售后服务收费标准及管理办法
售后服务及收费标准
售后服务收费情况及收费标准
以下条款作为公司售后服务收费的依据和标准。
在保修期内：处了正常维护不收取费用外（属于我公司的义务范围），满足以下条款之一，均要求售后服务人员收费。
（1）移动公司在进行网络优化时，没有事先通知我公司造成设备不能正常运行所产生的差旅费等费用。
（2）在检查设备故障时，由移动机房电源造成我公司设备不能正常运行（如机房电源缺相）。
（3）人为因素造成我公司设备损坏，经我公司员工维修所产生的一切费用。
（4）天然灾害，如地震、洪水等。
保修期外：按照相关的费用标准进行收取维护费用，其中包括更换零件费用，人工费，维修费，差旅费等。
备注：维修标的分为1，2 级和3，4 级，1，2级为外盖，天线，可自行拆換部份为乙方自行处理部份，乙方仅收零件費用；3.4级为主机板，无线电维修校正则需送修原厂，費用以原厂报价加上來回运費及关税为基准A/P 维修为3，4级。
设备有偿服务清单
一、运行设备辅材清单
1、数字飞地常见维护情况
2、ICS常见维护情况
3、防雷箱
二、费用类别：
三、服务方式：
成都福兰特电子技术有限公司售后服务中心
2011年9月。
售后服务收费标准范文精简处理
售后服务收费标准
售后服务收费标准
售后服务是指在产品出现问题或需要维修时，由公司提供的相应服务。
为保证售后服务的高质量和可持续性，我们制定了以下收费标准。
一、服务类型及收费项目
根据不同的售后服务类型和需求，我们设定了不同的收费项目，包括但不限于：
1. 故障排除费用：用于诊断和解决产品故障的费用，根据故障种类和复杂程度而定。
2. 维修材料费用：用于购买维修所需的零部件和材料，根据维修内容和材料类型而定。
3. 人工维修费用：用于维修人员提供维修服务所需的人工费用，根据维修时长和工作内容而定。
二、收费标准
具体的收费标准如下：
1. 故障排除费用：根据产品不同的故障种类和复杂程度，故障排除费用在100-500元不等。
2. 维修材料费用：根据维修所需的零部件和材料种类，维修材料费用在50-300元不等。
3. 人工维修费用：根据维修的时长和工作内容，人工维修费用在50-200元/小时不等。
三、收费规则
为了使售后服务的收费公平合理，我们制定了以下收费规则：
1. 透明费用：所有的服务类型和收费项目都会在服务前向客户进行详细的说明，确保客户明确知道需要支付的费用。
2. 合理定价：我们会根据市场行情和服务质量来合理定价，确保收费标准公正合理。
3. 保修期内免费：如果产品在保修期内出现问题，我们会免费提供售后服务，包括故障排除、人工维修和维修材料费用。
请注意，以上收费标准仅作为参考，具体的收费金额会根据实际情况而有所变化。
我们承诺会提供高质量的售后服务，并尽力为客户提供满意的解决方案。
如果您对售后服务收费标准有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客服人员。
售后服务收费标准及管理办法
售后服务收费标准及管理办法1．0目的规售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0容3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2 Y：是工程部完成项目合同容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。
3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。
3．3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。
3．4 售后服务日常工作流程说明3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚：A、客户的联系人和联系方式；B、要求提供的服务和目前的状况。
售后服务费管理制度2
售后服务费管理制度2第一篇：售后服务费管理制度 2XxxXX农机连锁有限公司售后服务费管理制度一、目的。
1.规范服务费结算，提高及时性和准确率。
2.明确责任，加强考核，提高员工的责任心和积极性。
二、职责。
1．服务部负责公司经销产品售后服务工作，包括交机、培训、“三包”维修服务、季后保养、产品改进对应、服务费结算申请、用户回访等。
2．财务部负责服务费开票、检查收款、核对往来帐。
三、服务费结算。
1.研习服务政策。
1.1服务部部长根据各供应商服务政策，分别整理出各品种售后服务内容和服务费结算标准、结算要求等。
纳入服务部年度工作目标和工作内容。
1.2组织服务及相关人员认真学习和讨论，明确责任和要求。
1.3按公司《技术服务管理制度》规定程序开展售后服务工作。
2．对供应商结算。
2.1服务员（主管）根据“三包”服务内容或二级经销商提供的“三包”服务记录，按供应商格式化要求，完成三包索赔单，交由索赔专员，向工厂提交索赔申请。
