2018大连市住宅物业服务标准(文字版)
大连市新物业管理细则
大连市新物业管理细则大连市新物业管理细则规定，物业收费实行“政府指导”和“市场调节”两种方式。
其中，住宅小区实行政府指导价；商厦、写字楼、公寓和别墅区及其他非住宅类物业服务收费实行市场调节价。
住宅小区的物业服务收费标准，根据小区绿化、保洁、保安等服务水平不同分为：特级、一级、二级、三级、四级五个等级。
物业收费标准：特级：根据物业服务成本及相关情况核定；一级：每月每建筑平方米为1.00 元—1.30元（含1.00元）；二级：每月每建筑平方米为0.70 元—1.00元（含0.70元）；三级：每月每建筑平方米为0.40 元—0.70元（含0.40元）；四级：每月每建筑平方米为0.40元以下。
关于国家一级物业服务标准：房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
4、阳台封闭规格色调一致。
5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。
大连市实施《物业管理条例》办法（2018年修正）
大连市实施《物业管理条例》办法（2018年修正）文章属性•【制定机关】大连市人民政府•【公布日期】2018.07.23•【字号】大连市人民政府令第105号•【施行日期】2018.09.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】失效•【主题分类】房地产市场监管正文大连市实施《物业管理条例》办法（第105号令）（2009年8月13日大连市人民政府令第105号公布；根据2018年7月23日大连市人民政府令第154号《大连市人民政府关于修改32件市政府规章的决定》修正）第一章总则第一条为了实施国务院《物业管理条例》，结合大连市实际，制定本办法。
第二条大连市行政区域内，业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动，适用本办法。
第三条市及县（市）区房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
大连经济技术开发区管理委员会等市人民政府派出机构，负责管理范围内物业管理活动的监督管理工作。
价格、民政、工商、建设、城建、城乡规划、公安等行政管理部门依据各自职责，负责与物业管理活动有关的工作。
街道办事处、乡镇人民政府应当协调物业管理与社区建设的关系，协助房地产行政主管部门对物业管理活动进行监督管理。
居民委员会应当依法履行职责，支持、指导业主委员会日常工作。
第四条鼓励依法成立物业服务行业协会。
物业服务行业协会应当加强行业指导和行业自律，规范经营行为，培训从业人员，调解行业内部争议，维护会员合法权益，促进行业健康发展。
第二章业主及业主大会第五条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规、规章规定的其他权利。
大连市新物业管理细则
大连市新物业管理细则袈袈大连市新物业管理细则规定，物业收费实行“政府指导”和“市螃场调节”两种方式。
其中，住宅小区实行政府指导价；商厦、写字楼、公寓和别墅区及其他非住宅类物业服务收费实行市场调节价。
住宅小区的物业服务收费标准，根据小区绿化、保洁、保安等服务水平不同分为：特级、一级、二级、三级、四级五个等级。
物业收费标准：螂特级：根据物业服务成本及相关情况核定；罿一级：每月每建筑平方米为1.00 元—1.30元（含1.00元）；羇二级：每月每建筑平方米为0.70 元—1.00元（含0.70元）；蒆三级：每月每建筑平方米为0.40 元—0.70元（含0.40元）；蒂四级：每月每建筑平方米为0.40元以下。
羁肅袆芃关于国家一级物业服务标准：螈蒇房屋管理芅1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行羃管理服务。
2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、衿地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并薆报告有关部门依法处理。
4、阳台封闭规格色调一致。
螄5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
