基于用户体验的旅游APP分析
旅游类APP应用分析及创新策略
旅游类APP应用分析及创新策略【摘要】本文主要对旅游类APP应用进行了分析与研究，并提出了创新策略。
在介绍了旅游类APP的背景及研究目的，阐明了研究的意义。
在分别对旅游类APP市场、功能、用户需求进行了深入剖析，并探讨了创新策略的实施途径。
最后在结论部分进行了总结分析，并提出了相关建议和展望未来发展趋势。
通过本文的研究，旨在为旅游类APP的进一步优化和发展提供理论和实践支持，为相关从业者提供参考与借鉴。
【关键词】旅游类APP、市场分析、功能分析、用户需求分析、创新策略、未来发展趋势、总结分析、建议、展望、引言、正文、结论、背景介绍、研究目的、意义。
1. 引言1.1 背景介绍旅游类APP在现代社会中扮演着越来越重要的角色，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，使用旅游类APP已成为人们出行的必备工具之一。
随着智能手机的普及，用户可以通过APP获取旅游目的地的详细信息、订购机票酒店、查看景点介绍、获取当地交通等实用信息，极大地方便了旅行者。
旅游类APP的竞争也日益激烈，市场上存在着各种各样的旅游类APP，涵盖了各种不同类型和主题的旅游服务。
对于旅游类APP应用的分析和创新策略研究具有重要意义。
通过深入研究旅游类APP市场、功能和用户需求，可以帮助开发者更好地了解市场需求和用户喜好，从而制定出更加符合市场需求的创新策略，提高APP的竞争力，更好地满足用户需求。
本文将对旅游类APP进行全面的分析与研究，探讨未来的发展趋势，并提出相应的建议和展望。
1.2 研究目的研究目的旨在深入分析旅游类APP的市场现状和发展趋势，探讨用户对于旅游类APP的需求和偏好，同时提出创新策略以应对竞争激烈的市场环境。
通过研究，旨在为旅游类APP的企业提供有效的参考和指导，帮助他们更好地了解行业趋势，优化产品功能，提升用户体验，从而实现持续的竞争优势。
研究目的也在于为相关行业从业者提供参考和借鉴，帮助他们更好地把握行业动态，拓展市场份额，促进行业整体的健康发展。
旅游app行业分析报告
旅游app行业分析报告旅游app是指通过智能手机等移动设备下载的应用程序，向用户提供包括旅游攻略、酒店预订、交通预订、景点门票预订等服务的平台。
随着移动设备普及率的提高，以及人们对旅游行业的需求增加，旅游app逐渐成为旅游业的重要组成部分。
一、行业发展状况目前，我国旅游app市场已经进入逐渐成熟的阶段。
根据中国互联网信息中心发布的《第39次中国互联网络发展状况》显示，我国手机旅游用户规模达到4.42亿，旅游app 市场规模超过2,000亿元。
具体而言，目前支配旅游app市场份额的厂商有艺龙、携程、去哪儿等。
同时，在线旅游市场竞争加剧，大型厂商之间的合并重组也已经初现。
1. 功能更加全面：旅游app将从传统的旅游攻略、酒店预订、交通预订、景点门票预订等基本功能，延伸发展至其它一些方向，如语音导游、旅游定制、旅游作品赏析等。
2. 个性化需求更高：随着用户对旅游的渐渐了解，其对旅游的个性化需求也越来越高，旅游app将从大众化的搜索推荐服务，向更加细化的定制化服务发展，根据不同用户的背景与需求推荐适合的酒店、景点、美食等。
3. 生态体系持续壮大：旅游app与旅游业生态体系的深度结合将变得越来越紧密。
旅游app将依托于在线旅游平台，整合酒店、机票、景区门票等各类资源，构建一个涵盖旅游全生命周期的生态系统。
4. 移动支付成主流：由于在线支付的便利性和安全性，移动支付已成为绝大部分旅游app的主要支付方式。
未来，更多旅游app将会提供可靠的、安全的移动支付方式，以确保用户的支付流程更加无痛苦。
三、竞争现状目前，厂商之间的竞争焦点集中于信息资讯服务、订单预订服务、支付结算等方面。
携程、去哪儿、艺龙作为在线旅游的三大巨头，市场占有率高达8成。
另外，从用户体验来看，用户会根据自己的需求选取相应的旅游app。
