服务业的国际化经营
全球化和服务业的发展趋势
全球化和服务业的发展趋势随着全球化进程的加速，服务业成为全球经济中愈发重要的一环。
服务业的发展涵盖了诸多不同的领域，包括金融、旅游、教育、医疗、媒体、物流等等。
这些领域的蓬勃发展不仅体现了消费者需求的变化，更反映了全球化下服务业的发展趋势。
本文将探讨全球化和服务业的发展趋势及其影响。
全球化对服务业发展的推动随着全球化的加速推进，服务业的国际化也变得日益普遍。
公司通过跨国合并与收购，获得与其业务相关或具备潜在扩展性的公司，从而促进了服务业的国际化。
例如，欧洲最大的旅行公司TUI Group依靠收购，成为了全球最大的旅游公司。
此外，全球化也催生了新兴服务业，如移动支付、在线旅游等。
全球化也带来了技术和信息的流动。
随着信息技术的普及，全球化推动了服务业的数字化转型。
数字化转型推动了“服务外包”和“虚拟化”等服务模式的出现。
服务外包将服务提供商的链条扩展到了海外，促进了服务产业的全球化。
随着虚拟技术的发展，服务业也被挪到了虚拟空间，使得服务的边界变得更为模糊。
服务业的发展趋势1.服务业国际化与数字化服务业的国际化是全球化下的最大趋势之一。
在此过程中，公司通过跨国合并与收购，建立全球重工业务网络。
同时，数字化转型的推进，也让跨国企业在数字化服务领域扩大了自己的市场份额。
当然，数字化转型同时也加速了全球化的推进。
数字化服务的流通促进了服务国际化的更深入推进。
2.移动服务和在家工作随着移动互联网的普及，移动服务，如在线旅游、金融服务等已经成为服务行业的重要组成部分。
人们可以通过手机进行更加便捷的购物、支付等操作。
此外，在家工作也是服务业发展前景之一。
已经有很多现代服务职业，如程序员、编辑、设计师大部分时间可以足不出户地从事工作。
在这一趋势的带动下，我们可以看到未来的服务行业将更注重让消费者享受到便利和舒适的服务。
3.数字化技术与人工智能在这个高度数字化的环境下，人工智能技术的发展也成为了重要的服务业趋势。
人工智能技术可以帮助服务行业提供更准确、更快速、更高效的服务。
服务业发展情况
服务业发展情况服务业是指提供非物质性产品和服务的经济活动，包括商业、金融、旅游、餐饮、医疗、教育、文化、娱乐等各个领域。
服务业的发展情况如下：1. 服务业在全球经济中的比重不断增加。
随着经济全球化的进程，服务业占国内生产总值（GDP）的比重逐年增加。
尤其是发达国家，服务业已经成为主导经济部门。
2. 服务业提供就业机会。
服务业对劳动力需求大，人力资源是其核心资产。
随着服务业的快速发展，它为大量就业提供了机会，尤其是对于城市居民和年轻人来说，服务业是一个重要的就业渠道。
3. 服务业创新不断推进。
随着科技进步和互联网的普及应用，服务业不断创新，出现了大量新兴行业和业态，如在线教育、移动支付、共享经济等。
这些创新不仅提高了服务质量和效率，也为消费者提供了更多选择。
4. 服务业对经济增长的贡献不断提升。
服务业的发展不仅拉动了内需，也促进了国际贸易。
随着人均收入水平的提高，人们对于服务业的需求也会增加，进一步推动了服务业的发展。
5. 服务业进一步国际化。
随着全球化的深入，服务业在跨国经营、外贸服务和国际服务贸易方面不断增加。
越来越多的服务企业跨国扩张和开拓国际市场。
6. 服务业发展面临一些挑战。
例如，服务质量参差不齐、人员素质不高、服务效率低下等问题仍然存在，需要加强规范和监管。
市场竞争激烈，服务企业需要不断提升自身竞争力，创新服务模式，提高服务质量，以适应消费者的需求变化。
，服务业在全球范围内呈现出迅猛发展的态势，对于经济增长和就业创造都起到了重要作用，也带来了一系列新的机遇和挑战。
我国现代服务业的发展趋势
