物业保安文明礼貌用语规定
保安队员文明礼貌用语规定
保安文明礼貌用语规定一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话.回答问题要明确,不要与无关人员闲聊.对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句.二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的物品放行条”,盘问清楚后登记放行.阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合.三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项.四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由.”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生.五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教.2.认识您很高兴3.您好广濑拓展公司,请进.4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人6.对不起,请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称）7.对不起,您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和告诉我；如果需要,我们会和您联系的,好吗 9.对不起,您拨错了. 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证. 11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见,您还有什么问题 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见 14.您好,请问需要帮忙吗 15.不客气,这是我的工作职责承认：确认：作成：。
保安服务用语规范,就看这七点
01 礼貌用语规范1.1. 迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语1.2. 引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。
”1.3. 等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。
××马上就来。
”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来。
”1.4. 服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。
保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。
”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？”“×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。
”1.5. 投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。
”02问答用语规范2.1. 大门岗2.1.1. 您好，请问您找谁？2.1.2. 请出示证件2.1.3. 请您至入口处办理登记手续2.1.4. 谢谢，请收好您的证件2.1.5. 请将车停靠在××位置2.1.6. 对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？2.1.7. 您好！请打开车门，我例行检查2.1.8. 谢谢您的配合2.1.9. 请你的朋友登记一下好吗？（随车人员）2.2. 入口处岗2.2.1. 请您往这边走2.2.2. 请您至服务台办理登记手续2.2.3. 您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合2.2.4. 您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！2.2.5. 请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来2.2.6. 请问，您找谁？2.2.7. 请坐！2.2.8. 请您按中心规定填写××登记表2.2.9. 请稍等，很快就为您办好！2.2.10. 对不起，您要找的人不在，请您改日再来(或联系其他工作人员)好吗？2.2.11. 对不起，这事由××部门办理，我帮您联系2.2.12. 对不起，这事不符合规定，请理解2.2.13. 不客气，这是我们的职责2.2.14. 您有什么问题请尽管问2.3. 8号楼岗2.3.1. 您好，请出示证件2.3.2. 请您进行登记2.3.3. 请您出示《生产区域进出审批单》2.3.4. 请您出示《携带物品登记表》2.3.5. 请您打开包裹，我需要核对一下物品2.3.6. 对不起，根据规定，您不能进入8号楼2.3.7. 再见2.4. 生产楼岗2.4.1. 您好，请出示证件2.4.2. 请您进行登记2.4.3. 请您通过安检门检查2.4.4. 请您取出身上金属的物品，进安检门走一下2.4.5. 请您取出身上引起安检门报警的物品2.4.6. 请放好您的物品2.4.7. 谢谢您的合作，请放好您的物品2.4.8. 请依次进入2.4.9. 请将您不需要带入的物品保存在存包柜里好吗？2.4.10.请您出示《携带物品登记表》2.4.11.请您出示《生产区域进出审批单》2.4.12.请您打开包裹，我需要核对一下物品2.4.13.对不起，根据规定，您不能进入生产区域2.4.14 再见03 服务忌语3.1 不说“不”我们在对业主和客户的服务中，永远不要说“不知道”、“不行”、“不要”、“不可以”。
保安文明用语、禁忌用语及行为规范1.doc
保安文明用语、禁忌用语及行为规范1督导员文明用语、禁忌用语督导部各岗位工作是公司的一个重要窗口，直接体现着公司管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高督导部工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
文明用语和禁忌用语1、接电话文明用语：您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。
禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与公司领导见面敬礼问候文明用语：董事长（XXX）好，总经理（XXX）早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与客服部（或其它部门电话…..）联系，电话是××××××××10、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
保安工作文明用语
保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和文明执勤的自觉性，规范员工行为,是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语.1、接电话。
文明用语：您好，请讲（您好，保卫处).XX不在,有事我帮您转告。
禁忌用语:喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话.文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外来客户到单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出公司厂区。
文明用语:同志，请留步；请出示证件；请登记；请停车验证；谢谢合作.禁忌用语:没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到公司员工没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语:单位制度你不知道吗?6、与公司领导或职工打招呼。
文明用语：您早,您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬,只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路.文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走；这儿我不熟，我来帮您问一下；不好意思,这儿我不熟；禁忌用语：不知道。
问别人去。
9、遇到群众或公司员工对某事办理或处理不理解.文明用语：您对某事处理有意见，可直接向我们领导反映,或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管,你说到哪去告，到哪去.10、执勤中接待多名群众.文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么;等着。
11、接待处理纠纷或与客人发生纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
C小区保安员文明用语规范
C小区保安员文明用语规范保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。
平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。
