第2章管理决策-PPT精品文档
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管理学原理（陈传明周小虎）第二章
思考题1、中国古代的顺道思想对现代企业的经营有何启示？答：【1】中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客观范畴的“道”指客观规律。
“顺道”是指管理要顺应客观规律。
【2】根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理活动。
为现代企业提供思路。
【3】中国古代的“顺道”与早期的其他管理学思想“重人”“求和”“法治”“守信”“预谋”等共同构成了中国古代的管理学思想，是重要的组成部分，不可分割。
对于现代企业有着重要的影响。
2、中国古代法治思想的基本原则有哪些？【1】明法。
法的公开性原则。
【2】一法。
统一性原则和平等性原则。
【3】常法也称固法。
即保持法的稳定性。
3、欧文在管理思想史上有什么贡献？【1】欧文在关于人的因素方面的思考和实践，被称为现代人事管理的创始人。
【2】率先指出人这个因素在工业生产中的重要作用。
【3】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。
4、试综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。
【1】斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动分工观点。
他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：(1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为管理学的一条基本原则。
【2】巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究并指出，劳动分工不仅可以提高工作效率，还可以减少工资支出。
管理学_第二章_管理思想与管理理论课件-PPT精品文档
秒表测时 搬运生铁实验
铁锹实验
高速钢实验
主要思想
23
秒表测时
秒表测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 标准作业时间(工时定额)
返回24
实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85
使管理从经验走向科学。工作定额原理、
标准化原理、差别工资制度、管理职能的
分离等主张一直沿用到今日。劳资双方的
精神革命是有效管理的充分必要条件。
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课堂讨论
讨论内容：为什么说彻底的心理革命的主 要内容是科学管理的核心？ 举身边实例说明怎样运用例外原则？ 阅读资料
铁锹试验、搬铁块试验
返回31
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A B D F bridge C E G
对法约尔的评价
一般管理理论的创始人，一般管理理论 后来成为管理过程学派的理论基础 从经营活动中独立出管理活动 提出管理活动所必需的五大职能 提出14项管理原则 为科学管理提供了一套科学的理论构架 法约尔为管理教育提供了理论依据 弥补了泰勒的不足 原则不够精炼 返回37
第二章 管理思想与管理理论
第一节 古代管理思想
第二节 西方近代管理理论 第三节 现代管理理论的发展 第四节 组织文化
返回1
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2.近代西方管理理论的先驱者 （1）亚当· 斯密：劳动价值理论和劳动分工理论
（2）查尔斯· 巴贝奇：更全面地分析了分工能够 提高生产效率的原因；强调劳资协作；对劳动分 工的效益和主管人员对设备、物资、人力使用上 的具体管理技术进行了较全面的论述。 （3）罗伯特· 欧文：“人际关系之父”。 首次提出了关心人的哲学
工商管理系列课件
高层 管理 人员
中层管理人员
基层管理人员
作业人员
作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的 人。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦 当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师，企业销售现场的推 销员，医院内为病人看病的医生等。这些人处于组织 的最底层（称为作业层），不具有监督他人工作的职 责。
管理学(第2版)
一、管理者的分类与职责
2. 从组织的纵切面划分，管理者可以分为综合管理人员和专业管理人员。
管理人员
综合管理人员
综合管理人员是指负责管理整个组 织或组织中某个分部的全部活动的 管理者。
专业管理人员
专业管理人员是指仅仅负责组织中 某一类活动或业务的专业管理的管 理者。
管理学(第2版)
二、管理者的技能要求
第３节 管理的过程、特性和适用范围
计划 工作
组织 工作
管理工作的 基本职能
控制 工作
领导 工作
第 18 页
管理学(第2版)
二、管理工作的对象和适用范围 1. 管理工作的对象
1. 对整个企业/组织进行管理
2. 对工人和作业工作进行管 理
管理工 作的对
象
3. 对管理人员及其工作进行 管理
第 19 页
管理学(第2版)
概念技能
人际技能
管理者 的技能
技术技能
第 14 页
二、管理者的技能要求
1. 技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需的技 术和方法。
