银行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引模版
XX银行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引
营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引为进一步加强内控管理,提高工作效率，指导各行进行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置，特制定本方案指引。
一、营业网点岗位设置各分行应根据网点的客户量、开办的业务种类、业务量、当地监管机构或行业协会对营业时间（是否延时服务、是否周末营业等）的要求，科学测定营业窗口数量，并结合本行柜员业务素质和能力、综合柜员的情况，合理配备柜员。
（一）分柜制1、网点主管柜员：人员配置为分行派驻柜台经理，1+N人或2+N人，核心系统柜员角色设为21（网点主管A）、36（网点主管B）或29（协管柜台经理）。
2、对公业务柜员：2+N人，其中：对公经办柜员1人；对公复核柜员1人,另可根据业务量、窗口数量等增配对公经办柜员、对公复核柜员和网点后台柜员。
核心系统柜员角色可设为54（集中二期对公柜员）、55（集中二期综合柜员）或34（库管员）。
3、对私高柜柜员：3+N人，其中：对私高柜柜员兼任对公出纳柜员，1人；一般对私高柜柜员：2+N人。
核心系统柜员角色可设为28（个人柜员）。
对私高柜柜员实行轮班制，每天保证至少有2名柜员当班。
4、票据专柜柜员：如营业网点为分行指定的票据业务集中处理机构，应配备分行运营管理部派驻的票据专柜柜员2+N人，核心系统柜员角色设为26（对公柜员）或54（集中对公柜员）。
对于承兑与贴现业务（含票据查询查复、托收等）日均笔数超过100笔的，分行运营管理部应适当增加派驻票据专柜柜员，以保证业务的正常开展。
5、对私低柜柜员0+N人，营业网点可根据业务量、客户量等因素配备兼职（理财经理）或专职低柜柜员，核心系统柜员角色设为30（财富中心低柜柜员）、31（低柜柜员）、73（社区银行低柜（正式））、74（社区银行低柜（派遣））。
（N≥0，其确定标准为：网点可根据网点窗口开设数量、业务量、营业时间、新员工占比等实际情况增设柜员。
）（二）综合柜员制1、网点主管柜员：同“一、（一）1”。
银行分行组织架构及各部门岗位职责
一、运营部门：（1）、柜员综合柜员岗位职责（1号）（一）复核当日需复核的业务，并保管其中一套印鉴卡。
（二）保管和使用压数机。
（三）负责登记1000元以上低值易耗品登记簿。
（四）负责支票验印和支票影像系统的录入工作。
登记和保管印鉴卡登记簿。
（五）3号柜员请假，履行以下职责：1、负责临柜受理客户提交的现金业务(综合主钱箱）。
2、保管使用业务处理讫(1)章、票据受理专用(1)章、IC卡。
3、妥善保管重要空白凭证，及时收回企业交回作废重要空白凭证。
向企业出售重要空白凭证。
4、帐户管理系统操作员、公民身份核查系统操作员工作。
5、进行收息业务处理复核工作。
6、负责反洗钱管理系统操作员工作。
7、负责支票验印和支票影像系统的复核工作。
8、结算收费。
9、负责受理来帐报文的接收打印以及来帐查询、查复业务处理。
10、复核当日需复核的业务。
11、负责综合主钱箱的签退工作。
12、负责按规定打印和整理会计凭证、资料。
（七）完成领导交办的其他临时性工作。
综合柜员岗位职责（2号）（一）与综合主钱箱人员保管重要空白凭证和重要物品，并保管所用保险柜钥匙。
（二）负责反洗钱管理系统操作员工作。
（三）负责与人行进行电子对账业务。
（四）负责签发存、贷款余额对账单。
（五）3号柜员请假，履行以下职责：1、负责临柜受理客户提交的现金业务(综合主钱箱）。
