电商运营部员工考核表
合集下载
跨境电商运营人员KPI绩效考核表
评论维护,新品分数不能持续30天低于4.3 分
库存管理 备货与补货计划
负责产品无缺货，严重断货或者滞销扣
பைடு நூலகம்
报表分析/提交
日销售库存更新，周PPP计 划更新
准时提交且数据准确，认真分析； 日销售 库存表需于每日11点前(欧洲)，17点半前 （北美）发出；周PPP需于每周二九点半前 交；
其他突出贡献 其他突出贡献
10
10 15
10 10 -100 0 100 150
市场业务部2020年 月绩效考核
被考核人：
工作目标与职责
指标
岗位：
亚马逊运营销售
衡量标准
表现
销售目标完成率 月销售额目标达标率完成度 要求月销售额达标率大于70%
新品推广 新上架产品推广速度
要求FBA到货后15天内抢到Hot release， 30天抢到Bestseller
产品卖点提炼到位，后台信息完善100%
其他突出贡献
账号风控
账号风控减分项（减分项）
期间只要由直接责任造成的账号轻微危害 扣30分。严重危害扣100分
总计
未达标 达标 达标 达标 达标 达标
达标
达标 达标
达标
考核日期：2020/3/6
标准分 最高分
自评
主管评 分
总经理 评分
30 35
15 20
5
10
5
10
5
10
10 15
10 15
5
10
5
关键词优化：添加热度高的关键词，关键 词卡位在前三页
新品QA提问不少于5条
Listing优化 所负责站点重点SKU
CPC广告，展现量过万，CTR >0.4%，转化 率<15%
库存管理 备货与补货计划
负责产品无缺货，严重断货或者滞销扣
பைடு நூலகம்
报表分析/提交
日销售库存更新，周PPP计 划更新
准时提交且数据准确，认真分析； 日销售 库存表需于每日11点前(欧洲)，17点半前 （北美）发出；周PPP需于每周二九点半前 交；
其他突出贡献 其他突出贡献
10
10 15
10 10 -100 0 100 150
市场业务部2020年 月绩效考核
被考核人：
工作目标与职责
指标
岗位：
亚马逊运营销售
衡量标准
表现
销售目标完成率 月销售额目标达标率完成度 要求月销售额达标率大于70%
新品推广 新上架产品推广速度
要求FBA到货后15天内抢到Hot release， 30天抢到Bestseller
产品卖点提炼到位，后台信息完善100%
其他突出贡献
账号风控
账号风控减分项（减分项）
期间只要由直接责任造成的账号轻微危害 扣30分。严重危害扣100分
总计
未达标 达标 达标 达标 达标 达标
达标
达标 达标
达标
考核日期：2020/3/6
标准分 最高分
自评
主管评 分
总经理 评分
30 35
15 20
5
10
5
10
5
10
10 15
10 15
5
10
5
关键词优化：添加热度高的关键词，关键 词卡位在前三页
新品QA提问不少于5条
Listing优化 所负责站点重点SKU
CPC广告，展现量过万，CTR >0.4%，转化 率<15%
淘宝天猫京东拼多多电商运营绩效考核表
B：85分（含）——95分（不含）良好
当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核
C：75分（含）——85分（不含）中等
算绩效工资，计算公式为：
D：60分（含）--75分（不含）及格
E：60分以下不及格
连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工
龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。
计： 体扣分事项
绩效工资； 绩效考核的得分核
ห้องสมุดไป่ตู้
55分
2
工作 态度
淘宝大学问 题回复
每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。
考勤
当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分； 旷工扣20分一次
5分 10分
3
团队 团队成员 团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打
合作
协作 分）
10分
1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款
人力资源部 客户反馈
投诉
