餐饮个性化服务与细节化服务讲解材料
食堂餐饮精细化服务
食堂餐饮精细化服务食堂是学校、企事业单位以及医院等场所中不可或缺的重要设施，为众多就餐者提供了方便快捷的用餐服务。
然而，长期以来，食堂的餐饮服务往往只注重数量而忽视了质量，导致食堂餐饮服务水平相对较低。
为了改善这一现状，提升就餐者的用餐体验，食堂餐饮精细化服务应运而生。
一、精细化服务的定义和重要性食堂餐饮精细化服务指的是在食堂餐饮过程中，对菜品的烹饪、摆盘和装饰等细节进行精心设计和执行，以提升菜品的品质和视觉效果，并充分考虑消费者的健康需求和个性化口味。
精细化服务在食堂经营中的重要性不言而喻，它能够：1.提升菜品质量：通过提高烹饪技术和工艺，食堂能够制作出更加美味可口、可口的菜品，吸引就餐者前来用餐。
2.创造用餐美感：在食品摆盘和装饰方面下功夫，打造出精致的用餐环境，为就餐者提供更好的用餐感受。
3.满足个性化需求：针对不同人群的口味需求和健康要求，提供多样化的菜品选择，使就餐者有更多的选择空间。
二、实施精细化服务的关键要素要实施好食堂餐饮精细化服务，以下要素是不可或缺的：1.菜品研发与创新：食堂需要建立强大的研发团队，不断进行菜品创新和改进，以满足就餐者的口味需求。
同时，也要关注健康饮食的概念，推出一些营养均衡的菜品。
2.厨师培训和技能提升：为了提升菜品的制作工艺和品质，食堂应定期组织厨师培训，引入高级烹饪技术和流程，并帮助厨师提升烹饪技能。
3.食材选择与供应链管理：保证菜品原材料的新鲜度和优质性，确保食堂从供应链管理到烹饪过程中的品质控制。
4.餐具和摆盘设计：食堂应注重餐具的选择和摆盘设计，通过餐具的精美和摆盘的巧妙，提升菜品的视觉效果，让就餐者有更好的用餐体验。
5.服务态度与流程优化：提供友好热情的服务态度，简化用餐流程，减少就餐者的等待时间，提高服务质量。
三、成功案例与启示在国内外，一些食堂已经成功实施了精细化服务，并取得了良好的效果。
例如，日本的企业食堂注重菜品的多样性和烹饪技术的提升，为员工提供高品质的餐饮服务。
餐饮酒店如何做好个性化服务讲义
餐饮酒店如何做好个性化服务讲义一、个性化服务的意义随着社会发展和经济水平的提高，人们对于餐饮酒店的期望也在不断增加。
传统的服务方式已经不能满足顾客的需求，而个性化服务则成为了吸引顾客和提升顾客满意度的关键因素。
个性化服务是指根据顾客的特定需求和个人喜好，提供定制化的服务。
通过提供个性化服务，餐饮酒店可以更好地满足顾客的期望，提升顾客体验，并进一步提高顾客忠诚度和口碑。
二、个性化服务的原则1. 充分了解顾客需求了解顾客的需求是个性化服务的基础。
餐饮酒店应通过各种方式了解顾客的喜好、特殊要求和期望，例如通过顾客调查、反馈渠道、客户关系管理系统等。
2. 提供多样化的选择个性化服务强调根据顾客的需求提供定制化的服务，因此，餐饮酒店应提供多样化的选择，让顾客可以根据自己的喜好来选择。
例如提供多样的菜单选项、餐饮套餐、酒水品牌等。
3. 灵活的服务流程个性化服务需要餐饮酒店具备灵活的服务流程。
即便是同一桌客人，也可能有不同的要求和喜好，餐饮酒店应能够根据客人的需求进行灵活应变。
4. 强调顾客参与个性化服务需要顾客的参与。
餐饮酒店应积极与顾客互动，询问顾客的需求和意见，征求顾客的建议，并根据顾客的反馈进行改进和调整。
三、个性化服务的具体实施1. 认真倾听顾客的需求在顾客到店之前，餐饮酒店可以提前通过电话、邮件或在线调查等途径了解顾客的喜好、特殊要求和期望，以便提供更个性化的服务。
当顾客到店后，服务员应认真倾听顾客的需求，了解他们的口味偏好、饮食习惯、是否有过敏需求等。
2. 提供个性化菜单餐饮酒店可以根据顾客的喜好和需要，设计个性化的菜单。
例如，为素食者准备素食菜单，提供配料选择的自助餐等。
