物业公司保安人员相关规程

物业公司保安人员相关规范规程

保安员工作纪律规范 (3)

保安员任职条件 (3)

保安队员守则 (4)

保安队员“十不准” (4)

保安员仪容仪表管理规范 (5)

保安服饰管理规范 (6)

文明执勤守则 (7)

宿舍管理制度 (7)

保安员执勤违纪处罚规定 (8)

保安部岗位职责 (9)

保安门岗操作规范 (14)

保安巡逻岗操作规范 (15)

保安队交接班规定 (16)

小区车辆管理规定 (17)

保安值班用品管理办法 (20)

消防设施检查规程 (21)

报警设施的使用管理规定 (22)

报警设施的维护保养规定 (23)

报警监控中心交接班规定 (24)

对讲机使用管理办法 (25)

挡车器操作规定 (26)

巡更器管理规定 (27)

保安队消防管理规范 (28)

报警事件的处理办法 (30)

当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案 (31)

突发事件处理等程序 (32)

保安队值勤奖和保安员个人委屈奖 (37)

保安部奖惩细则（试行） (40)

保安员工作纪律规范

1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度；

2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争；

3.坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作；

4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人；

5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、

听广播，不准做与值班执勤无关的事；

6.当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴；

7.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；

8.严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班；

9.住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，

任何人不得带非公司员工留宿。

保安员任职条件

1.思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为

作斗争。

2.作风正派、热爱集体、团结同志、有较强的上进心和责任感。

3.有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力；服

从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。

4.具有高中以上文化水平，有较标准的普通话表达能力和书写记录

水平。

5.有良好的身体素质及应变、协调能力，有自怀及制罪的本领。

6.年龄二十至二十五周岁，身高在1.70米以上，有特殊技能的可适

当放宽。

7.三个优先：退伍军人优先、党员团员优先、班长优秀士兵立功者

优先。

8.经过专门培训并考核合格。

保安队员守则

一、遵纪守法、服从指挥二、忠于职守、爱岗敬业三、坚守岗位、尽心尽责四、文明执勤、秉公办事五、清正廉洁、不图私利六、为民服务、树立形象七、执行纪律、保守机密八、学习劳动、培训锻炼

保安队员“十不准”

一、不准超越权限二、不准贪污受贿

三、不准以权谋私四、不准扣身份证

五、不准私闯民宅，向业主借钱或索取财物

六、不准动用赃款赃物

七、不准泄露工作机密八、不准私放违法犯罪嫌疑人

九、不准动用公用财产为私人谋利益

十、不准打人骂人，不搞逼供讯，不与业主发生正面冲突

保安员仪容仪表管理规范

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容、仪表作如下规定：

1.上岗时应统一着装，佩戴工作证，系好领带，不得披衣、敞怀、

挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得将任何物体夹于腋下。

2.不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染

发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴眼镜。

3.坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前俯后仰，

站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。

4.不得勾肩搭背、袖手、双手插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边

吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。

5.不得随地吐痰，乱丢杂物。

6.注意个人卫生。

保安服饰管理规范

为了加强保安员服装的管理，树立良好的保安形象，公司决定对保安服装做如下规定：

一、服装等物品的使用期限。

1.根据要求，统一着装，公司保安部统一购买并造册登记。

2.保安员进公司春秋夏装各二套，使用期限为24个月。

3.帽子、领带标志物使用期为24个月。

4.棉大衣使用期为24个月。

5.使用期已满但还能使用的将继续使用，不能使用的可向保安部申

请以旧换新。

二、离职时物品的折算标准。

1.保安员离职，须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标

志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。

2.在公司工作不满足3个月的（含3个月），离职时扣全部服装费（购

买价）的70％为服装折旧费；工作满3个月，不满12个月的，扣回50％的服装折旧费；满12个月、不满18个月的扣回25％的服装折旧费；工作18个月（含18个月）以上者免扣服装折旧费。

