澳大利亚电子政务
电子政务案例分析
电子政务案例分析一、选择题1、在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施。
2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是澳大利亚。
3、e-Participation是指电子参与。
4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（县级政府）5、公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。
6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名第一。
8、密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室。
9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府。
10、中关村电子政务将逐步由一站式向一网式发展。
11、Fairfax县电子政务建设特点是什么（服务全方位和数字平等）12、PKI是指公共钥匙基础设施。
13、电子政务的外网是指公众服务层。
14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是美国。
15、2000年9月，美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。
16、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素。
17、电子民主为公民提供了新的参政议政的方式。
18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型。
19、e-V oting是指电子选举20、开发园区内的主要组成单位是企业。
21、2000年美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。
22、美国是电子政务的主要倡导者和提出者。
23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点。
24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。
25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。
26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务客户关系管理的最高评分。
电子政务
– 域名总数已经达到 500多个，而非的政 府相关网站更是成千上万 合计 中国.CN 下的分类网站数 – 据不完全统计，各类政府网 站总数已经超过10000个 .cn – 县级以上政府已经普遍建立 了自己的网站 – 政府职能部门很多也接入了 互联网
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1 加拿大的电子政务
• 尽管加拿大的电子政务展开相对较晚，但其发展速度让人震惊。 • 加拿大在信息基础设施方面的巨大优势为其发展电子政务打下了 坚实的基础。
– 加拿大的电子政务之所以能够迅速发展并后来居上，得益于加拿大 良好的信息基础设施。加拿大是全球联网率最高的国家，其国内主 要城市均有高速数据网联通，通讯上网费用全球最低。拥有世界最 为先进的广播系统。由政府、企业共同参与建设的国家光纤网早在 2001年就已建成，其技术甚至比美国领先了6个月。
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政务频道 市民频道 企业频道 外国人频道
三个特点： 1、虚拟人生 2、功能完善 3、一站式
3 美国的电子政务
让公众更快捷更方便地了解政府
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美国电子政务起步最早，发展最完备
• • • • •
1993年，提出“电子政务”概念 1994年，政府信息技术服务小组 1997年，“走近美国”计划 1998年，”文牍精简法” 2000年，“第一政府”网站
1
1.3 电子政务发展概况
南通大学公共管理学院 袁 红 yh@
2
1.3.1 国外电子政务的发展概况P13
创新和领先的国家
加拿大、新加坡、美国
发展较好的国家
第二部分西方电子政务发展
〔一〕结合电子政务发生的背景与其自身的
特 质来探寻其包括的理念
人本主义
创新理念
历史层面
总
开展趋向
社会公允 责任理念
体
理 念
平安理念
1.人本主义与创新理念 知识经济以知识消费和人的智力的充沛开
展为支撑，以信息化和网络化为基础，它强调 对人及其创新才干的注重，人才成为社会开展 的推进力，人不再是可替代的机器。政府应对 外部的人力资源停止开发，更新其知识结构， 提升其顺应才干，调动其积极性；还应满足外 部对象的多样性需求，改动用千篇一概的非人 格化的传统形式来回应公民诉求。知识经济一 日千里，社会需求不时更新，政府应以制度和 管理上的创新来应对一切应战，还要不时依照 信息化的开展规律来指引电子政务的行进方向。 因此在这种背景下的电子政务，人本主义和创 新肉体自然是其理念之一。
