物业管理保安员值勤文明用语
保安文明用语和禁忌用语
保安文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安文明执勤的自觉性，规范队员行为，是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语1、接电话。
文明用语：您好请问您找那位或您找哪个部门？他不在，有什么事可以告诉？禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点说。
2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来人员时。
文明用语：请问您找哪个部门或者您找谁？有什么事吗？对不住，我们在执勤中不准代传（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么的？找哪个？你是他什么人？不知道，电信拿走。
4、接待人员或车辆进出单位。
文明用语：您好请留步，请出示证件（不是本单位的人员进行登记）。
敬礼后，请停车验证，对不起，你的车辆不能进入，谢谢合作。
禁忌用语：没证不给进，一口回绝，没用商量的余地。
5、遇到单位工作人员没带证件时。
文明用语：您好，请注意下次不要忘记带了，请你自觉遵守制度。
禁忌用语：故意刁难。
6、与单位领导或工作人员打招呼。
文明用语：您好，请进，谢谢配合，再见，请慢走。
领导车辆应向其行举手礼。
禁忌用语：不理不睬，装作没看见，或其他不礼貌的行为举止。
7、遇到有人携带物品出本单位（如打印机、电脑主机等）。
文明用语：同志，请出示该物品的带出证明，谢谢合作。
对不起，耽搁你的时间了，请慢走。
禁忌用语：拿的什么电信走啊？证明呢？8、执勤中遇到多名群众集体进入本单位时。
文明用语：请问哪个部门？请你稍等一下，我帮你联系一下？并尽量控制外来人员动向，尽量避免集体涌入和引起纠纷。
保安员执勤礼仪
保安礼仪规范一、公司的文明礼貌用语为：“请”字当先，“对不起，打扰一下”，接受别人帮助时应说“谢谢”，“请好走”、“再见”等；保安在工作、生活中一律使用文明用语，树立保安形象；二、保安礼仪分为：1、交班简训：2、每天提前十五分钟上班，其中前十分钟进行工作安排，并进行简单军事顺练（如军体拳、喊口号、小跑等），由领班组队训练，要求在空旷明显、不影响进出的地方。
3、执勤礼仪：保安在执勤礼仪中必须做到：岗位形象标准：（1）各大门站岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范，一律成“跨立”姿势；（2）各大门收费坐岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范、坐姿端正，不可靠在椅子上或跷二郎腿；（3）机动巡查岗：仪表端庄、精神饱满、着装规范，善于发现问题，尊重他人，会沟通，会协调；岗位礼仪要求：各门岗对步行的来宾、公司干部接待礼仪：A：来宾：微笑示意B：公司干部：问好与敬礼（包括重要客人），老板过来时，要帮老板指挥停车、帮开车门；4、通讯礼仪：（1）接听电话时，音量要适中，用语为：喂—您好—宗天大门保安室—请问有什么事—我帮您转达—谢谢，在放电话或时应让对方先挂机，以示尊敬，不可听人说话，无礼无节；（2）在使用对讲机时，先按下按键，等指示灯亮起后约1钞钟开始讲话，语音要适度，距离要恰当，收听完毕，要表示“谢谢”之词语，以示尊重；（3）在对讲机窜台及非本公司队员联系通话时，不得受理，可向上一级干部报备；5、公共礼仪：（1）进入其他区域或办公室应懂得先敲门喊报告，经允许后方可进入；（2）公司领导或重要客人来公司如有较多行李或物品，执勤保安见状应主动上前帮忙；（3）遇下雨时，有公司领导或重要客人步行或下车时应主动上前撑伞；（4）直属上级叫到下一级时，下属应立即喊“到”，然后小跑步至领导跟前“问好”后以稍息姿势站立回答问题，不可指手划脚；（5）同仁之间遇见时要相互点头致意，讲话时，对方如起身亦也要站起回答对方，以示尊好；（6）不可在他人面前论人事非，造谣诽谤，不可说有损组织、集体或公司声誉的话，更不可随意泄露组织或公司机密；（7）上下级同行时，应上级在前，下级在后，遇有开门之类时，下级应急步上前开门，让领导先行，同座时，中间为尊，次为左，再为右；（8）行如风、坐如钟、站如松，进入办公室，应先敲门并喊报告，进入后须礼貌用语（×××上午好等），应经允许后方可入坐；（9）上级批评或教育下级时，下级应稍息站立，接受、不可顶嘴或找理由辩护，百分之百服从安排，如有不是时可事后找上级说明；。
物业管理保安员值勤文明用语
物业管理保安员值勤文明用语-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII物业管理保安员值勤文明用语保安员值勤文明用语同志或先生（女士）：您好、请留步，您找谁，请配合一下登记或麻烦您登记一下。
同志或先生（女士）：请别急，有话慢慢说。
同志或先生（女士）：请您将车停好，请关好您的车门、请配合检验一下证件”。
同志或先生（女士）：对不起，请您不要吸烟。
同志或先生（女士）：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。
同志或先生（女士）：请不要生气，有话好好说。
同志或先生（女士）：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗同志或先生（女士）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。
同志或先生（女士）：请您出示您的证件。
早上好；您好；节日好；新年好；请走好；再见；晚安。
对不起，我没有做好，请您多批评指教。
谢谢您，我不能吸烟。
很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。
别客气，这是我应该做的。
对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗欢迎您的光临，请多提宝贵意见。
