住宅物业服务标准(三级)
最新三级物业服务标准
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(1)物业管理企业持有有效证 照，人员配备合理，有管理人员、 水、电、绿化等专业操作人员。
并 按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责 任制明确。
(2)管理服务人员统一着装、佩 戴标志，服务主动、热情，服务规 范符合南平市物业管理行业规范要 求。
管理处设置管理人员要 求综合 服务 标准12三 级(1)与被服务对象签订规范的物 业服务合同，双方权利义务关系明 确。
(2)承接项目时，对住宅小区共 用部位。
共用设施设备进行认真查 验，验收手续齐全。
(3)有完善的物业管理制度、作 业流程及物业管理工作计划及实施 时间。
建立财务制度，财务收支符 合国家相关规定。
财务管理、业主 资料、房屋档案、设备档案、收费 管理等档案齐全。
(4)公示 24 小时服务电话。
及时 解答业主的咨询、处理业主投诉及 受理维修等。
业主咨询、投诉在一 周内予以答复处理；业主急修二小 时内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记 录，并有回访制度，满意率达 70% 以上。
(5)对小区内服务收费项目、服 务内容、收费标准均应在管理处予 以发布。
(6)每季度至少在管理处发布一 次由业主分摊的公共水电等费用详 细测算情况；每年一次在管理处公 布涉及住户共用设施没备费用分摊 情况和其他物业管理代收代交费用 情况。
(7)按有关规定或者合同约定规日常管理与 服务3三级公共区域清洁卫生保洁服务123456789101112垃圾桶道路、绿地、明沟、广场停车场公共楼道电梯厅共用部位玻璃室外标识宣传栏信报箱路灯、楼道灯共用雨、污管道、污水管道、化粪池二次供水水箱按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或者垃圾桶，并实行垃圾袋装。
每日清运 2 次。
每日清扫 1 次每日清扫 1 次每日清扫 1 次，每周至少拖洗 1 次每月清洗 1 次，每周至少拖洗 1 次每半月至少清洁 1 次每半月至少清洁 1 次每半月至少清洁 1 次每半月至少清洁 1 次每月至少清洁 1 次共用雨、污管道每年疏通 1 次；平时时常检查，发现阻塞及时清掏；时常检查化粪池，每年请专业公司清掏 1 次，发现异常及时清掏，保持畅通。
住宅物业服务等级标准对照
济南市普通住宅物业服务等级标准对照内容一级二级三级四级五级物业收费0.50元/平方米·月 0.75元/平方米·月 1.00元/平方米·月 1.30元/平方米·月 1.60元/平方米·月标准特种设施设备维护电梯维护运行收费0.35元+ 自动消防控制设施维护运行收费0.20元= 0.55元运行服务收费标准（一）物业服务（一）物业服务（一）物业服务企（一）物业服务企（一）物业服务企企业应向业主提供企业应向业主提供业应向业主提供物业业应向业主提供物业业应向业主提供物业物业服务手册；物业服务手册；服务手册；服务手册；服务手册；（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目时，对物业共用部时，对物业共用部时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、位、共用设施设备进位、共用设施设备进共用设施设备进行认共用设施设备进行认共用设施设备进行认综合行认真查验，验收手行认真查验，验收手真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐一管理续齐全；续齐全；全；全；全；服务（三）客户服务（三）客户服务（三）客户服务接（三）客户服务接（三）客户服务接接待场所工作时间接待场所工作时间待场所工作时间不少待场所工作时间不少待场所工作时间不少不少于8小时，设置不少于8小时，其它于8小时，其它时间设于8小时，其它时间设于12小时，其它时间并公示24小时服务时间设置值班人员；置值班人员，设置并公置值班人员；设置并公设置值班人员；设置并电话；设置并公示24小时示24小时服务电话；示24小时服务电话；公示24小时服务电话；（四）报修服务服务电话；（四）24小时受理（四）24小时受理（四）24小时受理 1 按双方约定时间到（四）24小时受业主或物业使用人报业主或物业使用人报业主或物业使用人报达现场，有报修、维理业主或物业使用修，急修30分钟内到修；急修20分钟内到修；急修15分钟内到修记录；人报修；急修30分现场处理，一般修理2现场处理，一般修理1达现场，6小时内修复；（五）每年的沟钟内到现场处理，一日内完成（预约除外）；天内完成（预约除外）；一般修理1日内完成通面不低于小区住般修理3日内完成（五）对业主或物（五）对业主或物（预约除外）；户的50%，每年至少（预约除外）；业使用人的投诉在2日业使用人的投诉在2日（五）对业主或物1次征询业主对物业（五）对业主或内答复处理；内答复处理；业使用人的投诉在24服务的意见，满意率物业使用人的投诉（六）能提供3种（六）住宅小区项小时内答复处理；达70%以上。
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业三级服务标准是指物业公司根据建筑物的特点和业主的需求，划分为三个不同级别的服务标准，在不同服务等级下提供不同质量和范围的服务。
