物业公司管理规章制度范本
物业管理规章制度范文(三篇)
物业管理规章制度范文第一章总则第一条为规范物业管理行为，维护小区内的秩序和环境，保障居民的生活质量，根据国家相关法律法规和相关管理政策，结合本小区实际情况，制定本规章制度。
第二章物业管理权限和责任第二条物业管理公司作为小区内的管理主体，负责小区内的公共设施设备的维护和管理，居民投诉的处理，安全保卫工作的组织，环境卫生的清理等工作。
第三条物业管理公司应当设立相应的职能部门，明确各部门的职责和权限，并制定相应的工作制度。
第四条物业管理公司应当定期组织培训，提升员工的业务水平和服务质量。
第三章小区内的公共设施管理第五条公共设施包括道路、绿化、停车场、喷泉、健身器材等，物业管理公司应当定期巡查和维护，确保其正常运行和安全使用。
第六条居民对于公共设施的损坏或者故障应当及时向物业管理公司报修，并配合物业管理公司的维修工作。
第七条公共设施的使用应当按照规定使用，不得损坏、占用或者私自拆除。
第八条物业管理公司可以对公共设施进行收费管理，费用用于设施的维护和更新。
第四章居民生活秩序管理第九条居民应当遵守国家相关法律法规和本规章制度，自觉维护小区的生活秩序。
第十条居民在小区内应当保持良好的人际关系，不得进行恶意中伤、损害他人利益的行为。
第十一条居民应当注意保持小区内的卫生环境，不得乱丢垃圾、随地吐痰等行为。
第十二条居民不得私拉乱接水电，不得干扰小区内的电力和供水供暖设备。
第十三条居民不得在小区内非法经营、影响小区的经营环境和居民生活。
第五章社区安全管理第十四条物业管理公司应当建立健全小区安全管理体系，包括人员巡逻、门禁管理、监控设备安装等措施。
第十五条居民应当配合小区内的安全管理工作，不得故意破坏公共安全设施。
第十六条居民应当妥善保管自己的财物，不得随意放置贵重物品在公共区域。
第十七条居民在发现可疑人员或者异常情况时应当及时报警或向物业管理公司报告。
第十八条物业管理公司应当积极配合警方工作，加强与公安机关的联系和沟通。
物业公司管理规章制度范本
物业公司管理规章制度范本在快速变化和不断变革的今天,需要使用制度的场合越来越多,制度是指一定的规格或法令礼俗。
大家知道制度的格式吗?下面是由作者给大家带来的物业公司管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看!物业公司管理规章制度范本篇1一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：3.1__物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服;4.2工作服要干净;4.3进公司须戴工作证;4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司;4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领;4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理;4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用;4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间5.1时间为上午8：30----12：00下午2：00----18：005.2不得无故迟到、早退、外出;5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊情况例外);5.4严禁无故旷工;5.5上、下班必须签到;5.6不许代别人签到;5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观;6.2注意整理整顿;6.3道路要保持畅通，不许摆放东西;6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴;6.5节约用水，用电，不得浪费;6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理;6.7凡盗窃本公司财物，从严处理;6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
物业公司管理规章制度范本篇2一、目的规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.二、适用范围苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.三、着装规范1、统一着装。
a、着装标准：公司制服、黑色(皮)鞋;b、着装要求：整洁、完好;工号牌(或工作证)佩戴于上衣左上方并保持水平;不卷袖、不卷裤管;2、工作证的佩戴：a、进入公司范围必须佩戴工作证;b、工作证不得擅自涂改、转借;3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报;并按公司相关规定予以赔偿或补领。
物业公司各项管理规章制度范本（精选10篇）
物业公司各项管理规章制度物业公司各项管理规章制度范本（精选10篇）随着社会不断地进步，制度对人们来说越来越重要，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的物业公司各项管理规章制度范本，希望能够帮助到大家。
物业公司各项管理规章制度篇1一、制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度二、管理目标客户档案资料全面、准确、有效。
三、适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料：1、收集客户单位资料2、客户缴费记录包括各样应付之押金3、客户装修工程文件4、客户迁入时填具之资料5、客户资料补充6、客户联络资料7、紧急事故联络人的资料8、客户与管理处往来文件9、客户违规事项与欠费记录10、客户维修记录11、客户投诉记录12、客户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)与工作程序四、注意事项1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通;3、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进;4、接听客户投诉，解决客户投诉;5、接听客户工程报修电话，及时联系修复。
物业公司各项管理规章制度篇21）消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改变的检查，也包括用电、用气安全和动火作业的检查。
2）各项目的消防责任人同时为消防检查人。
同时，消防责任人的工作必须随时接受相关部门与公司领导的检查。
3）检查项目见《消防系统检查项目》。
4）项目负责人安排保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检查，并按规定时间更换或补充，不允许过期存放。
物业公司管理制度范文(3篇)
物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。
第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。
