IT运维外包服务方案4.doc
IT运维外包服务方案
It运维外包服务方案IT运维服务整体方案本文主要内容：•IT运维服务内容•IT运维服务流程•IT运维服务管理制度规范•IT运维应急服务响应措施一、服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单统计1.3网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
IT运维外包服务方案
IT运维外包服务方案1.引言随着企业信息化水平不断提升，IT运维服务变得越来越重要。
为了提高企业的运维效率和降低成本，很多企业选择将IT运维外包。
本文将提供一个全面的IT运维外包服务方案，包括服务范围、人员配备、服务流程、质量保障和价格设计等方面。
2.服务范围2.1硬件设备故障排除和维修：包括服务器、网络设备和终端设备等。
提供快速响应和及时解决问题的能力。
2.2系统软件安装和配置：保证主要系统软件的正常运行，同时根据客户需求进行定制化配置。
2.3系统安全管理：包括防病毒、防黑客攻击和数据备份管理。
确保系统的安全性和可靠性。
2.4网络管理和监控：负责网络设备配置、网络流量监测和故障排除等工作，以保证网络的稳定和畅通。
2.5用户支持和培训：提供用户的技术支持和培训，解决用户的问题并提高其技术水平。
3.人员配备为了提供高质量的IT运维外包服务，需要合适的人员配备。
3.1项目经理：负责项目的整体管理和协调，在与客户沟通和协商方面具备优秀的沟通能力和项目管理经验。
3.2运维工程师：具备专业的技术知识和丰富的实践经验，能够处理各类硬件和软件故障，并提供系统的优化和升级建议。
3.3安全专家：负责系统安全管理和威胁防御，具备网络安全知识和攻击检测经验。
3.4网络工程师：负责网络设备的配置和维护，保证网络的正常运行和安全性。
3.5用户支持人员：提供用户的技术支持和培训，解决用户问题。
4.服务流程为了提供高效和稳定的IT运维外包服务，建议采用以下服务流程：4.1项目启动：双方对合同进行签署，并进行项目启动会议，明确项目的目标和计划。
4.2资源调配：根据项目需要，确定人员配备和所需设备、工具等资源。
4.3服务实施：根据合同和客户需求，执行各项运维任务，包括硬件设备维修、软件配置和系统安全管理等。
4.4运维监控：建立有效的监控系统，及时发现和解决故障，保证系统的稳定运行。
4.5问题解决：收集用户的问题和建议，根据优先级进行解决，并及时向用户反馈处理结果。
IT外包运维服务方案详细完整版
XX信息技术有限公司IT外包服务方案[键入文档副标题]DADA2012-11-29目录第1章项目概况 (6)1.1项目背景 (6)1.2项目目标 (6)1.3需求分析 (6)第2章运维服务管理体系建设 (8)2.1IT服务管理概述 (8)2.2运维服务管理流程体系 (9)2.2.1服务支持 (10)2.2.2服务提供 (16)2.3运维服务管理规划 (20)2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (20)2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (23)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (26)2.4运维服务质量管理 (26)2.5建立运维管理规范 (28)2.5.1运维管理规范概要 (28)第3章信息系统运行保障方案 (30)3.1统一服务台建设 (30)3.2建立文档管理制度 (31)3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (35)3.3.1一般信息化设备服务范围 (35)3.3.2一般信息化设备运维 (35)3.3.3例行维护流程图 (36)3.4防（杀）病毒服务 (42)3.4.1防病毒服务需求 (42)3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(42)3.4.3客户端防病毒升级软件 (43)3.4.4防毒组件及时更新 (43)3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (44)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (44)3.5信息资产巡检及普查服务 (44)3.5.1主动巡检 (44)3.5.2信息资产普查 (45)3.6其它有关说明及要求 (45)第4章运维服务计划方案 (47)4.1运维服务准备 (47)4.1.1签定必要的协议和约定 (47)4.1.2人员准备 (47)4.1.3工具准备 (47)4.2项目人员组织 (48)4.2.1人员结构 (48)4.2.2人员职责与岗位要求 (49)4.3服务计划 (50)4.3.1服务时间 (50)4.3.2进场初始阶段 (50)4.3.3第一个服务阶段 (51)4.3.4第二个服务阶段 (51)4.3.5服务总结和延续阶段 (52)第5章应急服务方案 (53)5.1.1应急措施体制图与总则 (53)5.1.2大型灾难紧急行动方案 (54)5.2运行服务应急方案 (57)5.2.1启动应急流程 (57)5.2.2成立应急小组 (60)5.2.3应急处理过程 (60)5.2.4应急处理结果评估 (61)5.2.5统计和报告 (61)第6章服务水平质量承诺及服务管理 (64)6.1服务水平体系 (64)6.1.1报告服务 (64)6.1.2管理类服务 (64)6.1.3主动式服务 (65)6.1.4响应式服务 (65)6.2服务承诺 (66)6.2.1服务级别承诺 (66)6.2.2服务质量承诺 (67)6.3服务管理 (67)6.3.1服务管理总则 (67)6.3.2服务流程管理 (68)6.3.3服务台支持管理 (69)6.3.4事件管理 (71)6.3.5问题管理 (72)6.3.6知识库管理 (73)6.3.7服务记录管理 (73)第1章项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
IT外包服务方案
IT外包服务方案1.概述2.客户需求3.解决方案4.实施计划5.风险管理6.结论1.概述本文主要介绍我们公司提供的IT运维外包服务，以及我们如何为客户提供高效、可靠的解决方案。
2.客户需求我们的客户是一家中型企业，他们需要一个可靠的IT运维团队来管理他们的网络和服务器，以确保业务的正常运行。
他们希望找到一个合适的外包公司，能够为他们提供高质量的服务，同时还要保证价格合理。
3.解决方案我们公司可以为客户提供全面的IT运维服务，包括网络管理、服务器维护、数据备份和恢复等。
我们的团队由经验丰富的IT专业人员组成，能够快速响应客户的需求，并提供高效的解决方案。
此外，我们还可以为客户提供定制化的服务方案，根据客户的具体需求和预算，为他们提供最优化的解决方案。
我们的服务价格合理，能够帮助客户节省IT运维成本。
4.实施计划在客户确认使用我们的服务后，我们将会派遣专业的IT工程师前往客户现场进行服务。
我们将根据客户的需求和要求，制定详细的实施计划，并在实施过程中进行跟踪和管理，以确保服务质量。
5.风险管理我们将会在服务合同中明确服务的范围和服务水平，以及服务的价格和付款方式等。
同时，我们将会建立完善的风险管理机制，及时发现和解决可能存在的问题，以确保服务的稳定性和可靠性。
6.结论我们的IT运维外包服务能够帮助客户降低IT运维成本，提高业务运行效率，同时还能够为客户提供高质量的服务保障。
我们将会通过专业的服务和优质的服务态度，赢得客户的信任和支持。
我们可以提供以下服务：1.网络硬件设备及系统服务：包括路由器、交换机、集线器、防火墙、上网行为管理等设备的安装、连接、调试和故障排除。
2.服务器硬件设备及系统服务：包括硬件设备的安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等；操作系统的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作，补丁检测、补丁包更新、以及更新后续的问题及故障排除和处理；服务器应用系统的维护。
IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案
IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案技术方案：IT数据中心运营运维服务外包项目一、背景和目标随着企业信息化的深入发展，数据中心的运营和维护变得越来越重要。
但许多企业缺乏专业的技术和经验来支持和管理数据中心，因此选择外包运营运维服务成为一种明智的选择。
本技术方案旨在提供一个全面的IT数据中心运营运维服务外包项目的解决方案，以帮助企业降低成本、提高效率和可靠性。
二、项目范围和服务要求1.数据中心设备管理：包括硬件设备的配备，配置，维护和更新等。
2.网络管理：确保网络的可靠性和安全性，包括网络设备的配置，监控和维护。
3.服务器管理：提供服务器的安装，配置，维护和更新。
