现场服务反馈单
技术服务记录表
服务记录
采取的方案：
实施后效果：
服务工程师签字：时间：以下由客户代表确认：Fra bibliotek客户确认
客户代表评分及签名：
□非常满意□满意
具体意见：
客户代表签名:日期：
顾客服务记录表
QR-P07-03 No.:
以下由客服人员填写：
联系信息
客户名称:
地址:
客户反馈时间:
客户反馈人:联系电话:
客服记录人:
服务工程师:联系电话:
服务信息
机产品名称:
产品型号:
发货日期/订单号:
服务类别:□安装服务□故障排除□定期检查
服务响应时间: 8小时内
是否现场服务：□是□否预计到达现场时间:
现场服务记录表模板
现场服务记录表模板现场服务记录表模板是用于记录现场服务工作的一种工具。
它通常包含重要信息，例如服务日期、服务地点、服务内容、服务人员、客户反馈等。
使用现场服务记录表模板有助于及时、准确地记录服务细节，并提供对服务质量和效果的评估和改进。
在现场服务过程中，记录服务细节是非常重要的。
通过填写现场服务记录表，服务人员可以准确地记录所提供的服务内容，包括解决方案、技术支持、售后服务等。
这不仅有助于提高服务质量，还可以作为日后参考和沟通的依据。
现场服务记录表模板的基本信息包括服务日期、服务地点、服务人员等。
服务日期记录了服务的具体时间，可以用于追踪服务时效。
服务地点记录了服务的具体地点，有助于整理服务范围。
服务人员记录了参与服务的人员，可以用于工作分配和责任追究。
除了基本信息，现场服务记录表模板还包括服务内容的详细描述。
服务内容应当具体、清晰，以便于客户和其他人员理解。
如果是提供解决方案的服务，服务内容可以包括问题描述、解决方案的具体步骤和实施效果等。
如果是售后服务，服务内容可以包括故障排除、维修或更换部件等。
客户反馈是现场服务记录表模板中重要的部分之一。
通过记录客户反馈，可以及时了解客户对服务的满意度和意见建议。
这对于优化服务流程和改进服务质量非常关键。
客户反馈可以包括客户满意度评价、问题反馈和对服务人员的评价等。
总结和回顾是现场服务记录表模板中的另一重要部分。
在总结和回顾中，可以对服务的整体情况进行评估和总结，并提出改进建议。
如果服务过程中存在问题或不足，可以在总结和回顾中指出，并提出相应的改进措施。
总结和回顾还可以用于知识积累和经验分享，以便将来的服务得到改进和加强。
对于现场服务记录表模板，我有以下观点和理解：1. 现场服务记录表模板的使用对于提高服务质量和效果非常重要。
通过规范记录服务细节和客户反馈，可以及时调整和改进服务流程，提升客户满意度。
2. 在填写现场服务记录表时，应当尽量详细、准确地描述服务内容，以便他人能够理解和参考。
服务方式及流程(范本)
服务方式及流程（范本）1、电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的物资出现问题，可以通过热线电话得到支持与帮助。
请你仔细记录问题，然后通过服务热线与我们联系，相关人员在尽可能短时间内协助和指导您解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会根据反馈方案决定进一步的支持措施。
2、现场服务当用户现场发生问题，且通过电话无法解决的。
我公司将在第一时间安排相应人员赶到现场为客户解决物资问题，并在尽可能短的时间内为客户排忧解难。
为用户节省了时间，使用户获得快捷、方便的技术服务。
3、远程技术服务在接到用户的服务要求后，物资相关人员会先通过电话、网络等通讯工具了解现场情况。
根据获取的现场信息对客户遇到的质量问题进行判断与分析，确定其原因，找出解决的办法并最终解决它。
为用户最大限度的节省了时间，使用户获得更快捷、更方便的技术服务。
4、技术咨询服务用户可以通过电话、邮件、QQ等通讯工具与公司技术支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、邮件、QQ等通讯工具为用户提供专门的即时技术支持、互动咨询。
该平台的建立是为了帮助用户快速、准确、轻松的解决在应用过程中遇到的种种问题。
若用户提出的问题由于某种原因未能得到及时响应与解决，该问题将自动逐级上传到责任人的上级主管，直到该问题得以解决，给用户一个圆满的答复。
