因素引起。我们认为应通过项目会议以明确各种可能的风险，分析风险并制定出完整的风险管理计划。 项目质量控制 明确整个项目的目标和质量要求, 确定出项目工作清单中 各项任务结果相关的质量及测试要求。制定质量控制流程以保 证项目达到质量标准。 质量控制流程包含质量保证承诺、全面或抽样测试、质量
IT服务外包解决方案0001
IT服务外包解决方案 目录 1. 服务内容 1.1 服务目标 1.2 信息资产统计服务 1.3 网络、安全系统运维服务 1.4 主机、存储系统运维服务 1.5 数据库系统运维服务 1.6 中间件运维服务 2. 运维服务流程 3. 服务管理制度规范 3.1 服务时间 3.2 行为规范 3.3 现场服务支持规范 3.4 问题记录规范 4. 应急服务响应措施 4.1 应急基本流程 4 .2 预防措施 4.3 突发事件应急策略 5 服务细则及收费标准 6 客户Q & A
1.服务内容 1.1服务目标 IT外包服务（IT Outsourci ng Man aged Service是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。 “ IT外包服务”主要包括3个服务层次： 1）【维修维护外包】：客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和服务质量进行详细的限定与评估。 『细解』：指非IT类企业（或机构）基于“专注自身业务管理，简化 IT管理，有效降低IT维护成本”的需要，采取把自身IT基础硬件（产品涵盖：服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务和硬件维修外包给专业的IT服务公司。（这是企业运营管理不断细分的趋势和结果） 『服务范畴』：设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式”解决 『维修范畴』：设备的硬件故障“整件维修式和配件更换式”解决 2）【IT系统外包】：IT系统外包服务涉及长期的合同安排，其中服务提供商拥有管理所有（或部分）的客户IT系统操作，并拥有基于协议的部分所有权和责任。IT系统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发和维护以
(其他计划书)工程项目管理计划书
工程项目管理计划书 引言 北京******有限公司有幸收到贵公司“**F区建设工程项目管理招标文件”，在此向贵公司对我们的信任表示衷心的感谢。 F区位于**的中心区，集办公、娱乐、健身、饭店、酒楼、公寓为一体的综合性的服务社区。它是**的重要组成部分，在整个**中起着独特的不可替代的作用。它的建设必将使**的功能更加完善，品牌效应更加提高，能为**创造更好的社会效益，经济效益和环境效益，使整个**更加完美。我们愿意用我们的智慧和能力为F区的建设增添光彩。 根据业主的需求，针对本项目的特点，将充分运用我们多年来从事国内外建设工程项目管理和建设**的经验，发挥我们人员素质、管理力量、技术力量的篇一：综合优势，遵守“顾客第一”的企业宗旨。相信我们完全有能力为F区建设工程项目管理提供优质的服务，并一定能赢得贵公司的满意。 第一部分总则 一、北京******有限公司（项目管理单位）受北京**房地产有限公司（业主）委托，对北京**F区建设工程进行项目管理。 二、项目管理的工作范围：**F取的项目前期阶段的管理、勘察设计阶段的管理、施工招标阶段的管理、施工阶段的管理。 三、项目管理主要通过：集成管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、风险管理和采购管理来控制管理项目、管理的各有机组成部分，按照准备（计划）、执行、控制、收尾的管理过程不断的实现每一项工作，进而达到实现总目标。 四、项目管理的主要依据 1、国家和地方有关工程建设的法律、法规； 2、国家和地方有关工程建设的技术标准、规范、规程等；
3、经有关部门批准的工程项目建设文件和设计文件； 4、业主与管理单位签订的建设工程项目管理委托合同； 5、业主与勘察单位、设计单位、**单位、施工单位、供应单位签订的建设工程勘察合同、设计合同、**合同、施工合同、材料设备供货合同。 五、项目管理的目标：按照协议的约定在达到业主所要求的进度、质量费用的目标内完成项目。 六、项目管理单位在签订项目管理委托合同后，组建项目管理机构——项目管理部，项目管理中实行总管理工程师负责制。由总管理工程师主持编号项目管理规划，制定工作制度、拟出工作目标、明确各方面的关系，保项目管理单位和业主批准后执行。 七、项目管理部在根据协议履行其义务时，应用合理的技能，谨慎而勤奋的工作。 八、合同管理工作是项目管理的核心内容，在草拟合同文本，参与合同谈判，协助业主签订合同和执行合同过程中，项目管理部要遵照业主的要求进行各项工作，同时又要认真遵守法律法规，保证所签合同的有效性和合法性。在合同管理工作中要把合同的风险分析作为重要内容，要最大限度的推扩业主的合法权益。 九、在初查的基础上，按照项目建设文件的要求，编制项目建设总进度计划，作为各阶段进度计划的依据，项目管理部要认真审查各单位编制的工作进度计划，对计划的执行情况进行动态管理；通过组织协调按计划完成各阶段的工作。 十、项目管理部要结合项目的特点编制项目管理规划与各阶段工作的管理细则，作为管理工作的指导性文件和操作性文件。