售后服务体系
售后服务体系
售后服务体系
售后服务体系是指企业在产品销售后为客户提供的一系列服务与支持，旨在解决客户在使用过程中遇到的问题，保证产品的质量和用户满意度。
售后服务体系通常包括以下几个方面：
1. 售后服务热线：提供售后服务的热线电话，客户可以通过电话咨询、投诉或报修等问题。
2. 售后服务团队：设立专门的售后服务团队，由经验丰富的售后人员组成，能够提供专业的技术支持和解决方案。
3. 售后服务网点：在重要的销售区域设立售后服务网点，方便客户就近享受售后服务，包括维修、更换零部件等。
4. 售后服务协议：与客户签订售后服务协议，明确双方的
权利和义务，保证售后服务的质量和效果。
5. 售后培训支持：为客户提供产品使用和维护的培训支持，确保客户能正确操作和维护产品。
6. 售后保修政策：制定合理的售后保修政策，包括保修期限、保修范围、售后费用等，保证客户在保修期内享受到
免费的售后服务。
7. 售后满意度调查：定期对客户进行售后满意度调查，了
解客户对售后服务的意见和建议，及时改进服务质量。
优秀的售后服务体系能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升企业的品牌形象和竞争力。
因此，企业需要投入
足够的资源和精力来建立和完善售后服务体系。
售后服务体系
售后服务体系售后服务体系1. 引言2. 售后服务体系的要素2.1 快速反应良好的售后服务体系应该能够迅速响应客户的问题和需求。
无论客户的问题是什么，企业都应该能够在最短的时间内提供解决方案或反馈信息。
这需要企业建立高效的问题反馈机制，确保客户的问题得到及时和准确的处理。
2.2 专业技术支持售后服务体系需要提供专业的技术支持，帮助客户解决产品使用中的问题。
企业应该配备具备丰富经验和专业知识的售后服务人员，能够回答客户的技术问题，提供正确的操作指导，并解决客户遇到的困难。
2.3 健全的售后服务流程售后服务体系应该建立一套完善的服务流程，确保每个客户的问题都能够得到妥善处理。
服务流程应该包括问题接收、问题记录、问题分类、问题解决、问题反馈等环节，以提高服务的效率和质量。
2.4 及时的售后服务更新和维护随着科技的不断进步，产品和服务也在不断更新和演进。
良好的售后服务体系需要保持与时俱进，及时更新和维护服务内容和流程，以提供更好的服务体验。
3. 建立和维护高效的售后服务体系的方法3.1 培训售后服务人员为了能够提供专业的售后服务，企业需要培训售后服务人员，提升他们的专业知识和技能。
培训内容可以包括产品知识、技术知识、沟通技巧等方面，以提高售后服务人员的综合能力。
3.2 建立问题反馈机制企业应该建立一个便捷的问题反馈机制，让客户可以通过多种渠道向企业反馈问题。
例如，可以设置售后服务热线、在线客服、电子邮件等方式，方便客户随时反馈问题并得到及时的回应。
3.3 定期进行客户满意度调查定期进行客户满意度调查是评估售后服务体系效果的重要方式。
通过调查客户对售后服务的满意度和建议，企业可以了解客户的需求和期望，进一步改进和优化售后服务体系。
3.4 优化售后服务流程在实际运营过程中，企业应该不断优化售后服务流程，降低服务成本，提高服务效率。
可以通过引入信息化系统、自动化工具等方式，简化流程、提高处理效率，提供更好的服务体验。
售后服务标准体系
售后服务标准体系售后服务是企业为了满足客户需求、提高客户满意度而提供的一项重要服务。
售后服务的好坏直接影响着企业形象和客户忠诚度。
为了规范售后服务流程，确保服务质量，很多企业建立了售后服务标准体系。
本文将介绍售后服务标准体系的概念、建立过程和管理要点。
1. 售后服务标准体系的概念售后服务标准体系是指企业为了提供一致性、标准化和优质的售后服务而建立的一套规范、流程和方法。
它是集中表达了企业在售后服务方面的理念、目标、原则和要求，为售后服务人员提供规范和指导，以确保客户得到满意的服务体验。
2. 售后服务标准体系的建立过程（1）明确目标和原则：企业需要明确售后服务的目标和原则，例如以客户为中心、及时响应客户需求、提供优质的技术支持等。
（2）制定规范和流程：企业需要根据自身的业务特点和客户需求，制定售后服务的规范和流程。