比如有些旅游app注重出境游服务，有些注重国内游服务，还有一些注重自由行、跟团游、文艺小众类的旅游服务。
四、发展前景旅游app的未来发展前景十分广阔。
基于旅游者体验视角下对旅游App功能的研究初探
1572020年06期 （2月下旬）电子商务摘要：伴随着移动互联网时代的来临，越来越多的旅游网站开始对移动市场进行布局，使旅游类App 呈现出了极其迅猛的增长态势，展现了丰富多样的发展趋势，同时App 市场中竞争的激烈程度每日剧增。
市场竞争在这样激烈的环境并且企业之间的技术几乎相同的情况下，用户对App 的体验感受则成为了App 产品是否成功的一个重要标准。
就当前形势来看，旅游类App 设计当中对用户体验起到影响作用的因素也受到了人们的大量关注。
本文以马蜂窝App 、百乐行App 等大量App 为例，根据旅游者体验视角去阐述现有旅游App 的发展情况、问题及解决方案，希望可以给以后的研究者们提供一些帮助。
关键词：旅游者；体验视角；App 功能；VR 最近几年，移动互联网处于一个蓬勃发展的时期。
中国互联网络信息中心第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿”。
而且这样庞大的数据还仍在持续增长中。
互联网、通信技术推动了整个旅游行业的革命，旅游行业受到各个方向的渗透经营、管理、运营，各式各样的旅游电商、微博、微信等App 都争先进入旅游市场，创造了各式各样的旅游智能终端，旅游App 组成了旅游移动互联网，成为了移动互联网形成的关键产物。
一、国内旅游类App 的发展现状近年来，使用智能手机等智能工具的旅游人数越来越多，旅游产业也随之进入了全新的无线时代。
同传统的营销模式相比较，旅游App 成本较小且拥有丰富的内容，消费者在面对旅游App 展示其自身产品信息时较为容易接受。
当下腾讯、百度、淘宝等这些大型网络公司已经入手在旅游App 上面探索，与此同时，很多针对细分市场的App 也开始出现，比如个性行程规划、后台客服资讯提供、定制个性服务，等等[2]。
在这样一个竞争日益激烈的环境当中，App 的运营开始遇到各种各样的困难。
一个成功的App ，其在内容、质量、用户体验与后期的推广上面都十分重视。
携程产品分析报告
携程产品分析报告随着中国居民收入逐步提高和对旅游休闲的重视程度大幅增加，居民对旅游出行的需求迅速增长，携程是最常用到的旅游APP之一。
本篇文章从体验目的、产品信息、产品体验三方面对新版携程产品及旅游市场发展方向进行了分析，希望对你有帮助。
一、体验目的从用户体验5要素角度进行同行产品体验，以此为后续工作、学习进行指导，并进一步提高产品能力和行业前瞻性，并借此了解疫情对旅游行业的影响，分析旅游市场发展方向。
二、产品信息产品名称:携程旅行版本号：v8.42.2体验机型：iPhone11体验环境：IOS 13.6体验时间：2021.11.27三、产品体验1. 战略层好的产品首先要有自己的战略定位，由于个人属性的千差万别，想要用户体验良好，一定是基于某类固定需求的目标用户群体展开的，任何产品都不能覆盖到用户的方方面面。
（1）用户需求需求说明用户出行前了解目的地景点、参考资讯攻略等安排行程，并以较合适的价格预订行程中的各项交通、服务，包括但不限于机票、火车票、车票、门票、餐饮、酒店、特产等，实现行程的妥善预订和安排，业内简称照顾到“吃住行游购娱”各方面，可参见下面常见流程。
用户分析根据艾瑞咨询《2021年中国在线旅游平台用户洞察研究报告》，当前旅游用户基本属性如下：年龄方面：用户平均年龄35.6岁，25-50岁用户占比接近八成，是主要的用户分布年龄段。
性别方面：性别分布均衡，男性占比56.9%相对较多。
城市分布：一线、新一线、二线城市的用户占比达到78%，高线城市拥有最主要的旅游用户群体。
（2）产品目标携程产品定位产品概述：在线票务服务公司（OTA），创立于1999年，总部设在上海。
具有完整产业生态系统，直接为酒店、航空、铁路、旅游景区管理、保险等公司提供代理销售和广告业务，为消费者提供涵盖出行、住宿、保险、旅游等所有旅行服务的一站式服务平台。
