售后服务体系包括哪些部分
售后服务组织标准体系及评审细则
售后服务组织标准体系及评审细则一、售后服务组织标准体系售后服务组织标准体系是企业根据具体情况和需求，结合国内外行业标准、法律法规和最佳实践，建立的一套规范、科学、可操作的管理体系。
该标准体系包括以下几个方面：1. 售后服务工作流程：确定售后服务的各个环节和流程，包括客户投诉受理、问题解决、服务记录等，确保售后服务能够高效、规范地进行。
2. 售后服务人员培训：制定售后服务人员的培训计划和培训内容，包括产品知识、服务技巧、客户沟通等，提高售后服务人员的专业素质和综合能力。
3. 服务资源配置：合理配置售后服务资源，包括人员、设备、技术支持等，确保能够及时响应客户需求，提供优质的售后服务。
4. 售后服务质量监控：建立售后服务质量监控机制，包括客户满意度调查、服务质量评估等，及时发现和解决售后服务中存在的问题，改进服务质量。
5. 售后服务信息管理：建立售后服务信息数据库，包括客户信息、服务记录、工单管理等，方便售后服务人员查阅和管理，提高服务效率。
二、售后服务组织标准体系评审细则为了保证售后服务组织标准体系的有效实施和持续改进，需要对其进行定期评审。
评审细则如下：1. 评审目的：了解售后服务组织标准体系的运行情况，发现并解决存在的问题，为进一步完善标准体系提供依据。
2. 评审内容：评审范围包括售后服务工作流程、售后服务人员培训、服务资源配置、售后服务质量监控、售后服务信息管理等，评审内容要全面、详细。
3. 评审方式：可以采用文件审核、现场调查、座谈会等方式进行评审，确保评审结果客观、准确。
4. 评审要求：评审人员要有相关的售后服务经验和专业知识，能够对标准体系的实施情况进行客观、细致地评估。
5. 评审结果：根据评审结果，将问题进行分类、整理，形成评审报告，明确存在的问题和改进措施，为后续改进工作提供指导和支持。
评审的频次和时间可以根据实际情况进行安排，一般建议每年至少进行一次评审，以确保标准体系的有效实施和不断完善。
售后服务架构介绍
售后服务架构介绍
概述：
售后服务架构是指为客户提供售后支持和解决问题的组织结构和流程。
这份文档将介绍售后服务的组成部分、职责和流程。
组成部分：
1. 售后支持团队：由技术专家组成，负责解决客户问题和提供技术支持。
2. 售后服务经理：负责协调和管理整个售后服务团队的工作，确保客户问题得到及时解决。
3. 售后服务系统：用于记录和跟踪客户问题，并提供解决方案的知识库。
职责和流程：
1. 客户问题报告：客户可以通过电话、电子邮件或在线渠道报告问题。
售后服务系统将自动记录问题和分配给相应的售后支持团队成员。
2. 问题分析和解决：售后支持团队将分析问题的性质和原因，并提供相应的解决方案或建议。
他们可能需要与客户进行进一步的沟通和追踪以解决问题。
3. 问题跟踪和协调：售后服务经理将负责跟踪和协调处理客户问题的进展。
他们将确保问题得到及时解决，并及时向客户提供更新和反馈。
4. 客户满意度调查：在问题解决后，售后服务团队将进行客户满意度调查，以评估他们的服务质量，并及时解决客户的任何不满意。
总结：
售后服务架构的目标是确保客户在购买产品后获得高质量的支持和解决问题的能力。
通过建立一个有效的售后服务组织结构和流程，我们能够更好地满足客户的需求，增强他们对产品的信任和满意度。
售后服务体系介绍
售后服务体系介绍1\ 公司的服务中心我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。
在今后的服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和对客户的服务工作，中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。
我公司组建了一个由20人组成的客户服务中心，负责为客户提供全面的售后服务，其中设有技术人员16人。
客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后服务部、主品维修部。
客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档，并根据客户不同的要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对客户服务的及时性，同时建立客户档案，定时对客户进行回访。
技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的技术问题给予及时的处理和解答，并进行现场服务工作。
维修部主要负责产品的维修和跟踪。
人员安排及人数行政部1人负责接听400报修电话，并及时通知售后技术部经理安排人员，对于紧急报修事宜行政部人员会第一时间打电话通知售后技术部经理安排售后工程师赶赴现场售后技术部 4人，分两组轮巡，保障足够人员对现场的了解定期巡检、故障诊断排除、软硬件维修、系统改进升级、传授系统日常操作流程，与维保客户负责人沟通维保中各种问题。
季度、年度大保养中，根据实际需要相应增加技术人员售前技术部 1人维保客户核心设备出现故障大区域瘫痪、核心系统出现严重问题、系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心、系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用这类故障对客户的日常工作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将安排人员上门排除项目部1人根据维保客户现场需求或售前支持部委派，提供完整的项目中可行性方案，并进行施工管理总经办1人负责处理各类投诉，并主动了解技术维护的实际情况，并对维保客户反映事项做定期回访和跟踪，至到维护客户满意。
