高效的员工辅导与激励--褚立欣
《高效团队之教练式员工辅导与激励》
高效团队之教练式员工辅导与激励课程背景：VUCA时代，所有的管理者都面临着更多的不确定性、易变性，企业发展面临更多挑战，竞争形势更为严峻。
当前企业普遍规章制度严格，绩效目标快速提升，员工工作时间长、个性化突出、企业的有效激励手段相对单一，造成很多员工职业倦怠感明显、目标方向不清晰、内在动力不足。
面对这种情况，传统的管理模式和领导方式已不能最大效率地激发员工积极性、支持员工成长、推动企业绩效提升。
新时代、新形势召唤赋能型领导。
目前很多优秀企业已经引进教练型管理技术，支持管理者成为一名优秀的赋能型领导。
赋能型领导通过自身的不断学习成长、丰富管理手段、提高深度聆听、有力提问、有效反馈、多维沟通等能力，关注员工的职业发展和内在需求，开展同员工的赋能对话，协助员工提高自我认知，发现内在潜能、从而运用赋能管理技术激发员工内驱动力、引爆员工潜能，使员工快速实现绩效提升、实现目标；同时，带领团队共创组企业/团队愿景、更高效地打造员工和企业目标的一致性，从而营造正向激励氛围、上下形成有效合力、实现企业绩效提升、合作共赢！课程收益：●帮助企业管理者提高对赋能型领导方式的自我认知●帮助企业管理者掌握深度聆听、有力提问等辅导员工的技巧●帮助企业管理者学习有效反馈、对上对下、对话模型等多维度高效沟通的方式和工具●帮助企业管理者洞察员工内在深层需求，运用引导、教练技术激发员工内驱力●帮助企业管理者开启愿景、赋能员工，做赋能型领导者，有效提升领导力●支持企业打造自驱型组织，开发和提高人力资源利用效率，有效提升组织绩效课程对象：企业管理者课程时间：2天，6小时/天课程方式：知识讲授+课堂演练+小组共创+案例分析+行动学习课程特色：●内容针对性强——为管理者量身定制，讲授通俗易懂●案例身临其境——结合工作实际场景，具有借鉴性●授课灵活多样——讲授、演练、共创、具身化等，融入国际最前沿的教练技术、引导技术、NLP技术等，使课堂独具特色●成果就地转化——辅导技巧工具化、模型化、流程化，简单实用易落地，学习演练、课堂转化课程大纲导入：什么是团队？为什么员工需要有效辅导和激励？员工辅导的挑战是什么？案例：A公司高潜人员跳槽带来的思考第一讲：创建——高效团队一、什么样的团队是高效团队？1. 高效团队的定义2. 高效团队的特点——八个一1）一个目标2）一个愿景3）一个文化4）一个领导5）一份责任6）一种沟通7）一个优势8）一个规则二、组织杨三角模型1. 团队中员工的三种类型1）自燃型2）助燃型3）阻燃型2. 组织杨三角模型1）打造员工能力2）塑造员工思维3）改进员工管理第二讲：教练——关注成长一、员工能力意愿类型与管理方式1. 员工能力意愿模型1）能力强意愿强——人才2）能力强意愿弱——人财3）能力弱意愿强——人材4）能力弱意愿弱——人裁案例：你愿意用谁？2. 员工能力意愿模型下的管理方式1）能力强意愿强——授权2）能力强意愿弱——激励3）能力弱意愿强——指导4）能力弱意愿弱——命令/（激发）案例：新来的员工该如何培养？二、关注内在的教练式辅导导入：什么是教练式辅导？1. VUCA时代呼唤教练式辅导1）易变性2）不确定性3）复杂性4）模糊性2. 教练式辅导的优势1）成果导向2）关注成长3）正向思维4）脑神经科学第三讲：激发——内在动力一、探索员工内在需求1. 冰山模型1）外显——行为、语言等2）内隐——信念、需求、价值观工具：冰山模型案例：不开心就辞职的新生代员工互动：照镜子2. 聆听海螺1）选择性聆听2）聚焦式聆听3）全方位聆听工具：聆听海螺练习：运用聆听海螺练习聚焦式聆听，聆听员工内在需求。
刘乃持—管理者员工辅导与高能激励
