物业管理公共服务等级评定表
住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级)
住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级)住宅小区物业管理公共服务等级标准作者：佚名时间：2008-6-28浏览量：三级项目内容与标准基本要求、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。
2、物业管理企业应制定日常管理制度。
3、按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。
5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。
8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待。
9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>80%。
0、建立档案管理制度。
1、建立财务制度,每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。
2、按规定管理使用公共维修基金。
房屋管理、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观完好、整洁。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。
4、空调安装无安全隐患。
5、阳台封闭统一有序。
6、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
7、小区主出口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
小区内各组团及各栋、单元、户门有明显标志。
设施设备维修养护、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。
2、设立24小时报修值班电话,急修保修一小时内到达现场,建立回访制度,回访率70%以上。
3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
4、消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通。
5、道路畅通,路面平坦,车辆行驶路线明确。
6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上,按规定时间定时开关。
7、设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录。
8、保持设备房整洁卫生,制定设备房管理制度。
9、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
物业服务等级标准(1-5级对比表)93256
(16)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二、公共区域清洁卫生服务标准
一级
二级
三级
四级
五级
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。
垃圾厢(房)
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。
(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
每半月擦抹一次,表面无污迹。
每周擦抹一次,表面无污迹。
每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
物业服务评价表模板
物业服务评价表模板
物业服务评价表模板
请根据以下项目对物业服务进行评价，评分范围为1-5分，1分为最差，5分为最好。
1. 公共卫生清洁度：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司在公共区域清洁方面的评价，例如是否定期清洁公共区域，保持卫生干净等）
2. 维修响应速度：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司在维修响应速度方面的评价，例如是否及时响应维修请求，解决问题的速度等）
3. 安全管理：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司在安全管理方面的评价，例如是否有安保人员巡逻，是否设有安全措施等）
4. 环境保护：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司在环境保护方面的评价，例如是否进行垃圾分类，是否有绿化带等）
5. 社区活动组织：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司在社区活动组织方面的评价，例如是否定期组织社区活动，提高居民的互动性等）
6. 服务态度：
评分：（）
评价：（请填写您对物业公司的服务态度的评价，例如是否热情周到，是否能及时回复居民的问题等）
7. 其他建议或意见：
（请填写您对物业公司的其他建议或意见，以帮助物业公司提升服务质量）
感谢您的参与和评价，您的意见对我们的改进非常重要。
我们将认真对待您的评价，并努力改善我们的服务质量。
如有需要，请留下您的联系方式，我们将与您取得联系。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。
楼梯
扶手、栏杆、
窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
消防
栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》
附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。
小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。
潍坊市物业服务等级标准(1-5级对比表)