定位：OTA+平台核心功能：三个预订功能，酒店预订、交通预订、旅游度假预订拓展功能：旅游攻略、旅游保险、美食购物、包车租车、外币兑换等旅游相关服务Solgan：携程在手，说走就走携程大事记：1999年10月携程旅行网正式于上海开通。
去哪网和驴妈妈网站比较分析
去哪网和驴妈妈网站比较分析首先，从用户体验方面来看，去哪网的界面简洁清晰，操作便捷，用户可以较快找到所需的信息和服务。
而驴妈妈网站在设计上更多采用了一些亮色和插图，以更强的视觉冲击力吸引用户。
两者都提供了App，方便用户随时随地进行预订和查询，但去哪网的App相对稳定性较好。
其次，就产品内容而言，去哪网和驴妈妈网站都提供了酒店、机票、火车票、旅游套餐等服务。
不过，驴妈妈网站发布的旅游套餐较多，内容更加全面，包括国内外多个热门旅游目的地，以及跟团游、自由行、邮轮等多种出行方式选择。
去哪网的旅游套餐相对较少，更侧重于自由行和机票预订。
此外，驴妈妈网站还提供了一些特色产品，如景区门票、签证预约等，为用户提供更加全面的旅行服务。
再者，两者在营销方式上有着不同的策略。
去哪网较多依靠明星代言和广告投放来提高品牌知名度，通过大规模广告的宣传，吸引更多用户使用平台。
驴妈妈网站则更注重线下的推广，建立了一支强大的旅行大咖团队，通过线下的活动和推荐，增加了用户的粘性和忠诚度，同时也积累了大量的用户口碑。
最后，从售后服务层面来看，驴妈妈网站相对更为周到。
其提供了24小时全天候的客户服务，用户对于订单的修改和投诉都能够得到相应的解决。
而去哪网的售后服务相对较一般，对于用户的问题解答和投诉处理反应速度可能需要更长的时间。
这也直接影响到用户对平台的满意度和忠诚度。
综上所述，去哪网和驴妈妈网站在用户体验、产品内容、营销方式和售后服务等方面存在差异。
去哪网更注重用户的操作便捷和界面简洁，以自由行和机票预订为主；而驴妈妈网站则提供更全面的旅游套餐选择和特色产品，注重线下的推广和用户口碑积累。
选择哪个平台取决于用户对于旅游需求的不同，例如期望更多的自由发挥和灵活性，可以选择去哪网；而需要更全面的旅行服务和有较高售后服务要求的用户则可选择驴妈妈网站。
基于用户体验的旅游景区APP界面设计研究
基于用户体验的旅游景区APP界面设计研究作者：明兰来源：《科技资讯》2015年第32期摘要：随着智能终端、移动网络的高度发展，传统旅游行业与移动互联网产业的融合速度加快。
景区APP是景区完善服务、二次营销的必要举措，但在关注度、使用率以及黏性方面存在劣势。
该文对旅游类APP的功能进行对比分析，完成对景区APP信息构架的重组，增强其便利性和实用性，提升用户体验。
在此基础上，提出以GPS+LBS双定位技术做好导航交互、以简单精致人性化的设计强化情感体验、以动效设计加强体验舒适度，从而改进用户体验，提高景区APP产品的质感和格调。
关键词：旅游景区 APP 用户体验界面设计中图分类号：TN929.53；J524 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）11（b）-0187-03国内越来越多的旅游景区正借助APP这一移动互联网手段进行产业升级，这是景区完善服务、二次营销的必要举措。
但是与同程旅游、蚂蜂窝自由行等旅行类APP所具有的高使用率所不同的是，游客在游览结束后可能就会卸载景区APP，以节省手机存储空间，因此，在提高游客对景区APP的关注度、使用率以及黏性方面，存在一定的难度。
从用户体验的角度对景区APP的结构、资源进行优化，注重APP与用户之间的交互设计，提高用户黏度，将是新一轮市场竞争的制高点。
1 信息构架重组目前，国内旅游类APP从功能上可分为预定类、分享类、导览类等。
预定类APP核心功能集中在酒店、机票、车票、门票预定服务上，以同程旅游、艺龙旅行为代表。
分享类APP 侧重打造旅游攻略和游记分享的互动旅游社区，其核心功能为GPS导航与地图指引、图文分享与形成记录、社交与互动，以蚂蜂窝自由行、面包旅行为代表。