同时，餐饮酒店还可以根据顾客的要求提供特殊菜品，满足他们的个性化需求。
3. 提供特殊服务对于有特殊需求的顾客，餐饮酒店应提供相应的特殊服务。
例如，为残疾人提供无障碍服务，为儿童提供儿童专享菜单和游戏设施等。
通过这些特殊服务，可以提升顾客的满意度，让他们感受到餐饮酒店的关怀和差异化。
餐饮服务的细节服务
餐饮服务的细节服务在竞争激烈的餐饮行业中，提供卓越的细节服务是吸引和留住客户的关键。
细节服务是指餐饮场所在顾客到店用餐期间，通过周到、细致和个性化的服务来提升客户满意度和品牌形象的做法。
本文将探讨餐饮服务中的细节服务，并提供一些实用的建议。
细致周到的接待服务首 impressions 对客户决定留在一家餐馆还是选择离开起着至关重要的作用。
一个和蔼可亲和效率高效的接待员可以给客户留下良好的第一印象。
接待员应该会微笑并友好地问好，快速行动并主动帮助客户找到座位，并为客户提供菜单。
接待员还应该了解餐馆内每个座位的情况，以便根据客户的喜好指导他们选择最适合的座位。
个性化的菜单推荐餐馆人员需要了解菜单上的各种菜品，并能够根据客户的口味和喜好提供个性化的推荐。
通过询问客户的喜好，例如偏好的菜系、口味偏好以及过敏或特殊饮食需求，服务员能够给出合适的菜品建议，增加客户对菜单的兴趣和满意度。
服务员还可以提供关于菜品的详细解释，包括食材来源、烹饪方式和味道特点，以帮助客户做出更好的选择。
注意细节的餐桌布置在提供细节服务时，餐桌布置起着重要的作用。
服务员应该确保餐桌整洁，餐具摆放规范，餐巾干净整齐。
此外，服务员还应该提供额外的服务，例如给每个客人放置餐巾和餐具，并为客户提供额外的服务，如为客户提供一些节点和蜡烛，以增加就餐环境的温馨度。
注重细节的餐具和厨房清洁餐具的清洁和厨房的卫生状况直接影响到客户对餐馆的印象。
服务员在清洁餐具时，应该确保餐具完全干燥，没有残留的食物和油脂。
厨房的清洁也是非常重要的，如果厨房看起来脏乱不堪，客户可能会认为食品安全和卫生得不到保障。
因此，餐馆应该定期进行餐具和厨房的清洁和消毒工作，并在可见的区域展示清洁和卫生的成果。
细心关注的食物送餐食物送餐环节是影响客户满意度的关键环节之一。
服务员在送餐时应该注意以下几点：及时送餐、确保食物温度合适、确保食物表面整洁无污染、正确地摆放食物在餐桌上。
服务员还可以提供一些额外的服务，例如为客户倒水、询问是否需要调料、提供餐巾纸等。
餐饮个性化服务（5篇范文）
餐饮个性化服务（5篇范文）第一篇：餐饮个性化服务个性化服务技巧随着餐饮产品同质化现象的日渐严重，酒店餐饮企业要想在激烈的市场竞争中获得生存和发展，不仅需要有规范化、标准化的餐饮服务给顾客带来良好的消费体验，还需要我们在高水平的标准化服务基础上，做好酒店个性化服务——让顾客在满意的同时加上惊喜。
那么，酒店餐饮如何开展个性化服务呢？酒店餐饮在开展个性化服务管理时，应当从哪些方面入手呢？在实施开展个性化服务过程中，我们要注意哪些问题，避免走入“个性化”服务的误区呢？下面我们就从酒店餐饮的激励机制、组织结构优化、工作流程设计等方面出发，具体的了解关于酒店个性化服务的相关内容。
一、一套激励机制保持个性化服务的持续性需要依赖于基层管理人员和广大服务员工高度敬业精神和良好的职业习惯。
而高度敬业精神和良好的职业习惯需要酒店有一套行之有效的激励机制来保证。
某酒店采取“用心做事报告会”的形式，让用心做事的员工把自己的个性化服务案例在报告会上进行宣讲，然后进行评比。
这种形式的好处在于员工现身说法，用员工教育员工，同时，通过宣讲，让其他员工从中学到个性化服务的方法。
作为宣讲的员工，本身就是一种自我精神激励。
然后通过评选，酒店颁发物质奖励进行肯定。
