住宅小区物业管理公共服务等级标准
住宅物业服务等级标准对照
济南市普通住宅物业服务等级标准对照内容一级二级三级四级五级物业收费0.50元/平方米·月 0.75元/平方米·月 1.00元/平方米·月 1.30元/平方米·月 1.60元/平方米·月标准特种设施设备维护电梯维护运行收费0.35元+ 自动消防控制设施维护运行收费0.20元= 0.55元运行服务收费标准（一）物业服务（一）物业服务（一）物业服务企（一）物业服务企（一）物业服务企企业应向业主提供企业应向业主提供业应向业主提供物业业应向业主提供物业业应向业主提供物业物业服务手册；物业服务手册；服务手册；服务手册；服务手册；（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目时，对物业共用部时，对物业共用部时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、位、共用设施设备进位、共用设施设备进共用设施设备进行认共用设施设备进行认共用设施设备进行认综合行认真查验，验收手行认真查验，验收手真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐一管理续齐全；续齐全；全；全；全；服务（三）客户服务（三）客户服务（三）客户服务接（三）客户服务接（三）客户服务接接待场所工作时间接待场所工作时间待场所工作时间不少待场所工作时间不少待场所工作时间不少不少于8小时，设置不少于8小时，其它于8小时，其它时间设于8小时，其它时间设于12小时，其它时间并公示24小时服务时间设置值班人员；置值班人员，设置并公置值班人员；设置并公设置值班人员；设置并电话；设置并公示24小时示24小时服务电话；示24小时服务电话；公示24小时服务电话；（四）报修服务服务电话；（四）24小时受理（四）24小时受理（四）24小时受理 1 按双方约定时间到（四）24小时受业主或物业使用人报业主或物业使用人报业主或物业使用人报达现场，有报修、维理业主或物业使用修，急修30分钟内到修；急修20分钟内到修；急修15分钟内到修记录；人报修；急修30分现场处理，一般修理2现场处理，一般修理1达现场，6小时内修复；（五）每年的沟钟内到现场处理，一日内完成（预约除外）；天内完成（预约除外）；一般修理1日内完成通面不低于小区住般修理3日内完成（五）对业主或物（五）对业主或物（预约除外）；户的50%，每年至少（预约除外）；业使用人的投诉在2日业使用人的投诉在2日（五）对业主或物1次征询业主对物业（五）对业主或内答复处理；内答复处理；业使用人的投诉在24服务的意见，满意率物业使用人的投诉（六）能提供3种（六）住宅小区项小时内答复处理；达70%以上。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。
在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。
因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。
本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。
一、一级物业服务标准。
一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。
在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。
二、二级物业服务标准。
二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。
社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。
三、三级物业服务标准。
三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。
智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。
建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。
因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。
沧州市区普通住宅小区物业服务等级标准
二
级
1.管理处设立: 社区设立服务接待中心, 配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施设备；
2.服务时间: 天天16小时有人员接待，解决物业服务协议范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的征询和投诉，答复率100%。
3.平常管理与服务：（1）公示24小时服务值班电话, 实行24小时报修值班制度。急修一小时内到达, 预约维修按约定期间到达, 回访率100%；（2）运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、平常办公等进行管理, 建立完善的管理制度；（3）根据业主需求, 提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务 。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见, 每年2次, 对合理的建议及时整改, 满意率达成80%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设, 每年开展文体活动项目不少于3项次。
四级
1.管理处设立: 社区设立服务接待中心, 配置办公家具及电话等办公设施设备。
2.服务时间：天天8小时有人员接待，解决物业服务协议范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的征询和投诉，答复率100%。
3.平常管理与服务：（1）公示12小时服务值班电话, 实行12小时报修值班制度。急修一个小时内到达, 预约维修按约定期间到达, 回访率100%；（2）对业主资料、房屋与设备档案、收费等进行管理, 建立完善的管理制度；（3）根据业主需求, 提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务 。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见, 每年一次以上, 对合理的建议及时整改, 满意率达成70%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设, 每年开展文体活动项目不少于1项次。
住宅小区物业管理公共服务等级标准
住宅小区物业管理公共服务等级标准二级一基本要求：1、企业应持有国家三级以上资质证书.2、物业管理企业应制定质量管理.3、应有较完善的物业.并按签定物业管理.4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语.5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验.6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗.7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗.8、物业管理企业多方面运用计算机管理业主档案、收费管理等.9、小区实施每周六天每天12小时服务接待公示服务联系电话.10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务公示服务项目及收费价目.11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%.12、建立较完善的档案管理制度物业竣工验收档案、设备管理档案、业户档案、物业租赁档案、日常管理档案.13、根据小区实际条件,配合开展必要的活动.14、建立健全管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况.15、按规定管理使用公共基金.二房屋管理：1、按有关政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务.2、房屋外观包括屋面、天台完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、牌、霓虹灯整齐有序.3、对违反私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、,并协助有关部门依法处理.4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患.5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面.6、除设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等.7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等.对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告.8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标.