093附件：物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准(1)(1)
物业人员文明服务规范
物业人员文明服务规范1、原则：态度：文明主动热情工作：细心耐心放心2、文明用语规范：十字文明用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”3、文明行为规范：●为厂商服务时，必须穿戴制服，服装整洁，佩带工号牌，文明礼貌，按规操作，遇事冷静处理。
●注意个人形象，有良好的精神状态。
男士要求整齐清洁、精神奕奕、充满活力；女士要求展现稳重、贤淑、端庄的气质。
●绝对禁止接受厂商的任何礼品、钱物、宴请。
4、问题处理规范：●接到厂商服务要求必须在十分钟内到达现场。
●遇简单要求（如更换开关、插座、灯泡等）必须在一小时内解决。
●遇较复杂问题（如电话安装、小规模线路更改等）必须在两个工作日内解决，若不能解决需向厂商说明具体原因。
●遇复杂问题（如大面积整改、电气设备故障无法排除等）必须立即上报部门主管，并在一个工作日内对厂商予以明确答复。
●同时接到几项服务要求或某项服务过程中又接到服务要求而不能立即到达现场的需向厂商说明详细情况，并给予明确的服务期限。
5、进场服务规范：●进场维修服务前，应确认服务的要求，做好各项准备工作。
●进场维修服务前，应得到厂商有关人员允许后，方可开始进行维修服务。
●维修服务过程中应严格按照各类工作规范流程进行操作，并注意保持维修现场的环境卫生。
●维修服务时如需搬动物品时应礼貌告知厂商有关人员，请求协助、互相配合，在搬运过程中要细心、谨慎，轻拿轻放。
维修完毕后配合厂商将有关物品放回原位。
●维修服务时如需架设梯具时应礼貌告知厂商有关人员，请求配合，在架设过程中要注意周围物品，小心谨慎，上下平稳。
●维修服务结束时，应主动清扫维修过程中遗留的垃圾，保持现场环境卫生。
维修服务结束后，离开场地时应为打扰对方工作而致歉。
物业文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范
物业文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范物业文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范一、员工日常用语：问候语：你好！早晨（早上）好！祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事胜意！一路顺风！欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！见面语：请进！请坐！请用茶！致歉语：对不起！请原谅！请谅解！祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！辞别语：再见！Bye-bye！晚安！二、各专业员工服务语言流程规范："办公室（各部、中心）接待来电来访附图1：办公室（各部、中心）接待来电来访语言流程"维修服务附图2：接待维修服务来电、来访语言流程附图3：上门维修服务语言流程三、保安员服务文明礼貌用语："当来访客人进入值班室时：（起身）"请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）"；"当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时：（起身相迎，立正敬礼）"欢迎光临"、"请多指教"、"多谢指导"等；"在接待业主（住户）报案时："先生（小姐），别急，慢慢讲"当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后"请您出示证件"，查毕交还证件时，"谢谢合作"；在明确案情后，"请稍候"，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理的办法、时间；"在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时：主动上前询问"请问先生（小姐），发生了什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到值班室协助我们调查"；"当发现业主（住户）家中有异常情况时：请先按门铃，待主人开门后"请问，您有什么需要帮忙？"、"对不起，打扰了"；"在巡逻中发现违章时：予以制止，并遵守《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》之相应规定，制止违章时均要敬举手礼（十六岁以上人员违章须敬礼）。
物业工作宣言
物业工作宣言
当我从事这项人类最基本生活需求的崇高事业时，谨庄严宣誓：我是人的第三层皮肤。
维护业主的财产权，是我的神圣使命；尊重业主，维护公众利益，是我们的行为准则；以人为本，营造良好的生活和工作环境，是我的不懈追求。
忠于职守，勤奋工作；以诚待人，心系业主；甘于平凡，雕塑城市。
我牢记————晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；危险时刻，我们是一堵墙。
兢兢业业创造生活的美好，因为我们认识到，每个人的责任感是人类通向生活美好之路的第一步。
员工行为规范
一、总则
为规范驻点现场物业管理工作，实现公司驻点现场物业服务标准化，实施品牌战略，公司必须从高标准、严格要求来端正员工行为，锻炼和提高员工思想作风素质，达到加强精神文明建设，加强组织纪律性，建立公司良好的工作秩序，树立公司良好的声誉和形象，养成文明礼貌的新风尚。
二、员工行为规范基本要求
“每人、每天、每事、尽心、尽力、尽责”
三、员工“十不”考核
1、不着便装，不邋遢，不离岗，不会友（违者罚款50元）。
物业文明服务用语标准
(6)“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉！此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场！”
(7)“实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！。”
7、道别
(1)“欢迎再次光临！”
(2)“再见，请慢走。”
(3)“这是您的物品，请拿好慢走，再见！”
(4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见！”
(5)“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见！”
8、接听电话
(1)“您好，xx物业，工号003为您服务！”
(2)“您还需要其它帮助吗？”
(3)“请不要着急，您慢慢说！”
(9)“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持！”
5、道歉
(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵！”
(2)“对不起，让您久等了！”
(3)“对不起，辛苦您多跑一趟！”
(4)“由此给您带来不便我们深表歉意！”
(5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！希望您一如既往的支持我们的工作！”
(12)“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！”
3、解释规劝
(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到xx栋边上!”
