客户服务全面概述
售后服务模板
售后服务模板尊敬的客户：非常感谢您购买我们的产品！为了确保您在购买后能够享受到优质的售后服务，我们特别制定了以下的售后服务模板，希望能够帮助您解决可能遇到的问题。
第一部分：售后服务概述我们非常重视您的满意度，因此我们致力于为您提供全面、高效、专业的售后服务。
无论您购买的是何种产品，以下的索赔和问题解决流程都将适用。
第二部分：售后服务流程1. 投诉受理如您对产品有任何疑问、意见或投诉，请您及时与我们的客户服务团队联系。
您可以通过以下方式联系我们：- 客服热线：XXX-XXXXXXX- 电子邮件：***************2. 问题确认我们的客户服务代表将尽快与您取得联系，并核实您的问题。
为了更好地帮助您解决问题，请您尽可能提供以下信息：- 订单编号- 产品型号和序列号- 问题的详细描述- 相关的照片或视频材料（如果适用）3. 问题解决基于您提供的信息，我们的技术团队将尽快进行问题分析，并给予解决方案或建议。
我们将与您保持及时的沟通，以确保问题能够及时得到解决。
4. 寄送维修/更换在某些情况下，我们可能需要您将产品邮寄给我们进行维修或更换。
我们将为您提供详细的邮寄说明，包括邮寄地址、注意事项等。
请您按照我们的要求进行操作，并妥善包装商品，以防止在邮寄过程中发生损坏。
5. 返修处理收到您寄回的产品后，我们的技术团队将进行详细的检测和维修。
一旦问题得到解决，我们将尽快将修复后的产品返还给您。
6. 售后服务满意度调查为了持续改进我们的售后服务，我们将不时进行客户满意度调查。
您可能会收到我们的问卷调查，请您帮助我们填写并提供宝贵的意见和建议。
第三部分：售后服务准则为了确保您享受到高质量的售后服务，我们设立了以下的售后服务准则：1. 高效服务：我们承诺及时回复客户的问题和投诉，以保证您的满意度。
2. 专业技术支持：我们的售后服务团队将提供专业的技术支持和解决方案，确保您的问题得到有效解决。
3. 产品质量保证：对于我们销售的产品，我们将坚决承担合理范围内的质量问题，并提供相应的维修、更换或退款服务。
服务介绍模板
服务介绍模板一、服务概述。
我们的服务旨在为客户提供高质量、全方位的服务，满足客户多样化的需求。
我们拥有一支经验丰富、技术精湛的团队，能够为客户提供专业、便捷的服务。
二、服务内容。
1. 咨询服务。
我们的团队拥有丰富的行业经验，能够为客户提供全面的咨询服务，包括市场分析、战略规划、营销推广等方面的咨询。
我们将根据客户的需求，量身定制解决方案，帮助客户解决实际问题。
2. 设计服务。
我们拥有一支专业的设计团队，能够为客户提供创意设计、平面设计、包装设计等服务。
我们将根据客户的品牌定位和市场需求，为客户打造独特的设计方案，提升品牌形象。
3. 培训服务。
我们将根据客户的需求，开展专业的培训课程，包括管理培训、销售培训、团队建设等方面的培训。
我们将通过系统化的培训课程，帮助客户提升员工的综合素质和专业能力。
4. 定制服务。
我们将根据客户的需求，提供个性化定制服务，包括活动策划、公关服务、活动执行等方面的服务。
我们将为客户量身打造专属的服务方案，满足客户的个性化需求。
三、服务优势。
1. 专业团队。
我们拥有一支经验丰富、技术精湛的团队，能够为客户提供专业、高效的服务。
2. 全方位服务。
我们的服务涵盖咨询、设计、培训、定制等多个领域，能够满足客户多样化的需求。
3. 个性定制。
我们将根据客户的需求，提供个性化定制服务，为客户量身打造专属的服务方案。
4. 解决方案。
我们将根据客户的实际问题，提供全面的解决方案，帮助客户解决实际问题，实现业务目标。
四、服务流程。
1. 确定需求。
我们将与客户充分沟通，了解客户的需求和目标，明确服务内容和范围。
2. 制定方案。
我们将根据客户的需求，制定详细的服务方案，包括服务内容、时间安排、费用预算等。
3. 实施执行。
我们将按照服务方案，全面实施服务内容，确保服务质量和效果。
4. 跟踪反馈。
我们将在服务结束后，跟踪客户的反馈和意见，及时调整和改进服务方案，为客户提供更好的服务。
五、服务收费。
售后服务介绍
售后服务介绍售后服务介绍一、服务概述我公司致力于提供高质量的售后服务，以确保客户在购买产品后得到满意的使用体验。
我们的售后服务团队由经验丰富且专业的工程师组成，为客户提供全面的技术支持、维修和保养服务。
二、服务内容⒈技术支持我们的技术支持团队将为客户提供产品安装、使用、故障排除等方面的技术指导和解答，方式、邮件、在线聊天等多种方式均可联系。
⒉维修服务如果客户的产品发生故障，我们将为其提供维修服务。
