售后服务体系
售后服务体系及承诺书
售后服务体系及承诺书售后服务体系及承诺书本旨在确立我们公司的售后服务体系以及我们对客户的售后服务承诺。
我们将以极致详细的方式介绍我们的售后服务流程、服务承诺和相关政策，以确保客户的满意度和信任。
一、售后服务体系1.1客户服务部门：我们设立了专门的客户服务部门，负责处理客户的售后服务需求。
客户服务部门由经验丰富的专业人员组成，他们将为客户提供全方位的服务，并确保及时响应和解决问题。
1.2售后服务流程：我们公司建立了严格的售后服务流程，以确保客户的问题能够及时准确地得到解决。
售后服务流程包括以下步骤：1）接收服务请求：客户可以通过电.化、或在线渠道向我们提出售后服务请求。
2）问题确认与登记：客户服务部门将与客户进一步沟通，确认问题并将其登记记录。
3）问题分类与分派：根据问题的性质和紧急程度，客户服务部门将问题进行分类和分派给相应的部门或人员处理。
4）问题解决与反馈：负责处理问题的部门或人员将积极解决问题，并及时向客户反馈解决方案和进展情况。
5）服务评估与改进：客户服务部门将针对每个售后服务案例进行评估，并根据反馈结果进行改进，以提升售后服务质量。
1.3服务范围和时效：我们的售后服务范围涵盖以下内容：1）产品质量问题：对于因产品质量问题引起的售后服务请求，我们承诺在收到请求后的24小时内进行响应，并在合理的时间内解决问题，确保客户的权益不受损害。
2）技术支持：我们提供产品使用方面的技术支持，客户可以通过我们的技术支持渠道获取相关和指导。
3）投诉处理：对于客户的投诉，我们将认真对待并尽快解决，确保客户的合理权益。
二、售后服务承诺2.1产品质量保证：我们承诺提供优质的产品，并对产品的质量负责。
如果因产品质量问题导致客户在合理使用范围内遇到问题，我们将承担相关责任，并提供免费维修、更换或退款等解决方案。
2.2快速响应：我们承诺在收到客户的售后服务请求后的24小时内进行响应，并尽快解决问题。
对于紧急情况，我们将迅速调动相关资源，确保问题能够在最短的时间内得到解决。
售后服务体系
售后服务体系
售后服务体系是指企业在产品销售后为客户提供的一系列服务与支持，旨在解决客户在使用过程中遇到的问题，保证产品的质量和用户满意度。
售后服务体系通常包括以下几个方面：
1. 售后服务热线：提供售后服务的热线电话，客户可以通过电话咨询、投诉或报修等问题。
2. 售后服务团队：设立专门的售后服务团队，由经验丰富的售后人员组成，能够提供专业的技术支持和解决方案。
3. 售后服务网点：在重要的销售区域设立售后服务网点，方便客户就近享受售后服务，包括维修、更换零部件等。
4. 售后服务协议：与客户签订售后服务协议，明确双方的
权利和义务，保证售后服务的质量和效果。
5. 售后培训支持：为客户提供产品使用和维护的培训支持，确保客户能正确操作和维护产品。
6. 售后保修政策：制定合理的售后保修政策，包括保修期限、保修范围、售后费用等，保证客户在保修期内享受到
免费的售后服务。
7. 售后满意度调查：定期对客户进行售后满意度调查，了
解客户对售后服务的意见和建议，及时改进服务质量。
优秀的售后服务体系能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升企业的品牌形象和竞争力。
因此，企业需要投入
足够的资源和精力来建立和完善售后服务体系。
售后服务体系
售后服务体系售后服务体系1. 引言2. 售后服务体系的要素2.1 快速反应良好的售后服务体系应该能够迅速响应客户的问题和需求。
无论客户的问题是什么，企业都应该能够在最短的时间内提供解决方案或反馈信息。
这需要企业建立高效的问题反馈机制，确保客户的问题得到及时和准确的处理。