3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10 分。 凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪 行为，一次扣20分。
电商部经理
5
加减 分项
违纪
奖励
特殊 贡献
等级评定：
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除 扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原
人力资源部
因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损
公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做
与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外
电商运营专员绩效考核表
电商运营专员绩效考核表电商运营专员是电商企业中非常重要的一环，他们的工作范围涉及到电商平台的各个方面，包括商品的上架、价格的管理、促销活动的策划以及客户服务等。
为了评估电商运营专员的工作绩效，很多企业都会制定一份绩效考核表，下面我们就来看看一份典型的电商运营专员绩效考核表。
一、销售额完成情况电商运营专员的工作最终是要为企业创造利润，因此销售额是最重要的考核指标之一。
在考核表上，通常会设定一个年度销售额目标，并记录电商运营专员实际完成的销售额。
如果销售额达到或超过目标，那么该项考核就算合格；如果未达到目标，则会按照完成率进行打分。
二、商品上架及管理情况电商平台上的商品数量和质量对于销售额的增长有着至关重要的作用。
因此，电商运营专员的商品上架及管理情况也是一项重要的考核指标。
考核表上通常会记录电商运营专员上架的商品数量、上架新品的速度以及库存的管理情况等。
如果商品上架数量和品质达到要求，库存管理也能做得很好，那么该项考核就算合格；如果存在问题，则会根据情况进行扣分。
三、促销活动策划及执行情况促销活动是电商平台吸引客户的重要手段，因此电商运营专员的促销活动策划及执行情况也是一个重要的考核指标。
考核表上通常会记录电商运营专员策划的促销活动数量、活动效果及活动执行情况等。
如果策划的促销活动能够达到预期效果，执行也很到位，那么该项考核就算合格；如果促销活动效果不佳或者执行不到位，则会根据情况进行扣分。
四、客户服务质量在电商平台上，客户服务质量是非常重要的。
电商运营专员的客户服务质量也是一个关键的考核指标。
考核表上通常会记录电商运营专员对客户的态度、回复速度、问题解决能力以及客户满意度等。
如果客户服务质量能够达到要求，客户满意度也很高，那么该项考核就算合格；如果客户服务质量存在问题，客户满意度也不高，则会根据情况进行扣分。
综上所述，电商运营专员绩效考核表是一个非常重要的工具，它可以帮助企业评估电商运营专员的工作绩效，并为电商运营专员提供改进的方向。
电商运营人员薪酬绩效考核标准表
本文件自 年 月 日起执行。有效期至 年 月 日。
本方案实施对象签名确认： 日期：
被评估者： 直接主管：
薪资发放时间
1.基础工资+岗位工资+补助工资于次月15日发放；
2.季度分红（项目整体净利润的5%）每季度发放一次，发放时间为第二个季度第一个月的20日发放；
3.年度分红（项目整体净利润的10%）每年发放一次，发放时间为年度春节前发放；
4.季度、年度分红，如中间出现亏损，亏损部分分红下期核算分红扣回，如下期核算应亏损，项目合伙人应退回亏损部分分红。
4.负责合作团队年度和月度工作计划和执行；
5.负责合作项目团队的组织和参加公司召开的销售会议；
6.负责合作项目的重点客户的谈判、沟通；
7.负责合作项目客户的评估；
8.负责合作项目与公司相关部门及时协调以完成和改善工作；
9.负责合作项目品牌产品,实现产品的品项销售要求和有效形成对竟品的打击影响；
10.负责合作项目所在渠道的长期可持续发展；
岗位职责
1.乙方负责运营团队和商务团队的组建，学习培训，团队月度、季度、年度销售指标的分配与达成，日常销售团队人员工作的组织管理等责任；
2.负责合作品牌产品的电商运营和渠道招商分发、以实现生意目标(销量、回款利润等)，达成公司招商渠道业务长期可持续发展；
3.负责合作品牌天猫、京东、拼多多等电商平台店铺的运营组建，可实现持续发展；
人
姓名
岗位
监
薪资结构
基础工资+岗位工资+补助工资+分红
岗位薪酬
+标
岗位薪酬
1.基础工资2380元
2.岗位工资7620元
3.补助工资10000元
总计：20000元
本方案实施对象签名确认： 日期：
