天津高等教育自学考试课程考试大纲
课程内容与标准-天津教育招生考试院
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：数字影视后期合成课程代码：1138、4886第一部分课程性质与设置目的一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试动画专业（独立本科段）所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。
本课程以数字影视后期合成特有的思维方式和流程方法为基本内容，是以动画制作中相关艺术与技术创造要素的各个环节为研究对象，在三维动画制作各要素学习基础上，进一步研究数字影视后期合成的理论依据、应用原则、方法、技巧及如何为三维动画服务的内在规律。
二、课程设置的目的和要求设置本课程，为了使考生能够牢固掌握数字影视后期合成的基本概念、基本原则、规律、技巧和应用方法，其中包括，数字影视后期合成的基础知识，数字影视后期合成的应用范围，数字影视后期合成的应用模式，培养和提高正确分析和解决在数字影视后期合成实践应用中基本问题的能力。
依据三维动画原则能够建立数字影视后期合成的思维；能够将所学理论知识合理运用动画制作中，适时适度的创造出富有特色的个性化动画节目。
本课程设置目标在于通过本课程的学习，使自学应试者系统的掌握数字影视后期合成的特点和应用流程以及方法。
通过本课程的学习，要求考生积极思维，掌握数字影视后期合成的学习方法和思维方法，理论联系实际的方法，提高分析问题和解决问题的应用能力。
三、与本专业其他课程的关系《数字影视后期合成》是动画专业本科学生必修的专业技术课，它与动画专业的许多其他课程有着密切的关系，综合了视听语言》、《动画概论》、《动画运动规律》、《角色设计》、《动画场景设计》等课程理论，并与《二维动画》、《三维动画》互相衔接配合。
互为知识补充，密不可分，从而提高学生动画制作的综合能力。
第二部分考核内容与考核目标第一章combustion3介绍一、学习目的与要求通过本章学习，正确理解掌握combustion3的合成概念；了解combustion3的软件功能和运行的硬件环境以及制作流程准备工作。
心理卫生与心理咨询天津自考考试大纲 课程代码：1240
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：心理卫生与心理咨询课程代码：1240第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点心理卫生与心理咨询是高等教育自学考试社会工作与管理（本）专业的必考课程，是为培养和提高学生的心理卫生与心理咨询的基本理论和实际业务水平而设置的一门专业基础课，是一门理论联系实际、应用性较强的课程。
本课程以普通心理学和社会心理学为基础，吸收心理咨询方面的最新研究成果，系统、扼要的介绍心理咨询的基本概念、基本理论和基本技术，为学生提供较为全面、系统、准确的心理咨询知识体系，同时也为普通大众提供维护心理健康的基本知识。
二、课程目标与基本要求课程设置目的是：使学生通过学习掌握心理咨询的基本知识和基本理论，熟悉心理咨询流派的理论与技术，提高学生心理咨询的理论修养，培养学生具有一定的运用所学知识分析、解决心理问题的能力，为未来从事心理咨询与个案辅导以及心理咨询与个案辅导研究奠定基础。
课程基本要求是：要求学生正确理解心理咨询的基本知识、基本理论，了解心理咨询理论的发展动向，掌握心理咨询的基本方法与技术，学会运用所学知识分析心理咨询案例，初步具备在现实生活中运用心理咨询知识解决实际问题的能力。
三、与本专业其他课程的关系“心理卫生与心理咨询”课程涉及社会工作与管理的重要工作原理、方法和技术，以本专业的“社会学概论”、“社会心理学”等为先期课程，并以其基本原理、方法和技术充实“个案社会工作”、“团体社会工作”、“社区社会工作”等后续课程的内容。
第二部分课程内容与考核目标第一章绪论一、学习目的与要求通过本章学习，正确掌握心理咨询的内涵和外延，掌握心理咨询与心理治疗、政治工作的关系、掌握心理咨询的内容和类型，以及把握心理咨询的一般原则与价值干预基本原则。