导览类APP专注地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能，TouchChina推出的景点通已经覆盖了北京、上海、香港、澳门等城市导航。
苏州同里、杭州西湖、庐山等景区也推出自己的APP，为游客提供景区介绍和导航服务。
旅游APP的用户体验研究(1)
旅游APP的用户体验研究随着旅游业的发展，旅游APP成为越来越多旅行者出行的必备工具，但是很多APP的用户体验并不尽如人意，导致用户不愿意使用或者使用后会感到疲惫。
因此，本文将探讨旅游APP的用户体验，并以Airbnb和携程旅行为例进行分析，希望能帮助企业提升旅游APP的用户体验。
一、用户体验概念及重要性用户体验（User Experience，简称 UX）是指在某些特定情境下，用户使用某种产品时所获取的一系列相关体验，其中包括感觉、情感、认知、行为、人际关系及文化等因素。
用户体验是衡量产品质量的重要标准之一，在旅游APP中尤为重要。
旅游APP用户体验的好坏直接关系到用户对企业的信任感和忠诚度，同时也是区分同类APP优劣的重要标准之一。
因此，企业需要关注并积极优化旅游APP的用户体验。
二、旅游APP用户体验分析1. AirbnbAirbnb是一家提供在线预订房源的平台，致力于为用户提供优质的住宿体验。
以下是Airbnb在用户体验方面的几点分析：（1）内容清晰明了首先，Airbnb在APP中清晰明了的将房源信息分成了几个部分，如房屋描述、房源图片、房源位置、房东介绍等，让用户可以快速地了解并选择自己心仪的房源。
此外，Airbnb还提供了用户评价和房源价值评估等重要信息，让用户在预订前可以更全面地了解房源情况。
（2）独特的体验感除此之外，Airbnb还通过独特的体验设计，让用户在预订住宿的过程中感到愉悦和满足。
例如，在浏览某一房源时，Airbnb会给用户推荐相似的房源给用户选择，这种个性化的推荐让用户感到被重视和被听到的感觉。
（3）人性化设计Airbnb在用户体验方面还非常注重人性化设计。
例如，当用户进行搜索时，APP会自动推荐热门的目的地和特别优惠的房源，让用户拥有更多的选择。
此外，Airbnb还提供了在线客服，让用户可以随时随地得到帮助和解答疑问，提高了用户的满意度。
2. 携程旅行携程旅行是一个集机票、酒店、门票等多种旅游服务于一体的平台。
旅游类APP应用分析及创新策略
旅游类APP应用分析及创新策略旅游类APP应用分析及创新策略随着旅游业的不断发展，旅游类APP应用也逐渐成为人们出行的重要工具之一。
本文将从用户需求、市场现状及应用特点等方面分析现有的旅游类APP，最后提出创新策略。
一、用户需求分析旅游类APP面向的用户主要是旅游者，他们在旅游过程中需要解决的问题包括信息查询、行程规划、临时变化处理等。
因此，一个好的旅游类APP应该具有以下特点：1. 提供全面、准确、实时的旅游信息，例如景点介绍、天气预报、交通路线、住宿预订等；2. 提供个性化的行程推荐和规划，让用户根据自己的兴趣、时间、预算等因素制定出合理的行程；3. 支持在线购买门票、餐饮、住宿等服务，帮助用户轻松安排旅行。
二、市场现状分析目前，旅游类APP市场已经十分饱和，主要的竞争对手包括携程、马蜂窝、去哪儿等大型旅游平台，以及Lvxing和KKday等新兴的旅游APP。
由于用户需求较为相似，因此各个APP主要通过以下方面进行差异化竞争：1. 产品特点：通过提供不同种类、不同地域的旅游产品，吸引不同背景的用户；2. 服务质量：通过提供更好的售后服务，增强用户体验；3. 营销手段：通过优惠价格、广告宣传等方式，增加用户粘性。
三、应用特点分析旅游类APP具有以下的特点：1. 强交互性：用户需要频繁的和APP进行交互，因此需要开发简洁、直观的交互界面；2. 多平台适配：由于用户可以在不同的设备上使用APP，比如手机、平板电脑、笔记本电脑等，因此需要考虑多平台适配问题；3. 多语言支持：由于旅游者来自不同的地区和国家，因此需要支持不同语言，提高用户体验。
