物业公司管理规章制度范本
物业管理规章制度范文(三篇)
物业管理规章制度范文第一章总则第一条为规范物业管理行为，维护小区内的秩序和环境，保障居民的生活质量，根据国家相关法律法规和相关管理政策，结合本小区实际情况，制定本规章制度。
第二章物业管理权限和责任第二条物业管理公司作为小区内的管理主体，负责小区内的公共设施设备的维护和管理，居民投诉的处理，安全保卫工作的组织，环境卫生的清理等工作。
第三条物业管理公司应当设立相应的职能部门，明确各部门的职责和权限，并制定相应的工作制度。
第四条物业管理公司应当定期组织培训，提升员工的业务水平和服务质量。
第三章小区内的公共设施管理第五条公共设施包括道路、绿化、停车场、喷泉、健身器材等，物业管理公司应当定期巡查和维护，确保其正常运行和安全使用。
第六条居民对于公共设施的损坏或者故障应当及时向物业管理公司报修，并配合物业管理公司的维修工作。
第七条公共设施的使用应当按照规定使用，不得损坏、占用或者私自拆除。
第八条物业管理公司可以对公共设施进行收费管理，费用用于设施的维护和更新。
第四章居民生活秩序管理第九条居民应当遵守国家相关法律法规和本规章制度，自觉维护小区的生活秩序。
第十条居民在小区内应当保持良好的人际关系，不得进行恶意中伤、损害他人利益的行为。
第十一条居民应当注意保持小区内的卫生环境，不得乱丢垃圾、随地吐痰等行为。
第十二条居民不得私拉乱接水电，不得干扰小区内的电力和供水供暖设备。
第十三条居民不得在小区内非法经营、影响小区的经营环境和居民生活。
第五章社区安全管理第十四条物业管理公司应当建立健全小区安全管理体系，包括人员巡逻、门禁管理、监控设备安装等措施。
第十五条居民应当配合小区内的安全管理工作，不得故意破坏公共安全设施。
第十六条居民应当妥善保管自己的财物，不得随意放置贵重物品在公共区域。
第十七条居民在发现可疑人员或者异常情况时应当及时报警或向物业管理公司报告。
第十八条物业管理公司应当积极配合警方工作，加强与公安机关的联系和沟通。
物业公司员工管理规章制度范文（4篇）
物业公司员工管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范物业公司员工行为，提高工作效率和服务质量，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司所有员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条本规章制度的宗旨是：依法管理，公正有序，公平交往，真实可信。
第四条物业公司员工应遵守国家法律法规、公司章程及各项管理制度，履行员工义务，接受公司的管理和监督。
第五条物业公司将根据工作需要和公司发展情况，不时修订和完善本规章制度，员工应及时更新了解修订内容。
第二章入职管理第六条物业公司招聘时，需根据岗位要求及员工能力择优录用。
第七条新员工入职前需进行岗位培训，通过公司的考核方可正式上岗。
第八条入职后，公司将为员工办理入职手续，签订劳动合同，并将员工档案进行完整记录。
第九条入职后一周内，员工需参加公司组织的新员工培训，了解公司的历史、文化、业务等。
第十条入职后员工要认真学习相关法律法规、公司规章制度等，建立正确的职业道德和职业操守。
第三章工作管理第十一条物业公司员工需按时按质完成各项工作任务，保持良好的工作秩序和纪律。
第十二条严禁擅离职守、无故旷工、迟到早退等违反规定的行为，对违规者将进行相应的纪律处分。
第十三条员工在工作中应保密公司的商业秘密及客户信息，不得泄露、篡改或滥用。
第十四条员工需遵守中华人民共和国的劳动法律法规，保护自己的合法权益，不得违法违规操作。
第十五条员工工作期间不得从事与岗位工作无关的其他商业活动，不得侵犯公司利益。
第四章业务拓展第十六条员工需积极主动了解客户需求，提供优质高效的服务，树立良好的企业形象。
第十七条员工需定期参加公司组织的业务培训和学习交流活动，提升自身专业素质和工作能力。
第十八条员工需主动积累客户资源，拓展业务渠道，提供客户满意度调查及改进方案。
第五章业绩评估第十九条公司将根据员工的工作表现和业绩完成情况进行定期评估，根据评估结果确定员工奖惩措施。
第二十条员工评估的内容包括工作态度、工作效率、工作质量等方面，以及员工的诚信、团队合作等方面。
物业公司管理制度范本(7篇)
物业公司管理制度范本(7篇)物业公司管理制度范本精选篇1为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。
一、物业管理企业１、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。
３、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。
４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保及时为业主服务。
５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。
６、日常维护与紧急事件处理。
（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。
（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。
（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。
７、小区绿化。
小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。
物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
８、小区卫生管理。
清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。
每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。
