《项目质量管理1》试题及答案

厦门大学网络教育2012-2013学年第一学期《项目质量管理》课程复习题一、选择题1、哪一项质量管理工具被用于找出一个生产问题的潜在原因A. 控制图B. Ishikawa 图C. Scatter 图D. 直方图2、质量管理可处理以下各项除了（）C. 与要求/规格一致CI. 满足客户要求CII. 使产品更趋豪华能满足更多要求CIII. A 及C3、多数质量问题（）A.在具有多种质量职责的质量部产生B .在车间产生因为有废品及产品返工1.是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免二、名词解释1、质量保证原理答：项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求满足的信任。

质量保证具有特殊的含义，与一般概念的保证质量有较大的区别，质量保证的内涵已经不再是单纯的为了保证质量，保证质量是质量控制的任务，而质量保证则是以保证质量为基础，进一步引申到提供信任这一基本目的。

2、项目质量管理答：项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调、控制等活动，是项目管理的重要内容之一。

它是由优化的质量方针、质量计划、组织结构、项目过程中的活动以及相应的资源所组成的3、项目质量持续改进并且,答：质量改进是质量管理一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

持续改进是通过系统的改进过程 得以实现的。

持续改进需要以自觉的、有计划化的、系统的质量改进为基础。

项目质量持续改进的主要对象 包括：对项目本身的改进；对项目实施过程的改进；对管理过程的改进。

项目质量持续改进的主体有业主、 项目承担方、供应单位等各方组织，其中最直接、最主要的主体是：这些组织的领导和管理人员。

4、 项目质量策划答:质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质 量目标。

5、 工序能力答:是指处于稳定状态下的实际加工能力。

所谓处于稳定生产状态下的工序应该具备以下几个方 面的条件：（1）原材料或上一道工序半成品按照标准要求供应；（2）本工序按作业标准实施，并应 在影响工序质量各主要因素无异常的条件下进行；（ 3）工序完成后，产品检测按标准进行。

6项目质量控制答:是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质 量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。

也就是说进行项目质量控制是确保项目质量得以完满实现的 过程。

三、简答题1、请简述项目质量管理的原则答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；以事实为决策 基础；与供应商保持互利的关系。

2、请简述项目质量计划的内容答:在编制项目质量管理计划之前，项目经理要进行可行性研究，内容一般包括：项目内容的定义、项 目技术分析、巾场分析、项目的策略等，然后制定出项目开发计划。

开发计划可以说是可行性研究中技术可 行性的扩展，应描述开发过程中所要完成的所有任务及相应的进度、人员安排；列出项目开发要求的条件； 定义好所有相关的检查点和审核人员，开发计划必须经项目组所届上级部门审核保证与公司规范一致。

在项目各开发阶段中，不断修改“系统开发计划” ，以反映项目的当前状态。

同时还要弄清楚项目质量管理 计划所要包含的具体内容。

一般情况下，项目质量管理计划的主要内容有：项目组成简述，项目质量总目 标及其分解，项目质量管理组织机构的设置，项目各级人员的质量职责，项目质量控制依据的规范、规程、 标准和文件，项目质量控制程序等 3、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想:答: 1、质量效益思想2、 以人为本的思想3、 预防为主的思想4、 技术与管理并重的思想5、注重过程的思想4、设置质量控制点应考虑哪些因素？答：在什么地方设置质量控制点，需要对产品的质量特性要求和制造过程中各个工序进行全面分析来确定。

设置质量控制点一般应考虑以下因素：（1 ）对产品的适用性有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素，应设置质量控制点。

（2 ）对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位，应设置质量控制点。

（3 ）对质量不稳定，出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。

（4 ）对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响的关键项目，应设置质量控制点。

5、请简述项目质量持续改进的原则答:过程的改进，过程包括：形成项目和服务的过程，支持项目和服务的过程，管理的过程；持续性的改进，持续性改进的一般模型为：改进T巩固T改进T巩固；积极的改进，包括积极主动地去发现问题，寻找改进的机会、改进的地方；预防性改进。

6如何寻求适宜的质量成本？答：在质量改进区域的基本特点是：故障成本占质量成本总额的70%，而预防成本则低于总额的10%,这时，应着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低质量成本的途径。

在质量成本最佳区域的特点是：故障成本占质量成本总额的50%，而预防成本则占全部成本的10%，这时应控制、保持在最低成本管理点上进行管理活动。

在质量过剩区域的特点是：故障成本占质量成本总额的40%，鉴定成本约占50%以上，超过了故障成本，这时应研究降低质量标准中过严的部分，提高检查试验、抽样检验的工作效能，使鉴定成本降下来。

四、论述题1、请论述如何对项目实施阶段进行质量管理。

答:项目实施是项目形成的重要阶段•是项目质量管理的重点。

项目实施阶段所实现的质量是一种符合性质量，即实施阶段所形成的项目质量应符合质量要求。

项目实施阶段的不同环节，其质量控制的工作内容不同。

根据项目实施的不同时间阶段，可以将项目实施阶段的质量控制分为事前质量控制、事中质量控制和事后质量控制。

1•项目实施准备阶段的质量管理准备足项目实施的前奏。

准备工作的好坏，不仅对项目的高速、优质完成产化且接影响，而且对项目质量起到一定的预防、预控作用，因此，应重视推备阶段的质量控制工作，此阶段，可通过从项目源头抓起，开展技术培训提高项目实施人员技术水平及质量意识等做好实施初期质量控制工作。