三、着装及换装时间规定。

1.保安换装时间，应由保安部视当时气温情况而定。

2.冬季进公司的保安员，暂不发给夏装；夏季进公司的保安员，暂

不发秋装。

3.上岗按统一规定着装，保持服装整洁，下岗不得穿工作装外出。文明执勤守则

1.文明执勤，微笑待人；

2.与人为善，一视同仁，来者是客；

3.敬礼在先，询问指正在后；

4.注意肢体语言，切忌冲动；

5.及时发现冲突隐患，逐级汇报，化解矛盾于初起之时；

6.禁止打架，严禁其他队员卷入；

7.做好新队员上岗三级教育工作。

宿舍管理制度

1.爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为已

用，保持公物的完好。

2.不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、

舞会，聚众喝酒、赌博。

3.未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

4.保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员

休息。

5.轮流值日的值日生应该认真清扫责任区的环境卫生，认真履行

卫生监督职能。

6.节约用水、用电，随手关灯、关水。

7.不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。

8.妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。

9.洁身自好，不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。

10.活动室定时开放，在非开放时间内不得活动室看电视。

保安员执勤违纪处罚规定

加强队伍建设，严肃队伍纪律，维护队伍形象，杜绝不良行为，经公司研究决定，特制订以下处罚标准：

一、迟到早退，罚款20元；

二、当班时着装不整齐，佩带不整齐，抽烟、吃零食、戴墨镜者，

罚款10元；

三、当班时看书籍、报纸、杂志、打私人电话或与亲朋好友聊天者，

罚款30元；

四、当班时睡岗或不按规定巡逻，罚款50—100元；

五、随地吐痰、乱扔垃圾或不清扫保安室卫生，当班人员每人罚款

10元；

六、人为损坏公司配置的器材，除照价赔偿外，罚款30－50元；

七、执勤中因态度粗暴、意气用事，而发生争吵、斗殴等恶性事件，

除承担相应责任外，罚款80元；

八、交接手续及值班记录不明了，当班人员每人罚款10元；

九、不参加例会、出操集训、学习或扰乱集训、学习秩序的罚款50

元；

十、责任小区出现失窃等现象，经核实属执勤不到位的，追溯当班

人员责任，并处以一定的经济处罚；

十一、宿舍被评为末位宿舍的同室人员各罚款10元；

十二、一年中违纪三次或违法一次者清除出队。

保安部岗位职责

一、保安队长职责

1.在保安大队长的指导下开展全队工作，执行管理处主任的各项

指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作，

向管理处主任负责；

2.熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安

区内的安全工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范；

3.处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作

建议和意见；

4.做好保安队的月工作安排（包括训练、学习安排）；

5.经常性检查、监督各岗位工作情况；

6.每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次；

7.及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作；

8.带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为；

9.负责全队队员的内务管理和考勤工作；

10.完成上级交办的其他临时任务；

二、安全领班岗位职责

1.主持本班工作，坚决执行主管领导的指令，带领和监督全班人

员按各岗位职责，认真做好安全保卫工作；

