公众沟通文书沟通
行政公文的公示与公开范围
行政公文的公示与公开范围行政公文作为一种特定的文书形式，在社会管理和公共事务中扮演着重要的角色。
公示和公开是行政公文流转过程中的两个重要环节，对于确保行政公文的透明度、公正性和公信力具有重要意义。
本文将探讨行政公文的公示与公开范围，并分析其意义和存在的问题。
一、行政公文的公示范围行政公文的公示是指将已发出的公文内容在规定的范围内进行公开展示，以便广大公民、组织或机构了解和参与相关事务。
行政公文的公示范围应包括以下几个方面：1. 直接涉及公众权益的行政公文：包括政府部门依法制定的行政规章、政策文件、行政命令等，直接影响公民权益和社会公共利益的重要公文。
2. 行政决策的公示：指政府部门各级领导在重大事项上作出的行政决策，如土地使用、环境保护、资源开发等，应按照法定程序进行公示，以便公众监督和参与。
3. 公共资源配置的公示：涉及政府对公共资源使用和配置的决策，如政府采购、土地出让、项目招标等，应进行公示，确保公正、透明和竞争。
4. 司法行政公文的公示：指与司法行政有关的公文，如法院开庭公告、裁判文书、拍卖公告等，以保证司法活动的公正性和公正化。
以上是行政公文公示的主要范围，具体的公示内容和形式可以根据实际情况进行调整和规定。
二、行政公文的公开范围行政公文的公开是指公文内容可以被任何公民、法人或组织自由查阅、复制和传播的行为。
行政公文的公开范围应具备以下特点：1. 基本信息公开：行政公文应当公开发布其基本信息，包括公文标题、颁发单位、发布日期、文号等基本要素，以方便公众查询和了解。
2. 法律依据公开：行政公文所依据的法规、政策和相关文件应当公开，方便公民了解行政行为的合法性和合规性。
3. 相关附件公开：行政公文中的重要附件、备忘录、考核报告等应当同时进行公开，以便公众全面了解相关内容，便于公众监督。
4. 公民隐私保护：行政公文中涉及公民个人隐私的部分应当予以保护，不得在公开范围内披露。
行政公文的公开范围需要根据行政公文的性质、内容和实际情况进行调整，确保公开透明的同时也要综合考虑各方利益和法律法规的要求。
行政文书的常见类型及用途
行政文书的常见类型及用途行政文书是指由行政机关依法制作、发出的具有行政效力的书面文件。
行政文书在行政管理中起着重要的作用，它是行政机关履行职责、管理社会事务的重要工具。
本文将介绍行政文书的常见类型及其用途。
一、公文公文是行政机关用于内部沟通和外部传递信息的一种行政文书。
公文包括公告、通知、函件等形式，用于传达行政机关的决策、要求、意见等。
公文的用途主要有以下几个方面：1. 内部沟通：行政机关内部各部门之间通过公文进行信息交流和协调工作。
2. 外部传递：行政机关向社会公众、其他行政机关、企事业单位等传递决策、要求、通知等信息。
3. 文件归档：公文作为行政机关工作的记录，用于归档和备查。
二、决定书决定书是行政机关依法作出的具有行政效力的决定的书面表达。
决定书的用途主要有以下几个方面：1. 行政处罚：行政机关对违法行为作出处罚决定，如罚款、责令停产停业等。
2. 行政许可：行政机关对符合条件的申请人作出许可决定，如营业执照、建设许可证等。
3. 行政裁决：行政机关对争议事项作出裁决决定，如劳动争议、行政诉讼等。
三、报告报告是行政机关向上级机关或领导汇报工作情况、提出建议或解决问题的一种行政文书。
报告的用途主要有以下几个方面：1. 工作汇报：行政机关向上级机关或领导汇报工作进展、完成情况等。
2. 问题解决：行政机关向上级机关或领导汇报问题存在的原因、解决方案等。
3. 建议提出：行政机关向上级机关或领导提出工作建议、政策建议等。
四、备忘录备忘录是行政机关内部用于提醒、记录事项的一种行政文书。
备忘录的用途主要有以下几个方面：1. 提醒事项：行政机关内部通过备忘录提醒相关人员注意事项、工作安排等。
2. 记录事项：行政机关内部通过备忘录记录会议纪要、工作安排等重要事项。
五、通知书通知书是行政机关向特定对象传达决策、要求、通知等信息的一种行政文书。
通知书的用途主要有以下几个方面：1. 通知公告：行政机关向社会公众发布重要决策、政策等信息。
沟通技巧-倾听中的反馈培训PPT课件讲义
心里明确您沟通的目的
•沟通有下列几个目的: •1.传达您想要让对方了解的信息. •2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. •3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协
定.
