市场营销调研过程
简述有效市场营销调研的流程
简述有效市场营销调研的流程
一、制定调研计划
1. 首先根据营销调研的目的，明确调研主题，进行调研对象、调研研究范围、调研技术、调研期限、调研方案等的确定；
2. 分析项目背景，确定调研的问题，在此基础上制定调研计划，明确调研的内容、方法、手段和调研报告的形式等；
3. 制定调研计划时，要同时考虑调研费用控制以及调研周期的实施；
4. 确定有效的数据收集手段，选择合适的数据收集方式，如问卷调查、个案调研、深度口头访谈、观察法等
二、实施调研
1. 根据制定的调研计划，组织编制调研文件，包括说明书、问卷、访谈记录表、检查表、调研日志等；
2. 制定调研的抽样方案，确定实施调研的调查对象，拟定选择样本的原则；
3. 实施调研，采集有效的原始资料，并进行及时的资料处理；
4. 协调营销调研中的社会关系，确保调研的有效实施。
三、分析数据
1. 对调研数据进行检查，分析原始资料；
2. 对调研数据进行整理和汇总，并进行详细的数据分析；
3. 根据数据分析结果，归纳出营销现状，并发现营销管理中存在的问题；
4. 合理地展示分析结果，给出合理的结论和建议。
四、编写调研报告
1. 根据调研的内容，编写调研报告，撰写调研报告的主体内容；
2. 将调研报告的主体内容编排成正文，编写调研报告的引言，调研报告的结论；
3. 对调研报告校对，确保调研报告的科学性；
4. 根据调研报告的内容，编写调研报告的客观性。
市场调研必须掌握的七大步骤
市场调研必须掌握的七大步骤市场调研是指对特定市场、特定产品或特定受众进行调查和分析的过程。
它帮助企业了解市场的需求、竞争状况和潜在机会，为企业制定合理的营销战略提供依据。
下面是市场调研中必须掌握的七大步骤。
步骤一：确定调研目标在进行市场调研之前，企业需要明确自己的调研目标。
调研目标应该明确、具体、可衡量，并与企业的战略目标相一致。
例如，调研目标可能是了解目标市场的规模和增长趋势、分析竞争对手的优势和劣势、评估潜在市场需求等。
步骤二：收集第一手资料市场调研需要收集大量的信息和数据，以支持决策和分析。
首先，企业应该通过第一手渠道获取信息，例如对目标消费者进行访谈、观察用户行为、参观竞争对手的门店等。
这些第一手资料具有较高的可信度和实用性。
步骤三：收集第二手资料步骤四：分析数据在收集了大量的第一手和第二手资料之后，企业需要对数据进行分析。
数据分析可以帮助企业发现市场的趋势和关联性，提取有用的信息。
常用的数据分析方法包括统计分析、趋势分析、回归分析等。
步骤五：综合调研结果在完成数据分析后，企业需要将各种调研结果进行综合。
这个过程涉及到整理、分类、比较和总结调研结果，以便形成完整的市场分析报告。
综合调研结果可以帮助企业了解市场的现状和趋势，发现潜在的商机和挑战。
步骤六：制定营销策略市场调研的最终目的是为企业制定合理的营销策略。
基于市场调研结果，企业可以确定目标市场和受众、制定产品定位和差异化策略、确定市场推广和销售渠道等。
营销策略应该具体、可操作，并与企业的调研目标和战略目标相一致。
步骤七：跟踪和评估结果市场调研不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
企业应该定期跟踪和评估市场调研的结果，以便及时调整企业的营销策略和决策。
这可以通过定期进行市场分析、竞争监测、用户反馈收集等方式实现。
总结起来，市场调研的七大步骤是确定调研目标、收集第一手资料、收集第二手资料、分析数据、综合调研结果、制定营销策略和跟踪和评估结果。
市场调研的步骤与方法
市场调研的步骤与方法市场调研是企业进行市场分析和决策的基础工作，通过收集、整理和分析市场相关资料和信息，了解市场需求、竞争对手、消费者行为等因素，以制定有效的市场营销策略。
本文将介绍市场调研的步骤与方法。
一、确定调研目标在进行市场调研之前，首先需要明确调研目标。
调研目标应明确指导调研过程中的工作方向和内容。
比如，是为了了解市场潜在需求，还是为了评估已有产品的市场反应等。
明确调研目标可以帮助我们确定调研的重点和内容。
二、制定调研计划制定调研计划是市场调研的基本步骤之一。
调研计划包括调研的方法、时间安排、调研对象和范围等。
根据调研目标，选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、实地观察等。
确定调研时间，并根据需要招募或选择调研对象，确保调研范围覆盖到目标市场的各个方面。
三、收集市场信息收集市场信息是市场调研的核心内容之一。