(2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！”
(3)“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！”
(4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！”
物业管理公司员工文明用语规范
员工微笑服务文明用语规范1、对用户说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免用户听不清楚。
2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
3、与用户说话时，应尽量使用用户能听懂的语言。
4、讲话注意语言艺术，多使用敬语：“谢谢”、“请”、“麻烦您”“对不起”、“不好意思”；“多谢配合”“不用谢”等5、用户来访时要主动问好，说“您好”，用户走时要讲“再见／您慢走”等。
同事之间见面也应相互问候。
6、面对用户打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好。
7、用户有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。
若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
8、遇到外单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎指导”，并热情接待。
员工微笑服务接听电话规范1、拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语：“你好！社区****。
”3、询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”4、用户询问，应详细给予解答，对待用户要耐心，言语要客气文明。
用户投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等。
5、用户报修，应与用户约定具体上门时间，请用户在家等候。
如用户投诉，应给予用户肯定答复，告知用户我们将会采取措施处理并感谢用户对我们的支持。
接待用户来访规范用户进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好”请问您有什么事？不得毫无反应或语气冷淡。
如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。
”然后迅速处理手头上事务后接待用户。
用户告辞时，应主动说：“再见／您慢走。
”上门维修服务文明行为规范1、上用户家里维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
2.维修时，应带齐所需工具、材料。
物业管理处员工服务用语标准
物业管理处员工服务用语标准(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业管理处员工服务用语标准第1篇物业管理处员工服务用语标准物业管理处员工标准服务用语1、问候语您好、早上好、下午好、晚上好、您回来了2、欢迎您欢迎您到我们小区来参观、欢迎您入住本小区、欢迎光临3、告别语再见、晚安、明天见、欢迎您下次再来4、道歉语对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了、不好意思5、道谢语谢谢、非常感谢6、应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们的工作、这是我们应该做的7、征询语请问您有什么事吗您有别的事吗请问您找哪位8、请求语请您帮个忙好吗麻烦您9、商量语您看这样好吗10、解释语很抱歉、这种情况，公司的规定是这样的。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指对小区、楼宇、商业综合体等不动产的维护、保养和管理工作。
在物业管理工作中，文明礼貌用语是维护良好社区秩序和促进居民和谐相处的重要方面。
本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语。
二、常用文明礼貌用语1. 问候语- 早上好/下午好/晚上好，您好！- 请问有什么可以匡助您的吗？- 您好，请问有什么需要我处理的事项吗？2. 表达感谢- 非常感谢您的配合和支持！- 感谢您的耐心等待，请您谅解。
- 感谢您对我们工作的关注和支持。
3. 表示歉意- 对不起，给您带来了不便，请您见谅。