客户可通过提交维修申请或联系我们的售后服务热线预约维修。
我们将尽快处理维修申请，并提供维修报告和维修记录。
⒊保养服务为了确保产品的良好运行状态和延长产品使用寿命，我们推荐客户定期进行产品保养。
客户可根据产品使用手册中的保养建议进行保养，或者联系我们的售后服务团队预约保养服务。
⒋配件供应如果客户需要更换产品的配件，我们将提供相应的配件供应服务。
客户可通过联系我们的售后服务热线或邮件进行配件订购。
⒌培训服务针对经销商及客户需求，我们提供产品使用培训和维修培训服务。
培训内容包括产品的正确使用方法、故障排除技巧以及常见问题解答等。
三、服务流程⒈技术支持流程客户联系我们的售后服务团队，提出技术支持需求。
我们的工程师将根据客户的具体情况提供相应的技术支持，包括远程指导、故障排查等。
⒉维修流程客户提交维修申请或联系我们的售后服务热线预约维修。
我们将安排工程师进行现场维修或将产品送至维修中心进行维修。
维修完成后，我们将提供维修报告和维修记录。
⒊保养流程客户联系我们的售后服务团队预约保养。
我们将根据约定时间进行产品保养，定期更换维护件，修复潜在故障，并进行相关测试和调整。
四、附件本文档涉及的附件包括：⒈售后服务申请表格（表格编号：AS-001）五、法律名词及注释⒈售后服务：指客户购买产品后，由供应商提供的技术支持、维修和保养等服务。
⒉维修申请：客户提交的产品维修请求，包括故障描述、等。
⒊维修报告：记录产品维修过程、维修结果等信息的文档。
电信运营商服务方案模板
电信运营商服务方案模板一、服务方案概述为适应不断发展的电信行业，提高客户满意度，提升服务品质，本公司制定了一套全面的电信运营商服务方案，以确保客户在通讯领域得到最好的体验。
本方案主要包括客户服务、网络建设、产品推广、营销策略等方面，全方位满足客户需求，提供更好的服务。
二、客户服务1. 客户服务宗旨本公司将以“诚信、专业、高效、创新”为服务宗旨，积极响应客户需求，提供全方面的服务支持。
2. 服务内容（1）提供专业的咨询服务，解答客户疑问，提供服务建议。
（2）建立全天候的客服热线，为客户提供及时的技术支持、投诉处理等服务。
（3）在重大活动、节假日等关键时刻，加强客户服务力度，确保客户满意度。
三、网络建设1. 网络建设宗旨本公司将致力于构建高速稳定、覆盖广泛的通信网络，为客户提供更好的通讯体验。
2. 建设目标（1）逐步完善4G、5G网络覆盖，提升网络速度和信号质量。
（2）加强网络安全防护，保障客户信息安全。
3. 建设内容（1）加强基站建设，扩大网络覆盖面积。
（2）增加宽带接入点，提升网络速度和稳定性。
（3）投入大量资金进行网络设备更新和维护，确保网络运行顺畅。
四、产品推广1. 产品宗旨本公司将关注客户需求，不断研发升级产品，提升服务质量。
2. 推广目标（1）不断推出高品质、高性价比的通讯产品，满足用户需求。
（2）加大对新产品的宣传推广力度，提升市场占有率。
3. 推广内容（1）研发新一代通讯产品，如智能手机、智能终端等，提升用户体验。
（2）制定全方位的推广计划，包括线上线下宣传和营销活动。
五、营销策略1. 营销宗旨本公司将以客户体验为核心，注重客户需求，为客户提供个性化的营销策略。
2. 营销目标（1）提升品牌知名度，扩大市场份额。
（2）不断创新营销方式，提升客户忠诚度。
3. 营销内容（1）积极参与行业展会，举办新产品发布会，提升品牌形象。
（2）增加商业合作伙伴，共同开展营销活动，拓展客户群体。
综上所述，此电信运营商服务方案主要包括客户服务、网络建设、产品推广、营销策略等方面，旨在提升客户满意度，拓展市场份额，实现双赢局面。
全面客户服务与服务技巧8篇
全面客户服务与服务技巧8篇全面客户服务与服务技巧（一）：1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。
7、培养良好的态度(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;(2)、在沟通时，要投入你的热情;(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
全面客户服务与服务技巧（二）：一、电话沟通电话沟通技巧：1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
客户服务管理(10421)课程概论
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客户服务管理10421考纲串讲
