支付宝城市服务商管理制度
移动支付管理制度
移动支付管理制度一、总则为规范移动支付业务管理，保障用户权益，推动移动支付行业健康有序发展，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于所有从事移动支付业务的机构，包括支付机构、商业银行、第三方支付平台等。
三、管理要求1.合规经营移动支付机构应当依法取得相关支付牌照，遵守支付业务相关法律法规，建立并落实反洗钱和反恐怖融资控制措施，确保支付业务合规经营。
2.风险管理移动支付机构应当建立健全风险管理制度，包括内部控制、风险评估、资金清算等，确保资金安全、支付流畅。
3.用户权益保护移动支付机构应当建立健全用户信息保护和安全保障机制，确保用户资金和信息安全，及时有效解决用户投诉和纠纷。
4.产品创新移动支付机构应当不断提升支付产品的创新能力，满足用户需求，推动移动支付业务的发展和普及。
四、管理措施1.资金监管移动支付机构应当严格遵守资金存管制度，确保用户资金安全，不得挪用用户资金用于非法用途。
2.信息披露移动支付机构应当及时向用户公布相关支付业务规则和费率标准，确保用户知情权。
3.风险防控移动支付机构应当建立健全内部风险控制制度，确保资金安全，及时发现并处理交易异常情况。
4.用户权益保护移动支付机构应当建立健全用户投诉处理机制，及时有效解决用户投诉和纠纷，保障用户权益。
五、责任追究对于违反本管理制度的移动支付机构，相关监管部门将依法对其进行处罚，甚至吊销相关牌照。
六、附则本管理制度由有关部门负责解释和修订。
七、总结移动支付业务是当前热门的金融服务项目，但也存在诸多风险和挑战。
只有制定严格的管理制度，不断规范和监管移动支付行业，才能保障用户权益，推动行业健康有序发展。
希望各相关机构严格遵守本管理制度，共同维护移动支付行业的良好发展。
服务商管理制度
服务商管理制度一、总则为规范服务商的管理行为，保障服务质量，提升用户体验，制定本服务商管理制度。
二、管理范围本制度适用于公司内所有具有服务性质的外部供应商，包括但不限于保洁公司、物业管理公司、IT服务商等。
三、管理原则1. 诚实守信原则：服务商应当诚实守信，恪尽职守，维护公司和用户的利益。
2. 服务质量原则：服务商应当提供符合规定标准的服务，确保服务质量。
3. 安全保密原则：服务商应当严格遵守安全保密规定，确保相关信息安全。
四、管理要求1. 服务商入驻服务商需提供营业执照、资质证书等相关资料，并经公司审核通过后方可入驻。
2. 合同签订公司与服务商签订正式合同，明确双方权利义务及服务标准。
3. 服务质量评估定期对服务商的服务质量进行评估，根据评估结果进行奖惩。
4. 培训要求公司对服务商进行培训，提升其服务技能和意识。
5. 突发事件处理服务商在遇到突发事件时应当第一时间向公司汇报，并积极配合处理。
五、管理制度1. 信用管理公司将建立服务商信用档案，对服务商的信用记录进行管理，对信用较差的服务商进行限制或清退。
2. 投诉处理公司将建立完善的投诉处理机制，及时处理用户对服务商的投诉，并对投诉情况定期进行汇总分析。
3. 质量验收公司将定期对服务商的服务进行验收，对不合格的服务进行整改，直至达到规定标准。
4. 奖惩机制公司将根据服务商的表现制定奖惩机制，以激励优秀服务商，提升整体服务质量。
六、附则本管理制度自发布之日起正式实施，如有需要修改，须经公司领导同意并报相关部门备案。
支付宝服务商商家运营方案
支付宝服务商商家运营方案支付宝作为中国最大的第三方支付平台之一，为广大商家、服务商提供了丰富的运营和管理工具。
为了帮助商家更好地利用支付宝平台进行运营，以下是一个1200字的支付宝服务商商家运营方案。
一、线上运营1.开通支付宝商家账号作为商家，首先需要开通一个支付宝商家账号。