索赔专员提交“三包”索赔单后，必须在相应服务单（派工单）上签署“索赔已提交”。
2.2“三包”索赔单提交后，索赔专员要填写“三包”索赔记录表（附件1），每月核对供应商核准的“三包”索赔单，报服务部长审查。
2.3可结算服务费的售后服务工作，由服务部长在工作完成后，按供应商要求，制作服务费结算申请，交由索赔专员向各相关供应商提报。
2.4收到供应商结算通知后，由索赔专员按公司规定提报开票申请（请示报告），由部长审核、经总经理批准后送交财务部。
2.5财务部根据领导批准的开票申请，开具相应发票，交索赔专员专递供应商并跟踪。
费用计入相应业务部门收入。
3.对二级经销商结算。
3.1服务部按公司要求，会同相关业务部门，分品种制定二级经销商服务评价标准，作为二级经销商协议内容向二级经销商发布。
3.2按照服务评价标准中分工，分别由业务部门和服务部对二级经销商售后服务工作进行评价。
3.3由服务部汇总评价结果，提交结算申请（具体格式按评价标准实施细则），相关业务部门会签，报总经理批准后由业务部门结算。
售后服务管理办法
上海金标生物科技有限公司企业标准JB/ZL-01售后服务管理办法版序：A/0编制人/日期：文件状态：审核人/日期：持有部门：批准人/日期：分发号：2015-06-03发布 2015-06-05实施A/0售后服务管理办法JB/ZL-01 1、目的规定售后服务处理流程，保证售后服务的及时性和可控性。
2、范围凡客户退货、现场维护、售后配件发送均属之。
3、职责3.1售后服务科是设备售后服务的归口部门，负责设备售后服务的联系、质量问题判定、售后服务的处理；质量部是耗材售后服务的归口部门，负责耗材售后服务的联系、质量问题判定、售后服务的处理。
3.2销售部是售后服务的督办部门，督促售后服务科或质量部及时完成售后服务工作。
3.3技术部是售后服务的支持部门，协助质量问题的判定、分析和处理。
3.4采购负责售后配件的采购及报价。
3.5仓库负责退回品的入出库管理、登记。
3.6生产部负责退回品的返工。
4、定义4.1免费服务：设备免费保修期为售出后12个月（如有特殊要求另行约定）；4.2收费服务：超过保修期的需收取售后服务人员差旅费、人工费及损坏零部件的成本费。
5、作业内容5.1售后服务信息的接收和售后性质的界定5.1.1销售部、售后服务科、质量部是售后服务信息（退货、维护、发配件）的接收部门，一旦接收客户反馈信息时均应在1小时内填写《质量信息反馈单》交对应部门处理，属于设备的交售后服务科，属于耗材的交质量部。
其它部门接收售后服务信息时，口头告知售后服务科或质量部，由售后服务科或质量部与客户接洽并按以上流程办理。
5.1.2售后服务科根据客户提供的产品出厂编号确定售后服务的费用性质（免费、收费）。
5.1.3售后服务科对客户反馈的问题作分析和判定，必要时召开售后服务分析会议，确定售后服务的方式（退货、现场维修、发送配件）。
5.1.4售后服务科应在接到《质量信息反馈单》后2小时内办理完《售后服务申请单》的审批手续，一般情况《售后服务申请单》中零件报价由采购完成，《售后服务申请单》由分管副总审批，涉及到退货和发送配件的再报总经理或授权代理人审批。
售后服务收费标准与管理办法 V1.0(试行)
售后服务收费标准及管理办法1．0目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0内容3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2 Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。
3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。
3．3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。
3．4 售后服务日常工作流程说明3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚：A、客户的联系人和联系方式；B、要求提供的服务和目前的状况。
售后服务收费标准
售后服务收费标准1. 背景及介绍售后服务是指消费者在购买产品后，针对产品使用过程中出现的问题或者需要维修、更换等情况而提供的服务。
为了确保售后服务的效率和质量，不同的企业对售后服务收费进行了不同的规定和标准。
本文将就售后服务收费标准进行详细介绍。
2. 售后服务收费的原则在制定售后服务收费标准时，企业通常遵循原则：2.1 公平原则售后服务收费应当公平合理，不能损害消费者的利益。
企业应当根据服务的内容和实际成本合理制定收费标准，避免出现过高或过低的情况。
2.2 透明原则企业应当明示售后服务的收费标准，向消费者提供明确的收费信息，让消费者在购买产品时就能够了解到售后服务所需费用的标准。
2.3差异化原则企业可根据不同的售后服务类型和内容制定差异化的收费标准，以充分反映不同服务的成本和价值。