Ⅳ题型举例
六、案例分析题-2.航班推迟与客服
请回答：
航班推迟与客服
一位搭乘维京航空公司头等舱的乘客，正在家中等待航空 公司派车接他上机场，这时，他突然接到维京公司电话说： “先生，十分抱歉。您乘坐的飞往波士顿的航班要推迟两个小 时起飞，请问您愿意在家等还是要我们马上来接？”
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客户服务管理10421考纲串讲
Ⅲ关于命题考试
3、试题难易度可分为易、较易、较难、难四个等级， 每份试卷中，不同难易度试题的分数比例，一般为：易占 20％，较易占30％，较难占30％，难占20％。必须注意， 难题的难易度与能力层次不是一个概念。
4、本课程考试试卷采用的题型：单项选择题、多项选 择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题。
客户服务管理10421考纲串讲
Ⅱ 考试内容
二、考核知识点及考核要求
3、简单应用：在理解和领会的基础上，能运用本课程中 的基本概念.基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解 决一般的理论问题或实际问题。
4、综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学 过的本课程规定的多个知识点，综合分析和解决稍复杂的理论 和实际问题。
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客户服务管理10421考纲串讲
Ⅳ题型举例
一、单项选择题
1.马斯洛的需求层次理论认为人的行为过程的最低层次需求是（ ）。
A.生理需要
B.安全需要
C.社会需要
D.尊重需要
参考答案：1.A
2. ________是就产品和服务的问题，进行面对面的双向沟通。
A 媒体广告
B 知识讲座
C 专家坐堂
2、试述核心客户管理的基本步骤以及接待核心客户的基本技巧 3、试述客户关系管理的作用与功能
客户服务类型全面概述
客户服务类型全面概述客户服务是指为了满足客户需求和解决客户问题而提供的一系列服务。
在现代商业社会中，客户服务已经成为企业成功的关键要素之一，通过良好的客户服务可以增加客户满意度、提高忠诚度，并与竞争对手脱颖而出。
本文将全面概述客户服务的各种类型。
1. 电话客服：电话客服是最常见的客户服务类型之一。
它通过电话来与客户进行沟通和交流，解答客户的问题、提供服务和解决问题。
电话客服人员需要具备良好的沟通技巧和专业知识，能够有效地解决客户的问题并使其满意。
2. 在线客服：随着互联网的普及，越来越多的企业开始提供在线客服服务。
在线客服通常通过实时聊天软件或邮件来与客户进行交流，解答客户的问题、提供产品推荐和服务建议。
在线客服可以帮助客户省去电话等待的时间，方便快捷。
3. 邮件客服：有些客户更喜欢通过邮件来与企业进行沟通。
邮件客服通常用于解答客户的问题、提供服务反馈和处理投诉。
邮件客服需要回复邮件并准确地解决客户的问题，与客户保持有效的沟通，确保客户的满意度。
4. 社交媒体客服：随着社交媒体的流行，越来越多的客户开始通过社交媒体平台与企业进行联系。
社交媒体客服通常通过微博、微信、Facebook等社交媒体平台来解答客户的问题、提供服务支持和处理投诉。
社交媒体客服需要及时回复客户的留言和评论，处理客户的问题，维护良好的企业形象。
5. 门店客服：门店客服是指在实体门店提供的客户服务。
门店客服通常包括产品展示、产品咨询、购物指导、售后服务等。
门店客服需要具备良好的产品知识和服务技能，能够满足客户的需求和提供专业的服务。
6. 自助服务：自助服务是指客户可以通过自助设备或在线平台来解决问题和满足需求的服务。
例如，自助取款机、自助餐厅点餐机、自助登记机等。
自助服务可以提高效率和节省时间，客户可以根据自己的需求来自主选择服务。
7. 专业技术支持：某些产品或服务需要专业技术支持。
专业技术支持人员通常需要具备专业知识和技能，能够解答客户的技术问题、提供解决方案和处理故障。
标书中服务方案范文
标书中服务方案范文[公司名称]服务方案一、服务概述[公司名称]致力于为客户提供高质量的服务，以满足客户的需求并实现客户的目标。
我们的服务方案基于长期的经验和行业知识，结合最新的技术和方法，旨在为客户提供专业、全面和高效的解决方案。