2.2 专业技术支持售后服务体系需要提供专业的技术支持，帮助客户解决产品使用中的问题。
企业应该配备具备丰富经验和专业知识的售后服务人员，能够回答客户的技术问题，提供正确的操作指导，并解决客户遇到的困难。
2.3 健全的售后服务流程售后服务体系应该建立一套完善的服务流程，确保每个客户的问题都能够得到妥善处理。
服务流程应该包括问题接收、问题记录、问题分类、问题解决、问题反馈等环节，以提高服务的效率和质量。
2.4 及时的售后服务更新和维护随着科技的不断进步，产品和服务也在不断更新和演进。
良好的售后服务体系需要保持与时俱进，及时更新和维护服务内容和流程，以提供更好的服务体验。
3. 建立和维护高效的售后服务体系的方法3.1 培训售后服务人员为了能够提供专业的售后服务，企业需要培训售后服务人员，提升他们的专业知识和技能。
培训内容可以包括产品知识、技术知识、沟通技巧等方面，以提高售后服务人员的综合能力。
3.2 建立问题反馈机制企业应该建立一个便捷的问题反馈机制，让客户可以通过多种渠道向企业反馈问题。
例如，可以设置售后服务热线、在线客服、电子邮件等方式，方便客户随时反馈问题并得到及时的回应。
3.3 定期进行客户满意度调查定期进行客户满意度调查是评估售后服务体系效果的重要方式。
通过调查客户对售后服务的满意度和建议，企业可以了解客户的需求和期望，进一步改进和优化售后服务体系。
3.4 优化售后服务流程在实际运营过程中，企业应该不断优化售后服务流程，降低服务成本，提高服务效率。
可以通过引入信息化系统、自动化工具等方式，简化流程、提高处理效率，提供更好的服务体验。
售后服务方案售后服务体系方案
售后服务方案售后服务体系方案
售后服务方案是指企业为了提供满意的售后服务而制定的一套具体的操作和管理方案。
售后服务体系方案是指企业在售后服务过程中，为了实现高效、规范、满意的服务而
建立的一套体系。
下面是一个常见的售后服务方案和售后服务体系方案的示例：
售后服务方案：
1. 售后服务热线：在正常工作时间内设立售后服务热线，以便客户随时咨询和报修。
2. 售后服务团队：建立专业的售后服务团队，提供技术支持和现场服务。
3. 售后服务承诺：制定售后服务承诺，包括服务响应时间、故障修复时间等。
4. 售后服务培训：定期为售后服务人员进行培训，提升其技术和服务水平。
5. 售后服务评估：建立客户满意度评估机制，定期了解客户对售后服务的评价，并根
据评估结果改进服务品质。
售后服务体系方案：
1. 售后服务流程：建立完善的售后服务流程，包括客户报修、服务派单、服务跟进、
服务反馈等环节，确保服务流程的规范和高效。
2. 售后服务技术支持：建立技术支持中心，为售后服务人员提供技术支持和培训，确
保他们能够及时解决客户的问题。
3. 售后服务管理系统：引入售后服务管理系统，实现对售后服务流程、服务记录、服
务报告等信息的有效管理和跟踪。
4. 售后服务监控：建立售后服务监控机制，对关键指标进行监测和分析，及时发现和
解决问题，提升服务质量。
5. 售后服务改进：定期进行售后服务评估，分析评估结果，找出存在的问题并提出改
进方案，不断优化售后服务体系。
以上是一个简单的售后服务方案和售后服务体系方案示例，具体的方案应根据企业的业务模式和实际情况进行具体设计。
售后服务标准体系
售后服务标准体系售后服务是企业为了满足客户需求、提高客户满意度而提供的一项重要服务。
售后服务的好坏直接影响着企业形象和客户忠诚度。
为了规范售后服务流程，确保服务质量，很多企业建立了售后服务标准体系。
本文将介绍售后服务标准体系的概念、建立过程和管理要点。
1. 售后服务标准体系的概念售后服务标准体系是指企业为了提供一致性、标准化和优质的售后服务而建立的一套规范、流程和方法。