通过支付宝商家账号，可以方便地管理商户资金、支付流水、退款等。
2.创建店铺在支付宝上创建一个专属的店铺，包括店铺名称、介绍、店铺分类、经营范围等信息。
可以上传优秀产品的照片和详细的介绍，吸引潜在客户。
3.优化店铺通过支付宝提供的店铺管理功能，可以对店铺进行优化。
例如，设置店铺头图、店铺推荐语、店铺标签等，使店铺更加吸引人。
4.发布商品并管理库存在店铺中发布商品，并设置详细的商品信息，包括商品名称、价格、描述、图片等。
通过支付宝提供的库存管理功能，可以方便地管理商品库存。
5.制定营销计划支付宝提供了多种促销工具，例如优惠券、满减活动、限时折扣等。
商家可以根据自己的情况制定相应的营销计划，吸引客户并提升销量。
6.在线客服和售后服务商家可以通过支付宝提供的在线客服工具，与客户及时沟通解决问题。
同时，商家还需要提供良好的售后服务，及时处理客户的投诉和退款请求，保障客户的权益。
二、线下运营1.开通支付宝门店商家可以通过支付宝门店功能，将线下实体店铺与支付宝进行绑定。
通过扫描支付宝二维码，顾客可以快速找到该实体店铺的位置和相关信息。
2.支付宝支付商家可以开通支付宝支付功能，让顾客通过支付宝扫码进行支付。
支付宝支付便捷快速，减少了现金交易的烦琐，提升了顾客的支付体验。
3.支付宝优惠券支付宝提供了优惠券功能，商家可以制定相应的优惠券规则，例如满减、折扣等。
顾客可以通过支付宝领取和使用优惠券，促使顾客增加消费。
4.支付宝会员卡商家可以通过支付宝会员卡功能，为顾客提供会员服务。
顾客可以通过支付宝扫码领取会员卡，并享受会员特权，提升顾客的忠诚度和消费频次。
服务商管理制度
服务商管理制度一、引言服务商管理制度是指为了规范和管理公司与各个服务商之间的合作关系，确保服务商的合规运营和服务质量，制定的一系列规章制度和管理流程。
本文档旨在明确服务商管理制度的目标、原则、组织架构和具体管理措施，以确保公司与服务商之间的良好合作，促进双方的共同发展。
二、目标1. 确保服务商的合规运营：制定相关合规要求和监管措施，确保服务商依法合规运营，遵守相关法律法规和行业规范。
2. 提升服务质量：建立服务质量评估体系，对服务商进行定期评估和监督，提升服务质量和用户满意度。
3. 优化合作关系：明确双方权责，建立协调机制，加强沟通和合作，构建长期稳定的合作关系。
4. 防范风险：建立风险管理机制，及时识别、评估和应对潜在风险，保障公司和服务商的合法权益。
三、原则1. 公正透明原则：服务商的选拔、评估和奖惩应公正、透明、公开，遵循公平竞争原则，确保每个服务商的合法权益。
2. 合规运营原则：服务商应遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规活动，如存在违规行为将受到相应的惩罚和处理。
3. 诚实守信原则：服务商应诚实守信，按照合同约定履行义务，保障用户权益，不得故意欺骗用户或侵害用户利益。
4. 高效协作原则：公司与服务商应建立高效的沟通与协作机制，共同完成项目目标，提高服务效率和质量。
四、组织架构1. 服务商管理部门：负责制定服务商管理制度和具体管理措施，组织服务商的招募、评估和管理工作。
2. 监察部门：负责监督和检查服务商的合规运营情况，提出合规建议和整改要求。
3. 管理委员会：由公司高层和相关部门负责人组成，负责审批和决策服务商相关事宜。
五、具体管理措施1. 服务商招募和筛选：依据业务需求和招募标准，通过公开招标或内部推荐等方式选拔符合条件的服务商，确保选择到合适的合作伙伴。
2. 服务合同签署：公司与服务商签订明确的服务合同，约定双方的权利和责任，明确服务范围、期限和费用等内容。
3. 服务质量评估：建立服务质量评估制度，对服务商的服务质量进行定期评估和监督，根据评估结果进行奖惩和改进措施。