二、服务内容我们为客户提供多种服务，包括但不限于以下几个方面：1.项目调研和需求分析：我们通过与客户的沟通和了解，深入研究项目的背景和目标，收集项目相关数据和资料，并根据客户的需求制定详细的服务计划。
2.方案设计和策划：根据项目的特点和客户的要求，我们的专业团队将制定详细的方案设计和策划，包括项目实施计划、资源配置、进度安排等，以确保项目能够高效地执行和完成。
3.技术咨询和支持：我们的团队拥有丰富的技术经验和专业知识，可以为客户提供全方位的技术咨询和支持，帮助客户解决技术难题和提升工作效率。
4.工程实施和管理：我们的专业团队将负责项目的实施和管理，确保项目能够按时、按质地完成，并及时处理项目中出现的问题和风险。
5.培训和知识转移：我们将为客户提供培训课程和知识转移服务，帮助客户快速掌握相关知识和技能，并提升员工的综合素质和能力。
三、服务优势1.专业团队：我们拥有一支由经验丰富的专业人才组成的团队，具备强大的技术和实践能力，能够为客户提供专业的服务和解决方案。
2.个性化定制：我们将根据客户的需求和特点，量身定制服务方案，以满足客户的具体需求，并帮助客户取得更好的业务成果。
3.高效执行：我们将通过严格的项目管理和流程控制，确保项目能够高效地执行和完成，实现客户的预期目标。
4.持续改进：我们将不断学习和探索最新的技术和方法，不断优化服务流程和服务质量，以提升客户的满意度和市场竞争力。
四、服务案例我们曾为多家客户提供服务，以下是其中的一些案例：案例一：[案例名称]我们为某大型企业提供了物流管理系统的设计和实施服务，通过优化流程和资源配置，客户的物流效率得到大幅提升。
案例二：[案例名称]我们为某政府部门提供了信息化建设咨询和支持服务，帮助客户打造了高效的信息管理平台，提升了工作效率和服务水平。
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广东同望科技股份有限公司质量管理体系文件客服工作手册版本修订记录服务中心审核：使用说明：所有分支机构及总部客服部人员在进行客户服务过程中，必须遵守本手册，并按手册中要求填报各种报表，如在实施过程中，有不妥之处，敬请提出您的宝贵意见，我们会根据实际情况进行修订。
电话，或是发传真至，另请注意本手册为公司BaoMi级别资料，不得随便复印及外传。
目录第一部分客服人员行为规范第一章客户服务守则十条为规范客户服务人员的工作，颁布服务守则如下：凡我服务人员以满足客户需求、维护公司和产品信誉为天职，爱岗敬业，遵守如下服务准则：、善待客户原则：尽我所能为客户提供优质服务，不管情况如何，我都努力善待客户；（因为这样做符合企业的利益，并且这样做是正确的。
）、客户优先原则：在开始做其他事情之前，先满足客户的需要；能为满足客户的需要而停下其他工作。
、尊重客户原则：要童叟无欺，不要责备或训斥客户，也不要让他们感到在我眼中无关紧要（伤害的自尊心是难以修复的）。
、服务修整原则：在处理客户的问题和抱怨前，首先要做服务修整[注]，然后为客户提供超值服务。
在没有把问题弄清楚前，不要把客户及其需求或难题“直接”推给同事或其它部门。
（记住：它的确能使你和竞争者之间产生明显差别）、诚信工作原则：尊重自己做出的承诺。
因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因，取得客户谅解.。
现场服务前先做出服务计划，不轻易打乱客户工作计划。
、主动承担原则：努力获得客户的反馈意见，而不管是肯定的还是否定的，并且要知道应该采取哪些改进措施。
不要在客户面前抱怨公司或产品，用正常的渠道和规范的方法反映产品问题。
（记住：我是公司的化身，我是客户信心的源泉）、职业操守原则：严守客户商业jimi，妥善保管并不传播不扩散客户资料。
、爱岗敬业原则：刻苦钻研业务，努力提高自己。
以组织的目标为自己的工作目标努力目标。
我将以“起点就是终点，终点就是起点”的原则，不断进取改善工作、完善自我。
、遵章守纪原则：遵守公司规章制度，服从公司统一管理.不与客户达成私下服务协议。
不私下收取客户任何形式的服务费用；、团队协作原则：所有客户服务人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质服务。
[注]：服务修整：所谓“服务修整”像其字眼里表露出来的一样，就是用“对不起”这样简单的话语，把劣质服务的第一印象扭转过来。
（记住：它的确能使你和竞争者之间产生明显差别）第二章：客户服务行为规范为切实做好客户服务，规范同望公司客户服务人员的服务行为准则，统一服务礼貌用语，特制订《同望公司客户服务部服务行为规范》，望全体服务人员遵照执行，以提高整体服务行为水平。