它是集中表达了企业在售后服务方面的理念、目标、原则和要求，为售后服务人员提供规范和指导，以确保客户得到满意的服务体验。
2. 售后服务标准体系的建立过程（1）明确目标和原则：企业需要明确售后服务的目标和原则，例如以客户为中心、及时响应客户需求、提供优质的技术支持等。
（2）制定规范和流程：企业需要根据自身的业务特点和客户需求，制定售后服务的规范和流程。
规范包括服务标准、服务时间、服务流程等，流程包括客户报修、问题排查、解决方案提供等。
（3）指定责任和权限：企业需要指定售后服务的责任人和相关人员的权限，以确保服务过程中的效率和责任到位。
（4）培训和沟通：为了使售后服务标准体系得到有效实施，企业需要进行相关培训和沟通，使售后服务人员理解并掌握标准体系的要求和操作方法。
（5）监督和改进：企业需要建立监督和改进机制，定期对售后服务标准体系进行评估和检查，发现问题和不足，并进行及时改进。
3. 售后服务标准体系的管理要点（1）建立反馈机制：企业需要建立客户反馈机制，及时了解客户对售后服务的评价和意见，以便及时改进服务质量。
（2）提供多样化的服务渠道：企业需要提供多种渠道供客户选择，例如电话、邮件、在线聊天等，以方便客户进行咨询和报修。
（3）优化服务流程：企业需要经常对服务流程进行评估和优化，确保每一个环节都能够顺畅高效地进行。
（4）加强人员培训：企业需要加强对售后服务人员的培训，使他们具备良好的沟通技巧、专业知识和解决问题的能力。
（5）处理客户投诉：企业需要建立客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题，并采取积极措施避免类似问题再次发生。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系1.售后服务承诺1.1 售后服务宗旨我们始终坚持以客户满意为宗旨，为客户提供高品质、高效率的售后服务。
1.2 售后服务原则1.2.1 及时响应：对客户的售后服务需求能够及时做出响应，并提供满意的解决方案。
1.2.2 专业技术：提供经验丰富、专业技术的售后服务人员，确保问题能够得到准确、有效的解决。
1.2.3 问题追踪：对于客户问题的处理过程进行全程追踪，并确保问题在最短的时间内得到解决。
1.2.4 不留隐患：修复或更换的产品不留有任何问题，确保客户不再出现同类问题。
2.售后服务体系2.1 服务流程2.1.1 客户反馈：客户通过方式、邮件或在线平台向我们反映售后服务需求。
2.1.2 问题确认：我们与客户进行进一步沟通，确认具体问题，并记录相关信息。
2.1.3 问题解决：我们派遣专业技术人员到客户现场进行问题解决或进行产品维修。
2.1.4 问题反馈：解决完问题后，我们向客户进行反馈，并确保客户满意度达到一定标准。
2.2 售后服务人员素质要求2.2.1 技术能力：售后服务人员需具备扎实的产品技术知识，能够熟练操作维修工具和设备。
2.2.2 沟通能力：售后服务人员需具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和信息交流。
2.2.3 服务意识：售后服务人员需具备高度的服务意识，能够真正关心客户的需求，并提供专业、贴心的服务。
2.2.4 解决问题能力：售后服务人员需具备解决问题的能力，能够根据客户的需求和情况，提供科学、切实可行的解决方案。
3.附件本文档涉及的附件包括：●产品维修报告表格●客户问题反馈表格●售后服务评价表格4.法律名词及注释4.1 售后服务：指客户购买产品后的服务，包括产品维修、问题解答、技术支持等。
4.2 满意度：指客户对售后服务的满意程度，通常以评价指标或调查问卷进行评估。
4.3 索赔：客户因产品质量或售后服务问题向供应商提出的要求，通常包括维修、退货、换货等。
售后服务体系释义