《管理者员工辅导与高能激励》【课程背景】作为管理者，您是否经常遇到以下问题：●下属执行力太差了，安排一件事，总是拖拖拉拉，不能按时完成……●最近公司内氛围太沉闷了，每个员工都像没有精神一样……●我觉得对下属已经很好了啊，涨了工资，发了年终奖，为什么还有很多员工不满意……●目标制定了，计划制定了，为什么执行的过程总是偷工减料大打折扣……●说一下动一下，下属不知道主动思考，怎样才能让员工自动自发的工作？●已经给下属说过怎么做了，他怎么还不会做？●老员工经验比较多了，还需要辅导？不同的员工应该怎样辅导？●培训做了很多，但为什么还是没有效果呢？如何让培训更有效？●公司的人才梯队出现了问题，第二梯队严重缺乏。
●如何区分不同人才，如何针对不同人才进行培养？你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
本课程的目的正是针对以上问题，从员工辅导培养和激励的角度阐述如何有针对性的辅导员工，培养员工和激励员工，端正员工的工作态度，提升员工的工作能力，激发员工的创造力。
为企业的发展提供深层动力。
【培训收益】●找对员工辅导的切入点，掌握员工辅导的步骤。
●掌握员工培养的五大方式，并能利用培养方法制定员工培养方案。
●了解员工激励的原理、方法和方式。
●把学到的各种激励技能应用到实际工作中去。
●掌握有效激励员工士气的18种实战方式和50项措施。
●建立具有高度激励作用和高效率的组织。
●建立员工辅导与激励的文化，打造高效团队。
【培训对象】公司高层、中层管理者、储备管理干部【培训课时】2天（视需求而定）【培训方式】讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、视频学习、案例研讨、互动游戏等。
【培训大纲】第一篇：员工辅导与培养第一章：员工为什么需要辅导第二章：如何进行员工辅导1、什么是辅导2、辅导的4C原则3、辅导员工的流程⏹形成辅导习惯⏹确定辅导对象⏹挖掘辅导需求⏹明确辅导内容⏹设立辅导目标⏹把握辅导时机4、常用的4种辅导方式及操作第三章：员工培养三部曲1、人才标准⏹关键岗位与关键人才⏹任职资格与素质模型案例：X公司销售人员能力标准2、评价标准⏹日常观察、⏹行为面试、⏹360评鉴、⏹评鉴中心（问卷、情境模拟、性格测评、角色扮演等）3、培养方案⏹培养员工的80/20原则⏹培养员工的不二法宝：70-20-10法则⏹员工培养常用的5大方式案例：《能力提升方案》、《员工培养方案》练习：下属培养计划制定第二篇：高能激励第一章：为什么需要激励1、你的下属是否存在如下的状况？⏹下属的执行力、行动力太差。
员工的辅导与激励
激励篇
辅导+激励=成功 目的：可以改变员工的状态 有哪些激励的方法：（员工分享）
弗洛姆期望理论
个人努力—→个人成绩（绩效）—→组织奖励（报酬）—→个人需要
激励的原则
有动力
3
01
需求----动机---行为----满足需求
03
创新与整合 放手让手下去干 尊重---实现自我
“ASK”模型的内容
★ASK★
态度
A
技能
S
知识
K
目标管理与工作规划技巧； 人际沟通与谈判技巧； 电话营销技巧； 演讲与演示技巧； 客户关系管理技巧； 流程管理技巧； 项目管理技巧等。 技能、经验
“ASK”模型的内容
★ASK★
态度
A
技能
S
知识
K
薪酬福利与考勤； 人事、行政各种规章制度； 相关法律常识及行业知识； 公司产品及服务知识； 公司架构及部门/岗位职责； 公司运作流程知识； 电脑应用知识、礼仪知识； 其它岗位要求的专业知识 与能力相关的 与完成任务相关的
员工的辅导与激励--转训
市场部
汇报人姓名
领---引领方向
01
导---指导，怎么做？
02
力---打造执行力
03
领导力？---各位怎么理解？
提高现有人、财、物的使用效率
最终达到最好的效果
管理者的核心价值？
效率 效果
汇报人姓名
怎么样可以提高人的工作效率？
如何提升？
02
提升下属的能力
01
员工的辅导与激励
事前召集
----明确问题、激发兴趣、明确要求
事中
---不打扰、关注收获
事后
新生代员工管理--褚立欣
新生代员工管理
课程目标：