这种激励机制保证了个性化服务的持续性。
二、两个转化1、偶然性向必然性的转化通过对于个性化服务案例的分析、推介，实现由个别员工出于“偶然性”的个性化服务，向全体员工有意识的“必然性”的个性化服务的转化。
某酒店在开始倡导“以情服务，用心做事”初期，客房部一名员工主动把客人替换在房间的脏袜子洗干净并晾晒好。
客人为此写了一封表扬信对此事进行表扬。
酒店高层和客房部对这种做法提出表扬后，为客人洗脏袜子的服务在客房部蔚然成风。
个性化的服务案例为岗位员工提供了个性化服务的方法和学习的榜样。
2、个性化向规范化的转变通过对于个性化服务案例的全面分析，对于其中反映客人普遍需求的服务，实现由“个性化”的服务向“规范化”服务的转化。
餐饮服务创新细节服务有哪些
餐饮服务创新细节服务有哪些引言在当今竞争激烈的餐饮行业中，服务创新是吸引顾客和保持竞争力的关键因素之一。
除了提供美味的食物和舒适的环境外，注重细节的服务能够给顾客留下深刻的印象，提高顾客的满意度和忠诚度。
本文将介绍一些餐饮服务创新的细节服务，以帮助餐饮业主提升顾客体验。
1. 定制化菜单为了满足不同顾客的口味偏好和特殊需求，餐厅可以提供个性化的菜单选择。
例如，餐厅可以根据顾客的饮食偏好和过敏情况，提供特殊的膳食菜单，如素食菜单、无麸质菜单等。
此外，餐厅还可以提供定制化的菜单选项，让顾客可以根据自己的口味选择不同的配料、烹饪方式或调味品。
2. 快速上菜服务顾客往往都希望尽快享用到他们所点的美食。
因此，餐厅可以通过快速上菜服务来满足顾客的需求。
这可以通过优化厨房流程、提高厨师的工作效率和合理规划各道菜品的制作时间来实现。
此外，采用一些技术手段，如无线点单系统和智能厨房设备，也可以提高餐厅的上菜效率，让顾客能够更快地享用美食。
3. 餐前小吃与欢迎饮品为了让顾客在就餐之前感受到关怀和热情，餐厅可以提供餐前小吃和欢迎饮品。
这不仅可以为顾客提供额外的美食享受，还可以打破顾客的等待焦虑和不安，让顾客感到宾至如归。
餐前小吃和欢迎饮品的选择可以与餐厅的特色菜系相契合，以增加顾客对餐厅的好感度和兴趣。
4. 个性化服务通过个性化的服务，餐厅可以更好地满足顾客的需求，并给顾客一种被重视和照顾的感觉。
个性化服务可以包括以下几个方面： - 主动关怀：服务员可以适时地询问顾客的用餐感受，并提供解决问题或改善体验的建议。
- 倾听顾客的需求：服务员应该仔细倾听顾客的要求，并尽力满足顾客的需求，如调整菜品搭配、提供特殊的餐具或增加餐前配菜等。
- 个性化祝福：在顾客生日或特殊节日，餐厅可以提供个性化的庆祝服务，如蛋糕、祝福卡片或特殊装饰等。
5. 环境舒适及客户关怀除了提供美食和服务，创新细节还可以体现在餐厅的环境和客户关怀上。
餐厅可以通过以下方式来提升顾客的体验： - 舒适的座椅和装饰：餐厅应提供舒适的座椅和宜人的装饰，以营造轻松愉快的就餐氛围。
餐饮个性化服务制度内容
餐饮个性化服务制度内容1.概述餐饮个性化服务制度是指餐饮企业为了提供更好的服务体验,根据顾客的需求、习惯、特点而制定的服务规范。
餐饮个性化服务制度是店家对于不同类型顾客的服务需求的具体表现，针对顾客不同的需求制定出相应的服务流程和细节，让顾客得到最好的服务体验。
2.制定服务标准（1）服务流程制定服务流程是保证服务的标准化的关键。
店家应该根据餐饮业的需求和自己的特色制定出适合的服务流程。
例如：顾客下单点餐、接受服务、结账离开等，使用规范的服务流程能够使顾客得到更好的服务，也能够提高店家的服务效率。
（2）服务细节店家应该制定出服务细节的标准,如：接待客人、为客人上菜、点餐服务，每个服务细节都要标准化。
服务细节标准化能够避免服务过程中出现的不规范行为，让顾客获得更好的服务。
（3）服务等级标准餐饮业的服务等级标准应该和顾客的消费水平相适应。