二、考核知识点与考核目标（一）心理咨询的涵义（重点）识记：心理咨询的涵义理解：心理咨询与心理治疗的关系和意义心理咨询与思想政治工作的关系（二）心理咨询的内容和类型（重点）识记：心理咨询的内容心理咨询的类型（三）心理咨询的原则（重点）理解：一般原则价值干预问题第二章心理咨询过程和作用机制一、学习目的与要求通过本章学习，掌握心理咨询过程阶段划分的各种主要观点和心理咨询过程中起作用的主要机制和共同因素。
课程名称人为因素课程代码
课程名称人为因素课程代码天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称:人为因素课程代码:0868天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称:人为因素课程代码:0868 第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试航空维修工程管理专业(独立本科段)所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。
本课程根据人机工程学的基本原理，以人、机、环境三要素为对象，以人为中心，按照人的作业机能、管理与文化、作业特性和作业条件的顺序，详细介绍了相关的基础理论及实际应用。
深入研究了航空运输生产过程中人为差错产生的原因及预防措施，以确保航空运输安全。
二、课程目标与基本要求设置本课程，为了使考生能够牢固掌握人机工程的基本概念、基本原理和测试方法，能够运用人机工程的知识对航空运输生产过程中人为因素加以分析;根据航空运输生产的实际，对人为差错产生的原因、性质及危害进行分析。
通过本课程的学习，要求考生正确了解人机工程的基本概念、基本原理，掌握人为因素的学习方法及实际应用，提高分析和解决问题的能力。
三、与本专业其它课程的关系《人为因素》是航空维修工程管理专业大学本科学生必修的专业技术课程，它与航空维修工程管理专业的其它课程有着密切的关系。
《飞机结构与系统》、《发动机原理与构造》、《航空维修管理》是本课程的基础。
第二部分课程内容与考核目标第一章概论一、学习目的与要求通过本章的学习，正确认识航空安全的重要意义，了解航空人为因素的基本知识，掌握人为差错的原因与基本模式。
二、考核知识点与考核目标理解:航空安全、事故和事故征候(重点)人为差错的原因与模式应用:人为因素在航空领域的应用(一)航空安全理解:安全的基本概念应用:航空安全(二)人为因素理解:人为因素及其应用应用:航空中的人为因素(三)人为差错理解:人为差错的原因及分析应用:民用航空人为差错分析第 1 页共 5 页天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称:人为因素课程代码:0868 (四)航空人为差错模式理解:人为差错基本模式应用:航空人为差错基本类型(五)人为因素研究动态理解:国外人为因素研究应用:民用航空人为因素研究人的机能特征第二章一、学习的目的与要求通过本章的学习，正确掌握人的生理和心理特征，了解人机工程学的基本原理。
临床医学导论-欢迎浏览招考资讯网1-----天津市高等教育自学考试课程
临床医学导论-欢迎浏览招考资讯网1-----天津市高等教育自学考试课程work Information Technology Company.2020YEAR天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：临床医学导论课程代码：0955第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点临床医学导论课程涉及医学史、医学伦理学、社会医学、医学管理学、医学教育学、临床诊断学等内容，系将学生导向医学、导向医生之后而导向临床的一门重要的医学桥梁课程，使学生经过该课程学习之后了解医学、了解医生、了解疾病，从而树立起“健康所系，性命相托”，一切为病人服务，献身医学科学事业的学习动机。
该课程体现了课程整合，加强人文知识和人文精神的教育；促进学生早期体验医生角色，加快学生向医生角色的转变的进程；促进学生学习基础医学的兴趣；让学生了解疾病发生、发展、诊断、治疗、预后的全过程。
二、课程目标与基本要求本课程的目标是使学生早期接触临床，早期了解临床医学的全貌，初步进入医生角色，掌握初级医疗保健的本领；为今后学习医学基础课和临床课程奠定心理准备和知识技能；使学生参加社会实践中有为人民服务的初步医学知识和能力。
