美发人员服务流程明细
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美发人员服务流程明细
美发人员服务流程明细服务流程(从顾客进门到顾客离店)：一、员工调整心态，以积极的观念来面对每个工作环节。
“今天我来打拼我的事业！今天我会向我的目标迈进一步！”“今天我可以成长如我想要的一样！我喜欢我的工作！”二、整理自己的仪容仪表。
因为这是对他人的礼貌，因为这是自信的表现，因为这是喜悦的开始。
三、站门候客。
45°向外看,面带微笑,因为门外的顾客才是我的顾客,他需要我给他良好的第一印象。
给他这些他想的感觉。
我希望外面的顾客看到我肢体语言而给我嘉许，从而进到我的店里。
四、开门迎宾，拉门鞠躬45°“先生/小姐，早上好、中午好/晚上好”，“欢迎光临!”，“里面请!”要用愉悦的表情、欢快的语气、热情的语言来迎接来美发店的顾客。
五、带位和存包走在顾客2步前，并用手势指引顾客在向外的客座上入坐，顾客有包的可以先存包再带入坐，存包时要提醒顾客贵重物品自我保管，顾客自我确认柜门有没有关好，钥匙顾客自带。
六、招待、询问是否喝茶水。
向顾客介绍自己“您好，我是几号助理叫×××，您可以叫我××。
”“请问您怎样称呼？”询问顾客的姓名后，要称赞顾客姓名好听或有深意。
询问×××小姐是否喝茶水，如喝“××小姐，请稍等，我去准备。
”双手递给顾客并说：“××小姐，这是您要的茶水。
”七、咨询顾客做的项目“请问××小姐您今天是做烫发设计吗？”顾客回答后说“好的，那您有指定的设计师吗？”“没有，那没关系，我可以帮您介绍本店资深×号来为您做个咨询，好吗？”“请稍等，我马上回来。
”如果熟悉的顾客要称呼其姓名“××小姐，今天做什么项目？指定哪位设计师？”“好的，那稍等，我帮您请他过来”指定的顾客在没时间的情况下也要按流程来做，以保证顾客在这里消费没有退步。
八、请设计师，要求设计师在一分钟之内到位向被服务顾客说：“对不起，这位小姐，打扰您一下，那边有我们××老师的一位指定顾客，需要他过去作烫发设计，只需要两分钟就好。
美发服务流程.docx
美 发 服 务 流 程序流程作人 与准 器材×小姐您好！早安！ 迎光 ！是要美 是 ？ （若1、 客开客拿不定主意， 拿服 目表向他解 ） 是美 店的服2、鞠躬接待 客服１目，美 部的服 有⋯⋯， 美卡（ 票）3、 美 或美 并部的服 有⋯⋯ （各 客解 促解 促 活活 内 ） 目前美 店正在做××特价活 ， ×× 待×折起（或只要×元）寄放物品引走在 客之前以手 小姐， 把物品（大衣、雨 等）接待 客服２寄放在 ？小姐， 往入座表示 客坐下卡走。
坐。
３招待看着 客 后再离 稍等一下， 我去 您倒一杯茶接待 客服去 茶水与 志 来。
小姐， 用茶看一下 志 卡一 梳 一 自我介小姐你好， 我姓×名××，助理 客服 卡４刷 ； 教 客尊姓大姓？×小姐您好！梳子名， 毛巾×小姐用什么洗 精？我取洗 精 作要迅速，儿有××⋯，××，是的，助理 客服 卡５洗不可使 客等太久稍等一下， 上来。
很抱歉， 洗 精您久等了， ×小姐 会太重？会不会太 呢？先擦冲洗椅， 好水温×小姐我 去冲水 ？ 跟我６冲水自己先用手 温度 来。
×小姐 会太 ？助理清 毛巾快熟 地 美 客例：×小姐今天打扮的好漂亮， 助理 客服 卡 ７烘干或擦干是不是有什么 会啊！ ×小及与 客交清 毛巾吹 机姐 那位 傅做 ？傅自我介傅先自我介 及 小姐你好！ 我姓×名××，８（剪 ） ×小姐今天要吹什么傅 客服剪 何种 型？卡型？×小姐， 种 型配合你的傅 客服 型切地向 客介型一定很好看。
种流行 型 ９卡 型圈型适合你呢！ 种 型不知道×小圈姐喜不喜 ？一面 作一面确 ×小姐以前有没有来 美 确 客 傅 客服１０客是会 、 非会 是店？（若来 ）有没有加入会种卡新 客？（若有 介 最近会 服及商品惠）我最近会特惠活⋯⋯。
美容美发中心服务流程模板
（2）问询客人是否预订。
（3）登记客人姓名、房号，问询客人要求并通知剪发项目标金额。
（4）引领客人至剪发椅。
剪发
服务
（1）待客人入坐后，先替客人围上挡发用大围巾。
（2）剪发前，须先观察一下来宾头型和原有发型，并征求来宾意见。
（3）剪发时，手势要正确，操作要轻巧，使用器具要适当。
（7）男宾修面时，剪发师须戴上口罩，并谨慎使用剃刀，预防伤痛来宾。
（8）修面完成，依据客人需要作脸部按摩。
（9）吹风定型时，应咨询来宾对发型要求，注意观察来宾脸型和发型，尽可能设计完美。
（10）吹风定型完成，应为来宾照后镜，咨询来宾意见，来宾如有意见，要认真进行修补，直到来宾满意为止。
（11）剪发结束，如来宾无其它服务应取下来宾身上围巾，清除来宾身上粘着头发，并为来宾结帐。
美容美发中心服务步骤
1、剪发服务步骤