- 很抱歉，由于某种原因导致了此次问题，请您谅解。
- 对于您的投诉，我们深感抱歉，并将尽快解决。
4. 提示与指引- 请您注意保持小区的卫生和环境整洁。
- 请您遵守停车规定，不要随意停放车辆。
- 请您在使用公共设施时注意节约用水用电。
5. 解答问题- 您的问题是什么？我来帮您解答。
- 您对我们的服务有任何疑问吗？请随时告诉我们。
- 我们会竭力解决您的问题，请您耐心等待。
6. 邀请参预活动- 本月有小区居民联谊活动，欢迎您的参预！- 下周将举办社区义工招募活动，希翼您能积极参预。
- 我们计划组织一次健身活动，希翼您能参加。
7. 提醒缴费- 提醒您，本月物业费将于下周五截止，请您及时缴纳。
- 请您记得缴纳停车费，逾期将会有相应的处罚。
- 通知您，水费账单已经生成，请尽快缴纳。
8. 祝福语- 祝您生活愉快，工作顺利！- 祝您和家人健康快乐！- 祝您度过一个愉快的周末！三、总结在物业管理工作中，使用文明礼貌的用语能够有效促进与居民的良好沟通，维护社区秩序和居民和谐相处。
在日常工作中，物业管理人员应该始终保持礼貌、友好的态度，用恰当的用语与居民交流，以提升服务质量和居民满意度。
以上是物业管理中常用的文明礼貌用语，希翼对您有所匡助。
如果您对其他方面的物业管理有任何疑问，欢迎随时向我们咨询。
我们将竭诚为您服务！。
物业公司员工文明服务要求(经典版)
物业公司员工文明服务要求1.热爱本职工作☆树立职业志向：员工应明确职业发展目标，树立对服务工作的热爱和追求，积极投身于物业管理领域。
☆持续学习提升：员工应不断学习和更新管理和专业技能，通过培训和进修，提高管理水平和服务质量。
☆关注业主需求：员工要以业主为中心，全心全意为业主提供优质服务，关注业主需求和意见，主动解决问题，提升业主满意度。
2.文明管理☆仪表端庄：员工在工作岗位上要注重仪表仪容，穿着整洁、得体，给业主留下良好的印象，树立企业形象。
☆言行谦逊：员工在与业主交流中，要用文雅、谦虚的语言表达，避免使用粗俗语言，不讽刺挖苦他人，始终保持礼貌和尊重。
☆主动热情：员工应主动迎接业主，微笑问候，耐心倾听业主需求，及时解答问题，提供热情周到的服务，让业主感受到关怀和温暖。
☆提供优质服务：员工要以提供优质服务为目标，关注业主的实际需求，积极提供便利、高效的服务，及时处理业主问题，确保业主满意度的提升。
☆诚信为本：员工应秉持诚信原则，言行一致，保持诚实守信的态度，以真实可信的行动树立良好的职业形象，与业主建立互信关系。
3.其他☆主动沟通：员工应积极主动与业主沟通，了解他们的需求和期望，收集反馈信息，建立良好的沟通渠道，以便更好地满足业主的需求。
☆协调解决问题：员工要具备良好的协调能力，能够妥善处理业主投诉和纠纷，与相关部门紧密合作，协调资源，快速解决问题，保障业主权益。
☆创新服务方式：员工应积极探索创新服务方式，借助科技手段提升服务效率，引入智能化管理系统，提供更便捷、个性化的服务体验。
☆持续改进：员工要不断反思和总结工作中的不足，与团队成员分享经验，积极参与持续改进的活动，推动服务质量和管理水平的提升。
☆培养专业素养：员工应加强对物业管理行业的专业学习，了解相关法律法规和政策，掌握行业最新动态，提高专业素养和综合能力，为业主提供更专业的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准
一、宣誓词
1、精心策划，狠抓落实，办事高效。
2、事事有着落，件件有回音。
3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。
4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。
5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。
6、事在人为，关键在我。
7、把业主的呼声作为第一信号；把业主的需要作为第一选择；把业主的满意作为第一标准。
8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。
9、为您服务，是我们的职责所在；您的满意，是我们的不懈追求。
10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。
二、文明服务用语
牧歌寄谦牧翁[ 宋] 王柏
山前群羊儿，群羊化为石。
山后谦牧翁，双牛挂虚壁。
仙佛道不同，妙处各自得。
我来牧坡上，牧翁已牧出。
风行麦浪高，日暖柳阴直。
沙平草正软，隔林数声笛。
试问翁牧意，著鞭还用力。
牵起鼻撩天，蹋地四蹄实。
汤饮菩提泉，饥来噍刍苾。
步行颠倒骑，神光背上射。
因悟角前后，通身白的皪。
勿使蹊人田，毋乃失其职。
舍策脱蓑归，人牛两无迹。