例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方 法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或 半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、 记账方法、预算和决算的编制方法等。
2019年10月
管理学基础第二章-管理理论历史演进
管理的五大职能并不是企业管理者个人 的责任，它同企业经营的其它五大活动一 样，始终分配于领导人与整个组织成员之 间的工作。
30
4.提出十四项管理原则
法约尔认为，管理的成功不完全取 决于个人的管理能力，更重要的是管理 者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。 尽管这些原则是在20世纪初提出的，但 仍然是当前管理理论和研究的基础，现 代管理学家如汤姆 彼得斯（Tom Peters）仍然继续大力赞扬这些原则。
精品文档5中中国国早期期管管理理思思想想11朴素的系统管理思想孙子兵法道天地将法22以人为本的管理思想管子的思想?以人为本的管理思想?夫霸王之所始也以人为本本治则国固本乱则国危33人才管理思想德才兼备的标准精品文档6中中国国早期期管管理理思思想想44赏罚分明的激励思想孙子
管理学基础
1
第二章 管理理论历史演进
12
(2) 搬运生铁实验
实验背景
1898年，泰勒受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著 名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁 块实验是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约 75名工人中进行的，由于这一研究改进了操作方法， 训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。
原来每个工人每天搬运量: 12T
20
然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着 文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他 们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然 后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前 ，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕 ，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷 运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却 是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利 润。
织》。
“所有以办公室形式出现的组织遵循着 这样一个等级原则,那就是:每一个低级别 的办公室都受控并受监督于高一级的办公 室.”
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4.提出十四项管理原则
法约尔认为，管理的成功不完全取 决于个人的管理能力，更重要的是管理 者要能灵活地贯彻管理的一系列原则。 尽管这些原则是在20世纪初提出的，但 仍然是当前管理理论和研究的基础，现 代管理学家如汤姆 彼得斯（Tom Peters）仍然继续大力赞扬这些原则。
精品文档5中中国国早期期管管理理思思想想11朴素的系统管理思想孙子兵法道天地将法22以人为本的管理思想管子的思想?以人为本的管理思想?夫霸王之所始也以人为本本治则国固本乱则国危33人才管理思想德才兼备的标准精品文档6中中国国早期期管管理理思思想想44赏罚分明的激励思想孙子
管理学基础
1
第二章 管理理论历史演进
12
(2) 搬运生铁实验
实验背景
1898年，泰勒受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著 名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁 块实验是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约 75名工人中进行的，由于这一研究改进了操作方法， 训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。
原来每个工人每天搬运量: 12T
20
然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着 文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他 们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然 后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前 ，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕 ，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷 运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却 是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利 润。
织》。
“所有以办公室形式出现的组织遵循着 这样一个等级原则,那就是:每一个低级别 的办公室都受控并受监督于高一级的办公 室.”
