保安员文明执勤规范标准
保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责
（2）保安员通用行为规范
2、保安员基本要求
(1)严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例，企业规章制度，做到依法值勤，文明值勤，规范化值勤.
（2）必须做到不监守自盗，不购赃物和隐藏赃物，不向客户索要物品，不泄漏客户隐私，不限制他人自由.
（3）服从管理，听从指挥，圆满完成上级交给的各项治安保卫工作。
3、岗位职责（如外包方提供的岗位职责有更详尽的内容，须结合外包方的内容一并培训)
4、保安员共同守则
（1)执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。
（2)不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画，手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子，不携带通讯器材.
（3）不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。
（4）不准私自进入业主花园及室内。
(5）不准损坏公物和花草树木.
（6)不准玩弄执勤器材.
（7)不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物,一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸,更不得向业主索要物品。
(8）不准泄露服务中心和安全员内部秘密。
（9）不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。
（10)不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。
不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。
（11）执勤时安全员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲.
（12）积极协助公安人员依法办案。
保安仪容仪表的标准_个人礼仪_
保安仪容仪表的标准现在，越来越多的人进入了保安这个行业，这对我们管理好保安人员提出了很大的要求，首先我们要从保安的仪容仪表上抓起。
下面是小编为你整理的保安仪容仪表的标准，希望对你有帮助。
保安仪容仪表的标准之行为大方保安员上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋。
不准吸烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不准看书看报、不得乱丢杂物、随地吐痰。
不将物件夹于腋下，不准做与工作无关的事情。
接触客户时应使用礼貌文明用语,主动向客户问好、道别。
大门口的保安员见到客户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的安全管理员如遇客户可敬礼问好。
与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起。
不能随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事，也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地等。
不轻易接受客户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。
不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
与客户交谈时，如有客户走近，应立即点头示意，以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表示等客户先开口。
主动对老、弱、病、残、孕妇等提供帮助。
保安仪容仪表的标准之着装得体保安员上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定着公司统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，穿公司统一配发的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方规范佩戴工牌，带白手套。
上班着制服应保持干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子，领带系正、武装带系紧。
制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
上下班途中必须着装整齐，不得不带帽子或将帽子拿在手上，不得将腰(皮)带拿在手上和其他不规范动作，非当班时间，不准穿着或携带制服离开辖区。
保安人员行为规范细则
保安人员行为规范细则第一章总则第一条为加强保安队伍建设，规范保安人员行为，保障社会安全和公共秩序，根据《保安服务管理条例》以及相关法律法规，制定本规范。
第二条本规范适用于所有保安人员，并应积极主动为维护社会安全和公共秩序负责。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，不得参与非法活动，不得滥用职权，不得侵犯公民合法权益。