本课程的基本要求：1、掌握医学历史发展过程与现状，从现代医学高度理解健康、疾病的概念。
2、掌握病人与医生角色，医患关系及其处理。
3、掌握疾病的诊断、治疗、康复与预防初步知识。
三、本课程与医学其他课程的关系本课程与医学其他课程有着密切的关系，作为桥梁课程不仅将本课程内容所涉及的人文知识与精神的相关课程与临床紧密联结，体现医学的道德性和艺术性；并且将解剖、生理、生化等医学基础课同临床课程及临床实践相结合，体现医学的科学性。
第二部分考核内容与考核目标绪言一、学习目的与要求通过本章学习，掌握医学史概念及范围，医学的概念及特点；熟悉学习医学史及医学导论的意义。
二、考核知识点与考核目标（一）医学史概念和医学史的范围（重点）识记：医学史概念应用：在我国学习和研究医学史的范围（二）学习医学史的目的和意义（次重点）理解：学习医学史的目的和意义（三）医学概念及特点（重点）识记：医学概念应用：医学的艺术性、道德性、科学性的特点（四）医学导论的内容（一般）理解：医学导论的内容第一篇医学篇第一章医学的起源与发展一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握古希腊和罗马医学及文艺复兴时期医学的特点；熟悉中世纪医学发展缓慢的原因、拜占庭医学和阿拉伯医学；了解医药的起源以及近期在我国发生的SARS的严重挑战；二、考核知识点与考核目标（一）医药的起源（一般）理解：医药的起源（二）古希腊和罗马的医学（重点）理解：古希腊和罗马的医学及文艺复兴时期医学的特点（三）中世纪医学发展缓慢的原因以及拜占庭医学、阿拉伯医学（次重点）理解：中世纪医学发展缓慢的原因以及拜占庭医学、阿拉伯医学第二章医学专门分科与发展一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握18世纪以来影响医学发展的主要因素，基因工程技术在医学领域中的应用；熟悉临床医学的进展情况；了解基础医学的发展。
天津高等教育自学考试课程考试大纲样纲文科
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：项目时间管理课程代码：1074第一部分课程性质与设置目的一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试项目管理（本科）专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际、应用性较强的课程。
本课程围绕项目目标的完成系统地确定项目的任务、安排任务进度、编制完成任务所需的资源预算等，从而保证项目能够在合理的工期内，尽可能低的成本和尽可能高的质量完成。
二、课程设置的目的和要求设置本课程，为了使考生能够牢固掌握项目时间管理的基本概念、基本原理和控制方法，能够运用所学理论知识对项目做出合理的进度计划，并在此基础上进行费用和质量控制决策。
通过本课程的学习，要求考生掌握项目时间管理的基本原理和方法，掌握项目时间管理学科的学习方法及理论联系实际方法，提高分析问题和解决问题的能力。
三、与本专业其他课程的关系《项目时间管理》是项目管理专业大学本科学生必修的专业课程，它与项目管理专业的许多其他课程有着密切的关系。
《运筹学》、《项目管理》等是本课程的基础，并与《项目成本管理》、《项目质量管理》互相衔接配合。
第二部分课程内容与考核目标第一章项目计划与控制概述一、学习目的与要求通过本章学习，了解项目计划的目的和作用，正确掌握项目计划的内容，并了解其过程和项目控制的原理、类型及过程。
二、考核知识点与考核目标（一）项目计划概述（重点）识记：计划及项目计划理解：项目计划的目的及作用项目计划的原则项目基准计划与项目基线（二）项目计划的形式与内容（重点）识记：项目计划的形式项目计划的种类项目计划的内容（三）项目计划过程（重点）理解：项目计划管理的基本问题项目计划前的准备工作项目计划过程的步骤（四）项目控制原理（次重点）理解：控制及项目控制原理企业资信评估的方法（五）项目控制类型（次重点）识记：项目控制类型（六）项目控制过程（次重点）理解：项目控制类型第二章项目进度计划与控制一、学习目的与要求通过本章学习，正确掌握项目进度计划的方法及工具，并了解进度控制过程，能够利用适当的工具对进度进行计划和控制。