2、保管使用业务处理讫(1)章、票据受理专用(1)章、IC卡。
3、妥善保管重要空白凭证，及时收回企业交回作废重要空白凭证。
向企业出售重要空白凭证。
4、帐户管理系统操作员、公民身份核查系统操作员工作。
5、进行收息业务处理复核工作。
6、负责反洗钱管理系统操作员工作。
7、负责支票验印和支票影像系统的复核工作。
8、结算收费。
9、负责受理来帐报文的接收打印以及来帐查询、查复业务处理。
10、复核当日需复核的业务。
11、负责综合主钱箱的签退工作。
12、负责按规定打印和整理会计凭证、资料。
（七）完成领导交办的其他临时性工作。
2023年营业网点定员定岗方案范本
2023年营业网点定员定岗方案范本一.方案背景随着经济的快速发展，公司的业务规模不断扩大，为了更好地满足客户需求并提升公司的市场竞争力，我们决定在2023年对营业网点的定员定岗方案进行调整和优化。
二.目标和原则1.提高服务效率：通过合理的员工定员定岗，优化人力资源配置，提高服务效率和工作效能；2.满足客户需求：根据客户需求和市场趋势，科学合理地调整网点定员定岗，确保客户服务能力；3.提升员工素质：为网点员工提供良好的成长发展机会和培训计划，提升员工素质和综合能力；4.合理控制成本：在保证服务质量的前提下，控制人力成本，实现经济效益最大化。
三.方案内容1.网点调整根据市场需求和客户分布情况，对营业网点进行调整，包括新增、合并、关闭等措施，确保网点布局合理。
同时，结合区域经济发展情况，适度调整网点的规模和服务范围，提供更加全面和便捷的服务。
2.定员定岗方案（1）客户服务岗位a.柜面职员：根据网点客流量和服务需求，合理安排柜面职员数量。
柜面职员需具备良好的服务意识和沟通能力，熟悉公司产品和业务流程，并定期进行产品和服务培训。
b.客户经理：根据客户群体和业务规模，设立客户经理岗位，负责对重点客户进行全面的服务和管理。
客户经理需具备较高的专业素养和市场营销能力，能够主动挖掘客户需求，并提供个性化的金融解决方案。
（2）业务支持岗位a.行政人员：负责网点日常行政事务和文件管理，保持网点的良好秩序和形象。
行政人员需具备扎实的文秘和办公技能，具备较强的组织协调能力和服务意识。
b.业务支持人员：负责支持客户服务和行政工作，包括柜面助理、业务支持助理等。
业务支持人员需具备一定的金融业务知识和技能，能够协助客户服务和行政工作的顺利进行。
（3）管理岗位a.网点经理：负责网点的整体管理和业绩指标的达成。
网点经理需具备较高的管理能力和领导力，能够有效组织和协调团队工作，推动业务发展和员工成长。
b.副经理：协助网点经理进行日常管理和业务运营，负责网点的绩效评估和员工培训等。
2023年营业网点定员定岗方案范本
2023年营业网点定员定岗方案范本一、背景和目标近年来，随着经济的不断发展和公司规模的扩大，我们的营业网点数量也在逐渐增多。
为了更好地管理和运营这些网点，提高服务水平和效率，我们需要制定一个明确的定员定岗方案。
本方案的目标是优化网点人员配置，确保每个网点都有合适的人员配置，并通过合理的岗位分工和流程优化来提高服务质量和效率。
二、人员配置原则1. 合理性原则：根据网点规模、业务类型和工作强度等因素，合理配置人员数量和岗位职责，确保各项工作得以顺利进行。
2. 专业性原则：依据各岗位的专业性要求，确保每个岗位都由具备相应专业知识和技能的人员担任，提高工作的专业水平。
3. 灵活性原则：根据实际情况，灵活调整人员配置和工作流程，以适应不同网点和不同时间段的工作需求。
4. 扁平化原则：避免过多的层级和冗余的岗位，尽量减少中间管理层，提高决策效率和工作效率。
三、人员职责和岗位设置根据网点规模、业务类型和工作量等因素，制定相应的人员职责和岗位设置。