第二章行为规范第四条保安人员应具备良好的职业操守和道德素质，服从职务安排，维护保密工作，保守职业秘密。
第五条保安人员在执勤过程中应认真履行工作职责，不得懈怠、消极敷衍，不得迟到早退，不得休息期间离岗。
第六条保安人员应端正工作态度，严禁以身试法、违法乱纪，不得利用职务影响和职权谋取私利。
第七条保安人员应遵守工作纪律，服从命令，不得成立或参与不合法组织，不得从事危害社会安全和公共秩序的活动。
第八条保安人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、文明礼貌，言行举止规范，不得出现与职位不相称的行为。
第九条保安人员应认真学习业务知识和技能，定期参加培训和考评，不断提高自身素质和工作能力。
第十条保安人员应与同事团结协作，互相帮助，共同维护队伍的团结和谐。
第十一条保安人员应与管理人员保持良好的沟通协调，及时向上级汇报工作情况，接受领导的管理和监督。
第三章执勤规范第十二条保安人员在执勤过程中，应认真履行职责，仔细观察状况，及时处理突发事件和安全隐患。
第十三条保安人员应遵守执勤纪律，保持警觉，不得擅自离岗，在执勤期间不得参与其他无关工作。
第十四条保安人员应正确佩戴警示标志和警服装备，放置警戒线和标志牌，指引和疏导人员。
第十五条保安人员在执勤过程中应与民众保持良好沟通，注重服务态度，做到有礼有节。
第十六条保安人员应遵守秩序，准确执行执法程序，尊重人权，依法处理违法行为，避免滥用职权。
第十七条保安人员在执勤过程中，如果遇到紧急情况，应及时报警，组织人员疏散，采取有效措施保护人员生命和财产安全。
第四章处置纠纷第十八条保安人员在处理纠纷时应客观公正，遵循法律法规，不得凭个人喜好或嗜好处理事务。
保安文明执勤管理制度
保安文明执勤管理制度第一章总则第一条为规范保安文明执勤行为，提高保安队伍的文明素质和服务水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事保安工作的人员，在保安文明执勤过程中必须严格遵守。
第三条保安文明执勤是指保安人员在履行职责过程中，做到言行举止合乎职业要求、规范有序、服务周到，以礼待人，得体得体，为客户提供优质服务。
第四条本管理制度执行单位为保安公司，保安公司负责对保安人员的文明执勤行为进行监督和检查。
第二章保安人员的基本要求第五条保安人员应当具备良好的素质和道德修养，有较强的责任感和服务意识。
第六条保安人员应当服从公司的安排和指挥，不得违背公司的规章制度。
第七条保安人员在执勤过程中，应当保持良好的仪容仪表，着装整洁、严谨。
第八条保安人员在执勤过程中，不得喧哗、粗话，不得与他人发生争吵和冲突。
第九条保安人员在执勤过程中，应当保持警惕，有效地应对突发事件，确保安全。
第十条保安人员在执勤过程中，应当积极热情地为客户提供服务，解决客户遇到的问题。
第三章保安人员的工作流程第十一条保安人员在接到工作任务后，应当按时到达工作岗位，并进行交接班。
第十二条保安人员应当认真履行执勤职责，做到主动巡逻、查看监控设备、检查门窗等。
第十三条保安人员应当加强与客户的沟通和交流，了解客户的需求和要求，及时为客户提供帮助。
第十四条保安人员应当做好相关记录工作，如填写工作日志、报告异常情况等。
第十五条保安人员在执勤过程中，如发现可疑情况或异常情况，应当及时向公司报告，并采取相应的措施。
第四章保安人员的监督与处罚第十六条对于违背本管理制度规定的保安人员，公司有权进行相应的监督和处罚。
第十七条违反规定的轻微行为，公司可进行口头警告、书面警告等处罚。
第十八条违反规定的严重行为，公司可视情况进行调岗、停职甚至解雇处理。
第十九条对于因违规行为给公司或客户造成损失的保安人员，公司有权要求其赔偿相应的损失。
第五章附则第二十条对于本管理制度的解释权归保安公司所有。
保安员文明执勤规范
保安员文明执勤规范1. 背景在如今社会安全形势日益严峻的情况下，保安员的作用变得愈发重要。
保安员在维护社区、商业、办公楼等场所的安全方面扮演着至关重要的角色。
为了确保他们能够高效地履行职责，保安员需要遵守文明执勤规范，以保证自身形象和社会形象的良好。
2. 目的本文档的目的是为保安员提供一个明确的指南，以确保他们在执勤过程中得体、规范的行为举止。
通过遵守这些规范，保安员能够树立榜样，提高自身形象和社会形象。
3. 文明执勤规范3.1 仪容仪表保安员在执勤过程中需要注意自己的仪容仪表，以展现出专业形象。
具体要求如下：•穿着整齐干净的制服。
•穿着整洁的鞋子，保持鞋子的清洁和亮光。
•保持头发整齐、干净，不能太长或太短。
•保持脸部清洁，不留胡须或刺眼的花色。
•保持指甲干净整齐，不留过长的指甲。
•佩戴工作证件，确保能够被识别。
3.2 言行举止保安员在执勤过程中需要注意自己的言行举止，以树立良好的形象。
具体要求如下：•与别人交流时要有礼貌，使用恰当的语言和态度。
•不使用粗俗的语言和行为。
•不大声喧哗或使用威吓的语言。
•不吸烟、喝酒或吐痰。
•保持职业操守，坚守职责，不私自泄露机密信息。
•不参与或表达政治、宗教或敏感话题。
3.3 工作纪律保安员在执勤过程中需要遵守工作纪律，确保工作的高效性和规范性。
具体要求如下：•不迟到、早退或旷工，遵守工作时间和考勤规定。
•严守执勤岗位，不私自离岗或擅离职守。
•遵守执勤规程和操作规范。
•做好执勤记录，如发现问题及时上报。
•在遇到紧急情况时，保持冷静和应对能力。
•遵守上级命令和规定，服从调度安排。
3.4 服务态度保安员在执勤过程中需要表现出优良的服务态度，以提供优质的服务。