支付宝公司的管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理，提高工作效率，确保公司业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于支付宝公司全体员工，包括但不限于公司总部、分公司、子公司等。
第三条本制度遵循国家法律法规、行业规范和公司实际情况，旨在建立科学、合理、高效的管理体系。
第二章组织架构第四条公司实行董事会领导下的总经理负责制，各部门职责明确，分工协作。
第五条公司设立以下部门：1. 董事会办公室2. 财务部3. 技术部4. 市场部5. 客户服务部6. 人力资源部7. 法务部8. 运营部第六条各部门负责人对本部门的业务和管理工作全面负责。
第三章岗位职责第七条各岗位应严格按照岗位说明书执行，确保各项工作有序进行。
第八条员工应具备以下基本职责：1. 遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 认真履行岗位职责，完成领导交办的任务；3. 保守公司商业秘密，维护公司形象；4. 主动学习，提高自身业务能力和综合素质。
第四章工作流程第九条公司各项工作流程应明确、规范，确保工作高效、有序。
第十条各部门应建立健全内部工作流程，包括但不限于：1. 项目申报流程2. 风险控制流程3. 客户服务流程4. 财务报销流程5. 人力资源招聘流程第五章员工考核第十一条公司实行绩效考核制度，定期对员工进行考核。
第十二条考核内容包括：1. 工作业绩2. 工作态度3. 团队协作4. 业务能力5. 综合素质第十三条考核结果作为员工晋升、薪酬调整的重要依据。
第六章奖惩制度第十四条公司设立奖惩制度，对表现优秀者给予奖励，对违反规章制度者进行处罚。
第十五条奖励分为：1. 优秀员工奖2. 先进工作者奖3. 创新奖第十六条处罚分为：1. 警告2. 记过3. 解除劳动合同第七章信息安全第十七条公司高度重视信息安全，严格执行国家信息安全法律法规。
第十八条员工应遵守以下信息安全规定：1. 不得泄露公司商业秘密；2. 不得使用公司网络资源进行非法活动；3. 不得随意安装、卸载软件；4. 不得违反网络安全规定。
支付平台管理规章制度范本
支付平台管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强支付平台的管理，规范支付平台运营行为，保障支付平台的安全稳定运行，根据《中华人民共和国网络安全法》、《支付业务管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事支付业务的平台，包括但不限于网络支付、移动支付、预付卡发行与受理等。
第三条支付平台管理应遵循依法合规、安全可控、公平公正、服务优质的原则。
第四条支付平台运营者应承担支付平台管理的主体责任，建立健全支付平台管理制度，保障支付平台的安全稳定运行，维护用户合法权益。
第二章管理责任第五条支付平台运营者应依法办理工商注册、税务登记等手续，取得相关经营许可证，并在经营范围内从事支付业务。
第六条支付平台运营者应建立健全内部管理制度，明确各部门和人员的职责，确保支付平台安全、稳定、高效运行。
第七条支付平台运营者应建立健全风险防范和应急处理制度，定期进行风险评估，确保支付平台风险可控。
第八条支付平台运营者应建立健全用户权益保障制度，保护用户隐私和信息安全，及时处理用户投诉，确保用户合法权益。
第三章运营行为第九条支付平台运营者应按照法律法规和监管要求，开展支付业务，不得违规经营、擅自变更业务范围。
第十条支付平台运营者应严格执行支付业务规则，确保交易的真实性、合法性和有效性，不得从事或者参与非法交易活动。
第十一条支付平台运营者应建立健全资金清算制度，确保资金清算的安全、及时、准确，不得挪用用户资金。