规范包括服务标准、服务时间、服务流程等，流程包括客户报修、问题排查、解决方案提供等。
（3）指定责任和权限：企业需要指定售后服务的责任人和相关人员的权限，以确保服务过程中的效率和责任到位。
（4）培训和沟通：为了使售后服务标准体系得到有效实施，企业需要进行相关培训和沟通，使售后服务人员理解并掌握标准体系的要求和操作方法。
（5）监督和改进：企业需要建立监督和改进机制，定期对售后服务标准体系进行评估和检查，发现问题和不足，并进行及时改进。
3. 售后服务标准体系的管理要点（1）建立反馈机制：企业需要建立客户反馈机制，及时了解客户对售后服务的评价和意见，以便及时改进服务质量。
（2）提供多样化的服务渠道：企业需要提供多种渠道供客户选择，例如电话、邮件、在线聊天等，以方便客户进行咨询和报修。
（3）优化服务流程：企业需要经常对服务流程进行评估和优化，确保每一个环节都能够顺畅高效地进行。
（4）加强人员培训：企业需要加强对售后服务人员的培训，使他们具备良好的沟通技巧、专业知识和解决问题的能力。
（5）处理客户投诉：企业需要建立客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题，并采取积极措施避免类似问题再次发生。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系1.售后服务承诺1.1 售后服务宗旨我们始终坚持以客户满意为宗旨，为客户提供高品质、高效率的售后服务。
1.2 售后服务原则1.2.1 及时响应：对客户的售后服务需求能够及时做出响应，并提供满意的解决方案。
1.2.2 专业技术：提供经验丰富、专业技术的售后服务人员，确保问题能够得到准确、有效的解决。
1.2.3 问题追踪：对于客户问题的处理过程进行全程追踪，并确保问题在最短的时间内得到解决。
1.2.4 不留隐患：修复或更换的产品不留有任何问题，确保客户不再出现同类问题。
2.售后服务体系2.1 服务流程2.1.1 客户反馈：客户通过方式、邮件或在线平台向我们反映售后服务需求。
2.1.2 问题确认：我们与客户进行进一步沟通，确认具体问题，并记录相关信息。
2.1.3 问题解决：我们派遣专业技术人员到客户现场进行问题解决或进行产品维修。
2.1.4 问题反馈：解决完问题后，我们向客户进行反馈，并确保客户满意度达到一定标准。
2.2 售后服务人员素质要求2.2.1 技术能力：售后服务人员需具备扎实的产品技术知识，能够熟练操作维修工具和设备。
2.2.2 沟通能力：售后服务人员需具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和信息交流。
2.2.3 服务意识：售后服务人员需具备高度的服务意识，能够真正关心客户的需求，并提供专业、贴心的服务。
2.2.4 解决问题能力：售后服务人员需具备解决问题的能力，能够根据客户的需求和情况，提供科学、切实可行的解决方案。
3.附件本文档涉及的附件包括：●产品维修报告表格●客户问题反馈表格●售后服务评价表格4.法律名词及注释4.1 售后服务：指客户购买产品后的服务，包括产品维修、问题解答、技术支持等。
4.2 满意度：指客户对售后服务的满意程度，通常以评价指标或调查问卷进行评估。
4.3 索赔：客户因产品质量或售后服务问题向供应商提出的要求，通常包括维修、退货、换货等。
售后服务体系释义
售后服务体系释义售后服务体系是指企业在销售产品后，为了满足客户需求和提升客户满意度而建立的一套完整的服务体系。
它包括售后服务的各个环节和流程，旨在保证产品的正常使用和维护客户的权益。
一、售前服务环节售前服务环节是指在客户购买产品之前，企业为客户提供的相关服务。
主要包括产品咨询、技术支持、样品试用等。
通过充分了解客户需求，提供专业的产品知识和建议，帮助客户做出正确的购买决策。
二、售中服务环节售中服务环节是指在客户购买产品的过程中，企业为客户提供的相关服务。
主要包括订单处理、物流配送、产品安装等。
通过高效的订单处理和物流管理，确保产品能够准时送达客户手中，并提供专业的产品安装指导，保证产品能够正常使用。
三、售后服务环节售后服务环节是指客户购买产品后，企业为客户提供的相关服务。
主要包括产品保修、维修、退换货等。