化工热力学
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：化工热力学课程代码：0708第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点化工热力学是高等教育自学考试化学工程专业所开设的专业基础课程之一。
它是化学工程学的一个重要分支，也是化工过程研究、开发与设计的理论基础。
本课程系统地介绍了将热力学原理应用于化学工程技术领域的研究方法。
它以热力学第一、第二定律为基础，研究化工过程中各种能量的相互转化及其有效利用，深刻阐述了各种物理和化学变化过程达到平衡的理论极限、条件和状态。
它是一门理论性与应用性均较强的课程。
二、课程目标与基本要求设置本课程，为了使考生能够掌握化工热力学的基本概念、理论和专业知识；能利用化工热力学的原理和模型对化工中涉及到的化学反应平衡原理、相平衡原理等进行分析和研究；能利用化工热力学的方法对化工中涉及的物系的热力学性质和其它化工物性进行关联和推算；并学会利用化工热力学的基本理论对化工中能量进行分析等。
通过本课程学习，要求考生：1、正确理解化工热力学的有关基本概念和理论；2、理解各个概念之间的联系和应用；3、掌握化工热力学的基本计算方法；4、能理论联系实际，灵活分析和解决实际化工生产和设计中的有关问题。
三、与本专业其它课程的关系化工热力学是化工类专业必修的专业基础课程，它与化学工程专业的许多其它课程有着十分密切的关系。
物理化学是本课程的基础，同时本课程又是化工原理、化工设计、反应工程、化工分离过程等课程的基础和指导。
第二部分考核内容与考核目标第一章绪论一、学习目的与要求通过本章学习，正确认识“热”的概念及人们对于“热”的认识发展过程；了解化工热力学的主要内容及研究方法。
二、考核知识点与考核目标（一）什么是“热” （一般）识记：人们对于“热”的几种认识；“热”概念的发展过程（二）化工热力学的主要内容（次重点）识记：化工热力学的主要内容理解：“化工热力学”与“物理化学”的主要区别（三）化工热力学的研究方法（一般）识记：化工热力学的研究方法有经典热力学方法和分子热力学方法。
课程名称：国际投资学课程代码：
课程名称：国际投资学课程代码：天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：国际投资学课程代码：3261第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试国际贸易（本科）专业所开设的专业课之一，它是一门理论联系实际的课程。
本课程从国际直接投资理论上分析了国际直接投资的成因和发展趋势，并对国际直接投资环境和国家及国际对国际投资的管理进行宏观分析，指导国际投资的实际操作。
二、课程目标与要求设置本课程，为了使考生能够牢固掌握国际投资的基本概念、基本原理和实用的操作方法，能够运用所学理论知识对国际投资领域有关问题进行分析，并在此基础上进行国际投资的实际运作，掌握国际投资学的学习方法及理论联系实际的方法，提高分析问题和解决问题的能力。
三、与本专业其他课程的关系《国际投资学》是国际贸易专业大学本科学生必修的专业基础课程，它与国际贸易专业的许多其他课程有着密切的关系。
《政治经济学》、《西方经济学》、《基础会计》、《国际金融》和《货币银行学》是本课程的基础，并与《国际经济合作》互相配合。
第二部分考核内容与考核目标第一章投资与经济增长一、学习目的与要求通过本章学习，掌握投资的概念和运动过程，了解投资与经济增长、经济结构的关系，从而了解投资在经济中的作用。
二、考核知识点与考核目标（一）投资（重点）识记：投资的概念直接投资的概念间接投资的概念投资的分类（二）投资的运动过程（次重点）理解：投资运动周期的四个阶段（三）投资与经济增长的关系（次重点）识记：经济增长的含义理解：投资与经济增长的相互作用（四）投资与经济增长关系的理论（一般）理解：投资系数的公式及意义投资乘数的公式及意义加速数的公式及意义（五）投资与经济结构的关系（一般）识记：经济结构的含义投资结构的含义理解：投资与经济结构的相互作用第二章投资项目决策与风险分析一、学习目的与要求通过本章学习，了解投资项目决策的意义和应遵循的基本原则，并了解其程序，掌握投资决策和投资风险分析的主要原理和基本方法。
课程内容与标准