1、了解新生代员工的总体特点和职场期望
2、明确改变现有管理思维和方式的紧迫性，直面管理新挑战，积极转换管理者角色
3、控制自己在管理新生代员工时的不良情绪，帮助新生代员工管理其不良情绪和压力
4、有效管理新生代员工的职场期望
5、有效激励新生代员工个人和团队
6、建立导师思维，发展伯乐、教师、顾问、教练和行为榜样等五大角色，全方位辅助新生代员工快速成长
课程时长：1天（6小时）
课程大纲
第一单元：新生代员工带来的管理课题
1、新生代员工的成长环境分析及生存环境
2、新生代员工的总体特点分析
3、新生代员工的职场表现和期望
4、现有管理方式反思
第二单元：管理情绪，管理期望
1、情绪与压力
2、新生代员工压力的原因和来源
3、如何应对情绪化的新生代员工
4、如何帮助新生代员工管理不良情绪和压力-3R模型
5、管理新生代员工的职场期望
第三单元：激励新生代员工的艺术
1、什么是激励
2、激励的基本原则
3、新生代员工的特点和职场期望
4、针对新生代员工个人的激励方法
第四单元：从教练到导师
1、管理者的新角色
2、导师的使命
3、成功导师的工具箱
4、作为新生代员工的成功导师的关键能力✓伯乐
✓讲授
✓咨询
✓辅导
✓行为示范。
高效时间管理--褚立欣
高效时间管理课程目标：1、找到时间浪费的根源2、明确目标设定的意义3、了解目标优先顺序的原则4、理解重要和紧急事务的判断和安排5、找到有效利用时间的方法6、掌握自我管理的有效方法7、学会在与他人共事中时间的掌控课程对象：工作负担重，经常因工作无计划而忙碌低效的人员；希望创造高绩效的经理、主管等从事管理工作的相关人员。
时长：3小时课程大纲导入：请各位写下你每天在做的5件事第一单元：时间管理的自我诊断测一测：时间管理能力自我测评1、你有压力紧迫综合症吗？2、到底是哪些因素影响了你的工作成效第二单元：时间管理的工具-明确目标1、正确区分效率与效能2、什么是制变与应变3、如何提升自身效率4、设定目标有什么意义5、设定目标的三项原则：期望原则、参与原则、SMART原则工具6、寻找时间管理的基石：价值观练习：制定一个符合SMART原则的目标第三单元：时间管理的工具-制定计划1、什么是影响圈与关注圈2、为什么我们常常效益不高（常见的不良行为）3、正确区分“轻重缓急”，用好时间管理矩阵工具：4、不合理时间配置的严重后果5、时间配置观人生（成功人士的工作与时间划分）6、制定计划：帕累托原理7、帕累托原理运用技巧（三步曲）第四单元：有序管理，系统提升工作效率1、工具：3T周计划与4D日结果✓周计划运用（事例）✓周工作计划表（例）✓周工作计划跟踪表（例）✓周工作计划周总结表（例）2、日计划的五个步骤✓日计划方法：AB表✓“T”型计划3、当计划发生变化：突发事件处理流程4、工具：制定个人工作日历✓制定个人工作日历✓形成工作任务检查表✓工作日志检查法第五单元：克服时间管理的五大障碍1、障碍1混乱(避免)2、障碍2拖延(克服)原因及应对3、障碍3干扰(控制)4、障碍4电话(管理)5、障碍5个人风格(优化)。
2024年员工激励培训案例分析
促进知识应用
受到激励的员工更有可能将所学 知识和技能应用到实际工作中，
实现培训成果的转化。
培训对员工激励的促进作用
1 2
提升员工能力
通过培训，员工可以获得新的知识和技能，提高 自身能力和竞争力，从而增强自信心和成就感。解更多的职 业机会和发展路径，激发其职业发展的动力。
培训资源准备
提前准备好培训所需的场 地、设施、教材等，确保 培训顺利进行。
培训现场实施
培训开场
通过简短而有力的开场，激发员 工参与培训的兴趣和热情。
01
理论讲解
02 详细阐述激励理论的核心思想和 实践方法，帮助员工深入理解激 励的本质和重要性。
实践演练
组织员工进行激励实践演练，通
过模拟真实场景，让员工亲身体
改进建议与措施
完善培训内容
针对员工反馈中提到的部分培训内容不够深入或需要更新的问题，对 培训课程进行持续优化和改进。