第十二条支付平台运营者应加强用户身份识别和交易监测，建立健全反洗钱制度，配合相关部门开展反洗钱工作。
第四章技术安全第十三条支付平台运营者应建立健全技术安全制度，采取有效措施保障支付平台的技术安全，防止数据泄露、篡改等风险。
第十四条支付平台运营者应定期进行系统安全检查和风险评估，及时修复安全隐患，确保支付平台安全稳定运行。
第十五条支付平台运营者应加强网络安全防护，建立健全网络安全制度，提高网络安全意识和技能，防范网络攻击、病毒、恶意软件等安全风险。
支付宝城市服务商协议V3(全国)
合伙人之类的名义进行任何活动，即便是经乙方事先书面授权使用相关标识的，甲方也应当保证其使用不加带任何与本协 议无关的目的，且不超出乙方书面同意授权使用的范围。 3.6 如甲方存在上述 3.5 条任意一种情形的，视为甲方违约，甲方应向乙方承担违约责任（包括但不限于乙方遭受的经济损失、 向第三方赔付/或补偿、行政处罚、商誉损失等），且乙方有权提前终止本协议。 3.7 未经乙方事先书面同意，甲方不得将本协议的权务和义务的全部或部份以委托、代理、转包或任何其他形式转让给第三方。 否则甲方应向乙方承担违约责任（含甲方委托的第三方给乙方造成的任何损失承担全部责任等）。 3.8 协议期内，甲方不得销售其他第三方公司所开发的同类产品，且不自行开发同类产品向本区域内外任何客户销售。 3.9 如因甲方工作人员利用双方的合作从事任何违法犯罪活动，所产生的一切法律责任均由甲方承担，甲方应赔偿由此给乙方 造成的一切损失。
第一条 定义
1.1 支付宝二维码产品或平台：是乙方通过支付宝官方资质审查并签约的服务代理，开发并拥有下放代理权及其他所有权利的， 具备使用支付宝收银或其他相关功能的系统、软件和/或硬件的权利。
1.2 甲方客户：指在本协议有效期内，经乙方成功推介使用支付宝二维码产品的商户。
第二条 合作内容与费用
2.1 合作产品：
日。
10.2 本协议之终止并不影响本协议项下未完成之结算或任何一方之付款义务以及其它在终止之日前已产生的权利与义务。
移动支付公司运营管理制度
一、总则第一条为规范公司移动支付业务的运营管理，确保支付业务的安全、高效、合规运行，提高客户满意度，根据《中华人民共和国支付结算办法》、《非金融机构支付服务管理办法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有从事移动支付业务运营管理的部门、岗位及人员。
第三条移动支付公司运营管理应遵循以下原则：1. 安全原则：确保支付业务安全可靠，防范各类风险；2. 高效原则：提高支付业务处理效率，为客户提供优质服务；3. 合规原则：严格遵守国家法律法规，维护行业规范；4. 保密原则：保护客户隐私，确保支付信息保密。
二、组织架构与职责第四条公司设立移动支付运营管理部门，负责移动支付业务的规划、组织、协调和监督。
第五条运营管理部门的主要职责：1. 制定移动支付业务运营管理制度，并组织实施；2. 负责移动支付业务的风险评估和控制；3. 监督检查各分支机构的移动支付业务运营情况；4. 协调处理移动支付业务中的重大问题和突发事件；5. 组织开展移动支付业务的培训、宣传和推广。
第六条各分支机构应设立移动支付业务运营管理岗位，负责本地区的移动支付业务运营管理。
第七条运营管理岗位的主要职责：1. 负责本地区移动支付业务的日常运营管理；2. 确保支付业务合规性，防范风险；3. 收集、整理、分析移动支付业务数据，为决策提供依据；4. 及时处理客户投诉和咨询；5. 负责本地区移动支付业务的培训、宣传和推广。
三、业务流程与操作规范第八条移动支付业务流程包括：1. 用户注册与实名认证；2. 支付通道接入；3. 交易处理；4. 资金清算；5. 风险监控与处理。