保安部文明礼貌用语一、一般用语1. 您好!2. 早上好! 先生/女士3. 下午好! 先生/女士4. 晚上好! 先生/女士5. 谢谢.6. 对不起! 不客气!7. 再见!8. 请您走好!9. 明天见!10. 祝您旅途愉快!11. 请问您去哪里请您往这边或那边走.12. 您请或请进.二. 岗位专业用语消防:1. 对不起先生/女士, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!2. 请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!3. 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.巡逻:1. 对不起先生/女士,请您出示一下您的证件.2. 对不起先生/女士, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3. 对不起先生/女士, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!车场:1. 对不起先生/女士, 请您将车停到停车场.2. 对不起先生/女士, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3. 对不起先生/女士, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4. 对不起先生/女士, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5. 对不起先生/女士, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.门卫:1. 您好, 先生/女士, 请问您去哪里?2. 对不起先生/女士, 请您在这里登记, 谢谢!3. 对不起先生女士/, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4. 对不起先生/女士, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!注:请根据不同情况运用上述语言.1. 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人.2. 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方.3. 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一, 站姿端正.。
保安员礼貌用语与禁忌用语
保安员礼貌用语与禁忌用语核心提示：保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、遇到可疑人员在停车坪附近开车或推车。
文明用语：同志，请留步；（近期发生盗窃）为了安全，请出示一下您的车证件。
禁忌用语：喂，在干嘛，这车是你的吗？5、遇到租户没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：商场制度你不知道吗？6、与公司领导、同事或租户打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品离开商场产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到商户大批货品打包帮离商场。
文明用语：您好，请留步，请问您有办公室的放行条吗？禁忌用语：9、遇到顾客问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
10、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
11、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
物业保安员文明用语培训教案
编号：FS-QG-72290物业保安员文明用语培训教案Civilian language training lesson plan for property security guards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业保安员文明用语培训
1、先生/小姐，请您出示证件，谢谢您的合作。
2、先生/小姐，请您停车，出示一下证件。
3、先生/小姐，对不起，请您下车。
4、先生/小姐，请留步，您找谁。
5、您早，您好，节日好，新年好，春节好。
6、请问您贵姓，怎么称呼您
7、请您登记一下。
8、对不起，我不清楚，我帮您问一下。
9、请您稍等，我帮您联系一下。
10、请不要误会，这是公司的规定。
11、对不起，我是新来，还不认识您，请原谅。
12、先生/小姐，请您听我解释一下好吗
13、不客气，这是我应该做的。
14、不客气，没关系。
15、谢谢，我不吸烟。
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
物业保安员行为、礼貌用语准则
物业保安员行为、礼貌用语准则
（1）在当值时应尽量面带笑容，有礼貌地向客人打招呼,保持亲切友善的形象；
（2）对所有用户的提问，必须有礼貌地耐心回答；
（3）即使面对无理取闹的用户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。
若有必要时应转达上级处理；
（4）即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响公司的形象；
（5）坚持文明用语，对用户或访客要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难；
（6）工作时间不游玩、嬉戏、闲谈或取笑服务对象及其他人员；
（7）日常礼貌用语：请；您好；谢谢；对不起；请原谅；欢迎光临；请留步；再见等；
（8）接受咨询、求助、投诉时用语：很乐意为您服务；是我应该做的；随时与我们联系；谢谢您的宝贵意见；希望您满意；有什么可以帮您等；
（9）接听电话时用语：在电话铃响三次前接听；您好“海逸半岛保安部”请问有什么可以帮您；我将尽快给您答复；谢谢您的电话等。
通话完毕后,要对方放下电话后再轻轻放下电话。
物业服务常用文明用语
编号：FS-QG-23481物业服务常用文明用语
Civilized terms commonly used in property services
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理常用文明用语
常用语:
您好、早晨(早上好)、您请进、您请坐、您贵姓、请稍候、请用茶、请谅解、请慢走、请原谅、请留步、请关照、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安称呼用语:
先生/女士、小姐、夫人、太太、阿姨、阿叔、阿伯、阿婶、阿爷、阿婆、细佬、细妹
祝辞用语:
恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安
职业用语:
1、保安员
请您出示证件谢谢、
请您使用磁卡
请您对讲机
请您登记谢谢
请您与管理处联系
对不起，这是安全制度，请合作请问您找谁
请您把车锁好
请您交停车费谢谢
2、清洁工
请您爱护公共卫生
请您把果皮、纸屑扔到垃圾箱内请您不要随地叶痰
请您把东西摆好
请您不要在楼道内烧香
请您不要把杂物摆放在公共楼道3、维修工
请您介绍一下情况
请吩咐我做什么
请您与我们联系