既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。
最完整物业管理公司规章制度（精选5篇）
最完整物业管理公司规章制度最完整物业管理公司规章制度在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的最完整物业管理公司规章制度（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
最完整物业管理公司规章制度1为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。
一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。
有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、清洁。
四、各办公室、会议室严禁吸烟。
物业管理规章制度范本
物业管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主和用户的合法权益，保证物业的安全和正常使用，根据国家有关法律、法规和政策，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司（以下简称物业管理公司）管理的所有物业。
第三条物业管理公司应按照合同约定和国家相关法律、法规、政策的要求，履行物业管理职责，为业主和用户提供优质的服务。
第四条物业管理公司应建立健全各项规章制度，加强对物业的管理和维护，确保物业的安全、舒适、环保和节能。
第二章管理职责第五条物业管理公司的主要职责：1. 负责物业的日常管理和维护工作，确保物业的正常使用。
2. 负责物业的安全保卫工作，保障业主和用户的人身和财产安全。
3. 负责物业的公共设施和设备的维护和管理，确保其正常运行。
4. 负责物业的环境保护工作，保障环境的清洁和绿化。
5. 负责物业的协调工作，处理业主和用户反映的问题。
第六条物业管理公司应建立健全各项管理规章制度，加强对物业的管理和维护。
第七条物业管理公司应定期对物业进行巡查和检查，发现问题及时处理。
第八条物业管理公司应建立健全安全保卫制度，加强对物业的安全保卫工作。
第九条物业管理公司应建立健全环境保护制度，加强对物业的环境保护工作。
第十条物业管理公司应建立健全协调制度，处理业主和用户反映的问题。
第三章用户行为规范第十一条用户应遵守国家的法律法规和物业管理公司的规章制度。
第十二条用户应按照合同约定使用物业，不得损害物业和其他用户合法权益。
第十三条用户应妥善保管自己的物品，不得占用公共区域和设施。
第十四条用户应保持公共区域的清洁和卫生，不得乱扔垃圾和破坏绿化。
第十五条用户应遵守消防安全规定，不得在物业内进行违法活动。
第四章违规处理第十六条对于违反本制度的用户，物业管理公司有权采取以下措施：1. 劝告和制止用户的违规行为。
2. 要求用户停止违规行为，并承担相应的责任。
3. 对于严重违规的用户，物业管理公司可以解除合同，收回物业。
物业公司管理制度范文(3篇)
物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。
第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。
第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。
第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。
第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。
第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。
第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。
第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。
第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。
第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。
第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。
第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。
第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。
第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。
第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。
第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。
第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。
第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。
第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。
第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。
第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。