我国现代服务业的发展趋势近年来，我国现代服务业发展迅猛，成为推动经济增长的重要引擎。
在全球经济一体化的背景下，我国现代服务业的发展趋势日益清晰，呈现出以下几个方面的特点。
信息技术的快速发展推动了我国现代服务业的蓬勃发展。
随着互联网、人工智能等技术的广泛应用，传统服务业正在发生深刻的变革。
例如，各类在线平台的兴起，使得诸如网络购物、在线支付、共享经济等新兴服务业迅速崛起。
同时，云计算、大数据等技术的应用，也为现代服务业提供了更加高效、智能的解决方案，推动了服务业向数字化、智能化方向转型。
消费升级对现代服务业发展起到了重要推动作用。
随着人们生活水平的提高，消费结构发生了深刻变化，对服务质量和体验的要求也越来越高。
与此同时，人们对于文化娱乐、健康养生等领域的需求也日益增长。
因此，现代服务业在满足人们物质需求的同时，也要注重提供高品质、个性化的服务体验，以满足不同消费群体的多样化需求。
第三，跨境服务贸易的发展促进了我国现代服务业的国际化进程。
随着经济全球化的深入推进，我国现代服务业的国际竞争力不断提升。
例如，我国的电子商务、金融服务、文化创意产业等领域，正在积极拓展国际市场，并与其他国家开展合作。
同时，我国也吸引了大量外国服务企业进入，推动了我国现代服务业的国际化发展。
绿色可持续发展成为我国现代服务业发展的重要趋势。
随着环境保护意识的提高，人们对于生态环境友好型服务的需求越来越迫切。
因此，现代服务业在发展过程中，要注重资源的节约利用、环境的保护和可持续发展，推动服务业向绿色低碳方向发展。
人力资源的培养和创新成为我国现代服务业发展的重要保障。
现代服务业对于高素质、创新型人才的需求日益增长。
因此，要加强对服务业人才的培养，提高人才的专业素养和创新能力。
同时，要加强与高等院校、科研机构等的合作，推动科技创新与现代服务业的深度融合，培养更多适应现代服务业发展需求的人才。
我国现代服务业正处于快速发展的阶段，呈现出信息技术驱动、消费升级、国际化、绿色可持续发展等多个方面的发展趋势。
服务业国际化经营模式研究
服务业国际化经营模式研究随着全球化进程的加速，服务业成为经济发展的重要引擎和就业的重要来源。
服务业的国际化经营模式，也因此备受瞩目。
本文将围绕服务业国际化经营模式展开探讨。
一、服务业国际化的背景服务业国际化指的是服务业企业跨境经营和跨文化交流的过程，实现在全球范围内的资源整合和价值创造。
当前，世界经济格局发生了深刻变化，全球性的市场和快速信息流动在服务业领域不断扩大，为企业开展全球化经营创造机遇。
同时，服务业的国际化也成为政府促进外贸发展和推动经济发展的重要手段。
二、服务业国际化经营模式的类型服务业国际化经营模式主要包括三种类型：直接投资、合资和独资。
1. 直接投资模式直接投资模式是企业跨国经营的主要方式之一，通过在境外建立子公司、分公司或办事处等形式，直接参与外国国内市场的经营活动。
直接投资具有掌握市场资源、加强企业核心竞争力等优势，同时也面临着管理成本高、风险大等挑战。
2. 合资模式合资模式指两个或多个企业跨市场合作，合资经营，共同分享风险和成果。
不同于直接投资，合资经营能够利用对方的资金、技术、渠道等多种资源。
然而，合资也会带来文化差异等管理难度。
3. 独资模式独资模式是企业在跨国经营中较为常用的一种方式，是指企业在境外设立独资企业，由本公司控制和管理。
独资经营能够保持企业核心技术和管理方式的独立性，但同时也面临着资源有限、信息不对称等问题。
三、服务业国际化经营模式的案例分析1. 快递行业全球快递业曾经是一个由美国主导的行业，但如今已发生了深刻变化，中国快递公司和其他新兴市场的企业正逐渐占据市场份额。