被评估者： 直接主管：
薪资发放时间
1.基础工资+岗位工资+补助工资于次月15日发放；
2.季度分红（项目整体净利润的5%）每季度发放一次，发放时间为第二个季度第一个月的20日发放；
3.年度分红（项目整体净利润的10%）每年发放一次，发放时间为年度春节前发放；
4.季度、年度分红，如中间出现亏损，亏损部分分红下期核算分红扣回，如下期核算应亏损，项目合伙人应退回亏损部分分红。
4.负责合作团队年度和月度工作计划和执行；
5.负责合作项目团队的组织和参加公司召开的销售会议；
6.负责合作项目的重点客户的谈判、沟通；
7.负责合作项目客户的评估；
8.负责合作项目与公司相关部门及时协调以完成和改善工作；
9.负责合作项目品牌产品,实现产品的品项销售要求和有效形成对竟品的打击影响；
10.负责合作项目所在渠道的长期可持续发展；
岗位职责
1.乙方负责运营团队和商务团队的组建，学习培训，团队月度、季度、年度销售指标的分配与达成，日常销售团队人员工作的组织管理等责任；
2.负责合作品牌产品的电商运营和渠道招商分发、以实现生意目标(销量、回款利润等)，达成公司招商渠道业务长期可持续发展；
3.负责合作品牌天猫、京东、拼多多等电商平台店铺的运营组建，可实现持续发展；
人
姓名
岗位
监
薪资结构
基础工资+岗位工资+补助工资+分红
岗位薪酬
+标
岗位薪酬
1.基础工资2380元
2.岗位工资7620元
3.补助工资10000元
总计：20000元
电商运营动态评分KPI考核表
8
额外奖 励（总 封顶
10分）
月度全勤（无迟到、早退、请假），则奖励2分
日均拨通量达到200以上，每增加20人加1分
综合情况表现较好，根据实际情况额外加分
被考核人签字： 考核人签字
总分
订单需要按照要求备注、发现一次未按照要求备注或漏备注的，发现一次扣1分
违反淘宝禁止触碰的雷区（信用卡、发票、线下付款、泄露用户隐私等），发现一 次扣10分
打电话和旺旺接待顾客，语气要和蔼，不允许不耐烦，质问客户。发现一次扣2分
服务不推诿，遇到问题主动解决、为客户提供帮助，违反一次扣2分
每天电话联系、播通量不得少于150人，每日每差10人扣1分
电商运营动态评分KPl考核表
考核部门：动态评分考核时间：20XX年 月
序 弓
指标描 述
标准
权
重
实 物流服 务
高于同行、相比上月提升
100%
25
低于同行、相比上月提升
80%
高于同行、相比上月下降
60%
低于同行、相比上月下降
0%
2
好评率
好评率三36%
100%
25
31%皂好评率＜36%
80%
26%三好评率＜31%
60%
好评率＜26%
0%
3
回复率
旺旺回复率工100%
100%
10
旺旺回复率＜100%
0%
4
口常行 为标准
按时、按量、按质完成每天需要邀请评价的订单。未完成一次扣2分
40
总结每日回访顾客反馈的产品问题，并反馈给客服主管以及仓库负责人，漏一次扣1分
邀请好评。务必按照规定的时间、话术、进行邀请，漏一次扣1分
额外奖 励（总 封顶
10分）
月度全勤（无迟到、早退、请假），则奖励2分
日均拨通量达到200以上，每增加20人加1分
综合情况表现较好，根据实际情况额外加分
被考核人签字： 考核人签字
总分
订单需要按照要求备注、发现一次未按照要求备注或漏备注的，发现一次扣1分
违反淘宝禁止触碰的雷区（信用卡、发票、线下付款、泄露用户隐私等），发现一 次扣10分
打电话和旺旺接待顾客，语气要和蔼，不允许不耐烦，质问客户。发现一次扣2分
服务不推诿，遇到问题主动解决、为客户提供帮助，违反一次扣2分
每天电话联系、播通量不得少于150人，每日每差10人扣1分
电商运营动态评分KPl考核表
考核部门：动态评分考核时间：20XX年 月
序 弓
指标描 述
标准
权
重
实 物流服 务
高于同行、相比上月提升
100%
25
低于同行、相比上月提升
80%
高于同行、相比上月下降
60%
低于同行、相比上月下降
0%
2
好评率
好评率三36%
100%
25
31%皂好评率＜36%
80%
26%三好评率＜31%
60%
好评率＜26%
0%
3
回复率
旺旺回复率工100%
100%
10
旺旺回复率＜100%
0%
4
口常行 为标准
按时、按量、按质完成每天需要邀请评价的订单。未完成一次扣2分
40
总结每日回访顾客反馈的产品问题，并反馈给客服主管以及仓库负责人，漏一次扣1分
邀请好评。务必按照规定的时间、话术、进行邀请，漏一次扣1分
【电商人必备】淘宝京东拼多多运营 绩效考核表
填表日期：第三季度
被考核人
王大锤
部门
营销部
序
考核内容
号
1 完成团队销售目标