用户也可以通过技术咨询服务与我公司的在线技术支持工程师进行技术交流，从而提高用户自身的专业技术水平及物资日常维护能力，也起到巩固技术培训的作用。
5、主动服务与此同时，我公司还推出了一项更利于用户的服务内容：主动服务。
即主动通过电话回访了解客户的物资情况，定期或者不定期的对客户进行回访，及时了解客户需求和需要解决的问题，并做好详细记录，备案。
本项目组织机构如下图：项目领导小组配送实施小组技术支持小组验收小组质量监控小组售后支持小组供应链项目实施商务小组。
售后服务质量反馈表完整版
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
现场故障服务响应方案
现场故障服务响应方案现场故障服务响应方案一、方案目的为保证客户服务质量，加强快速相应能力，提高维护服务的效率和水平，建立现场故障服务响应方案。
二、责任分工1.客户服务部门：对客户提出的服务请求进行客户确认、故障排查，并及时进行反馈。
2.现场服务人员：快速响应服务请求，到达故障现场进行故障排除和修复，并汇报相关工作进展情况。
三、应急流程1.客户故障服务请求客户对故障或问题提出服务请求，客户服务部门必须及时响应，并进行客户确认。
根据服务级别和故障特征判断是否派遣现场服务人员进行故障排查。
2.现场处理现场服务人员在接到服务请求后，第一时间到达客户故障现场，进行现场排查和分析，寻找故障根源并进行修复。
3.同步反馈现场服务人员必须负责同步反馈工作进展情况，包括修复情况、耗时情况以及服务质量情况等。
4.服务完成现场服务人员必须严格履行服务规范，对故障进行全面排查和确认，并在修复后测试和验证，确保服务质量达到客户满意度。
5.服务总结客户服务部门必须进行服务总结与反馈，对该服务响应方案的优化和调整提出建议，并不断完善和提升服务质量。
四、应急措施1.服务道路及交通工具的准备：现场服务人员应随时准备好服务用车及通讯装备，确保抵达服务地点的速度和效率，并能够在过程中保证通讯畅通。
2.服务物资的准备：现场服务人员应随时准备好必要的工具和备件，以用于主故障点的排查和修复，缩短故障修复的时间。
3.服务能力的提升：现场服务人员应不断学习、积累更多的知识和技能，提高服务能力和水平，做到不断完善和优化服务流程。
五、应急演练为确保应急响应能力，客户服务部门和现场服务人员应定期开展应急响应演练，根据演练结果不断完善应急响应方案。
同时，要抽查演练结果，及时纠正和改进服务流程中存在的问题。
六、总结和展望现场故障服务响应方案建立和完善，是保证客户服务质量和效率，并提高服务水平的重要保证。
随着技术的不断迭代更新，服务响应方案也应不断完善和优化，为客户提供更加优质、快速、高效的服务。
现场服务记录单模板
编号：
顾客单位
合同编号
项目名称
WBS
顾客联系人
顾客电话
产品名称
型号规格
营销人员
营销电话
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：
□安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。
部门负责人/日期：
现场服务
情况
到达现场时间：离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：
服务责任人员：服务责任人员电话：日期：
顾客意见
产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
服务质量：□满意□较：顾客代表电话：盖章/日期：
备注：
1、工程/项目投运以前是安装、调试，投运以后是维护。顾客有投诉意见或不满意的情况时应报安质部备案。
2、此表由营销部负责下发至执行部门，并督促执行部门及时完成并回收、归档。
3、执行部门服务完毕后，将此表填写完整后反馈至营销部，由营销部统一整理、并归档。
现场督察室人员工作职责及流程
顾客服务室营运督察人员工作职责一、公司服务制度、标准、流程的起草和发布。
二、现场服务监控，负责指导、督促、检查与顾客相关的各部室（区域）的服务提供情况。
二、服务工作持续改进和提升。
三、服务培训和辅导。
四、搜集整理服务信息。
五、每月对现场管理工作作出整体和全面的总结分析。
营运督导员工作职责一、现场服务监控职责。
1、督导人员实行走动式管理，按照《营业员服务规范》对员工服务提供情况及环境卫生、设备设施运行情况进行巡查，确保营业现场的良好秩序。
