物业管理公共服务等级标准评定表格
重庆市住宅物业等级服务标准表
66%以上，履约满意率达到66%以上，对管理 70%以上，履约满意率达到70%以上，对管理 覆盖率达到75%以上，履约满意率达到75%以 达到85%以上，履约满意率达到85%以上，对
服务中的薄弱环节适时整改。
服务中的薄弱环节适时整改。
上，对管理服务中的薄弱环节适时整改。
管理服务中的薄弱环节适时整改。
11.公示共用部位收益和使用情况。
11.公示共用部位收益和使用情况。
11.公示共用部位收益和使用情况。
11.公示共用部位收益和使用情况。
12.能提供并公示1种以上(含1种)便民(无偿)服 12.能提供并公示2种以上(含2种)便民(无偿)服 12.能提供并公示3种以上(含3种)便民(无偿)服
务;重大节假日进行专题布置，每年组织1次以 务;重要节假日进行专题布置，每年组织2次以 务;重要节假日进行专题布置，每年组织3次以上
3.每周巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道 以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动及 时维修养护;每月巡查1次房屋外檐、门窗，保 持楼内共用部位玻璃、配件基本完好，开闭基 本灵活;每月巡查1次围墙、楼内墙面、顶面， 遇有损坏，及时修补;每半年检查1次雨水井、 污水井、化粪池，保持畅通;化粪池每年清淘2 次;每季度巡查1次场地、道路平整通畅，发现 损坏按规定修复。
9.按规定使用专项维修资金，公布专项维修资 9.按规定使用专项维修资金，公布专项维修资 9.按规定使用专项维修资金，公布专项维修资 9.按规定使用专项维修资金，公布专项维修资金
金使用情况。
金使用情况。
金使用情况。
使用情况。
10.每年进行1次业主满意度测评，覆盖率达到 10.每年进行1次业主满意度测评，覆盖率达到 10.每年进行1次以上(含1次)业主满意度测评， 10.每年进行2次以上业主满意度测评，覆盖率
物业服务等级标准(1-5级对比表)93256
(16)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
二、公共区域清洁卫生服务标准
一级
二级
三级
四级
五级
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)。
垃圾厢(房)
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
每日清扫洗刷一次以上,保持垃圾厢(房)及其周围清洁;建筑垃圾有固定堆放点;设有灭蝇装置。
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日冲洗二次,垃圾厢(房)及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味,灭害措施完善。
(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员挂牌上岗。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。(2)管理人员服装统一,挂牌上岗。
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物,无积水。
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次。
每半月擦抹一次,表面无污迹。
每周擦抹一次,表面无污迹。
每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
物业服务等级标准(1-5级对比表)
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
管理
人员
要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。
(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。
(8)建立健全的维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。
地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅、墙裙大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽。
楼梯
扶手、栏杆、
窗台
每周擦抹一次。
每周擦抹二次。
每周擦抹二次,保持基本无灰尘。
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
每日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
消防
栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次。
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,每周拖洗二次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,隔日拖洗一次,地面清洁。
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅、墙裙花岗石、大理石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。
(14)对违反小区公约（临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》
附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。
小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。
潍坊市物业服务等级标准(1-5级对比表)
物业服务等级标准(1-5级对比表)线服务供24小时热线电话24小时热线电话服务小时热线电话服务24小时热线电话服务服务日常管理与服务(1)服务规范应符合本地相关要求。
(2)对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复(3)每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的50％，满意率65％以上（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的50％，满意率70％以上（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在24小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的60％，满意率75％以上（4）每年组织不少于1次社区活动（5）节假日有专题布置（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在12小时内答复（3）每年至少1次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的70％，满意率80％以上（4）每年组织不少于2次社区活动（5）节假日有专题布置（1）服务规范应符合本地相关要求。