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改变工场照明强度
提高工作报酬
缩短工作日和工作周的长度
延长工间休息时间
乔治·潘诺克
（二）霍桑试验
1．室内试验研究
（1）工场照明试验
（2）继电器装配室试验
①试验人员对工人情绪及其动机的特殊关心
②理解并采纳工人提出的意见和建议
③关怀工人的身体和精神状况
（二）霍桑试验
2．访问研究
3．观察研究：电话线圈装配工试验
W绕线工S焊工I检验工
电话线圈装配工试验的新发现：
（1）工人心目中有自定的“合理的日工作量”，它低于管理当局规定的“合理的工作量”。
（2）在这三个小组的正式组织结构之外，还存在两个小集团：有五个在试验室前部工作的人形成了前部集团；另有五个在试验室后部工作的人形成了后部集团。
二、霍桑试验的结论
1．提出“社会人”的观点
2．管理思想：马基雅维利的管理四原则
尼古拉•马基雅维利（Niccolo Machiavelli 1469年~1527年）
《君主论》(《霸术》)、《罗马史论》、《佛罗伦萨史》
（1）群众认可（2）内聚力（3）领导方法（4）生存意志
第三节管理理论的萌芽
一、社会背景
资产阶级革命改变了生产关系
工业革命改变了生产力
（10）使工作方法标准化；
（11）使工作手续标准化；
（12）对提高效率者给予奖励。
第四节古典管理理论
二、法约尔与管理过程理论
（一）法约尔的生平——管理过程之父
法约尔（Henri Fayol 1841—1925）
他的一生可分为4个阶段：
1860—1872年，担任下级管理人员
1872—1888年，担任矿井的总管
二、有关管理问题的主要论点
提高工作报酬
缩短工作日和工作周的长度
延长工间休息时间
乔治·潘诺克
（二）霍桑试验
1．室内试验研究
（1）工场照明试验
（2）继电器装配室试验
①试验人员对工人情绪及其动机的特殊关心
②理解并采纳工人提出的意见和建议
③关怀工人的身体和精神状况
（二）霍桑试验
2．访问研究
3．观察研究：电话线圈装配工试验
W绕线工S焊工I检验工
电话线圈装配工试验的新发现：
（1）工人心目中有自定的“合理的日工作量”，它低于管理当局规定的“合理的工作量”。
（2）在这三个小组的正式组织结构之外，还存在两个小集团：有五个在试验室前部工作的人形成了前部集团；另有五个在试验室后部工作的人形成了后部集团。
二、霍桑试验的结论
1．提出“社会人”的观点
2．管理思想：马基雅维利的管理四原则
尼古拉•马基雅维利（Niccolo Machiavelli 1469年~1527年）
《君主论》(《霸术》)、《罗马史论》、《佛罗伦萨史》
（1）群众认可（2）内聚力（3）领导方法（4）生存意志
第三节管理理论的萌芽
一、社会背景
资产阶级革命改变了生产关系
工业革命改变了生产力
（10）使工作方法标准化；
（11）使工作手续标准化；
（12）对提高效率者给予奖励。
第四节古典管理理论
二、法约尔与管理过程理论
（一）法约尔的生平——管理过程之父
法约尔（Henri Fayol 1841—1925）
他的一生可分为4个阶段：
1860—1872年，担任下级管理人员
1872—1888年，担任矿井的总管
二、有关管理问题的主要论点
决策方法
1、确定型决策方法。
（1）盈亏平衡分析：研究成本与利润之间的关系 的数量分析方法。（量本利）
收益=价格×产量
No Image
成本=固定+可变
No Image
=固定成本+单
位可变成本×产量
即
案例
某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单 位产品可变成本为700元，年需固定费用为1800万元。
2、按决策的重复程度
（1）程序化决策。指经常重复发生，按原定程序、方法 和标准进行的决策。处理例行问题，有固定的程序、规则 和方法。
（2）非程序化决策。指具有极大偶然性、随即性、又无 先例可循且具有大量不确定性的决策活动。处理例外问题， 无先例可循。依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险 观）、决断能力。
大多数的主计员仅受过高中教育，然而，他们能遵从指导。 公司已制定了一份4000页的会计手册，并不断更新。它
告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。 在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程
序化会计决策。
3、按决策主体
（1）个人决策。 优点：速度快、创造性好。 缺点：决策质量不高、可执行性差。
试分别用乐观准则、悲观准则、 后悔值准则等选择最优产品方案。
悲观准则： （小中取大）
损 益 表（万元）
状 态 甲产品 乙产品
销 路 好 40
90
销路一般 20
40
销 路 差 -10
-50
丙产品 30 20 -4
（2）乐观准则大中取大法冒险法
找出每个方案在各种状态下的最大损益值， 取其中最大者所对应的方案即为合理方案。
丙产品 30 20 -4
（4）折中法
赫维兹标准，乐观系数法。 对每个方案的最好结果和最坏结果进行加权平均计算， 选取加权平均收益最大的方案。
第2章数据库的基本操作-PPT精品
1. 确定新建数据库所要完成任务的目的
设计Access数据库的第一个步骤是确定新建数 据库所要完成任务的目的。用户需要明确希望从 数据库得到什么信息，数据库开发人员应该首先 与用户进行充分交流，讨论需要解决的问题，并 描述需要生成的报表，同时需要收集当前用于记 录数据的表格。
3
