IT外包运维服务方案详细完整版(doc 73页)
IT运维外包服务方案
It运维外包服务方案IT运维服务整体方案本文主要内容：•IT运维服务内容•IT运维服务流程•IT运维服务管理制度规范•IT运维应急服务响应措施一、服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单统计1.3网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展和企业对数字化转型的需求增加，越来越多的企业开始选择将IT服务外包给专业的IT服务提供商。
IT外包服务方案旨在为企业提供高效、可靠的IT解决方案，帮助企业降低成本、提高效率、增强竞争力。
二、服务内容1. 网络建设与维护我们将根据企业的需求，提供全面的网络建设与维护服务。
这包括网络规划、网络设备选型、网络架构设计、网络安全设置等。
我们将确保企业的网络稳定运行，提高网络带宽和速度，保障数据的安全性和可靠性。
2. 服务器管理我们将为企业提供服务器管理服务，包括服务器的选购、安装、配置、监控和维护。
我们将确保服务器的高效运行，提供实时的监控和故障排除，保障企业的业务连续性和数据安全。
3. 数据存储与备份我们将为企业提供数据存储与备份服务，确保企业的数据安全和可靠性。
我们将根据企业的需求，提供灵活的数据存储方案，包括云存储、本地存储、混合存储等。
我们将定期备份数据，以防止数据丢失和灾难恢复。
4. 软件开发与维护我们将根据企业的需求，提供定制化的软件开发与维护服务。
我们拥有专业的软件开发团队，具备丰富的开发经验和技术能力。
我们将根据企业的业务流程和需求，开发高效、可靠的软件应用，提供持续的技术支持和维护服务。
5. IT咨询与支持我们将为企业提供全面的IT咨询与支持服务。
我们的专业顾问团队将根据企业的需求，提供合理的IT解决方案和建议。
我们将提供24/7的技术支持，确保企业的IT系统稳定运行，及时解决技术问题。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有一支由经验丰富的IT专家组成的团队，具备深厚的技术实力和丰富的行业经验。
我们将根据企业的需求，提供定制化的解决方案，确保服务的专业性和高效性。
2. 灵活性我们将根据企业的需求，提供灵活的服务方案。
无论是小型企业还是大型企业，无论是短期项目还是长期合作，我们都能够提供适合的解决方案，满足企业的需求。
3. 成本效益通过将IT服务外包给我们，企业可以降低IT运营成本，避免购买昂贵的硬件设备和软件许可证。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，越来越多的企业意识到将IT服务外包给专业的服务提供商的重要性。
IT外包服务方案旨在匡助企业将IT运维、软件开辟和技术支持等工作交给专业的外包服务团队，从而降低成本、提高效率、增强竞争力。
二、服务范围1. IT运维服务- 硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的安装、配置、维修和升级。
- 系统管理：包括操作系统安装与配置、补丁管理、性能监控、故障排除等工作。
- 数据备份与恢复：制定合理的备份策略，定期对关键数据进行备份，并能够快速恢复数据。
- 安全管理：建立完善的安全策略，包括网络安全、数据安全、访问控制等方面的管理。
- 用户支持：提供远程和现场的用户支持服务，解决用户在使用过程中遇到的问题。
2. 软件开辟服务- 需求分析：与客户深入沟通，理解客户需求，并制定详细的需求分析报告。
- 系统设计与开辟：基于客户需求，进行系统架构设计、数据库设计和软件编码开辟。
- 测试与质量保证：进行系统功能测试、性能测试和安全测试，确保交付的软件质量优良。
- 系统集成与部署：将开辟好的软件与客户现有系统进行集成，并进行系统部署和上线。
- 维护与升级：定期检查软件运行情况，及时修复漏洞和进行系统升级。
3. 技术支持服务- 远程支持：通过电话、邮件、即时通讯等方式，提供远程技术支持，解决用户遇到的问题。
- 现场支持：派遣技术人员到客户现场，进行故障排除、设备维修等技术支持工作。
- 培训服务：为客户提供系统使用培训、技术培训等服务，提升客户的技术能力。
三、服务流程1. 需求确认：与客户进行沟通，明确客户需求，并制定详细的服务方案和合同。
2. 项目启动：成立项目团队，明确项目目标、分工和时间计划，并进行项目启动会议。
3. 服务实施：根据服务方案和合同要求，进行服务实施工作，包括系统部署、软件开辟等。
4. 质量控制：建立质量控制机制，对服务过程进行监督和管理，确保服务质量达标。
it运维外包解决方案
IT运维外包解决方案摘要IT运维外包已经成为越来越多企业的选择，它可以帮助企业降低成本、提升效率。
本文将介绍一些IT运维外包的解决方案，包括选择合适的服务提供商、建立有效的合作模式以及监督和评估外包过程中的表现。
简介IT运维外包是指将企业的IT运维任务交给外部的服务提供商来完成。
通过外包，企业可以将非核心业务交给专业的团队来处理，将精力集中在核心业务上。
选择合适的IT运维外包解决方案对企业来说非常重要，本文将介绍一些关键的原则和步骤。