通过及时响应客户的问题和需求，提供快速的售后支持，确保客户能够获得满意的解决方案。
1.产品保修产品保修是指企业对销售的产品提供一定的质量保证期限，对于因产品自身质量问题引起的故障或损坏，企业将负责维修或更换。
通过产品保修，企业向客户传递了对产品质量的信心，增强了客户对产品的信任感。
2.产品维修产品维修是指在产品保修期外，客户因产品故障或损坏需要维修时，企业为客户提供的维修服务。
通过设立维修中心或委托专业的维修机构，企业能够及时、高效地处理客户的维修需求，减少客户的维修时间和成本。
3.产品退换货产品退换货是指客户在购买产品后，因产品存在质量问题或不符合客户需求而申请退换货时，企业为客户提供的退换货服务。
通过建立明确的退换货政策和流程，企业能够及时处理客户的退换货请求，保护客户的权益。
四、客户投诉处理客户投诉处理是售后服务体系中非常重要的一环。
当客户对产品或服务不满意时，他们往往会通过投诉来表达自己的不满。
企业应设立专门的客户投诉处理机构或部门，及时受理和处理客户投诉，并积极采取措施解决问题，以保持客户关系的稳定和良好。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系是企业为了提供优质售后服务而建立的一套
规范和标准。
其中包括售后服务承诺和售后服务体系。
售后服务承诺是企业对消费者承诺的一些具体服务内容，包括
但不限于：
1. 商品质量保证：承诺所售商品质量可靠、符合国家标准，并
提供相应的质量保证。
2. 售后服务品质保证：承诺提供专业、高效、周到的售后服务，解决消费者的问题和投诉。
3. 退换货政策：承诺实行十五天无理由退换货政策，确保消费
者的权益得到保护。
售后服务体系是企业为了履行售后服务承诺而建立的一套服务
流程和机制，包括但不限于：
1. 售后服务流程：建立完整的售后服务流程，明确各个环节的职责和时限，确保问题的及时解决。
2. 售后服务人员培训：培训售后服务人员，提升其专业知识和服务技能，以提供高质量的售后服务。
3. 售后服务评价：建立消费者满意度评价机制，通过评价结果改进售后服务质量。
4. 售后服务监督：建立内部监督机制，监督售后服务的执行情况，及时发现和解决问题。
通过建立售后服务标准体系，企业可以提高售后服务质量，增强消费者的信任和忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场份额。
售后服务体系方案范本5篇
售后服务体系方案范本5篇为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。
以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。
在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系1、售前服务。
设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。
为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。
确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。
我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的__售后服务电话：__，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。
如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
售后服务体系介绍
售后服务体系介绍一、引言售后服务是企业为顾客提供的购买后的一系列支持和保障，对于企业来说，建立健全的售后服务体系是至关重要的。
本文将介绍售后服务体系的概念和重要性，以及如何建立和运作一个高效的售后服务体系。
二、售后服务体系概述售后服务体系是企业为顾客提供的购买后的一系列支持和保障，包括产品保修、维修、退换货、技术支持等。
一个完善的售后服务体系可以增加顾客的满意度，提高企业的品牌形象和竞争力。