收集沟通对象的资料
•对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟 通有效.
•如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性
•A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. •B.兴趣:投其所好.
作出沟通的计划表
•沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在 沟通以后,正确的记住沟通的过程.
•也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太 麻烦.
•沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. •沟通表:
企业内沟通准则及方法:
•注意三个特点: •1.迅速的: •2.正确的; •3.容易了解:
企业内常用的沟通方式
2.经常不断地确认沟通的信息
• 每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响
你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。
种族，社群的情结
有色眼睛
个人主观的影响
去理解别人
你给他的椭圆，他认为这就是圆
• 例：
1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。
– 氛围——谈话场所的主观性特征，影响人的 心理接受定势
– 对应关系——双方在人数上的多寡关系，影 响双方的心理状态和注意力集中度
不同环境中的倾听障碍源
环境类型 封闭性 氛围
办公室 封闭 严肃认真
会议室 一般 严肃认真
谈判室 封闭
研讨会 封闭
餐厅
开放
紧张投入
轻松、友 好、积极 、投入 轻松、舒 适、散漫
公关礼仪文书的特点
公关礼仪文书的特点篇一：公关礼仪公关礼仪一名词解释礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物等礼仪的对象：指礼仪活动的指向者和承受者公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织与公众交往时应遵守的行为准则，则构成组织形象的重要因素。
情商：指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受力仪表：指人的列表，包括仪容、表情、举止、个人卫生等。
仪表是一个人精神面貌的外在表现，与人的道德修养，文化水平、审美情趣等密切相关。
首次印象（第一印象）：指人们第一次与某人或某物接触时会留下深刻印象，这种印象会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。
公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。
范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点连接而成的三角区。
社交注视区间：批人们在普通社交场合（如舞会、茶话会等）采用的注视区间。
范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连成的倒三角形。
TPO原则：着装原则。
Time place occation的缩写，具体指穿衣要适应时间、地点和场合人个在媒介中的形象：是指组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经常不断地与公众保持多种方式沟通交流，尤其需要通过新闻媒介的信息传播有效地塑造形象，以便迅速提高知名度交际礼仪：指人们从事交际活动时的行为标准和规范半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰、人们可以根据自己的要求和具体情况来改变。