选择合适的服务提供商选择合适的服务提供商是IT运维外包过程中的关键一步。
以下是一些考虑因素：1.经验和专业性：服务提供商应当拥有丰富的经验和专业的技术团队。
他们应当能够处理各种问题，并提供高质量的服务。
2.可靠性和稳定性：服务提供商应当有良好的信誉和稳定的业务运营。
通过参考客户的反馈和调研市场上的评价来评估服务提供商的可靠性。
3.成本效益：除了服务质量外，成本效益也是选择服务提供商的重要因素。
需要综合考虑价格、服务水平和性能水平，选择最适合企业的提供商。
建立有效的合作模式建立有效的合作模式对于IT运维外包的成功非常重要。
以下是一些建议：1.明确目标和期望：在外包开始之前，双方应当明确目标和期望。
这有助于确保双方在合作过程中保持一致，并为合作的结果设定明确的衡量标准。
2.梳理流程和责任：明确IT运维流程并划分双方的责任是建立有效合作模式的关键。
双方应当明确界定各自的职责和权责边界，避免在合作过程中出现责任不清晰或重叠的情况。
3.建立沟通渠道：建立良好的沟通渠道非常重要。
双方应当定期沟通并解决潜在的问题和难题。
沟通渠道可以是定期的例会、邮箱沟通、电话会议等。
监督和评估外包过程监督和评估外包过程是确保合作顺利进行和达到期望结果的重要环节。
以下是一些方法和建议：1.定期评估和回顾：双方应定期评估合作过程中的表现和结果，并进行回顾和总结。
这有助于发现问题并及时解决，改进合作模式。
IT外包服务方案
IT外包服务方案1.概述2.客户需求3.解决方案4.实施计划5.风险管理6.结论1.概述本文主要介绍我们公司提供的IT运维外包服务，以及我们如何为客户提供高效、可靠的解决方案。
2.客户需求我们的客户是一家中型企业，他们需要一个可靠的IT运维团队来管理他们的网络和服务器，以确保业务的正常运行。
他们希望找到一个合适的外包公司，能够为他们提供高质量的服务，同时还要保证价格合理。
3.解决方案我们公司可以为客户提供全面的IT运维服务，包括网络管理、服务器维护、数据备份和恢复等。
我们的团队由经验丰富的IT专业人员组成，能够快速响应客户的需求，并提供高效的解决方案。
此外，我们还可以为客户提供定制化的服务方案，根据客户的具体需求和预算，为他们提供最优化的解决方案。
我们的服务价格合理，能够帮助客户节省IT运维成本。
4.实施计划在客户确认使用我们的服务后，我们将会派遣专业的IT工程师前往客户现场进行服务。
我们将根据客户的需求和要求，制定详细的实施计划，并在实施过程中进行跟踪和管理，以确保服务质量。
5.风险管理我们将会在服务合同中明确服务的范围和服务水平，以及服务的价格和付款方式等。
同时，我们将会建立完善的风险管理机制，及时发现和解决可能存在的问题，以确保服务的稳定性和可靠性。
6.结论我们的IT运维外包服务能够帮助客户降低IT运维成本，提高业务运行效率，同时还能够为客户提供高质量的服务保障。
我们将会通过专业的服务和优质的服务态度，赢得客户的信任和支持。
我们可以提供以下服务：1.网络硬件设备及系统服务：包括路由器、交换机、集线器、防火墙、上网行为管理等设备的安装、连接、调试和故障排除。
2.服务器硬件设备及系统服务：包括硬件设备的安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等；操作系统的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作，补丁检测、补丁包更新、以及更新后续的问题及故障排除和处理；服务器应用系统的维护。
IT外包服务方案(详细版)
IT 外包服务方案一、什么是IT 外包?ＩT 服务外包（IT Ｏutsｏuｒcing Manａged Ｓerｖice ）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做, 它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容: 信息化规划(咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径 ;也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题 ,并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。
二、为什么要选择ＩT 外包?现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。
做你最擅长的（核心竞争力）,其余的外包！"Do ｗｈat you ｄo beｓｔ(ｙour coｒｅｃoｍｐeten ｃy) ａnｄｏutso ｕrcｅthe rest!" 已经成为一种不可逆转的趋势。
研究表明，外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高,成本更低,升级更容易。