第九条用户注册与实名认证：1. 用户注册时，应提供真实、准确、完整的个人信息；2. 用户进行实名认证，确保支付账户安全。
第十条支付通道接入：1. 接入支付通道前，应进行风险评估，确保通道安全可靠；2. 接入支付通道后，应定期进行安全检查，防范风险。
第十一条交易处理：1. 交易处理应遵循实时、准确、高效的原则；2. 交易完成后，应立即反馈处理结果。
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一、目的为规范支付宝城市服务商（以下简称“服务商”）在推广支付宝产品和提供运营支持服务方面的行为，明确支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称“支付宝”）与服务商的权责，特制订《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》。
本《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》作为支付宝和城市服务商签署的《支付宝城市服务商合作协议（高级版）》（以下简称“主协议”）的附件。
城市服务商，在本制度中特指为支付宝拓展O2O业务场景下的特约商户，并协助特约商户与支付宝完成签约，并/或为特约商户提供运营服务的公司。
特约商户，在本制度中特指经过服务商推荐使用支付宝服务，并与支付宝签署了具体产品协议的商户。
（本制度中简称“商户”）二、服务商的服务范围1、服务商推广服务的服务范围在符合《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》，且不损害支付宝利益和商户利益的前提下，服务商为商户提供当面付等支付宝服务的开通，开通服务包括但不限于：1.1协助商户签署支付宝当面付协议；1.2 为商户提供支付宝指定或合作机具的安装、配置、和操作培训；1.3上传支付宝要求的商户相关信息，包括商户门店地址、商户门店照片、商品信息、商品照片等；1.4 为商户提供“支付宝商家中心——商户后台”的操作培训；1.5 为商户提供商户门店内的物料铺设；1.6 其他支付宝要求服务商提供的服务。
2、服务商运营支持服务的服务范围在符合《支付宝城市服务商管理制度（高级版）》，并不损害支付宝利益和商户利益的前提下，服务商可通过合同的方式接受商户委托提供运营服务，运营服务包括但不限于：2.1为商户提供形象设计包装，包括菜品或店铺环境的照片拍摄、平面设计等；2.2为商户在支付宝客户端的“店铺”提供“装修“服务；2.3对商品(菜品、预定座位、现金券、折扣券等)的管理；2.4活动策划及执行；2.5为商户提供线下推广；2.6为商户提供数据分析；2.7为商户“支付宝商家中心——商户后台”的使用、支付宝钱包的使用、运营活动的开展等提供培训；2.8为商户提供品牌营销；2.9为商户提供收银设备的维护、维修，具体规定以《支付宝城市服务机具管理制度（高级版）》的约定为准；2.10 支付宝要求服务商提供的其他服务。
三、违规等级细则1. 一类违规：在主协议有效期期间，如出现下列任意一种情况的，计入一类违规。
1.1不正当经营1.1.1从事违反国家法律法规的行为；1.1.2恶意损害支付宝品牌和形象，直接或间接仿冒支付宝产品；1.1.3伪造、篡改与支付宝合作相关材料或信息，给支付宝或商户造成损失（包括但不限于经济损失、名誉损失等）；1.1.4通过各种方式骗取支付宝的服务费或支付宝的各类营销费用或资源，给支付宝或商户造成严重损失（包括但不限于经济损失、名誉损失等）。