其中，物美集团与京东物流合资成立的物流企业等独资、合资模式成为了新兴市场企业的主要形式。
2. 旅游服务业随着国人海外旅游需求的不断增长，旅游行业加速国际化已成为趋势。
如携程与Expedia在海外市场的合作、旅游酒店连锁企业如万豪集团等在全球的酒店连锁经营等等，都是国际化的典型模式。
3. 金融服务业金融服务业的国际化，主要包括银行、保险和证券等业务领域。
服务业跨国经营副本
2009
2010
2011
跨国公司数量
189
177
170
162
153
140
139
133
1995-2国际分工中的利益
01
发达国家
02
高新技术制造业、知识技术密集型服务业
03
发展中国家
04
劳动密集型制造业和服务业
第四章 服务业跨国经营
理解服务业跨国公司的发展及特点
了解我国服务业对外直接投资的现状
掌握服务业对外投资的含义、动因、影响、发展及特点
01
02
03
教学目标
引例：迪斯尼的海外命运
1984年迪斯尼在加州和佛罗里达州成功开设迪斯尼乐园基础上，首次在海外开设分支机构——东京迪斯尼乐园。因海外投资经验少，风险大，采取的是转让技术方式，收取技术转让费和管理费。东京迪斯尼取得了意想不到的成功。但这种方式获利较小。
03.
04.
负面影响：内敛效应
五、我国服务业对外直接投资
2012年末，中国对外直接投资覆盖了国民经济所有行业类别，其中存量超过100亿美元的行业有：租赁和商务服务业、金融业、采矿业、批发和零售业、制造业、交通运输业/仓储和邮政业、建筑业，上述七个行业累计投资存量4913亿美元，占我国对外直接投资存量总额的92.4%。
服务业的竞争 发达国家和地区的服务业产值，在其国内生产总值中一般高达60-70％。他们的国内市场已容纳不了服务生产的日益增长。开拓国外市场，争夺世界市场，已经成为服务经济发达国家对外扩张的新的焦点。 跨国公司在跨国服务交易中的地位提升 《服务贸易总协定》的实施 《服务贸易总协定》的宗旨是在透明度和逐步自由化的条件下，扩大全球服务贸易，并促进各成员的经济增长和发展中国家成员服务业的发展。
中国服务业的国际化路径及其影响
中国服务业的国际化路径及其影响随着中国经济的快速发展，服务业也在不断扩张和壮大。
在过去几年中，服务业的比重在中国国内生产总值中提高到了超过50%的比例，成为了中国经济发展的重要支撑。
而在未来，对于中国服务业来说，国际化将是不可避免的趋势，也是中国服务业进一步提升竞争力的重要路径之一。
一、中国服务业国际化的背景中国服务业在发展中所取得的巨大成就与国内经济的转型升级不无关系。
在过去几年中，中国政府实施了一系列为推动服务业发展的政策，扶持各类服务企业发展。
同时，在国内经济高速增长的背景下，中国市场不断扩大，使得越来越多的外资企业也开始进入中国市场，其中不乏服务业企业。
这些外资企业的进入，不仅为中国市场带来了更多的竞争和发展机遇，也让中国服务业更加密切地与国际接轨。
此外，随着“一带一路”战略和新时代全球化的背景下，中国服务业的国际化方向也更加明显。
这些都为中国服务业国际化提供了更好的基础和机遇。
二、中国服务业国际化的路径中国服务业国际化的路径可以分为三个层面：企业购并、海外投资和进出口贸易。
1. 企业购并企业购并是服务业国际化的一种常见的方式。
通过购买、兼并外国服务企业，可以获得先进的技术和管理经验，提高企业的国际化程度和核心竞争力。
近年来，中国服务业企业不断加强海外收购与投资。
例如，2016年中国平安保险出资12.3亿美元收购比利时保险公司强生保险公司，该交易是中国公司在欧洲大陆上迄今为止最大的一笔收购。
2. 海外直接投资海外直接投资是中国服务业国际化的重要方式之一。