小区内组团及各栋、单元门、户门及公共配套设施场地有明显标志.三设施设备维修养护：1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录.2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场.回访率80%以上.3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作及保养规范,设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习.4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范.5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关.6、维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好.7、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录.8、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确.9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施.10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户.四公共秩序维护：1、小区主出入口24小时值班其中12小时立岗.2、对小区重点部位每2小时巡查一次.3、小区设有中央监控室实施24小时监控.4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志.5、进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放.6、进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理.7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案,每年进行消防演习一次.五服务：一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁不少于以下频次1、小区公共场所、公共绿地、主次干道1公共绿地 1次/天清理2硬化地面 2次/天清扫3主次干道 2次/天清扫4室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/半个月擦拭5水池、沟、渠、沙井 1次/天清理2、房屋内公共部位1多层楼内通道、楼梯 1次/天拖扫2高层电梯厅白天 1次/4小时拖扫3高层消防通道 1次/半个月拖擦4共用活动场所 1次/天清扫5楼道玻璃窗 1次/半月擦拭6高层大堂、会所石料地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地板地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地砖地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月清洗地毯地面 2次/天全面吸尘 1次/4个月清洗7室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天擦拭8公共卫生间 2次/天清洁9电梯内 1次/天清洁10及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查.二、垃圾的处理与收集1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净.三、排水、排污管道畅通1、区内公共雨、污水管道 1次/年疏通2、雨、污水井 1次/6个月检查,并视情况进行及时清掏3、化粪池 1次/6个月检查 1次/年清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查.四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理.2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理.五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物.六养护管理：1、草坪保持平整,及时进行修剪.2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生.3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须在半月内清除,并适时补种.4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物.5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好.6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好.7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害.8、绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿化.。
银川市普通住宅小区物业服务等级标准
(一)基本要求1. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2. 小区内可不设置独立管理处和专职项目经理，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
配置简单的办公设备，有值班电话。
3. 小区经理取得“银川市物业项目经理证书”，有二年以上物业工作经验，管理人员取得物业管理职业资格证书。
在小区内明显位置以公示牌的形式公开小区经理的照片、联系方式及监督电话。
管理人员挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。
4. 有物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度。
对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，账目清晰，并实行项目独立核算。
建立小区物业管理档案。
5. 公示小区 24 小时服务电话，承接业主专有部份物业的维修及公共部份的紧急抢修。
周一至周日在指定时间、指定地点进行业务接待。
24 小时受理业主或者使用人报修。
急修 2 小时内到现场处理，普通维修 3 天内完成(预约除外)。
对业主或者使用人的投诉在 7 天内内答复处理。
6. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
7. 按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
8. 建立健全的专项维修资金管理制度，做到运作规范，账目清晰，按照有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。
9. 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或者使用人进行沟通，征询业主对物业服务的意见，业主满意率 70%以上。
10. 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准，并建立“首问责任制”。
11. 对违反管理规约(暂时管理规约)或者政府有关规定的行为进行劝阻并报告业主委员会和相关行政主管部门处理。
(二)房屋管理1. 每年 2 次对房屋涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时报告相关业主或者业主委员会并商议解决维修问题。
检修、保养记录齐全。
2. 每年一次对屋面组织排水系统、室内外排水管道进行清扫、疏通。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。
首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。
其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。
此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。
二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。
首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。
此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。
三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。
首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。