在有条件的情况下，也可以参考某个设计得很好 且与当前要设计的数据库相似的数据库。
12
图2.3
13
图2.4
14
(5) 选择完毕之后，单击“下一步”按钮，屏幕上出 现下一个“数据库向导”对话框（如图2.5所示）。 在该对话框中，向导要求用户选择一种窗体显示 外观的样式，包括背景、输入字段形状等。向导 提供了10种样式，如果在某种样式上单击，则在 样式列表左方的预览窗口中会显示出所选择样式 的模拟显示图，在这里我们选择“国际”样式， 在左侧预览窗口中可以看到其效果。
在这里选择数据库存放的位置，并输入所要创建
的数据库的名称，然后单击“创建”按钮。
9
图2.1 10
图2.2
11
此时Access就以所选模板为基础创建了一个数据 库 。 接 着 Access 打 开 新 创 建 的 数 据 库 ， 并 进 入 “数据库向导”对话框（如图2.3所示），在该对 话框中显示出该数据库可以存储的信息范围，如 “讲座管理”数据库可以存储讲座信息、讲座参 加者信息、讲座报名信息、雇员信息和讲座价格 信息等。
图2.16
37
打开控制菜单盒后，就可以从中选择需要的命令。 在图2.16所示的Access系统的控制菜单中，有下 述命令：
还原：恢复应用程序窗口原来的大小； 移动：移动应用程序窗口的位置； 大小：改变应用程序窗口的大小； 最小化：将应用程序窗口以图标方式显示；
设计Access数据库的第一个步骤是确定新建数 据库所要完成任务的目的。用户需要明确希望从 数据库得到什么信息，数据库开发人员应该首先 与用户进行充分交流，讨论需要解决的问题，并 描述需要生成的报表，同时需要收集当前用于记 录数据的表格。
3
在有条件的情况下，也可以参考某个设计得很好 且与当前要设计的数据库相似的数据库。
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图2.3
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图2.4
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(5) 选择完毕之后，单击“下一步”按钮，屏幕上出 现下一个“数据库向导”对话框（如图2.5所示）。 在该对话框中，向导要求用户选择一种窗体显示 外观的样式，包括背景、输入字段形状等。向导 提供了10种样式，如果在某种样式上单击，则在 样式列表左方的预览窗口中会显示出所选择样式 的模拟显示图，在这里我们选择“国际”样式， 在左侧预览窗口中可以看到其效果。
在这里选择数据库存放的位置，并输入所要创建
的数据库的名称，然后单击“创建”按钮。
9
图2.1 10
图2.2
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此时Access就以所选模板为基础创建了一个数据 库 。 接 着 Access 打 开 新 创 建 的 数 据 库 ， 并 进 入 “数据库向导”对话框（如图2.3所示），在该对 话框中显示出该数据库可以存储的信息范围，如 “讲座管理”数据库可以存储讲座信息、讲座参 加者信息、讲座报名信息、雇员信息和讲座价格 信息等。
图2.16
37
打开控制菜单盒后，就可以从中选择需要的命令。 在图2.16所示的Access系统的控制菜单中，有下 述命令：
还原：恢复应用程序窗口原来的大小； 移动：移动应用程序窗口的位置； 大小：改变应用程序窗口的大小； 最小化：将应用程序窗口以图标方式显示；
精品课程管理学原理-PPT课件 223页PPT文档
群体成员均能 与其他成员直 接沟通
２、团体行为理论 ３、人性假设理论
麦格雷戈Ｘ－Ｙ理念
“不成熟—成熟”理论 Ｚ理论
超Ｙ理念
第三节西方现代管理理论
马斯洛需要层次理论（美国著名心理学
家）
内容：
自我实现的需要 受人尊重的需要 感情归属的需要 安全的需要 生理的需要
评价：
贡献：需要理论的突破
不足：a需要是先天的；b只能由低向
高发展；c不能越级上升；d需要与刺
第二章管理思想的发展
中国传统的管理思想
西方传统管理思想
西方现代管理理论
中国现代管理思想的发展趋势
行为科学学派 “管理科学”学派 决策科学学派
第二章管理思想的发展 中国传统的管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理理论
中国现代管理思想的发展趋势 发 展 趋 势
一、形成的社会文化背景
１、儒：中国传统文化的主流，如孔子、孟 子
第三节 管理者的角色与技能 一 、 管 理 者 角 色
二、管理者技能
第四节 管理学对象和方法
三、挑战
一、人类活动与管理实践
１、人类活动的特点 目的性 依存性 知识性 ２、人类的管理实践
第一节人类的管理活动
二、管理的必要性
资源稀缺 科学技术转化为生产力的需要 社会分工高度专业化 组织发展需要 信息化、网络化的需要
认知差别
Ｂ产生原因
利益矛盾
沟通障碍
第三节西方现代管理理论
Ｃ解决问题的原则
a应促进建设性冲突和限制破坏性冲突 b使建设性冲突保持在一定的范围内，过高可
能会转化为破坏性冲突，而过低则可能因 未达到刺激量而起不到应有的作用
第三节西方现代管理理论
２、团体行为理论 ３、人性假设理论
麦格雷戈Ｘ－Ｙ理念
“不成熟—成熟”理论 Ｚ理论
超Ｙ理念
第三节西方现代管理理论
马斯洛需要层次理论（美国著名心理学
家）
内容：
自我实现的需要 受人尊重的需要 感情归属的需要 安全的需要 生理的需要
评价：
贡献：需要理论的突破
不足：a需要是先天的；b只能由低向
高发展；c不能越级上升；d需要与刺
第二章管理思想的发展