制定出与消费水平相符合的服务等级标准可以有效的提高顾客的消费体验，提高商家的竞争力。
3.制定个性化服务制度（1）服务定制化店家应该根据顾客的需求提供个性化服务，如：针对儿童制定出儿童菜单、提供儿童餐具、设置儿童影视区等；针对残障人士提供人性化服务，如提供无障碍坡道、为残障人士服务等等。
（2）服务差异化不同类型的顾客需求不同，店家应该根据不同的消费者需求制定相应的服务策略，提供个性化、差异化的服务。
如：针对商务客人提供快速而体贴的服务，针对家庭顾客提供温馨的用餐环境。
（3）服务个性化店家应该根据不同消费者的喜好和习惯提供个性化的服务，如：针对爱好咖啡的人士推荐店家的咖啡和咖啡产品等等。
店家可以制定一些常见的个性化服务标准和服务流程，以供操作上的便利。
4.服务跟进餐饮个性化服务制度不仅仅是一个服务标准，应该是一个跟进服务的体系。
店家应该对服务员进行培训，加强店家与顾客的沟通，了解和掌握顾客的服务需求，不断调整和完善服务策略。
5.总结餐饮个性化服务制度是一个重要的服务标准，在现代快节奏的生活中，消费者更加注重服务质量和服务体验，店家应该将个性化服务制度作为一项必要的服务标准，并严格加以执行，用更好的服务体验来提升顾客的满意度和店家的竞争力。
餐饮精细化服务培训课件
02 微笑服务
始终保持微笑，传递友好、热情的服务态度。
03 礼貌用语
使用礼貌、亲切的语言，尊重顾客，建立良好的 沟通基础。
沟通技巧培训
01 倾听能力
积极倾听顾客的需求和意见，理解顾客的意图。
02 表达能力
清晰、准确地表达自己的观点和想法，让顾客易 于理解。
餐饮服务的重要性
餐饮服务是餐饮企业的重要组成部分，对于提高顾客满 意度、增强品牌形象、促进企业发展具有重要意义。
精细化服务理念
精细化服务理念的定义
精细化服务理念是指在提供餐饮服务的过程中， 注重细节、精益求精，以顾客为中心，提供更加 优质、个性化的服务。
精细化服务理念的重要性
精细化服务理念有助于提高顾客满意度，增强品 牌形象，促进企业发展。同时，也有助于提高员 工素质和服务水平，提升企业竞争力。
有效沟通技巧分享
倾听技巧
强调倾听的重要性，提供倾听的技巧和方法，帮助员工更好地理 解客户需求和反馈。
表达技巧
指导员工如何清晰、准确地表达自己的想法和意见，提高沟通效 果和效率。
反馈技巧
教授员工如何给予有效的反馈，及时向客户和同事提供建设性的 意见和建议，促进问题的解决和改进。
团队建设活动组织
团队建设活动计划
1 2 3
制定服务质量标准
根据餐饮行业特点和顾客需求，制定详细的服务 质量标准，包括服务态度、服务技能、服务流程 等方面。
培训员工掌握标准
通过培训课程和操作手册，使员工了解并掌握服 务质量标准，确保员工在服务过程中能够按照标 准执行。
定期评估与调整
定期对服务质量标准进行评估和调整，以适应顾 客需求和市场变化，保持服务质量的持续提升。
原创餐饮服务的细节服务有哪些
原创餐饮服务的细节服务有哪些在竞争激烈的餐饮行业，提供独特并且出色的细节服务是吸引顾客并保持竞争优势的关键。
细节服务是指在顾客用餐过程中，为顾客提供满意度和美好体验的各种细节服务。
下面将介绍一些原创餐饮服务的细节服务内容。
一、用餐环境营造餐厅的装修风格、音乐氛围、灯光照明等细节可以给顾客带来舒适和愉悦的用餐体验。
如选用柔和的灯光，搭配轻松的音乐，创造出温馨的用餐氛围。
此外，餐厅还可以根据节日或特定主题进行装饰，增加顾客的兴趣和参与感。
二、个性化服务个性化服务是餐饮行业中非常重要的一环。
通过了解并关注顾客的选择、口味偏好、饮食习惯等特点，提供有针对性的服务。
比如，服务员可以根据顾客的要求提供定制化的菜单，满足顾客对食物的特殊要求，如素食、低盐或无麸质等。
