电话、微信礼仪
遵守通讯礼仪有哪几个方面
遵守通讯礼仪有哪几个方面随着科技的飞速发展，通讯方式也越来越多样化。
但是无论采用什么方式进行通讯，我们都应该遵守一些通讯礼仪，以保证交流的顺畅和效果。
遵守通讯礼仪主要有以下几个方面。
第一、尊重对方无论身在何时何地，我们都应该始终尊重对方。
通讯是一种交流方式，对于双方而言都应该是公平的。
因此，我们在使用细微的动作、语气时，应该注意自己的表达方式和姿态，不要让对方感到不尊重或者被冒犯。
在语言交流中要避免攻击性语言，平静地表达态度和想法，考虑对方的感受，保持友好和谐的沟通环境。
第二、用语清晰通讯方式多种多样，包括电话、短信、电子邮件、即时通讯等等。
不同的通讯方式下，我们的表达方式和用词也有所不同。
但无论采用何种方式，清晰明了的表达对于沟通的重要性不言而喻。
在书写和口头表达中应使用简洁、明了的语言，尽可能让对方明白自己的意思，避免不必要的误解，提高沟通的效率。
第三、尽快回复在我们的日常生活中，随时都有可能收到来自别人的信息、来电或其他信息沟通的需求。
无论是什么情况，我们都应该尽快回复信息。
即使是不想回应或者感到不是很重要的消息，也应该回复一下以表明对方的关注和重视，避免对方产生疑虑、不信任的心理。
第四、正式的场合使用正式语言在正式的场合，也要使用适当的语言，避免使用口语化或者俚语表达自己的意思，避免对别人留下不正式、不专业、不礼貌的印象，因此，在职场中应使用更正式、严肃的语言。
第五、虚拟礼仪如今虚拟世界中，人们通过邮件、信息、社交媒体等方式沟通，同时也会出现言辞不当、不良的心态和行为，因此，我们应该在虚拟世界中保持礼仪。
不使用攻击性语言、黄色段子和不当玩笑，保持良好的社交规矩，同时也不要在虚拟社交中发泄自己的负面情绪，这会损害到我们的成长和形象。
总之，遵守通讯礼仪能够提高沟通效率和表达的准确性，增加双方在交流中的尊重、信任和理解。
因此，在日常的交流中，我们应该时刻注意细节和语言表达，确保自己始终保持礼仪，进而达到更加顺畅的沟通效果。
电话、微信礼仪
客服部员工工作手册之南宫帮珍创作一、目的:明确工作内容及工作流程是服务工作的包管，而客服代表在流程中要做的，就是不竭去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不竭。
二、电话客服规范操纵1、工作目的及内容负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部分为客户及时提供优质的服务。
同时对工作过程中发现问题提出改进意见。
2、工作细则1）详细记录并核实客户的咨询、疑问；2）分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；3）若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包含：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人；获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时马上回复客户，最多不超出1天。
4）若客户对提供的解决方案暗示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案暗示不接受，就尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完善。
若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
A、主动接听1）您好!XXXX客服部，请问有什么可以帮到你？2）请问您贵姓？请问*先生/*小姐目前在哪个城区？若客户暗示异议，可礼貌告知:公司会安插当地客户经理进行跟进。
B、主动回访工作目的及内容1）定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对XXX产品的认可与信任。
通过周到、满意的客户服务，使客户愿意继续购买并积极宣传我们的产品。
回访礼貌用言，例如：您好！我是XXXX的客服专员，工号：***，我姓*。
第二条：打出电话的工作细则：1、电话接通后，请客服代表先核实客户的身份；2、核对身份无误后，请客服代表报读公司、部分及工号；3、询问客户是否方便接听电话；4、告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案；5、客户对提供的解决方案暗示接受，请客服代表礼貌结束通话；6、客户对解决方案暗示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释；7、如客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案；8、客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提代的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相关负责人跟进。
关于电话社交的基本礼仪（精选5篇）
关于电话社交的基本礼仪（精选5篇）关于电话社交的基本礼仪篇1融入笑容的声音让你的声音在电话里传达笑容。
你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和，不要在电话里喊叫或声音很尖。
让对方感觉到你的微笑，你的热情与友好。
往来礼仪 (一)拜访礼仪事先预约。
通常，先打电话与将要拜访的客户取得联系，约定主宾双方都认为比较合适的时间和会面地点，并且告诉对方拜访的意图。
时间的选择。
公务性拜访应选择在对方上班时间;如果是私人拜访，就以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门。
一般情况，上午9-10点，下午3-4点或晚上7-8点钟最适宜。
地点选择。
办公室、家中、公共娱乐场所等。
预约的方式。
电话、当面、书信等。
关于电话社交的基本礼仪篇2打电话的礼仪通话之初，向受话人问候一声：“您好!”。
问候对方后，必须自报家门。
终止电话前，先说“再见”。
电话需要总机转时，要对服务员问好，并说“请”、“麻烦”等之类的谦辞。
代接或转告、留言时一定要客气礼貌。
如果拨错了电话，要对听者表示歉意。
通话突然中断，依礼应立即再拨，并说明中断原因，如若占线，不要骂骂咧咧，没有耐心。
掌握“三分钟原则”，有意识地控制通话时间。
关于电话社交的基本礼仪篇3接听电话的礼仪接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话。
接起电话首先问候“您好!我是公司的。
”不要只说“喂”或者“你好”，使得人家还得问一次“你是**公司吗?”关于电话社交的基本礼仪篇4代接电话的礼仪如果代别人接电话，一定要以礼相待，代接电话时，不可以一句“不在”，就把人打发掉了。
尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫“，你的找你!”闹得尽人皆知，影响同事工作。
别人通话时，不要在一旁插嘴。
对方同意转告，一定要记忆准确，做好笔录;对方讲完后，应该重复一遍，以验证内容是否正确无误。
还要记录对方的'姓名和联系电话。
代接电话后，一定要及时传到，以免误事。
遵守通讯礼仪有哪几个方面
遵守通讯礼仪有哪几个方面个人礼仪是我们自尊尊人之本，更是我们立足、立业之源。
倡导个人礼仪，旨在提高个人礼貌素养。