中国传统的管理思想
西方传统管理思想
西方现代管理理论
中国现代管理思想的发展趋势
行为科学学派 “管理科学”学派 决策科学学派
第二章管理思想的发展 中国传统的管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理理论
中国现代管理思想的发展趋势 发 展 趋 势
一、形成的社会文化背景
１、儒：中国传统文化的主流，如孔子、孟 子
第三节 管理者的角色与技能 一 、 管 理 者 角 色
二、管理者技能
第四节 管理学对象和方法
三、挑战
一、人类活动与管理实践
１、人类活动的特点 目的性 依存性 知识性 ２、人类的管理实践
第一节人类的管理活动
二、管理的必要性
资源稀缺 科学技术转化为生产力的需要 社会分工高度专业化 组织发展需要 信息化、网络化的需要
认知差别
Ｂ产生原因
利益矛盾
沟通障碍
第三节西方现代管理理论
Ｃ解决问题的原则
a应促进建设性冲突和限制破坏性冲突 b使建设性冲突保持在一定的范围内，过高可
能会转化为破坏性冲突，而过低则可能因 未达到刺激量而起不到应有的作用
第三节西方现代管理理论
管理学第四版组织
一般来讲;职务因任务组合的方式不同而各异;而这些不同 的组合则形成了多种职务设计方案
2005年10月
版权所有，未经允许不得翻版
第 14 页
管理学第四版
第２节 职务设计与人员配备
二 职务设计的几种形式 P119
职务设计的几种形式
职务专业化：
将其组织中各 个职务的工 作设计得尽 可能简单 细 小 易做
第 17 页
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
管理学第四版
第２节 职务设计与人员配备
三 职务设计的几种形式 3 职务丰富化 职务丰富化是从纵向上充实和丰富工作内容;也即从增加员工
对工作的自主性和责任心的角度;使其体验工作的内在意义 挑战 性和成就感
对职务进行丰富化设计;就是要将部分管理权限下放给下级人 员;使其在完成任务过程中也有参与做决定的权力
管理学第四版
概述 职能
教材目录
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 管理思想的演变
第4章 计划 第5章 组织 第6章 领导 第7章 控制
2005年10月
版权所有，未经允许不得翻版
第1 页
管理学第四版
第5章 组织
第１节 组织工作的基本内容和过程 第２节 职务设计与人员配备 第３节 部门划分与整合 第４节 组织中的职权关系 第 6节 几种常见的组织结构形式 第7节 组织运作中的主要问题 第 8 节 组织变革
2005年10月
版权所有，未经允许不得翻版
第 16 页
管理学第四版
第２节 职务设计与人员配备
二 职务设计的几种形式
2 职务扩大化
在同一级别上的工作横向扩展
职务扩大化是与职务专业化相对立的一种设计思想 它不是 将工作划分为细小的部分;使每个人单独承担其中某一部分的活 动;而是相反地把若干活动合并为一件工作;扩大工作的广度和范 围
2005年10月
版权所有，未经允许不得翻版
第 14 页
管理学第四版
第２节 职务设计与人员配备
二 职务设计的几种形式 P119
职务设计的几种形式
职务专业化：
将其组织中各 个职务的工 作设计得尽 可能简单 细 小 易做
第 17 页
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
管理学第四版
第２节 职务设计与人员配备
三 职务设计的几种形式 3 职务丰富化 职务丰富化是从纵向上充实和丰富工作内容;也即从增加员工
对工作的自主性和责任心的角度;使其体验工作的内在意义 挑战 性和成就感
对职务进行丰富化设计;就是要将部分管理权限下放给下级人 员;使其在完成任务过程中也有参与做决定的权力
管理学第四版
概述 职能
教材目录
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 管理思想的演变
第4章 计划 第5章 组织 第6章 领导 第7章 控制
2005年10月
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第1 页
管理学第四版
第5章 组织
第１节 组织工作的基本内容和过程 第２节 职务设计与人员配备 第３节 部门划分与整合 第４节 组织中的职权关系 第 6节 几种常见的组织结构形式 第7节 组织运作中的主要问题 第 8 节 组织变革
2005年10月
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第 16 页
管理学第四版
第２节 职务设计与人员配备
二 职务设计的几种形式
2 职务扩大化
在同一级别上的工作横向扩展
职务扩大化是与职务专业化相对立的一种设计思想 它不是 将工作划分为细小的部分;使每个人单独承担其中某一部分的活 动;而是相反地把若干活动合并为一件工作;扩大工作的广度和范 围
(精校版)《管理学》(周三多主编,第五版)习题及答案1
完整word版,《管理学》(周三多主编,第五版)习题及答案1编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（完整word版,《管理学》(周三多主编,第五版)习题及答案1）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为完整word版,《管理学》(周三多主编,第五版)习题及答案1的全部内容。