其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。
此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。
总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。
希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。
住宅物业三级服务标准
住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。
为了提高居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境，住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。
因此，制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。
一、基础服务。
1.1 保洁服务。
1）公共区域的保洁应每日进行，包括楼道、电梯、垃圾收集点等；2）定期对垃圾收集点进行清理，保持环境整洁；3）定期对楼道、电梯进行消毒，确保居民健康。
1.2 保安服务。
1）24小时轮班巡逻，确保小区安全；2）加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员进出；3）及时处置小区内的安全隐患，确保居民生命和财产安全。
1.3 绿化服务。
1）对小区内的绿化进行精心管理，保持绿化景观的整洁和美观；2）定期对植物进行修剪、病虫害防治，确保植物的健康生长；3）加强对小区内的环境卫生管理，保持小区环境的整洁。
1.4 维修服务。
1）对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；2）及时响应居民的报修需求，解决居民生活中的各类问题；3）建立健全的维修记录和档案，为小区维修提供依据。
二、提升服务。
2.1 社区活动。
1）定期组织居民参与的文体活动，增进居民之间的交流和互动；2）举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动，提升居民的生活质量；3）建立居民委员会或者社区服务中心，为居民提供更多的服务和便利。
2.2 安全管理。
1）加强对小区内的安全隐患排查和整改工作，确保小区的安全；2）建立健全的安全管理制度，对小区内的安全问题进行有效管理；3）加强对小区内的消防设施设备的检查和维护，确保小区内的消防安全。
2.3 环境改善。
1）定期对小区内的环境进行整治和改善，提升小区的整体环境品质；2）加强对小区内的垃圾分类管理和处理，建立健全的垃圾处理制度；3）推广绿色环保理念，引导居民参与环境保护和改善。
三、创新服务。
3.1 智能化管理。
1）引入智能化物业管理系统，提升物业管理的效率和服务水平；2）推广智能化设备，如智能门禁、智能停车系统，为居民提供更便捷的生活服务；3）建立居民投诉建议的智能化管理平台，提高服务的透明度和效率。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。
而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。
本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。
标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。
这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。
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住宅小区物业经管公共服务等级指导规范一、一级服务的内容与规范㈠基本要求1、物业经管企业应持有国家二级以上资质证书。
2、物业经管企业应建立质量经管体系和经管体系。
3、应有完善的物业经管技术方案。
并按规范签定物业经管合同。
4、物业经管企业应在小区经管中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。
5、物业经管工程经理应具备三年以上物业经管经验，曾担任一年以上工程负责人。
6、经管人员应100%持有物业经管上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业经管企业广泛运用计算机经管（业户档案、房屋档案、设备档案、收费经管、日常经管等）9、小区应设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。
10、适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务。
公示服务工程及收费价目。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户作有效沟通，每年有效投诉处理率100%。
每年进行一次满意度测评，有效样本覆盖率＞20%，并对薄弱环节持续改进。
12、建立完善的档案经管制度（物业竣工验收档案、设备经管档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常经管档案等）。
13、适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。
14、建立健全财务经管制度，每半年公布一次物业经管费的收支状况。
15、按规定经管使用公共维修基金。
㈡房屋经管1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行经管服务。
2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹，无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。
4、空调安装统一有序，支架无锈蚀；有条件的组织实施冷凝水集中排放。
5、阳台封闭符合市容经管规定，规格色调一致，不超出外墙面。
6、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
7、房屋装修符合规定，有小区装修经管制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料，日常巡查记录及验收手续等。
对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益现象及时劝止、报告。
8、小区主出口设小区房屋、道路平面分布图。
小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
㈢设施设备维护保养1、共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。
有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
2、实行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。
回访率90%以上。
3、水、电、电梯、消防、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
4、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。
5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率98%以上，按规定时间定时开关。
6、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作规范及岗位责任制明确，执行良好。
7、对设备故障及重大事件有完善的应急技术方案和现场处理措施、处理记录。
8、办理房屋及公共设施设备损坏险及公共责任险。
9、各设备房卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全。
10、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
11、停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户；设有备用应急发电机的按规定时间启用。
㈣公共秩序维护1、小区主出入口24小时立岗值班。
2、对小区重点部位每小时巡查一次。
3、中央监控室24小时实施监控。
4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
5、对进出小区的车辆实施登记经管，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。
6、对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证经管；对可疑人员作盘问、登记经管；对访客指引行走路径。
7、对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。