以下为一个典型网点的人员职责和岗位设置范例：1. 网点经理职责：- 负责网点的整体管理和运营工作；- 确保网点的日常运营和业务目标的实现；- 协调各岗位之间的合作，解决问题和冲突；- 监督和评估网点员工的工作表现。
2. 客户服务专员职责：- 负责接待客户和提供相关咨询服务；- 处理客户的投诉和问题，解答客户咨询；- 协助客户办理业务和提供相关支持。
3. 业务办理员职责：- 负责办理各类业务，包括开户、存取款等；- 根据客户需求提供相应的金融产品和服务；- 处理相关报表和文档，确保工作的准确和及时。
4. 销售代表职责：- 负责推广和销售公司的金融产品和服务；- 分析客户需求，提供个性化的金融解决方案；- 达成销售目标，管理客户关系，维护客户满意度。
5. 后勤人员职责：- 负责网点的日常后勤工作，包括设备维护、清洁和安全管理等；- 协助其他岗位的工作，确保工作的顺利进行。
2024年营业网点定员定岗方案范本(2篇)
2024年营业网点定员定岗方案范本____年营业网点定员定岗方案范本一、前言随着科技的迅速发展和社会的不断进步，企业从传统的线下经营模式向线上线下结合的多渠道模式转变，对于营业网点的定员定岗方案提出了更高的要求。
本方案旨在通过科学合理的定员定岗方案，确保营业网点的运营效率和服务水平达到最优。
二、定员原则1. 确保营业网点满足运营需求。
根据营业网点的业务量和服务需求确定定员数量，确保能够满足顾客需求，同时保持正常运营。
2. 确保人员合理安排。
根据不同的业务环节，合理分配人员，确保各项工作有序进行，避免人员冗余或短缺现象。
3. 强化人员培训。
提供必要的培训和指导，帮助员工快速适应工作内容和工作环境，提高工作效率和服务质量。
三、定岗方案1. 窗口服务岗位a. 岗位职责\t1) 负责提供金融服务，包括开户、办理存款、取款、转账等操作；\t2) 负责为客户解答相关金融问题，提供咨询服务；\t3) 负责办理相关金融产品和服务的宣传和推广工作。
b. 人员配置\t1) 每个营业网点至少配置2名窗口服务人员，以保证服务的连续性和高效性；\t2) 根据营业网点的业务量和客流量，可以适当增加窗口服务人员数量，确保顾客的等待时间不超过5分钟。
c. 任职要求\t1) 具备良好的沟通和服务能力；\t2) 具备基本的金融知识和业务操作能力；\t3) 具备团队合作精神和应对突发情况的能力。
2. 客户经理岗位a. 岗位职责\t1) 负责营销和推广公司产品和服务；\t2) 负责新客户的开发和维护现有客户的关系；\t3) 负责处理客户的投诉和问题，并提供解决方案。
b. 人员配置\t1) 每个营业网点至少配置1名客户经理，以确保对客户的全面服务；\t2) 根据营业网点的业务量和客户数量，可以适当增加客户经理数量，保证客户的服务质量和满意度。
c. 任职要求\t1) 具备良好的销售和推广能力；\t2) 具备金融产品知识和理财规划能力；\t3) 具备客户管理和解决问题的能力。
2024年营业网点定员定岗方案(2篇)
2024年营业网点定员定岗方案____年营业网点定员定岗方案一、前言随着经济的发展和企业规模的扩大，____年是我们公司迈向新的里程碑的一年。
为了提高运营效率和服务质量，我们需要制定一个科学合理的营业网点定员定岗方案。
本文将从以下几个方面进行讨论和规划。
二、定岗要求和流程设计1. 定岗要求：（1）根据岗位职责及所需技能，明确和完善各岗位的职责和要求。
（2）根据业务需求和客户需求，确保各岗位员工具备相应的专业素养和服务技能。
2. 定岗流程设计：（1）人事部门将制定各岗位的招聘标准和流程，并将相关信息发布到公司内部网站。
（2）应聘人员将根据招聘标准提交简历，并进行初步筛选。
（3）通过简历筛选的候选人将参加面试及能力评估。