流 程
具 体 内 容 及 程 序
工作前
准备
（1）签到上岗前，应先作自我检验，做到仪容仪表端庄整齐，符合要求。
（2）上岗后，先做好工作前准备，做到各类用具物品齐全，多种设备完好有效，室内整齐洁净。
（3）精神饱满地时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。
迎接
客人
（3）开启机器，用喷雾清洁霜清洗脸部。
（4）用大、中、小刷子进行脸部打圈，然后用海绵擦去。
（5）用大、中、小吸管吸去毛孔中污垢。
（6）擦上按摩油进行按摩，按摩后擦去按摩油。
（7）喷上爽肤水，用砂布盖住脸部。
（8）依据客人皮肤特点（油性、中性、干性）用静电涂上面膜，拿棉球盖住客人眼睛，请客人稍事休息。
（4）依据客人要求和皮肤特点作眉毛修剪和化妆。
美容美发店服务流程与标准
美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。
发型师工作流程及服务标准(万能范本)
程 序
标 准
班前准备
1、换好工衣，准时在服务台签到上岗
2、参加班组例会，并认真记录及执行工作的任务。
3、完成对指定区域的卫生工作。
4、清理及整理各自工具本，并及时补充用品。
5、完成对各自美 发工具的清先及消毒工作。
6、到收款台了解是否有ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ人预订，并做好准备工作。
迎接客人
1、接到有客通知后，(30~40)秒内来到客人身边。
2、热情、礼貌向客人打招呼、熟客、长往客要能够称呼姓名职衔。
3、引领务人到美发椅入座，另合理的安排客人的位置。
4、如暂时无空位，引领客人去休息室，并致以歉意，请客人稍候，同时，递上报刊让客人阅读。
服务接待
1、帮助客人更换客衣，将衣服挂在衣柜上。
2、为客人检查发质，发型，了解客人的要求后安排助手(洗头服务员)为客人洗头。
9、客人在使用机器做发时，经手人不有离开岗位。
10、替客人剪发完毕后，需用倒后镜给客人看后部发型效果。主动征询客人是否满意。
送客结帐
1、为客服务完后，帮助客人更衣，引客人到服务台结帐。
2、向客人致谢，欢迎客人再次光临。
3、返回工作位置后，将工具放回工具车内，其它道具重新清理干净，并折叠好放回原处。
3、在服务中要注意征询客人意见，以客人满意为标准。
4、向客人推荐的新项目，新产品在得到客人同意后才能进行使用。
5、客人所做项目若需一定时间的，应明确告之客人。
6、严格按照操作规程工作，不许偷工减料。
7、在正常情况下，操作时间为，剪发45分钟，吹发35分钟上。
8、客人需加服务项目，需告知其价格，避免产生误会。
美容美发行业服务流程与操作标准
美容美发行业服务流程与操作标准第一章服务准备 (4)1.1 服务前准备 (4)1.1.1 员工个人准备 (4)1.1.2 顾客接待准备 (4)1.1.3 服务流程培训 (4)1.2 环境卫生管理 (4)1.2.1 店面卫生 (4)1.2.2 消毒工作 (4)1.2.3 店内空气质量 (4)1.3 设备与工具准备 (4)1.3.1 设备检查 (4)1.3.2 工具准备 (4)1.3.3 工具消毒 (5)1.4 产品与材料准备 (5)1.4.1 产品准备 (5)1.4.2 材料准备 (5)1.4.3 产品与材料存放 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.3 客户档案建立 (6)2.4 预约与等待管理 (6)第三章咨询与设计 (6)3.1 美容美发项目咨询 (6)3.2 个性化设计 (7)3.3 技术方案制定 (7)3.4 客户沟通与确认 (8)第四章技术操作 (8)4.1 基本操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 客户接待 (8)4.1.3 操作流程 (8)4.2 技术实施要点 (8)4.2.1 技术掌握 (8)4.2.2 技术创新 (9)4.2.3 技术指导 (9)4.3 安全操作原则 (9)4.3.1 操作安全 (9)4.3.2 防范 (9)4.3.3 应急处理 (9)4.4 突发状况处理 (9)4.4.2 设备故障 (9)4.4.3 客户投诉 (9)第五章服务过程管理 (9)5.1 服务进度控制 (9)5.2 服务质量监控 (10)5.3 客户满意度调查 (10)5.4 服务改进与反馈 (10)第六章结束与收尾 (11)6.1 服务结束确认 (11)6.1.1 完成美容美发服务后，服务员应首先对客户进行整体形象整理，保证各项服务达到预期效果。
(11)6.1.2 服务员需与客户共同确认服务项目是否全部完成，保证服务质量符合客户需求。
美发操作服务流程