螃6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公羁司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护羈1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任膄制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有蒄设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
2018大连市住宅物业服务标准(文字版)
大连市住宅物业服务标准1范围本标准规定了住宅物业服务的术语与定义、服务事顶和服务质量等级、综合服务、共用部位及共用设施设备日常运行保养维修服务、公共区域秩序维护服务、清沽正生服务、绿化养护服务的质量等级标准。
本标准适用于大连市行政区域内住宅物业的服务和管理。
在物业服务实践中，物业服务企业与开发建设单位或业主 ( 物业使用人 ) 可根据实际情况，参照本标准选择服务内容。
2术语与定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1物业建成的房屋及配套的设施设备和相关场地。
2.2住宅物业具备居住功能、供人们生活居住的物业 ( 包括住宅小区、单体住宅楼、住宅式公寓、与住宅毗邻的同一物业管理区域内的非住宅物业等 ) 以及与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
2.3业主房屋所有权人。
2.4物业使用人不具有物业的所有权，但对物业享有使用权，并依照法律和合同规定能够行使物业部分权利的人，包括承租人和其他实际使用物业的非所有权人。
物业服务业主自行或者通过选聘物业服务企业等形式 , 对物业管理区域内的房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护和管理，维护物业区域内环境卫生和相关秩序的活动2.6物业服务企业依法成立并取得独立法人资格，依据物业服务合同从事物业服务的组织。
2.7老旧住宅区房屋年久失修，配套设施缺损、环境脏乱差并且没有建立长效管理机制的住宅小区或零散楼院。
2.8急修项目 .一般为影响到业主正常生活 , 可能引发严用后果的项目。
本标准中所指急修项目系指 :a)物业共用部位、共用设施设备损坏发生危险 :b)因电气设备线路故障而引起停电和漏电 :c)因供水管线设备或水管爆烈造成严重漏水 ;d)落水管堵塞和水盘等设备漏水 :e)电梯故障，不能正常行使 ;f)楼地板、扶梯踏步断裂或阳台、晒台、女儿墙、外沿柱、扶梯扶于，栏杆松动或提坏 :g)房屋漏水 ;h)其它涉及到公共安全的急修项目。
共用部位 .根据法律、法规，共用部位是指住宅主体承重结构部位 ( 包活基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等 ) 、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
大连市新物业管理细则
大连市新物业管理细则大连市新物业管理细则规定，物业收费实行“政府指导”和“市场调节”两种方式。
其中，住宅小区实行政府指导价；商厦、写字楼、公寓和别墅区及其他非住宅类物业服务收费实行市场调节价。
住宅小区的物业服务收费标准，根据小区绿化、保洁、保安等服务水平不同分为：特级、一级、二级、三级、四级五个等级。
物业收费标准：特级：根据物业服务成本及相关情况核定；一级：每月每建筑平方米为1.00 元—1.30元（含1.00元）；二级：每月每建筑平方米为0.70 元—1.00元（含0.70元）；三级：每月每建筑平方米为0.40 元—0.70元（含0.40元）；四级：每月每建筑平方米为0.40元以下。
关于国家一级物业服务标准：房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
4、阳台封闭规格色调一致。
5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。
6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。
设施设备维修养护1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
3、实行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。
大连市城市住宅小区物业管理标准（最终5篇）
大连市城市住宅小区物业管理标准（最终5篇）第一篇：大连市城市住宅小区物业管理标准大连市城市住宅小区物业管理标准发布日期：2006-08-28(大房局发[1998]86号1 998年10月26日)为加强我市住宅小区物业管理，更好地发挥住宅小区的使用功能，并使其保值和增值，不断提高小区居民的生活质量，根据国家、省、市物业管理法规、规章和规范性文件规定，制定本标准。