营销部门王大锤绩效考核表
考核期间
7月~9月
考核人
职位
销售经理
入司时间
第一部分：工作任务（权重70%，请按照百分制填写）
考核标准（时间、成本、质量）
在此期间内达成10万元的销售额目标
2 组建出自己的销售团队
在此期间内，团队的人数要达到5人以上
60~69 60以下
—经常超出预计要求完成工作目标，且效率及质量出色 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量较好 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量一般
—大多数情况能按要求完成主要工作目标，但有较多需改进之处 —经常不能按照预计时间及质量要求完成工作目标
主管综合评价:
第三部分：考核评定
人力资源及总经理意见（培训建议和发展计划）
B.沟通能力较强，能够主动与同事进行有效沟通，推进工作进展 80-89分
C.沟通能力合格，能够与同事顺畅沟通，保证工作顺利进展 70-79分
8%
D.仅在工作必要时与同事协调工作，沟通方式或主动性尚需改进 60-69分
E.沟通能力差,不能与同事顺畅交流和合作,影响工作进展 60分以下
A.对下达的任务举一反三，判断准确并能延伸思考；处理迅速，高效完成工作目标 90-100分 B.对下达的任务理解力强，判断准确，能圆满完成工作目标并有所突破 80-89分 C.能够准确理解下达的任务，并作出准确判断，能按要求完成任务 70-79分 D.对下达的任务理解力较差，判断能力一般，需要协助和多次反复才可完成任务 60-69分 E.对下达的任务理解力差，无法独立处理完成 60分以下
被考核人
王大锤
部门
营销部
序
考核内容
号
1 完成团队销售目标
营销部门王大锤绩效考核表
考核期间
7月~9月
考核人
职位
销售经理
入司时间
第一部分：工作任务（权重70%，请按照百分制填写）
考核标准（时间、成本、质量）
在此期间内达成10万元的销售额目标
2 组建出自己的销售团队
在此期间内，团队的人数要达到5人以上
60~69 60以下
—经常超出预计要求完成工作目标，且效率及质量出色 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量较好 —能按要求完成工作目标，效率及目标完成质量一般
—大多数情况能按要求完成主要工作目标，但有较多需改进之处 —经常不能按照预计时间及质量要求完成工作目标
主管综合评价:
第三部分：考核评定
人力资源及总经理意见（培训建议和发展计划）
B.沟通能力较强，能够主动与同事进行有效沟通，推进工作进展 80-89分
C.沟通能力合格，能够与同事顺畅沟通，保证工作顺利进展 70-79分
8%
D.仅在工作必要时与同事协调工作，沟通方式或主动性尚需改进 60-69分
E.沟通能力差,不能与同事顺畅交流和合作,影响工作进展 60分以下
A.对下达的任务举一反三，判断准确并能延伸思考；处理迅速，高效完成工作目标 90-100分 B.对下达的任务理解力强，判断准确，能圆满完成工作目标并有所突破 80-89分 C.能够准确理解下达的任务，并作出准确判断，能按要求完成任务 70-79分 D.对下达的任务理解力较差，判断能力一般，需要协助和多次反复才可完成任务 60-69分 E.对下达的任务理解力差，无法独立处理完成 60分以下
亚马逊速卖通跨境电商运营月度绩效考核
员工月度绩效考核表
员工姓名 出勤天数
张三 23
员工部门 出差天数
财务部 2
考核内容
分类
重点工作
工作任务 （80%）
日常工作
工作态度（10%） 工作能力（10%）
NO
考核项目
1 A项目销售额增长50%
2 B项目销售额增长50%
3 D项目销售额增长50%
4 C项目销售额增长50%
1 每月新增客户10名
2 拓展销售渠道
人力资源
被考核人签字
3 维护客户之间的关系
4 XXXXXXXXXXX
5 XXXXXXXXXXX
1 品德修养、礼貌礼仪、仪容仪表
能否熟练掌握工作，并独立有效地
1 进行
2
能否随机应变的处理工作中的突发 事件
3 能按计划、按要求落实组织执行
权重 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 10% 10% 10%
备注说明
合计得分
7.3
部门经理
上级领导
绩效考核表
岗位 旷工天数
财务 2
上级领导 请假天数
自评 5 5 4 3 3 5 5 5 4 3 3 5 4
上级评分 合计得分4Βιβλιοθήκη 0.940.9
3
0.7
2
0.5
2
0.25
4