物业服务等级标准(1-5级对比表)线服务供24小时热线电话24小时热线电话服务小时热线电话服务24小时热线电话服务服务日常管理与服务(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复(3)每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的50％，满意率65％以上（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的50％，满意率70％以上（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的60％，满意率75％以上（4）每年组织不少于1次社区活动（5）节假日有专题布置（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在12小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的70％，满意率80％以上（4）每年组织不少于2次社区活动（5）节假日有专题布置（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在12小时内答复（3）每年至少2次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的80％，满意率85％以上（4）每年组织不少于3次社区活动（5）节假日有专题布置沟消毒灭害基本落实夏季灭四害消杀工作5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每三个月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每两月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次雨污水管道公共雨污水管道每年畅通，雨污水井每年检查1次并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年畅通，雨污水井每年检查1次并视检查情况及时清掏；雨污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年疏通1次雨污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年疏通1次雨污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每半年疏通1次化粪池无满溢，发现异常及时清掏无满溢，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏施和救助监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中2项以上技防设施，24小时开通（2）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于1次（3）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理有监控中心（2）配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中3项以上技防设施，24小时开通（3）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于1次（4）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理（5）对公共秩序维护员进行理论及实操培训(2)配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中4项以上技防设施，24小时开通（3）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于2次（4）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理（5）对公共秩序维护员进行理论及实操培训满足植物生长需要。
物业单位服务等级标准(1-5级对比表)
//物业服务等级标准(1-5级对比表)、综合管理服务标准内容//(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成(预约除外)0 (3)对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)0(7)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。
(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成(预约除外)。
(3)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
(4)告知业主或使用人装修须知，监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
(5)建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)0(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
(8)对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范,账目清晰。
(9)可采取走访、恳谈(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)0(3)对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范,账目清晰。
(6)建立小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等］0(7)制定小区物业管理(1)服务规范应符合本地相关要求。
物业小区星级评价表
物业小区星级评价表物业小区星级评价表评价小区名称：评价日期：一、小区设施与服务评价标准：小区的公共设施、保安服务、物业管理、绿化环境等。
评价指标评级（★为最高分）1. 公共设施（包括停车场、健身房、游泳池等）★★★★★2. 小区保安服务（门禁系统、巡逻人员等）★★★★☆3. 物业管理（投诉处理、人员培训等）★★★☆☆4. 绿化环境（花坛、草坪、公园等）★★★★☆二、住户满意度评价标准：住户对小区整体环境、服务质量、住宅舒适度等的满意度。
评价指标评级（★为最高分）1. 小区整体环境★★★★☆2. 住户服务质量★★★☆☆3. 住宅舒适度（包括噪音、采光等）★★★☆☆三、小区交通便利性评价标准：住户对小区周边交通、路网、公共交通设施等的便利程度。
评价指标评级（★为最高分）1. 周边交通便利性★★★☆☆2. 路网网络★★★☆☆3. 公共交通设施★★★☆☆四、社区活动与文化评价标准：小区举办的社区活动、文化氛围等对住户的吸引力和满意度。
评价指标评级（★为最高分）1. 社区活动多样性★★★★☆2. 文化氛围★★★☆☆综合评价：综合评级（满分为25★）：说明：根据以上评估标准，5★为最高评级，1★为最低评级。