在信息时代，政府管理创新就是要运用现代信息技术的力气，完 成政府行政理念的更新与转变、行政体制与行政组织结构的革新与完 善、行政运转范式的创新与优化，实在了解和不时满足群众的需求。 西方国度普遍依照〝管理+效劳〞的行政理念，以〝为公民效劳〞的理 念构成跨政府部门的网络化协同办公环境，优化业务流程，从而提高 了行政效能与效劳质量，也提高了公民、法人和其他组织获取政府信 息与效劳的便利水平，降低了征税人的办事本钱，真正表达〝以人为 本〞的中心思念。
第五, 考究效果是政府: 按效果而不是按投入拨款;
企业型政府的实际为政府再造提供了一种新思想, 即政府不只 仅是管理, 更重要的是向群众和企业提供效劳。在企业型政府理 念的影响下, 当代西方国度政府再造运动触及到行政管理体制和 活动的各个方面, 但其基本主线是重新界定政府与市场的关系, 其基本内容包括政府职能的优化、政府公共效劳的市场化、政 府外部管理体制和运转机制革新等几个方面, 其主要目的是以顾 客为导向, 更具效劳质量, 使政府从控制导向的管理转向效劳导 向的管理。
1-1 国外电子政务发展
电子政务基本理论国外电子政务发展电子政务体系结构中国电子政务发展第一讲电子政务概述电子科技大学精品课程第一单元国外电子政务发展第一讲电子政务概述第一单元国外电子政务的发展电子政务基本理论国外电子政务发展电子政务体系结构中国电子政务发展第一单元国外电子政务的发展主要内容⏹1. 国外电子政务的发展背景⏹2.国外电子政务发展现状⏹3.国外电子政务发展的特点⏹4.国外电子政务发展的趋势特定的实践背景?财政危机信任危机管理危机信息技术的推动国际上著名的爱森哲（Accenture）咨询公司，2000年对电子政务成熟度进行调查研究。
1.（创新和领先的国家）：加拿大、新加坡、美国；2.（积极发展的国家）：挪威、澳大利亚、芬兰、荷兰、英国；（稳步进展的国家）：新西兰、香港（中国）、法国、西班亚3.爱尔兰、葡萄牙、德国、比利时；4.（在打基础的国家）：日本、巴西、马来西亚、南非、意大利、墨西哥。
（创新和领先的国家）：新加坡、加拿大、美国；1.（积极发展的国家）：澳大利亚、丹麦、英国、芬兰、中国香港、德国、爱尔兰、荷兰、法国、挪威、日本；2.（稳步进展的国家）：新西兰、西班牙、比利时、中国；3.（正在打基础的国家）：葡萄牙、巴西、马来西亚、意大利、南非、墨西哥、俄罗斯、印度。
4. 国际上著名的爱森哲（Accenture ）咨询公司，2006年——2007年电子政务的发展情况调查研究。
2008年度全球电子政务调查报告联合国经济和社会事务部从2003年起，对全球190多个国家的电子政务进程进行调查，并每两年发布一次《年度联合国电子政务调查报告》。
就电子政务的整体发展水平而言，欧洲居世界首位，其电子政务发达程度明显优于世界其他地区；以下依次为美洲、亚洲、大洋洲和非洲，其中亚洲和大洋洲略低于世界平均水平。
全球电子政务调查报告2012全球电子政务调查报告从地区发展情况来看，北美（0.8559）、欧洲（0.7188）和东亚（0.6344）处于领先位置。
联合国电子政务调查报告
联合国电子政务调查报告摘要本文介绍了联合国对于电子政务的调查报告。
报告针对近年来各国在电子政务方面所做的努力以及存在的问题进行了深入分析与展望。
报告指出，在电子政务方面，各国应加强合作，借鉴优秀经验，共同推动电子政务发展。
正文随着互联网技术的快速发展，电子政务也越来越成为全球各国政府所关注的焦点。
近年来，各国政府纷纷推出了一系列的电子政务项目，旨在提高政府效率、优化服务质量，进一步推动信息化进程，以满足公民和企业的实际需求。
为深入分析国际电子政务的发展状况以及各个国家的电子政务实践，联合国对电子政务进行了一次调查。
全球电子政务发展现状联合国调查显示，目前全球53%的国家已经开展了电子政务项目。
尤其是在欧洲、北美和亚洲等发达国家，电子政务的实施已经取得了很大的进展。
具体来看，欧洲国家的电子政务发展水平较高，波兰、丹麦等国更是成为全球电子政务领域的佼佼者。
另外，澳大利亚、新西兰等国家也将电子政务视为提升政府效率、优化公共服务的重要途径，积极推动电子政务发展。
而在亚洲地区，新加坡的电子政务发展成果显著，已成为国际上值得借鉴的经验。
电子政务面临的挑战尽管电子政务发展已经取得了较大进展，但与此同时，也面临着不少的挑战。
首先，电子政务需要密切结合政府的治理理念，从而更好地为公民和企业提供贴心、高效的服务。
其次，电子政务需要借助先进的技术手段和平台，并组建专业的电子政务管理团队，以确保电子政务的顺利推进。
再者，电子政务还需要加强网络安全保障，保障公众信息的隐私和安全。
展望与建议随着全球互联网技术的日益普及，电子政务已经成为各国政府发展的必经之路。
在电子政务方面，各国应加强合作，借鉴优秀经验，共同推动电子政务的发展。
同时，政府应该加强对电子政务项目的管理，加强与企业和公众的合作和沟通，积极探索更加灵活、高效的政务管理模式，最终实现“服务型政府”的愿景。
结论电子政务项目的实施对于优化政府服务和推动信息化进程具有深远的影响。
名词解释电子政务