通过直接投资，可以在海外市场上开展服务业务，同时获得更多机会与外国服务企业合作，从而促进在国际市场上的消费者认可度。
从国家层面来看，中国政府也在积极推动“走出去”战略。
去年，中国将金融业等领域的“负面清单”缩减至首次公布的45项，外资进入的限制基本取消。
而中国也坚持要进一步推动人民币国际化，不断提高其国际化程度。
3. 进出口贸易随着中国居民消费观念的转变和国内企业的提高管理水平，越来越多的消费品和服务走出中国，成为对外贸易的重要内容。
我国服务业国际化的现状与对策
我国服务业国际化的现状与对策随着我国经济的不断发展，服务业逐步成为拉动经济增长的重要力量。
在这样的背景下，服务业的国际化发展成为了必须面对的挑战。
本文将从我国服务业国际化的现状出发，探讨其存在的问题，并提出相应的对策。
一、服务业国际化的现状我国服务业的国际化在过去几年有了较大的进展，但从整体上看，还存在一定的不足。
具体表现如下：1.服务贸易逆差问题突出我国服务贸易的进出口总额已经逐年增长，但贸易顺差仍然过度依赖传统商品贸易，服务贸易逆差问题依然突出。
2.服务业对外开放度不够虽然我国已经进一步扩大服务业对外开放的范围，但与发达国家相比，服务业的对外开放度仍然有待进一步提升。
3.服务人才短缺在服务业国际化进程中，人才问题是一个不可忽视的因素。
目前，我国服务业领域仍然存在着人才短缺的问题，需要进一步加强人才培养和引进。
二、存在的问题在服务业国际化进程中，我国存在以下几个突出的问题：1.对外直接投资不足我国的服务业企业在对外投资方面仍然相对保守，对外直接投资规模有限，仍依赖于合作模式。
2.服务领域技术水平不高与发达国家相比，我国服务领域的技术水平还有较大的差距，这也是进一步推进服务业国际化的一个难点。
3.服务质量不高对于服务业而言，服务质量直接关系到消费者的满意度和口碑，因此提升服务质量同样是服务业国际化的重点之一。
三、对策为了进一步加快我国服务业的国际化进程，并解决存在的问题，可以从以下几个方面进行探索：1.加强对外直接投资，扩大服务业对外开放应进一步加大对外投资力度，推进本土服务业企业的走出去。
同时，也需要进一步扩大服务业对外开放的范围和程度，以加强服务业的国际竞争力。
2.提升技术水平、改善服务质量在服务业国际化进程中，提升技术水平和改善服务质量同样是非常重要的工作。
例如，可以推广和应用新技术，加强服务质量监管和督促，提高服务水平。
3.加强人才培养和引进在服务业国际化进程中，人才是重中之重。
因此，需要进一步加强人才培养和引进工作，为服务业的国际化打下人才基础。
中国保险服务业海外经营存在的问题与提升途径
中国保险服务业海外经营存在的问题与提升途径近年来，中国保险服务业在向海外市场扩展经营的同时也面临着一些问题。
本文将就中国保险服务业在海外经营方面存在的问题进行探讨，并提出相应的提升途径。
一、问题分析1. 产品单一化中国保险服务业在向海外市场开拓时，在提供产品方面相对较为单一。
传统险种如人寿、车险等在海外市场上已有很多同类产品，而保险公司在推出的新产品方面相对较少，这对于拓展海外市场造成了一定的困难。
2. 品牌知名度与信誉度不足在国际化的竞争中，品牌知名度与信誉度是保险公司的核心竞争力之一。
然而，中国保险服务业在海外市场上的品牌知名度与信誉度相较于国际知名品牌还有很大的提升空间。
这也限制了中国保险公司在海外市场扩大营销渠道的能力。
3. 本土化程度不足在拓展海外市场的同时，中国保险服务业需要适应当地的法规、市场和文化等差异，否则会无法获得当地消费者的认可。
但是在实践过程中，许多中国保险公司在海外市场上的营销方式、产品策略等还是依旧保持着较高的中国化。