服务流程目录一、接待流程二、洗发流程三、吹风造型流程四、剪发流程五、烫发流程六、染发流程七、护发流程八、头皮调理操作一、接待流程1．站门站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45°面朝门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务，但如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以，因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店的文化与别家店就是不一样，它的口碑会传得更远，塑造的品牌效应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”。
2．带位当客人进门时就能听到接待用语并同时将门拉开“欢迎光临XX店，先生、小姐请问几位？”3．“里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时，每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机密文件等。
4．帮客人拉出椅子说：“小姐，请坐！”并配合手势。
5．小姐，您好，我是本店的3号助理师，很荣幸今天由我为您服务，这是今天的最新美容时尚报，双手递于顾客手中，接下来就要去准备饮品。
小姐请问您是喝红茶还是开水，开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人的左边，右手在下，左手在上递于客人手中。
通常要讲：小姐，这是您的开水，小心烫哦。
6．“小姐，请问您今天需要做什么项目？想重新做一个造型对吗？那您有指定的设计师吗？没有没关系，我帮您介绍一位我们这里最棒的，小姐请稍等，我去帮您请发型师，让你们先认识沟通一下好吗？”。
中间一定要有两分钟的停顿，让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边，不分指定与不指定客均应如此。
“小姐，这是我刚才向你介绍的设计师，他叫阿建”7．设计师不论新老顾客都要为其分析发质，选用当天头皮适用的洗发精并分析发型，离开顾客前留下个人发型图册，以便顾客参考喜爱的发型，以便于等会沟通之用（参考发型师一分钟到位服务方式）。
美容美发行业服务流程预案
美容美发行业服务流程预案第一章：顾客接待与服务准备 (3)1.1 顾客预约与接待流程 (3)1.1.1 预约流程 (3)1.1.2 接待流程 (4)1.2 服务前准备工作 (4)1.2.1 环境准备 (4)1.2.2 产品准备 (4)1.2.3 人员准备 (4)第二章：美容服务流程 (4)2.1 面部护理服务流程 (4)2.1.1 客户接待 (5)2.1.2 护理前准备 (5)2.1.3 护理过程 (5)2.1.4 护理后跟进 (5)2.2 身体护理服务流程 (5)2.2.1 客户接待 (5)2.2.2 护理前准备 (5)2.2.3 护理过程 (5)2.2.4 护理后跟进 (6)2.3 美容仪器操作流程 (6)2.3.1 客户接待 (6)2.3.2 护理前准备 (6)2.3.3 操作过程 (6)2.3.4 护理后跟进 (6)第三章：美发服务流程 (6)3.1 剪发服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 洗发 (6)3.1.3 干发 (6)3.1.4 剪发操作 (6)3.1.5 修剪细节 (7)3.1.6 吹风造型 (7)3.1.7 交待保养事项 (7)3.2 烫发服务流程 (7)3.2.1 客户接待 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 烫发操作 (7)3.2.4 冷却定型 (7)3.2.5 洗发 (7)3.2.6 吹风造型 (7)3.2.7 交待保养事项 (8)3.3.1 客户接待 (8)3.3.2 洗发 (8)3.3.3 染发操作 (8)3.3.4 冲洗 (8)3.3.5 吹风造型 (8)3.3.6 交待保养事项 (8)第四章：美容美发产品使用与推荐 (8)4.1 产品使用说明与操作流程 (8)4.1.1 产品使用说明 (8)4.1.2 操作流程 (9)4.2 产品推荐与搭配 (9)4.2.1 皮肤类型 (9)4.2.2 发质类型 (9)4.2.3 季节变化 (9)4.2.4 搭配原则 (9)第五章：顾客体验与满意度调查 (10)5.1 顾客体验跟踪与反馈 (10)5.1.1 体验跟踪 (10)5.1.2 反馈处理 (10)5.2 满意度调查与改进 (10)5.2.1 满意度调查 (10)5.2.2 改进措施 (10)第六章：售后服务与关怀 (11)6.1 售后服务流程 (11)6.1.1 服务结束确认 (11)6.1.2 填写售后服务表格 (11)6.1.3 发放售后服务卡 (11)6.1.4 售后服务承诺 (11)6.1.5 售后服务跟踪 (11)6.1.6 售后服务评价 (11)6.2 顾客关怀与跟进 (11)6.2.1 顾客资料管理 (11)6.2.2 定期关怀 (11)6.2.3 生日关怀 (12)6.2.4 节假日关怀 (12)6.2.5 顾客反馈处理 (12)6.2.6 建立长期合作关系 (12)6.2.7 会员关怀 (12)第七章：员工培训与管理 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘渠道与策略 (12)7.1.2 招聘流程与选拔标准 (12)7.2 员工培训与发展 (13)7.2.2 在职员工培训 (13)7.2.3 员工晋升与发展 (13)7.3 员工考核与激励 (13)7.3.1 考核体系 (13)7.3.2 激励措施 (14)第八章：环境卫生与安全管理 (14)8.1 环境卫生管理 (14)8.1.1 环境卫生标准 (14)8.1.2 清洁卫生制度 (14)8.1.3 员工个人卫生 (14)8.2 安全生产管理 (15)8.2.1 安全生产责任制 (15)8.2.2 安全生产培训 (15)8.2.3 安全生产检查 (15)8.2.4 应急预案 (15)第九章：营销策略与推广 (15)9.1 市场调研与定位 (16)9.1.1 市场调研 (16)9.1.2 市场定位 (16)9.2 营销活动策划与实施 (16)9.2.1 营销活动策划 (16)9.2.2 营销活动实施 (17)第十章：财务管理与风险控制 (17)10.1 收入与支出管理 (17)10.1.1 收入管理 (17)10.1.2 支出管理 (17)10.2 成本控制与风险预防 (18)10.2.1 成本控制 (18)10.2.2 风险预防 (18)第一章：顾客接待与服务准备1.1 顾客预约与接待流程1.1.1 预约流程（1）顾客通过电话、网络或现场预约，需提供预约时间、服务项目及顾客基本信息。
理发店服务流程
贵髪造型之服务流程【1】1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。
2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍。
3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。
4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。
5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。
6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。
7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。
贵髪造型员工规章制度一、考勤类：1、上班时间：早10：00-晚10：002、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100元，旷工每日扣罚300元（旷工3日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。
3、每月迟到20分钟后每分钟1元计算，每次迟到90分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5日及取消当月工资底薪。
4、每位员工每月有4小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。
二、形象类1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上班。
2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。
3、每天打卡上班后有30分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。
如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做1次）。
4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务，不能在店内进行此类事务。