三、售后服务体系的重要性1. 提升顾客满意度：良好的售后服务可以解决顾客的问题和需求，使顾客感受到企业的关心和关注，从而提升顾客的满意度。
2. 增强品牌形象：一个有良好售后服务体系的企业可以树立良好的品牌形象，赢得顾客的信任和认可。
3. 提高竞争力：在竞争激烈的市场中，一个高效的售后服务体系可以为企业赢得更多的市场份额，提高企业的竞争力。
四、建立高效的售后服务体系的步骤1. 确定售后服务策略：企业需要明确售后服务的目标和策略，包括服务范围、服务水平、服务方式等。
2. 建立服务团队：组建专业的售后服务团队，包括售后技术人员、客服人员等，确保团队成员具备必要的专业知识和技能。
3. 提供培训和支持：为售后服务团队提供必要的培训和支持，使他们能够胜任工作，解决顾客的问题。
4. 设立售后服务热线：建立售后服务热线或在线客服平台，方便顾客随时联系企业并获得帮助。
5. 修订售后服务手册：制定和修订售后服务手册，明确服务流程和标准，确保售后服务的一致性和高效性。
6. 收集客户反馈：定期收集和分析顾客的反馈意见和建议，及时改进和优化售后服务体系。
五、成功案例分析以某著名电子产品企业为例，该企业建立了一个高效的售后服务体系，并取得了明显的成功。
该企业通过建立售后服务热线和提供在线客服平台，使顾客可以随时联系到售后服务团队。
同时，该企业还设立了售后服务中心，配备了专业的技术人员和维修设备，能够及时响应顾客的需求。
通过这一系列措施，该企业在售后服务方面取得了良好的口碑，不仅提高了顾客的满意度，也提升了企业的品牌形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务体系WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998.^售后服务承诺书售后服务概述我公司是一家通过了有关计算机信息系统集成.支撑系统软件产品开发及网络工程设计IS09001 : 2000质量认证的企业。
在我公司的IS09001程序文件中，对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格的规定。
我公司关于售后的IS09001程序文件规定了售后服务（发货.安装.调试.培训.维护.维修）的质量控制方法和要求。
客户服务将遵守IS09001-2000质量体系国际标准的原则。
我们将联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。
我公司设有专门的客户服务中心，具有完善客服流程体系。
公司承建各行业的工程项目并为其提供售后服务，拥有丰雷的大型、小型工程技术服务经验。
系统正式运行后，我司有能力完全保证系统的稳定运行。
同时，我司具有提供完善的备件能力（与设备提供商有固定的合作伙伴关系，确保及时提供备件）O 完善的服务流程体系定期服务流程依照与客户商定的时间，技术服务工程师到达现场做系统维护工作。
主要工作内容.技术服务流程如下：1）按照服务内容所列的项目进行系统维护工作。
2）如发现问题并排除后，转入（3）；如发现问题但一时无法排除，将问题的现象记录到《系统维护备忘录》，转入''专题服务流程”3）将问题的现象、分析和排除步骤记录到《系统维护记录表》，记录《工作日志》。
客户方和技术服务工程师在《系统维护记录表》上签字。
4）本次定期技术服务结束。
定期服务流程图: 应急服务流程当系统遇到''突发•的故障，客户可以拨打我公司的‘‘一号通•技术服务热线. 即进入应急服务流程。
如果没有消除故障，但可以确认为设备故障，转到（5） °如果通过电话支持未能解决问题或客户要求现场技术服务，则进行现场 服务；必要时可邀请设备厂商工程师现场支持。
5）如果通过问题诊断，发现是设备故障，则启动‘‘备件服务流程6）技术服务工程师将本次服务的问题描述.分析和解决方法记录到《应急技术服务记录》，并要求记录到《工作日志》°本次应急技术服务结束。
应魚服务流程图： 备件服务流程1）如果通过问题诊断，发现是设备故障，即进入备件服务流程。
2）依照与厂商的备件服务合约，取得备件。
3）技术服务工程师负责备件安装、配置及测试。