第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
物业公司员工管理规章制度（三篇）
物业公司员工管理规章制度第一章总则第一条为规范物业公司员工行为，提高员工管理效率，保障公司正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业公司的所有员工，包括正式员工、临时员工和外包人员。
第三条物业公司员工应遵守国家法律法规和公司规定的各项制度，努力完成工作任务，为公司发展做出贡献。
第四条物业公司将定期组织员工培训，提高员工的业务水平和职业素养。
第五条公司将为员工提供良好的工作环境和福利待遇，保障员工的合法权益。
第二章入职管理第一条招聘入职1. 公司将按照职位需求，通过招聘渠道进行人才招聘。
2. 招聘流程包括简历筛选、面试、体检等环节，招聘结果由公司独立决定。
第二条入职手续1. 入职员工需提供真实有效的个人身份证明和相关证件。
2. 入职员工需填写入职登记表和其他公司规定的表格，提供相关资料。
3. 入职员工需参加公司组织的入职培训。
第三条试用期管理1. 入职员工将进入试用期，试用期为三个月。
2. 试用期内，双方可以根据实际情况随时解除合同。
3. 试用期内，员工享受的福利待遇和正式员工一致。
第四条工作时间1. 全日制员工每周工作40小时，每天工作8小时。
2. 具体工作时间由部门负责人安排，员工需按时到岗上班。
第五条工资支付1. 公司将按照国家规定的最低工资标准支付员工工资。
2. 工资以银行转账的形式发放，员工需提供有效的银行账号。
第三章岗位职责第一条岗位职责1. 该岗位的员工需按照公司规定的工作要求和标准开展工作。
2. 岗位职责包括但不限于：接待客户、处理投诉、维护物业设施等。
第二条工作安排1. 公司将根据岗位需求和工作情况，合理安排员工的工作任务。
2. 员工应按照工作安排的要求准时完成任务，不得因私事耽误工作。
第三条工作纪律1. 员工应保持良好的工作纪律，遵守岗位规定和公司制度。
2. 员工应按照公司规定的工作流程开展工作，不得擅自修改或破坏。
第四章员工激励与考核第一条员工激励1. 公司将根据员工的贡献和表现，实行奖励制度，包括奖金、晋升等。
物业公司规章制度范文（三篇）
物业公司规章制度范文一、公司简介1.1 公司名称本物业公司的全称为（公司名称），简称（简称），是依法注册的专业物业管理公司。
1.2 公司宗旨本公司致力于为业主提供优质、高效、专业的物业管理服务，维护小区的安全和发展，提升居民的生活品质。
1.3 公司职责本公司负责小区内公共设施的日常维护、保洁、安全管理，重要设备的保养和维修，物业费的收取和使用，以及处理业主投诉、建议等事务。
二、员工管理制度2.1 入职与离职2.1.1 入职条件员工在加入本公司时，必须按照公司要求提交身份证明、学历证明和相关资格证书等材料，通过公司面试和考核后方可入职。
2.1.2 离职程序员工若需离职，应提前提交书面辞职申请，并参与交接工作，以确保工作顺利过渡。
2.2 工作纪律2.2.1 出勤要求员工应严格按照公司规定的上下班时间出勤，不得迟到早退，不得随意请假。
如需请假，应提前向上级申请并获得批准。
2.2.2 服装要求员工在工作期间应着装整洁、得体，不得穿着过于暴露、庸俗或不符合职业形象的服装。
2.3 岗位职责2.3.1 岗位分工根据员工的能力和专业特长，公司将员工分配至相应的岗位，并明确岗位职责和工作要求。
2.3.2 工作交接员工离职前，应与接替人员进行工作交接，详细记录工作内容和注意事项，以确保工作的连续性和高效性。
三、业主管理制度3.1 业主权益保障3.1.1 信息公开公司应及时向业主公开小区维护保养计划、资金使用情况、物业服务规范等信息，做到公开透明。
3.1.2 投诉处理业主如有投诉或疑问，可通过书面或线上渠道提出投诉申请，公司应及时受理并进行调查处理。
处理结果将及时向业主进行反馈。
3.2 缴费管理3.2.1 缴费方式业主应按时缴纳物业管理费，并可选择现金、转账、扣款等方式进行缴费。
3.2.2 缴费提醒公司应提前向业主发送缴费通知，提醒业主按时缴纳物业管理费。
若业主逾期未缴费，公司可采取相应的催缴措施。
3.3 安全管理3.3.1 安全巡查公司应组织专业人员定期对小区进行安全巡查，及时发现并整治安全隐患。
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公司物业管理规章制度汇编公司物业管理规章制度汇编一、办公室工作职责在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责1．负责公司办文、办会、办事的事务性工作；2．负责公司文件、档案、资料管理；3．负责公司生产的安全、质量管理；4．负责公司对内外共公关系的协调；5．负责公司人事管理及监督、考核；6．负责公司客户服务工作；二、财务部职责在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责：1．负责公司日常的财务管理；2．负责公司财务规章制度的制定；3．负责公司预决算的制定和管理；4．负责公司的投资的管理；5．负责公司固定资产的管理；6．负责公司财务报表及其分析；7．负责公司财务目标的控制。
三、财务主管岗位说明书1．岗位名称：财务主管；2．岗位系列：财务；3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作；4．工作任务：5．承担的责任：对财务部的管理工作负责。
6．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。
7．岗位条件学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。
能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。
身体：健康阅历：具有三年以上相关工作经验。