售后服务体系释义售后服务体系是指企业在销售产品后，为了满足客户需求和提升客户满意度而建立的一套完整的服务体系。
它包括售后服务的各个环节和流程，旨在保证产品的正常使用和维护客户的权益。
一、售前服务环节售前服务环节是指在客户购买产品之前，企业为客户提供的相关服务。
主要包括产品咨询、技术支持、样品试用等。
通过充分了解客户需求，提供专业的产品知识和建议，帮助客户做出正确的购买决策。
二、售中服务环节售中服务环节是指在客户购买产品的过程中，企业为客户提供的相关服务。
主要包括订单处理、物流配送、产品安装等。
通过高效的订单处理和物流管理，确保产品能够准时送达客户手中，并提供专业的产品安装指导，保证产品能够正常使用。
三、售后服务环节售后服务环节是指客户购买产品后，企业为客户提供的相关服务。
主要包括产品保修、维修、退换货等。
通过及时响应客户的问题和需求，提供快速的售后支持，确保客户能够获得满意的解决方案。
1.产品保修产品保修是指企业对销售的产品提供一定的质量保证期限，对于因产品自身质量问题引起的故障或损坏，企业将负责维修或更换。
通过产品保修，企业向客户传递了对产品质量的信心，增强了客户对产品的信任感。
2.产品维修产品维修是指在产品保修期外，客户因产品故障或损坏需要维修时，企业为客户提供的维修服务。
通过设立维修中心或委托专业的维修机构，企业能够及时、高效地处理客户的维修需求，减少客户的维修时间和成本。
3.产品退换货产品退换货是指客户在购买产品后，因产品存在质量问题或不符合客户需求而申请退换货时，企业为客户提供的退换货服务。
通过建立明确的退换货政策和流程，企业能够及时处理客户的退换货请求，保护客户的权益。
四、客户投诉处理客户投诉处理是售后服务体系中非常重要的一环。
当客户对产品或服务不满意时，他们往往会通过投诉来表达自己的不满。
企业应设立专门的客户投诉处理机构或部门，及时受理和处理客户投诉，并积极采取措施解决问题，以保持客户关系的稳定和良好。
售后服务体系方案(详细完整版)
售后服务体系方案一、售后服务团队：1．组建专业的售后服务团队，包括客服人员、技术支持人员和售后工程师等。
2．培训团队成员，提高他们的专业知识和技能，以满足不同客户需求。
二、售后服务流程：1．设计并建立标准的售后服务流程，包括故障报告、问题诊断、解决方案制定、问题解决、结果验证等环节。
2．明确责任人和时间节点，确保问题得到及时响应和解决。
三、售后服务渠道：1．提供多种售后服务渠道，包括电话、电子邮件、在线聊天和远程支持等。
2．确保客户能够方便快捷地联系到售后服务团队，并获得及时的技术支持和解决方案。
四、故障排除和修复：1．建立完善的故障排除和修复机制，通过远程诊断和指导客户解决常见问题。
2．如果需要现场服务，及时调派售后工程师到客户现场进行故障排查和修复。
五、部件和备件管理：1．建立健全的部件和备件管理系统，确保及时供应和替换关键部件。
2．维护备件库存，并与供应商建立良好的合作关系，以保证备件的质量和可靠性。
六、售后服务评估：1．定期进行客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价和反馈。
2．根据评估结果，不断改进售后服务流程和提升服务质量。
七、售后知识库：1．建立知识库和技术文档，记录常见问题和解决方案。
2．向客户提供自助查询和解决问题的工具和资源，提高问题解决的效率。
八、售后培训和支持：1．为客户提供培训和支持，帮助他们合理使用产品和解决常见问题。
2．提供用户手册、操作指南和视频教程等，方便客户学习和使用产品。
九、售后服务监控：1．建立售后服务监控系统，实时监测售后服务的质量和效率。
2．设定关键指标和绩效评估体系，及时发现和解决服务中的问题。