项目管理要保证人力资源的投入，建立相应的组织机构，做好职能分工。树立“顾客第一”和“诚心服务”的思想；努力做好各项管理工作，保证各项管理工作质量，最后达到业主的满意。 十一、项目管理部要认真组织对概念设计、方案设计、初步设计、施工设计的评选、审查和验收，利用价值工程原理对设计进行控制管理，提高工程的使用价值。要对设计方提出的估算、概算和预算进行评审，在执行中要严格进行控制，最终实现概算不超过估算，预算不超概算，决算不超预算。 十二、工程建设中的重大问题，如项目建设总计划、设计大纲、投资估算，初步设计和概算、重大设计变更、动用工程预备费、突破建设工期等，项目管理部均应向业主报告，取得业主批准后再执行。 十三、选择勘察单位、设计单位、**单位、施工单位，供应单位等的决策权属于业主，项目管理部无权变
工程项目管理方案及措施
工程项目管理方案及措施
一．项目管理的组织机构 （一）工程项目管理的组织 监理 （二）项目的管理机构，在今后实施过程中，视项目工程情况，可进行适当的补充和调整。 1．管理组织的机构框图 二．职责范围 （一）施工阶段的质量控制
1．质量的事前控制 1）掌握和熟悉质量控制的依据。 2）施工场地的质量检查验收。 3）施工队伍的资质审查。 4）工程所需原材料、半成品的质量控制。 5）施工机械的质量控制。 6）审查施工单位提交的施工组织设计。 7）施工环境、管理环境改善的措施。 A．协助监理单位完善项目监理规划和实施细则。 B．协助施工单位完善质量保证工作体系。 C．主动与监理公司、质监站联系，争取工程建设中有关部门的支持和帮助。 D．审核施工单位关于材料、制品试件取样及试验的方法方案。 E．审核施工单位制定的成品保护措施。 F．协助监理单位完善质量报表、质量事故的报告制度。 2．质量的事中控制 1）施工工艺过程质量的控制。 2）工序交接检查 严格执行上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则，上道工序完成后，先由施工单位进行自检、专职检，认为合格后，再通知监理工程师和甲方现场工程师到现场会同检验，检验合格后签署认可方进行下道工序。 3）隐蔽工程检查验收 隐蔽工程完成后，先由施工单位自检，初验合格后填报隐蔽工程质量验收通知单报监理工程师和甲方现场工程师检查验收。 4）工程质量事故处理 包括质量事故原因责任的分析、质量事故处理措施的商定、批准处理
工程质量事故的技术措施或方案、处理措施效果的检查。 5）配合监理单位行使质量监督权，下达停工指令。 为保证工程质量，出现下述情况之一者，现场工程师有权督促监理单位指令施工单位立即停工整改。 A．未经检验即进行下道工序作业者。 B．工程质量下降经指出后，未采取有效改正措施或采取了一定措施而效果不好，继续作业者。 C．擅自采用未经认可或批准的材料。 D．擅自变更设计图纸要求。 E．擅自将工程转包。 F．擅自让未经同意的分包单位进场作业者。 G．没有可靠的质量保证措施冒然施工，已出现质量下降征兆者。 6）质量、技术签证 凡质量、技术问题方面有法律效力的最后签证，只能由工程部经理（总监）一人签署，现场工程师可在有关的质量技术原始凭证上签字，最后由工程部经理核签后方有效。 7）行使好质量否决权，为工程进度款的支付签署质量认证意见。 施工单位工程进度款的支付申请，必须有监理工程师和甲方现场工程师的认证意见。 8）建立质量管理日志 现场工程师应逐日记录有关工程质量动态及影响因素的情况。 9）组织现场质量协调会 现场质量协调会由监理公司主持，协调会后应即发会议纪要. 10）现场工程师每月向工程部经理报告有关工程质量方面情况。 3．质量的事后控制 1）单位工程竣工验收 凡单位工程完工后，施工单位初验合格再提出验收申报表，验收程序
运维外包协议范例
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和 打印，感谢您的下载 运维外包协议范例 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
网络运维服务外包协议 乙方：北京神狐时代通信技术有限公司 地址：北京市朝阳区建国路 88号SOHO 现代城A 座8层 甲、乙双方本着平等自愿、 互惠互利的原则，经友好协商就甲方网站系统技术服务外包达成 以下协议： 第一条服务内容 1、 甲方委托乙方从事甲方现有办公网络内的计算机软硬件系统和网络系统的日常维护 工作，包括 等技术服务，具体参见附件〈〈网络运维服 务外包内容描述》；服务方式为现场技术服务。 2、 乙方为确保提供优质服务，在甲方服务点安排专职技术人员负责技术服务工作 ， 并 保持必要的补充技术力量。甲方技术人员须计算机或相关专业毕业人员， 具备必备 的计算机理论知识和实践能力，能够配合乙方实施必要的维护操作。 3、 乙方为甲方提供以下时间段服务： .对甲方网站服务器，提供 7*24小时服务器、网络监控服务； .周一至周五9: 00-18 : 00,乙方专值技术人员提供技术支持服务； .每月不超过四次特殊维护（在周一至周五任何一天的 17 : 00-22 : 00）; .监控关键业务的可用性（7*24小时），如遇故障，马上进入紧急处理流程，通知 相关人员 甲 方： 地 址： （北京）有限公司 H 室 协议编号