物业三级服务标准是为了更好地满足业主的需求，提高物业管理的质量和效益而设立的。
不同的建筑物有着不同的特点和需求，因此物业公司需要根据实际情况和业主的要求来制定不同的服务标准。
在一级服务标准下，物业公司提供基本的日常维护和运营管理服务。
这包括安全巡查、清洁卫生、设备设施的维修和保养等。
一级服务标准适用于住宅小区等规模较小、业主要求相对简单的建筑物。
物业公司会派出专业的维修工人和清洁人员，保障建筑物的正常运行。
在二级服务标准下，物业公司提供更加全面和细致的服务。
除了基本的维护和运营管理外，二级服务标准还包括物业管理咨询、业主投诉处理等服务。
二级服务标准适用于中等规模的住宅小区或商业楼宇，业主对物业管理和服务有较高的要求。
物业公司会派出专业的管理人员进行维护和管理，并及时解决业主的问题和困扰。
在三级服务标准下，物业公司提供最高级别的服务。
除了二级服务标准的服务外，三级服务标准还包括安全管理、环境卫生管理、设备设施更新等高级服务。
三级服务标准适用于大型的住宅小区或商业综合体，业主对物业管理和服务有着更高的要求和期望。
物业公司会派出专业的管理团队来进行维护和管理，并定期进行设备设施的更新和升级，提供更加舒适和便利的居住和工作环境。
物业三级服务标准的出现，使得业主可以根据自己的需求和预算选择适合自己的服务等级。
同时，物业公司也可以根据不同服务等级的要求，提供更加全面和细致的服务，为业主创造更加舒适和便利的生活和工作环境。
只有不断提高服务质量和服务水平，才能够满足业主的需求，提升物业管理的品质和形象。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
三级服务标准
三级服务标准北京市住宅物业管理服务等级三级项目内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2、承接项目时对住宅小区共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。
3、专业操作人员按照政府有关规定取得相应的岗位合格证书、特种作业操作证等。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，相关管理制度上墙。
5、管理和服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范，服务主动、热情，文明用语。
6、公开物业管理服务标准、收费标准及收费办法。
公开特约有偿服务项目及服务标准、收费标准。
7、设立规范的专门接待业主的固定场所，公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修15分钟内、其它报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，报修服务48小时内、100%回访，投诉4个工作日内、100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
8、物业管理服务项目运用专业的物业管理软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理。
9、每年集中进行1次公开的物业管理服务满意度调查，入户率60%以上。
10、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
11、每单元设置规范统一的公示栏，园区显著位置开辟公共信息栏。
配合街道、社区居委会进行公益性宣传。
12、制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。
13、投保物业共用部位、共用设施设备财产险及公众责任险。
14、运用ISO9001质量管理体系，规范物业服务，并通过ISO9001质量管理体系认证。
15、建立项目月服务质量检查制度，每月对项目服务质量进行1次检查。
16、积极配合社区及居委会开展社区文化活动。
17、冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一系列管理、维护、保洁、安全等服务，而物业服务的质量直接关系到业主的生活质量和物业价值。
因此，制定并执行一套科学、合理的物业服务标准显得尤为重要。
在国家相关政策法规的指导下，结合实际情况，我们制定了物业三级服务标准，以期为业主提供更加优质、高效的物业服务。
首先，一级服务标准是指物业公司基本的服务内容和服务质量标准。
在这一级别下，物业公司应当提供基本的保洁、绿化、安全巡逻、设备维护等服务，并且要求服务人员具备一定的素质和技能。
例如，保洁人员应当定期进行公共区域的清洁工作，保持环境整洁；绿化人员要对小区内的绿化进行精心养护，保持绿化景观的美观；安全巡逻人员要进行定期巡逻，确保小区的安全和秩序；设备维护人员要及时检修小区内的设施设备，保证正常运行。
这些都是基本的服务内容，也是业主们最为关注的部分。
其次，二级服务标准是指在基本服务的基础上，物业公司还提供一些增值服务的内容和标准。
比如，定期组织业主活动，增加小区居民之间的交流和互动；定期进行小区环境的评估和改进，根据评估结果对小区环境进行优化和提升；提供便民服务，如代收快递、代办业主委托事务等。