委婉语：指运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。
幽默语：指运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。
它借助特殊的语法修辞来使交往双方摆脱窘境，进入愉悦的境地。
谈判：是指有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商、寻求解决途径和达成协议的合作过程。
非实质性谈判：指为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数进行的磋商，对谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形式的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。
公关公文
公关公文的特点
1：具有法定的作者 既依法成立并能以自己的名义行使权力和承担任 务的组织。党政机关，团体，企事业单位等，都是 以法律，条例，章程，决定等建立的，都是法定的 作者。公关公文就是这些法定作者公关部门制发的， 公关公文一般以某一组织或组织某一部门，以及组 织领导人的名义发布。 2：具有法定的权威 作为组织的喉舌，公关公文可以代表组织发令， 代表制发公文组织的法定权威，法律上保障其权利 和尊严。·
公关公文都有一定的格式。这是公文公文 具有的权威性和约束力在形式上的具体表现。 国务院办公厅2000颁布的国家行政机关公文 处理办法规定，公文一般由秘密等级和保密 期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、 签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、 成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄 送机关、印发机关和印发日期等部分组成。
词章要明确，严密，鲜明。这是衡量公关公文 质量的一个重要因素。所谓词章，包括公文的 结构，逻辑，文法，修辞等。公关公文在结构 上务必要做到层次分明，中心突出，开门见山; 在逻辑上务必做到条理清楚，详略得当，合乎 事理；在文法上务必做到文字精炼，庄严郑重， 朴实无华；在修辞上务必做到文如其事，恰如 其分，通俗易懂。此外，还要正确使用标点符 号。 公关公文交待的时间，地点，原因，结果等因 素，要清楚无误，以确保公文的正确贯彻执行。 要符合保密制度的要求。拟制公关公文时，对 于保密材料的使用务必谨慎。凡涉及保密内容 的，一定要在公文上按照规定保密等级。
发文机关标识。 发文机关标识应当使用全称
或规范化简称；联合行文，主办机关排在前。 机密等级及保密期限。 涉及国家秘密的公文 应当标明密级和保密期限，其中，“绝密”、 “机密”级公文还应当标明份数序号。 紧急程度。 紧急公文应当根据紧急程度分 别标明“特急”、“急件”。其中电报应当 分别标明“特提”、“特急”、“加急”、 “平急”。 标题。 公文标题应当准确简要地概括公文 的主要内容并标明公文种类，一般应当标明 发文机关。公文标题中除法规、规章名称加 书名号外，一般不用标点符号。
纪检监察工作规范化法治化正规化建设自查自纠报告
纪检监察工作规范化法治化正规化建设自查自纠报告尊敬的领导：自查自纠是我们纪检监察工作的基本职责和重要任务之一。
在过去一段时间的工作中，我认真总结自身工作经验，发现了一些不足和问题。
现向您作一份自查自纠报告，希望能从中找到差距和问题的所在，为今后的工作进一步改进提供参考。
一、规范化建设方面在规范化建设方面，我发现：1. 部门制度不够完善，纪检监察制度的建设还存在一些滞后。
2. 周常工作计划与实际工作任务存在一定的脱节，工作重心不够明确。
3. 对工作流程管理的标准化落实还不够到位。
二、法治化建设方面在法治化建设方面，我发现：1. 对法规、政策的学习和掌握存在不足，有些法律知识掌握不够深入，无法很好地指导工作。