制定解决方案并执行。 4、如果甲方需要乙方提供除协议所附内容外的额外服务，按照100元/每小时/每人标 准计算费用，不足一小时的部分，按照一小时计算费用。 第二条服务期限 2.1运维服务协议期限壹年：自2010年月日至2011年月日止。 第三条费用及支付方式 3.1本合同涉及的费用一律以人民币元为计量单位。 3.2服务费用为人民币（大写）*** 元（/月）； 本合同额合计（大写）***元。 3.3服务费付费方式按年（月/季度/半年/年）支付:即每年（月/季度/半年/年）末的15 日以前支付前一季度的服务费用。 3.4匕方帐户信息：一|甲方以支票或转帐的方式支付服务费,乙方在收到甲方 服务费后五个工作日内提供服务费发票给甲方。 第四条各方权利义务 4.1甲方权利义务 4.1.1由乙方原因造成的甲方数据人为丢失或泄露，甲方有追究乙方责任的权利。 4.1.2甲方有为乙方人员提供必要便利的工作环境的义务。乙方专职人员因工作需要可以检查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其资料文档。对甲方应用环境的较大调整，须由甲方人员主要参与。 4.1.3试用期内，因为甲方对于乙方的服务质量不满意等原因，甲方有权随时终止本协议，并有权要求乙方以月为单位（***元/月）退还合同期内剩余月已支付的服务费用，不满一个月的精确到日计算。试用期结束，甲方有权单方结束本协议，但需提前一个月书面形式通知 乙方。 4.2乙方权利义务 4.2.1乙方有对甲方敏感数据保密的义务，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使 用这些数据，如果因为乙方人为原因造成的甲方敏感数据泄露，乙方有承担相应赔偿责任的 义务。 4.2.2乙方人员有义务按甲方要求开展约定的技术服务，并严格遵守甲方有关制度。乙方在提供服务期间，应遵守所在地法律，严格尊重甲方的隐私权，严禁对外泄密。 4.2.3乙方有义务设立客户服务热线，接受甲方针对服务的投诉，客户服务电话： 400-600-4507 。 第五条不可抗力 5.1 任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本合同或退延履行本合同，应自不可抗 力事件发生之日起两日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起七日内， 向另一方提交导致其全部或部分不能履行或退延履行的证明。 5.2遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后立即恢复本合同的 履行，除非此等履行已不可能或者不必要。 5.3本协议所称不可抗力，包括但不仅限于：社会事件如战争、动乱、政府管制、国家政策 的突然变动和罢工以及电信及电信主管部门调整等引起的事件，以及自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等，对其发生和后果不能预见或不能避免且不可克服的客观情况。
系统运维项目服务计划方案
系统运维项目服务计划 方案 文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
XXX系统运维项目服务计划方案 Xxxxxx公司 日期：xxxxxx 目录 第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，xxx将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：
1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 xxx依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。
1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据xxxx信息系统运维要求，xxx派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产 标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工 作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提 交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形 成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每 月底对XX企业进行报告。 ?软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级；
某工程项目管理总体策划书