内容概要：客户服务概述1、服务行为规范释义2、服务行为规范的必要性3、顾客满意释义二、客户服务人员的行为规范准则1、基本原则2、礼仪规范3、服务用语规范4、忌用语及行为三、日常工作中的行为规范1、客户服务人员行为规范2、培训实施人员行为规范第一节：客户服务概述服务行为规范释义指用统一的标准来约束参与服务工作的人员的行为，使其在服务过程中有章可循，以树立良好的公司形象、社会形象。
服务行为规范主要包括：礼仪规范、用语规范、服务流程规范。
1、服务行为规范的必要性服务行业取胜的关键因素是服务品质（或称服务质量），世界上许多著名的公司均认为：质量和顾客满意程度是企业成功的决定因素。
作为高科技企业的软件公司，服务伴随着产品一同走向市场，因此建立良好的服务品质是维系企业生存与发展的关键，规范服务行为则是树立企业良好的企业形象、社会形象和品牌形象，是保证服务品质的重要一环，具体可体现在以下方面：A、规范的服务行为能给客户留下深刻而良好的印象；B、规范的服务行为为服务品质控制建立了稳固的框架，是服务人员行为的依据。
C、规范的服务行为可以避免不恰当的个人特性行为给公司造成损失，并减少行为失误的机率；D、规范的服务行为可以为企业的品质控制积累经验；E、良好的服务可以使商品增值；F、规范的服务行为可以创立企业的良好社会形象。
2、顾客满意释义顾客满意释义顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感，即顾客的预期要求与实际获得之间的心理校验过程。
顾客满意对企业来讲至关重要，不同的顾客群体对企业的反应程度不一样，按顾客满意程度不同大致可分为：A、不满意的顾客：预期值未得实现，拒绝再次购买，并向其他人诉说自己的不满情绪，这种不满情绪会影响到其他人的购买行为；B、满意的顾客：期望得到满足。
满意的顾客会关注本公司的商品，并有可能成为持续购买者；C、忠诚的顾客：获得的产品与服务超出顾客的期望值，这一心理过程不断重现，即持续购买后总能获得满意的顾客，这种顾客会向其他人宣传该公司的产品，劝说他人分享其满足感，而且对公司的产品不会挑剔，对价格不敏感。
顾客满意战略的现实意义毫无疑问，企业希望自己的所有顾客都成为忠诚顾客，而企业的产品本身是有形的，那么形成忠诚顾客的关键除了提供品质优良的产品外，提供超值的服务成为产品售后的关键，超值服务可以消除顾客对产品本身某些缺陷的不悦感，同时能提供服务人员与顾客之间的交流机会，了解顾客的需求并设法满足他们，因此建立顾客满意战略是服务企业的立身之本，发展的基石，而规范的服务行为则是建立顾客满意战略的行为准则。
第二节：客户服务人员的行为规范准则1、基本原则●遵时、守信、守纪律；●尊重客户，重视每一位客户；●尽心、尽职、尽责，维护公司声誉，保守公司商业技术jimi；●要有强烈的集体荣誉感和责任心；●热爱本职工作，遵守职业道德，用服务人员应有的活力和不懈的精神与同行竞争；●在工作中要按自己的职权要求开展工作，不得擅自越权行事；●要服从公司整体利益，服从部门经理的领导，协助同仁完成公司安排的售后服务工作与培训工作；●努力学习，不断地提高业务水平；●同事之间要经常互相交流自己的工作经验；●对自己曾经做过服务或培训的客户，要经常联络，也要方便客户与你联系上；●通过提供适当的信息、建议和指导帮助客户做出正确的选择；●售后服务人员应妥善保管好打包回来的数据；●确保公司环境的优雅、整洁；确保电脑设备与其它硬件设施的完好。
如发现公司设施有遭到破坏，任何服务人员与培训人员有义务维护它或向上司反映情况。
2、礼仪规范礼仪是特定区域内人们交往时所认同的准则和行为规范。
仪表、仪容方面同望公司的服务人员与培训人员工作时，男性应穿戴整齐，不能留长发，不能留长指甲。
严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班。
女性在工作中尽量穿职业套裙，适当对外貌进行修饰，着淡装，可以适当使用香水，一般不可佩戴过多的手饰。
头发应清洁、整齐，没有头垢、头屑。
无论女性还是男性在工作中应避免皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挖鼻等不良习惯性小动作。
仪态方面同望公司的服务人员与培训人员在工作中：应有的站姿：腰要挺直、胸部微挺，两肩放平，不能驼背。
头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
应有端正的坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步。
坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。
女性亦可以一手略握另一手腕，置于身前，双腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放。
不要翘二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
应有稳健的走姿：行走时，上身要正直，头部要端正，双目平视、肩部放松、挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂膀自然前后摆动，走时步伐要轻稳。
行进间不要将手插在衣裤里，也不要背着手，不要摇头晃脑，不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去，走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感，体现出同望人的精神。
态度方面同望公司服务人员与培训人员树立良好服务态度的重要性服务态度可以表现为：服务人员与培训人员按规定向客户提供的服务内容和服务人员与培训人员的态度。
它应该包括服务人员与培训人员主动向客户提供规定的服务项目和发自内心的良好服务，使客户得到完善的享受和必要的帮助。
服务态度是使客户在感官上、精神上感受到的亲切感，这种亲切情绪的体验，不是抽象的，而往往要通过服务人员与培训人员以礼节、礼议作为媒介，通过面部表情、语言和神态来表达。
良好的服务态度具体表现了同望公司的管理水平和服务人员及培训人员的修养，使客户能够以此被衬托出“光亮”。
提倡微笑服务同望公司的服务人员与培训人员要在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心，做到微笑服务。
时刻保持良好的工作情绪，处于宁静的心境。
3、服务用语规范服务人员与培训人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“早上（下午）好”、“您好”、“再见”。
直接称谓语:“先生”、“小姐”、“某某先生”、“某某小姐”间接称谓语:“那位先生”、“那位小姐”欢迎语:“欢迎您来我公司参观”“欢迎您来参加我公司的活动”问候语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“好久不见，您好吗？”、“好久没听到您的声音，您好吗？”祝贺语：“祝您节日快乐！”“祝您圣诞愉快！”“祝您新年快乐！”“祝您生意兴隆！”告别语：“再见”、“欢迎您再来。
”应答语：“我能为您做些什么吗？”“您还有别的事情吗？”“您还有别的技术问题吗？”“这会打扰您吗？”“如果您不介意的话，我可以……吗?”“请您讲慢一点。
”“不必客气。
”“没关系。
”“这是我们应该做的。
”“我明白了。
”“好的。
”“是的。
”“非常感谢！”道歉语：“实在对不起。
”“请原谅。
”“打扰您了。
”“完全是我们的过错，对不起。
”“谢谢您的提醒。
”“我们立即采取措施，使您满意。
”“请不要介意。
”4、服务人员与培训人员忌用语及行为忌用语“这个问题我不会处理。
”“这个问题我们公司不能给您解决。
”“这个问题我们可能要过一段时间才能给您解决。
”“这个问题这么简单，您自己不会解决吗？”“您是不是干的？”“您有没有学过工程（管理或）？”“我现在很忙，您下次再打电话（再来公司）好吗？”忌用行为●拒绝提供联系方式给客户；●与客户发生争辩、争吵；●一口拒绝客户的要求；●做过服务后，不管问题解决与否，就将客户远远抛在脑后；●随便向客户承诺；●将客户的数据信息公开；●在接听电话时，摔话筒；●独断独行，不听取别人意见，也不将好的工作经验传授于人；●从不与上司或同事交流及沟通；●工作没有效率，做事拖拖拉拉；●在客户面前随便吸烟。
、正确对待客户的设诉以下情况视为投诉成立：●对客户态度不友好而影响公司形象；●对当天分配的工作，有特殊情况不能完成又无及时与客户联系并另约时间而造成客户有意见，或因技术问题不能解决又无反映而影响客户工作；●打包回来的数据，在四十八小时内没有跟客户联系的；●发现程序问题及客户建议无及时填写“问题反馈单”；●丢失客户数据而使客户造成损失；●漏记或不记客户问题，而造成无法派发任务，而影响客户工作；●数据处理人员在接到数据时，二十四小时内无作处理或不能处理又无反映的；●不准时上交现场服务记录单和客户使用情况调查表。