（2）对业主或物业使用人的求助、咨询即时处理，投诉在12小时内答复（3）每年至少2次征询业主对物业服务意见，每次征询覆盖面不低于总户数的80％，满意率85％以上（4）每年组织不少于3次社区活动（5）节假日有专题布置沟消毒灭害基本落实夏季灭四害消杀工作5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每三个月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每两月不少于1次5-10月的灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次雨污水管道公共雨污水管道每年畅通，雨污水井每年检查1次并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年畅通，雨污水井每年检查1次并视检查情况及时清掏；雨污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年疏通1次雨污水井每季检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每年疏通1次雨污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；公共雨污水管道每半年疏通1次化粪池无满溢，发现异常及时清掏无满溢，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏施和救助监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中2项以上技防设施，24小时开通（2）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于1次（3）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理有监控中心（2）配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中3项以上技防设施，24小时开通（3）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于1次（4）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理（5）对公共秩序维护员进行理论及实操培训(2)配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡、智能道闸中4项以上技防设施，24小时开通（3）每年组织有业主或物业使用人参与的消防演练不少于2次（4）接到火警警情异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员应按规定及时感到现场进行处理（5）对公共秩序维护员进行理论及实操培训满足植物生长需要。
重庆市最新住宅物业等级服务标准对照表(1-4级)
三级
1、日常服务应符合国家《物业管理条例》和《 重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服 务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的 物业服务合同，双方权利义务关系明确。公布 物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
四级
1、日常服务应符合国家和《物业管理条例》和 《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业 服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范 的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公 布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。
二级
1 、日常服务应符合国家《物业管理条例》和 《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业 服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范 的物业服务合同，双方权利义务关系明确。公 布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。 2 、管理人员、专业技术人员按照国家有关规 定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书， 且小区经理有一年以上小区经理任职经历。管 理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表整洁规 范、文明服务。
二、共用部位设备设施维修维护
一级 二级 三级 四级
1 、建立共用部位、设施设备档案，对房屋共 1 、建立共用部位、设施设备档案，对房屋共 1、建立共用部位、设施设备档案，对房屋共用 1、建立共用部位、设施设备档案，对房屋共用 用部位、设施设备进行日常管理和维修养护， 用部位、设施设备进行日常管理和维修养护， 部位、设施设备进行日常管理和维修养护，有 部位、设施设备进行日常管理和维修养护，有 运行、检修和保养等记录齐全。 运行、检修和保养等记录齐全。 运行、检修和保养等记录。 检修和保养等记录。 2 、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施 2 、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施 2、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施的 2、定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施的 的使用状况，发现损坏，按规定维修。 的使用状况，发现损坏，按规定维修。 使用状况，发现损坏，按规定维修。 使用状况，发现损坏，按规定维修。 3、每日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通 道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动 及 时维 修养 护； 每周 巡查 1 次 房屋 外檐 、门 窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开闭 灵活；每周巡查 1 次围墙、楼内墙面、顶面， 遇有损坏，及时修补；每月检查 1 次雨水井、 化粪池，定保持畅通，化粪池每年清淘 2 次； 每周巡查 1 次场地、道路平整通畅，发现损坏 按规定修复。 