培训：（1）接受物业管理的专业培训；（2）接受财务部应知应会的培训；8．岗位要求：9、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任10．岗位管理（祥见表002）四、办公室主任岗位说明书1．岗位名称：办公室主任2．岗位系列：管理3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4．岗位权限：办公室工作的管理权；公司服务质量监督权；客户建议投诉处理权；5．工作任务：负责公司综合办公室的全面管理；负责公司会议的筹备和组织；负责公司文件的起草、发放、管理工作；负责公司文件、档案、资料的管理；负责公司对内外共公关系的协调；负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核；负责公司生产的安全、质量监督工作；负责制订公司客户服务工作制度并实施；负责公司办公用品的购买和管理工作；完成公司领导交办的其它工作。
6．承担责任：对综合办公室的管理工作负责。
7．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。
8．岗位条件：学历：高中以上；能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力；条件：身体健康；阅历：具有五年以上工作经验；培训：（1）．接受物业管理的专业培训；（2）．接受办公室主任岗位的应知应会培训。
9．岗位要求：文明礼貌、工作敬业；严谨细致、做好参谋；工作有序、思路清晰；严格管理、热情服务；完成任务、准确高效。
9．应知应会：工作任务；岗位关系；岗位要求；岗位责任；岗位标准。
10．考核管理（祥见表--001）物业主管考核表NO:003序号考核内容平分标准一、工作态度文明礼貌、用语规范;服装整洁、挂牌服务;完成任务、准确及时;出勤率高、不迟到早退;工作敬业、工作无重大差错.每项不合格扣除1分二、基础管理物业人员花名册；物业统计资料；公司规章制度；公司管理办法；《公司培训实施的资料》；公司考核、检查资料汇总客户服务实施资料；安全检查的资料；会议记录完整齐全;公司外来文件登记造册完整;（注以上资料齐全、完整）每项不合格扣除1.2分三、日常管理每周召开一次专业碰头会，并做好记录;每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次;每月有工作计划，并记录执行、落实情况；考核扣分使用《检查单》;每月进行考核汇总,排定名次报公司日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分四、服务目标公司物业管理服务满意率≥85%公司的安全事故率==0客户投诉处理及时率100%;为基层处理问题的及时率100%;（三天内回复）每月客户有理投诉两件以下；财务预算不超标准每项不合格扣除2分六、物业领班岗位说明书1．岗位名称：物业领班2．岗位系列：管理3．岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作4．工作任务：负责管辖范围内物业的管理和服务工作；负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行；负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理；负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等；负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息；负责公司及业主、使用人发布的各类告示、通知等的张贴；负责业主、使用人投诉的接待和处理，做好回访工作；负责检查、监督本管辖范围内的各项安全工作；完成公司领导交办的工作。
5．承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责6．主要权力：对本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；7．岗位关系：在公司物业主管的直接领导下，完成各项工作任务。
8．上岗的条件学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证；能力：责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力；身体：身体健康,口齿清晰；阅历：具有二年以上工作经历；培训：接受物业管理专业培训。
5．岗位要求熟悉有关物业管理的政策法规；严格执行公司各项规章制度；掌握所辖物业的概况及使用情况；掌握所辖物业的业主、使用人情况及科室分布等；掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况；知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理；仪表整洁，举止大方，工作场所清洁；热情为业主、使用人服务。
6．考核部门的月度考核；公司的半年及年终考核。