这些增值服务不仅可以提升业主的满意度，也可以增强小区的凝聚力和社区文化。
最后，三级服务标准则是指在基本服务和增值服务的基础上，物业公司还提供一些高端、个性化的定制服务。
比如，为业主提供家政服务、管家服务等，满足业主个性化的需求；提供定制化的安全防护方案，确保小区内的安全；提供个性化的环境美化方案，根据不同业主的需求进行个性化的环境改造。
这些服务将更加贴近业主的生活需求，提升物业服务的专业化和个性化。
在执行物业三级服务标准的过程中，物业公司需要不断改进和创新，提升服务质量和水平。
同时，也需要与业主保持良好的沟通和互动，及时了解业主的需求和意见，以便更好地满足业主的需求。
只有通过不断的努力和创新，物业服务才能真正做到贴心、贴近、贴心，为业主提供更加优质、高效的服务。
物业服务标准(一至三级)
一、一级物业管理服务等级：1、基本要求(1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或者具有三年(含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
(2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
(3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
(4) 80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
(5) 80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
(6)物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
(7)小区设有服务中心，实行24 小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。
(9)适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
(10)建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费用的收支状况。
(11)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理(1)按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻挠，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装统一有序，支架无锈蚀。
(5)阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
(6)无超出设计或者统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
(7)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
呼和浩特市物业服务三级标准
呼和浩特市住宅三级物业服务标准3.1 基本要求3.1.1 客户服务场所1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话、电脑等办公设备。
2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、物业费构成、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3、客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时。
3.1.2 工作人员1、物业从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、物业从业人员分岗位统一着装，佩戴统一标识，仪容仪表整洁。
3、物业从业人员服务用语应简洁、文明，用词准确、恰当，语气亲切、诚恳。
应根据实际工作需要配备具有蒙语和外语（如英语）会话能力的工作人员。
4、物业从业人员应具有良好的职业道德、责任心和服务意识，服务主动热情。
5、物业服务企业应在上岗前对工作人员进行专业培训，工作期间还应进行技能和继续教育培训。
3.1.3 规章制度1、物业服务企业应建立人事、财务、行政等企业内部管理制度。
2、物业服务企业应根据服务项目特点制定物业服务方案、岗位职责、工作标准以及各类突发事件应急预案等企业外部管理制度。
3、物业服务项目应制定房屋使用、车辆出入和停放、装饰装修、电梯使用、宠物管理等公众管理制度。
3.1.4 财务管理1、物业服务企业应建立健全财务管理制度，规范记账，账目清晰，并应符合《物业管理企业财务管理规定》。
2、物业服务收费实行明码标价。
物业服务收费的定价形式、收费方式、追缴执行《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》（内发改费字〔2014〕1029 号）的规定。
实行酬金制方式收取物业服务费的，物业服务企业应依据合同约定每年公布物业服务项目资金年度预决算和收支情况，可聘请专业机构对资金情况进行审计。