名词解释电子政务电子政务（E-Government）是指利用信息通信技术（ICT）为政府和公共部门提供各种公共服务和信息，以提高政府机构效率、透明度和服务质量的方式。
其目标是通过数字化、网络化和电子化手段促进政府治理的现代化，实现政府与公众、企业和其他政府部门之间的信息共享、交流和协作。
电子政务通过建立和推动电子政务系统，实现了政府和公众之间信息的快速流通和无障碍获取。
通过电子政务系统，公众可以通过网络渠道提交申请、查询政府服务、支付费用、参与公众决策等。
同时，政府也可以通过电子政务系统提供在线服务、发布政策信息、收集民意反馈等。
电子政务将政府的服务和决策过程向公众公开，使政府的行为更加透明，增强了政府的公信力和合法性。
电子政务的主要特点包括以下几个方面：1. 信息化：电子政务利用信息技术将政府的各种业务、服务和决策电子化和网络化，实现了政府信息的数字化存储、传输和处理。
2. 网络化：电子政务建立了政府与公众、企业以及其他政府部门之间的网络连接，实现了信息的共享和交流。
3. 自动化：电子政务系统可以自动化地处理各类政府事务，减少人工操作，提高工作效率和精度。
4. 开放性：电子政务倡导政府的信息和决策向公众和企业开放，提供公开透明的政府管理和服务。
5. 互动性：电子政务实现政府与公众之间的双向交流和互动，通过网络渠道收集民意、征求意见，增强了公众参与的机会和实效。
电子政务在提高政府效率、促进政府公开透明、增进政府与公众的互动等方面具有重要意义。
它可以提高政府机构的工作效率，减少行政成本，提升服务质量和满意度。
同时，电子政务还可以促进政府与公众、企业之间的信息流通和合作，加强社会治理的共治效果。
电子政务的发展对于推动政府治理现代化、促进经济社会发展具有重要的推动作用。
电子政务试题和答案
电子政务试题和答案题型：单选题20道，多选题20道，判断题30道，共90分。
开卷，机考。
一、单选题1、信息化是指以信息为主要资源、以（ C ）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。
A.计算机技术B.通信技术C.信息技术D.网络技术2、在组织结构上, 政府再造主张建立一个无缝隙的（ B ）组织结构。
A.金字塔式B.扁平式C.分权式D.科层制3、“数字鸿沟”又称为（ B ）。
A.电脑鸿沟B.信息鸿沟C.网络鸿沟D.资源鸿沟4、电子政务在（ B ）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统一体。
A.政府再造运动B.新公共管理改革C.信息技术D.政府改革5、新公共管理改革核心思想是把私营部门的管理手段和市场激励结构引入（ D ）和公共服务之中。
A.政府部门B.行政部门C.管理部门D.公共部门6、电子政务是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，通过发挥与利用（ C ）的驱动作用，发展与传递高质量、无缝、集成的信息和公共服务，重构政府部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子民主。
A.计算机软硬件技术B.网络通信技术C.信息和通信技术D.信息安全技术7、在线服务即为公民、企业提供的在线服务。
这一层面通常也被称为电子政务的（ B ）。
A.窗口B.前台C.基础D.后台8、电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术；允许政府重新定义其职能，变成以（ A ）为中心的政府；能在不降低公共服务质量的同时降低政府行政成本。
A.公民B.企业C.顾客D.效益9、电子政务的核心内容是（ B ）。
A.政府业务信息化B.政府再造C.政府治理模式D.政府服务范式的转变10、电子政务是一种（ B ）模式。
A.政治B.治理C.管理D.服务11、电子政府是电子政务建设的（ C ）。
A.手段B.途径C.目标D.组成部分12、电子政务是（ A ）某一阶段的具体实现。
A.政府信息化B.政府再造C.传统政务改革D.信息社会13、电子政府打破了实体政府的（ D ），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供7天×24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。
电子政务考试试题及参考答案
电子政务考试试题及参考答案一、单选题（每题2分，共35道小题，总分值70分）1.电子政府打破了实体政府的（D物理边界），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供7天24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。
（2分）A组织机构B行政体制C业务流程D物理边界正确答案D2.电子政务在（B新公共管理改革）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统一体。
（2分）A政府再造运动B新公共管理改革C信息技术D政府改革正确答案B3.数据挖掘是一项以（B数据仓库）为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。