可以通过多种渠道来获取市场信息，如互联网、研究报告、数据统计等。
收集到的信息应具备可靠性和有效性，以确保后续的分析和决策的准确性。
收集的信息可以涵盖市场规模、竞争对手、目标消费者群体等多个方面。
四、数据分析与整理收集到的市场信息需要进行分析和整理，以便更好地理解市场现状和趋势。
数据分析可以使用各种统计方法和工具，如SPSS、Excel等。
通过分析数据，可以找出市场的关键变量和因素，帮助我们了解市场的需求、优势与不足、竞争情况等。
同时，对收集到的信息进行整理，使其更具可读性和可操作性。
五、制定市场营销策略市场调研的最终目的是为了制定合适的市场营销策略。
根据调研结果，我们可以了解到目标市场的需求和消费者行为，以及竞争对手的优势和劣势。
在此基础上，我们可以制定市场定位、产品定价、推广方式等策略，以满足市场需求，提高竞争力。
六、市场调研的追踪与评估市场调研不仅仅是一次性的工作，更是一个动态的过程。
随着市场的变化，我们需要对市场进行持续的追踪和评估。
通过定期调研和分析，了解市场的最新趋势和变化，及时调整和优化市场营销策略，以保持竞争优势。
市场营销调研流程
市场营销调研一、市场营销调研的类型和内容(1)市场营销调研的类型①按信息收集的规模划分a.普查b.重点调查c.典型调查d.抽样调查②按信息收集的途径划分a.直接调查b.间接调查(2)市场营销调研的内容①市场环境调研②市场需求调研③购买行为的调研④产品销售调研⑤广告效果调研二、市场营销调研的程序(1)调研准备阶段①初步情况分析②确定调研主题(2)正式调研阶段①制订调研计划a.调研目的b.调研项目c.调研单位和对象d.调研方式和方法e.经费预算f.调研日程安排②收集调研资料，进行现场实地调研a.收集调研资料b.设计调研问卷c.拟定调研方式(3)结果处理阶段①整理分析资料②撰写调研报告三、市场营销调研的方法(1)询问法①口头询问法②书面询问法(2)观察法①顾客动作观察②店铺观察③实际痕迹测量(3)实验法四、市场营销调研问卷的设计(1)调研问卷的基本内容①说明词②问卷主题③调研证明记载(2)调研问卷设计形式和技术①二项选择法②多项选择法③自由问答法④顺位法⑤比较法⑥程度评价法⑦过滤法⑧填充法(3)调研问卷设计的步骤和应注意的问题①调研问卷设计的步骤a.根据调研目的，拟定调研内容提纲并征求专家和实际业务人员的意见。
b.汇总意见后，根据调查对象的特点和调查提纲的要求，确定调查问卷的类型以及问题的类型；并列调研项目清单，编写提问的命题和答案；明确各种指标的含义和统计方法。
c.按照问题的内容、类型、难易程度，安排调研项目的次序；按照调查表结构各部分的要求，将拟好的提问命题与答案、填表说明等依次列如表中，设计成一张调查表（初稿）。
d.将初步设计出来的调研问卷，在小范围内作初步测试；根据初步测试的结果，对调研问卷作出必要的修改；最后拟定正式的调研问卷。
②调研问卷设计应注意的问题a.围绕主题，重点突出。
每一份调研问卷都是为了达到某一个调研目的而设计的，因此，调研问卷设计一定要围绕本次调研主题，突出重点，兼顾其他。
b.问题排序须合理有序，并注意各个问题之间的逻辑性。
第三节 市场营销调研的程序和方法
第三节 市场营销调研的程序和方法
• 2分层随机抽样法。 分层随机抽样是先将调查的 总体根据调查目的按其特性分层（或组），然后 在每一层中随机抽取部分个体为样本。这种从各 层中抽取样本的方法，称为分层随机抽样法。 • 当总体中的调查单位特性有明显差异时，可采 用分层随机抽样法。分层比例抽样的优点是可以 提高样本的代表性及对总体数量指标的估计值的 精确度。避免了简单随机抽样中样本可能出现集 中于某些特性或遗漏掉某些特性的缺点
第三节 市场营销调研的程序和方法
3配额抽样法。与分层抽样法相似，是将调 查对象按规定的控制特性分层，然后给每 一调查人员按规定的控制特性分配一定的 样本数目进行调查的方法。这种方法的优 点是简便易行，成本低，没有总体名单也 可进行。
第三节 市场营销调研的程序和方法
（二）调查表的设计 1.调查表应具备的条件 2.调查表的设计 按形式分类 1开放式 2封闭式 单选题、多选题、是非题、分等量表
第三节 市场营销调研的程序和Байду номын сангаас法
2判断抽样法。是根据专家的判断或调查者的主观 判断来决定选取的样本。例如，某进出口公司要 调查各零售商销售其产品的情况，进出口公司经 理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售 商作为调查对象。 使用这种方法，样本的选定者必须对总体的特征 有相当了解，选样时应极力避免挑选“极端型”， 而应选择“多数型”或“平均型”的样本作为调 查对象，以便通过典型样本的研究观察了解总体 的情况。