㈤保洁服务1、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次）⑴小区公共场所、公共绿地、主次干道公共绿地清理 1次/天硬化地面清扫 2次/天主次干道清扫 2次/天室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品擦拭 1次/周水池、沟、渠、沙井清理 1次/天⑵房屋内公共部位多层楼内通道、楼梯拖扫 1次/天高层电梯厅（白天）拖扫 1次/4小时高层消防通道拖擦 1次/周共用活动场所清扫 2次/天楼道玻璃窗擦拭 1次/周高层大堂、会所石料地面全面拖洗 1次/4小时打蜡 1次/2个月地板地面全面拖洗 1次/4小时打蜡 1次/2个月地砖地面全面拖洗 1次/4小时清洗 1次/2个月地毯地面全面吸尘 1次/4小时清洗 1次/2个月室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施全面擦拭1次/2天公共卫生间全面清洁 1次/2小时电梯内全面清洁 2次/天根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护及时清扫积水、积雪。
清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
2、垃圾的处理与收集⑴根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并进行垃圾分类收集；⑵垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；⑶设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味；根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生；⑷垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。
3、排水、排污管道畅通区内公共雨、污水管道全面疏通 1次/年雨、污水井检查，并视检查情况进行及时清掏 1次/月化粪池检查 1次/月清掏 2次/年4、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求，水箱加盖上锁，水箱口、泻水管口安装防虫纱网；定期巡查。
5、饲养家禽、家畜，宠物受到严格管制⑴禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
⑵养宠物必须符合相关规定；对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
6、消杀工作经管制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
㈥绿化养护经管1、草坪保持平整，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪。
2、草坪内常年清除杂草，有效控制杂草孳生。
3、花草树木无枯死，发现死树，应在一周内清除，并适时补种。
4、绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。
5、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。
6、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。
7、适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。
8、绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿化。
二、二级服务的内容与规范㈠基本要求1、物业经管企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业经管企业应制定质量经管制度。
3、应有较完善的物业经管技术方案。
并按规范签定物业经管合同。
4、经管服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。
5、物业经管工程经理应具备二年以上专业物业经管经验。
6、经管人员应90%持有物业经管上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业经管企业多方面运用计算机经管（业主档案、收费经管等）。
9、小区实施每周六天每天12小时服务接待（公示服务联系电话）。
10、根据小区实际条件，开展业户必需的有偿特约服务及代办服务（公示服务工程及收费价目）。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通；每年有效投诉处理率＞90%。
12、建立较完善的档案经管制度（物业竣工验收档案、设备经管档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常经管档案）。
13、根据小区实际条件，配合开展必要的社区文化活动。
14、建立健全财务经管制度，每年公布一次物业经管费的收支状况。
15、按规定经管使用公共维修基金。
㈡房屋经管1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行经管服务。
2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损；外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告，并协助有关部门依法处理。
4、空调安装位置统一，支架无锈蚀，无安全隐患。
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
6、除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
7、房屋装修符合规定，有小区装修经管制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。
对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。
8、小区主出口设小区平面示意图，主要路口设有路标。
小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
㈢设施设备维修保养1、共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。
2、实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场。
回访率80%以上。
3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急技术方案、进行消防演习。
4、道路通畅，路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志齐全规范。
5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。
6、维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作规范及岗位责任制明确，执行良好。
7、对设备故障及重大或突发性事件有应急技术方案和现场处理措施、处理记录。
8、各设备房卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房经管制度明确。
9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
10、停水、停电，在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户。
㈣公共秩序维护1、小区主出入口24小时值班（其中12小时立岗）。
2、对小区重点部位每2小时巡查一次。
3、小区设有中央监控室实施24小时监控。
4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
5、出小区的车辆实施登记经管，引导车辆有序停放。
6、进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证经管。
7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案，（每年进行消防演习一次）。
㈤保洁服务1、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次）⑴小区公共场所、公共绿地、主次干道公共绿地清理 1次/天硬化地面清扫 2次/天主次干道清扫 2次/天室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品擦拭 1次/半个月水池、沟、渠、沙井清理 1次/天⑵房屋内公共部位多层楼内通道、楼梯拖扫 1次/天高层电梯厅（白天）拖扫 1次/4小时高层消防通道拖擦 1次/半个月共用活动场所清扫 1次/天楼道玻璃窗擦拭 1次/半个月高层大堂、会所石料地面全面拖洗 2次/天打蜡 1次/4个月地板地面全面拖洗 2次/天打蜡 1次/4个月地砖地面全面拖洗 2次/天清洗 1次/4个月地毯地面全面吸尘 2次/天清洗 1次/4个月室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施擦拭1次/15天公共卫生间清洁 2次/天电梯内清洁 1次/天及时清扫积水、积雪。