具体要求如下：•面带微笑，热情友好地对待每一位来访者。
•主动帮助需要帮助的人，提供必要的协助和指引。
•保持专业和礼貌的语言和态度。
•对待投诉和纠纷要及时、妥善处理，并保持耐心和冷静。
•尊重和保护客户的个人隐私。
4. 总结保安员作为社会安全行业的重要一员，需要遵守文明执勤规范，以确保自身形象和社会形象的良好。
保安员礼貌服务、文明执勤制度
保安员礼貌服务、文明执勤制度
1、对人员和上级要点头微笑，主动问好礼貌待人，遇事不得讥讽或不理睬，热心为人员排忧解难。
2、注意个人形象，按规定着装，外表整洁、不留长发、胡须，
衣服要勤洗勤换、鞋子要勤刷、保持铮亮。
3、掌握礼貌用语，使人有亲切感，在平时对话以及和人员的交流中绝对不讲粗话。
4、正确理解“客户永远是对的”这句话的含义，将“对”让给对方，避免和对方作无谓的争执，更不允许将事态扩大，得礼也得让人。
5、遇到人员辱骂和粗鲁对待时，必须做到打不还手、骂不还
口，应请同事协助，将其带到办公室，交上司按规定处理，闻讯到场的人员要冷静对待。
6、服从上级命令，遇领导来处理问题时，要如实汇报情况。
7、培养处理棘手事情的能力，任何时候都要本着“有理、有
利、有礼、有节”的职业精神处理。
8、要不断提高自身文化素质修养，提高自己的服务水平，工作积极主动，彬彬有礼，树立优质服务形象。
49保安员执勤时遇有公司主要领导或上级陪同公安、消防及社会各界人仕来参观、指导工作时应敬礼。
10保安员敬礼的时机和场合：
a、业主的车辆（不含摩托车、单车）经过保安岗位时必须敬礼；
b、队员交接岗时应相互敬礼；
c、住户或来访群众向有事咨询保安员时，队员应先敬礼再回答；
d、地方政府，公安机关等领导进入车库停车场（大厦）检查时同样要敬礼；
e、见管理处和公司领导时要敬礼。
保安执勤规范及标准
保安执勤规范及标准一、引言保安是维护社会安全、保障公共秩序的重要力量。
为了规范保安执勤行为，确保保安工作的高效和有效性，制定本文档旨在明确保安执勤规范及标准。
二、保安执勤的基本原则保安执勤应遵循以下基本原则：1.法律合规原则：保安人员必须遵守国家法律法规，行使执法权力需符合法律规定。
2.人民利益至上原则：保安人员要以服务人民为宗旨，保障人民的生命、财产安全。
3.公正公平原则：保安人员公正对待每一个涉及的个体，不得歧视、不得滥用职权。
4.自我保护原则：保安人员在执行任务时，要注重自身安全，合理使用防护装备和措施，保证自己先健康安全。
三、保安执勤规范1. 仪容仪表保安人员在执勤期间，应保持整洁的仪容仪表，以展现威严、专业的形象。
•男保安：服装应整齐清洁，统一着装，穿戴安全帽、防护手套，并携带任务必备装备。
•女保安：服装应得体、整洁，统一穿戴指定工作服，并佩戴员工工牌。
2. 巡查执勤保安人员在巡查执勤时，要严格按照规定路线进行巡查，并做好巡查记录。
•按规定的时间、路线和频率进行巡查。
•在巡查过程中，对可疑人员或异常情况进行及时报告和处理。
•巡查过程中，保安人员要与群众保持良好的沟通和形象。
3. 门卫执勤门卫是保安人员中的一项重要工作，是进出单位人员的首道检查关，因此门卫执勤须严格遵守相关规定。
•门卫保安人员要认真核查出入人员的身份证明，并进行记录。
•对于携带大宗物品、危险品或可疑人员等特殊情况，门卫保安人员要及时报告和处理。
•对需要验明的工作证件、进货清单及人员名单等，门卫保安要进行仔细核对。
4. 事件处理保安人员在处理突发事件时，需遵循以下原则：•在突发事件发生时，保安人员要及时报警，并协助相关部门进行处理。
•处理事件时，要果断、稳定，采取适当的措施，防止事态扩大。
•保安人员要与现场其他人员进行有效沟通，确保信息的准确传递。
5. 文明执法保安人员在执勤过程中，要严格遵循文明执法的原则，做到公正、合法、文明。
保安执勤细则7篇
保安执勤细则7篇保安执勤细则 (1) 第一条保安礼仪(一)仪容仪表1. 仪表：1.1 干净、整洁，没有异味1.2 前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4 清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物1.5 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)2. 服饰2.1 干净、整洁无污渍2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4 工牌、标志等统一佩戴3. 整体精神面貌要求：3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2 服装笔挺、不歪斜松垮(二)礼节礼貌1. 站姿1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
1.4 禁止：双手卡腰;抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2. 坐姿2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2 禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3. 敬礼3.1 举手礼。
要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
礼毕时，将手放下。
3.2 注目礼。
要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。