课程内容与标准天津市⾼等教育⾃学考试课程考试⼤纲课程名称：视听语⾔课程编号：3381第⼀部分课程性质与设置⽬的⼀、课程性质与特点视听语⾔是⾼等教育⾃学考试数字媒体艺术（本）专业所开设的专业基础课程之⼀，它是⼀门理论性较强的课程。
本课程以视听语⾔特有的思维⽅式和语⾔法则为基本内容，从声⾳和画⾯的⾓度详细的介绍了这⼀媒体构成形式的内部规律和客观法则。
⼆、课程⽬标和基本要求设置本课程是为了使考⽣通过学习能够牢固掌握视听语⾔的基本概念、基本原则、规律、技巧和应⽤⽅法，依据这些理念对数字媒体制作进⾏理性思维，创作符合客观规律的艺术作品服务于社会，丰富数字媒体艺术创作。
通过本课程的学习，要求考⽣正确理解视听语⾔的基本概念、基本原则、规律、技巧和应⽤⽅法，掌握视听语⾔的学习⽅法及理论联系实际的⽅法，提⾼分析问题和解决问题的能⼒。
三、与本专业其他课程的关系视听语⾔是数字媒体艺术专业本科学⽣必修的专业基础课，它与本专业的许多其他课程有着密切的关系，“数字录⾳制作”、“影像与剪辑艺术”、“电脑动画”、“数字影视合成”是本课程的应⽤，同时它与“形态构成”、“⽹络艺术”互相衔接配合，互为知识补充。
第⼆部分课程内容与标准第⼀章画⾯造型语⾔⼀、学习⽬的与要求通过本章学习，正确理解掌握视听语⾔的基本概念、学习视听语⾔的基本⽅法、镜头画⾯造型语⾔概念及特征、了解掌握镜头画⾯造型语⾔的规律和应⽤。
⼆、考核知识点与考核⽬标（⼀）绪论（重点）识记：镜头的含义和摄像机镜头理解：视听语⾔的基本概念、特征。
应⽤：学习视听语⾔的⽬的和基本⽅法（⼆）景别（次重点）识记：景别的概念，景别的划分⽅法理解：景别的画⾯造型特点·叙事的表现功能。
景别的剪辑规则（三）景深与焦距（⼀般）识记：短焦·中焦·长焦镜头的画⾯造型特点和电影中的应⽤理解：短焦·中焦·长焦镜头在电影中的应⽤应⽤：电视字幕与声画搭配（四）⾓度（次重点）识记：⾓度的概念理解：⾓度的意义（五）构图（次重点）理解：构图规则和基本形式。
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天津市咼等教育自学考试课程考试大纲课程名称：客户关系管理CRM课程代码：1014第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点《客户关系管理CRM是高等教育自学考试工商企业管理（公司管理方向）专业（本科）的专业基础课。
它是一门理论联系实际，应用性较强的课程。
本课程重点介绍了客户关系管理的基本概念、基本原则、基本内容、基本要求和业务流程，以及客户关系管理中客户价值、客户满意度、客户忠诚度、数据库营销、关系营销、一对一营销、CRM体系结构、呼叫中心、工作流管理、数据挖掘技术、企业应用集成等各环节的内容、方法、步骤、作用及特点，以提高学生掌握和实施客户关系管理的能力。
二、课程目标与基本要求（一）课程目标设置本课程的目的是为了使考生通过学习，了解、熟悉和掌握客户关系管理CRM基本知识、基本理论和基本方法，并能在实际工作中灵活应用。
（二）基本要求1、了解电子商务发展与客户关系管理的兴起2、掌握客户关系管理的定义、内涵和功能3、熟悉客户价值的含义与计算方法4、掌握客户满意度和客户忠诚度的研究方法和分析步骤5、熟悉数据库营销的流程与应用6、掌握关系营销的模型及具体策略7、熟悉一对一营销理念的核心及战略8、掌握客户关系管理系统的体系结构与解决方案9、掌握呼叫中心的应用与设计10、熟悉工作流参考模型与工作流管理系统的实现11、熟悉数据挖掘技术及其在CRM中的应用12、了解企业应用集成的含义13、了解国内外主要CRM解决方案三、与本专业其它课程的关系本课程是工商企业管理专业（公司管理方向）大学本科学生必修的专业基础课，它与工商企业管理专业的许多其他课程有着密切的关系。
在管理学原理、管理系统中计算机应用、组织行为学、质量管理学、投资项目可行性研究、证券管理、公司理财等课程学习的基础上，通过本课程的学习对全面掌握本专业的知识及综合应用起重要的作用。
第二部分考核内容与考核指标第1章电子商务发展与客户关系管理的兴起一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握客户关系管理在电子商务中的位置，了解电子商务和CRM应用在我国的发展情况，熟悉客户关系管理的产生背景和理论基础。