3. 售后服务收费的类型售后服务收费通常包括几种类型：3.1 保修期内服务在产品保修期内，企业通常提供免费的维修、更换或退货服务。
对于由消费者自身原因导致的损坏，企业可能会收取一定的维修费用。
3.2 保修期外服务在产品保修期外，消费者如需要维修、更换或退货服务，企业将根据实际情况进行收费。
收费标准可能包括人工费、材料费、运输费等。
3.3 增值服务除了基本的维修、更换或退货服务外，企业还可以提供一些增值服务，如上门维修、方式咨询等。
这些增值服务通常会额外收费。
3.4 非保修期内维护在保修期外，消费者如需要对产品进行维护保养，企业可能提供收费的维护保养服务。
收费标准通常根据维护保养的内容和工作量来制定。
4. 售后服务收费标准的制定与调整企业制定和调整售后服务收费标准时，通常会考虑因素：4.1 费用成本企业需要考虑到售后服务的成本，包括人力成本、材料成本、设备成本等。
收费标准应能够覆盖这些成本，确保售后服务的可持续性。
4.2 市场竞争企业需要考虑到市场上的竞争情况，制定合理的收费标准，既能够满足消费者需求，又能够保证企业的竞争力。
售后服务收费标准及管理办法
售后服务收费标准及管理办法1．0目的规售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0容3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：3．2．1Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2Y：是工程部完成项目合同容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
3．2．3B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。
3．2．4S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。
3．3售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX科技售后服务单》单据。
3．4售后服务日常工作流程说明3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚：A、客户的联系人和联系方式；B、要求提供的服务和目前的状况。
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售后服务收费标准及管理办法
1．0目的
规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用范围
客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0内容
3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：
3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2 Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的
服务考量的阶段。
3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。
3．3 售后服务日常一般工作流程
根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。
3．4 售后服务日常工作流程说明
3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚：
A、客户的联系人和联系方式；
B、要求提供的服务和目前的状况。
3．4．2开出的《XXXXXX售后服务单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。
3．4．3当开出的《XXXXXX售后服务单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《XXXXXX售后服务单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。
3．4．4技术人员接到任务后，根据《XXXXXX售后服务单》的服务内容描述和联系方式，在出发前先与客户方联系人进行电话沟通，约好具体的提供服务时间、方式。
3．4．5技术人员到客户服务现场后，先与客户方联系人沟通服务的内容及方式后，再进行实施。
3．4．6技术人员完成预定的服务，记录服务的过程和配件，请客户方联系人验收所做服务并确认《XXXXXX售后服务单》。
3．4．7将客户确认的《XXXXXX售后服务单》交回客户服务中心，以示工作任务完成，对去时无法拿到派单的，应在现场拿张纸写明上条规定内容后让客户确认带回，夹在原派单后存档。