2\ 基本工作流程客户信息部接听客户的服务需求电话，并记录客户的基本情况及服务需求的内容。
售后服务保障体系介绍完整版
售后服务保障体系介绍完整版售后服务是指在购买商品后，商家为消费者提供的一系列维修、退换货、投诉解决等服务。
一个完善的售后服务保障体系，对于商家来说是提升品牌形象、增加消费者忠诚度的重要保障，对于消费者来说则是确保自身权益的重要保障。
下面是售后服务保障体系的介绍。
首先，售后服务保障体系包括完善的维修服务机制。
商家应建立起一支专业的维修团队，拥有技术娴熟的维修人员，能够及时、准确地对商品进行维修。
同时，商家还应建立起统一的维修流程和标准，确保每一个维修环节都能够按照规定的程序和标准进行。
此外，商家还要提供维修设备、零部件等必要的资源，以保证维修的顺利进行。
其次，售后服务保障体系包括便捷的退换货服务机制。
商家应建立起明确的退换货政策，包括退换货的条件、期限等方面的规定，并在商品购买时向消费者明示。
同时，商家还应建立起统一的退换货流程和标准，确保每一个退换货环节都能够按照规定的程序和标准进行。
商家还需要提供退换货所需的设备、包装、货运等必要的资源，以确保退换货的顺利进行。
再次，售后服务保障体系包括快速响应消费者投诉的机制。
商家应建立起一个专门负责接收和处理消费者投诉的部门或岗位，确保能够及时地接收并处理消费者的投诉。
商家还应建立起一套完整的投诉处理流程，确保每一个投诉环节都能够按照规定的程序和标准进行。
此外，商家还要提供足够的人员和资源，以确保投诉能够得到及时、准确地解决。
综上所述，一个完善的售后服务保障体系应包括维修服务机制、退换货服务机制、投诉处理机制和客户关系管理机制等多个方面的内容。
只有建立起这样一个完整的售后服务保障体系，商家才能在售后服务中提供高品质、高效率的服务，满足消费者的需求和期望，进而提升品牌形象和市场竞争力。
售后服务体系
售后服务体系
售后服务体系是指企业在产品销售后为客户提供的一系列服务与支持，旨在解决客户在使用过程中遇到的问题，保证产品的质量和用户满意度。
售后服务体系通常包括以下几个方面：
1. 售后服务热线：提供售后服务的热线电话，客户可以通过电话咨询、投诉或报修等问题。
2. 售后服务团队：设立专门的售后服务团队，由经验丰富的售后人员组成，能够提供专业的技术支持和解决方案。
3. 售后服务网点：在重要的销售区域设立售后服务网点，方便客户就近享受售后服务，包括维修、更换零部件等。
4. 售后服务协议：与客户签订售后服务协议，明确双方的
权利和义务，保证售后服务的质量和效果。
5. 售后培训支持：为客户提供产品使用和维护的培训支持，确保客户能正确操作和维护产品。
6. 售后保修政策：制定合理的售后保修政策，包括保修期限、保修范围、售后费用等，保证客户在保修期内享受到
免费的售后服务。
7. 售后满意度调查：定期对客户进行售后满意度调查，了
解客户对售后服务的意见和建议，及时改进服务质量。
优秀的售后服务体系能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升企业的品牌形象和竞争力。
因此，企业需要投入
足够的资源和精力来建立和完善售后服务体系。
售后服务体系
售后服务体系售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况售后服务部门机构公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与实施部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员，当工装出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。
如现场需要人员较多时由办公室从施I部调出人员配合施工。
一、售后服务部职责1、产品售出后，业务部门]应定期进行质量跟踪及售后服务。
及时掌握用户对商品使用情况。
2、业务员要会同工程技术人员对用户进行现场技术指导,包括:设备的安装、调试、操作、培训、维护等系列服务。
3、对用户在使用产品过程中发生的问题要认真对待及时给予解决并详细做好记录。
对产品质量问题要积极与供货单位或生产厂家联系，在规定的时间内给予修复或调换。
4、因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规定进行妥善处理。
5、销售人员对产品售后服务过程应做好详细记录，并建立售后服务档案，按规定妥善保存。
6、公司不定期举办产品知识讲座,使客户更好的了解和使用产品。
二、质量方针本公司坚持“高效优质，安全有效;持续创新，客户满意。
”的质量方针，奉行客户至.上的准则，视质量为公司产品的灵魂，用户的满意是我们永恒的主题。
质量保证承诺本公司产品严格按行业标准生产，通过IS09001 质量管理体系认证。
用户一旦选用本公司产品，本公司保证所供各项设备和系统的特点、性能指标和结构均严格按照技术规范要求生产，并符合相应的国际/国家标准和建议。
质保期承诺本公司承诺提供设备整机系统免费原厂保修年(项目验收合格后开始计算)，保.修期内因设备本身缺陷造成的各种故障,本公司提供免费技术服务和维修。