（4）最终通过面试及能力评估的候选人将参加岗前培训，并正式上岗。
三、定员标准及分配1. 定员标准：（1）根据预估的业务量和客户需求，确定各营业网点的定员标准。
（2）根据岗位的工作性质和工作强度，合理分配各岗位的定员。
2. 定员分配：（1）根据各营业网点的规模和业务特点，确定每个网点的定员数量。
（2）根据各岗位的职能和工作内容，确定每个岗位的定员数量。
四、各岗位职责和要求1. 营业网点经理职责：负责整个营业网点的管理和运营。
包括制定网点的年度计划和目标，实施销售策略，确保业务的正常运作，并监控网点的工作效率和服务质量。
要求：具备较强的管理能力和团队协作能力，熟悉公司的业务和运作流程，具备一定的市场分析和销售策略能力。
2. 客户服务经理职责：负责网点的客户服务工作，包括接待客户，解答客户的咨询，处理客户的投诉，并通过定期的调查和反馈，改进客户服务质量。
要求：具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉公司的产品和服务，能够有效解决客户问题，并进行客户关系的维护和管理。
3. 销售经理职责：负责网点的销售工作，包括制定销售计划和目标，推动销售团队实施销售策略，开拓新的市场和客户，并与客户保持良好的合作关系。
营业网点定员定岗方案范本
营业网点定员定岗方案范本第一章绪论1.1 项目背景根据公司发展规划，为了更好地服务客户和提高工作效率，计划设立营业网点定员定岗制度，以合理规划和分配人力资源，从而达到优化营业网点运作的目的。
1.2 项目目标1) 优化网点人员配置，提高工作效率和服务质量；2) 实现网点工作量和人力资源的合理匹配；3) 减少不必要的人力成本，提高运营效益。
1.3 项目规划本项目将从以下三个方面进行规划：1) 岗位职责：规定网点各个岗位的职责范围和工作内容；2) 人员配置：根据网点工作量和要求，合理分配人力资源；3) 岗位编制：根据网点的规模和业务需求，确定相应的岗位编制。
第二章岗位职责2.1 网点经理2.1.1 职责范围1) 负责网点的日常运营管理和业务发展；2) 组织实施公司的各项规章制度和政策，并监督落实；3) 监督网点所有员工的工作表现，提供必要的指导和培训，以保障网点工作质量；4) 确保网点的业务量和客户满意度的达标。
2.1.2 工作内容1) 制定网点的工作计划和年度目标，并负责执行；2) 管理员工的考勤、请假和绩效评估；3) 组织开展员工培训和业务学习；4) 协调上级安排的其他工作。
2.2 客户服务专员2.2.1 职责范围1) 负责接待客户、解答咨询并提供服务；2) 接受客户的投诉和建议，并及时处理或转交相关部门；3) 执行公司规定的营销策略，完成客户维护和推销工作；4) 完成上级安排的其他工作。
2.2.2 工作内容1) 负责对客户进行咨询、服务和解答，提供专业的指导；2) 收集客户的需求和意见，及时反馈给上级，并协助解决问题；3) 培养和维护客户关系，提高客户满意度；4) 参与相关培训和会议，提升业务水平。
2.3 业务办理专员2.3.1 职责范围1) 负责办理客户的相关业务，包括开户、转账、存取款等；2) 做好业务前置、售后服务和跟进；3) 协助解决客户遇到的问题和疑虑；4) 维护相关业务系统的正常运行。
银行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引模版
银行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引模版岗位设置方案指引模板1. 岗位名称：银行柜员2. 岗位职责：- 为客户提供现金兑换、存款和取款等服务；- 向客户提供银行产品及服务的宣传和介绍；- 处理客户的账户信息和相关业务办理；- 对客户提出的问题给予解答和咨询；- 参与现金库存、验钞等工作；- 完成上级安排的其他工作。