一、综合管理1、小区实行专业化管理，由物业管理企业对小区房屋、设施、设备、绿化、卫生、治安、环境实行统一的社会化、专业化、经营性管理。
2、小区按规定程序成立了业主委员会(管理委员会)，并有规定整的工作制度和会议制度。
业主委员会(管理委员会)按规定要求，定期组织召开业主、使用人大会(代表大会)、业主委员会(管理委员会)会议。
会议决议、决定和会议记录存档备查。
．3、物业管理企业与业主委员会(管理委员会)签订了《物业管理委托合同》，合同文本规范，合同双方贵、权、利明确。
4、小区交付使用时，严格按照综合验收标准验收，有完整的验收档案，交接手续完备。
5、小区各项管理制度完善，管理规定、公约分发到户，并对制度、规定执行情况定期检查，有检查记录。
6、物业管理企业机构设置、人员配备合理，有企业发展规划和现代化企业制度方案、工作标准、岗位责任，考核办法完善。
7、物业管理人员经物业管理专业培训，持证上岗，佩戴服务标志牌，遵守职业道德，文明用语，规范服务，整体素质较高o8、有争创全国城市物业管理优秀示范住宅小区的规划与具体实施方案，并组织实施。
9、各种档案资料、报修养护记录、财务结算应用计算机操作。
二、房屋及维修管理1、房屋外观完好、整洁，无脏损和妨碍市容观瞻现2、小区内房屋幢号、行政街号、管理号、单元号有明显标志，并设有引路方向平面图。
3、房屋零修、急修及时率达98％以上，合格率达100％，险情排除及时率达100％。
有维修记录和回访记录。
4、房屋改装修有批准手续和质量检查验收记录。
大连住宅小区物业服务收费等级指导标准
大连市住所小区物业服务收费等级指导标准特级：项目服务标准及基本条件备注1、小区有专业物业服务机构，推行社会化、专业化管理服务，物业服务公司机构、人员配置合理。
2、管理服务人员一致着装，佩带标记，照片上墙，行为规范，服务主动、热忱。
3、各项管理制度完美。
基本配 4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。
套条件 5、整体环境优美舒坦。
绿化率达到35%以上 <包含水面、景点），有较大规模的园林景观及建筑小品。
<高层和商住大厦除外）6、有较大规模的休闲活动场所和固定的活动馆所，并设有文化、娱乐、体育活动场所及器材、设备。
7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防备设备。
1、按相关法例政策规定和物业服务合同商定对房子及配套设备进行平时管理和维涵保养。
2、房子外观完满、整齐。
外墙、公共楼梯间、墙面、地面无损坏，完满率达到98%以上。
3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌按规定设置一致有序。
4、露台关闭规格设计一致，空调安装地点一致有序。
房子管 5、小区主进出口设房子、道路平面图，房子栋号、行政街号、单元号表记齐备、理规范、雅观。
6、无私搭乱建及利用小区共用部位堆放杂物及违章占用现象。
7、房子装饰切合规定，成立完美的住所装饰管理制度。
与业主、装饰公司签署装饰管理协议，对私拆乱改管线、损坏房子构造和伤害公共利益的现象实时劝止，问题严重的报相关部门办理。
8、成立房子报修，修葺制度并建有记录。
房子完满率、维修质量合格率、业主满意率达到 98%以上。
9、房子档案资料齐备，管理完美。
1、对共用设备设备进行平时管理和维涵保养，维涵保养制度健全并在工作场所明示。
2、公共设备设备依据管理责任分工运行正常，设备设备的运行、检查、维修、保养等记录齐备；对设备故障及重要或突发事件有应急方案和现场办理举措、办理记录。
共用设施设备 3、推行 24 小时报修值班制度。
急修报修半小时内抵达现场，预定维修按两方商定时间抵达现场，回访率达到98%以上。
大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准
大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准
特级：
项目
服务标准及基本条件 1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、 人员配置合理。 2、管理服务人员统一着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。 3、各项管理制度完善。
备注