质保期服务质保期内，产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。
我司将建立完善的维修保档案,为用户提供咨询服务。
1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。
2、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。
售后服务体系
售后服务体系售后服务体系1. 引言2. 售后服务体系的要素2.1 快速反应良好的售后服务体系应该能够迅速响应客户的问题和需求。
无论客户的问题是什么，企业都应该能够在最短的时间内提供解决方案或反馈信息。
这需要企业建立高效的问题反馈机制，确保客户的问题得到及时和准确的处理。
2.2 专业技术支持售后服务体系需要提供专业的技术支持，帮助客户解决产品使用中的问题。
企业应该配备具备丰富经验和专业知识的售后服务人员，能够回答客户的技术问题，提供正确的操作指导，并解决客户遇到的困难。
2.3 健全的售后服务流程售后服务体系应该建立一套完善的服务流程，确保每个客户的问题都能够得到妥善处理。
服务流程应该包括问题接收、问题记录、问题分类、问题解决、问题反馈等环节，以提高服务的效率和质量。
2.4 及时的售后服务更新和维护随着科技的不断进步，产品和服务也在不断更新和演进。
良好的售后服务体系需要保持与时俱进，及时更新和维护服务内容和流程，以提供更好的服务体验。
3. 建立和维护高效的售后服务体系的方法3.1 培训售后服务人员为了能够提供专业的售后服务，企业需要培训售后服务人员，提升他们的专业知识和技能。
培训内容可以包括产品知识、技术知识、沟通技巧等方面，以提高售后服务人员的综合能力。
3.2 建立问题反馈机制企业应该建立一个便捷的问题反馈机制，让客户可以通过多种渠道向企业反馈问题。
例如，可以设置售后服务热线、在线客服、电子邮件等方式，方便客户随时反馈问题并得到及时的回应。
3.3 定期进行客户满意度调查定期进行客户满意度调查是评估售后服务体系效果的重要方式。
通过调查客户对售后服务的满意度和建议，企业可以了解客户的需求和期望，进一步改进和优化售后服务体系。
3.4 优化售后服务流程在实际运营过程中，企业应该不断优化售后服务流程，降低服务成本，提高服务效率。
可以通过引入信息化系统、自动化工具等方式，简化流程、提高处理效率，提供更好的服务体验。
售后服务体系释义
售后服务体系释义售后服务体系是指企业在销售产品后，为了满足客户需求和提升客户满意度而建立的一套完整的服务体系。
它包括售后服务的各个环节和流程，旨在保证产品的正常使用和维护客户的权益。
一、售前服务环节售前服务环节是指在客户购买产品之前，企业为客户提供的相关服务。
主要包括产品咨询、技术支持、样品试用等。
通过充分了解客户需求，提供专业的产品知识和建议，帮助客户做出正确的购买决策。
二、售中服务环节售中服务环节是指在客户购买产品的过程中，企业为客户提供的相关服务。
主要包括订单处理、物流配送、产品安装等。
通过高效的订单处理和物流管理，确保产品能够准时送达客户手中，并提供专业的产品安装指导，保证产品能够正常使用。
三、售后服务环节售后服务环节是指客户购买产品后，企业为客户提供的相关服务。
主要包括产品保修、维修、退换货等。
通过及时响应客户的问题和需求，提供快速的售后支持，确保客户能够获得满意的解决方案。
1.产品保修产品保修是指企业对销售的产品提供一定的质量保证期限，对于因产品自身质量问题引起的故障或损坏，企业将负责维修或更换。
通过产品保修，企业向客户传递了对产品质量的信心，增强了客户对产品的信任感。
2.产品维修产品维修是指在产品保修期外，客户因产品故障或损坏需要维修时，企业为客户提供的维修服务。
通过设立维修中心或委托专业的维修机构，企业能够及时、高效地处理客户的维修需求，减少客户的维修时间和成本。
3.产品退换货产品退换货是指客户在购买产品后，因产品存在质量问题或不符合客户需求而申请退换货时，企业为客户提供的退换货服务。
通过建立明确的退换货政策和流程，企业能够及时处理客户的退换货请求，保护客户的权益。
四、客户投诉处理客户投诉处理是售后服务体系中非常重要的一环。
当客户对产品或服务不满意时，他们往往会通过投诉来表达自己的不满。
企业应设立专门的客户投诉处理机构或部门，及时受理和处理客户投诉，并积极采取措施解决问题，以保持客户关系的稳定和良好。
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所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。
售后服务的原则1．礼尚往来的原则人们的潜意识中，最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。
比如当我们到水果摊买水果时，我们看到很好吃的橘子或苹果，这时卖水果的老板会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝。
你因为尝了他的水果，一不小心就会买它一斤或是两斤。
你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得很不错，你会买上一大瓶的牛奶，这就是礼尚往来原则。
别人对我们所做的事情使得我们也很想替对方做点事。