强化公民的文明观念，树立良好的礼仪风范和出众的形象风采。
下面一起随小编整理的文章一起来看看吧。
个人礼仪通讯一1、接电话的礼仪(1)接电话的最佳时机应为电话铃声响过两至三声，不要让铃声响得时间过长。
(2)接电话时用语要文明、礼貌，语调要平和、音量要适中。
如确有重要原因而耽误了接电话应向对方做简要解释，并表示歉意。
(3)接电话时对对方的谈话可做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来。
(4)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束谈话。
通话完毕，应等对方放下话筒，再轻轻地放下电话，以表示对对方的尊重。
(5)当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和的告诉对方“您打错了”，而不要粗暴的挂上电话。
对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见!”个人礼仪通讯二xx年6月25日，“礼迎世博，教师先行”教师礼仪绽放展示活动决赛在莘城学校举行，新梅小学积极响应教育局工会组织的这次活动，在校领导的重视关心，全体礼仪队教师的不懈努力下，最终取得了一等奖的优异成绩。
赛前老师们群策群力，勤学苦练，比赛中大家齐心协力，团结共进。
成绩和奖牌所包含的不仅仅是荣誉，它凝结了礼仪队每位教师在训练房挥洒的无数汗水，这是新梅人坚韧意志的体现，更折射出新梅人和当代教师文明迎世博、将礼仪带进课堂的教学风范。
通过参与这次活动，我们看到了新梅人强烈的集体荣誉感和强大的凝聚力，相信在文明迎接世博乃至今后更长久的日子里，我们的教师队伍将用实际行动，走在世博志愿活动和文明社会建设的最前列。
个人礼仪通讯稿三进一步丰富学校的人文底蕴，创设师生浓郁的读书氛围，提高师生的文化素质修养。
xx年10月18日下午，高明区荷城街道第三小学举行了“读书知礼—文明礼仪伴我行”教育活动的启动仪式。
在启动仪式上，刘校长作了重要讲话，他号召同学们要亲近书本，学会读书，多读书，读好书，读书多而知礼明义，让读书知礼成为习惯。
作业5.18 请分别写出电话沟通、短信和微信沟通的有关礼仪策
作业5.18 请分别写出电话沟通、短信和微信沟通的有关礼仪策电话礼仪：(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是 XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
手机接打电话和使用的礼仪
手机接打电话和使用的礼仪现今社会，手机已经成为我们沟通交流必不可少的工具，但是您知道使用手机有哪些礼仪吗?注意这些工作生活中的细节非常重要，会让我们给别人留下一个美好的印象。
下面是店铺给大家搜集整理的手机接打电话和使用的礼仪文章内容。
手机接打电话和使用的礼仪1.手机的放置在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。
不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。
放手机的常规位置有:一是随身携带的公文包里,这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候,可以将手机暂放腰带上,也可以放在不起眼的地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特别是不要对着对面正在聊天的客户。
女士则要注意,手机就算再好看和小巧,也别把它挂在脖子上。
2.必要时关掉手机在会议中和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动状态,这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。
在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。
避免正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。
3.手机的使用要注意场合注意手机使用礼仪的人,不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。
公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话。
在一些场合,比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的,如果非得回话,采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
4.打手机前要考虑对方是否方便给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时,首先想到的是,这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。
在给对方打手机时,注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。
如果很静,应想到对方在会议上,有时大的会场能感到一种空阔的回声,当听到噪音时对方就很可能在室外,开车时的隆隆声也是可以听出来的。
有了初步的鉴别,对能否顺利通话就有了准备。
电话交谈时应该彬彬有礼_个人礼仪_
电话交谈时应该彬彬有礼
电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。
一、接电话的礼仪
1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。
拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重
复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
二、打电话的礼仪
1、选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
使用电话和手机的礼仪须知
使用电话和手机的礼仪须知手机已经成为了我们生活中不可或缺的一部分，它为我们的工作、社交和娱乐等方面提供了巨大的便利。
然而，在使用电话和手机的过程中，我们有时候可能会忽视一些基本的礼仪，给他人带来不便甚至伤害。
为了能够更好地与他人沟通，并且充分利用手机的功能，我们应该遵守一些电话和手机使用的礼仪规范。
以下是一些使用电话和手机的礼仪须知，希望对大家有所帮助。
1. 尊重他人的隐私和场合在使用电话和手机时，我们应该尊重他人的隐私和当前的场合。
在公共场所，例如图书馆、电影院、餐厅或者公交车上，我们应该尽量保持手机静音或者调整到振动模式。
并且，在这些场合中，我们应该尽量避免接听和打电话，以免干扰他人或打扰自己的休闲时间。
同时，在与他人进行面对面交流时，我们也应该摆出手机或电话，关注对方的需求和感受。
2. 注意语音礼仪和用语选择在与他人通话时，我们应该注意语音礼仪和用语选择。
首先，我们应该尽量保持音量适中，既不要太大声以至于干扰到他人，也不要太小声以至于让对方听不清楚。
其次，在电话中，我们应该用友善和礼貌的语气与对方交流，不要表达傲慢和冷漠的态度。
另外，我们也应该选择合适的用语，避免使用粗俗、冒犯性或不适当的言辞，以免给人不良印象或引起误解。