二、提升途径1. 推广多元化产品中国保险服务业需要积极研发适合海外市场的新型保险产品，可以针对当地的市场需求，推陈出新，开发出更具有竞争力的产品，扩展产品种类，增强产品差异化。
同时，适当地将本地化元素融入保险产品中，增加消费者的认同感。
2. 提高品牌知名度与信誉度提高品牌知名度和信誉度是保险公司进行国际化探索的关键。
中国保险公司可以参考国际知名保险品牌的行销策略，并根据当地的文化特点、宣传渠道等制定相应的品牌营销策略，提高品牌知名度和信誉度。
3. 加强本地化程度中国保险公司需要加强对海外当地差异性的认知，深入了解当地文化和消费者群体的需求以及海外市场上的各种法规等情况。
在推广保险产品、开展营销活动时，根据当地人的口味、需要以及喜好等方面进行变通，同时，鼓励节点员工在各种文化活动中积极参与，加强本地化程度。
三、结论中国保险服务业想要在海外市场上扩大业务，要根据当地情况适应本土化需求，推陈出新，扩大产品差异化。
中国服务业发展趋势及对策分析
中国服务业发展趋势及对策分析随着国家的不断发展，中国的服务业已经成为庞大的经济支柱之一。
近年来服务业的增长速度远远快于制造业，在促进经济发展、提高就业率和改善人民生活等方面都起到了重要的作用。
本文将分析中国服务业的发展趋势及其对策。
一、服务业发展趋势1.数字化转型随着信息时代的到来，数字化技术已经深刻改变了服务业。
未来，数字化转型将推动服务业迅速发展，提升服务水平和客户体验。
移动支付、大数据、人工智能等技术应用大力发展，线上平台和线下实体店铺相结合成为未来服务业的发展趋势。
而且，由于疫情的影响，更多的消费者已经习惯了在线购物和移动办公，数字化服务已成为服务业的必然趋势。
2.消费升级随着社会经济水平的提高和人民生活水平的改善，消费对品质、品位的要求越来越高。
因此，一些高品质、高附加值的服务业的需求正在逐渐增长，其中包括高端旅游、酒店住宿、康养产业等。
此外，餐饮、零售服务领域逐渐转向健康、生态和品牌化等方向。
消费升级带动了服务业的多元化发展，越来越多的服务企业将注重经营理念和品牌形象。
3.国际化趋势中国服务业已经逐渐走向国际市场。
随着国际旅游乃至外商投资的增长，国际化服务也逐渐崭露头角。
一些中国服务企业也在海外市场上大展拳脚，不仅提供标准化服务，更成为了中国的文化使者。
中国服务业的国际化趋势将会加速转型和发展。
二、服务业对策1.注重创新创新是服务业发展的关键之一。
注重研发，推进技术革新，推动数字化和智能化转型，将是未来服务业的发展方向。
同时，不断地通过顾客反馈和大数据分析来改进服务质量和服务模式，实现服务升级。
2.不断扩大服务领域服务类型不断扩大，包括医疗保健、教育培训、家政服务、文化娱乐等领域。
除了传统服务领域外，还应关注可持续发展和文化交流等服务领域。
服务行业随着需求与消费者的要求而改变，将不断拓展服务领域。
3.注重培养服务人才服务员是服务行业中的重要环节。
除了技能外，服务人员的态度和服务意识同样重要。
国际化经营方式
许可证贸易的原因
许可证贸易对于那些缺乏资金和管理技能，缺乏利用直接 投资向海外扩张经验的中小型跨国公司具有特殊的优越性， 事实上，许多大型跨国公司，包括在国外的子公司，也广 泛使用这一方式。一般说来，在以下情况下许可证协议可 作为优先考虑的战略： （1）东道国限制进口和直接投资； （2）特定可证协议作为检验和扩张市场的手段，为将来能 以直接投资方式进行市场开发做准备； （5）技术更新的速度很快，供方能保持技术优势。
商品贸易的进入方式 （一）间接出口 是通过国内的中间商出口产品的方式。是企业涉 足国际市场初期时常采用的办法。 包括以下几种主要方式：外贸收购、外贸代理、委 托出口管理、联营出口 特点是经营国际化与企业国际化的分离； 间接出口的优点是可以以较少的投资、较低 的风险，有效地增加企业的产出，而不利的因素 是企业需付出佣金，容易被中间商控制和垄断；