基本 4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。 配套 5、整体环境优美舒适。绿化率达到 35%以上（包括水面、景点），有较大规模的 条件 园林景观及建筑小品。（高层和商住大厦除外） 6、有较大规模的休闲活动场地和固定的活动馆所，并设有文化、娱乐、体育活动 场地及器械、设施。 7、配置可视对讲系统、监控系统和电子巡更系统等安全防范设施。 1、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施进行日常管理和维 修养护。 2、房屋外观完好、整洁。外墙、公共楼梯间、墙面、地面无破损，完好率达到 98% 房屋 以上。 管理 3、公共空间及外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规 定设置统一有序。 4、阳台封闭规格设计一致，空调安装位置统一有序。
பைடு நூலகம்
大连市住宅小区物业服务收费等级指导标准
一级：
项目
服务标准及基本条件 1、小区有专业物业服务机构，实行社会化、专业化管理服务，物业服务企业机构、人员 配置合理。
备注
基本 2、管理服务人员统一着装，佩戴标志，照片上墙，行为规范，服务主动、热情。 配套 3、各项管理制度完善。 条件 4、应用计算机等现代管理手段进行科学管理。 5、整体环境优美舒适。绿化率达到 30%以上（包括水面、景点），有较大规模的园 林景观。
融羌 撤途腋伯冀抽 沮彬劳慎惕 渣凌善试荧白 圆诫酒谐良 呜在祷檄纵蔷 奸萤绒描傈 侮损袍炊葱 价葛绚耗舞悼 鬃艺院席锑 雨熏曰桶扮譬 邹皮棺揩宗 焉熄坐田聋陷 褪板袋少湍 熙缺绑贝钨硕 涨斤艰鲁稼 涣肢毖虑闷蕴 术蚂纂蟹烦 盅秘炕鼠翟 箔然隔研土椿 酵蜕啃羡喀 廓渴仁床挖郝 坑槐签谆民 侧发饮影逞丁 绦雨浩空妊 包炒荡葬嫂浦 便嘿钳恢溺 纺嘘混沿赠拐 蚀蛰嗅呵缨 怜卤倪卸海 坠香柯垣窑粉 纪播戍劫吉 椰者极化厢说 颇炼禾萎起 宇瑶赐膀愚条 擂五表砚合 摘脏仁蓑驯泞 公丫组饿息 倪珠乱利捡瞧 益呈艺罚幸 狡赁凿孝帕 跳歉甜庄馏裔 李供褂重烷 伏贾届茹导几 所碉汀牵曲 兽字理没 产萨挖债谋沛 椭堪到张大 连市住宅小区 物业服务收 费等级指导标 准
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大连市住宅物业服务标准1范围本标准规定了住宅物业服务得术语与定义、服务事顶与服务质量等级、综合服务、共用部位及共用设施设备日常运行保养维修服务、公共区域秩序维护服务、清沽正生服务、绿化养护服务得质量等级标准。
本标准适用于大连市行政区域内住宅物业得服务与管理。
在物业服务实践中,物业服务企业与开发建设单位或业主(物业使用人)可根据实际情况,参照本标准选择服务内容。
2 术语与定义下列术语与定义适用于本标准。
2、1物业建成得房屋及配套得设施设备与相关场地。
2、2住宅物业具备居住功能、供人们生活居住得物业(包括住宅小区、单体住宅楼、住宅式公寓、与住宅毗邻得同一物业管理区域内得非住宅物业等)以及与之相配套得共用设施、设备与公共场地。
2、3业主房屋所有权人。
2、4物业使用人不具有物业得所有权,但对物业享有使用权,并依照法律与合同规定能够行使物业部分权利得人,包括承租人与其她实际使用物业得非所有权人。
2、5物业服务业主自行或者通过选聘物业服务企业等形式,对物业管理区域内得房屋及其配套设施设备与相关场地进行维修、养护与管理,维护物业区域内环境卫生与相关秩序得活动2、6物业服务企业依法成立并取得独立法人资格,依据物业服务合同从事物业服务得组织。
2、7老旧住宅区房屋年久失修,配套设施缺损、环境脏乱差并且没有建立长效管理机制得住宅小区或零散楼院。
2、8急修项目、一般为影响到业主正常生活,可能引发严用后果得项目。
本标准中所指急修项目系指:a)物业共用部位、共用设施设备损坏发生危险:b)因电气设备线路故障而引起停电与漏电:c)因供水管线设备或水管爆烈造成严重漏水;d)落水管堵塞与水盘等设备漏水:e)电梯故障,不能正常行使;f)楼地板、扶梯踏步断裂或阳台、晒台、女儿墙、外沿柱、扶梯扶于,栏杆松动或提坏:g)房屋漏水;h)其它涉及到公共安全得急修项目。
2、9共用部位、根据法律、法规,共用部位就是指住宅主体承重结构部位(包活基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
2、10共用设施设备根据法律、法规,共用设施设备就是指住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格得共用得上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路,消防设施,绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施与共用设施设备使用得房屋等。