3. 控制通话时间和地点在与他人通话时，我们应该尽量控制通话时间和选择合适的地点。
首先，我们应该避免在特定时段（例如深夜或非工作时间）打扰他人休息或工作。
如果必须在这些时段接听或打电话，我们应提前征得对方的同意，并尽量控制通话时间，避免过长的通话导致他人不耐烦或无法专注。
其次，我们应该根据通话的性质选择合适的地点。
例如，在有噪音的环境中，我们应该寻找安静的地方进行通话，以确保双方能够清楚地听到对方的声音和信息。
4. 尊重电话和手机的其他用户除了与他人进行电话交流外，我们也应该尊重电话和手机的其他用户。
首先，如果我们收到陌生人的来电或短信，我们应该尊重对方的隐私和选择，不要进行骚扰或恶搞。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服部员工工作手册一、目的: 明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。
二、电话客服规范操作1、工作目的及内容负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。
同时对工作过程中发现问题提出改进意见。
2、工作细则1）详细记录并核实客户的咨询、疑问；2）分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等；3）若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人；获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时马上回复客户，最多不超过1 天。
4）若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，就尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完善。
若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
A、被动接听1）您好!XXXX客服部，请问有什么可以帮到你？2）请问您贵姓？请问*先生/* 小姐目前在哪个城区？若客户表示异议，可礼貌告知: 公司会安排当地客户经理进行跟进。
B、主动回访工作目的及内容1 ）定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对XXX产品的认可与信任。
通过周到、满意的客户服务，使客户愿意继续购买并积极宣传我们的产品。
回访礼貌用言，例如：您好！我是XXXX勺客服专员，工号：***，我姓*。
第二条：打出电话的工作细则：1、电话接通后，请客服代表先核实客户勺身份；2、核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号；3、询问客户是否方便接听电话；4、告知客户其反映勺问题已有答复，为客户提供该解决方案；5、客户对提供勺解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话；6、客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客勺理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则勺前提下，换时间换客服代表再次致电解释；7、如客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案；8、客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提代勺服务范围，收集客户勺意见，在原有勺个案基础上建立跟进个案，发给组长等相关负责人跟进。
同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌结束通话；9、您曾经在** 日致电我们反映了** 情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了，*** 。
10、请问您对这个问题是否已经清楚了？11、如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我勺工号是*** ，再见！12、我们将尽快跟进及反映您勺问题，在获得答复后，将第一时间知会您。
第四条：客服基本通话礼仪1、电话铃响，迅速接听，使用电话敬语，首先“自报家门” ；2、迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事；适当时记录细节；3、拨通前先打好腹稿，通话后迅速切入主题；4、礼貌结束通话，需等对方挂断后再挂电话；5、同事不在时帮助接听电话，并留言记录；6、电话时间控制在3 分钟以内，最长不超过 5 分钟第六条：电话礼仪与客户沟通要点：1、重要勺第一声：当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美勺招声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好勺印象。
在电话中只要稍微注意一下自己勺行为就会给对方留下完全不同勺印象。
同样说：“您好，这里是** 公司。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
2、要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应付。
3、端正姿态和声音要清晰明朗：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶（水）、吃零食，姿势要端正，对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力（此句红字部分删除）。
打电话时虽然，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
最好养成左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要的事项记下来；尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现出你高雅的神韵。
通话时，如遇到不礼貌也应该稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。
（此句红字部分删除）通话时声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当的距离，湿度控制音量，以免听不清楚，滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
4、迅速准确的接听：现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话（此句红字部分删除），听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声内接听，电话铃声响一声大约 3 秒钟，若长时间无人接电话，会让对方等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即使电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该最快的速度拿起听筒，这样子的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室人员都应该养成的，如果电话铃声响了五声才拿起来话筒，应该先向对方道歉，若电话响了很久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给人留下恶劣的印象。