3．4．8客户服务中心在当天电话回访客户联系人询问服务完成情况和满意程度和填写客户意见栏并记录和保存《XXXXXX售后服务单》入《客户服务档案》。
3．5客户服务中心在派出《XXXXXX售后服务单》的服务中，尽量应用于服务周期较短的任务，对一项服务可能分多次，才能完成的，分多次分单进行，客户服务中心跟进完成进度，避免技术人员忙于别的任务，忘记可能需要提供服务的时间。
3．6客户服务中心，为了累计和监督技术人员的，为客户服务的质量，在每次任务完成后电话询问客户方的满意程度后，按照以下规则给予评分并登记，并每月统计一次公布统计结果，并保存作为考核评分的依据。
评分等级及分数列表
等级分数判定标准
很满意 5 客户在确认《XXXXXX科技售后服务单》意见栏上选“很满意”或客服中心询问客户时表达“很满意”。
满意 3 客户在确认《XXXXXX科技售后服务单》意见栏上选“满意”或客服中心询问客户时表达“满意”。
一般 2 客户在确认《XXXXXX科技售后服务单》意见栏上选“一般”或客服中心询问客户时表达“一般”。
不满意 0 客户在确认《XXXXXX科技售后服务单》意见栏上选“不满意”或客服中心询问客户时表达“不满意。
运维技术服务值班管理制度
1、目的
为了能为客户提供及时的技术支持服务和售后服务，缩短系统故障的维修周期，提高技术服务响应速度，特制定本规定。
2、范围
适用在非正常上班时间段和节假日；为客户提供电话技术支持和上门服务，以适应客户在非上班时段紧急故障处理的需要。
3、内容
1) 公司实行非上班时段，包括节假日实行技术人员轮流值班方式服务时段为早上8：00—晚上19：00，每月轮换一次。
2) 值班人员责任；
A、值班人员不需回公司定点值班，但需将工具随身携带以备上门之需要。
B、值班人员礼貌接待客户的每一通电话，耐心解答客户提出的问题。
C、值班人员上门服务时，着装整洁大方，在去前到后和离开都需与客户充分沟通，以相互配合，尽快将问题解决。
D、值班人员须记录每一通电话的处理结果，并记录通话时长，须上门服务时还须及时汇报情况给相关领导，并确定解决方案，并作处理记录。
E、值班期间上门服务时，在完成后须与客户签订《XXXXXX售后服务单》写明处理过程、结果。
F、值班技术员在每月底提交《XXXXXX值班记录表》给予下一位轮值班的技术人员。
G、值班技术人员对在电话里或一次上门服务未能解决问题的服务，须继续跟踪处理，直至客户问题解决。
H、值班技术人员在值班期间的随身手机不可以以任何理由关机、无法接通等，保证电话的畅通，私人电话通话时长，不允许超过30分钟。
3) 值班人员的奖罚办法：
A、公司给予值班技术人员每月值班补贴。
B、值班人员因问题未处理好被客户投拆一次扣元。
C、值班人员在值班期间擅自离开珠海无法提供服务或电话无法正常
接通，发现一次扣元。
D、在值班期间需上门服务的，按实际产生的加班时间计算加班工资。
弱电系统维护费用标准
按次维护
"1）单次当天完成解决客户提出的问题的市区范围内（8KM）收费为30元/人次。
市区外范围内收费标准为30元/人次，按每公里增加5元计算。
a、单次检修未能完全解决,有设备故障须返修并须二次上门安装的,只计算上门服务费用，运费和维修费用另外计算报价给客户。
b、返修设备较大须用车运输或须运输工具上门的须收取相应的运输费用。
通过协商方式解决。
2）、对第一次上门检修发现系统故障较严重的须安排人力、时间作较大检修的，应出具《联络函》依相应的人力、时间安排。
双方确定相应费用后再进行检查维修。
对检修诊断结果中仍有系统有较大部分故障（如线路须重布或设备须维修或更换）应依诊断结果出具相应的《联络函》双方确认相应费用后再作解决。
原则上三次以内的联络帮客户解决问题。
我们对作出的诊断结果负责，对误判所造成的人力、材料浪费由我方自已承担。
3）设备维修所产生的费用和运输费用合并一起作为设备维修费用由甲方承担，我方只收取上门服务的相应服务费用。
"
按年维护
系统项目单位单价（元/年）网络系统信息点点￥50.00
网络交换机台（1-5台）￥400.00
台（5-10台）￥360.00
台（10台以上）￥320.00
服务器台￥800.00
PC 机台￥80.00
电话系统语音点点￥50.00
程控交换机台（50个端口内,含内外线）￥600.00
台（100个端口内,含内外线）￥100.00
台（150个端口以上,含内外线）￥1,500.00
台（200个端口以上,含内外线）￥1,800.00
台（300个端口以上,含内外线）￥3,000.00
电话计费软件套￥380.00
广播系统扬声器个￥40.00 功放台（800W内）￥450.00 功放台（800-1500W）￥600.00 功放台（1500W以上）￥800.00
监控系统监控终端个￥150.00 监控主机台￥800.00
辅助设备台￥80.00
防盗系统防盗探头个￥60.00 防盗主机台￥500.00
一卡通系统考勤机台￥800.00 门禁机台￥300.00
售饭机台￥800.00
软件套￥800.00
客户服务联络单
红外防盗报警系统点检维护工作报告
监控系统点检维护工作报告。