您放心，请试用
您有要求尽管提
我们一定帮助解决
我一定抓紧汇报
不好意思，耽误您休息了(打扰您了)
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
XX小区保安文明用语规范
XX小区保安文明用语规范一、对进出小区的车辆一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满。
二、岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,双手垂直步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。
三、平时礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束。
四、早上见到业主道问候语:早上好、去上班?晚上时候说下班啦、或回来啦。
跟业主经常保持联系,使人有种回家的感觉。
使用称呼有,先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆。
五、对来访人员:你好,请问您上哪一座,哪一楼?请出示你的证件,进行登记时说:麻烦您登记一下。
如果对方不友好时说,::请不要生气、有话好好说。
如遇到对方不知道路线时说,您要找的房号在这边,我带您去。
遇到对方表示感谢时说不用谢。
这是我们应该做的。
六、当来访人员离开时就说:欢迎下次再来,再见。
七、看到任何人要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮到您的吗?八、发现已租车位被其他车主停放时,马上上前说"对不起",你停的这个车位已租出,请你停在这边。
九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请你按规定方向行驶,谢谢您的合作"。
十、对车场内闲杂人员应说:"你好,为确保你的安全,请你不要在车场内玩耍。
"十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景保安员,现进行例行检查,请开门"。
十二、对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。
十三、对外出车辆收费时就说:"您好,你的车费是XX元,这是你的发票,祝你一路顺风。
"十四、售房部、样板房的保安应保持微笑,对来访客人、看楼的客户说:"早上好,欢迎光临""您好,欢迎参观"慢走,欢迎下次再来,再见。
十五、所有员工不得与客户争道,同道或狭道与客户相遇时要主动与其打招呼问好,礼让客人先行。
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物业管理保安员值勤文明用语
保安员值勤文明用语
同志或先生（女士）：您好、请留步，您找谁，请配合一下登记或麻烦您登记一下。
同志或先生（女士）：请别急，有话慢慢说。
同志或先生（女士）：请您将车停好，请关好您的车门、请配合检验一下证件”。
同志或先生（女士）：对不起，请您不要吸烟。
同志或先生（女士）：为了您的安全，过岗亭请自觉下车。
同志或先生（女士）：请不要生气，有话好好说。
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同志或先生（女士）：我们的工作岗位不同，请相互尊重好吗
同志或先生（女士）：请不要乱丢杂物，谢谢您的合作。
同志或先生（女士）：请您出示您的证件。
早上好；您好；节日好；新年好；请走好；再见；晚安。
对不起，我没有做好，请您多批评指教。
谢谢您，我不能吸烟。
很抱歉，在值勤中我不能离开岗位。
别客气，这是我应该做的。
对不起，我不清楚，请您向别人打听好吗欢迎您的光临，请多提宝贵意见。
保安部文明礼貌用语
一、一般用语
1. 您好!
2. 早上好! 先生/女士
3. 下午好! 先生/女士
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4. 晚上好! 先生/女士
5. 谢谢.
6. 对不起! 不客气!
7. 再见!
8. 请您走好!
9. 明天见!
10. 祝您旅途愉快!
11. 请问您去哪里请您往这边或那边走.
>
12. 您请或请进.
二. 岗位专业用语
消防:
1. 对不起先生/女士, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!
2. 请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!
3. 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!
现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.
巡逻:
,
1. 对不起先生/女士,请您出示一下您的证件.
2. 对不起先生/女士, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗
3. 对不起先生/女士, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!
车场:
1. 对不起先生/女士, 请您将车停到停车场.
2. 对不起先生/女士, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢
谢!
3. 对不起先生/女士, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.
4. 对不起先生/女士, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!
（
5. 对不起先生/女士, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.
门卫:
1. 您好, 先生/女士, 请问您去哪里
2. 对不起先生/女士, 请您在这里登记, 谢谢!
3. 对不起先生女士/, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!
4. 对不起先生/女士, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!
注:
请根据不同情况运用上述语言.
1. 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人.
2. 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方.
3. 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一, 站姿端正.。