5、有效电话沟通：上班时间打来的电话几乎都是与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复“他不在”将电话挂掉。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事，对方查询本部门其他单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份，了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应该认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听，表示一件时，应让他适度地畅所欲言，除非不得已，否侧不要插嘴，期间可以通过提问来摊就对方的需求与问题，注重倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示道歉或歉意，不可与发话人争-1■^亠辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交代清楚，以增加对方认同。
如遇需要查询数据或另行联系之查催案件，应先古今可能耗用时间之长短，若查阅或差崔时间较长，最好不让对方久候，应该改用另外回话之方式，并尽早回话。
以电话索取书表时，应即时录案把握时效，尽快地回复。
6、挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话一方提出，然后彼此客气道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢，再见” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
微信、淘宝客服话术1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？2、若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您？3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。
5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式、尺码、原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临。
6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说：“您好！我马上帮您查询” ，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等待一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您的手中7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？9、当顾客要议价优惠时可以说：亲，我们这是底价了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。
10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦客服用语基本准则：态度：要礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中应尽量为顾客着想称呼：对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。
规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答：非常抱歉严禁用：嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不好意思，不行，等不了等应该使用：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等欢迎语：——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈您好，我是XX号客服，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助到您基本的沟通技巧：1、在线客服可以利用一些聊天表情，会让我们的话语更显生动，比如在说您好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌或者其他表情等2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“嗯”可以写成“嗯嗯” ，“请稍等” 可以写成“请稍等哟” ，这样可以让客人觉得我们更乐意做这件事情3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说：“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好” 等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心。
第七条：办公室日常行为1.分清楚哪里是公共的区域，哪里是个人的空间。
2.在办公司中要保持工位整洁，美观大方，避免陈列过多的私人物品。
3.在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应控制在彼此都能够听到为好，避免打扰他人的工作。
1、“礼貌”是员工对同事，客户的最近本态度，对同事微笑，“请”字当头，“谢”字不离口，“您”字挂嘴边：是公司接通电话时的必用语。
2、“精神”是员工必须保持的风貌；面对繁忙的业务活动，始终要展现姿态优美，意气风发，活力旺盛，信心十足的良好精神风貌。
3、“忠诚”是员工对企业必备的品质：有事必报，有错必改，不拉帮结派。
不阳奉阴违，以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。
4、“团结”是员工克服困难的法宝，同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。
5、协作”是员工正常工作的前提，业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮，推诿，互相体谅。
6、“沟通”是员工增进理解的手段，企业员工的相互沟通时企业信息灵敏、反应速捷的前提之一，加强与同事，客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。
7、“效率”是员工按劳取酬的根本，提高工作效率，用最小的成本取得最大的工作效益，社会效益。
是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚的回报的基础。
8、“尽责”是员工为企业服务的准则，无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。