2.负责组织班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，提出贯

彻意见，组织具体落实；

3.如实记录本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向主管

领导汇报；

4.在保安队长的领导下，负责对小区的消防、治安保卫和车辆保

管等工作实行具体管理；

5.熟悉各岗位职责、任务，熟练掌握管理区域内治安服务的规律、

特点，及时制止各岗位人员的违纪行为；

6.负责协调本班与其他班组之间的工作关系及人际关系；

7.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，起模范带头作用；

8.负责本班保安员的考勤、调配及考核工作；

9.负责本班保安员的日常训练、培训，并提交训练计划；

10.及时向管理处了解小区的各项情况，并负责反馈给其他班组成

员；

11.对因管理不力而造成本班执勤时发生的重大失误或本班保安

员严重违法、违纪情况的负责；

12.在工作上，必须精益求精，刻苦钻研小区安全防范管理的方式、

方法，不断提高自身素质及业务素质，主动、及时、高效地完

成上级交办的其他工作。

三、保安员岗位职责

1.服从领导，听从职责，做到令行禁止，遇事要报告；

2.遵守国家法令、法规，做到依法办事；

3.熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务；

4.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事及物，预防

治安案件的发生；

5.积极配合卫生、绿化、维修等其它部门，制止违章行为，防止

破坏，不能制止解决的向班长报告（制止违章要先敬礼）；

6.熟悉和爱护小区内配套的公共设施设备、消防器材，并熟练掌

握各种消防器材的使用方法；

7.廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争；

8.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各

项治安服务工作；

9.密切联系群众，积极向业主（使用人）进行治安防范和管理方

面的宣传；

10.认真完成领导交办的其他任务。

四、巡逻岗岗位职责

巡逻员在保安领班的直接领导下，负责小区内各重点区域的安全

巡逻，保证业主（使用）生命财产安全，其职责如下：

1.熟悉巡逻区内各类设施设备、物品的位置，发现可疑情况，应立

即查明报告；

2.检查电线线路（目视检查，严禁用手触摸）和水管管道有无损坏，

发现漏水漏电时，应采取措施并及时上报；

3.指挥并监视巡逻范围内的车辆，减少和降低各类事件的发生率；

4.注意观察来往人员的情况及携带的物品，发现可疑人员要选择适

当的位置加以监视并及时报告；

5.发现违法犯罪行为，应立即制止；

6.发现火警时，应立即组织扑灭，及时报告管理处；

7.发现可疑物品时，要立即作安全处理，并报告有关部门；

8.驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂人等；

9.巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻

签到记录”；

10.回答访客的询问，必要时为其向导，协助解决住户遇到的其他困

难；

11.必须勤走、勤查、勤问、灵活机智，按照巡逻路线、方向、巡查

点进行巡逻，并按规定在各巡逻点上记录或点击，发现可疑情况及人员立即盘查，并与其他岗位保持联系，做好相关记录。

五、门岗保安岗位职责

门岗保安只对小区大门负主要责任。

1.每班交接时由各班长之间进行相互交接，无班长的由队长指定人

进行交接；

2.门岗保安必须按公司规定着装，无特殊情况不得由治安巡逻员代

岗；

3.在7：00到晚上小区路灯这之前必须保持门岗有一名队员跨立站

岗服务，对外来车辆、人员询问时，必须使用文明用语，不得以任何理由同任何人进行打架斗殴；

4.操作程序：拦下――敬礼――询问――联系――登记（有效证件

或车牌）――发卡――放行

5.加强对装修民工的管理，民工凭出入证进出小区，外来自行车到

门口一律下车过门岗，民工自行车原则上不得进入小区；

6.负责对出入民工携带可疑物品进行检查；