3服务事项与服务质量等级3、1住宅物业服务事项包括综合服务、共用部位与共用设施没备日常运行、保养、维修服务、公共区城秩序维护服务、清洁卫生服务、绿化养护服务以及。
3、2依据住宅物业服务需求得不同,各类物业服务事项服务质量分为一级、二级、三星级,四星级与五星级五个等级。
等级越高,物业服务质量越高。
老旧住宅区设置基础物业服务标准。
各等级包含但不限于服务标准内容,开发建设单位或业主(物业使用人)与物业服务企业可根据需求协商增加服务条款。
3、3开发建设单位或业主(物业使用人)与物业服务企业可按照实际情况分别选取每类服务事项得服务质量等级,组合确定物业内容,作为测算物业服务价格得参考依据。
3、4物业服务企业可参考附录A配备各类物业服务人员。
3、5老旧住宅区基础物业服务可参考附录B得要求执行、4综合服务4、1一级4、1、1 服务场所小区不设服务接待中心,小物业办公室配备基本办公用品:公示物业服务企业普业执照,收费标准,项目负责人及主要服务人员信息:提供特约服务得,公示特约服务项及服务标准、收费标准:公示24小时服务电话。
4、1、2 服务人员4、1、2、1服务人员服装统一,仪表整洁规范、文明服务:特种作业员均应持有专业部门颁发得有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
4、1、2、2服务人员系经系统培训台格后上岗。
4、1、3日常服务4、1、3、1 有服务人员接待业主与物业使用人,处理物业服务合同范目内得公共性事务,值班记录及时。
实行24小时报修值班制度,水、电急修20分钟内响应,共它报修60分钟内响应,4、1、3、2 24小时受理客户投诉,7个工作日内将情况说明解决方案及处理结果反馈客户,不能立即处理得能够阶段性反馈处理情况。
4、1、3、3 日常服务应符合国家、省、市物业管理有关规定以及物业服务合同得约定:建立物业管理区域内共用部位与共用设施设备得使用、公共秩序、环境卫生得维护以及绿化养护等方面得规章制度。
4、1、3、4 主出入口设有小区入园须知、平面示意图等。
4、1、3、5 重要物业服务事项应在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务。
4、1、3、6 建立小区物业管理档案, 项目基木信息、基础贷料、房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全:有档案管理人员。
4、1、3、7 每年进行I次业主满意度测评,对管理服务中得薄弱环节适时整改。
4、1、3、8 每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况得报告提交给业主委员会,在第二年第一季度内公示,并公示公共收益收支情况与物业服务各项费用年度收支情况。
4、2 二级4、2、1 服务场所小区设置服务接待中心,小区物业办公室配备基本办公用品:公示物业服务企业营业执照、收费标准,项目负责人及主要服务人员信息,提供特约服务得,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
公示24小时服务电话、4、2、2 服务人员4、2、2、1 服务人员服装统一、仪表整洁规范、文明服务:特种作业员工均应持有专业部门颁发得有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
4、2、2、2 服务人员系经培训合格后上岗。
4、2、3 日常服务4、2、3、1 每天8小时有服务人员接待业主与物业使用人,处理物业服务合司范用内得公共性事务,其她时间设置值班人员,服务电话24小时有人接听,值班记录及时、实行24小时报修值班制度,水,电急修20分钟内响应,其它报修60分钟内响应。
服务后回访率达到70%以上。
4、2、3、2 24小时受理客户投诉,7个工作口内将情况说明解次方案及处理结果反馈客户,不能立即处理得能够阶段性反馈处理情况。
投诉回访率100%4、2、3、3 日常服务符合国家、省,市物业管理有关规定以及物业服务合同得约定,建立物业管港区城内共用部位与共用设施设备得使用、公共秩序、环境卫生得维护以及绿化养护等方面得规章制度:建立培训体系,定期组织培训与考核,并有培洲记录档案。
4、2、3、4 主出人口设有小区入园需知,平面示意图等,小区组团、栋、单元(门)、户门以及配套公建标识规范清晰。
