酒店用心做事服务细节三篇
周到贴心的服务小作文
周到贴心的服务小作文篇一《酒店的周到服务我出门旅游常常住酒店，但有一次的住宿体验真的让我印象深刻。
那次我到了一个陌生的城市，预订的是一家看起来不大起眼的酒店。
我刚走到酒店门口，就有门童热情地过来帮我拿行李。
他满脸笑容，没有那种敷衍的感觉，还一边走一边跟我聊这个城市有哪些好玩的地方。
办理入住手续的时候，前台的工作人员特别细心，他看到我的身份证地址不是本地，就多问了一句我是不是来旅游的。
我说是啊，他就开始给我详细介绍起酒店附近值得一去的景点，还推荐了几家评价不错的当地小饭馆，连怎么去最方便都讲得清清楚楚。
到了房间，我发现准备的一次性拖鞋有两种，一种是普通的塑料拖鞋，一种是那种软乎乎的布拖鞋，感觉就很贴心。
还有床头放着的小卡片，上面写着如果晚上需要什么用品，比如多一条毛毯或者想要点助眠的香薰灯之类的，随时打电话，24小时有人服务。
我那次是冬天去的旅行，晚上觉得房间有点冷。
我就给前台打了电话，没过几分钟就有工作人员带着一个小暖风机过来了，一边安装一边给我讲怎么用，还再三叮嘱我使用的时候要注意安全，说完就快速离开了，走之前还特意问我还有没有其他需求。
早上吃早餐的时候，餐厅的服务员见我有点犹豫不知道选什么，就主动过来介绍每样菜品，哪个是当地特色，哪个比较清淡适合还没完全适应本地食物的游客。
我感觉在这个酒店像是被当成家里的客人一样对待，每一个小细节都透露出周到。
这周到的服务就像这个陌生城市里的一股暖流，让我整个旅行都有了一个好心情，从那以后，我旅行优先考虑住这家酒店连锁旗下的酒店，因为我知道在这里，我能享受到家一般的周到服务。
篇二《贴心的快递小哥》我经常网购，所以和快递小哥打交道也比较频繁。
其中有一个快递小哥的服务真是绝了。
记得有一次，我在网上买了一个挺重要的文件，需要尽快拿到手去办事。
我就一直在关注快递的物流信息。
那天快递小哥给我打电话的时候，我正在小区门口附近的商店买东西。
快递小哥说他到我家楼下了。
我就着急地告诉他我在小区门口的商店，让他稍微等我一下。
酒店客房部用心做事案例范文
酒店客房部用心做事案例范文英文回答：In the hotel industry, the guest room department playsa crucial role in ensuring a pleasant stay for guests. The team in this department is responsible for managing and maintaining the hotel's guest rooms, ensuring they are clean, comfortable, and well-equipped. They also handle guest requests and complaints, aiming to provideexceptional customer service.One way the guest room department goes above and beyond is by paying attention to detail. For example, theycarefully check each room before a guest arrives to ensure everything is in order. They make sure the bed is neatly made with fresh linens, the bathroom is clean and stocked with toiletries, and all amenities are functioning properly. By doing so, they create a welcoming and comfortable environment for guests.Another aspect of their job is addressing guest requests promptly and efficiently. Whether it's providing extra pillows, arranging transportation, or assisting with room temperature control, the guest room department strives to meet and exceed guest expectations. They understand that each guest is unique and may have different needs, so they make an effort to personalize their service accordingly.Furthermore, the guest room department is proactive in resolving any issues or complaints that guests may have. They