0.45
4
0.45
4
0.45
3
0.35
2
0.25
2
0.5
4
0.9
3
0.7
评分说明
李四 1
备注
员工姓名 出勤天数
张三 23
员工部门 出差天数
财务部 2
考核内容
分类
重点工作
工作任务 （80%）
日常工作
工作态度（10%） 工作能力（10%）
NO
考核项目
1 A项目销售额增长50%
2 B项目销售额增长50%
3 D项目销售额增长50%
4 C项目销售额增长50%
1 每月新增客户10名
2 拓展销售渠道
人力资源
被考核人签字
3 维护客户之间的关系
4 XXXXXXXXXXX
5 XXXXXXXXXXX
1 品德修养、礼貌礼仪、仪容仪表
能否熟练掌握工作，并独立有效地
1 进行
2
能否随机应变的处理工作中的突发 事件
3 能按计划、按要求落实组织执行
权重 10% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 10% 10% 10%
备注说明
合计得分
7.3
部门经理
上级领导
绩效考核表
岗位 旷工天数
财务 2
上级领导 请假天数
自评 5 5 4 3 3 5 5 5 4 3 3 5 4
上级评分 合计得分4Βιβλιοθήκη 0.940.9
3
0.7
2
0.5
2
0.25
4
0.45
4
0.45
4
0.45
3
0.35
2
0.25
2
0.5
4
0.9
3
0.7
评分说明
李四 1
备注
运营人员绩效考核表
考核项目
考核指标 店铺点击率 店铺询盘数
店铺运营 80%
（高询盘/高 转化/低消 耗）
询盘转化率 直通车消耗 店铺装修和详情Biblioteka 平台营销类日常工作
星等级 选品能力 报告提交
基本素养
团队协作与沟通 专业知识 成本意识
注 释 部门主管/经理评语：
电商运营人员绩效考核表
年 月份
姓名：
职务：
权重
评价标准
自评
10% 店铺所在产品能够有较好的曝光（自然+推广）和点击率
3%
高度责任感，富有主人翁精神,在与部门、跨部门之间的沟通 1.有一定的说服能力，能有效的解决问题 2.合理提出意见、解决问题或请求帮助。3.主动沟通。
5%
熟练掌握岗位知识、产品知识及其他相关知识。
3%
工作、生活勤俭节约，成本意识强
合计
权重 40%
得分 加权平均成绩
主管评
60%
15%
有效利用粉丝通及平台其它工具，发布视频，活动，话题；结合业务员，利用EDM营销；官方活动报名 或提醒。有重要活动因可突破的限制条件，但未通知到位，或因个人原因未报名成功的，要注意。
5%
星等级的提升
5%
通过阿里平台，店铺或第三方平台把握选品方向
4%
周、月工作总结与计划，平台数据分析报告按时、按质提交，每月3~5号进行月度会议分析。 节假日顺延。
20% 店铺询盘数量月初设定目标，确定产品的情况下基本要求是超过、保持同行平均水平以上
10% 从点击转化成询盘的比例，超过、保持同行平均水平，提高客户的精准度和质量
10%
除了日常维稳所需费用，因发展需要推新品/爆品等合理情况，可以提高预算，直通车在设定的预算范 围最大化效益
考核指标 店铺点击率 店铺询盘数
店铺运营 80%
（高询盘/高 转化/低消 耗）
询盘转化率 直通车消耗 店铺装修和详情Biblioteka 平台营销类日常工作
星等级 选品能力 报告提交
基本素养
团队协作与沟通 专业知识 成本意识
注 释 部门主管/经理评语：
电商运营人员绩效考核表
年 月份
姓名：
职务：
权重
评价标准
自评
10% 店铺所在产品能够有较好的曝光（自然+推广）和点击率
3%
高度责任感，富有主人翁精神,在与部门、跨部门之间的沟通 1.有一定的说服能力，能有效的解决问题 2.合理提出意见、解决问题或请求帮助。3.主动沟通。
5%
熟练掌握岗位知识、产品知识及其他相关知识。
3%
工作、生活勤俭节约，成本意识强
合计
权重 40%
得分 加权平均成绩
主管评
60%
15%
有效利用粉丝通及平台其它工具，发布视频，活动，话题；结合业务员，利用EDM营销；官方活动报名 或提醒。有重要活动因可突破的限制条件，但未通知到位，或因个人原因未报名成功的，要注意。
5%
星等级的提升
5%
通过阿里平台，店铺或第三方平台把握选品方向
4%
周、月工作总结与计划，平台数据分析报告按时、按质提交，每月3~5号进行月度会议分析。 节假日顺延。
20% 店铺询盘数量月初设定目标，确定产品的情况下基本要求是超过、保持同行平均水平以上
10% 从点击转化成询盘的比例，超过、保持同行平均水平，提高客户的精准度和质量
10%