目录 1 工程概况及边界条件 .......................................................... - 7 - 1.1 工程概况 ..........................................................................................- 7 - 1.1.1 象岭站～钟岗站区间 .............................................................- 7 - 1.1.2钟岗站～增城广场站区间 ......................................................- 8 - 1.2 工程所在地环境 ................................................................................- 9 - 1.2.1地面建（构）筑物与地面交通 ..............................................- 9 - 1.2.2地下管线与地下构筑物 ....................................................... - 12 - 1.2.3自然环境 ............................................................................... - 14 - 1.2.4社会环境 ............................................................................... - 14 - 1.3 水文地质条件 ............................................................................... - 14 - 1.3.1地质条件 ............................................................................... - 14 - 1.3.2水文地质情况 ....................................................................... - 16 - 1.4 施工条件 ....................................................................................... - 17 - 1.4.1交通条件 ............................................................................... - 17 - 1.4.2施工用水 ............................................................................... - 17 - 1.4.3施工用电 ............................................................................... - 17 - 1.4.4通信条件 ............................................................................... - 18 - 1.4.5劳动力资源 ........................................................................... - 18 - 1.4.6材料资源 ............................................................................... - 18 - 1.4.7机械资源 ............................................................................... - 18 -
施工技术管理方案范文
施工技术管理办法 第一章总则 第1 条为加强和完善技术管理工作，提高技术管理水平，特制定本办法。 第2 条本办法适用于公司所承建工程项目施工过程的技术管理工作。 第3 条本办法依据国家法律、法规、规范、规程、标准制定。 第二章技术管理体系 第 4 条技术管理体系图如下。 第三章技术准备管理制度 第5条分公司主任工程师按照工程实际情况组织编制施工组织设计、安全施工组织设计、临时用电施工组织设计、质量计划、及各项施工方案等，按程序审核、批准后，交项目部实施。
第6条项目技术负责人负责到甲方索取施工许可证、蓝线图、施工图纸、地质勘察报告等技术文件。 第7条项目班子的技术管理人员应配备齐全到位，做好各项准备工作，并根据工期要求绘制出施工进度网络计划图、施工平面置图。 第8条依据施工许可证，办理开工报告。由公司各部门及单位对开工前施工策划进行评审,合格后，办理开工手续。 第四章施工组织设计的编制与审批管理第9条施工组织设计按照以下十个内容和要求进行编制： 封面要求：封面副标题用幼园小二号加黑；施工组织设计标题用黑体初号，编号用宋体四号；编制、审核、批准、实施用宋体小二号；企业名称“新疆建工集团第一建筑工程有限责任公司”用宋体小二号加黑；日期用宋体三号（见附后样本）。 目录：按章节号。 内容： 工程概况简述有利于在施工时，供施工人员对工程特点、建筑做法、结构形式、附属设备安装、材料等一目了然。 （一）工程概况（用宋体三号加黑） 1、工程简述（内容用宋体四号） 综合阐述工程的名称、地址、项目的内容及工程范围、占地面积、建筑面积和质量标准、要求和开、竣工日期等。 2、建筑设计特点 介绍工程的建筑设计，如：平面布置、功能、楼地面、顶棚、墙面、屋面、门窗等。