listen attentively to guest feedback and take immediate action to rectify the situation. For instance, if a guest reports a malfunctioning TV, they will send a technician to fix it promptly. This proactive approach demonstrates their commitment to ensuring a satisfactory experience for guests.Moreover, the guest room department understands the importance of maintaining a high level of cleanliness in the hotel. They follow strict cleaning protocols and use quality cleaning products to ensure that the rooms are spotless and hygienic. This attention to cleanliness notonly enhances the overall guest experience but also contributes to the hotel's reputation for excellence.In addition to their daily responsibilities, the guest room department also takes the initiative to anticipate and fulfill guest needs before they are even expressed. For example, they may notice that a guest is traveling with a baby and proactively provide a crib in the room. By anticipating and fulfilling these needs, they exceed guest expectations and create a memorable experience for them.中文回答：酒店客房部门在确保客人愉快入住方面起着至关重要的作用。
酒店用心做事案例范文
酒店用心做事案例范文一、在酒店工作专心做事得好文章专心做事微小服务案例集锦（5）用心做事 6月9日上午9点，从电梯下来一位老太太，说要出去买点东西，问我四周有没有超市，我告知老太太最近的是在香港中路的阳光百货和家乐福。
我看老太太岁数大了，走路也不便利，经过老太太的同意，我让这位老人稍等片刻，给她叫了一辆出租车。
老太太说本人不常出门，我把老太太的意思和出租车师傅说的很明白，但是老太太上车后说的一句话引起了我的留意，老太太说：“麻烦师傅道超市后等我一段时间，我不熟悉路，不晓得怎样回来。
”师傅明显不情愿，称可以本人打车回酒店。
老太太很尴尬，这时，我跑过去说：“奶奶，您稍等一会，我去给您拿张名片。
”然后我告知大爷回酒店的时候把名片拿给出租车司机看就可以了。
老太太快乐的笑了，说感谢你小伙子，我说：“。
二、客房专心做事的事例年龄较大的长住客：询问客人对床能否有特殊需要，假如客人的腰不好可以给客人推举我们的硬板床以及有助睡眠的安神枕。
每天清扫客房，留意马桶前方铺一块防滑垫，房间每天要多补两瓶矿泉水春节期间留在酒店的长住客人：春节期间给客人的房间做一次大清扫，客房部经理带上酒店的小礼物给客人拜年，让客人感遭到家的暖和长住客中有怀孕客人：房间的空气保证流通，可适当为客人免费添加每周打扫次数，房间勤收垃圾，服务员清扫时要留意不要上家具蜡，不要使用空气清爽剂，保证一个宁静温馨的环境三、酒店节省奖获奖感言范文不做最大，要做最强，击楫中流，英雄本色。
荣膺中国旅游饭店业最高荣誉---“中国饭店金星奖”，是对山西大酒店人20多年辛勤工作以及做出巨大贡献的最佳印证，为此，我对山西大酒店人坚持不懈地努力感到傲慢骄傲，对所取得的成果得到各方认可表示诚心的感激。
每天反复着同样的浅笑，需要坚持，需要毅力。
几十年如一日，在平凡劳作中制造出骄人的业绩，由于质量，由于细节，由于文化，由于责任。
动力来自责任，责任更在于行动。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
用心服务每一位客人我是一名酒店服务员
用心服务每一位客人我是一名酒店服务员用心服务每一位客人作为一名酒店服务员，我始终坚持用心服务每一位客人，致力于为客人提供优质的住宿体验。
在我看来，每一位客人都应该受到我们最好的照顾，他们的满意是我取得成就感的源泉。
首先，我注重与客人的沟通。
当客人下榻酒店时，我会主动迎接并亲切地问候，了解他们的需求和喜好。
无论是商务旅客还是休闲度假者，我都会倾听他们的需求，并提供相关的建议和服务。