除了日常维稳所需费用，因发展需要推新品/爆品等合理情况，可以提高预算，直通车在设定的预算范 围最大化效益
电商运营专员绩效考核表
四
个人 2、工作时间总因私事离岗扣10分/次； 素养 3、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站
10
、吃东西等，扣2分/次
安保部
4、着装不当扣2分/次；
1、做好日工作记录，每少一次记录扣2分
五
其他 工作 2、做好月计划小结，未完成扣10分/次
15
电商部
附工作日记， 部门领导签字 之后交至行政
部
合
计
100 得分：
2023 年 月份综合考核表
考核日期：
年月 日
职务：电商运营专员
姓名:
序号
考核 项目
考核要求
考核 扣分 考核 考核 分值 栏 得分 部门
考核人
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ备注
1、每月迟到、早退扣2分/次，旷工本月绩效
一
出勤 考核为0分； 管理 2、正常出勤天数每月不少于26天，每少一天
10
扣3分/次,半天扣1.5分/次
1、有效流量引入(10分)：博客微博管理与营 销(2分)、论坛社区推广(2分)、问答系统推广 (2分)、通讯工具(2分)、淘宝客(2分)
提交各数据至总 经办电商部
提交方案报告至 总经办电商部
6、各项指标分析与调查：流量分析、商品分 析(10分)
1、完成领导交代的其他任务，未接受扣5分/
三
工作 次； 态度 2、协助其他部门开展工作，如有投诉，扣5分
5
/次；
电商部
提交方案报告至 总经办电商部
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品摆放 不整齐，下班未关电脑，扣2分/次；
行政部
2、排名与上月比较下降扣10分(10分)
3、活动报名参与（活动、促销、合作）(10分)
电商天猫运营主管KPI绩效考核表
点，扣1分;售后综合指标低于 10%，该项得分为0分；
店铺 售后综合指标大于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度 绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受 电子 目标100%，所有员工 绩效辅导，则扣1分；扣完为止。 商务 均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺 两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据 务分除外）；
店铺 两项项4.6分（物流服 数据 务分除外）；
生意 详情页跳出率小于60% 参谋 得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意 详情页跳出率大于75% 参谋 得分
生意 详情页跳出率大于80% 参谋 得分
最高100分，最低0分，售后综合 指标>=30%，该项得分为100分； 售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分， 每出现一次批评通报扣1分，表扬 电子 闸口工作对接及时无
店铺 售后综合指标大于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于30% 数据 得分
店铺 售后综合指标小于10% 数据 得分
行 学 团队会议与培
为习
训
5%
目标100%，按时参加季度 绩效辅导
会议与培训次数
满分100分；每有1次未按期接受 电子 目标100%，所有员工 绩效辅导，则扣1分；扣完为止。 商务 均接受绩效辅导
考察店铺（描述相符分和 5% 服务态度分）两项DSR动态 4.7分
分值
4.6分
≤60%
详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75%
>80%
>=30%
售后综合指标 10%
考察店铺售后及店异常
状态
<30%
<10%
最高100分，最低0分（物流服务
分除外）4.7≤动态分，该项得分
为100分；动态分≤4.6，每低1 店铺 两项项4.7分（物流服
分，扣1分。
数据 务分除外）；
店铺 两项项4.6分（物流服 数据 务分除外）；
生意 详情页跳出率小于60% 参谋 得分
最高100分，最低0分，跳出率≤ 60%，该项得分为100分；跳出率
>60%，每高5个点，扣1分。
生意 详情页跳出率大于75% 参谋 得分
生意 详情页跳出率大于80% 参谋 得分