第三节 市场营销调研的程序和方法
3分群随机抽样法。又称整群随机抽样法。分群随 机抽样法是先将调查总体分为若干群体，再从各 群体中随机整群的抽取样本，即其抽取的样本单 位不是一个，而是一群，然后再在抽中的整群内 进行逐一调查。分群随机抽样法所划分的各群体， 其特性大致要相近，而各群体内则要包括各种不 同特性的个体。分群随机抽样法应用于市场调查， 最典型的是地区分群随机抽样。其优点是比较容 易组织，缺点是样本分布不均匀，代表性较差。
营销调研的基本过程
营销调研的基本过程营销调研的基本过程营销调研是指企业通过采集、分析和解释市场信息，以便更好地了解市场需求和竞争环境，制定更准确的营销策略和决策的过程。
在现代企业中，营销调研已经成为了一项非常重要的工作。
那么，如何进行一次有效的营销调研呢？下面将从以下几个方面进行详细介绍。
一、确定调研目标首先，需要明确调研的目标。
营销调研的目标通常包括以下几个方面：1.了解市场需求：通过对目标客户、竞争对手以及整个市场环境等方面进行深入分析，进而了解市场需求。
2.确定产品定位：通过对产品特点、优势以及缺陷等方面进行分析，进而确定产品在市场中的定位。
3.制定营销策略：通过对市场环境、竞争对手以及自身实力等方面进行分析，进而制定出适合自己企业的营销策略。
二、选择合适的方法其次，需要根据不同的调研目标选择合适的方法。
常见的调研方法包括：1.问卷调查：通过向目标客户发放问卷，了解他们的需求和态度。
2.访谈调研：通过面对面的访谈，深入了解目标客户的需求和态度。
3.市场观察：通过观察市场环境、竞争对手以及自身企业等方面的变化，了解市场趋势和竞争情况。
4.数据分析：通过对已有数据进行分析，了解市场趋势和竞争情况。
三、制定调研计划在确定好调研方法之后，需要制定详细的调研计划。
具体包括以下几个方面：1.确定调研时间：根据企业需要和实际情况，确定调研的时间安排。
2.确定样本数量：根据目标客户数量以及统计学原理等方面考虑，确定样本数量。
3.选择合适的样本：根据目标客户特点以及统计学原理等方面考虑，选择合适的样本。
4.编制问卷或访谈提纲：针对不同的调研方法，编制相应的问卷或访谈提纲。
5.培训调查人员：为保证数据质量，需要对调查人员进行培训。
四、实施调研工作在制定好调研计划之后，需要按照计划进行调研工作。
具体包括以下几个方面：1.收集数据：根据制定的调研计划，收集相应的数据。
2.整理数据：对收集到的数据进行整理和分类。
3.统计分析：对整理好的数据进行统计分析，得出相应的结论和建议。
市场营销调研步骤
市场营销调研步骤
一、准备阶段
1. 确定目标：确定营销调研的具体目标，以服务客户、调查已服务客
户需求、分析市场走向等为准则。
2. 制定调查方案：制定具有特色、合理、易于实施的方案，分阶段、
分工、分步骤进行调查。
3. 编写调查问卷：考虑调查对象的状况，编写清晰、准确的问卷，明
确调查内容以及统计分析方法。
4. 确定调查方式：选择合适的调查方式，如问卷调查、个案调研和实
地走访等，确保资料准确可靠。
二、实施阶段
1. 确定调查对象：根据调查目标，确定调查对象并开展相应了解，对
调查对象进行资料收集和验证。
2. 进行调研：结合调查方案进行行动，根据实际情况，调整和完善进
行调研。
3. 数据收集：按照确定的调查方式，收集有效调查资料，并必要时记
录下实地调研的基本资料。
三、分析阶段
1. 数据分析：根据收集到的数据，对不同变量进行描述性及回归分析，捕获实质信息，揭示市场走向等。
2. 差异分析：利用两两比较、特定组间比较等方法，分析子群和总体之间的差异，深入理解服务客户需求等。
3. 因素分析：经过解释性分析，对调研结果进行解释，对市场客户购买行为的影响因素进行分析。
四、结论阶段
1. 统筹把握：集中综合调查结果、分析结果以及实地走访资料，把握调查走势，对调研成果进行综合考察。
2. 总结结论：根据调研发现的信息，总结出可靠的、具有参考意义的结论，并对营销管理提出建议。
市场营销调研报告研究过程
市场营销调研报告研究过程市场营销调研报告研究过程:市场营销调研是指通过一系列的调查和分析方法，了解市场需求、消费者行为和竞争环境等，为企业制定合理的市场营销策略提供依据。
市场营销调研的过程可以分为以下几个步骤：1. 定义调研目标：首先，需要明确调研的目标是什么。