具体比较如下:一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的ＩＴ工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT 技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够,有可能影响企业IT 工作的科学性、系统性、经济性；三、企业对自身 IT 工作人员的专业工作管理很难做到专业IT 服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度；由于上述原因导致的企业对ＩＴ的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重 ,不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下:１、企业在建立局域网时,没有具体应用要求 ,导致装备的设备和应用软件不兼容,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。
IT外包服务方案三篇.doc
IT外包服务方案三篇第1条ITIT外包服务计划外包服务计划* * * * * * *有限公司项目背景* * * * * * * *有限公司(以下简称* * * *有限公司)为促进本单位关注核心业务，聚焦核心工作，现把信息技术运维工作外包给专业信息技术服务外包公司进行运维，以获取高层次信息技术工作者的技能，提高技术服务水平，提供获取新技术的机会。
通过外包，单位不需要扩大自己的人力规模，减少了能源、成本和因人才聘用或流失带来的压力，节省了培训支出，增加了人力资源配置的灵活性。
* * * * *服务公司(以下简称* * * *服务公司)是一家系统集成公司，从事政府、医疗、教育等行业、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体视听系统集成、多媒体会议系统集成、数字查询实验室及整体解决方案的信息技术运维服务。
公司成立于XXXX，自19XX年以来，一直为* * *公司提供电脑外设、网络布线供应和售后服务。
成千上万的计算机和各种外围设备被提供给每个单元。
我公司有一辆专用货车，几十名维修工程师专门为每台机组提供及时+周到+友好的售后服务。
基本上，它可以随叫随到，在用户急需的情况下，帮助用户。
我们的维修人员已经在公司服务了七年多，并且一直在公司的维修前线工作，工作勤奋认真。
本着“服务提升价值”的服务理念，* *服务公司和* * * *公司继续为该业务第2页的发展提供动力和支持，共32页。
规划设计* * * *服务公司应为* * * *公司的信息技术运行和维护制定合理、科学的信息技术运行和维护服务规划。
该计划的制定遵循以下原则:商业为中心。
本项目的最终目标是确保业务系统的安全可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，* * *服务公司将采用一切有效的措施和手段来确保* * * *公司的业务系统安全可靠，* * *服务公司的目标是“用户满意”。
重点是防止* * * *服务公司在传统被动服务的基础上提供主动服务，做好* * * *公司系统的监控和维护工作。
运维外包方案
运维外包方案第1篇运维外包方案一、项目背景随着信息化建设的不断深入，企业对IT系统的依赖程度越来越高。
为保障企业IT系统的稳定、安全、高效运行，降低运维成本，提高运维质量，企业将运维工作进行外包已成为发展趋势。
本方案旨在为客户提供一套合法合规、专业高效的运维外包服务，确保客户IT系统的正常运行，助力企业专注核心业务发展。
二、服务目标1. 确保客户IT系统稳定、安全、高效运行，降低故障率。
2. 提高运维服务质量，提升客户满意度。
3. 降低客户运维成本，提高企业竞争力。
4. 提供灵活的运维服务，满足客户个性化需求。
三、服务范围1. 系统运维：操作系统、数据库、中间件、网络设备等的运维管理。
2. 硬件运维：服务器、存储、交换机等硬件设备的运维管理。
3. 应用运维：企业级应用系统、业务系统的运维管理。
4. 安全运维：网络安全、数据安全、主机安全等方面的运维管理。
5. 数据运维：数据备份、恢复、迁移、优化等运维管理。
6. 云计算服务：云资源规划、部署、运维、优化等。
四、服务模式1. 全日制运维服务：为客户提供7×24小时的运维服务，确保客户IT系统全天候稳定运行。
2. 定制化运维服务：根据客户需求，为客户提供个性化的运维服务方案。
3. 驻场运维服务：派驻专业运维工程师到客户现场，为客户提供现场运维服务。
4. 远程运维服务：通过远程技术手段，为客户提供快速、高效的运维支持。
五、服务流程1. 需求分析：与客户充分沟通，了解客户IT系统现状，明确客户需求。
2. 方案制定：根据需求分析结果，制定运维服务方案，包括服务内容、服务模式、服务周期等。
3. 签订合同：双方确认方案内容，签订运维服务合同。
4. 服务实施：按照合同约定，开展运维服务实施工作。
5. 服务监控：对运维服务过程进行监控，确保服务质量。
6. 服务评估：定期对运维服务进行评估，优化服务内容，提升服务质量。
7. 合同续签：根据客户满意度及服务评估结果，决定是否续签合同。
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XX信息技术有限公司