二、考核知识点与考核目标（一）客户关系管理在电子商务中的位置理解：电子商务和CRM应用在我国的发展情况。
（一般）应用：在电子商务应用中CRM、ERP和SCM的内在差别。
（重点）（二）客户关系管理的产生识记：客户关系管理的理论基础。
（次重点）理解：客户关系管理的产生背景。
（次重点）第2章什么是客户关系管理一、学习目的和要求通过本章的学习，掌握客户关系管理的定义、内涵和功能，熟悉客户关系管理的分类，了解客户关系管理的流程。
二、考核知识点与考核目标（一）CRM的定义与内涵识记:理解:CRM的定义。
CRM的内涵。
（重点）（重点）（二）CRM的分类识记: CRM的分类。
（次重点）（三）CRM的功能识记: CRM的功能。
（次重点）（四）客户关系管理流程理解：客户关系管理流程。
（次重点）第3章客户价值一、学习目的和要求通过本章的学习，了解客户生命周期的阶段内容，了解客户终生价值的内涵，掌握客户终生价值的计算方法。
二、考核知识点与考核目标（一）客户关系生命周期识记：客户生命周期的含义。
（一般）理解：客户生命周期的阶段内容。
（次重点）应用：客户生命周期的计算。
（重点）（二）客户终生价值理解：客户终生价值的内涵。
（一般）（三）客户终生价值的计算应用：客户终生价值的计算方法。
（重点）第4章客户满意和客户忠诚一、学习目的和要求通过本章的学习，了解客户忠诚和客户满意的含义及体现方式，了解客户满意度-忠诚度分析步骤，掌握客户满意度战略。
二、考核知识点与考核目标（一）客户忠诚识记：客户忠诚的含义及体现方式。
（次重点）理解：客户忠诚给企业带来的效应。
（次重点）（二）客户满意识记：客户满意的含义及体现方式。
（重点）理解：客户满意度模型。
（一般）（三）客户满意度-忠诚度研究应用：客户满意度-忠诚度的分析步骤。
（重点）（四）客户满意度战略理解：客户满意度调查。
（一般）理解：客户满意度战略的制定。
（次重点）第5章数据库营销一、学习目的和要求通过本章的学习，了解数据库营销的定义，掌握数据库营销的战略意义，熟悉数据库营销的流程，了解数据库营销的应用前景。
二、考核知识点与考核目标（一）数据库营销概述识记：数据库营销的定义。
（次重点）应用：数据库营销的战略意义。
（重点）（二）数据库营销流程识记：衡量数据库价值高低的标志。
（一般）识记：客户数据库的类型。
（次重点）理解：信息采集与分类。
（重点）（三）数据库营销的应用与发展识记：重点客户管理及实现。
（一般）识记：潜在客户挖掘及实现。
（次重点）理解：网络数据库营销及发展。
（重点）第6章关系营销「、学习目的和要求通过本章的学习，熟悉关系营销的本质，了解保持关系的要素，掌握关系营销的实施战略。
:■、考核知识点与考核目标（一）关系营销概述识记：关系营销的定义。
（重点）理解：关系营销的本质及适用范围。
（次重点）（二）关系营销模型识记：保持关系的要素。
（次重点）理解：企业-客户关系水平阶梯。
（次重点）理解：决定客户对企业-客户关系需求的因素。
（一般）（三）关系营销梯度推进的三个层次理解：建立和增加客户价值的三个层次的方法。
（次重点）（四）实施关系营销的具体战略应用：关系营销的实施战略。
（重点）第7章一对一营销、学习目的和要求通过本章的学习，了解一对一营销的概念，熟悉RAD法的实施步骤，熟悉加强学习型关系的步骤及注意事项，了解客户定制的做法，掌握一对一营销的战略，了解一对一营销的评估工具。
二、考核知识点与考核目标（一）一对一营销理念的核心识记: RAD法的实施步骤。
（一般）识记: 客户定制的做法。
（- 般）识记: 一对一营销的定义。
（次重点）理解: 加强学习型关系的步骤及注意事项。
（次重点）（二）一对一营销战略理解：一对一营销战略流程。
（次重点）（三）一对一营销的评估识记：一对一营销的评估工具。
（一般）理解：关键评估指标。
（一般）第8章客户关系管理系统设计一、学习目的和要求通过本章的学习，掌握CRM系统的体系结构及核心技术，熟悉CRM系统的功能模块, 了解不同行业的CRM解决方案。
二、考核知识点与考核目标（一）CRM系统的体系结构理解：CRM系统的体系结构及核心技术。
（重点）（二）CRM系统功能模块识记：CRM系统功能模块的组成。
（次重点）理解：CRM系统功能模块的具体功能。
（重点）（三）CRM的行业解决方案理解：不同行业的CRM解决方案。