4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管 理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅 装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及 房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益 现象的，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业 主委员会和有关主管部门。 3、每两日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯 通道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主 动及时维修养护；每半月巡查一次房屋外檐、 门窗，保持楼内共用部位玻璃、配件完好，开 闭灵活；每半月巡查一次围墙、楼内墙面、顶 面，遇有损坏，及时修补；每季度检查 1 次雨 水井、化粪池，保持畅通，化粪池每年清淘 2 次；每月度巡查 1 次场地、道路平整通畅，发 现损坏按规定修复。 4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管 理规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅 装饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及 房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益 现象的，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业 主委员会和有关主管部门。 3、每周巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通 道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动 及时维修养护；每月巡查1次房屋外檐、门窗， 保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好，开闭 基本灵活；每月巡查 1 次围墙、楼内墙面、顶 面，遇有损坏，及时修补；每半年检查1次雨水 井、污水井、化粪池，保持畅通；化粪池每年 清淘2次。每季巡查1次场地、道路平整通畅， 发现损坏按规定修复。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理 规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装 饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房 屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现 象的，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主 委员会和有关主管部门。 3 、每月巡查 1 次小区房屋楼栋单元门、楼梯通 道以及其他共用部位的门窗等，发现问题主动 及时维修养护；每季巡查1次房屋外檐、门窗， 保持楼内共用部位玻璃、配件基本完好；每季 巡查1次围墙、楼内墙面、顶面，遇有损坏，按 规定修补；每年检查1次雨水井、污水井、化粪 池；共用雨、污水管道每年检查1次，保持基本 畅通；化粪池每年清淘 1 次。每半年巡查1 次场 地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理 规约（业主临时管理规约）要求，建立住宅装 饰装修管理制度。发现影响房屋外观、危及房 屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现 象的，应及时劝阻，劝阻无效应及时报告业主 委员会和有关主管部门。
住宅物业管理服务标准、等级考评计分标准表、考评计分表(三星级)、小区前期物业管理服务项目合同
住宅物业管理服务标准、服务等级考评计分标准表、服务等级考评计分表（三星级）、小区前期物业管理服务项目合同住宅物业管理服务三星级标准投标报价包括物业管理服务人员的工资、社保福利费、公用设施日常维护保养费、办公费、培训费、风险及政策性文件规定的各项费用。
以及为完成招标文件规定的物业管理工作所涉及到的一切相关费用。
投标人应列入而未列入其中的费用，均视为已包含在投标总价中。
服务要求：达到聊城市住宅物业管理服务三星级标准。
（一）、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
4、24小时受理业主或物业使用人报修。
急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。
5、对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。
6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次物服资金的收支情况。
7、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。
8、一年开展2次以上一定规模的社区文化活动。
9、一年的沟通面不低于小区住户的70%，一年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。
（二）、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
（2）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
（3）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。
（4）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
（5）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。
合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表
合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表该评分表将物业管理服务分为五个等级，从高到低依次为：优秀、良好、合格、基本合格和不合格。
每个等级都有相应的评分标准和要求，以确保物业服务能够达到一定的水平。
一、优秀的物业管理服务这种服务不仅能够满足业主的基本需求，还能够提供更加细致、周到的服务。
例如，24小时保安巡逻、定期清洁卫生、绿化养护等。
同时，优秀的物业管理服务还需要具备良好的沟通能力和服务态度，能够及时解决业主的问题和反馈。
二、良好的物业管理服务这种服务的水平比优秀稍低一些，但同样能够满足业主的基本需求。
例如，日常保洁、绿化养护、安全巡逻等。