十、不断改进：1．定期召开售后服务团队会议，总结经验教训，分享最佳实践。
2．根据市场需求和客户反馈，不断改进售后服务体系，提供更好的服务。
通过建立这样一个详细完整的售后服务体系，企业可以提供高质量、高效率的售后服务，满足客户的需求并提升客户满意度。
同时，还能够有效解决产品故障和问题，提升品牌形象，增强客户忠诚度。
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顾客售后服务体系优质的售后服务是产品长期拥有市场的重要因素，也是提高产品知名度的良好手段。
众所周知，营销界流行着这样一个共识：“新顾客是金子、老顾客是金矿”，20%的顾客产生80%的销量，每一个老顾客身后跟着250个潜在意向顾客，维护一个老顾客的收益远远高于开发一个新顾客的收益。
这也是众多企业大力推崇老客户维护转介绍的根本原因。
对于销售企业而言，销售只仅仅是一个开始，售后服务工作，可谓是命脉，亦为第一生命线，只有把售后工作做好，做到位，做扎实，一个企业才会长久不衰，源远流长。
售后服务之各岗位承担的职责（一）1、销售人员：一是填写顾客档案（每场活动达成购买、回款的顾客，顾客资料上交客服部，到客服部领取《顾客档案及回访情况登记表》和《已购氨糖客户名细表》在公司为其建立客户档案。
）、二是售后跟踪服务。
2、客服人员：抽查、监督销售人员及专家对老顾客家访情况，每月针对回访情况汇报市场总监；每月电话回访一次老顾客、个别顾客家里回访。
3、服务专家：每月电话回访一次，给予顾客必要指导及相关解疑。
4、市场总监：全面负责市场的售后服务工作。
5、销售部长：带领部门协助市场总监、配合客服人员及服务专家的售后服务工作。
售后服务之管理服务标准及实施办法（二）一、老顾客的服务原则及标准⏹老顾客的服务原则：细节、执行力、意识、专业⏹顾客分类：（E类）黄铜顾客——了解公司及产品的理念、熟悉服务代表及售后代表，且第一次产生续购；（D类）白银顾客——能够参加公司相关活动（联谊会）并且做新顾客思想工作；（C类）黄金顾客——带身边的朋友参加联谊会并介绍产品，但是不主动攻单；（B类）钻石顾客——转介绍（能够介绍并且主动的攻单、收款等）（A类）钻戒顾客——铁杆顾客（顾客员工化）⏹老顾客服务的标准：（1371528服务原则）一期服务：（1天）时间：购买产品后的当天下午或晚上前；方式：电话拜访；目的：1、感谢顾客购买并服用我们的产品，一般用寒暄的方式的解决；2、稳定顾客，避免退货；3、指导服用及存放方法。
二期服务：（3天）时间：购买产品后的第3天；方式：家里拜访；目的：1、了解顾客是否服用产品，及服用状况；2、说明好转反映情况；3、说明公司提供各项售后服务（员工、专家、活动、礼品、资料、投诉）让顾客放心及认可公司；4、提供进一步的治疗、饮食、运动等各方面的健康方案。
三期服务：（7天）时间：购买产品后的第7天方式：家访或电话拜访；目的：1、邀约到公司参加活动2、进一步了解公司，加深与员工之间的感情，增加顾客服用信心。
四期服务（15天）时间：购买产品后的第15天；方式：家访或电话拜访，如果前两次是电话拜访，这次一定要家访；目的：1、了解顾客服用产品状况（检查是否按时按量服用等）；2、加深老顾客的感情，用亲情服务打动顾客；3、对感情比较好的顾客加强转介绍的培养；4、邀约参加联谊会或老顾客活动（如果感情到位是帮忙，如果感情不到位，给政策以刺激）。
五期服务：（28天）时间：购买产品后的第28天；方式：家访或电话拜访；目的：1、了解顾客产品服用效果及服用数量，如有效果、鼓励继续服用；无任何变化、打消顾客对产品效果疑虑的想法，鼓励对产品服用效果不明显的顾客继续服用，采用现身说法、利用专家整理服药状况及病例说法等解决疑虑。