发现问题及时纠正处理，根据集团公司《奖惩制度》以及《问题通知书》书面反馈并对结果进行跟进，做好检查记录。
2、监控各楼面服务管理工作开展情况，包括班前会、现场值班情况、服务创新（跟进服务创新过程并评估创新效果）开展情况等。
3、监控其它与顾客相关的部室的服务提供情况，书面反馈，跟进结果。
4、对现场突发事件按照《突发事件处理流程》进行处理。
5、对现场发生的好人好事以及员工高超的服务技艺提出奖励建议。
二、服务工作持续改进和提升的职责。
1、站在顾客体验的角度，分析日常巡查过程中发现的问题，提出完善该项工作标准、流程等的建议，持续改进服务工作，确保各楼面服务水平不断提升。
2、在完善工作的基础上提出公司整体服务创新思路，确保公司服务水平的不断提升。
三、服务培训、辅导职责。
1、现场即时培训和指导，在发现问题后，除按相关要求进行反馈，还应对当事人进行相应的培训，加深员工对规范要求的理解。
2、每周二次组织临促天牌员工培训。
每月对违纪员工进行集中培训3、不定期对各楼面班前会形式及不足进行沟通、修正。
4、与楼面管理人员协调和沟通，对各楼面存在的问题，及时协调相关人员处理。
四、搜集整理服务信息的职责。
不定期对同行服务提供情况通过网络、实地调研等进行了解，提出我们的差距，为进一步改进工作提供依据。
督导员工作流程1、营运督导成员早8：45分到岗，迎接员工进场。
之后迅速更换好工装，佩戴符号，仪表仪容符合上岗要求，精神饱满地到所属楼层听取班前会。
现场项目部反馈工作制度
（11）施工单位向我司提交发票及我司向业主提交发票的相关情况； （12）现场工人工资发放摄像记录及租赁、辅材购买结算情况； （13）施工单位安全质量考核情况，不服从管理的考核情况； （14）施工单位项目执行能力、垫资能力相关情况； （15）业主方其它施工单位资质、能力情况。 6、168 环节 （1）单体及冷态阶段设备故障及更换情况； （2）厂家限时到场和保运情况（主要指故障高发的配电柜、声波吹灰器、阀门 仪表、风机和泵）； （3）168 期间故障设备故障、系统参数、现场人员执勤情况； （4）因业主锅炉系统运行维护原因造成我方无法正常进入 168、我方设备无法 正常运行的相关情况。 7、竣工移交环节 （1）竣工图图章与业主要求符合情况，图纸折叠要求符合情况，竣工图交付现 场时间； （2）安全保证金回收情况； （3）施工单位竣工资料（含监检资料）编制情况； （4）环保检查、环保验收相关情况； （5）备品备件移交情况； （6）现场卫生清理情况情况； （7）项目撤场计划，客户回访计划； （8）业主未按我司提供的《操作运行手册》进行运维的相关情况。 8、回款及后续市场开发环节 （1）业主经营效益情况及其他施工单位工程款结算情况； （2）业主主要管理人员人事变动情况； （3）现阶段回款差额及回款策略、业主诉求情况； （4）提前回款建议措施； （5）调试售后服务单签批情况； （6）业主新增项目信息。
2、设计环节 （1）土建及加工厂预制图出图时间； （2）进口阀门仪表下采购规范时间； （3）土建及安装出工程量测算清单时间； （4）图纸实物到场时间，技术交底文件下达时间； （5）图纸会审开展时间，现场会审会议纪要及主要审核意见。 3、生产、采购和招标环节 （1）各设备、材料到货时间； （2）到货现场及业主监理验收意见； （3）施工单位定标时间。 4、进场环节 （1）业主是否具备进场和连续施工条件； （2）是否可以采取其它方式保障项目延迟进场时间； （3）是否存在前期遗留商务问题及情况； （4）是否存在前期未设计与业主未协商确定的问题及情况； （5）进行项目统一策划，项目经理踏勘后 5 天内完成合格的《项目策划书》； （6）项目经理提交项目执行《施工组织设计》的时间及内容。 5、施工执行环节 （1）图纸与现场尺寸、定位符合情况； （2）业主要求在原图上变更的意见及次数； （3）到货数量、尺寸与实际情况的符合情况； （4）现场桥架、电缆实际使用情况台账，路径优化方案及节约创效情况； （5）现场阀门、仪表故障率情况，调试优化情况； （6）主要工序过程分项质量验收情况； （7）重点、高危环节安全管控情况； （8）特种设备告知、监检情况； （9）现场日常管理制度执行情况（会议制度、日常巡检制度、吊装方案、乙炔 使用规范、消防演练、安全培训等）； （10）现场到货设备、物资管理台账；