1.1.5通过各种方式，推介大量虚假商户、无效商户与支付宝合作，或制造虚假订单，给支付宝或商户造成损失（包括但不限于经济损失、名誉损失等）；1.1.6 利用支付宝服务从事或协助商户从事套现；1.1.7发展代理商或让其他不是支付宝服务商的主体挂靠在服务商名下，从事支付宝推广及运营等相关业务；1.1.8借用第三方的证照或提供虚假证照入驻成为支付宝服务商；1.1.9擅自使用支付宝商标、标识的行为或擅自以支付宝名义（包括但不限于假冒支付宝及其关联公司，或阿里巴巴集团及其关联公司的工作人员）所做的任何行为，对支付宝造成不良后果(指服务商行为给支付宝或用户、商户造成实际经济损失，或对支付宝的公众形象带来负面影响等)；1.1.10其他符合1.1 规定但不限于以上列出的行为。
1.2 业务伤害1.2.1经营推广特定公司（包括但不限于百度外卖、糯米、美团、饿了吗、大众点评等，支付宝有权随时更新特定公司列表）的产品或服务，和/或经营推广与支付宝产品相同或类似的产品或服务；1.2.2 通过各种方式直接或间接发展支付宝商户成为其他第三方支付公司或团购网站商户的；1.2.3 买卖支付宝商户、用户信息；1.2.4进入其他服务商公司帐号，盗取商户信息；或通过不正当手段获取其他服务商客户资料的行为；1.2.5违反保密义务，致使支付宝、支付宝商户、支付宝用户的任何资料和信息被泄露（包括服务商主动向第三方透露、因服务商过失将信息透露给第三方或被第三方盗用等）的行为1.2.6服务商通过欺诈手段，违反或规避支付宝各项行为准则或管理制度，给支付宝内部管理、声誉或利益造成严重损害的行为；1.2.7其他符合1.2 规定但不限于以上列出的行为。
2、二类违规：服务商如出现以下行为任意一种情况的，计入二类违规一次，违规有效期为自处分生效日起12个月（12个月内产生的违规次数累计计算，三类违规中的违规计算期间与本条款约定相同）。
2.1弄虚作假2.1.1擅自使用支付宝名义宣传，或违反《支付宝城市服务商品牌规范》，情节及后果较轻的行为；2.1.2商户的实际经营范围与营业执照上的经营范围严重不符的；不得出现店铺展示信息与营业执照信息不符的行为；2.1.3通过各种方式骗取支付宝服务费或支付宝各类营销费用或资源的（如开设虚假商户、无效商户、制造虚假订单的行为）。
2.1.4 商户投诉服务商后，服务商虚构事实，隐瞒真相，阻碍支付宝正常调查；2.1.5假冒商户身份，向支付宝表示撤销对服务商的投诉；2.1.6虚假或恶意举报，如：提供虚假证据的举报行为；2.1.7 其他符合2.1 规定但不限于以上列出的行为2.2未经许可越区服务（越区推广指服务商向不在其服务区域内的商户提供推广或运营服务；判断是否在服务商服务区域内，可通过商户的注册地址、实际经营地址等判断。
）2.2.1 服务商以电话、上门、邮件等形式拜访非服务商服务区域内的商户资源；2.2.2 商户所登记的地址为非服务商服务区域内的地址；2.2.3其他符合2.2 规定但不限于以上列出的行为。
2.3扰乱市场2.3.1给予商户或商户工作人员回扣；2.3.2篡改商户信息，以规避《支付宝城市服务商CRM管理制度》的规定，如将服务商自己商户信息篡改为不相干或错误的商户信息；2.3.3其他符合2.3 规定但不限于以上列出的行为。
2.4服务品质严重不符合要求主要指在服务过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏忽等，引起商户严重投诉或给支付宝或商户造成重大影响（重大影响指服务商行为后果给支付宝或商户造成实际经济损失，或对支付宝的公众形象带来负面影响等），包括：2.4.1 威胁商户限期开通支付宝账户、支付宝服务或缴纳服务费；2.4.2 恶意骚扰商户，造成商户严重不满，导致商户在公开渠道发布支付宝的负面言论；2.4.3未经商户许可擅自使用商户的支付宝帐号和密码，或未按照商户意愿操作商户后台；2.4.4 辱骂、恐吓商户；2.4.5以支付宝名义收取任何非支付宝业务中规定的费用或利用支付宝各类资源谋取不正当利益；2.4.6引导、认可、默认、协助其服务的商户通过各种方式骗取支付宝各类营销费用；2.4.7 其他符合2.4 规定但不限于以上列出的行为。