一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;三、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束;四、早上见到业主道问候语:"早上好,去上班?";晚上时候说:"下班了"或"回来了";跟业主经常保持联系,使人有一种"回家的亲切感觉";使用称呼有"先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆";五、对来访人员:"您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件";须进行登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时,说:"您要找的房号在这边,我带您去";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";六、当来访人员离开时应说:"欢迎下次再来,再见";七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?";八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边";九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";十、对车场内闲杂人员等应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍";十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景的保安员,现进行例行检查,请开门";十二、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";十三、当车辆出车时,应说:"您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风";十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:"早上好,欢迎光临!";"您好,欢迎参观!";"慢走,欢迎下次再来,再见!"。
物业文明礼貌用语规范
八、物业文明礼貌用语规范〈一〉语言规范（一）称谓语：你（您）好、先生、小姐、太太、女士、同志等。
（二）欢迎语：欢迎您！欢迎光临！欢迎您入住××大厦(小区/公寓)等。
（三）问候语：您好！早上（下午/晚上）好！您下班啦！您回来啦！（四）征询语：请问您有什么事吗？请问您是否找人？请问您贵姓？怎么称呼您？我能帮您做点什么吗？您还需要其它帮助吗？（五）应答语：不客气、不用谢、非常感谢、多谢合作、请稍等、很高兴为您服务、这是我们应该做的、希望能让您满意、请别着急，我们尽快帮您解决。
（六）道歉语：对不起、请原谅！请多包涵！请多指教！很抱歉、请您不要介意！打扰您了！对不起，请您稍候片刻！很抱歉，让您久等了！对不起。
（七）提示语：请进、请这边走、请您出示证件、请您保管好随身携带的物品、请别着急、请您签名(字)。
（八）告别语：请走好！请您慢走！祝您一路顺风！祝你一路平安！欢迎您下次光临！（九）常用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。
（十）服务禁用语：不知道、也许、可能、大概、不清楚、不是。
〈二〉举止（一）举止文明、端庄、大方。
着制服或执勤时，不能边走边吃零食、吸烟；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得哼歌曲、吹口哨；不得随地吐痰、乱丢杂物。
（二）精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰、跷二郎腿。
（三）保持良好形象。
不得当众整理个人衣物；不得将任何物件夹于腋下；不得当众抓头搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲打桌椅或玩弄其它物品。
〈三〉姿态（一）坐：护卫员坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，应尽量坐端正。
（二）立：两脚跟着地，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
在接待服务、参加仪式、进见上级时，不得将双手交叉抱在胸前或放在背后。
（三）行：抬头，挺胸，收腹，走直线，精神饱满，身体稳健，步伐有力，不拖泥带水。
保安文明用语
保安文明用语、禁忌用语及行为规范1、接电话文明用语：您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。
禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，谢谢您的配合。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是6352666010、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。
禁忌用语：这事不是我们的。
或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。
11、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。
禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。
保安员礼貌用语
保安员礼貌用语规范1、礼字口诀请字当头，谢字随口，笑脸相迎，见面问好，举止谦虚，态度和蔼。
语言得体，起立答话，客过让路，进屋敲门。
2礼貌用语A称呼：先生、小姐、夫人、女士、太太、B问候语：您好，早晨，午安、晚上好，C道别语：再见D道歉语：对不起，请原谅、打扰您了，失礼了E让路给客人：您请，小姐，您先请，先生当客人打招呼时：应立即抬头，正眼望客人，回答：是的，小姐，先生，请问有什么需要帮助。
对不起，请稍等一会，麻烦您先填写登记卡。
对不起小姐先生，让您久等了。
F其它用语：先生/小姐，你好请出示你的证件，谢谢合作先生小姐，你好，你没有车位卡，请你将车停在会所旁边的临时停车处，谢谢合作。
先生/小姐。
你好，你的摩托车没有车位，请你将车停在地下车库自行车停车位，谢谢合作。
先生/小姐，你好，担耽你一点时间，这是你的停车卡，请妥善保管。
先生/小姐，你好，请将车卡交还给我，谢谢，欢迎下次再来先生/小姐，你好，麻烦你打开包裹，我们需要登记你的工具，谢谢合作。
先生/小姐，你好，这是你的进区凭证，担耽你的时间，请原谅，再见先生/小姐，你好，你没有放行条，请到物业公司前台办理放行条手续，谢谢合作。
先生/小姐，你好，按公司管理规定，你的车不能进入大楼，如有疑问，请到物业服务前台询问，谢谢合作先生/小姐，你好，你没有停车卡，我们暂时不能放行，请你带有关车辆及个人证件到物业服务前台备案，谢谢合作先生/小姐，你好，按物业公司管理规定，你的车不能停在这，请停到×××的地方，谢谢合作。
先生/小姐，你好，对不起，我们这里没有住户的资料，无法帮你查询，请你给打电话话给该住户，或者确定了再来好吗？先生/小姐，对不起，我真的帮不了你，请原谅。
先生/小姐，请你登记一下先生/小姐，请不要误会，这是管理公司的规定先生/小姐，我是新来的还不认识你，请原谅。
先生/小姐，请你听我解释一下。
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物业保安文明礼貌用语规定
1、当来访客人进入小区时，（起身）请问："先生（小姐或阿姨）什么事您找谁"？
2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。
3、当接到业主（住户）报案时，"先生（小姐）请别急、慢慢讲"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，"请出示您的证件"；检查完毕交还证件时，"多谢合作"；明确事情后"请稍等"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。
4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）"先生（小姐）发生什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。
"
5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"？"对不起，打扰了"。
6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。
7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。
8、当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐）对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。
9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。
并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。
10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,"先生（小姐），请关好门窗，锁好车"。
11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询"。