加强实践环节
增加培训中的实践环节，如案例分析、角色扮演等，以提高员工实际 操作能力。
跟踪培训效果
定期对参与培训的员工进行跟踪调查，了解培训效果的持续性和转化 情况，为后续培训提供参考。
促进企业发展
员工是企业的重要资源， 通过激励培训，可以发挥 员工的潜力，促进企业的
持续发展。
应对市场变化
随着市场竞争的加剧，企 业需要不断提升员工的素 质和能力，以适应市场的
变化。
汇报范围
培训计划和内容
经验教训与改进建议
介绍本次激励培训的计划、目标、课 程设置以及培训方式等。
总结本次激励培训的经验教训，提出 改进建议，为未来的员工激励培训提 供参考。
培训效果评估
对本次激励培训的效果进行评估，包 括员工满意度、知识技能提升、工作 绩效改善等方面。
职场幸福心理学--褚立欣
职场幸福心理学课程背景：越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这一方面是新入职员工在陌生的环境下工作不适应，与理想相距太大，没有做好职场人的准备，第二方面是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响；第三方面，是职场的必经阶段：职业倦怠的发生，主要表现为成就感低落，玩世不恭，情绪衰竭。
职场幸福心理学，就是积极，知足，感恩，达观的一种幸福心智。
具备阳光幸福心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。
课程收益：1、克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨；2、培养积极的职业心态和坚定的成功信念，使企业员工对成功的职业心态有全新认识；3、对本人的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力与职业对接；调节情绪，从而解决工作中的心态问题；4、持续加倍付出与积极的进取心，将全面提高团队凝聚力与战斗力。
授课时间:1天课程大纲第一单元：职场幸福心理学1、什么是职场幸福？2、如何养成阳光幸福心态？3、自我状态分析第二单元突破停滞：解读职业倦怠1、职场不良心态及带来的问题2、21世纪人才的标准3、寻找你的职场压力源4、管理压力，掌握情绪5、压力管理的原则6、为何工作？为谁工作？第三单元：调整心态1、关于职场价值2、心理资本3、心态的力量4、受害者与责任者的转换✓重塑积极观念✓活动:可以丢掉的观念✓外归因与内归因✓你在问题的哪个位置?第四单元：走向卓越1、工作的三种精神境界2、怎样快速适应变化3、高效情感沟通技巧:多种沟通模式的效果比较4、外职业生涯与内职业生涯5、提升职场幸福指数。
《打造卓越的客户服务体系》课程大纲--褚立欣
打造卓越的客户服务体系课程目标：1、让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中2、学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量3、通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度4、初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能课程时长：2天一、服务的本质1、什么是服务2、什么是服务意识3、服务的价值――核心竞争力的来源4、服务利润链――服务的利润倍增效应二、服务金三角1、知名度◆口碑成就知名度◆你的口碑是正还是负？2、满意度◆仅仅满意就可以了吗？◆顾客满意的不同层次◆顾客满意的时机◆服务质量评估3、忠诚度◆顾客忠诚背后的秘诀――顾客终身价值◆顾客的生命周期◆顾客流失的原因◆如何将满意客户转化为忠诚客户？◆如何延续与维持客户忠诚？三、服务竞争力是怎样炼成的1、体系化◆服务是谁的事？