2. 在执纪执法中，法律思维和法律态度还不够成熟，对条例和程序的遵守还需加强。
3. 在办案过程中，有时候需要更多地考虑案件的程序正义，严格根据法律程序来开展调查、处罚工作。
三、正规化建设方面在正规化建设方面，我发现：1. 与公众沟通的能力有限，工作沟通和处理问题的方式还需进一步提高。
2. 工作汇报文书的编写标准化和规范化还存在欠缺，需要重新加强学习和培训。
3. 职业操守和信息保密工作还存在薄弱环节，需要通过教育和培训加以解决。
以上是我在工作实践中发现的规范化、法治化和正规化建设的差距和不足。
为了更好地加强工作，我将继续发扬自查自纠的精神，努力克服问题，不断提高自身工作水平，为纪检监察工作的发展贡献自己的力量。
针对上述问题，我将会采取以下方案进行改进：一、规范化建设方面1. 加强部门制度建设，推动制度规范化、制度集约化和制度责任化。
2. 定期审核工作计划和实际工作任务，落实工作重点，保证工作的有效性。
3. 明确工作流程，制定标准化的工作流程，并确保所有工作人员都按照标准化流程进行工作。
二、法治化建设方面1. 每周定期进行法律知识培训和学习，并确保所有工作人员都充分掌握法律知识。
2. 加强执纪执法教育和培训，提高工作人员对条例和程序的遵守意识。
书面沟通技巧撰写成功的商务信函
书面沟通技巧撰写成功的商务信函商务信函是在商业交流和合作中非常常见的书面沟通形式。
撰写成功的商务信函需要一定的技巧，以保证信息的准确传达，并取得良好的商业效果。
本文将讨论撰写成功的商务信函的书面沟通技巧。
第一部分：引言在商务信函的引言中，应该包括称呼、表达对收信者的关注以及引出主题。
一个好的引言可以吸引读者的兴趣，增加信函的可读性。
例如：尊敬的先生/女士，我希望这封信能找到您时一切顺利。
对于我们在过去的合作中的支持与信任，我非常感激。
本信是就最近我们讨论的合作项目进行进一步的沟通，我希望能够在此信中详细介绍并讨论相关事宜。
第二部分：内容商务信函的主体内容需要清晰、简洁地表达信函的目的和关键信息。
以下是一些建议：1. 指明目的：在信函的开始部分，清楚地陈述信函的目的，以便读者能够快速了解信函的重点。
例如：我写信是为了向您介绍我们公司最新推出的产品系列，并探讨双方的商业合作机会。
2. 使用简明的语言：使用简短、明了的语句，避免使用过于复杂的词汇或长句子。
这样可以确保读者更容易理解信函的内容，并提高阅读效率。
3. 给出具体信息：在商务信函中，提供具体的信息是关键。
例如，如果您正在与合作伙伴商谈一个项目，清楚地提供所涉及的时间、地点、费用和其他重要细节。
4. 引用可靠数据：如果可能的话，提供可靠的数据来支持您的观点。
这不仅增强了您的信誉，还可以提供对话的基础。
5. 表示尊重：在信函中表示对读者的尊重和欣赏，可以增加您的信誉。
例如，通过感谢对方的支持、赞赏其专业能力等方式来表达。
第三部分：结束语商务信函的结尾部分需要给读者一个明确的行动方向，并表示感谢。
以下是一些建议：1. 总结主要内容：在信函的结尾总结一下信中的主要内容，以便读者能够快速回顾重点。
2. 提供行动建议：明确告诉读者接下来需要采取的行动步骤，并提供相应的联系信息或文件。
3. 表达感谢：在信函结束时，表达对读者的感谢，并再次强调对其关注和支持的重要性。
新录用公务员任职定级个人工作总结7篇
新录用公务员任职定级个人工作总结7篇第1篇示例：新录用公务员任职定级个人工作总结在新录用公务员任职定级的过程中，我首先接受了相关的培训和学习，在这个过程中，我系统地学习了国家有关法律法规、政策文件，加强了对公务员职责和行为规范的理解和认识，掌握了公务员的基本知识和技能。
这为我未来的工作打下了坚实的基础。
在工作中，我始终秉持着“服务群众、用心办事”的宗旨，努力做到做事认真、办事公正、服务周到。
我主动承担工作任务，认真完成领导交办的各项工作，争做一名认真负责、效率高的优秀公务员。
在与同事们的合作中，我勇于承担责任，善于协作，尊重他人，也得到了同事们的认可和好评。
在工作中，我特别重视学习和提升自己的能力。