4.数据备份和恢复：定期备份数据，并确保数据完整性和可靠性，及时进行数据恢复以应对灾难事件。
5.安全和风险管理：监控和管理数据中心的安全，包括安全策略的制定，访问控制和风险评估等。
6.性能监控和优化：实时监控数据中心的性能，并进行必要的优化。
三、技术架构和解决方案1.硬件设备管理：选择高品质的硬件设备，并根据业务需求进行配置。
使用设备管理系统进行设备的监控和管理，包括设备故障诊断和远程维护等。
2.网络管理：使用网络管理系统进行网络设备的配置和监控，包括网络流量和性能的实时监测，以及网络安全的管理和防护。
3.服务器管理：采用虚拟化和容器化技术，提高服务器资源的利用率和灵活性。
使用服务器管理系统进行服务器的配置、监控和维护，实现自动化和远程管理。
4.数据备份和恢复：采用分布式存储和备份技术，确保数据的安全性和可靠性。
定期进行数据备份，并进行备份数据的验证和恢复测试，以确保备份数据的完整性和可恢复性。
5.安全和风险管理：建立完善的安全策略和访问控制机制，使用安全信息和事件管理系统进行安全事件的监测和响应。
进行定期的风险评估，并制定相应的风险管理计划，以应对潜在的安全风险。
6.性能监控和优化：使用性能监控系统对数据中心的各个组件进行实时监测，包括服务器、网络设备和存储设备等。
运维外包方案
运维外包方案第1篇运维外包方案一、项目背景随着信息化建设的不断深入，企业对IT系统的依赖程度越来越高。
为保障企业IT系统的稳定、安全、高效运行，降低运维成本，提高运维质量，企业将运维工作进行外包已成为发展趋势。
本方案旨在为客户提供一套合法合规、专业高效的运维外包服务，确保客户IT系统的正常运行，助力企业专注核心业务发展。
二、服务目标1. 确保客户IT系统稳定、安全、高效运行，降低故障率。
2. 提高运维服务质量，提升客户满意度。
3. 降低客户运维成本，提高企业竞争力。
4. 提供灵活的运维服务，满足客户个性化需求。
三、服务范围1. 系统运维：操作系统、数据库、中间件、网络设备等的运维管理。
2. 硬件运维：服务器、存储、交换机等硬件设备的运维管理。
3. 应用运维：企业级应用系统、业务系统的运维管理。
4. 安全运维：网络安全、数据安全、主机安全等方面的运维管理。
5. 数据运维：数据备份、恢复、迁移、优化等运维管理。
6. 云计算服务：云资源规划、部署、运维、优化等。
四、服务模式1. 全日制运维服务：为客户提供7×24小时的运维服务，确保客户IT系统全天候稳定运行。
2. 定制化运维服务：根据客户需求，为客户提供个性化的运维服务方案。
3. 驻场运维服务：派驻专业运维工程师到客户现场，为客户提供现场运维服务。
4. 远程运维服务：通过远程技术手段，为客户提供快速、高效的运维支持。
五、服务流程1. 需求分析：与客户充分沟通，了解客户IT系统现状，明确客户需求。
2. 方案制定：根据需求分析结果，制定运维服务方案，包括服务内容、服务模式、服务周期等。
3. 签订合同：双方确认方案内容，签订运维服务合同。
4. 服务实施：按照合同约定，开展运维服务实施工作。
5. 服务监控：对运维服务过程进行监控，确保服务质量。
6. 服务评估：定期对运维服务进行评估，优化服务内容，提升服务质量。
7. 合同续签：根据客户满意度及服务评估结果，决定是否续签合同。
IT外包服务方案
I T外包服务方案甲方: XXXXXXXXX乙方：XXXXXXXXXX有限公司1.服务范围乙方负责甲方的IT维护及相关服务，包括：➢办公电脑的维护➢打印机等外设的维护➢网络设备的维护➢协助管理IT资产1.1办公电脑的维护乙方负责甲方所有办公电脑的维护与甲方用户使用电脑过程中的技术支持，包括：1）日常维护与故障处理乙方应根据甲方规定，按使用人岗位需要安装配置电脑，使之完全符合使用人需要。
在电脑出现故障时，接到甲方故障报告后，乙方根据故障情况，可通过电话等手段提供技术支持，如需现场服务，乙方应在甲方规定的响应时间内到达现场进行维护直至电脑恢复正常。
日常维护中，乙方应关注、掌握甲方计算机的运行状况，出现异常应及时处理并报告甲方相关人员。
处理故障过程中若是硬件故障需要维修，乙方联系设备厂商或甲方指定的维修单位上门维修；若需更换配件，须先请示甲方负责人，经甲方同意后，由乙方免费提供，规格参数不低于原故障件的标准。
2）定期维护乙方应根据甲方电脑设备的运行情况，对各台办公电脑进行例行维护，使之保持良好的工作状态。