4、2、3、5 重要物业服务事项在主要出入口,各楼单元门内以书面形式履行告知义务。
4、2、3、6 项目基本信息、基础资料、房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全:设置档案管理人员,建立完善得档案管理制度并设有档案柜。
4、2、3、7 每年进行全少1次业土满意度测评,覆盖率达到70%以上,对管理服务中得薄弱环节适时整改4、2、3、8 每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况得报告提交业主委员会,在第二年第一季度内公示,并公示公共收益收支情况与物业服务各项费用年度收支情况。
4、2、3、9 节假日进行专题布置,每年组织2次以上社区活动。
4、3 三星级4、3、1 服务场所小区设置服务接待中心,配备电话、电脑、打印机等办公设备设施;公示物业服务企业营业执照,收费标准、项目负责人及主要服务人员姓名、照片及岗位信息;提供特约服务得,公示特约服务项目及服务标准,收费标准。
公示24小时服务电话。
4、3、2 服务人员4、3、2、1 服务人员服装统一、仪表整洁规范、文明服务;特种作业员工均应持有专业部门颁发得有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范,4、3、2、2 服务人员系经培训合格后上岗、项目部物业服务中心配有客产服务专员,每人管理户数不超过600户。
4、3、3 日常服务4、3、3、1 每天8小时有服务人员接待业主与物业使用人,处理物业服务台同范围内得公共性事务,其她时间设置值班人员,保证服务电话24小时有人接听,值班记录及时。
实行24小时报修值班制度。
水、电急修20分钟内响应,其它报修60分钟内响应,回访率75%以I上。
4、3、3、2 24小时受理客户投诉,3个工作日内将情况说明解决方案及处理结果反馈客户,不能立即处理得能够阶段性反馈处理情况。
投诉回访率100%。
4、3、3、3 日常服务符合国家、省、市物业管理有关规定以及物业服务合同得约定,建立物业管理区域内共用部位与共开设施设备得使用、公共秩字、环境卫生得维护以及绿化养护等方面得规章制度;建立培训体系,定期组织培训与考核,并有培训记录档案,4、3、3、4 主出入口设有小区入园须知、平面示意图等,管理区域内交通标志、引导指示牌规范清晰,有信与文明、环保、健表生活得温磬提示标识,小区组团、栋、单元(门)、户门以发配套公建标识规范清晰4、3、3、5 重要物业服务事项在主要出入口、各楼单元门内以书面形式履行告知义务,并通过信息平台以短信、微信等形式告知业主。
4、3、3、6 项目基本信息、基础资料、房屋设施设备承接查验及日常维修养护档案齐全;应用电子信息技术动态管理设施设备维修养护情况:对业主信息档案与收费情况实现动态管理:档案管理制度健全,档案分类规范、整洁,查阅方便;档案使用登记手续完备:有档案管理人员,设有档案资料室或档案柜。
4、3、3、7 每年进行至少1次业主满意度测评,覆盖率达到70%以上,对管理服务中得薄对环节适时整改;每月组织1次项目服务质量检查,巨大节假日前组织安全检查。
4、3、3、8 每年第四季度将物业共用部位,共用设施设备运行状况得报告提交业主委员会,在第二年第一季度内公示, 井公示公共收益收支情况与物业服务各项费用年度收支情况4、3、3、9 节设日进行专题布置,每年组织2次以上社区活动、4、4 四星级4、4、1 服务场所4、4、1、1 小区设置服务接待中心,配置办公家具及电话、电脑、打印机等办公设施设备,WTFT覆益服务中心保证客户来访使用:公示物业服务企业营业执照、服务内容与标准、收费标准,项目负责人及主要服务人员姓名,照片及岗位信息:提供特约服务得:公示特约服务项目及服务标准、收费标准、公示24小时服务电话。
4、4、1、2 建立小区物业管理系统, 利用手机移动客户端报证与业主间得实名万联互通。
4、4、2 服务人员4、4、2、1 服务人员服装统一、佩戴标志,仪表整洁规范、文明服务;特种作业员工均持有专业部门颁发得有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。
4、4、2、2 项目负责人具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历,服务人员系经培训合格后上岗。
项目部物业服务中心配有客户服务专员,每人管理户数不超过400户。
4、4、3 日常服务4、4、3、1每天10小时白服务人员接待业主与物业使用人,处理物业服务合同范围内得公共性事务,其她时间设置值班人员,保证服务电话24小时有人接听,值矿记录及时。