第一章管理与管理学一、填充题1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明:______、______、______、______、______, 这五种职能是一切管理活动最基本的职能。
[答案]教材P12(计划、组织、领导、控制、创新）2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色,可归为______、______、______三大类。
［答案］教材P21（人际角色、信息角色、决策角色）3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。
[答案]P15—17(自然、社会)4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的.［答案]教材P30(原理、方法)二、选择题1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。
（教材P23）A．企业家角色 B．干扰应对者角色 C．资源分配者2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。
（教材P32）A．归纳法B．试验法 C．演绎法3、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。
下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。
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盈亏平衡分析，也叫量本利分析，是指通过分析某种产品的产销量、 成本和利润之间的变化关系，从而实现目标的决策方法。 因为，利润 = 产销量×单价－产销量×单位变动成本－固定成本
盈亏平衡点 固定成本 ＝ 产销量 单价－单位变动成本
2019年8月
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2019年8月
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王凤彬、李东 编著
第4页
管理学（第三版）
第1节 决策的含义与过程
二、决策在管理中的地位
决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终
无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离 不开决策。具体表现在： • 计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划 和战术计划等； • 组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职 责和权限的分配，各职位人员的选配等； • 领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等； • 控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之 间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。
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管理学（第三版）
决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？
• 发现并界定问题。 星期一上午， XX 公司技术最纯熟 的切割工之一乔· 迪福又没来上班。这已经是迪福连续 六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福 因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解 雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话， 可能暂不给他这个通牒。 • 确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有 能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是 两周。
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对决策基本过程的一个总结
2019年8月
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王凤彬、李东 编著
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管理学（第三版）
第2节 决策的要素与类型
1. 决策者：负责作出决策的主体 个体决策与群体决策
2. 决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果 理性决策与非理性决策，单目标决策与多目标决策 3. 决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针 最优化决策与满意化决策 4. 决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循 程序性决策与非程序性决策
王凤彬、李东 编著
第3页
管理学（第三版）
第1节 决策的含义与过程
一、什么是决策