第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。
第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。
第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。
第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。
第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。
第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。
第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。
第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。
第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。
第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。
第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。
第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。
第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。
第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。
第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。
第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。
第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。
第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。
第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。
第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
物业公司员工管理规章制度（三篇）
物业公司员工管理规章制度第一章总则第一条为规范物业公司员工行为，提高员工管理效率，保障公司正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司的所有员工，包括正式员工、临时员工和外包人员。
第三条物业公司员工应遵守国家法律法规和公司规定的各项制度，努力完成工作任务，为公司发展做出贡献。
第四条物业公司将定期组织员工培训，提高员工的业务水平和职业素养。
第五条公司将为员工提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。
第二章入职管理第一条招聘入职1. 公司将按照职位需求，通过招聘渠道进行人才招聘。
2. 招聘流程包括简历筛选、面试、体检等环节，招聘结果由公司独立决定。
第二条入职手续1. 入职员工需提供真实有效的个人身份证明和相关证件。
2. 入职员工需填写入职登记表和其他公司规定的表格，提供相关资料。
3. 入职员工需参加公司组织的入职培训。
第三条试用期管理1. 入职员工将进入试用期，试用期为三个月。
2. 试用期内，双方可以根据实际情况随时解除合同。
3. 试用期内，员工享受的福利待遇和正式员工一致。
第四条工作时间1. 全日制员工每周工作40小时，每天工作8小时。
2. 具体工作时间由部门负责人安排，员工需按时到岗上班。
第五条工资支付1. 公司将按照国家规定的最低工资标准支付员工工资。
2. 工资以银行转账的形式发放，员工需提供有效的银行账号。
第三章岗位职责第一条岗位职责1. 该岗位的员工需按照公司规定的工作要求和标准开展工作。
2. 岗位职责包括但不限于：接待客户、处理投诉、维护物业设施等。
第二条工作安排1. 公司将根据岗位需求和工作情况，合理安排员工的工作任务。
2. 员工应按照工作安排的要求准时完成任务，不得因私事耽误工作。
第三条工作纪律1. 员工应保持良好的工作纪律，遵守岗位规定和公司制度。
2. 员工应按照公司规定的工作流程开展工作，不得擅自修改或破坏。
第四章员工激励与考核第一条员工激励1. 公司将根据员工的贡献和表现，实行奖励制度，包括奖金、晋升等。
物业公司员工管理规章制度(7篇)
物业公司员工管理规章制度（7篇）物业公司员工管理规章制度（7篇）物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
不同使用功能的物业，对管理有着不同的内容和要求，以下是小编准备的物业公司员工管理规章制度范文，欢迎借鉴参考。
物业公司员工管理规章制度【篇1】全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。
属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。
但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。
承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
物业公司规章制度5篇
物业公司规章制度5篇俗话说：没有规矩不成方圆。
规章制度是规范我们的行为，形成一个好的工作习惯，对我们的工作或者学习有很大的帮助。
下面是小编为您分享的物业公司规章制度，欢迎你前来参考和学习。
物业公司规章制度1第一章总则第1条目的为树立良好的公司形象，规范行政办公工作，维护良好的工作环境，保障公司各项业务的正常运转，特制定本制度。
第2条适用范围本制度适用于所有在我公司工作的正式员工、兼职人员及临时工。
第3条归口管理行政人事部是行政办公管理工作的归口管理部门，负责公司行政工作的各相关事项。
第二章办公管理第4条员工应遵守公司的规章制度，自觉维护办公环境的清洁、安静。
第5条办公室应保持整洁，无杂物，工作台上摆放的办公用品应整齐有序。
第6条保持办公室肃静，工作时间不得高声喧哗。
第7条工作时间不离岗、串岗，不聚众聊天，不打瞌睡，不在办公室内吃零食。
第8条上班时间，严禁办理私人事情，因公外出应向本部门负责人请假。
第9条接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼;来客告辞，起身相送;在回答来客询问时，不得泄露公司管理制度及有关公司机密事项。
第10条下班或因事离开办公室，应人走灯熄，关好门窗、电源等。
第11条爱护公物，节约使用办公用品。
第12条讲究文明礼貌，注重仪表仪容，按规定着装;接待来访客人，应热情主动。
第三章会议管理第13条各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。
第14条会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好有关的会议资料、文件。
物业公司规章制度2一、绩效考核的目的1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。