三、菜单和食物创新提供新颖美味的菜品是吸引顾客和保持竞争优势的重要途径。
通过不断研发新菜品、引入时下流行的原创食材和烹饪技术，可以吸引更多的顾客尝试新的美食体验。
此外，合理调整菜单的价格结构，提供多样化的套餐和优惠活动，也可以增加顾客对餐厅的好感度。
四、餐具和陈设考究餐具和陈设的精心设计和布置可以提升用餐体验。
选用高质量、时尚美观的餐具，搭配精心设计的桌布和花朵装饰，可以为顾客带来视觉上的享受。
此外，合理摆放餐桌和座椅，保持桌面整洁干净，也是提升顾客满意度的重要细节。
五、关怀和感谢通过关怀和感谢顾客，可以增强顾客的忠诚度和对餐厅的好感。
比如，服务员可以主动询问顾客的用餐感受，并提供帮助或解答疑问。
在顾客离开时，可以送上小礼物或致以真诚的感谢，让顾客感受到餐厅对他们的关注和重视。
六、售后服务餐饮服务不仅要在顾客用餐期间提供细致周到的服务，还要关注售后服务的质量。
对于顾客的反馈和建议要及时回应，并采取积极有效的措施予以解决。
此外，可以通过建立会员制度或回头客优惠，吸引顾客再次光顾，并与顾客建立良好的长期关系。
总结起来，提供原创餐饮服务的细节服务包括用餐环境营造、个性化服务、菜单和食物创新、餐具和陈设考究、关怀和感谢以及售后服务等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大堂管事尚·马修解释了采取如此 周密的预防措施的用意：“巴黎有14500 多辆出租车，要是这人把任何东西遗失 在车上，这便是寻回失物最快最好的方 法。我们还记下客人有几件行李，如果 少了一件，我们马上就知道究竟是在这 里放错了地方，还是遗忘在机场。”
整理ppt
茶壶中盛香槟
二战期间，联军的军官想在此饮酒却 不希望有人发现他们饮酒，于是侍者就用 茶壶送上他们要的香槟。
整理ppt
☺一个打火机 ☺一个针线包 ☺一只医药箱 ☺一把婴儿凳 ☺一套婴儿餐具 ☺一张中英文地图 ☺一本电话簿 ☺一本客户档案
整理ppt
“八个一”服务
优质服务的细节
整理ppt
细 节 败决 定 成
整理ppt
先哲论细节
整理ppt
老子，又名老聃，楚国苦县（今河南鹿邑县）人，老子是我国人民熟知的一位 古代伟大思想家，他所撰述的《道德经》开创了我国古代哲学思想的先河。
整理ppt
把每一件简单的事 做好就是不简单！
把每一件平凡的事 做好就是不平凡！
整理ppt
国王用餐
埃及国王想来饭店用餐却不希望让外人 年看到，于是，饭店就用红色帷幕遮挡，为 他搭起一条移动的通道，将他护送到餐桌。 在帷幕的严密遮蔽中，国王安心用了一顿美 餐。
整理ppt
为海明威专调的鸡尾酒
海明威特别钟情里兹饭店，他说：“在巴黎 不住里兹的惟一原因就是没有钱。”他跟反对他 饮酒的第四任妻子住在酒店时，曾向吧台调酒抱 怨说，他简直不敢饮酒，因为一回家，妻子就要 闻闻他的嘴巴有无酒味。这位调酒员就专门为海 明威调制了一种闻不到酒味的“血玛丽”。
整理ppt
整理ppt
整理ppt
有求必应的法国巴黎里兹饭店
巴黎里兹饭店，对全世界的名流有着 无穷的吸引力。它的华丽、舒适、精致、 新颖和完美是毋庸置疑的，但它的吸引力 还来自一个重要个性：以服务为最高准则， 对顾客的正常要求和任何癖好都绝对尊重。
整理ppt
关注细节从客人抵店开始
如果您在里兹饭店预订了 房间，又坐出租车来到，不妨 注意一下那身穿金穗双排钮蓝 长外套、替您开门车门的迎宾 员，他一把车门关上，便不动 声色地抄下出租车的号码，难 道他不相信酒店的客人吗？不 相信巴黎的出租车吗？还是在 替警方充当耳目？
整理ppt
首问负责制
首问负责制又称“到我为止的服务”，是指 第一个接受客人咨询或要求的人，就是解决客人 咨询和提出要求的“首问责任者”。