3. 岗位要求：- 学历要求：大专及以上；- 专业要求：财务、经济、金融等相关专业；- 具备较强的语言表达能力和服务意识；- 具备一定的计算机和业务知识；- 具备团队合作精神和良好的职业操守。
4. 岗位名称：中心集中处理员5. 岗位职责：- 负责各种银行业务的集中处理工作；- 对被申请提取存款的客户进行审核；- 负责账户的开立、销户和变更管理；- 对转账、资金归集等业务进行管理和审核；- 对结汇、汇兑、海外汇款以及代理收付款等业务进行管理和审核；- 完成上级安排的其他工作。
6. 岗位要求：- 学历要求：本科及以上；- 专业要求：财务、经济、金融等相关专业；- 具备较强的理解和分析能力；- 具备较强的学习和独立思考能力；- 具备团队合作精神和良好的职业操守。
7. 岗位名称：银行分行行长8. 岗位职责：- 带领团队完成银行分行的经营管理和业务发展；- 制定本分行的战略规划和业务发展计划；- 对上级领导的指示和要求进行落实，并向上级领导汇报本分行的经营状况；- 加强本分行与客户之间的沟通和合作，提高客户满意度和忠诚度；- 指导和培训本分行的员工，提高员工的业务素质和服务能力；- 完成上级安排的其他工作。
9. 岗位要求：- 学历要求：本科及以上；- 专业要求：财务、经济、金融等相关专业；- 具备较强的组织实施和决策能力；- 具备较强的沟通、协调和管理能力；- 具备团队合作精神和良好的职业操守。
10. 岗位名称：银行分行副行长11. 岗位职责：- 协助行长完成分行的经营管理和业务发展；- 对本分行的各项业务进行管理和指导，提高业务的质量和效益；- 负责本分行的内部管理和人员协调工作；- 与行内其他部门和各级机构的合作和沟通工作；- 完成上级安排的其他工作。
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营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置方案指引
为进一步加强内控管理,提高工作效率，指导各行进行营业网点柜员及分行集中处理中心人员岗位设置，特制定本方案指引。
一、营业网点岗位设置
（一）分柜制
1、网点主管柜员：人员配置为分行派驻柜台经理，1+N人或2+N人，核心系统柜员角色设为21（网点主管A）、36（网点主管B）或29（协管柜台经理）。
2、对公业务柜员：2+N人，其中：对公经办柜员1人；对公复核柜员1人,另可根据业务量、窗口数量等增配对公经办柜员、对公复核柜员和网点后台柜员。
核心系统柜员角色可设为54（集中二期对公柜员）、55（集中二期综合柜员）或34（库管员）。
3、对私高柜柜员：3+N人，其中：对私高柜柜员兼任对公出纳柜员，1人；一般对私高柜柜员：2+N人。
核心系统柜员角色可设为28（个人柜员）。
对私高柜柜员实行轮班制，每天保证至少有2名柜员当班。
4、票据专柜柜员：
如营业网点为分行指定的票据业务集中处理机构，应配备分行运营管理部派驻的票据专柜柜员2+N人，核心系统柜员角色设为26（对公柜员）或54（集中对公柜员）。
对于承兑与贴现业务（含票据查询查复、托收等）日均笔数超过100笔的，分行运营管理部应适当增加派驻票据专柜柜员，以保证业务的正常开展。
5、对私低柜柜员0+N人，营业网点可根据业务量、客户量等因素配备兼职（理财经理）或专职低柜柜员，核心系统柜员角色设为30（财富中心低柜柜员）、31（低柜柜员）、73（社区银行低柜（正式））、74（社区银行低柜（派遣））。
（N≥0，其确定标准为：网点可根据网点窗口开设数量、业务量、营业时间、新员工占比等实际情况增设柜员。
）
（二）综合柜员制
1、网点主管柜员：同“一、（一）1”。