我善于借鉴他人的经验，虚心向领导和同事请教，积极参加培训和学习，不断提高自己的业务能力和综合素质。
我也热心参加公务员的岗位考核和评比活动，不断完善自己的工作表现，争取获得更高的评定。
在新录用公务员任职定级的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
对于一些复杂的案件处理，我需要有更加扎实的业务知识和处理经验；在与群众沟通交流中，我需要具备更强的综合素质和应变能力。
我在未来的工作中需要进一步提升自己的能力，不断加强学习和锻炼，不断完善自己，争取更好地为群众服务。
在未来的工作中，我将继续努力，努力提高自己的工作能力和服务水平。
我将进一步加强学习，不断提升自己的专业知识和业务能力；我将注重加强与群众的交流沟通，认真倾听群众的意见和建议，不断改进工作，提升服务质量；我将认真履行公务员的职责，严格遵守公务员的行为规范和工作纪律，做一名合格的公务员。
新录用公务员任职定级是我工作生涯的一个新的起点。
在这个过程中，我不仅学到了很多知识，也认识到了自己的不足之处。
未来，我将不断努力，提高自己的能力和水平，争取更好地为人民服务，为国家建设贡献自己的力量。
我相信，在党和政府的正确领导下，我一定能够更好地完成未来的工作。
让我们携起手来，共同为实现中国梦而努力奋斗吧！第2篇示例：新录用公务员任职定级个人工作总结近期以来，我很荣幸地加入了公务员行列，并顺利通过了任职定级。
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一口气写完
写作
写完后重读 修改文书，大胆删减 检查细节，确认无误
进入三种类型
检查
文书沟通—技法概要
▪目标:who,what,why ▪提纲：结构、策略 ▪整理：信息、需求
▪肯定、否定、指示
▪删减:无关信息、大幅度 ▪注意错误：语法、拼写、描述 ▪细节：标点、日期、称谓
文书沟通—技法概要
类型
写作方式
二、有效文字沟通的特点？ 三、文字沟通首要重点？
A。传达必要的，精确的信息。 B。文字的表述对特定的情况应是恰 如其分的。
进入明确目的
文书沟通—文字沟通分析
明确目的------我想利用这份文情
事后补遗
制定语气和修辞策略
进入写作过程
写作过程
整理写作思路， 考虑文书内容
表达不清，内容缺乏全面考虑， 错别字和标点错误，废话连篇。
某先生，您好： 这是来自微软的信，继我
们上周的电话谈话后，我很 高兴再邮给您一本我公司的 最新宣传册。
你曾表示过贵公司对安装 新型计算机软件感兴趣，我 相信我们的服务符合你的要 求，会让您满意的。
期待您的回音，并期望很 快能和您会面。
此致 敬礼 某某某
肯定
同意某种请示，提供 一个机会，或者是一 些好消息。
直截了当地给接受者好消息，使之高兴。 然后解释这个好消息，消除接收者可能产生的疑问。 用好祝愿来结束文书，使受信人知道，你在分享他的愉快。
否定
对要求的一种否定， 或者是一个坏消息。
开始以自然渐进的方式叙述，为受信人接受坏消息先行铺垫。 给出坏消息之前给出一些背景方面的信息，进行暗示，使之 有思想准备。 给出坏消息，要清楚、准确。不能使人产生误解。 用良好的祝愿结束，不要为坏消息做任何辩解。
文书沟通—文字沟通分析
写信者不原 费神查明联 系人
语意含糊
语法错误与 错别字
无关信息
文书过长
亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找
一家公司为贵公司所有部门 安装新电脑。我确信作为一 个完全能令人放心的公司， 我公司定能被指派。不管我 们在贵公司业务方面经验有 限，曾经为您服务过的人说 我们能胜任此项工作。我是 个非常热请的人，对于与您 相会的可能性，除非另行通 知，我在周一、周二和周五 下午不能拜访你处，这是因 为……
2002年10月1日
知道此信发 给谁 说明写信原因
表明积极的态 度
暗示下一步应 采取的行动
只写了一页
内容清晰，态度乐观，简明扼 要，切中要害，。
进入技法概要
文书沟通—技法概要