3、物业服务合同约定以外的服务费用、代收代缴的费用，应单独列帐，按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取，并应符合《关于规范我区物业服务收费管理工作的通知》（内发改费字〔2014〕1029 号）以及政府价格主管部门的相关规定。
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12、涉及业主正常生活的重要事项，非物业企业原因的，应在获知信息后30分钟内在小区主要出入口张贴通知，履行告知义务；物业企业例行维修养护的造成相关设备和场地暂时无法使用的，应提前3天告知影响的范围和时间，采取措施，减少影响；
13、各类档案资料齐全完整，合理分类，成册管理，查阅方便。
公共秩序
一般规定
1、公示公共秩序维护的各项制度；
2、秩序维护人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫应急工具，工具佩戴规范，少数民族聚居的住宅区，宜配备一定数量熟悉少数民族语言的秩序维护人员；
3、门岗设施完好、标识醒目，及时发现和处理不安全隐患，建立完整的秩序维护人员资料档案；
住宅物业服务标准（三级服务）
XJJ056定
一般规定
1、建立健全物业服务工作标准和考核标准，按合同约定和服务标准进行服务质量管控，运作规范，落实安防等各种措施和规定。相关标准和规定公开、公示；
2、建立服务人员岗位操作规程。各岗位分工清晰，职责明确；
3、住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
10、设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。检查测试每年不少于4次；
11、每月核对1次灭火器外观、压力和有效期，保证处于完好状态。每天对灭火器数量、设置位置进行巡查。
环境卫生
一般规定
1、制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；
2、楼道、楼梯地面应每天清扫并隔日清拖1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施隔日擦试1次，门窗玻璃和灯具每季度除尘、擦拭1次，楼道、楼梯每天巡视保洁1次；
3、电梯轿厢门、面板应每天擦拭2次，轿厢地面每天清拖2次，不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理1次，石材装饰的轿厢每季度养护1次；
4、天台、上人屋面应每季度清理1次，冬季降雪前清理1次；
5、道路及交通设施应每天清扫1次、巡视保洁2次楼外道路。每月保洁1次楼外公共照明及共用设施；每季度保洁1次雨蓬、门头等；
6、绿地内无明显垃圾杂物，每日保洁不少于3次；
7、雨停后对道路积水进行清扫，雨后4小时道路无成片积水；
8、雪停后及时对居住区道路、小区路、组团路和宅间小路积雪积冰进行清扫。雪停8小时后或12:00前，居住区道路、小区路无积雪、无积冰，组团路和宅间小路方便业主出行。其它区域应做到雪停后24小时内无积雪积冰；
服务等级要求
1、主出入口应有专职秩序维护人员24小时值守，其他出入口通行期间应有人值守。小区宜实行半封闭式管理模式，夜间没有明确来访对象的人员和车辆不能进入住宅区。主出入口每个工作班人员配置不少于2人；
2、监视控制中心应设专人24小时值守。监控摄像应覆盖出入口、住宅楼、主要道路、停车场等公共区域，监控摄像清晰，图像储存应大于30日，监控头在线率应大于90%。建立各类报警和异常信息报警处理记录。监控覆盖率达80%以上；
8、建立健全消防组织和消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责；
9、发现消防安全违法行为和火灾隐患等问题，应立即纠正、维修和排除。无法纠正排除的，应立即向公安消防报警处理，积极协助配合消防人员工作并做好记录；
10、禁止在消防通道上设置路障和停放车辆，保持消防通道畅通。
公共秩序
一般规定
7、消防监控中心24小时专人值守，持证上岗，及时处理消防报警和故障信息，填写工作记录，建立档案；
8、每年对消防泵试泵和保养，进行检修并做好记录。每年对室内外消火栓养护不少于1次。
9、每年对消防监控系统，如消防联动、探测装置（烟感、温感等）、远程控制等进行检查检验，保养地下消防栓。每月巡视室内消防栓箱，各种配件完好，能正常使用，无渗漏，无积尘；每半年开箱检查消防栓，阀杆处加注润滑油。每月检查报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警功能、防火门启闭功能和消防广播系统的专用电话、对讲电话、强制切换功能等，每年进行年检，保证处于完好状态；
4、物业服务合同中应明确双方的权利和义务，确定物业服务项目、服务内容、服务等级和收费标准。严格履行合同约定，确保服务质量，提供质价相符的服务；
5、合同中明确约定服务项目、服务内容和服务等级。可选择等级式服务，也可选择菜单式及服务成本核审式服务等；
6、每年至少进行一次业主对物业服务满意情况的书面调查，征求业主人数不宜低于业主总人数的80%，业主满意率80%以上；
3、巡逻值勤应制定计划、路线和内容，重点部位、重点时间以及特殊情况应加强巡逻。巡逻有检查和记录。公共区域白天和夜间巡视各不少于4次；