比如，了解目标市场的规模、增长趋势、消费者需求等。
目标的明确可以帮助整个调研过程的有效实施。
2. 收集和分析二手数据：在进行实地调查之前，研究人员通常会先搜集并分析相关的二手数据。
这些数据可以来自行业报告、政府统计数据、以及其他研究机构的调研结果。
通过分析这些数据，可以初步了解市场的背景和趋势。
3. 制定调研方案：在开始实地调研之前，需要制定详细的调研方案。
方案中应明确调研的具体内容、调研的对象（比如消费者、竞争对手等）、调研的时间和地点等。
方案的制定有助于调研的有序进行。
4. 实施实地调研：实地调研是市场营销调研的核心环节。
根据调研方案，研究人员可以进行市场观察、个别访谈、焦点小组讨论等方式的调研。
通过实地调研可以直接了解目标市场的消费者行为、偏好和需求，以及竞争对手的产品、价格策略等。
5. 数据分析和整理：在完成实地调研后，研究人员需要对收集到的数据进行分析和整理。
这包括对问卷调查结果进行统计分析、对访谈和讨论的内容进行整理和总结等。
通过数据分析，可以得出一些有关市场的结论和认识。
6. 编写调研报告：在完成数据分析和整理后，研究人员需要撰写调研报告。
调研报告要清晰地描述调研目标、调研方法、调研结果，并给出相应的建议。
报告的撰写需要逻辑清晰、表达准确，并且要与相关部门进行充分的沟通和讨论。
市场营销调研过程中，研究人员需要具备一定的调研设计和数据分析能力，同时还要具备与消费者和其他相关方面进行有效沟通的能力。
通过科学的市场营销调研，企业可以更好地了解市场需求和消费者行为，从而制定出更准确、更有效的市场营销策略，提升企业的竞争力和市场地位。
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第二节市场营销调研过程一、市场营销调研（一）市场营销调研的涵义与内容。
所谓市场营销调研，是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
最主要的研究活动有：市场特性的确定、潜在市场的开发、市场占有率分析、销售分析、竞争。
（二）市场营销调研技术。
定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。
定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点。
它并不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识。
二、市场营销数据的收集经过编排、加工处理的数据，称为二手数据；企业首次亲自收集的数据，称为一手数据或原始数据。
（一）二手数据的主要来源。
（二）评估二手数据的标准。
1.公正性。
所谓公正性，是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。
2.有效性。
3.可靠性。
三、收集原始数据的主要方法收集原始数据的方法有四种，即观察法、实验法、调查法和专家估计法。
实验设计的主要类型。
调研过程的主要步骤：确定研究目的、制定研究战略、收集数据、分析数据。
（一）观察法（二）实验法 1.实验法与实验过程。
所谓实验法，是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。
（4）阶乘设计含义。
（5）拉丁方格设计含义。
（三）调查法2.制定研究战略。
（1）调查方法。
调查方法主要有三种，即电话访问、邮寄问卷以及人员访问。
邮寄问卷是最有效的调查方法。
人员访问在这三种方法中最富有灵活性，可以提出许多问题，并且还可以察言观色，及时补充、修正面谈内容。
但是，采用这种方法需花费很高的成本。
电话访问可获得最迅速、最及时的信息。
（4）访问人员偏差。
访问人员在面谈过程中可能无意识地带有偏差，这往往是由于性别、年龄、态度、语言等原因所致。
市场营销调研人员在开展研究调查的过程中，必须为能满足可靠性和有效性两种要求而努力。
（四）专家估计法权数的确定有四种选择：1.对各个专家的估计值给予相同的权数。
2.对研究人员认为比较高明的专家给予较高的权数。
3.根据专家自己认为的高明程度给予相应的权数。
4.对过去估计较准的专家给予较高的权数。
第三节市场营销数据分析一、多变量统计技术（一）回归分析。
（二）判别分析。
将两个或两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都归属于某一类，目的在于发现重要的判别变量，使之组合成为可预测的公式。