决策就是人们对行动目标和手段的 一种选择或抉择。其核心和本质就是 作出决定（拿主意） 。
狭义
决 策
广义 决策是一个“全过程”概念，包括 了决策信息的收集、决策方案的拟定、 决策方案的评价和选择、决策方案的 实施及实施中的审查等各步骤内容。 （出主意＋拿主意）
2019年8月 版权所有，未经允许不得翻版 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 第7页
管理学（第三版）
决策过程示例：
• 提出备选方案。 经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人 那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期 一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了 这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。 基于对该问题的诊断，提出了如下方案： （1）解雇迪福； （2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明； （3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全 知道他的酗酒问题； （4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。 A. 要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建 议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员 工克服个人问题，包括酗酒； B. 要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将 使他失去这份工作。
2019年8月 版权所有，未经允许不得翻版 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 第5页
管理学（第三版）
第1节 决策的含义与过程 三、决策的基本步骤
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发现并界定问题 确定目标 拟定备择方案 选择方案 执行方案 检查评价和反馈处理
2019年8月
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管理学（第三版） 决策过程示例：
• 选择方案。 培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。 方案 (1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和 方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提 出劝告。方案(4)A 考虑了4)B 主要是考 虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自 己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷 工将不再得到容忍。 实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案 (4)B 。 • 执行方案。 把情况记录下来，并发出最后通牒。 • 检查评价和反馈处理。 评价所采取措施是否达到了预期目标。
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教材目录
第1章 管理与管理工作
概述
第2章 管理决策
第3章 管理思想的演变
第4章 计划
职能
第5章 组织 第6章 领导 第7章 控制
2019年8月
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王凤彬、李东 编著
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管理学（第三版）
第2章 管理决策
第1节 决策的含义与过程
第2节 决策的要素与类型 第3节 个体决策的基本方法 第4节 群体决策的基本方法
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王凤彬、李东 编著
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引例：烟草制造商进入新市场领域
讨论题：
1．你如何看待菲利普· 莫里斯公司收购米勒啤酒公司
的决定？它是明智的还是鲁莽的 ？ 2．你对它收购七喜公司的决策又如何评价？
2019年8月
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5. 决策的备选方案、自然状态及后果： 11 确定型决策、风险型决策和非确定型决策
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第3节 个体决策的基本方法
一、确定型决策方法
确定型决策是指各个备选方案都只有一种确定的结果的决策。对确定 型决策问题，制定决策的关键环节是判断什么样的行动方案能最好地实现 既定的决策目标。
◆典型的确定型决策方法：线性规划法、盈亏平衡分析等。