▪掌握写作过程中每个环节的要点 ▪掌握三种文字类型的特点和写作方式
进入环节要点
重温写作过程
整理写作思路，考 虑文书内容
准备 准备再
一口气写完
写完后重读
修改文书， 大胆删减
检查细节，确认无误，
文书沟通—文字沟通分析
要与不要
目的要明确 信息要全面 行文要简短 使用短句 强调最重要的 段落分明 总结和结论 尽量生动
随意开始 写写停停 被动句 双重否定 长句 无关信息 错别字 过长
进入示例练习
文书沟通—文字沟通分析
练习 目标：判别两封信的高下，并说明原因（10分钟） 形式：团队讨论、形成理由、代表陈述。（3分钟）
指示
指示他人进行某项工 作，开展某些活动， 同意你的见解或提供 你的信息等。
开头对受信人应具有吸引力，要生动，使人产生兴趣。 表述事实，要求或建议。当这些与某种利益相关时，使受信 者屈从。 清楚地指示受信者如何去做，鼓励克服困难，尽快完成任务。
进入技法概要总结表
文书沟通—技法概要
1． 写作准备阶段：
进入本练习review和结论
某先生，您好： 这是来自微软的信，继我们上周的
电话谈话后，我很高兴再邮给您一本 我公司的最新宣传册。
你曾表示过贵公司对安装新型计算 机软件感兴趣，我相信我们的服务符 合你的要求，会让您满意的。
期待您的回音，并期望很快能和您 会面。
此致 敬礼 某某某 2002年10月1日
判别两封信的高下，并说明原因
进入模拟练习
文书沟通—模拟练习
创建文字沟通分析表 一封拒绝的 信 沟通联络卡
进入创建文字沟通分析表
模拟练习—文字沟通分析表
文字沟通分析表
主要受 信人
肯定？ 否定？ 指示？
直接写 受信人 的？ 重要度 回复的？ 排序
写给受 信人的 困难程 度排序
加以何 备注 种注意
填写时，把精力集中在最常用的文字沟通材料上---信件、便条、备忘录等。 练习时至少填写三个主要受信人，现实工作中要填写所有的。 用10分钟独自填写。 填写完毕后用5分钟在组内交换该分析表，可以讨论 问题：填完表后，你发现了什么？交换表后，你又发现了什么？
思考：写给谁？写什么？为 什么？ 提纲：主要点，使用索引卡 整理：按逻辑排列各要点的 位置，去掉无关信息。
3． 检查 ① 是否表述准确。 ② 是否有不适当的描述。 ③ 有否文法、文字上的错误。 关的和重复的内容
2．写作过程
文字沟通有三种主要类型： ① 肯定型 直接给出好的消息 解释好消息 用好的祝愿结束 ② 否定型 用"缓冲"式的自然叙述开头 在给出坏消息之前加以解释 告诉坏消息 如果可能，建议某些可能的选择 用好的祝愿结尾 ③ 指示型 以一种具有吸引受信人注意力的叙 述开始 表述建议或要求，及可能的利益 清楚地指示受信者应如何去做 鼓励克服困难，尽早完成工作。
公众沟通---文书沟通
文字沟通分析
文书沟通
技法概要
模拟训练
进入重要提醒
公众沟通---文书沟通
▪如果你写不出来，你也别指望你能说得好！ ▪文字沟通并没有高深的理论，其难度在于，你需要不断 地训练自己，这一过程可能是漫长的。 ▪与其说你在训练写作技能，不如说你在培养正确的写作 习惯。 ▪不要相信模式，除非是大家共同制定的文字沟通模式， 否则你会发现，这个模版本身就是沟通的阻碍。
进入学习目的
学习目的
公众沟通---文书沟通
▪通过对目前的期望的文字沟通效果，确认改善的领域 ▪通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的效果。 ▪培养和发展文字沟通技能
进入文字沟通分析
三个问题 一、文字沟通的类型？
文书沟通—文字沟通分析
信涵、备忘录、报告、提议、记录、 和约、指示、议程、通知、规章、笔 记、计划、讨论文件
亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家
公司为贵公司所有部门安装新电 脑。我确信作为一个完全能令人 放心的公司，我公司定能被指派。 不管我们在贵公司业务方面经验 有限，曾经为您服务过的人说我 们能胜任此项工作。我是个非常 热请的人，对于与您相会的可能 性，除非另行通知，我在周一、 周二和周五下午不能拜访你处， 这是因为……