7.对出小区的装修材料及贵重物品必须经业主认可后放行；

8.负责保安值班电话的接听及相关电话内容的处理和解释；

9.负责大门口及值班室内的卫生保洁工作；

10.遇强行进入小区的人员和车辆，应及时用对讲机通知治安巡逻员

并记录人数和车牌号；

11.协助处理小区突发事件；

12.接到报警应以最快速度通知治安巡逻员或相关人员，并做好记录；

13.无挡车器的小区在21：00――24：00必须关闭半扇大门，24：

00――天亮小区路灯熄，大门必须全关闭；

14.门岗保安不得接待亲朋好友，不得看书、看报纸杂志，不得听收

音机等做与工作无关的事；

15.禁止推销、发广告等闲杂人员进入小区，随时保持通道畅通；

有大件或贵重物品搬出小区，须让申请人到管理处办理相关手续，经确认无欠款，并对动载物品的车辆和驾驶员资料详细登记，确认后放行。

保安门岗操作规范

1.上岗前自我检查，按规定着装、仪容、仪表端庄、整洁，做好上

岗签名；

2.精神饱满，站姿端正，真诚微笑，执行小区门岗的各项安全保卫

规定；

3.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

4.认真做好进入小区的车辆登记工作，如果是业主的私家车要敬礼

放行，如果是外来车辆驶入小区，要上前敬礼。阻拦手势要规范，等问明来意后，与被访业主联系，等到同意手方可放行。然后，用对讲机通知巡岗保安引导车辆停放在规定的区域；

5.遇访客要上前敬礼询问来意，等访客说明来意后，要及时与被访

业主联系，等到同意后为其指明方向，同理用对讲机通知巡岗保安在路上为访客引路。如业主不在或不要会客，要对来访者说：“很报歉，***先生/小姐不在，请您下次再来”或“对不起，你有什么事，我可以代您转达。”

6.对于带出小区的物品，如是陌生人，要请其自己打开检查，并及

时与业主联系核实，填好物品出门单方可放行，并说“谢谢您的合作”，如果是业主不必询问，但要做好记录工作；

7.对刚来小区的装修施工人员，要查明其身份，做好记录，并立即

叫他到管理处办理出入证。同时通知辖区保安加强检查；

8.做好交换岗和交班的口头与书面汇报；

9.门岗设保安两名：一名记录，一名站岗，在交换岗时应做到相互

敬礼，站立姿势为立正、稍息相互交换；

10.夜间业主报修，门岗填好报修单，及时交给工程部值班人员；白

天接到业主报修，一律报管理处。

保安巡逻岗操作规范

1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，做好上

岗签名；

2.巡视时遇见业主要主动打招呼问好，遇见业主或访客询问时，要

有礼貌地回答，如果不知道的，要说：“对不起，先生/小姐。请您到物业管理处详细询问。”并指明方向；

3.按规定的责任路线和范围巡查，巡视中思想高度集中，严防“死

角”，通过“看、听、闻、问”，发现问题及时解决并向领班汇报，在保安日记本上记录备案；

4.巡逻中注意小区内的消防设备和器材是否完好；

5.接到门岗或管理处提示，要及时赶到相应的位置，帮助业主或访

客；

6.接到治安、火警报警，应及时赶到现场，了解情况，作出明确处

理并做好详细记录；

7.巡逻中发现道路、草坪、楼道有垃圾应及时捡掉或通知清洁工打

扫，保持小区环境整洁；

8.对小区内车辆停放管理，必须严格按照车辆管理规定执行；

9.白班保安队员每天对装修户进行检查，检查是否办理《施工许可

证》、《临时出入证》，限期到管理处办理，并做好交接记录；10.巡逻岗每天对装修、送货、搬家、外来访友、车辆、人数，都要

详细记录；

11.指挥车辆按照指定车位停放，保持道路畅通无阻；

12.认真检查车辆完好情况，督促车主关好门窗，发现问题及时通知

业主，并做好记录；

13.巡逻岗坚持每晚不定时对楼道进行巡逻检查。

保安队交接班规定

一、接班保安员须提前十分钟到小区,准备接班;

二、交接班时,上班领班员(或指定人员)须把警械设备运行情况如实移

交,并将下班注意事项,等处理问题交待记录清楚;

三、交接班时间内,接班员要对管辖区内巡逻一遍,确认上班是否还存

在其它问题,应及时向上班提出使上班认可签字,交班员记录离开时间;

四、接班员验收发现的问题,由交班员承担责任,接班员签字后发生的

问题,由当班人员承担责任;

五、接班人员未到,交班人员不得下班;

六、上班队员在交班10分钟之前,把本小区值班室及门岗四周环境卫

生彻底打扫干净;