2、增进沟通，促进职员成长。
3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。
三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
物业规章制度范本(汇总6篇)
物业规章制度范本（汇总6篇）物业规章制度范本第1篇一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，()严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。
不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
六、上下班交接手续清楚明了。
七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
物业规章制度范本第2篇一、年度业绩目标的制定1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司发展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的。
由上下级共同制定《个人/部门年度业绩目标》(KPI 关键业绩指标)。
2、各部门、管理处根据上海公司下达的业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定《部门、管理处年度业绩目标》(KPI关键业绩指标)。
二、月度计划考核及品质考核1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。
2、管理处经理业绩考核包括计划考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行计划考核(不包括总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理)。
3、月度品质考核按照《上海格林金地物业管理公司品质管理考核办法》的有关规定进行。
4、月度计划考核按照《上海格林金地物业管理公司计划考核办法》的有关规定进行。
4.1计划考核类别：公司计划按编制者分为部门(管理处)计划和员工计划。
职能部门、管理处工作计划与部门、管理处负责人的工作计划合二为一，合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司管理规章制度范本公司物业管理规章制度汇编公司物业管理规章制度汇编一、办公室工作职责在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责1(负责公司办文、办会、办事的事务性工作;2(负责公司文件、档案、资料管理;3(负责公司生产的安全、质量管理;4(负责公司对身体:健康阅历:具有三年以上相关工作经验。
培训:(1)接受物业管理的专业培训;(2)接受财务部应知应会的培训;8(岗位要求:9、应知应会:工作任务岗位要求岗位关系岗位责任10(岗位管理(祥见表002)四、办公室主任岗位说明书1(岗位名称:办公室主任2(岗位系列:管理3(岗位概述:上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4(岗位权限:办公室工作的管理权;公司服务质量监督权;客户建议投诉处理权;5(工作任务:负责公司综合办公室的全面管理;负责公司会议的筹备和组织;负责公司文件的起草、发放、管理工作;负责公司文件、档案、资料的管理;负责公司对条件:身体健康;阅历:具有五年以上工作经验;培训:(1)(接受物业管理的专业培训;(2)(接受办公室主任岗位的应知应会培训。
9(岗位要求:文明礼貌、工作敬业;严谨细致、做好参谋;工作有序、思路清晰;严格管理、热情服务;完成任务、准确高效。
9( 应知应会:工作任务;岗位关系;岗位要求;岗位责任;岗位标准。
) 10(考核管理(祥见表--001物业主管考核表NO:003序号考核公司考核、检查资料汇总客户服务实施资料;安全检查的资料;会议记录完整齐全;公司外来文件登记造册完整;(注以上资料齐全、完整)每项不合格扣除1.2分三、日常管理每周召开一次专业碰头会，并做好记录; 每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次;每月有工作计划，并记录执行、落实情况; 考核扣分使用《检查单》;每月进行考核汇总,排定名次报公司日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分四、服务目标公司物业管理服务满意率?85%公司的安全事故率==0客户投诉处理及时率100%;为基层处理问题的及时率100%;(三天内回复) 每月客户有理投诉两件以下; 财务预算不超标准每项不合格扣除2分六、物业领班岗位说明书1(岗位名称:物业领班2(岗位系列:管理3(岗位概述:负责所辖范围内的物业管理工作4(工作任务:负责管辖范围交达物业，请讲～接待: 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好～帮助: 请问有什么事,是否需要帮助,离开: 先生/小姐、老师/同志，再见～7( 岗位管理(详见表004)领班岗位考核表NO: 004类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行(第一章，工作条例)每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的掌握(人员、物业概况、岗位标准)文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所(室)环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分接待对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生管理对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录，对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案保持标识、标牌的完好、整洁遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报文件资料齐全、完整，并记录准确清晰目标物业管理满意率85%客户投诉或建议处理及时率100%(三天回复)每月客户有理投诉两件以下(含两件)安全无事故率0%日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》注:1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分3，否决指标:发生各类重大安全事故八、管理处主任岗位说明书1(岗位名称:管理处主任2(岗位系列:管理3(岗位概述:上海交达德律风物业有限公司沧源小区物业管理处的管理工作。