这种解决问题的方法，就是判别分析。
（三）因素分析。
二、测定尺度测量尺度的四种类型：名义尺度、顺序尺度、间距尺度、比例尺度的涵义和用途。
第四节市场需求测量与预测一、市场需求测量企业从事需求测量，主要是进行市场需求和企业需求两方面的测量和预测。
市场需求和企业需求的测量都包括需求函数、预测和潜量等重要概念。
（一）市场需求某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。
即使没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在，我们把这种情形下的销售额称为基本销售量（也称市场底量）。
在营销费用超过一定数量后，即使营销费用进一步增加，但市场需求却不再随之增加，一般把市场需求的最高界限称为市场潜量。
可扩张的市场，如服装市场、家电电器市场等，其需求规模受营销费用水平的影响很大。
不可扩张的市场，如食盐市场等，几乎不受营销水平的影响，其需求不会因营销费用增长而大幅度增长。
（二）市场预测与市场潜量市场需求预测一般要经过三个阶段，即环境预测、行业预测和企业销售预测。
市场需求预测的主要方法有：购买者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场试验法、时间序列分析法、直线趋势法、统计需求分析法。
同计划的营销费用相对应的市场需求就称为市场预测。
市场预测是估计的市场需求，但它不是最大的市场需求。
最大的市场需求是指对应于最高营销费用的市场需求，这时，进一步扩大营销力量，不会刺激产生更大的市场需求。
市场潜量是指一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
（三）企业需求、企业预测与企业潜量企业需求表示不同水平的企业营销力量刺激产生的企业的估计销售额，这也就是说，营销力量的高低决定了销售额的大小。
与计划水平的营销力量相对应的一定水平的销售额，称为企业销售预测。
企业潜量是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
如果企业的市场占有率为100%，即企业成为独占者时，企业潜量就等于市场潜量，但这只是一种极端状况。
在大多数情况下，企业销售量小于市场潜量，这是因为每个企业都有自己的忠诚购买者，他们一般不会转而购买其他企业的产品。
二、市场需求预测的方法市场需求预测一般要经过三个阶段，即环境预测、行业预测和企业销售预测。
环境预测就是分析通货膨胀、失业、利率、消费者支出和储蓄、企业投资、政府开支、净出口以及其他一些重要因素。
第三节战略计划过程战略计划过程是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
一、规定企业任务规定企业任务需要考虑的因素。
任务书应具备的条件：市场导向、切实可行、富鼓动性、具体明确。
4.企业的资源情况。
这个因素决定企业可能经营什么业务。
5.企业的特有能力。
例如，麦当劳公司也许能进入太阳能行业，但是其特长是经营为大众服务的廉价快餐。
（二）任务报告书应具备的条件。
1.市场导向。
2.切实可行。
3.富鼓动性。
4.具体明确。
二、确定企业目标目标管理的涵义。
企业所规定的目标必须符合层次化、数量化、现实性、一致性等要求。
规定了企业的任务之后，还要把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。
各级经理应当对其目标心中有数，并对其目标的实现完全负责，这种制度叫做目标管理。
企业的常用目标有贡献目标、市场目标、竞争目标和发展目标等。
表2-1企业的任务与目标类别内容任务（5WIH）What？干什么？Who？为谁服务？When？何时满足其需求？Where？何处满足其需求？Why？为什么这么干？How？如何满足其需求？目标贡献目标提供给市场的产品（数量、质量）；节约资源状况；保护环境目标；利税目标。
市场目标原有市场的渗透；新市场的开发；市场占有率的提高；销售额的增加；客户忠诚度的提高。
竞争目标行业地位的巩固或提升。
发展目标企业资源的扩充；生产能力的扩大；经营方向和形式的发展。
为了使企业的目标切实可行，所规定的目标必须符合以下要求：（一）层次化。
（二）数量化。
（三）现实性。
（四）一致性。