七、接班领班或指定负责人对上班交待事项或卫生等其它问题还有异

议的,可将问题记下,由上班领班或指定负责人签字后再接班。

小区车辆管理规定

车辆停放是社区文明的重要体现，小区管理处应向业主（住户）做好宣传工作，共同劝阻、制止乱停放现象的发生。自觉到指定停车泊位停车。

一、机动车管理

1.对居住小区的业主（住户）和单位的车辆进行详细的登记，并建

立车辆档案（车辆型号、车牌号码、颜色），对已登记备案的车辆发给小区出入通行证。

2.为业主临时停车提供方便，小区设地面停车场，并采取按月收费

办法。

3.长期使用停车泊位的业主（住户）和单位，可到管理处办理停车

泊位租赁手续。

4.对业主（住户）所有的或已租赁的泊位，小区负责做出相应标志，

阻止其它车辆占用此车位，确保车主停车方便。

5.各种车辆不得在小区道路上随意停放，临时进入小区的机动车应

在指定地点停放，严禁车辆在道路交叉口停放。

6.停放在停车场的所有车辆，车主必须关好车门、车窗，治安巡逻

员如发现车辆门窗未关好应及时通知车主，防止车内物品丢失。

7.停车场只提供场地（车位有偿使用），不负责车辆的保管，如车辆

丢失或损坏，停车场不负责赔偿。

8.车辆进入小区应减速慢行，最高时速不得超过小区限速标志的规

定，出入大门时遇对面行来车辆，应做到先出后进。

9.小区内道路及停车场不准学习驾驶机动车，严禁试车和随意鸣喇

叭。

10.小区驶出的非业主车辆，携较贵重或大量物品时，小区大门岗有

权检查车辆并要求其做出说明。

11.外来车辆进入小区，应做好询问、登记工作，在必要时，应和业

主（住户）取得联系，获得业主（住户）同意后，方可放行，并引导停放在临时泊位。

12.对进入小区的出租车同样实行计时卡出入，夜间22：00以后，谢

绝出租车进入小区。

13.对外来人员乘坐的出租车应谢绝入内。

14.对进入小区的车辆应维持一定的清洁度，保证不污染道路，5吨

以上大型机动车未经小区管理处许可，不得进入小区。车辆停放必须服从保安员指挥，注意前后、左右车辆的安全，不得停放在

绿化带上。

15.对在地下车库的私家车入库时必须停在私家泊位或库房内，不得

占用他人泊位，不得停在车库门口或通道上。装载装修材料的车辆进入小区，应停在规定场地装卸材料，不得影响小区交通，装载装修材料的车辆驶离小区还需出示业主的书面证明，方可驶离，保安员应记录该车的驶离时间。

16.对所有进出小区的车辆都应实行凭车辆出入卡进出，门岗需在卡

上写清车辆进出的时间、车牌号码及门岗保安的姓名或工号，并在值班记录上做好外来车辆的登记工作。

17.各小区应妥善保管好在使用中的车辆出入卡，必须保证有量可查，

不能有流失现象发生。

二、摩托车、自行车管理

1.小区如设有停车棚，应作好明显标记。存放车辆的业主（住户）

必须按规定有序地停放车辆。

2.自行车出入小区大门时须下车推行。

3.外来人员的摩托车和自行车原则上不得进入小区，一律停放在小

区外规定的位置。

4.小区治安巡逻员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整

理。

5.业主自行车不得停放在单元楼道内，或非机动车库的过道上。

保安值班用品管理办法

1.值班用品指值班记录、车辆、人员进出记录、雨具、探照灯、警

棍、对讲机等。

2.值班用品由各管理处按需求计划上报公司保安部，保安部汇总审

核后做购置计划报告总经理批准，指定专人购置，造册登记发放。

3.雨具使用时限1年；照明用具使用时限1年；对讲机使用时限3

年；电板使用时限1年。

4.保安队长需签字领用。负责发放到各岗位以及管理的造册登记，

保安部作不定期检查。

5.保安队长负责值班用品使用时间的控制，以及日常检查。

6.保安队长是值班用品使用状态责任人，损坏、交换及时上报管理

处和保安部。

7.交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。

8.值班用品必须定期清洁保养，保持良好的使用状态。

9.值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告保安部。保安部追究

保安队长，保安队长追究责任人，责任人要照价或折价赔偿。10.各种物品按规定进行检查，如超时使用年限，依然完好，应照常

使用下去。