首问负责制三原则： 第一，职责范围内，立即答复，妥善解决 第二，职责范围内，但原因不清，待查明原 因后马上为客人解决。 第三，职责范围外，不得推诿，要积极联系 解决。
整理ppt
Ritz Hotel 官方网站一览
整理ppt
个性化服务的重点
满 意 加 惊 喜！
规范化、标准化服务——满意 及时满足客人的需求——满足 满足客人潜意识中的需求——惊喜
因此将个性化服务的定位为“满意加惊 喜”，立足在惊喜上做文章。
整理ppt
个性化服务的基础
员工的满意度是个性化服务的基础。个性 化服务不是酒店服务标准要求的，而是超出标 准要求之外，员工出于自己高度的敬业精神和 对酒店的的主人翁精神的驱动下实施的非常规 化的服务。要让员工持续对客人实施个性化服 务，离不开员工对酒店的满意度。
整理ppt
强调五个环节 客史档案的建立和使用 宾客信息的快速反馈 创建优质的内部服务链 关注老客户和新客户的生活习惯 不断激励和培训，塑造员工的良好职业习惯
整理ppt
追求个性化服务
既要提供优质满意 的服务，又要给客人以 惊喜的服务；既要想客 人所想，又要想客人之 所未想。
整理ppt
追求个性化服务
提倡“三全”。 即：全员参与、全过程控制和全方位关注
提倡“三全”是做好个性化服务的必然 要求。个性化服务不光是对基层管理者和一 线员工的要求，也是对全体员工的要求。
整理ppt
注重“四小” 四小是指： 生活小经验—个性化服务的源泉和依据 媒体小消息—个性化服务的指导 宾客小动向、言谈小信息——个性化服务的线索
一切从客人的角度 出发考虑问题，而不是 让客人来将就和适应我 们。
整理ppt
距离式服务 与
无距离感受
必胜客欢乐餐厅
整理ppt
开心时刻
必胜客
在“必胜客”，客人被服务员领到 餐台前坐下后，服务员并不围绕在顾客 身边或是等在顾客身后。这就是“必胜 客”的距离式服务，有距离是为了在客 人的感受上造成无距离，是出于对顾客 的体贴和尊重。
餐饮个性化服务
整理ppt
感悟
☺客人对态度的追 求比规范更强烈！
整理ppt
特别提示：
以目标顾客的个性为 个性，就是魅力个性！
整理ppt
顾客多元化的餐饮消费个性：
求实 求新 求名 求安全 求速
求廉 求美 求模仿 求趣 求恒
整理ppt
一键式服务
为了更好为客人提供便捷的服务，酒店成 立快速服务中心，为客人提供一键式服务，凡 住店客人只要拨一个特定的号码，店外客人只 拨酒店总机，订餐、订房、客服中心、送餐、 问询、叫醒等服务全部由快服中心服务员协调 解决好，做到“服务一键通，沟通零距离”。
整理ppt
基本做法
完善一套激励机制 保持个性化服务的持续性需要依赖于
基层管理人员和广大员工高度敬业精神和 良好的职业习惯。而高度的敬业精神和良 好的职业习惯需要酒店有一套行之有效的 激励机制来保证。 例：酒店“用心服务报告会”
整理ppt
பைடு நூலகம்
实现两个转化 偶然性向必然性转化 个性化向规范化转化
整理ppt
整理ppt
“首问负责制”的实 行
第一，要让员工尤其是一线员工清楚地了解 到各个工作岗位的服务内容和服务项目，以及相 互衔接的关系，并在对客服务中熟练运用，这是 实行首问负责制的基础。
第二，酒店管理要不断推出科学的创新制度， 不断完善我们的规范。
第三，要有相应的检查监督和处罚制度，不 但要规范员工，更要规范管理者本身，每天都要 有及时的反馈和总结。
整理ppt
元代著名书法家、画家、文学家赵孟頫 绘老子像及手书老子《道德经》之五十五章
整理ppt
图难于其易，为大于其细。
天下难事必作于易，
老子 论细
天下大事必作于细。
—老子《道德经·五十五章》
整理ppt
是以泰山不让土壤，故能成其大； 河海不择细流，故能就其深； 王者不却众庶，故能明其德。
李斯《谏逐客书》