• 主要有许可证贸易、特许经营、分包三种 形式。许可证贸易最初只是各国垄断企业 为达成妥协而采取的方式，现在在高新技 术企业中也备受青睐。特许经营在西方颇 为流行，在餐饮等服务业领域得到了广泛 的推广和应用。由于生产的复杂性和竞争 的加剧，许多企业采取将特定生产承包给 专门公司，即分包的战略。
• 许可证贸易也称授权经营，是企业在规定的期限 内将自己的无形资产（专利、技术秘诀、商标等） 通过契约转让给海外法人，以换取授权费和其他 补偿。其中，出让无形资产的一方称为许可方或 授权方（Licensor），而接受无形资产的一方称 为受让方或受权方（Licensee）。 • 比如在军用飞机和其他系列武器生产中。或者在 高新技术企业中，如生物技术公司、半导体公司 和制药公司，由于企业规模小，机构简单，研究 与开发公司十分迅速，却物理进行大规模的生产 和销售，因此想要快速收回研究和开发成本很困 难。许可证贸易成为这些公司及时弥补研发费用 的有效途径。
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无险
专利和专有技术、经营模式等以特许经营 合同优同规点的 定：形，投式在资授特少予许，受人风许统险人一小使的用业， 务受 模许 式人 下按 从合 事 经营活动，并向特许人支付相应费用。
缺点：合作有一定期限，树立了竞争对手
海外办事处 海外分支机构 海外附属企业
形大 资 产 交 易 内 部
化
典型案例1
美国
不包括银行 包括银行
1982
1982
2008
2141
服务业
690
823
附属企业总数
17123 18339
服务业母公司总数 4058
5119
服务业占总存量比 重（%）
14
19
服务业跨国公司控 制的服务业（%）
33
38
英国
法国 日本
1981 1985 1984
—— —— —— ——
3963 1448 1863 541 14964 4937 —— 1916
❖对全球服务产业的发展起着重要的促进作用
❖ ①促进全球服务产业的资源优化配置与重 组，扩大了各国服务产业发展的市场空间， 在规模经营和国际化经营的基础上，服产品 的生产和供给得以增加。
❖ ②各国服务业竞争带来的产业效率的提高， 促进服务企业的生产和交易成本下降以及消 费者福利的增加，也促进服务方式的创新和 服务质量的提高。
跨国公司。
❖ 注意： ❖ 1、跨国公司包括制造业跨国公司和服务业跨国
公司。 ❖ 2、跨国公司是服务业对外直接投资的主体。 ❖ 3、对服务业跨国公司的理解： ❖ 制造业跨国公司在服务业的投资 ❖ 狭义服务业跨国公司（服务业对外直接投资的
主体）
部分国家的服务业和制造业跨国公司 （联合国跨国公司中心）
类别 跨国公司企业总数
❖麦当劳的特许制度 ❖分店的建立：每一分店，麦当劳总店都要
派员负责选址、设备安装及内外装潢。 ❖特许费：付首期特许费，然后每年交一笔
❖ ③有利于新技术、新产品、新管理方法在
➢ 逐渐呈现服务业寡头结盟垄断的局面
➢
加剧了全球服务业的市场整合与企业重组，
在相当多的领域，大型服务跨国公司的垄断地位
越来越强。
➢ 成为推动经济全球化发展的重要力量
➢ 进一步调整了国际分工中的各方利益分配
第二节 服务业跨国公司
❖ 一、服务业跨国公司的含义 ❖ 含义（广义）：指主要业务是向市场提供服务的
➢服务企业跨国投资方式的变革 ➢服务企业的信息化管理导致组织形式的变革，
由原来的金字塔结构向扁平化的动态网络结 构发展（如非股权合作方式）。
➢服务产业的特性决定了服务业国际化扩张的 重要性