◆体系化的意义◆招成就体系化2、流程化◆从细节看流程◆流程化管理与实施七步◆流程管理的2个工具3、标准化◆标准化的价值◆建立服务素质标准◆建立优质服务标准（工具：服务圈）◆优质服务标准的升级5、人性化◆调动服务人员积极性与潜能◆同理心的人性化服务6、定制化◆定制化的价值◆定制化的4个特点◆5W1H定制化客户服务模式◆如何实施定制化四、塑造卓越的服务理念1、以客户为中心的战略2、使客户获得的价值最大化3、使企业的客户资产最大化五、让卓越的服务理念指导员工的行为1、如何以客户为中心2、内部客户—塑造卓越客户服务的内部环境3、超值服务—提升客户满意度的心态基础4、抱怨是金—企业长盛不衰的理念基因七、客户服务体系的运行与管理1、客户服务人员的管理◆选拔优秀服务人员◆激励与帮助客户服务人员◆客户服务人员的考核◆客户服务人员的职业发展2、辅导下属提升客户服务技巧◆企业内部客户服务培训的主要内容◆客户服务技巧培训的主要内容◆内部客户服务培训。
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高效的员工辅导与激励
课程收益：
1、认识到在人才成长过程中及时、有效辅导对于企业长期发展的重要性
2、熟悉并掌握辅导的具体技巧
3、分析并确认工作辅导的最佳时机及增值信号；
4、理解并掌握员工辅导的具体步骤；
5、认知到心理资本在自我成长及员工成长中的重要性
6、认识并理解激励在员工管理中的重要性，并掌握合适、有效果的激励技巧课程对象：企业中基层主管、一线管理人员
授课方式：讲师讲解+案例分析+视频欣赏+小组研讨
课程时长：1小时（6天）
课程大纲
第一单元：辅导者的角色认知
1、管理者清晰的角色认知
2、对下属培养的认知
●员工得到晋升的原因是什么？
●部属为什么缺乏培养
●培养和辅导下属的好处
3、辅导过程中你的角色
●授之以“鱼”与授之以“渔”
4、各类型部属培育的原则与目的确立
●辅导的基石
●从被辅导者的角度分析辅导
●辅导中的基本价值观
第二单元：高效的辅导技术
辅导不仅仅是你说他听，而是在合适的场合，运用合适的表达方式，让对方恰好的理解。
1、建立信任关系
●信任是辅导的基石
●奠定谈话的基调
●积极的身体语言
●正面积极的谈话氛围
●运用软化剂
2、表达
●目标具体
●语言普遍
●行动一致
3、倾听
●静脑
●3F聆听
●同理
●积极回应
4、发问
●多问开放少问封闭
●多问What少问Why
●提供建议而不是主张
5、反馈
●激励性反馈
●指导性反馈
第三单元：高效辅导的方法
介绍两种最常用的辅导方法，前一种告诉你怎么做，后一种告诉你为什么做1、OJT
●OJT的概念
●员工教导的意义
●目前我们面临的员工现状
●辅导时机的把握
●在职辅导四大阶段
●OJT在职辅导六大步骤
●OJT十大禁语
2、grow
●阐明目的（Goal）
正确行为：直截了当、指出问题
错误行为：拐弯抹角、含糊其辞●理清事实（Reality）
正确行为：澄清事实、说明后果
错误行为：主观臆断、似是而非●改善方案（Options）
正确行为：引导思考、讨论改善
错误行为：独断专行、不切实际
●共同行动（Will）
正确行为：明确计划、约定跟进
第四单元：辅导核心
真正的辅导不仅仅让下级掌握某种方法或技能，更重要的是让他知道他自己能够做得更多，做得更好。
1、自我效能
●成败经验
●替代学习
●说服和积极反馈
●生理与心理唤醒
2、希望
●意志
●途径
3、乐观
●时间维度
●空间维度
●人格化
4、韧性
●韧性资产
●危害因素
●价值观
第五单元：激励员工
1、激励的误区
●激励与奖励
●管理方格图
2、激励关键词：影响
●认同法则
●自我激励
●先心后智
●先分后合
3、激励的策略
●创造良好的工作氛围●认同赞美激励
●物质激励
●职业激励
●根据人格类型激励
●授权激励
●新老员工的激励方式探讨
4、员工激励中需更正的观念。