通过与客人积极沟通，我能够更好地理解他们的需求，从而提供个性化的服务。
其次，我致力于提供周到细致的服务。
对于客人的各种需求，我会全力满足。
比如，如果客人需要额外的毛巾、洗漱用品或枕头，我会及时将其送至客房。
如果客人有特殊的饮食要求，我会与厨房紧密合作，确保客人的需求得到满足。
此外，我还会主动询问客人是否需要帮助搬运行李，或安排出行交通等，以确保客人感受到贴心的关怀。
第三，我注重细节的处理。
在服务过程中，我会始终保持微笑和礼貌，细致入微地照顾每位客人。
为了让客人感到宾至如归，我会提前为客人准备好客房设施，并确保房间整洁舒适。
在为客人开展房间清洁服务时，我会细心地清洁每一个角落，保持房间的卫生。
同时，我还会留意客人可能需要的细节，例如放置客人喜欢的饮品或纸巾等。
这些细节的处理，可以让客人感到我们真正关心他们的需求，提高他们对酒店服务的满意度。
最后，我注重客人的反馈和改进。
对于客人的投诉或意见，我会虚心接受，并尽力解决问题。
同时，我会将客人的反馈及时反馈给酒店管理层，以促进酒店整体服务水平的提升。
通过积极改进和学习，我们可以更好地满足客人的需求，并且不断提高客人的满意度。
综上所述，作为一名酒店服务员，用心服务每一位客人是我一贯的追求。
通过与客人积极沟通、提供贴心的服务和关注细节，我致力于给客人留下难忘的住宿体验。
通过不断改进和学习，我希望能够成为一名更出色的服务员，为客人营造出更加温馨舒适的住宿环境。
在酒店做好服务作文
在酒店做好服务作文
在酒店工作，做好服务那可是相当重要的！这就好比一场精彩的演出，咱
们服务员就是舞台上的主角，得把每一个细节都演得精彩绝伦，让客人满意得
不得了。
得有一张笑脸。
客人一进门，咱就得像迎接好久不见的老朋友一样，满脸
笑容，热情洋溢。
这一笑，能让客人一下子就放松下来，感觉就像回到了自己
家一样自在。
然后，要眼观六路，耳听八方。
客人一个眼神，一个小动作，咱就得明白
他们想要啥。
比如客人杯子里的水快没了，咱得赶紧过去添上，动作还得麻利，不能让客人等得着急。
要是看到客人皱了皱眉头，那得赶紧上去问问是不是有
啥不满意的地方，及时解决问题，别让小烦恼变成大麻烦。
说话也得有技巧。
语气要亲切，声音要温柔，就像春天里的微风，轻轻拂
过客人的耳朵。
回答客人的问题要有耐心，不能嫌麻烦，就算客人问了一百遍
同样的问题，咱也得像第一次回答那样认真仔细。
还有，服务得贴心周到。
客人要是带着小孩，咱可以准备一些小玩具或者
儿童专用的餐具；要是遇到老人家，帮忙搀扶一下，安排个舒适的座位。
这些
小小的举动，能让客人心里暖暖的，对咱们酒店的印象那是好得不得了。
在酒店做好服务，就得把客人当成皇帝皇后一样伺候着，让他们在这里度过一段愉快、舒适的时光。
只有客人满意了，咱们的酒店才能生意兴隆，咱们的工作才能干得有声有色！。
酒店员工用心做事范文
酒店员工用心做事范文在酒店行业中，用心做事是一种难能可贵的品质，它能将平凡的服务升华为令人难忘的体验。
酒店前台是酒店的门面，员工小李就是一个用心做事的典型。
每一位前来办理入住的客人，他都会用温暖而专注的眼神迎接。
他不仅仅是机械地办理手续，而是仔细观察客人的表情和状态。
有一次，一位拖着疲惫身躯的商务旅客前来，小李在快速办理入住的同时，轻声询问客人是否需要一杯热茶来舒缓疲劳。
这看似简单的询问，却让客人感受到了被重视。
在为客人分配房间时，小李会根据客人的需求和特点进行选择。
如果是带小孩的家庭，他会优先安排较为安静、靠近电梯且有儿童设施的房间；若是老年客人，他会尽量安排低楼层、阳光充足且靠近紧急通道的房间。
当客人离开前台前往房间时，小李还会详细地告知客人酒店内的各项设施位置，包括餐厅、健身房、游泳池等，甚至还会提醒客人酒店近期正在举办的一些特色活动，如当地美食节或者小型音乐会。
客房部的小张也是一位用心的员工。
在日常的客房打扫中，她总是会留意客人的习惯。
她发现有一位常住客人喜欢在床头放置一本书，于是每次打扫房间时，她都会将那本书整齐地放在床头显眼的地方，并且在旁边放上一个精致的书签。
还有一次，她注意到客人的行李箱有些破旧，便主动在房间里放置了一个小的行李袋，方便客人分装物品。
对于客人遗留在房间里的小物件，她会小心地保管起来，并及时联系前台告知客人。
她打扫房间的细致程度更是令人称赞，每一个角落都一尘不染，床单被罩总是铺得整整齐齐，没有一丝褶皱。
她还会在房间里放置一些自己亲手制作的小香包，让房间弥漫着淡淡的清香，给客人带来家的温馨感觉。
酒店餐厅的服务员小赵同样用心对待每一位顾客。
他在客人入座的瞬间就能准确判断客人的用餐氛围。
如果是情侣用餐，他会为他们选择较为安静、灯光柔和的角落位置，并在餐桌上撒上一些玫瑰花瓣增添浪漫氛围。
对于带小孩的家庭，他会迅速为小孩准备儿童座椅、儿童餐具，还会贴心地询问是否需要儿童菜单。
酒店服务案例5篇
酒店服务案例5篇第一篇：酒店服务案例服务案例送餐服务一天值夜班时，西餐厅送餐服务员反映，由于当晚西厨房清洗炉灶，无法烹制客人所点的食物，不能提供送餐服务。
但有位客人致电要求送餐服务。
服务员给客人解释原因，客人表示很遗憾。
为了解决这一问题，服务员询问前台有无外卖电话，准备给客人提供外面的送餐电话。