这种心理状况，通常称之为互惠原则，你对我好，我也要对你更好，这是一种社会与文化的规范，当别人给我们帮忙的时候，我们就希望也能够为别人做点什么来予以回报。
同样，我们在和顾客达成交易的关系时，也别忘了在适当的时机，带一些有纪念性的用品，或者说有一些小东西送给顾客，顾客会觉得，你在重视他。
当你需要一些信息时，我相信这个顾客也会告诉你，买了你的产品以后，用得怎么样，他也会把一些信息全都告诉给你，同时他也会把你的竞争对手的一些信息告诉给你。
所以每次当你帮顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。
这叫做礼尚往来原则。
2．承诺与惯性原则在心理学上，影响人们动机与说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则。
它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。
顾客有一种什么样的习惯，或者说他有什么样的旧的做法，做事的方法或处理事物的一些态度，你要掌握这种惯性的原则。
这个承诺惯性的原则就是我们怎么样更进一步地与我们的顾客相处，以及找到顾客内心里一种需要层次的提升。
3．社会认同原则威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。
购买某个产品和服务的人数深深地影响着客户的购买决策。
如果你与顾客关系处理得很好，这时公司又开发了一个新的产品，当你到顾客那里时，也可以用这种方法告诉顾客，“你看我们的产品还没有上市就已经有很多顾客向我们订了单子，你看这是某某报纸对我们这个商品的报道，社会对我们的评价都不错……”当他看到这样的一个东西或者一个信息时，他会觉得，“嗯，不错，人家都买了，我也应该买”，这叫做社会认同原则。
也就是购买某产品或者服务的人数深深地影响客户的购买决策。
4．同类认同假如你今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那你给护士推销，护士也可以接受。
假如律师都用这种产品，那你向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。
5．使用者的证言这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。
当然你必须要取得一份现有顾客的名单，他们用了我们的产品以后，看看他们的一些感觉。
6．喜爱原则比如一种化妆品，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，目前很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。
7．友谊原则客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。
而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。
今天的售后服务并不是顾客已经买了你的东西，你去给他做服务，而是在建立一种和谐的人际关系。
顾客还没有买你的东西之前，你可以用这些原则，是在促进顾客更相信你的产品，更相信你。
而买过产品的人，你也要让他更进一步地跟你维持一种更信赖的关系。
恰当时机的感谢函1．初次访问的顾客反应不错时我们要在适当的时期致以感谢函，一个顾客无论有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他，现在的感谢函的方法都很简便，电子邮件几分钟就过去了，可以省下你很多的时间。
2．签订契约的时候当你与顾客见面或顾客买了东西以后，你一定要心存感恩的心态，感谢顾客。
客户的第一印象来自于销售人员。
你的服装仪容是不是很好，甚至于当你和顾客寒喧的时候，你是否谦恭有礼，是否让人感觉到你很专业，都会影响印象分。
所以要记住，你今天在做销售：①首先在推销你自己；②在销售商品的效用，也就是在替顾客解决问题。
销售商品的效用或价值时，下一个阶段是销售商品、销售你的服务，所以你在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。
3．承蒙顾客帮忙时还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾客帮忙时，去拜访顾客，不管他是否买过你的产品，但是他会在礼尚往来的触动之下，虽然他没有买你的东西，就是因为你一点小小的礼物送给他，他会觉得心里有点内疚，所以他一定会帮你的忙，虽然说他买过了，或者说并没有买你的公司的产品，但是他也会帮你忙，你还是不要忘记，永远心存感恩，致以感谢函。
4．从旅游地向平日惠顾的顾客致谢你可以告诉你的顾客，什么地方休闲不错，可以提供给顾客；什么地方有一场足球赛，你有票，会在什么时候叫快递给他送过去……这样顾客就觉得，有这么一个人，时时在关心着他，他一定很感动。
同时，你也会收到很多回馈、很多关心。
你去玩的时候，你别忘了带回一些小纪念品送给你的顾客，这样可以增加你和顾客之间一种信赖的关系。
视察销售后的状况对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。
在还没有熟练之前，顾客总会遇到许多问题，特别是那些机械一类的东西，使用一段时间之后需要更换零部件，所以你要做经常性的售后访问。