4(工作任务:负责管理处的全面领导与管理工作，贯彻落实公司各项制度、方针、目标和上级指令;负责与小区业主委员会的协调、联络和沟通;负责管理处日常检查考核工作，每日对员工的工作进行检查并记录;负责完成管理处年度经济指标和管理指标;按规定每半年进行相关财务的公布; 负责制定管理处年度工作计划包括年度维护保养计划和年度成本预算计划，带领并组织本处员工实施落实，并写好工作日志、月工作小结和年度工作总结; 每周组织召开一次管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，及时讲评、总结和布置工作;配合公司管理人员开展现场巡查工作，对如实反映情况的巡查结果，予以确认; 定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，按实际需要向业主委员会提供改善小区服务系统的建议，不断提高小区的整体管理水平;负责对外(与政府各主管部门)的联络事宜，对内(包括与公司各部门)的协调工作;负责验证供方服务，确保改建和维修的质量;负责管理处安全生产工作;要及时处理各种突发和应急情况，完成上级下达的其他各项任务。
5(承担责任:对物业管辖区域内的物业管理工作负责6(主要权限:本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权;对供方服务、工程质量、维修质量有验收权、提出整改权。
7(岗位关系:在公司物业管理部的直接领导下，完成各项工作任务。
8(上岗的条件学历:高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证;能力:敬业精神和责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力;具有物业管理的专业知识和技能;身体:身体健康,口齿清晰;阅历:具有二年以上工作经历;培训:接受物业管理专业培训。
9(岗位要求熟悉有关物业管理的政策法规;严格执行公司各项规章制度;与小区业主委员会保持良好的关系;保持较高的物业管理费用的收缴率;掌握所辖物业的概况及使用情况;掌握所辖物业的业主、使用人情况及各联系网络;掌握所辖物业交达物业，请讲～接待: 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好～帮助: 请问有什么事,是否需要帮助,离开: 先生/小姐、老师/同志，再见～管理处主任考核NO: 006类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行(第一章，工作条例)每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的掌握(人员联系、物业概况、岗位标准)文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所(室)环境整洁、规范岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分管理制定月工作计划，并按计划实施每周组织召开管理处例会，并做好记录对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查，并每月进行评价，对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录做好与客户的联络工作，每年两次召开业主座谈会;每月最少一次回访业主，并做好记录对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案各类基础资料、设施设备资料、业主档案资料、维修基金运作资料存档保存完好遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报指标物业管理费收缴率?90% (按总户数90%计算)成本总体控制率?100%客户满意度?80%房屋零修、急修、维修及时率?98%维修质量合格率:100%;房屋完好率?95%2003年底物业管理小区达到“物业管理窗口达标”每年两次向业主公布物业管理(维修基金)收支情况表每年两次开展客户调查和满意度测评工作每月客户有理投诉两件(含两件)以下管理处安全治安事故率0%日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》注:1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分3，否决指标:发生各类重大安全事故九、:物业管理员岗位说明书1。
岗位名称:管理员2(岗位系列:管理3(岗位概述:上海交达德律风物业有限公司沧源小区物业管理处的管理工作。
4(岗位权限:日常物业管理权;日常服务的接待处理权;5(工作任务:负责协助物业管理处主任的工作;负责小区业主或使用人的业务接待;负责物业管理费用的收取;负责物业管理处档案资料的管理;负责物业管理处的“小财务”工作(包括小区三项基金的管理);负责物业管理处的内勤工作。
6(承担责任:对物业管理处的的日常事物性工作负责工作。
7(岗位关系:在物业管理处主任的直接领导下，完成各项工作工作。
8(岗位条件:学历:初中以上，具有物业管理岗位管理证书;能力:责任心强，具有物业管理的专门知识及技能;一定的组织、协调、管理能力;一定的物业管理法律法规知识。
身体:身体健康阅历:二年以上物业管理的工作经验培训:物业管理岗位的应知应会技能培训8.岗位要求:文明礼貌，用语规范;服装整洁，挂牌服务;服务周到，耐心细致;资料管理，准确完整;工作敬业、熟悉业务;处理及时，件件落实;善于协调，工作有序。
九、应知应会:工作任务岗位要求岗位关系岗位责任岗位考核10. 附件规范用语:电话: 交达物业，请讲～接待: 先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好～帮助: 请问有什么事, 是否需要帮助,离开: 先生/小姐、老师/同志，再见～11( 岗位管理(祥见表007)管理员考核表NO: 007类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行(第一章，工作条例)每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的掌握(客户情况、物业概况、岗位标准) 文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所(室)环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈岗位标准范围标准5分每发现一处不符合扣0.接待规范用语;电话铃响三声必有回声;文明礼貌,热情接待,接待记录清晰准确管理处文件档案资料管理准确、完整、。
管理做好与客户的联络工作，每月一次协助管理处主任与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录遇突发性、危害性事故或涉及客户的重大事件发生，应赶到现场应急处理，并及时向上级部门汇报，事后应详细进行记录。
各种工作应详细记录如:会议、接待来访、考核检查等目标管理处管理费的收缴率达到90%以上。
客户投诉处理的及时率100%客户有理投诉每月少于二件注:1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分3，否决指标:发生各类重大安全事故十、接待服务员岗位说明书1(岗位名称:接待服务员2(岗位系列:服务员3(岗位概述:上海交大行政楼大厅的问询接待服务工作4(工作任务:负责行政楼总台问询接待服务;负责行政楼来访人员的接待;负责行政楼大厅接待服务区域的整洁;负责配合行政楼领班大厅地毯的铺放;负责提供便民服务，如:借笔、便签、阴雨天雨伞的摆放等;负责行政楼相关部门的工作，如:在指定的位置张贴通知、布告等。