3、三类违规情形：服务商如出现以下行为任意一种情况的，计入三类违规一次，三类违规有效期为12 个月。
3.1 服务品质差指在服务过程中由于服务态度，过度承诺，误导商户等造成商户投诉，情节较轻者，包括：3.1.1 超出支付宝宣传资料范围，夸大支付宝软件产品内容或保证效果的行为；3.1.2 夸大或承诺购买支付宝产品后的订单反馈量或成交量；3.1.3回答商户问题含糊其辞，引起商户误解，如商户咨询的问题及答案是明确的，但服务商不予清楚解答；3.1.4 不尊敬商户，嘲笑商户，被商户投诉；3.1.5承诺商户提供支付宝相关服务，未及时提供，或未兑现服务；3.1.6 恶意骚扰商户，造成商户不满，情节较轻者；3.1.7 其他符合3.1 规定但不限于以上列出的行为。
3.2 工作失误行为3.2.1 未与商户确认支付宝账户、公司基本信息，或优惠内容（如有）等信息，导致商户投诉；3.2.2其他符合3.2 规定但不限于以上列出的行为。
3.3 过度代理3.3.1未按照支付宝提供的定制模板对外刊发与支付宝相关的宣传内容，或对外发布与支付宝相关的宣传内容未经支付宝审核；3.3.2服务商使用全国统一的支付宝物料时，擅自更改（除服务商公司地址，电话等信息）物料上的内容。
3.3.3 其他符合3.3规定但不限于以上列出的行为。
3.4 诋毁支付宝及其关联公司工作人员或其他服务商业务人员的行为。
四、违规等级认定及流程：1、支付宝投诉组反馈商户或用户投诉（商户或用户不满、抱怨等均视为投诉），服务商工作人员存在违规行为的，均适用于本制度规定的投诉处罚条款。
同时服务商引发商户或用户投诉的支付宝有权要求服务商及时解决问题。
2、在知悉服务商存在违反本制度规定情形（以下简称“违规行为”）后，支付宝将向服务商发送电子邮件，服务商应在支付宝发出通知之日起三个工作日内提供书面回复，如服务商认为违规行为不成立，应提供相应证明；如服务商未能在限定期间内提供书面回复，或虽提出异议但未提供充足证明的，视为违规行为成立。
支付宝有权依据相关事实及服务商书面回复内容（如有）进行独立判断，并以电子邮件形式将认定结果告知服务商。
此责任认定结果为最终结果，服务商无权提出异议。
3、服务商应保证服务商所提供或在支付宝系统中录入的所有信息，均为真实、有效；如服务商录入的信息是关于商户的，服务商承诺已与商户明确核实过相关信息；如支付宝对服务商提供的信息有任何异议的，服务商均应提供相应证据证明以上信息真实、有效，且通过合法手段获得。
4、服务商在被投诉/被举报前主动并如实交代有关情况，主动配合支付宝调查，可综合考虑违规行为的情节和后果等因素，酌情做出处分决定。
五、违规处理标准1、违约金：服务商因违反本制度或违反服务商签署的主协议的约定，应向支付宝支付相应违约金。
服务商应当支付的违约金，支付宝有权直接从当月支付宝应支付给服务商的服务费中抵扣；如服务商当月的服务费不足以抵扣服务商应付违约金的，支付宝有权在下月的服务费中继续抵扣，直到违约金全部支付完毕为止。
若服务商的未结算服务费不足以抵扣违约金的，支付宝有权要求服务商通过银行汇款或支付宝打款等方式支付违约金，服务商亦有义务支付。
当然，在任何情况下，支付宝均有权要求服务商直接向支付宝支付全部的违约金。
服务商应在收到支付宝的违约金支付通知后10个工作日内支付，如逾期未支付，支付宝有权每日按照未支付违约金金额的0.05%向服务商收取滞纳金。
2、不同违规等级的具体处理标准：2.1一类违规如甲方符合本制度约定的“一类违规”任意一个条件的，视为服务商构成对主协议的根本违约，支付宝有权立即单方提前终止双方签署的所有协议，且支付宝无须向服务商支付任何未予结算的服务费，亦无须承担任何赔偿责任，协议自支付宝通知邮件发送到服务商签约邮箱后即解除。