评估结果仅供参考。
综合评价：根据以上评估标准，我们对该物业小区进行综合评级。
在小区设施与服务方面，公共设施的建设和管理得到了居民的高度认可，得到了五颗星的评级，为★★★★★。
小区内的健身房、游泳池等设施设备齐全，并且维护良好，满足了居民的需求。
小区保安服务也得到了居民的肯定，门禁系统的运作良好，并且有专人巡逻，居民的安全得到了保障，评级为★★★★☆。
但是在物业管理方面，还有一些需要改进的地方，如在投诉处理上的及时性和人员培训上的完善性，因此评级为★★★☆☆。
小区的绿化环境也得到了较高的评价，花坛、草坪、公园等环境优美，但还有一些进一步改善的空间，评级为★★★★☆。
住户满意度方面，住户对小区整体环境的满意度较高，评级为★★★★☆。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
19、楼道处理
20、烟道 1、资质等级
基本要 求
2、企业内部管理制度
3、物业管理方案及合同
建立质量 制定质量 制定日常 管理体系 管理制度 管理制度 和管理制 度 具备完善 有较完善 的物业管 的物业管 按规定签 理方案， 理方案,并 定物业管 并签订规 按规定签 理合同
建立本企业 的形象识别 统一着装, 小区管理 系统：服务 佩戴标志, 中统一着 理念、行为 规范用语 装 规范、现场 标识等
5天/周8 5天/周8 小时/天 小时/天 服务接待 服务接待
10、有偿服务
11、投诉
12、小区内部管理制度
每年与 30%以上 业主做沟 通;投诉处 理率大于 80% 建立档案 管理制度
每年与 10%以上 业主沟 通；投诉 处理率大 于70% 建立档案 管理制度
13、文化活动
14、财务管理
基本要 15、公共维修资金 求
设置声控 区域自动 声控楼道 照明等物 照明 业管理系
硬件环 18、外墙、暴露管道的处理 境性能
外墙采用 涂料或饰 面砖,对暴 露在外墙 的管理道 及设备均 有造型上 的处理 设置进厅, 楼梯段净 宽≥ 1.2M,并 采用石材 铺设地面, 塑钢窗或 铝合金窗, 楼道内普 设有家用 炉灶的烟 道 三级以上 具有资质 具有资质 制定日常 管理制度 按规范签 定物业管 理合同
物业管理公共服务等级标准评定表
服务等级标准 内容 项 目 一 1、住宅容积率 建筑密度 2、绿地率
≤1.5 ≤25% ≥40%
物业公司自我评定 主管部门实际评定 二 ≤1.8 ≤30% ≥35% 设置适量 二种以上 一种以上 一种以上 不少于 0.3个泊 位 已设置 已设置 已设置 配有会议 室 设有 设有 已设置 ≥30% 三 ≤2.5 四
建立财务 制度,每半 年一次或 按合同约 定时间公 布物业管 按规定管 理使用
建立财务 制度，每 半年一次 或按合同 约定时间 公布物业 按规定管 理使用
基本要 求
16、管理方式 1、按规定和合同约定进行管理服务
封闭式
封闭式
2、房屋外观，室外招牌、广告牌、霓虹灯等设 置
严格按法 严格按法 严格按法 严格按法 规政策规 规政策规 规政策规 规政策规 定 定 定 外观完好整 外观完好 定 洁，无污迹 整洁，无 无破损，定 污迹无破 房屋外观 房屋外观 期粉刷，无 乱张贴、乱 损，定期 完好、整 完好、整 洁 涂、乱画、 粉刷，无 洁 乱悬现象， 乱张贴、 按规定设 乱涂、乱 置，整齐有 画、乱悬 及时劝告 及时劝告 及时劝告 及时劝告 、阻止， 向有关部 门报告并 安装统一 有序，支 架无锈 蚀；实施 冷凝水集 中排放 封闭符合 市容管理 规定，规 格色调一 无超出设 计外凸 符合规 定，有小 区装修管 理制度、 装修协议 等 主出入口 设置房屋 、道路平 面分布 图，公共 配套设施 场标识齐 运行正 常，维护 良好，无 事故隐患 、阻止， 、阻止， 、阻止， 向有关部 向有关部 向有关部 门报告并 门报告并 门报告并 无安全隐 无安全隐 无安全隐 患 患 患
设有
设施齐全 齐全 且全部埋 地敷设 基本型 已设置 设置对讲, 初级防盗 和燃气泄 漏报 警,,IC卡 门禁控制, 闭路电视 监控,周边1源自、安防系统16、物业管理系统
17、网络系统
设置楼道 声(光\红 外)控制 区域照明, 设置有线 电视网， 高速宽带 数据传 输，数字 程控交换 服务和因 特网 外墙采用 涂料或饰 面砖，对 暴露在外 墙的管道 及设备均 有造型上 的处理， 主要建筑 设置进厅 ≥4㎡， 楼梯净宽 ≥1.2M, 并采用石 材铺设地 面,高级内 墙乳胶涂 料,塑钢窗 设有家用 炉灶的烟 道 二级以上
范 物业管 定物业管
4、物业管理措施
5、物业管理负责人
具备3年以 上物业管理 经验，并曾 经任一年以 上项目负责 人 100%持有 物业管理上 岗证书，特 种工100% 持有政府或 专业部门颁 发的有效证 书上岗。 每年体检
具备2年 1年以上 以上专业 具备物业 物业管理 物业管理 管理经验 经验 经验 80%持有 物业管理 上岗证书, 特种工 100%持 有有效证 每年体检 一次，合 格上岗 70%以上 持有物业 管理上岗 证书，特 种工应 100%持 每年体检 一次，合 格上岗
3、是否设置适量硬质铺装场地，满足活动要 已设置 求，是否有相应的照明设施及给水、喷灌设施。 4、人工植物群落类型三种以上，具有随季节呈 现色彩变化，植物配置多层次。 5、机动车位设置（每均每户） 6、健身房（或其它室内体育场所） 7、儿童游戏场（其它室外体育场地及健身器 械） 8、教育设施（幼儿园、小学及其它教学场地） 硬件环 9、多功能厅等服务场所 境性能 10、社区服务设施 11、游泳池 12、市政基础设施埋设 13、布线系统 14、背景音乐系统 已配置 不少于 0.6个泊 位 已设置 已设置 已设置 已设置 已设置 室内≥40 ㎡,室外≥ 100㎡ 设施齐全 且全部埋 地敷设 综合型 已设置 设置可视 对讲,高级 防盗和燃 气泄漏报 警,电子巡 更,家居智 能控制,IC 卡门禁控
6、物业管理人员
7、一线物业管理人员 8、物业管理现代化
基本要 求
9、联系电话
90%持有 物业管理 上岗证书, 特种工 100%持 有政府或 每年体检 一次，合 一次，合 格上岗 广泛运用 格上岗 多方面运 计算机管 用计算管 理 理 设置服务 中心，公 6天/周12 示服务电 小时/天 话，实行 服务接待 24小时电 开展有偿 特约服务 及代办服 务，公示 服务项目 及收费 每年与 70%以上 业主沟 通，有效 处理投诉 100%， 建立完善 的档案管 理制度 适应业主 需求，组 织配合开 展 建立健全 财务管理 制度，每 半年公布 一次物业 管理费的 按规定管 理使用 根据小区 实际,开展 必需的有 偿特约服 务及代办 服务 每年与 50%以上 业主沟通 通,,投诉 处理率大 于90% 建立较完 善的档案 管理制度 配合开展 必要的社 区文化活 动 建立健全 财务管理 制度，每 半年公布 一次物业 管理费的 按规定管 理使用