礼毕时，将头转正。
第二条保安工作守则(一)工作态度1. 对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣5. 对待游客或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢(二)日常行为规范1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用;2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁;3. 办公桌上不放与工作无关的用品;4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
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保安员文明执勤规
一、仪表、礼貌规
仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。
1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。
穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。
个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。
上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。
表情：之人的面部动态所流露的情感。
1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。
3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感，不要唯唯诺诺。
4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。
神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。
仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。
1、站立：
（1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。
（2）上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。
2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。
3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或衣服走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。
总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。
上岗时必须是齐步走。
两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。
巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。
4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。
同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到知识目标。
在介绍或指示方向时，切忌用一只手指，指指点点。
谈话时手势不要过多，幅度不宜过大，递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。
动作标准以考核标准为准。
5、举止：举止要端庄、动作要文明，在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如：吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。
不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。
不在客人面前大声吼叫。
他人的物品、杂志等未经允许，不得随意移动、翻阅。
当有人走来时，不管在做什么事，都应停下来打招呼，不得与宾客开玩笑，取外号，别人谈话不旁听，不偷窥，不做有损国格、人格及单位利益和信誉的事情。
别人托办的事情要尽快踏实去做，并把
最后的结果尽快告知别人，不得把工作中生活中的不快带到表情上或发泄到客人身上。
二、介绍
1、初次相见时，应把客人先介绍给主人，男士介绍给女士，年轻人介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，人多时从左到右，从前到后、从职位高的向职位低的介绍，但不能用手指人。
2、自我介绍：“您好！我叫某某，是某公司的安保人员。
”
3、称呼：一般人均称为：先生、小姐、女士或同志，有职位的称呼经理、工程师、某总、某师傅等。
4、握手：在年长者或女士面前不要主动抢先握手，不交叉、不戴手套握手。
握手同时一般致以问候语如：“您好、欢迎、认识您很高兴”等等
5、谈话：声音洪亮、态度要诚恳，用语要文雅、谦虚、委婉，对方谈话时要认真倾听，注视对方不能东西望或玩手中的小物件。