我通知服务员先不要给客人提供外面的送餐电话，万一吃了不干净的食物引起客人生病，那客人肯定会埋怨酒店。
而且我们的服务指南上承诺提供24小时服务。
我静静的想了想，虽然西厨此时清洗炉灶，但中厨房可以使用，我立即跟厨师沟通，厨师表示没问题，只是中厨房已经下班，门已经锁了。
我知道中厨房的钥匙存在安全部。
我随后向客人致歉，并告知客人可以拿到中厨房去做，可能需要20分钟左右。
客人表示理解并感谢酒店克服不利条件。
接着我通知安全部领班打开中厨房，西餐厨师将食品拿到中厨为客人烹制了所点的夜宵。
遗失的现金一天下午3点左右，二位美国客人神情焦急的走向我反映下午2点左右在酒店外币兑换台兑换钱时，可能丢失了900美元，询问有没有人捡到这笔钱。
我询问兑换台工作人员、公卫人员、失物招领处均告知没有。
将结果答复客人，并表示同情，客人非常沮丧，望着客人焦虑不安的神情，我在想还有什么办法能帮助客人。
我决定请求安全部调出客人去兑换处换钱的录像，通过查看监控录像，发现客人下午2点左右到兑换处从口袋里取钱时将一些现金掉在地上，而客人自己并未发觉。
旁边恰好有一位国内客人在退房，这位客人发现后却没有提醒这位外宾，而是故意将自己手中的西装滑落盖住地上的现金。
之后这位客人将衣服捡了起来，大理石地面上的现金也不见了。
那位外宾办完兑换手续后离开了柜台，紧接着这位客人也办理完退房手续离开了酒店。
根据录像资料显示，我与收银员确认了退房客人的房号，通过资料找到了客人的联系电话，经联系，该客人承认确实是他捡了这笔现金，但他马上要回上海。
恰巧，这对夫妇告知明天也要去上海。
酒店服务案例小故事三篇
酒店效劳案例小故事三篇今天和大家分析一些案例，希望对酒店人有所帮助，当然案例分析不可能完美，希望大家看后有所启发即可，答案不一定正确。
下面是xx为大家整理的酒店效劳案例小故事，供大家参考。
酒店效劳案例小故事1、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到效劳台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。
还有一位客人在效劳台顶峰时进店，效劳员问讯小姐突然准确地叫出：xx 先生,效劳台有您一个电话.这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。
另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢送，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常快乐的样子。
简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。
此外，一位VIP噪声很大时，他打电话到总台诉说了这件事，总台效劳员马上通知房务中心到现场查看，房务中心效劳员接到电话后立即到13楼制止了施工人员的敲打声，但却未在第一时间向客人说明情况，此时，陈先生认为我们前台的效劳不到位，当客人的要求不存在，接着陈先生要求总机找总经理，总机告诉大堂副理原因，后由大堂副理代表宾馆向陈先生抱歉，并感谢陈先生为宾馆提出好建议，承诺将予以改良，请陈先生下次光临。
就此事大堂副理已通知工程部，可否在装修的时间上予以调整，工程部最后作出调整，由原来的7:30改成每日9:0011:00，15:0021:00施工。
评析：1402房陈先生最终虽然接受了宾馆的抱歉，但肯定还有一丝不快。
如果房务中心效劳员去制止了施工的噪声后，打电话向客人说：先生，非常抱歉，因装修给您带来了不便，我们已通知暂停施工。
施工时间将重新作出调整，同时将此事立即告知大堂副理或上一级领导进行协调，那么陈先生就不会如此愤怒。
宾馆中的每一位效劳员都应树立大局观念，应时刻记着发生在自己身边的事情，必须做到事件有始有终，自己不能解决的，马上向上一级汇报。
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酒店用心做事服务细节三篇1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招(含1分钟)。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA。
(PPA是啥?)8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
(这些东西不要钱么?)10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。
12、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。
13、客人不小心烫到，马上给客人冷敷、贴土豆片或涂烫伤膏。
14、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。
15、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。