4）技术服务工程师记录到《备件服务记录》，并要求记录到《工作日志》。
本次备件服务结束。
1) 接线工程师记录客户对故障的描述后，立即做出响应。
2) 如果通过电话支持，消除了本次故障，转到（6） °3) 4)备件服务流程图: 专题服务流程解决疑难问题流程如果《系统维护备忘录》内记录的问题一时无法解决，即进入解决疑难问题专题服务流程。
1）专题服务的主要过程是记录和统计问题产生的时间和条件；结合各种技术支持的资源分析问题和做必要的实验；逐步理清问题的原因；采用适当的技术和管理手段将其排除。
2）如果问题没有得到解决，转到（1）；如果问题得到解决，继续。
3）技术服务工程师将问题的描述和解决过程记录到《专题服务报吿》；在《系统维护备忘录》相应条目上注释，并记录到《工作日志》。
本次专题服务解决疑难问题流程图：进行特定项目流程如果客户要求做某些特定项目，即进入特定项目专题服务流程。
1）依据项目的具体要求，进行项目的可行性和必要性评估并提交报告；制定项目的技术方案；制定项目的实施和测试方案；进行项目的实施和测试。
2）提交《专题服务报告》，并记录到《工作日志》°本次专题服务结束。
进行特定项目流程图：业务扩展服务流程当客户需要在系统上增加新的业务时，即进入业务扩展服务流程。
1）依据业务的具体要求，进行项目的可行性评估并提交报告；制定技术方案；制定实施和测试方案；实施设备安装、配置和测试工作。
2）提交《业务扩展服务》，并记录到《工作日志》°本次业务扩展服务结业务扩展服务流程图: 售后服务计划质保期参照《中华人民共和国建设工程质量管理条例》的有关质保条款，保修期从通过验收之日起计算，我司承诺在系统竣工验收后整体工程的质保期为« 年。
故障响应时间我公司设置专门的客户服务部门，提供严24小时热线电话和传真：支持的服务。
维修部门在接到电话后10分钟内响应。
24小时内到达客户现场，48小时内解决故障。
日常维修计划在竣工验收后一个月内，我司将向建设单位提交本弱电系统项目长期的日常维护方案与计划，包括1年质保期的维护保养计划。
质保期后的系统维护保养计划（该项目由建设单位确认实施）O月维修保养电话回访，咨询设备运行情况，有无异常；现场查看设备，检查设备运行情况;登记项目系统维护档案。
季度维修保养各设备进行例行检查，以保证系统运行正常;整理主要设备运行记录，分析运行情况;测试设备性能;替换所有不正常的设备（厲产品质量问题免费更换）；年维修保养测试整个网络的性能;查看主要设备运行情况;整理系统年度运行报告。
应急维修措施在接到用户的通知以后，在上述故障响应时间承诺内到达维修现场，并立即进行故障抢修。
对厲于设备的故障，我们的应魚维修原则是：无论故障大小，先用备品备件替换，缩短故障时间，保证系统运行正常，待原故障设备维修好之后再把备品备件换下。
公司常年提供本项目的常用备品备件供用户替换。
无论故障大小，公司均有一支有足够力量的维修队伍。
备品备件管理我公司在为本项目设立备件库，以备紧急使用。
我司的备品备件在质保期满后只按成本价收取零部件费用。
保修期内，所有设备维修服务均为供货方上门服务，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修，由此产生的费用均由我公司自行承担。
对所有过保修期的设备.我公司可与使用单位以优惠价格签订续保合约确保用户后顾无忧。
资料管理由我方现场技术人员在系统测试和试运转前1周内编制好临时的操作维修手册，交建设单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付。
质保期满后，我公司专人为本项目建立了维护档案，对保修期内的维修记录.设备更换记录、保养记录等进行全程记载，准确无误地移交给建设单位相关部门。
培训服务计划培训承诺1）为使用户能够尽快熟练的掌握、使用系统，为本项目制定了详细的培训计划。
2）在培训内容.时间.人数、地点以及师资安排等方面均按客户对培训服务的要求。
经用户方确认同意后就可以按照制定的培训计划实施。
3）培训计划中的专业培训由系统集成商和用户共同协商安排。