11．附件:规范用语：电话：交达物业，请讲！接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！帮助：请问有什么事？是否需要帮助？离开：先生/小姐、老师/同志，再见！7．岗位管理（详见表004）领班岗位考核表NO: 004类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的掌握（人员、物业概况、岗位标准）文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所（室）环境整洁、规范精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分接待对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明，并登记存档后方可离开辖区注意维护良好的物业形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感,无违纪现象发生管理对保洁按岗位标准每日进行检查，每周对保安工作的检查不少于1次,并做好记录，对楼宇内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录做好与客户的联络工作，每半个月进行一次与客户进行沟通，听取意见，并落实及记录对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案保持标识、标牌的完好、整洁遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报文件资料齐全、完整，并记录准确清晰目标物业管理满意率85%客户投诉或建议处理及时率100%（三天回复）每月客户有理投诉两件以下（含两件）安全无事故率0%日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分3，否决指标：发生各类重大安全事故八、管理处主任岗位说明书1．岗位名称：管理处主任2．岗位系列：管理3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司沧源小区物业管理处的管理工作。
4．工作任务：负责管理处的全面领导与管理工作，贯彻落实公司各项制度、方针、目标和上级指令；负责与小区业主委员会的协调、联络和沟通；负责管理处日常检查考核工作，每日对员工的工作进行检查并记录；负责完成管理处年度经济指标和管理指标；按规定每半年进行相关财务的公布；负责制定管理处年度工作计划包括年度维护保养计划和年度成本预算计划，带领并组织本处员工实施落实，并写好工作日志、月工作小结和年度工作总结；每周组织召开一次管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，及时讲评、总结和布置工作；配合公司管理人员开展现场巡查工作，对如实反映情况的巡查结果，予以确认；定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，按实际需要向业主委员会提供改善小区服务系统的建议，不断提高小区的整体管理水平；负责对外（与政府各主管部门）的联络事宜，对内（包括与公司各部门）的协调工作；负责验证供方服务，确保改建和维修的质量；负责管理处安全生产工作；要及时处理各种突发和应急情况，完成上级下达的其他各项任务。
5．承担责任：对物业管辖区域内的物业管理工作负责6．主要权限：本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权；对供方服务、工程质量、维修质量有验收权、提出整改权。
7．岗位关系：在公司物业管理部的直接领导下，完成各项工作任务。
8．上岗的条件学历：高中及中专以上学历，具有物业管理上岗证；能力：敬业精神和责任心强，严谨细致，具有一定组织协调管理能力；具有物业管理的专业知识和技能；身体：身体健康,口齿清晰；阅历：具有二年以上工作经历；培训：接受物业管理专业培训。
9．岗位要求熟悉有关物业管理的政策法规；严格执行公司各项规章制度；与小区业主委员会保持良好的关系；保持较高的物业管理费用的收缴率；掌握所辖物业的概况及使用情况；掌握所辖物业的业主、使用人情况及各联系网络；掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况；知晓各类应急措施，发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理；仪表整洁，举止大方，文明礼貌；热情为业主、使用人服务；完成公司交办的各项工作。
九、应知应会：工作任务岗位要求岗位关系岗位责任岗位考核10．附件规范用语：电话：交达物业，请讲！接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！帮助：请问有什么事？是否需要帮助？离开：先生/小姐、老师/同志，再见！管理处主任考核NO: 006类别项目及标准考评办法及扣分制执度行的员工守则的执行（第一章，工作条例）每发现一处不符合扣0.5分岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）文服明务按规定着装，佩戴胸卡每发现一处不符合扣0.5分专业场所（室）环境整洁、规范岗位标准范围标准每发现一处不符合扣0.5分管理制定月工作计划，并按计划实施每周组织召开管理处例会，并做好记录对保洁、保安、维修工作按岗位标准进行检查，并每月进行评价，对小区内的装修施工人员出入、材料堆放、垃圾堆放等进行管理巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录做好与客户的联络工作，每年两次召开业主座谈会;每月最少一次回访业主，并做好记录对待客户投诉要热情、耐心，及时处理，并将处理结果反馈给客户，然后登记备案各类基础资料、设施设备资料、业主档案资料、维修基金运作资料存档保存完好遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报指标物业管理费收缴率≥90% （按总户数90%计算）成本总体控制率≤100%客户满意度≥80%房屋零修、急修、维修及时率≥98%维修质量合格率：100%；房屋完好率≥95%2003年底物业管理小区达到“物业管理窗口达标”每年两次向业主公布物业管理（维修基金）收支情况表每年两次开展客户调查和满意度测评工作每月客户有理投诉两件（含两件）以下管理处安全治安事故率0%日常检查公正、合理无投诉，正确使用《物业管理检查单》注：1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分2，客户提出有理申告的，每次扣十分3，否决指标：发生各类重大安全事故九、：物业管理员岗位说明书1。