最高100分，最低0分，售后综合 指标>=30%，该项得分为100分； 售后综合指标低于30%，每低5个
绩与
效发 5% 展
过程管控
加减 分项
闸口工作对接及时性
每出现一次批评通报扣1分， 每出现一次批评通报扣1分，表扬 电子 闸口工作对接及时无
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沟通能力
5
能经常就工作目标跟同事进行沟通（打分制）
10
团队协助
5
主动协助同事完成工作（打分制）
10
积极主动性
5
从部门角度，主动承担工作，主动贡献自己的想法（打分制）
10
合作部门
5
由合作部门打分，比如为运营部门服务的美工，由运营当事人给予评分（打分制）
10
工作能力
工作效率
10
完成工作的效率（打分制）
10
专业技术
10
对本岗位的专业技术掌握程度，包含工作流程，平台规则等等（打分制）
10
店铺业绩
挂靠店铺业绩
（针对业绩目标的成员）
30
（销售额/销售目标）*10，可以大于10分。
10
其他因素
在工作过程中，出现重大贡献，可以额外加分；当出现重大错误是，也可额外减分；
加分事件包含但不限于以下情况（参考）：
1、高点击率主图（摄影组负责人+5分，相关设计师同时酌情加分）；
电商运营部员工考核表
运营部员工考核表（无业绩）
姓名： 岗位名称： 负责店铺： 淘宝 / 天猫 考核月份：
考核内容
KPI指标
权重
加分扣分依据
考核结果
满分
自评
主管评后得分数
工作态度
出勤考核
5
全勤，10分；非全勤，扣1分；然后以下面标准再行扣分；
10
病假除外（需提供就医证明或病假单），事假超过1次以上每次扣1分（每天算1次），迟到或早退每30分钟扣1分，扣完为止；
工作纪律
5
满分10分
10
每发现玩游戏，看视频，或无故离岗，或做工作无关的事，（每次扣2分）
工作计划执行情况
计划完成情况
10
按时完成工作计划（10分）
10
不按时完成工作，每次扣2分。
工作质量
10
正确完成工作。 （10分）
10
出现重大错误，扣5分；出现关键性错误，、高点击率广告图（直接设计师+5分，摄影当事人同时酌情加分）；
3、推出爆款（直接运营2000销量+5分，5000销量+10分，相关设计师同时酌情加分）；淘客付费不算
4、超级页面（设计师+5分）；
总分
100
考核级别
根据每月实际情况，确定及格分
A级：远超出及格分
B级：部分超出及格分
C级：刚好达到及格分
D级：低于及格分
E级：远低于及格分
个人小结
主管小结
5
能经常就工作目标跟同事进行沟通（打分制）
10
团队协助
5
主动协助同事完成工作（打分制）
10
积极主动性
5
从部门角度，主动承担工作，主动贡献自己的想法（打分制）
10
合作部门
5
由合作部门打分，比如为运营部门服务的美工，由运营当事人给予评分（打分制）
10
工作能力
工作效率
10
完成工作的效率（打分制）
10
专业技术
10
对本岗位的专业技术掌握程度，包含工作流程，平台规则等等（打分制）
10
店铺业绩
挂靠店铺业绩
（针对业绩目标的成员）
30
（销售额/销售目标）*10，可以大于10分。
10
其他因素
在工作过程中，出现重大贡献，可以额外加分；当出现重大错误是，也可额外减分；
加分事件包含但不限于以下情况（参考）：
1、高点击率主图（摄影组负责人+5分，相关设计师同时酌情加分）；
电商运营部员工考核表
运营部员工考核表（无业绩）
姓名： 岗位名称： 负责店铺： 淘宝 / 天猫 考核月份：
考核内容
KPI指标
权重
加分扣分依据
考核结果
满分
自评
主管评后得分数
工作态度
出勤考核
5
全勤，10分；非全勤，扣1分；然后以下面标准再行扣分；
10
病假除外（需提供就医证明或病假单），事假超过1次以上每次扣1分（每天算1次），迟到或早退每30分钟扣1分，扣完为止；
工作纪律
5
满分10分
10
每发现玩游戏，看视频，或无故离岗，或做工作无关的事，（每次扣2分）
工作计划执行情况
计划完成情况
10
按时完成工作计划（10分）
10
不按时完成工作，每次扣2分。
工作质量
10
正确完成工作。 （10分）
10
出现重大错误，扣5分；出现关键性错误，、高点击率广告图（直接设计师+5分，摄影当事人同时酌情加分）；
3、推出爆款（直接运营2000销量+5分，5000销量+10分，相关设计师同时酌情加分）；淘客付费不算
4、超级页面（设计师+5分）；
总分
100
考核级别
根据每月实际情况，确定及格分
A级：远超出及格分
B级：部分超出及格分
C级：刚好达到及格分
D级：低于及格分
E级：远低于及格分
个人小结
主管小结