4）在培训方式上，我公司采用两种培训方式，第一种是课堂培训和系统演示相结合的培训，同时提供一个正在运行的相似系统进行现场观测；5）我公司提供每人一套详细完备.通俗易懂的使用手册；6）在用户培训课程中，我方将派出专业的教员，拥有超过五年以上的工程施工.设备安装调试实践经验，并在相同课程中具有三年以上的教学经验，培 训老师的资格在得到用户的同意后才能进行培训；7）所有的培训课程采用中文授课，除非有其他的协议规定。
8）我公司为所有参加培训人员提供培训用摄像机、功放、停车场、培训环境.文字资料和讲义等相关用品。
所有的资料是中文编写。
9）用户单位培训在设备安装调试完成后，系统试运行期间进行。
培训目标我公司拥有一支技术过硬的系统操作和维护队伍，成功实现技术的转移是 保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。
我们建议在此项目中培 训一支不同层次的用户支持队伍，经培训后的操作水平达到该产品中级认证工 程师相当水平，各培训要在征得用户方同意后实施。
这支队伍应具有以下能力：掌握所用设备和系统的安装测试及维护方法，以及各操作命令的使用方9）掌握系统设计原则和设备的配置1) 2) 了解系统的体系结构和工作原理；3) 掌握各种设备的故障诊断.定位和排除的技能；4) 会使用系统提供的各种工具；5) 掌握配置恢复的手段；6) 熟悉配置管理方法；7) 熟悉各种有关的技术文件及维护手册，能快速查询；8) 了解系统拓扑结构和运行机制10）执行设备的一线诊断，故障排除和恢复11）了解设备使用和维护中的注意事项12）掌握智能卡管理系统的原理、结构组成、组网方式.综合业务管理方式，能够熟练地使用、维护设备和排除故障。
13）所有参加培训的人员经过培训后的操作水平达到该产品中级认证工程师相当水平。
14）各培训要在征得用户方同意后实施。
培训对象1.系统管理人员（高级）：能负责全面的技术管理工作，能深入掌握监控系统、公共广播系统与停车场系统的构成，了解计算机软件功能，熟悉所有设备的操作原理，能对系统进行有效的管理，并能指导其他技术人员的维护工作。
培训内容如下:1）各系统结构及工作原理;2）各系统的运行原理和操作;3）测试方法、验收技术标准及相关技术标准。
2•系统技术人员（中级）：掌握监控系统的系统构成，会运用操作系统和监控应用软件，熟悉所有外场设备的构成和功能，能熟练地管理设备、排除故障。
1）监控计算机系统的硬件原理;2）监控系统的运行原理和操作;3•维护、操作人员（初级）：能熟练地进行软件和硬件维护工作，会对故障进行检测，按照制造商的规范进行例行维护，了解计算机的程序，会对系统运行检查和维护。
1) 系统硬件配置及功能；2) 软件模块的详细描述；3) 系统的运行原理和操作；4) 系统故障的查找和排除；5) 系统设备的维护.保养和备件掌握。
6) 值班、监视.记录.数据与资料的收集和整理的训练；7) 设备常见故障的排除和日常维护.保养方法的学习。
出排除故障的办法，协调各方人员进行故障排除和系统维护工作，并能形成有价值的分析统计报告。
培训方式根据培训内容的实现方式，分为现场安装演示培训、授课培训.设备原厂家培训。
现场安装演示培训为使使用者能对设备尽快熟悉，并且掌握各系统设备的基本功能及简单操作，在设备安装调试过程中，我方将会邀请用户方信息系统管理人员陪同施工并给予必要的现场指导和解答。
为使维护人员能独立进行设备的安装、测试、运营S维护以及故障的排除等，公司负责对维护人员进行现场操作培训。
现场操作培训可在安装调试阶段进行。
对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多。
这种方式的培训我们在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。
授课理论培训我方安排的用户培训工作计划在系统试运行期间开始安排，授课理论培训课程表如下:2个星期的授课培训:培训地点.设施、时间培训地点理论知识学习，我公司或客户的培训室；实践操作学习，工地现场，对已安装和投入使用的系统进行实际操作培训，我们提供实际的培训环境作为系统实际操作培训现场。
培训设施◊电化教室.50平米左右；◊投影仪.1台；◊幻灯展示台，1套。
◊培训教材，人手一套，免费提供。
培训时间安排在系统试运行期间，培训时间为1个星期，可以根据需要适当调整。