（亲情服务）2、对个别服用有效果的顾客及服用产品前后状况等相关内容做好详细记录、备案，鼓励参加联谊会会场发言等；3、有计划的培养铁杆顾客，同时为顾客转介绍打好坚实的基础。
六期维护（日常服务）：时间：购买产品的第28天后；方式：家访或电话拜访（员工回访、专家电访）一般顾客在服用一个月后没有产生退货、服用不适等状况下，我们的老顾客服务工作也及时的跟上，这样顾客就应该转入日常服务，日常维护应该根据每月拜访1—2次的原则（1—2次），做到每家顾客每月专家电话拜访一次（1次），客服回访一次（1次），1—2次电话拜访，顾客每月到公司开一次维护会（1次）。
二、会员顾客的特殊维护老顾客的特殊维护重点是做在细节方面，了解老顾客的爱好、饮食、生日、日常安排等等，从以下几方面开展工作：1、特殊会员的特殊护理。
如帮老顾客买他（她）适合的药品、行动不便的帮其做家务、变天下雨的问候等等；2、会员特殊日子的拜访。
如:生日、结婚纪念日、老伴的生日等3、传统节日的问候。
如：中秋、端午、重阳、春节4、投其所好的问候及拜访。
如：陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小窍门共同分享。
三、针对老顾客做好拜访计划老顾客的拜访计划是根据员工手上老顾客的数量、老顾客家的远近、老顾客的身体状况、老顾客的续购、转介等等因素决定的。
但是根据公司的销售及员工的销售业绩必须遵循几大原则。
1、在服顾客：a、当月能够产生销售（续购、转介）的老顾客，必须保持随时能够保持联系；b、两个月内能够产生销售（续购、转介）的老顾客，要加大上门力度和电话问候。
比如：3天一次电话拜访，一周一次上门拜访。
c、三个月内能够产生销售（续购、转介）的老顾客，合理安排上门力度及电话问候次数。
比如：一周一次电话拜访，半月一次上门拜访。
d、三个月内不能够产生销售（续购、转介）的老顾客，减少安排上门力度及电话问候次数。
比如：半月一次电话拜访，一月一次上门拜访。
2、停服顾客：a、因服用效果、产品质量等方面问题停服的顾客，紧急安排上门或安排专家、经理上门；b、因服务问题停服的顾客，赶紧同经理一起上门或同其它客服人员交换顾客资料，交换上门；c、因其它同类竞争产品挖我们的老顾客，找到被挖的原因，再同经理商量对策，再合理的安排时间上门。
老顾客服务要有一颗真诚、细腻的心，我们要做到“四心”“六勤”。
四心——爱心、细心、耐心、恒心;六勤——眼勤、手勤、嘴勤、耳勤、脚勤、脑勤。
售后服务之售后增值系统（三）一、维护会议系统1、新增会员巩固会时间：购买产品15天内的会员客户（购买后第二天至3天内为佳）方式：采取邀请到店或者服务站以茶话会形式，按优质会员和新增会员2：1的比例邀请客户，现在设置一名答疑人员，以坐店专家为优，市场总监或经理为主。
目的：借助优质顾客与新增顾客之间的互动交流稳固新增顾客的服用信心，通过专家答疑个性化解决新增客户疑惑。
2、老顾客维护会时间：购买产品一个月内的会员客户，根据大活动或大促销会议时间机动选择。
方式：旅游、餐饮、游园会、采摘会等娱乐活动。
目的：通过各种单纯的娱乐活动加强顾客对公司的归属感，加强与员工之间的亲情建设，为后期开发打基础。
3、核心顾客培养会时间：购买产品三个月左右的客户，服用效果好的客户可提前入会。
方式：以餐饮为主，现场领导亲迎，表示慰问。
目的：借助领导亲迎来表现对客户的关注度，提高客户荣誉感，引导客户成为自己人，培养客户在会上发言的能力。
4、顾问团成立会时间：每月一次方式：在服务中心或公司会议室以会议形式召开。
目的：通过聘请顾问的形式加强客户的自主性，帮助公司出谋划策，实现顾客员工化。
二、开发会议系统1、老顾客（1+3原则：一名老顾客带三名亲属或朋友）时间：购买一个月左右的客户。
方式：茶话会科普形式目的：在客户购买一个月内是做转介绍的最佳时机，通过科普引导取得转介绍的名单。