2、前台综合柜员3+N人，核心系统柜员角色设置为55（集中二期综合柜员）。
3、后台综合柜员2+N人，核心系统柜员角色设置为55（集中二期综合柜
员）。
（业务量小的网点可以不设后台柜员岗位，由前台柜员交叉复核或交叉事中监督。
）
前台综合柜员及后台综合柜员中，每天应保证3名柜员当班（节假日保证2名柜员当班），固定保管印控仪的柜员不参加轮班。
4、票据专柜柜员：同“一、（一）4”。
5、对私低柜柜员：同“一、（一）5”。
（N≥0，其确定标准同“一、（一）分柜制”）
（三）岗位牵制原则
1、保管印控仪的柜员应与保管银行汇票、银行承兑汇票、银行本票等重要空白凭证、已贴现票据的柜员相分离，必须遵循章、证分管的原则。
2、
保管同城清算专用章的人员不得兼管同城票据交换业务当地人行要求在提出票据上加盖的其他章戳。
3、存放同业账户的预留印鉴中的行名财务专用章及个人名章必须分别由两个人保管
4、各分行可以在每个辖属网点指定备岗柜台经理，也可以在分行运营管理部设置若干名备岗柜台经理，在辖属网点的派驻柜台经理需要替岗时，由分行运营管理部统一调配备岗人员，通过转授权或调整柜员角色等方式实现备岗。
备岗柜台经理必须取得柜台经理资格。
二、营业网点柜员岗位职责
（一）分柜制
1、网点主管柜员职责
（1）按照《银行柜台经理分行派驻制管理办法》的规定，对网点柜台业务行使授权、监督、检查的职责。
（2）负责网点当日业务事中监督的组织工作，保证业务处理的真实性、合法性、完整性。
（3）如属设有分行运营管理部派驻票据小组柜员或代保管品柜员的营业网点，负责按规定频率对派驻人员的相关业务进行检查。
2、柜台经理备岗柜员的岗位职责
（1）行使网点一般柜员的职责，并可参与柜台经理远程授权轮班。
（2）如遇柜台经理临时离岗，可作为备岗人员，履行柜台经理相关授权、监督检查等职责。
（3）与其他柜员交叉进行事中监督。
3、对公经办柜员岗位职责
（1）受理客户活期、定期等开销户及信息变更申请，负责验印系统建库、印鉴更换维护，将印鉴卡纳入重要空白凭证管理。
（2）做好客户相关开户资料的整理，归档保管。
（3）受理客户提交的各种结算票据，负责票据的初审工作，审核票据的合法性、真实性和完整性，在业务系统中进行预判、影像采集及其后续业务处理。
对于非上收的业务，应进行印鉴、安全码或支付密码的核对，并在业务系统中做相应操作。
（4）负责保管本柜员的凭证尾箱（银行汇票、本票、开户证实书、定期存单、支票等，不含银行承兑汇票），按规定出售和使用重要空白凭证，日终应换人复点并双人同时封箱入库（柜）保管。
（5）负责受理银行汇票、银行本票等票据签发业务。
（6）负责审核发出的和收到的托收承付、委托收款凭证。
（7）负责收存客户回单，做好回单的发送工作，受理客户查询。
（8）负责在账户管理系统中处理对公账户开户、修改、销户业务，等等。
4、对公复核柜员岗位职责
（1）负责对需复核的核心系统交易进行复核处理并妥善保管相关凭证及附件，每日日终换人检查业务凭证及附件的完整性、合规性。
（2）负责每日同城票据交换的提出票据的复核。
（3）负责处理有关银行汇票、大小额系统、执法机关的查询查复业务。
（4）负责复核各类统计报表和其他报表（主要是涉及前台业务的相关报表，如金融统计报表、现金报表、利率报表等）。
（5）负责保管贷款等业务相关资料。
（6）做好大额资金汇划业务的电话核实工作，对于上收业务，将核实情况记录在该笔业务的批注中；对于非上收业务，将核实情况记录在传票背面，注明与企业电话联系人的姓名、电话、日期、经办人等。
（7）负责对公大额与可疑交易的反洗钱报备工作，等等。
5、网点后台柜员岗位职责
（1）负责保管“同城清算专用章”，按当地票据交换中心的要求，对将提出票据统一进行复核、打码及清分。
打印提出业务清单，并做好清算票据的交接工作。