35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。
38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。
39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。
40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。
41、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
42、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。
43、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
44、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
45、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
46、客人考学或升官时，主动送上橙子祝贺学业(事业)有成。
47、客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。
48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。
49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。
50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐厅或住房。
51、客人想吃海鲜，主动通知厨房多上海鲜。
52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。
53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。
54、客人住店不知去哪购物，可利用休息时间主动陪客人去。
55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。
56、发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。
57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询客人需要什么，可以帮客人代买。
58、客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂蜜水，入住之后要关注客人。
59、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否需要出租车，主动帮客人打车。
60、遇到客人讲自己手机没电了或者其它原因，要帮客人充电，把自己手机借给客人用。
61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客人联系方式，做好一路跟踪，直到目的地。
62、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去买。
63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语做好用心做事。
64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅。
65、如果客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人，做好用心做事。
66、若遇到客人要邮递东西，可以主动询问帮忙代邮。
67、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车药。
68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮客人修理。
69、当发现客人早上因有事未用早餐时，可以凭客人早餐券，帮客人打包早餐路上吃。
70、如果客人有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李，直到目的地。
71、客人有穿脏未洗的袜子，可以给洗出来晾好，并留小纸条告知客人。
72、看到房间客人有未洗的衣服或未熨的可以给洗好熨好挂起来。
73、听到客人说上火或咳嗽，可以给客人送点降火药或治嗓子的药。
74、如知道客人过生日，可送客人果盘和生日卡片。
75、如客人自带水果，我们可以帮客人取来果盘洗好并包起来。
76、如看到客人皮鞋有灰尘，可以给擦亮。
77、看到客人洗了的衣服滴水，可以到洗衣房甩干，再给客人晾起来。
78、如看到有客人喝多了，可以给泡杯浓茶解酒。
79、如知道早餐时间已过，还有客人未吃早餐，可以通知餐厅准备一份。
80、遇到外地客人对路况不熟悉的可主动上前对客人说明。
酒店人微信公众号：eHotelier81、遇到客人住店或离店可主动帮忙提行李。