2、老顾客订货会时间：大活动前一周内方式：餐饮或游乐、茶话会等形式给予会前购买优惠政策，发布政策鼓励会前订单。
目的：会前保证销售，通过高赠送刺激销售。
3、大型答谢会时间：一般年终节假日期间方式：联欢会、颁奖典礼等形式目的：借助大型节日策划各类娱乐活动给员工提供促销工具。
售后服务之三级服务：员工、部门、公司（四）一、第一层面：公司层面每个月定期由公司牵头开展“有主题有意义”的老顾客维护活动。
维护目的：提升老顾客对公司及产品的忠诚度。
维护组织：每个月的定期维护活动，在月初由经理安排主题和日期，会务协同经理安排活动细节，部门负责人安排部门顾客。
维护形式：以感恩回馈，顾客联欢，公司大事记，旅游，本月过生日的所有顾客生日会，各种比赛，书画展等等相关为主题的活动，注：此维护活动不能讲课。
二、第二层面：部门层面部门每个月要搞一两次以上的老顾客维护。
第一次定期性：对于销售会后出单后两日内要搞一次会后会进行维护。
维护目的：增进刚购买顾客的信心、加强老顾客之间的交流；维护形式：由专家引导效果增进信心，以简单聚餐为形式，对刚购顾客以回款及老顾客交流专家一对一为由头邀约，对已购顾客以交流为由头。
此环节要求员工与顾客的感情必须到位，顾客忠诚度及效果很好。
第二次非定期性：以科普形式为维护的一种手段，以老顾客为主，也可加入新顾客。
由头：专家讲座，通过此方式可以要求顾客转介绍（注意：专家讲座的内容不涉及产品也不销售。
讲座内容，骨病，心脑血管，糖尿病等老年疾病的防治，老年人食疗及食谱，等一些与老年生活有关的内容。
目的，此形式可为推广公司的相关系列产品做个很好的前期铺垫。
细节，此活动要以一种轻松，愉悦的形式来开展，以传播科学和知识为主要目的，以礼品专家讲座为由头邀约，可通过累计转介多少人，多少量给老客户一个政策。
三、第三层面：员工层面员工每个月要搞一次到两次左右的个人维护会。
维护形式：小型旅游，小型聚餐，唱歌等形式的一些小型聚会。
由员工分析客户，定活动的目的，由经理把关，专家参与来达到活动的最终目的，销售产品。
维护中找销售的机会，销售中找维护的目标。
四、服务的相关细节1、维护会是降低员工工作的难度，增加顾客的忠诚度，联络顾客、员工、公司之间感情的一种手段，不能全部依靠维护会，还要以员工一种个性化的服务为基础。
2、对于老顾客的参会及转介绍，可以以一种政策提高参会率，转介率。
形式：可通过参会次数，转介人数，及转介绍的量来积分，用积分可兑换相应的礼品。
不同的礼品定不同的分数。
或是根据次数，人数和转介量直接定礼品。
3、公司维护会应力求突出公司的规模，气势，及公司的实力，打造一个和谐，快乐，科学，健康的家的感觉，让老顾客老有所为老有所乐。
部门维护会，要力求打造销售必回款，科普必收单，让老顾客老有所学，参与到公司的活动中来，为员工所用，达到转介，销售的目的。
老顾客并能从中获益。
顾客要分好类，邀约要有层次，打好基础。
4、员工维护要力求个性化，超值，维护中找销售的机会，顾客要分析透彻，目的要明确。
结果要鲜明。
活动前要做好基础工作，做好高频次的拜访，前期的沟通和铺垫。
员工的维护会要有鲜明的主题以，事业心，感恩回报，旅游等为主题开展，基础要牢靠，铁杆顾客要参与到员工的活动策划中来，从一对多的销售转化为多对多的销售。
通过维护尽快的从夹报进入到顾客转介的销售阶段，增加收单形式，提高回单质量，增加销售，提高员工的收入，打造稳定的顾客队伍及员工队伍，实现企业文化双灌输，打好会销双基础，让生命更精彩。
售后服务之补充办法（五）一、重点顾客维护对于有转介能力、特殊社会地位、有影响力的老顾客，必须上门重点拜访，必要时与市场总监或客服人员看望拜访，还可申请公司帮助维护（公司承担部分维护费），加深与顾客感情、培养为核心铁杆顾客。