5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。
三、店务类1、会议时间：早会：10：40分晚会：21：30分周会：星期天晚21：00 月会：月底21：00周会、月会必须无条件参加，否则按事假论处。
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美发人员服务流程明细
服务流程(从顾客进门到顾客离店)：
一、员工调整心态，以积极的观念来面对每个工作环节。
“今天我来打拼我的事业！今天我会向我的目标迈进一步！”
“今天我可以成长如我想要的一样！我喜欢我的工作！”
二、整理自己的仪容仪表。
因为这是对他人的礼貌，因为这是自信的表现，因为这是喜悦的开始。
三、站门候客。
45°向外看,面带微笑,因为门外的顾客才是我的顾客,他需要我给他良好的第一印象。
给他这些他想的感觉。
我希望外面的顾客看到我肢体语言而给我嘉许，从而进到我的店里。
四、开门迎宾，拉门鞠躬45°
“先生/小姐，早上好、中午好/晚上好”，“欢迎光临!”，“里面请!”要用愉悦的表情、欢快的语气、热情的语言来迎接来美发店的顾客。
五、带位和存包
走在顾客2步前，并用手势指引顾客在向外的客座上入坐，顾客有包的可以先存包再带入坐，存包时要提醒顾客贵重物品自我保管，顾客自我确认柜门有没有关好，钥匙顾客自带。
六、招待、询问是否喝茶水。
向顾客介绍自己“您好，我是几号助理叫×××，您可以叫我××。
”“请问您怎样称呼？”
询问顾客的姓名后，要称赞顾客姓名好听或有深意。
询问×××小姐是否喝茶水，如喝“××小姐，请稍等，我去准备。
”双手递给顾客并说：“××小姐，这是您要的茶水。
”
七、咨询顾客做的项目
“请问××小姐您今天是做烫发设计吗？”顾客回答后说“好的，那您有指定的设计师吗？”“没有，那没关系，我可以帮您介绍本店资深×号来为您做个咨询，好吗？”“请稍等，我马上回来。
”
如果熟悉的顾客要称呼其姓名“××小姐，今天做什么项目？指定哪位设计师？”“好的，那稍等，我帮您请他过来”
指定的顾客在没时间的情况下也要按流程来做，以保证顾客在这里消费没有退步。
八、请设计师，要求设计师在一分钟之内到位
向被服务顾客说：“对不起，这位小姐，打扰您一下，那边有我们××老师的一位指定顾客，需要他过去作烫发设计，只需要两分钟就好。
”“××老师，那么××小姐请您去为她作个烫发排列设计，可以吗？”设计师走时再次向在服务的顾客说“对不起，请稍等，我两分钟就回来。
”
助理带设计师到位后先向顾客介绍设计师“××小姐，这位是我们的×号老师。
”“×号老师，这位是××小姐，她的需求是……”然后助理（不忙时）可以在一旁等候。
九、大工与顾客设计沟通
务必简单明白，流程清晰。
如果不能很快完成，可以让顾客先洗发或看发型书挑选三款发型；也可以把顾客带到剪发顾客旁边，边沟通边剪发，要照顾好先后的顾客，情绪要掌控好。
十、带洗发位
设计师务必交代小工，注意事项一定要清楚，以显认真待客。
十一、穿洗头袍、披毛巾
助理要帮顾客系好和服、围好毛巾，以防打湿顾客的衣服造成不快，小心扶顾客躺下，以舒适为准则。
十二、洗发程序开始
①用手内侧试水温，询问顾客水温可以吗？
②打洗发水起泡
③用手腹腱洗发，询问“这样的力道可以吗？”
④冲水，二次洗发，冲水，上护发素，按摩冲水，热毛巾冲擦干，
PS：在洗发过程要看顾客的表情来说话，先说关心的话题，礼貌开始，分析发质，介绍活动，讲产品的针对性，活动的优惠性等。
十三、带剪发位
围好剪发围布，注意询问松紧，去请设计师，并询问顾客是否要茶水，告诉顾客你在一旁，有需要就叫一声。
十四、设计师剪发
再次询问顾客对刚才的发型是否认同，确认后再开始剪。
询问顾客对前面的服务是否满意，以便知道顾客对店内举行的活动有何看法及建议，告诉顾客打理的方法及产品应用，确认满意后再推烫、染、护卡，完后扫干净头发解和服。
十五、带顾客到收银台付款
告诉收银台顾客的消费项目及金额。
收银员接单后问顾客是否对发型服务满意，确认后赞美顾客，并再次询问是否参加活动。
接钱、找零时要说“谢谢！”“欢迎下次光临！”
十六、送顾客
设计师送客到门外，门口的站班要说：“谢谢光临，请慢走！”“请慢走，欢迎下次光临！”并鞠躬45°。
设计师要目送顾客20米开外，顾客回头要挥手再见。
十七、打电话追踪
设计师要在十八小时以内打电话给顾客，询问顾客及其朋友是否满意，满意的话，请求顾客下次再带家人、朋友来并指定找自己，不满意速带家人、朋友一起来重做，必须要用坦诚、用心、认真的语言。
※所有员工在工作场面对顾客都要点头讲您好。
关键用语：
“欢迎光临！”“对不起！”“可以吗？”“谢谢！”“不好意思！”“谢谢光临！”“请小心台阶。
“这边请。
”“需要帮忙吗？”
只要认真执行到以上的流程，美发店的改变是可以看得到的。