听不懂时可以礼貌性的询问弄清楚对方意图、时间、地点、任务、事关单位和国家等主要事项，在陌生人面前少谈论或回避。
谈话时，无论何种情况都应随时先使用礼貌用语,开口前先语“您好”或“对不起”。
三、礼貌用语
1、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞节快乐、祝您新年快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
2、问候语：如：您好、早安、早、下午好、晚上好、一路辛苦了等。
3、欢迎语：欢迎来我们公司（或单位、此、处、家等）、欢迎入住本楼、欢迎光临。
4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次再来、
5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
6、感语：、非常感。
7、应答语：是的、好的、我明白了、您的好意、不要客气、没关系、这是我们应该做的。
8、征询语：请问您有什么事情？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有什么事吗？您喜欢（需要、能够等等）？请您……好吗？
9、基本礼貌用语10字：您好、请、、对不起、再见。
10、常用礼貌用语11字：请、您、、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
四、对宾客服务用语的要求
1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应立起，不可坐着与客人谈话、应该先开口，主动打招呼问好，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单亲切的问候及关照的短语表示热情。
对于熟客要注意称呼其姓氏，招呼客人可以谈一些得体的话，但不可以问一些对方不喜欢或难为情、及伤心的话及问题。
2、与对方对话时保持1米左右的距离，要注意使用礼服语，注意“请”字当头。
“”字不离口，表现出对客人的尊重。
有他人靠近宾客，需对他人阻拦时，应该使用手背与对方接触，不应用手掌去阻拦外来人员，避免产生不必要的误会。
3、对方说话时用心倾听，眼睛望着客人面部（但不要死盯着客人），对方话说完，不要随意打断对方谈话，对方和你谈话时，任何情意下都能显示出不耐烦，要停下手中工作，眼望对方，面带笑容，要有反应，不能不理睬，对没听清楚的地方，要礼貌地请对方重复一遍。
4、对对方的询问应圆满答复，若遇“不知道”“不清楚”的应查找有关资料和请示有关领导后尽量答复，绝对不能以“不知道”“不清楚”回答。
回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答、问及本公司或者甲方管理情
要学会避开话题。
5、说话时，特别是对方或物业要求我们做相关服务或帮助时，我们从语言中要体现出了以服务，不要表现出厌烦，冷漠的神态，应说“好的，我马上就来办”。
6、在与对方对话是，如遇另一个人有事，应点头示意打招呼，或请其稍等，不能视而不见，无所表示，同时尽快结束谈话，如时间较长，应说“对不起，让您久等了”不能一声不响的开始工作。
7、与他人谈话态度要和蔼，语言要亲切、声调要自然、清楚、亲切、音量适中，不能过高，也不能太过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速明确。
8、当地提出某服务要求，我们一时满足不了时主动讲明原因。
9、在原则性问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，即不违反本公司或己方单位规定，也要维护对方自尊心，切记使用问式，怀疑式、顶牛式的说话方式。
杜绝藐视语、嘲笑语、烦躁语、否语、斗气语，要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
10、打扰对方的地方（请求对方协助的地方），首先要表示歉意，说“对不起，打扰了。
”对对方的协助或帮助（如配合我们登记，递给我们东西）要表示感，对方对我们要表示感时，一定要回答“请别客气，这是我们应该做的”
11、对于别人的困难，要表示关心，同情和理解，并尽快想办法解决。
12、若在岗时，某问题与业主或来访者有争议时，委婉解释，大问题可请示上级处理，切不可与顾客争吵。
无论何种原因只要对方不是罪犯或不是阻止犯罪都绝对不能动手推搡打人，如有发生责任自负，并可能开出除处理。
五、针对保安护卫人员的理解要求：
1、戴帽子时，与本公司领导或甲方负责人应主动上前立正敬礼问好。
2、下岗后不戴帽子时，应上前立正点头问好，躺着的，坐着的要立即起身站直问好。
3、办公室或回答问题要喊“报告”
4、接受任务或命令时应答声回答“是”
5、听到叫自己名字或牌号应大声回答“到”
6、执勤上岗时与人说话应先敬礼问好，尤其是拦车记人登记或询问、查记、必须敬礼问好。
7、到达新的上岗单位后，首先应主动把上岗地区的周边环境熟记下来，如：甲方办公室、商店、邮局、厕所、公用、派出所等位置搞清楚。
还要把甲方公司的主要负责人和主管人员问清楚记下来。
8、重要事情应首先通知本公司负责人，在和甲方负责人联系，不能本末倒置
9、保安人员文明执勤守则
（1）、文明执勤,微笑服务;
（2）、礼貌待人,关爱客户;
（3）、敬礼在先,询问在后;
（4）、遵纪守法,不图私利;
（5）、忠于职守,勇于奉献;
（6）、发现问题,妥善处理。