IT外包服务方案[键入文档副标题]
DADA
2012-11-29
目录
第1章项目概况 (6)
1.1项目背景 (6)
1.2项目目标 (6)
1.3需求分析 (6)
第2章运维服务管理体系建设 (8)
2.1IT服务管理概述 (8)
2.2运维服务管理流程体系 (9)
2.2.1服务支持 (10)
2.2.2服务提供 (16)
2.3运维服务管理规划 (20)
2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (20)
2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (23)
2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (26)
2.4运维服务质量管理 (26)
2.5建立运维管理规范 (28)
2.5.1运维管理规范概要 (28)
第3章信息系统运行保障方案 (30)
3.1统一服务台建设 (30)
3.2建立文档管理制度 (31)
3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (35)
3.3.1一般信息化设备服务范围 (35)
3.3.2一般信息化设备运维 (35)
3.3.3例行维护流程图 (36)
3.4防（杀）病毒服务 (42)
3.4.1防病毒服务需求 (42)
3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(42)
3.4.3客户端防病毒升级软件 (43)
3.4.4防毒组件及时更新 (43)
3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (44)
3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (44)
3.5信息资产巡检及普查服务 (44)
3.5.1主动巡检 (44)
3.5.2信息资产普查 (45)
3.6其它有关说明及要求 (45)
第4章运维服务计划方案 (47)
4.1运维服务准备 (47)
4.1.1签定必要的协议和约定 (47)
4.1.2人员准备 (47)
4.1.3工具准备 (47)
4.2项目人员组织 (48)
4.2.1人员结构 (48)
4.2.2人员职责与岗位要求 (49)
4.3服务计划 (50)
4.3.1服务时间 (50)
4.3.2进场初始阶段 (50)
4.3.3第一个服务阶段 (51)
4.3.4第二个服务阶段 (51)
4.3.5服务总结和延续阶段 (52)
第5章应急服务方案 (53)
5.1.1应急措施体制图与总则 (53)
5.1.2大型灾难紧急行动方案 (54)
5.2运行服务应急方案 (57)
5.2.1启动应急流程 (57)
5.2.2成立应急小组 (60)
5.2.3应急处理过程 (60)
5.2.4应急处理结果评估 (61)
5.2.5统计和报告 (61)
第6章服务水平质量承诺及服务管理 (64)
6.1服务水平体系 (64)
6.1.1报告服务 (64)
6.1.2管理类服务 (64)
6.1.3主动式服务 (65)
6.1.4响应式服务 (65)
6.2服务承诺 (66)
6.2.1服务级别承诺 (66)
6.2.2服务质量承诺 (67)
6.3服务管理 (67)
6.3.1服务管理总则 (67)
6.3.2服务流程管理 (68)
6.3.3服务台支持管理 (69)
6.3.4事件管理 (71)
6.3.5问题管理 (72)
6.3.6知识库管理 (73)
6.3.7服务记录管理 (73)
第1章项目概况
1.1 项目背景
近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。
XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。
由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。
在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX 企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护，以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。
1.2 项目目标
结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。
1.3 需求分析
本次项目XX企业需求主要包括两个部分，
1、运维管理体系建设要求；
2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。
信息系统正常运行保障涵盖了
1、一般信息化设备及软件的运维管理；
2、、防病毒服务；
3、办公区域内设备及软件巡检普查；
4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障；
5、信息化资产管理。