三、安排业务组合（一）战略业务单位的划分……一个战略业务单位具有如下特征：1.它是单独的业务或一组有关的业务；2.它有不同的任务；3.它有其竞争者；4.它有认真负责的经理；5.它掌握一定的资源；6.它能从战略计划得到好处；7.它可以独立计划其他业务。
（二）战略业务单位评价。
波士顿咨询集团法和通用电气公司法1.波士顿咨询集团法（BCG Approach）。
波士顿咨询集团法是用“市场增长率-相对市场占有率矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类的评价。
图2-1波士顿咨询集团法矩阵图中的纵坐标代表市场增长率，表示企业的各战略业务单位的年市场的增长率。
假设以10%为分界线，10%以上为高增长率，10%以下为低增长率。
矩阵图中横坐标代表相对市场占有率。
（1）问号类。
这类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位。
（2）明星类。
这类战略业务单位是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。
（3）金牛类。
明星类的战略业务单位的市场增长率下降到10%以下，就转入金牛类。
这类单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。
（4）瘦狗类。
这类战略业务单位是低市场增长率和低相对市场占有率的单位，盈利少或有亏损。
本文转载链接：07年自考中英合作“市场营销学”笔记（5）第四节市场营销学与相关学科市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
一、经济学与市场营销学（一）古典经济学的贡献。
亚当？斯密提出的许多概念被广泛地用于市场营销领域。
斯密认为，人类天生就有交换的倾向，加入市场机制是不可抗拒的历史趋势。
（二）相关经济学科的贡献。
例如，边际学派的经济学家提出效用的概念。
二、心理学与市场营销学心理学概念对于市场营销思想发展贡献之大，在所有社会科学各分支中仅次于经济学。
（一）心理学派对市场营销学的贡献。
威廉？冯特创立的“结构主义”；约翰.杜威创立的“功能主义”；奥地利心理学家西格蒙德？弗洛伊德创立了心理学的第三个学派，即“精神分析”学派；约翰.B.华生“行为主义”新概念；第五个心理学学派是格式塔学派。
三、社会学与市场营销学社会学研究群体和社会环境下的人类行为，经济学家把人看作“经济人”，社会学家则认为人是社会人。
1.社会动机。
2.社会群体。
3.社会互动。
4.社会文化变迁。
四、管理学与市场营销学通过泰勒、甘特、吉尔布雷斯的理论。
1.科学管理。
2.任务。
3.职能化管理。
科学方法。
5.简单化。
6.多样多。
7.标准化。
第二章战略计划过程掌握战略计划过程的主要步骤，熟悉评价企业战略业务单位的主要方法，以及新业务的主要途径和方法。
第一节战略计划与逆向营销一、战略与战术战略与战术的涵义和区别。
战略是如何赢得一场战争的概念，而战术则是如何赢得一场战役的概念。
（一）战略与战术的含义。
战略（Strategy）一词源于希腊语，意为“将军的艺术”。
《孙子兵法》是我国历史上最早的一部专门研究军事战略的巨著。
全书共一三篇，篇篇讲的者是“兵权谋”——即战略。
战略由计划（Plan）、政策（Policy）、模式（Pattern）、定位（Position）和观念（Perspective）组成，换而言之，战略由上述5P组成。
（二）战略与战术的区别。
战略是如何赢得一场战争的概念，而战术则是如何赢得一场战役的概念。
二、逆向营销逆向营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术。
”战术是直接对经营产生影响的创意，而战略则为战术增添双翼，从而使企业经营展翅腾飞。
逆向营销（Bottom-up Marketing）这一新概念的提出，可以说是对传统理论的一大挑战。
按照这一理论，战略应当自下而上地制定，即先找到一个行之有效的战术，然后再把该战术发展成为战略。
换而言之，逆向市场营销意味着“战术应当支配战略，然后战略推动战术”。
三、战略计划（一）战略计划是企业计划根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。
（二）市场营销部门对战略计划的贡献。
战略计划人员至少在五个方面要依赖企业市场营销部门：1.依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启迪。