同时，良好的物业管理服务还需要具备基本的服务意识和服务技能，能够有效地处理业主的问题和反馈。
三、合格的物业管理服务这种服务的水平比前两种稍低一些，只能满足业主的基本需求。
例如，基本保洁、简单的绿化养护、简单的安全巡逻等。
同时，合格的物业管理服务还需要具备基本的服务意识和服务技能，能够处理一些简单的问题和反馈。
四、基本合格的物业管理服务这种服务的水平比前三种更低一些，只能满足业主的基本需求中的一小部分。
例如，简单的保洁、不定期的绿化养护、简单的安全巡逻等。
同时，基本合格的物业管理服务还需要具备一定的服务意识和服务技能，能够处理一些简单的问题和反馈。
五、不合格的物业管理服务这种服务的水平无法满足业主的基本需求，甚至存在严重的问题和隐患。
例如，不定期的保洁、不完整的绿化养护、不安全的安全巡逻等。
同时，不合格的物业管理服务还缺乏必要的服务意识和服务技能，无法有效地处理业主的问题和反馈。
合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表的制定对于规范物业管理市场、提高服务质量具有重要意义。
只有通过不断加强服务质量的提升和完善服务体系的建设，才能够更好地满足业主的需求和期望，推动城市化进程的健康发展。
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17、网络系统
设置可视对讲, 高级防盗和燃 气泄漏报警,电 子巡更,家居智 能控制,IC卡门 禁控制,闭路电 视监控,周边防 范红外监控等 设置楼道声(光\ 红外)控制区域 照明,物业信息 网 设置有线电视 网，高速宽带 数据传输，数 字程控交换服 务和因特网 （Internet)服 务等网络系统 外墙采用涂料 或饰面砖，对 暴露在外墙夜景。 设置进厅≥4 ㎡，楼梯净宽≥ 1.2M,并采用石 材铺设地面,高 级内墙乳胶涂 料,塑钢窗或铝 合金窗，有收 集垃圾的设施 。 设有家用炉灶 的烟道
按规定签定物 业管理合同
按规范签定物 业管理合同
4、物业管理措施
建立本企业的形象 识别系统：服务理 统一着装,佩戴 念、行为规范、现 标志,规范用语 场标识等
小区管理中统 一着装
5、物业管理负责人
具备3年以上物业 具备2年以上专 1年以上物业管 具备物业管理 管理经验，并曾经 业物业管理经 任一年以上项目负 理经验 经验 验 责人
外观完好整洁，无 污迹无破损，定期 粉刷，无乱张贴、 乱涂、乱画、乱悬 现象，按规定设 置，整齐有序
每年与50%以 上业主沟通通,, 投诉处理率大 于90% 建立较完善的 档案管理制度 配合开展必要 的社区文化活 动 建立健全财务 管理制度，每 半年公布一次 物业管理费的 收支状况。 按规定管理使 用 封闭式 严格按法规政 策规定 外观完好整 洁，无污迹无 破损，定期粉 刷，无乱张贴 、乱涂、乱画 、乱悬现象， 按规定设置， 整齐有序 及时劝告、阻 止，向有关部 门报告并协助 依法处理 无安全隐患
每年与30%以 上业主做沟通; 投诉处理率大 于80% 建立档案管理 制度
每年与10%以 上业主沟通； 投诉处理率大 于70% 建立档案管理 制度
12、小区内部管理制度
13、文化活动
14、财务管理
基本要求
15、公共维修资金 16、管理方式 1、按规定和合同约定进行管理服务
建立财务制度, 每半年一次或 按合同约定时 间公布物业管 理费的收支状 况 按规定管理使 用
基本要求
9、联系电话
6天/周12小时/ 5天/周8小时/ 天服务接待 天服务接待 根据小区实际, 开展必需的有 偿特约服务及 代办服务
5天/周8小时/ 天服务接待
10、有偿服务
基本要求
11、投诉
每年与70%以 上业主沟通， 有效处理投诉 100%，满意率 达95%以上 建立完善的档 案管理制度 适应业主需 求，组织配合 开展 建立健全财务 管理制度，每 半年公布一次 物业管理费的 收支状况。 按规定管理使 用 封闭式 严格按法规政 策规定
物业管理公共服务等级标准评定表
服务等级标准 内容 项 目 一 1、住宅容积率 建筑密度 2、绿地率
≤1.5 ≤25% ≥40%
物业公司自我评定 二 ≤1.8 ≤30% ≥35% 设置适量 二种以上 一种以上 一种以上 ≥30% ≤2.5 三 四
主管部门实际评定
3、是否设置适量硬质铺装场地，满足活动要求，是否 已设置 有相应的照明设施及给水、喷灌设施。 4、人工植物群落类型三种以上，具有随季节呈现色彩 已配置 变化，植物配置多层次。 5、机动车位设置（每均每户） 6、健身房（或其它室内体育场所） 7、儿童游戏场（其它室外体育场地及健身器械） 8、教育设施（幼儿园、小学及其它教学场地） 硬件环境性能 9、多功能厅等服务场所 10、社区服务设施 11、游泳池 12、市政基础设施埋设 13、布线系统 14、背景音乐系统
70%以上持有 物业管理上岗 证书，特种工 应100%持有有 效证书上岗 每年体检一 次，合格上岗
7、一线物业管理人员 8、物业管理现代化
每年体检一 次，合格上岗 广泛运用计算 机管理 设置服务中 心，公示服务 电话，实行24 小时电话接听 制度 开展有偿特约 服务及代办服 务，公示服务 项目及收费
设置对讲,初级 防盗和燃气泄 漏报警,,IC卡门 禁控制,闭路电 视监控,周边防 范红外监控等 设置声控区域 自动照明等物 业管理系统
声控楼道照明
硬件环境性能 18、外墙、暴露管道的处理
外墙采用涂料 或饰面砖,对暴 露在外墙的管 理道及设备均 有造型上的处 理
19、楼道处理
设置进厅,楼梯 段净宽≥1.2M, 并采用石材铺 设地面,塑钢窗 或铝合金窗,楼 道内普通内墙 涂料,各层有收 集垃圾的措施 设有家用炉灶 的烟道
20、烟道
1、资质等级
二级以上 建立质量管理 体系和管理制 度 具备完善的物 业管理方案， 并签订规范 物 业管理合同
三级以上 制定质量管理 制度 有较完善的物 业管理方案,并 按规定签定物 业管理合同
具有资质 制定日常管理 制度
具有资质 制定日常管理 制度
2、企业内部管理制度 基本要求
3、物业管理方案及合同
6、物业管理人员
100%持有物业管 理上岗证书，特种 工100%持有政府 或专业部门颁发的 有效证书上岗。
90%持有物业 管理上岗证书, 特种工100%持 有政府或专业 部门颁发的有 效证书上岗 每年体检一 次，合格上岗 多方面运用计 算管理
80%持有物业 管理上岗证书, 特种工100%持 有有效证书上 岗 每年体检一 次，合格上岗
建立财务制 度，每半年一 次或按合同约 定时间公布物 业管理费的收 支状况 按规定管理使 用
严格按法规政 策规定
严格按法规政 策规定
2、房屋外观，室外招牌、广告牌、霓虹灯等设置
房屋外观完好 、整洁
房屋外观完好 、整洁
3、违规搭建处理
4、空调
及时劝告、阻 止，向有关部 门报告并协助 依法处理 安装统一有 序，支架无锈 蚀；实施冷凝 水集中排放
及时劝告、阻 止，向有关部 门报告并协助 依法处理 无安全隐患
及时劝告、阻 止，向有关部 门报告并协助 依法处理 无安全隐患
不少于0.6个泊 不少于0.3个泊 位 位 已设置 已设置 已设置 已设置 已设置 室内≥40㎡,室 外≥100㎡ 设施齐全且全 部埋地敷设 综合型 已设置 设施齐全且全 部埋地敷设 基本型 已设置 齐全 已设置 已设置 已设置 配有会议室 设有 设有 设有 已设置
15、安防系统
16、物业管理系统