四、创新策略鉴于市场现状和应用特点，我们可以从以下方面提出创新策略：1. 增加社交功能：旅游APP本质上也是一种社交应用，因此可以增加类似微信朋友圈、社区论坛等社交功能，让用户在旅游中结交新朋友、分享美好时光，拉近与APP的距离感；2. 提供在线导游服务：通过和当地导游、翻译进行合作，提供在线语音、视频导游服务，不仅可以解决旅游者的语言障碍，也能帮助用户更好地了解当地文化、历史背景等，提高旅游品质；3. 引入VR、AR技术：将VR、AR技术引入到旅游APP中，可以让用户在虚拟环境中体验当地的美丽景色、名胜古迹等，增强用户体验。
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基于用户体验的旅游APP分析
由于智能手机的普及和方便携带，在线旅游APP为在线旅游供应商的发展带来了新的机会和挑战。
消费者需求决定了用户体验的基本畴，人们购买的已不再是产品或服务，而是对某种体验的预期。
本文从旅游APP界面设计、架构设计和交互设计三个角度出发，对同程旅游APP的体验和与其他旅游APP的对比分析，指出其在用户体验方面的优势和不足，希望在产品同质化愈演愈烈的当前形势下，同程旅游能不断优化其APP的架构设计，提升用户体验满意度。
一、移动APP用户体验的概念及特征
（一）用户体验的概念
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。
但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。
为移动用户设计而生的APP，重点不在于技术手段的高深、先进、完善，而是在于集合现有的技术手段开发出最大程度满足用户体验的产品。
（二）移动APP用户体验的特征
用户体验是用户在使用产品和服务过程中形成的、纯主观的一种心理感受。
个体差异性决定了移动APP无法满足所
有人、所有领域的心理需求，但对于一个界定明确的用户群体而言，良好的设计能够给用户带来普遍的心理满足。
想要提高用户体验的满意度，首先要熟悉用户在使用移动APP产品时的心理特征。
1.只能接受有限的信息
对于移动APP产品而言，总希望通过提供更为全面的信息吸引用户的注意力，但对于用户而言，大量的信息有时也会成为一种“负担”。
用户会根据个人的经验、爱好、兴趣甚至心情来选择信息，超载的信息会使用户形成选择犹豫症，进而降低了用户对该产品的体验满意度。
2.喜欢简单、讨厌复杂
方便、快捷是移动用户追求的首要目标，他们总希望用最短的时间掌握到最有效的信息。
复杂的界面、重复的信息、众多的限制条款、不明确的法律界定等都会打击用户继续使用的耐心。
3.用户缺乏信任感和安全感
网络信息的虚拟性往往使用户在处理信息的时候持怀
疑和谨慎的态度。
很多用户，尤其是新用户对信息缺乏甄别能力，担心自己个人信息泄露，担心在线支付受骗，因此，在很大程度上会限制他们去尝试使用移动APP产品。
4.对品牌印象轻易不会改变
虽然很多新的品牌对用户而言有一定的新鲜度，比较能
够引人注目，但是用户真正能够记忆到脑子里的信息还是他们耳熟能详的东西。
对移动APP而言，要努力塑造“行业第一”的品牌形象，只有在用户心中形成定性的品牌形象，才能不断获得用户的信任和支持。
5.用户黏度差，容易转移
尽管用户品牌印象一旦形成不会轻易改变，但这并不意味着就可以高枕无忧。
新的移动APP品牌或产品的进入、一次不愉快的产品使用体验、竞争对手的低价竞争手段等很容易让用户的消费焦点实现转移，因此，不断增强用户黏度，是所有移动APP产品都将面临的持续性问题。
（三）移动APP用户体验的设计目标
若期望获得足够的用户，在设计时就要更多关注主流用户群体，熟悉用户使用APP的环境、偏好和具体行为。
只有这样，才能让用户在轻松的环境下获得最佳的体验和感受。
二、影响旅游APP用户体验的设计要素
（一）界面设计