4、发生突发事件时，能够做出快速反应，秩序维护人员迅速赶到现场，组织救护有序，防止事态扩大，协助保护现场和证据，尽可能减少破坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作。突发事件专项预案演习每年不少于2次；
9、对物业管理区域内违反治安、规划、环保和管理规约（临时管理规约）等方面的行为，应及时劝阻或制止，并向相关行政主管部门报告，也可依据约定提起诉讼；
10、在公共区域设置公共信息栏并每月应更新，每年向业主公开征集物业服务意见，并公示建议意见与解决情况；
11、建立突发事件应急预案体系，配备必要的应急处理器材和设施设备，设求助与报警电话，24小时有人值守。有紧急救护组织，对突发事件能做出快速、正确的反应；
7、物业企业可以将物业管理区域内的专业服务委托给专业性企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。物业企业对外分包服务项目，应告知业主；
8、非物业服务企业原因造成服务质量不符合标准的，物业服务企业应向业主做出合理的解释说明，及时消除影响；
9、每半年向业主通报一次物业管理服务工作情况；每年一季度应在显著位置公示上年度物业服务合同履行情况和物业服务费的收支情况，公示期限不少于15个工作日；
4、园林设施完好无损坏。绿化场地设置劝谕告示；
5、根据植物特性、生育阶段、气候、土壤条件而适时、适量地进行合理灌溉和合理施肥；
6、病虫害防治应按照《农药操作规程》，并参照《园林树木病虫害防止技术操作质量标准》进行规范作业；
7、整形修剪应符合植物的习性和观赏要求，中耕除草宜根据植物的生长季节不间断地进行；
物业服务人员
1、物业项目负责人应具有4年以上物业服务企业或同等岗位3年以上工作经历或国家注册物业管理师资格；
2、物业企业根据服务内容、标准和建筑面积，以及技术装备和管理水平配备相应数量服务人员。有专业技术要求和特殊岗位人员，应取得相应职业资格和专业技术职称，其他物业服务人员应经相应培训，持证上岗。物业服务人员配备参考：建筑面积5万㎡以下，5.5人/万㎡；5-10万㎡，5人/万㎡；10-15万㎡，4.5人/万㎡；15-25万㎡，4人/万㎡；25万㎡以上，3.5人/万㎡；
9、生活垃圾收集点应满足日常生活和工作中产生的生活垃圾的分类收集要求。生活垃圾收集点的设置位置应方便业主，服务半径不宜超过70m。道路两侧和住宅出入口应设置废物箱。垃圾容器（箱、桶）保持外观整洁，垃圾收集袋装化，每2周至少清洗1次垃圾容器（冬季除外）。蝇、蚊孳生季节每周喷洒2次杀虫药。
项目
服务内容与标准
2、灌木的养护应符合下列要求：1）栽（补）植成活率应达到95%以上,保存率达到90%以上；2）生长势、叶色正常，生长季节不落叶，无缺株死株（或及时补植）；3）每年适时适度修剪4-6次；4）每年施肥不少于1次，树穴完整；
3、花卉的养护应符合下列要求：1）种植高矮、花色搭配合理；2）适时开花；3）残缺病株低于20%，及时更换；4）栽植前施底肥，季节性施肥不少于1次；5）冬季有保护措施；
3、物业服务人员应统一着装，佩戴统一标志，配备必要装备，服务意识强，服务主动热情，行为语言规范，熟悉和掌握本岗位的服务内容、服务标准和操作技能。
基本服务
1、对共用部位、共用设施设备，按照规定进行承接查验并签订确认书，建立共用部位、共用设施设备档案资料；
2、主出入口设有居住区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋、单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识；
6、客户服务场所工作日不少于10小时接待住户，节假日不少于4小时；
7、建立报修、维修记录台帐。紧急维修项目应在20分钟内到达现场，其它维修按合同或双方约定时限到达现场，采取相关处理措施。紧急维修后回访检查应达到100%，一般维修后回访率应达到90%以上；
8、业主提出的意见、建议和投诉，应在1个工作日内答复，并对答复满意情况进行回访，回访率达到90%以上；
8、绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物应随时清理干净。
服务等级要求
1、乔木的养护应符合下列要求：1）栽（补）植成活率应达到95%以上,保存率达到90%以上；2）树冠基本完整，叶色正常，基本无死枝、枯枝、萌蘖枝；3）每年修剪不少于1次，剪口涂敷得当；4）行道树无缺株（或及时补植）；5）每年春、秋两季应对树干各涂白1次；6）每年施肥不少于1次，树穴完整；7）古树名木及时填补树干的空洞，每年记录树木生长情况；
4、秩序维护人员应掌握公共秩序维护技能，熟悉相关法律法规和物业管理区域环境，能恰当处理和应对秩序维护工作，劝告或制止所有影响正常生活秩序的行为；
5、物业管理区域临时出现危及人身安全处，应设有明显警示标志和防护措施；
6、大宗物品进出实行人员和车辆身份登记；
7、车辆按指示标识位置停放，进出车辆有序通行，及时制止乱停乱放和影响交通现象。发生车辆堵塞和交通高峰期间应进行车辆疏导工作；
绿化养护
一般规定
1、绿化养护是对园林植物采取灌溉、排涝、修剪、防止病虫害、防寒、支撑、除草、中耕、施肥等技术措施，物业服务人员应具备园林绿化基本知识和养护技能。绿化养护技术管理措施参照《城市绿地养护管理标准》XJJ046；
2、植物应按照服务等级要求进行绿化养护管理；
3、建立园林设施和植物资料档案，绘制绿化平面布置图和明细表；