例行维护内容：➢检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况，确保使之符合使用人需要，各种更新服务包如Windows、Office、Internet Explorer的Service Pack须在厂商发布对应升级服务包之日起1个月之内更新到所有办公电脑上；➢检查防病毒软件的运行情况，确保每台办公电脑都安装有防病毒软件，且软件运转正常，保证病毒定义码文件日期与当前日期的时间差在15天以内；➢检查软件系统的运行情况，对于存在恶意软件、木马程序等情况的，及时进行深度扫描，排除隐患的同时，协助使用人做好相关的保护工作，避免由于人为操作上的疏忽，造成不良的影响；➢检查软硬件运行情况，对于系统性能明显下降者进行系统优化（对于系统盘空余空间过小的，应进行磁盘清理、删除临时文件等，并在取得使用人同意的情况下卸载其不再使用的应用程序，以便释放出更多的可用磁盘空间）；发现不规范行为（如内网外接、涉密文件存取不当等），乙方维护人员应提醒并指导使用人纠正，避免由于不规范的操作使用习惯造成设备故障和信息泄露。
it运维外包服务方案
it运维外包服务方案IT运维外包服务方案。
一、背景介绍。
随着信息技术的不断发展，企业对IT运维服务的需求也日益增加。
然而，许多企业由于自身规模较小或者缺乏专业的IT团队，难以承担起完善的IT运维工作。
因此，外包IT运维服务成为了许多企业的选择。
二、外包IT运维服务的优势。
1. 专业技术支持，外包IT运维服务商拥有专业的技术团队，能够提供更专业、更高效的技术支持，确保企业的IT系统稳定运行。
2. 成本节约，相比于自建IT团队，外包IT运维服务可以节省企业的人力资源成本、培训成本和设备成本，降低企业的运营成本。
3. 灵活性，外包IT运维服务商可以根据企业的实际需求提供灵活的服务方案，满足企业的个性化需求，同时也能够随着企业规模的扩大进行相应的调整。
三、外包IT运维服务的内容。
1. 网络设备维护，包括网络设备的安装、维护、升级和故障处理等服务，确保企业网络的稳定运行。
2. 服务器维护，对企业的服务器进行定期维护、备份和性能优化，提高服务器的稳定性和安全性。
3. 数据备份与恢复，定期对企业重要数据进行备份，并提供数据恢复服务，确保数据的安全性和完整性。
4. 安全防护，提供网络安全防护服务，包括防火墙设置、入侵检测、安全漏洞修复等，保障企业网络的安全。
5. 远程技术支持，提供远程技术支持服务，及时解决企业IT系统的故障和问题，减少故障对企业运营的影响。
四、选择外包IT运维服务的注意事项。
1. 服务商的资质和信誉，选择具有相关资质和良好信誉的IT运维服务商，确保服务的可靠性和专业性。
2. 服务内容和价格，了解服务商提供的具体服务内容和价格，选择与企业需求相符合的服务方案。
3. 服务协议和保障，与服务商签订明确的服务协议，明确服务内容、服务标准、服务保障等方面的内容，保障企业的权益。
五、总结。
外包IT运维服务能够为企业提供更专业、更高效的IT技术支持，帮助企业降低成本、提高运营效率。
选择合适的外包IT运维服务商，并签订明确的服务协议，对于企业的IT系统稳定运行和业务发展具有重要意义。
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IT运维外包服务方案4
It运维外包服务方案
IT运维服务整体方案
本文主要内容：
∙IT运维服务内容
∙IT运维服务流程
∙IT运维服务管理制度规范
∙IT运维应急服务响应措施
一、服务内容
1.1服务目标
运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及健康状况性能指标
统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告
1.2信息资产统计服务
此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
综合布线系统结构图的绘制
其它附属设备的统计记录
硬件设备清单统计
1.3网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：
网络核心交换机巡视典型作业计划书
系统管理单位：维保单位：
设备名：设备型号：管理IP：
检查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法
硬件运行状态电源运行状态□正常□异常风扇运行状态□正常□异常模块运行状态□正常□异常
系统运行状态检查VLAN 状态□正常□异常
配置状态□正常□异常
OSPF 状态□正常□异常日志检查日志状态□正常□异常
其他检查内容□正常□异常□正常□异常□正常□异常
(1) 用户现场技术人员值守
根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：。