➢服务营销的特性要求服务的生产与需求密切 接触；相当多的服务部门具有网络型产业的 特征。
❖（3）服务业跨国经营对世界经济的影响
❖ 3．服务业跨国并购活动频繁，成为服务业对外 直接投资的主要方式。
❖ 4．服务业国际化带动技术扩散，成新技术重 要的促进者。❖ 5．服务业国际化成为全球产业与市场整合的黏 合剂。
❖ 三、服务业国际化扩张的动因 ❖ 1．生产性服务和消费性服务需求的拉动。 ❖ 2．服务供给的推动效应/技术进步和分工的挤出
24
32
——
34
48
52
二、服务业跨国公司的组织形式
非股权合作
股权投资
在不涉及股权或企业产权的条件下，通过服契务约业转对外直接投资者通过全部
让一项或几项无形资产而进入目标国际市或场部。分参股在目标国展开经营。
优缺
特 许 经 营
管 理 合 同
许 可 协 议
新
并
设
购
点点 ：： 便投
于资
管多
理，
，风
特许方将自己拥有的商标、商号、产品、
❖ 硬服务是指那些无形性和不可分离性相对较低的服务，如 音乐、设备租赁、建筑设计和计算机软件等。硬服务一般 都以包含服务内容的有形产品为载体表现出来，如磁盘、 唱片或图纸等。
❖ 软服务是指那些无形性和不可分离性较高的服务，包括信 息服务、管理咨询、医疗保健服务等。
❖五、服务业跨国公司与服务国际化
出口贸易 对外直接投资 契约进入（特许经营）
2、进入模式的选择
❖ 按照服务业内部所表现出来的不同属性，可以把服务分为 两种类型：一类称为硬服务，另一类称之为软服务。
❖ 区分典型制造业、硬服务和软服务的两个基本指标是无形 性和不可分离性，前者指在实际消费发生之前服务消费者 和服务生产者对服务本身质量无法测量的程度，这一程度 越高，说明服务的无形性越强；后者指服务消费者对服务 生产过程的参与程度，参与程度越高，说明服务的不可分 离性越强。
第四章 服务业的国际化经营
❖第一节 服务业的国际化经营
❖第三节 服务业对外直接投资 ❖第四节 国际服务外包
第一节 服务业的国际化经营
❖ 一、服务业跨国经营的表现
❖ 二、服务业国际化发展的特点
❖ 1．服务业全球扩张的主导战略由追随型转为主 动型。
❖ 2．服务业跨国公司的实力大大提升，成为推进 服务业国际化的主体。
❖（2）服务业跨国经营快速增长的原因
❖发达国家国内服务管制制度变革的影响
❖ 70年代以来，西方自由主义经济思潮的 崛起，服务业出现了放松管制与大规模企 业兼并相互影响的两股潮流，促进了发达 国家间服务业投资规模迅速扩大。
❖服务贸易自由化，国际性制度安排的推进
❖ 形成了制定规则、组织谈判、解决争端 三位一体的全球服务贸易协调与管理体系， 推进了服务业国际投资。
效应。 ❖ 3．服务业的竞争。 ❖ 4．进入壁垒降低(标准化成本、全球范围优势)
和服务贸易自由化。 ❖ 5．赢得信赖以及全球学习。
❖ 四、服务业国际化的经营方式 ❖ 1、进入模式的种类 ❖ 所谓国际市场进入模式，是指使企业的产品、技
术、人力资源、管理或其他资源进入某一特定国 家的制度安排。 ❖ 企业进入国际市场的模式有三种： ❖ 产品输往国外销售，即出口； ❖ 对外直接投资（ＦＤＩ），包括设立独资、合资 和合作企业； ❖ 契约进入，即以国经际营市许场可的（进特入许经营）方式进入。
❖ （1）世界经济重心转向服务业 ❖ 服务业国际竞争力一定程度上反映了国家竞争力的水平；
70 60 50 40 30 20 10
0 服务业占国民生产总值的比例
服务业吸纳就业人口比例
高收入国家 中等收入国家 低收入国家
❖ 企业服务能力成为衡量其竞争力的重要指标。市场竞争的 重心由“技术和产品”向“应用和服务”转变，企业发展战略 由“产品导向”向“客户导向”转变。