（2分）A数据库B数据仓库C人工智能D知识库正确答案B4.群体决策支持系统是一种在（C决策支持系统）基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为同一目标，通过某种规则相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。
（2分）A作业信息系统B管理信息系统C决策支持系统D办公自动化系统正确答案C5.电子政务一站式服务的首选渠道是（B政府网站）。
（2分）A政务大厅B政府网站C政务呼叫中心D公告信息服务站正确答案B您的答案是B回答正确展开6.信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（B内容和名称）。
（2分）A符号B内容和名称C内容D名称正确答案B7.在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（B公共服务）标准的战略。
（2分）A社会管理B公共服务C市场监管D民主政治正确答案B8.澳大利亚政府认为电子政务成功的关键是政府的（D主导）和政府各部门之间的协调。
（2分）A再造B参与C改革D主导正确答案D9.电子政府是电子政务建设的（C目标）。
（2分）A手段B途径C目标D组成部分正确答案C10.侧重于一个政府部门或是一个系统的内部信息处理的规范化及办公流程的电子化的系统是（C办公自动化系统）（2分）A企业系统B用户管理系统C办公自动化系统D电子政务系统正确答案C11.从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（A战略流程）。
电子政务概要
二、电子政务及其相关概念
• “电子政府”与“电子政务” 电子政府” 电子政务” • “数字政府”与“电子政务” 数字政府” 电子政务” • “政府办公自动化”与“电子政务” 政府办公自动化” 电子政务”
三、有关电子政务的几种定义
• 维基网络百科提供的定义 • 欧盟提供的定义 • 纽约州立大学的定义 • 本书的定义
•
电子政务的内涵应该从以下三个方面全面 理解
1. 主体是政府机关 2. 范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工 范畴涵盖政府机关内、 作 3. 重点是“政务”而非“电子” 重点是“政务”而非“电子”
1.2 电子政务的实质
• 电子政务既是信息化进程的有机组成部分； 电子政务既是信息化进程的有机组成部分； 又是广泛应用信息化而形成的一种新的政 府管理形态。 府管理形态。
第1章 电子政务概要
• 加快电子政务建设，推进行政管理体制改革，提 加快电子政务建设，推进行政管理体制改革， 高政府工作效率和公共服务水平， 高政府工作效率和公共服务水平，为公众参与经 济社会活动创造条件。 济社会活动创造条件。 ——温家宝 ——温家宝 • 加强电子政务建设，对促进各级政府机构自身改 加强电子政务建设， 革和建设、增强政府行政管理能力、 革和建设、增强政府行政管理能力、提高行政运 行效率、改进公共服务水平等，都具有重要意义。 行效率、改进公共服务水平等，都具有重要意义。 ——黄菊 ——黄菊
1.1 电子政务的内涵
一、电子政务的含义
• 基于不同的视角， 基于不同的视角，人们产生了对电子政务的多 元化认识： 元化认识：
1. 侧重从信息技术应用的角度认识电子政务 2. 侧重从互联网对政务方式变革的角度认识电子 侧重从互联网对政务方式变革的角度认识电子 从互联网对政务方式变革的 政务
第二章国内外电子政务发展概况
〔2〕面向企业和非盈利组织的政府效劳 与政府之间买卖〔Business and Selling with
Government〕 政府证明、支付和归档文件〔Certifications，
Payments and Filings〕 鉴定号〔Identification Numbers〕 法律与规范〔Laws and Regulations〕 政府容许〔Licensing〕 社会平安效劳〔Social Security Services〕 启开工具〔Start-up Tools〕 涉税事务〔Taxes〕
〔3〕面向联邦政府雇员的效劳
是政府与雇员电子政务G2E的重要表现方式。 主要有：从小企业购置信息技术产品和效劳；购置 产品和效劳；思索联邦退休方案等；计算临时养老 保险金；反省流通汇率；比拟安康利益方案等。
美国第一政府网在应用电子政务手腕为政府雇 员提供效劳方面做出了较为成功的探求。
〔4〕面向各级政府的电子政务效劳 政府外部的协同 为部落政府和外地出生的美国人提供的效劳 为州和外地政府雇员提供的效劳 为联邦政府雇员提供的效劳
类别
国家和地区
创新领先 加拿大、新加坡、美国
积极发展 挪威、澳大利亚、芬兰、英国
稳步发展
新西兰、香港、法国、西班牙、爱尔兰、葡萄牙、德 国、比利时
正在打基础
日本、巴西、马来西亚、南非、意大利、墨西哥、中 国
第二节 我国电子政务的开展概 略
中国电子政务的基本进程 中国电子政务的开展现状及相关效 果 电子政务的开展步骤
第二章国内外电子政务 发展概况
2021年7月24日星期六 Nhomakorabea二章 国际外电子政务开展概 略
第一节 国外电子政务的开展与启示
第二节 我国电子政务的开展概略