对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是比较重要的问题。
提供最新的情报为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这等于不断地与客户建立良好的关系。
要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则，在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时，还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。
将顾客组织化人际关系的好坏会直接影响到我们的销售，如果今天我们没有把顾客的关系处理得很好的话，我们将会失掉很多生意。
上一讲讲过，通过顾客介绍的客户的成交率是普通顾客的15倍，所以如何将顾客组织化将成为一个重要的问题。
1．建立影响力中心每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。
2．举办研讨会选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。
举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。
诚恳的作为商讨对象1．从头到尾对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。
一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。
但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
2．听出真意在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。
如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。
出说不便或不敢说的话才是重要的。
3．让顾客想出对策如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。
当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。
处理不满的要诀◆要耐心倾听◆不要辩解，只需认错◆了解顾客不满的原因1．要耐心倾听顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。
无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点。
2．不要辩解，只需认错千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。
顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。
“我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们的服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们。
”尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。
许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。
他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。
3．了解不满的原因由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了。
表现不满型就是发牢骚的那种类型，在不满的情绪中产生情感对立，就会有这种情形发生。
所以你要静下心来，倾听顾客吐苦水是最好的方法。
自我表现型就是利用问题发生的机会，夸耀自己的立场是一种不满的做法。
你只要让他感觉到被尊重，一切就OK。
撒娇依赖型，这一种顾客说，“哎呀，你们都是这样。
”就好像很希望销售人员再对他好一点。
这种顾客不是不满，他只是想找机会跟你接近。
提高自己的口才提高你的口才，提高感性原则很重要，要学会观察人，要学习别人的长处。
你的顾客也是你的老师。
要学会善于思考，思考的简单方式就是自问自答，“我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方？”平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片断组合起来，经分析后提炼一些更有品质的内容。
提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的，你同时要反复地练习，才能提高自己的口才。
磨练自己①请教别人，说出你自己的缺点②努力使缺点改变成优点“有志者，事竟成”。
在销售的过程中，接近了客户，认识了客户，给顾客介绍产品，让顾客购买产品，让顾客付款，与顾客建立良好的关系……在每一次与顾客的接触中有意识地磨练自己，不断学习别人的长处，努力克服自己的缺点。
今天的每一次经验积累，都是为了明天更好的起点。
本讲总结售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。