82、看到客人买来能直接吃的水果，可主动帮客人送水果刀到房间或把水果拿到房务中心切开。
83、遇到客人有需求或需要什么物品，酒店没有的，可及时汇报，尽最大可能满足客人。
84、如看到客人房间有药品，可写小纸条询问客人那里不舒服，多关注。
85、给客人洗衣时，如发现有掉扣的及时钉上。
86、如果知道客人所住房间是婚用房，要用心布置。
87、如遇重大节日仍住酒店的客人，可以给客人送节日礼物和温馨祝福卡片。
88、对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说一下并带领客人到所在位置。
89、如遇气温下降或突然下雨，及时与要外出的客人说一下，添加衣物或带雨伞。
90、如在餐中发现客人有醉酒迹象时，服务员应主动给客人介绍一些不含酒精的饮品或者帮客人冲杯蜂蜜水等解酒饮料;91、因某宴会厅公区摆放烟缸，为防止客人在走廊吸烟不方便或将烟灰掉在地上，某吧台或服务人员应及时提供烟缸给客人，满足客人需求;92、餐中，服务员发现客人喜欢用白开水兑红酒，应及时给客人倒杯白开水或矿泉水放在酒杯旁边，方便客人勾兑酒水，并将客人喜好计入客史档案。
93、就餐过程发现客人不停看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，制作些简单菜品，加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短客人结账时间;94、得知客人过生日，应口头向客人送上祝福，并赠送礼物，如客人当天未消费，应以短信或电话形式给客人送上祝福，条件允许的话，将小礼物送至客人单位给客人惊喜;95、发现客人行动不便，应在客房允许时，征求客人意见，将客人房间调到离电梯和房务中心近一点，客人外出或回来时，应主动按电梯开门主动帮扶，以免发生意外;96、发现客人使用笔记本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时提供鼠标垫;97、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下，可能客人嫌枕头低，应及时为客人增加枕头;98、如客人将充电器或电脑等数码设备放在房间，服务员应细心观察，并做好交班，不要将取电卡拔掉，以免断电造成电脑损坏或资料丢失;99、服务员在清扫房间时，如发现客人将备用被或者其他棉织品，铺在被子下面，可能客人嫌房间的床太硬，应及时给客人增加褥子或海绵垫;100、如果看见客人有写明信片，应主动为其邮寄。
酒店用心做事服务细节2拾金不昧11月6日下午三点左右，门童杨维冬在发报纸，他发现大堂沙发有客人遗留下的钱包，就赶紧交到保安部消防中心。
并和保安一起检查，钱包内有现金3750.6元和银行卡4张，还有名片。
杨维东想肯定是先前那几位客人坐在沙发上离开酒店时落下的，想让客人来酒店认领，但是又无法联系到那位客人，便只能先放在保安部妥善保管好。
到了晚上8点左右，那位客人发现了自己的钱包丢失，便到酒店来寻找。
杨维东带领客人到消防中心认领，确认了钱包内的东西一样也没少。
客人很感激的说："小伙子，谢谢了，真是太感谢你!""这是我应该做的，欢迎您再次光临我们酒店。
"汽车也有"座儿"今天高先生拨通了维也纳大酒店餐饮部的预订电话，迎宾员王娜接起了电话。
"您好，今晚给我预定一个好一点儿的房间，4个人，大概六点钟到。
""好的，是高先生吧?""对啊，你怎么知道的?""您是我们的常客，也是我们的重要客户，我们当然熟悉您的声音了，顺便问一下，您今天是开车来吗?需要给您的车留个"座儿"吗?""车也有"座儿"?""是啊，最近老我们这儿就餐的人很多，停车位比较紧张，所以我们推出了这项针对性服务，这样可以节省您的时间。
""那好。
就给车留个"座儿"吧。
"高先生来到酒店用餐期间向几个老同学提起了预定经过，几个客人都说老高现在是越过越好，吃个饭汽车也有"座儿"。
听几个客人的话，高先生觉得自己非常有面子，心里非常高兴。
醉酒的女客人今天财务部上夜班，大约凌晨1点钟从外面进来一位喝醉酒的女士，大约20几岁，来到前台嘴里就嘟囔着说："给开门。
""请问您是我们这儿的住店客人吗?"她好像没听明白李永红问的话，还是嚷着要我们给她开房门，李永红看女士醉得挺厉害的，心想：她肯定很难受，天又这么冷，先给她倒杯热水喝吧。
李永红去开水间，打了一杯热水给她，扶她先在大堂的沙发上休息，清醒一下，这时那位女士说了一句"王朝"，李永红心想是不是她要去汇泉王朝大酒店呢?对喝醉酒的客人一定要慢慢讲话才行，大约过了十分钟，这位女士从包里开始往外翻东西，李永红看到一张名片，她想既然这位客人喝成这个样子，也说不清是住在哪里的，也说不出朋友的名字，就先打电话给名片的主人，说不定是一起的呢?电话打通，对方一听高兴得说："太感谢你了，她是我女儿，我们是从四川来青岛旅游的，结果因为一点小矛盾，我女儿和她妈妈赌气，出去了这么晚还没回来，你这电话来得真及时，我女儿也没带手机出去，无法联系到。
"李永红说："叔叔你先别着急，你女儿在我们酒店，现在你们住哪里啊?这位姐姐喝多了，无法自己回去。
"叔叔说："我们住在汇泉王朝呢，现在就去接她。