2•实施阶段质量管理项目实施是形成项目实体的重要阶段，也是形成最终项目产品质量的重要阶段。

所以，项目实施阶段的质量控制是项目质量控制的重点。

项目是否保证达到所要求的质量标准，在很大程度上取决于项目参与者的技术能力及实施过程的质量控制工作水平。

可见，加强项目实施阶段的质量控制，是保证和提高项目质量的关键，是项目质量控制的中心环节。

项目实施阶段质量控制的主要任务是：建立能够保证和提高项目质量的完整体系，抓好每一环节的质量控制，保证工程质量全面达到或超过质量标准的要求。

项目实施阶段质量控制的重点是：影响项目质量的因素、工艺和工序。

（1 ）•质量因素的管理影响项目质量的因素主要有五大方面：人、材料、设备、方法和环境。

对这五方面因素的控制，是保证项日质量的关键。

（2）.工艺质量控制工艺是直接加工或改造劳动对象的技术设施和方法。

在项目实施过程中，各种因素都将会对工艺过程产生影响，这种影响将会导致项目质量的变化。

所以，工艺过程本身也有个质量问题，即工艺质量。

工艺质量稳定良好，可以提高项目质量的稳定性，因此，必须加强对工艺的质量控制。

（3）.工序质量控制工序是指一个（或一组）工人在一个工作地（如一台机床）对一个（或若干个）劳动对象连续完成的各项生产活动的总和。

项目就是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成。

要保证和提高项目质量，首先应管理好工序质量。

工序质量控制，就是对工序活动条件的质量控制和对活动效果的质量控制，以实现对整个项目实施过程的质量控制。

主要包括工序质量控制点的设置以及控制变量的设置。

设置工序质量控制点。

控制点是为了保证工序质量需要进行控制的重点部位、关键部位或薄弱环节。

设置控制点能够在一定时期内、一定条件下进行强化管理，使工序处于良好的控制状态。

在什么地方设置质量控制点，需要对产品的质量特性要求和制造过程中各个工序进行全面分析来确定。

设置质量控制点一般应考虑以下因素：首先、对产品的适用性有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素，应设置质量控制点。

其次、对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位，应设置质量控制点。

再次、对质量不稳定，出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。

最后、对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响的关键项目，应设置质量控制点。

控制变量的确定。

项目实施中各环节、各工序有着各种质量指标，可以用来表示其作业效果，但是各种质量指标对作业效果的影响程度不相同，有的敏感，有的则不明。

工序质量控制，主要就是对影响作业效果的某些指标加以控制，这些用来控制的质量指标称为控制变量。

控制变量的选取将直接影响控制效果，因此，合理选择控制变量同样至关重要。

控制变量的选取应考虑的原则有：控制变量应限于本工序范围内的某些质量指标，而不是本工序以外的指标；应以影响本工序质量的关键指标或当前存在严重问题的质量指标作为控制变量；所选择的控制变量应便于量化，能用数据表示；所选择的控制变量应易于测定2、请论述质量功能展开技术。

答：质量功能展开，即QFD（Quality Function Deployment），也有资料称之为质量功能展开，是指把用户需求转换成质旦特性，确定成品的设计质量，进而将其系统地展开到每一个组件、零件和过程要素及它们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分。

质量功能展开是一项强有力的综合策划技术，尤其适用于大型产品（如K机、汽车和大型设备）。

在进行项目质量规划时，应用质量功能展开中的质量展开，就是质量展开所要完成的工作，所以无论从整个项目质量规划的角度还是从质量功能展开角度看，质量展开都是非常虽要的工作。

在项目质量规划过程中，质量功能展开的基本环节如下：1•通过顾客调查，抽出要求项目。

顾客的期望和需求往往缺乏系统性。

在项目不同的阶段有不同的质量需求，这个需求和期望是不系统的，同时还只有模糊性、矛盾性和多样性，比如：又想项目质量好，又想项目费用少。

基于此•应首先将顾客调查得来的信息进行转换，使之成为系统性的、明确的要求项目。

这个过程可以采用SWOT 法、头脑风暴法、专家预测法、访谈法等，并将这些信息积累成为项目质量规划的信息和知识，汇总成要求项目。

2•要求项目转化为要求质量将抽出的要求项目转化为要求质量，也就是将顾客的世界转变成为技术的世界。

这就需要进一步研究和分析，掌握相应要求项目的要求质量。

在这种变换中主要应考虑的细节有：（1）从一个要求项目中选出若干个要求质量。

（2）进行充分的分析和讨论，形成最终结论。

（3）可采用头脑风暴法、专家预测法等方法进行。

3•绘制要求质量展开表根据不同要求质量的层次和亲和度，整理成树状展开的要求质量展外表。

在此之前需要采用一定的方法将要求质量进行分类，以形成一个清晰的质量改进范围。