界面设计要尽可能是抓住用户的首要因素，大部分的用户在首次使用APP往往缺乏足够的耐心。
简单、直观的第一感觉和印象才能对用户产生足够的刺激度和合理的序列型。
1.从用户视角满足其基本需求
移动APP的设计要站在用户的角度，能直达用户的基本需求，尽可能地增加用户的参与程度，提高其体验的满意度。
各种文字和图片排列要整齐协调，既要照顾到视觉美观性，同时也要考虑到用户的直观感受。
2.操作流程简单易上手
太过复杂的界面设计会让用户产生厌烦的情绪从而望而却步，因此，界面的信息应该一目了然，非常方面查找，操作的步骤应该简单易懂，无需繁杂的步骤，同时，也要避免误操作的可能性。
3.突出个性化特征
千篇一律的设计风格也会让用户失去深入体验移动APP 的兴趣和动力。
设计师在考虑视觉、功能、排列等基本要素的前提条件下，也要充分考虑到能够有自身独特的个性化特征，能瞬间抓住用户的眼球，引导用户体验的产品才是最成功的产品。
（二）架构设计
App设计的最初阶段，需要先建立一个App蓝图，来确保设计人员能对功能产品所属层级以及需要兼顾的前后关系进行宏观的掌控。
在建立蓝图的过程中，需要根据App自身的特性，选取适当的框架。
容浏览类APP应该突出对数据信息的整合归类，功能操作类APP则要通过任务分析的方法，将功能分解组织形成一个能够闭环的网状操作模式。
（三）交互设计
交互设计起源于设计和图形设计，但现在已经成长为一个独立的领域。
现在的交互设计师远非仅仅负责文字和图片，而是负责创建在屏幕上的所有元素，所有用户可能会触摸，点按或者输入的东西：简而言之，产品体验中的所有交互。
比如充分考虑用户使用手机的习惯，拿手?C的时候是单手握还是双手握，操作的时候用哪个手指操作能尽可能地减少触碰盲区等。
三、同程旅游APP用户体验分析
（一）页面布局分析
页面布局是用户打开APP产品最直观的感受，也是形成良好“第一印象”的最重要指标。
目前主流的APP产品页面设计都比较成熟，总体设计风格主要有两大类，一是以携程、去哪儿为代表的win8风格，另一个是以同程、途牛为代表的菜单式风格。
同程旅游APP采用的是菜单式的布局设计风格，符合用户的一贯使用习惯。
菜单式布局结构的最大优势在于占用空间小，信息的视觉效果更为直观。
同程旅游APP的页面采用分屏形式，核心菜单产品集中在主界面中央位置，包括周边游、国游、出境游、邮轮、景点门票、酒店、机票和火车票八大核心业务，满足了用户出游的基本需求。
（二）产品功能分析
同程旅游APP主页上提供的核心产品包括周边游、国
游、出境游、邮轮、景点门票、酒店、机票和火车票八大项，几乎包含了旅游出行的大部分需求。
也间接说明同程旅游在这八项核心产品倾注的希望和热情最大。
但对比携程、去哪儿、途牛等在线旅游产品后我们发现，大家的产品基本上都是“大而全”。
在高度发达的网络经济竞争时代，没有特色的产品是很难继续生存的。
（三）操作方便度分析
作为一款成熟的旅游APP产品，同程旅游在操作方便程度上并没有让用户失望。
只要用户简单注册，就可以实现旅游产品的购买，用户在使用过程中不会有程序繁琐、信息不透明、支付不安全等负面的消费体验。
只要一到三次屏幕点击就可以触及大部分产品界面，产品界面设计较为直观，便于操作。
界面图文并茂，价格、行程安排、咨询服务等基本模块设计较为合理，同时点评模块的设计也为用户产品选择提供了重要参考。
（四）问题反馈速度分析
同程旅游APP在用户咨询和问题处理的产品结构设计
上显得简单而欠缺诚意。
其咨询模块只提供了国业务和境外业务两个。
而携程旅游提供“在线咨询”和“咨询”两套方案，便于消费者根据消费习惯和消费环境进行选择。
咨询中还贴心地提供了免费的“网络”，减少了消费者咨询的代价，间接地提升了其咨询或维权的满意度。
因此，面向移动用户的旅游APP，不能单纯追求“技术、功能”而忽略更为重要的用户感受，所以，旅游APP的设计要从“技术至上”向“体验至上”适时转变，为用户提供更多易用、体验度佳的上乘产品，从而增强其在行业中的竞争力和优势。
（作者单位：建东职业技术学院经济管理系）。