（一般）第9章客户服务中心一、学习目的和要求通过本章的学习，了解客户服务中心在CRM中的重要角色，熟悉呼叫中心的发展过程，熟悉呼叫中心的应用、设计和实现，了解呼叫中心的主要产品。
二、考核知识点与考核目标（一）概述理解：客户服务中心的作用。
（次重点）（二）呼叫中心的发展历史理解：呼叫中心的起源。
（一般）理解：呼叫中心的发展历程。
（次重点）理解：呼叫中心的发展趋势。
（重点）（三）呼叫中心的应用理解：呼叫中心的应用。
（一般）（四）呼叫中心的设计和实现识记：呼叫中心的逻辑架构。
（一般）识记: 呼叫中心关键技术。
（次重点）理解: 客户互动中心CIC的特点及应用。
（次重点）理解: 客户互动中心CIC的基本功能。
（重点）（五）呼叫中心产品介绍理解：呼叫中心主要产品的组成及特点（一般）第10章工作流管理一、学习目的和要求通过本章的学习，了解工作流管理的历史、特点和分类，熟悉工作流参考模型的组成，熟悉工作流元模型的构成，了解几种典型的工作流产品和工作流管理系统，掌握如何利用工作流管理系统实现客户关系管理自动化。
二、考核知识点与考核目标（一）概述识记：工作流管理的定义。
（次重点）理解：工作流管理的特点。
（一般）理解：工作流管理的分类。
（一般）理解：工作流管理系统和CRM的关系。
（重点）（二）WFMC及工作流参考模型识记：工作流术语。
（一般）理解：工作流互操作性模型的类型。
（一般）理解：工作流参考模型的组成。
（次重点）（三）第3节工作流元模型识记：工作流元模型的定义。
（次重点）理解：工作流元模型的构成。
（次重点）（四）典型产品及研究项目介绍识记：国内外代表性的工作流产品。
（一般）（五）几种典型的工作流管理系统介绍识记：典型的工作流管理系统。
（一般）（六）基于工作流管理系统实现客户关系管理自动化应用：利用工作流管理系统开发CRM。
（重点）第11章数据挖掘技术及其在CRM中的应用一、学习目的和要求通过本章的学习，掌握数据挖掘的相关概念，熟悉在CRM中应用数据挖掘的实施步骤，了解数据挖掘的主要技术，了解典型的数据挖掘产品。
二、考核知识点与考核目标（一）数据挖掘技术简介识记：数据挖掘系统的层次。
（一般）识记：数据、模式和知识的定义。
（次重点）识记：数据库系统的定义及功能。
（次重点）识记：数据仓库和OLAP的定义及特征。
（次重点）识记：数据挖掘定义。
（重点）识记：数据挖掘的应用领域。
（次重点）理解：数据挖掘过程的要求。
（次重点）理解：数据挖掘所发现的知识类型。
（次重点）（二）数据挖掘对CRM的影响识记：应用于CRM的数据挖掘方法。
（一般）识记：在CRM中应用数据挖掘的实施步骤。
（次重点）理解：数据挖掘技术对客户关系管理的影响。
（次重点）（三）数据挖掘的主要技术识记：决策树、回归、聚类分析的定义和算法。
（一般）识记：关联规则、贝叶斯分类、神经网络的定义和算法。
（次重点）（四）数据挖掘产品识记：典型的数据挖掘产品。
（一般）第12章企业应用集成一、学习目的和要求通过本章的学习，了解企业应用集成的简史，熟悉企业应用集成的分类，掌握企业应用集成的内容，了解企业应用集成的主要产品。
二、考核知识点与考核目标（一）企业应用集成概述识记：企业应用集成的简史。
（次重点）理解：从集成的深度和广度上看企业应用集成的分类。
（次重点）理解：企业应用集成的内容。
（重点）（二）CORBA与企业应用集成识记：CORBA的定义。
（次重点）理解：CORBA的体系结构。
（一般）（三）JCA与企业应用集成识记：JCA的定义。
（一般）理解：JCA的体系结构。
（一般）（四）Web Service识记：Web Service的定义。
（一般）理解：Web Service的内涵。
（一般）第三部分有关说明与实施要求一、考试目标的能力层次表述本大纲在考核目标中，按照“识记”、“理解（领会）”、“应用”三个能力层次规定其应达到的能力层次要求。
各能力层次为递进等级关系，后者必须建立在前者的基础上。
其含义如下:识记：能知道有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识和表述，是低层次的要求。
理解：在识记的基础上，能全面把握基础概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别和联系，是较高层次的要求。