I服务与信息安全PPT课件
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信息安全培训ppt课件
个人信息保护法
保护个人信息的合法权益 ，规范个人信息处理活动 ，促进个人信息合理利用 。
合规性要求
ISO 27001
信息安全管理体系标准，要求组 织建立完善的信息安全管理体系
。
PCI DSS
支付卡行业数据安全标准，针对 信用卡处理过程中的信息安全要
求。
HIPAA
医疗保健行业的信息安全标准， 保护个人健康信息的隐私和安全
安全案例分享
分享企业内外发生的典 型安全事件，引导员工 吸取教训，提高安全防
范意识。
信息安全培训效果评估
培训考核
对参加培训的员工进行考核，了解员工对信息安 全知识的掌握程度。
反馈调查
对参加培训的员工进行反馈调查，了解培训效果 和不足之处。
改进措施
根据考核和调查结果，对培训计划和内容进行改 进和优化，提高培训效果。
保障信息可用性的措施包括合理配置资源、实施容错技术、 建立备份和恢复计划等，以确保授权用户可以随时访问所需 的信息。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
03
信息安全风险与对策
物理安全风险与对策
总结词：物理安全风险主要涉及信息存 储设备的安全，包括设备丢失、损坏和 被盗等风险。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
信息安全培训与意识提 升
信息安全培训计划
制定培训目标
明确培训目的，提高员工的信息安全 意识和技能水平。
信息安全培训课件ppt课件精选全文
2019
-
8
如何防范病毒
1、杀毒软件：360杀毒、赛门铁克。
2、U盘病毒专杀：USBCleaner.exe文件夹 病毒专杀工具
3、安全软件：360安全卫士、windows清理 助手
2019
-
9
清除浏览器中的不明网址
1、通过IE菜单清除：工具/Internet 选项/常规/
2、通过注册表清除：regedit
-
22
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
360杀毒升级
在360杀 毒主界面 点击“升 级”标签， 进入升级 界面，并 点击“检 查更新” 按钮。
2019
-
25
request timed out:网关不通 解决办法：更换网络接口，重启室内接入交换机 本网段有arp木马，安装arp防火墙，绑定正确的网关物理地址 报网
管 time<10ms 如果表示网络正常，无错误，继续3丢包较大或者时通时不通， 同网段有木马攻击/arp攻击，报告本部门网管 解决办法：安装arp防火墙，绑定正确的网关mac地址
快速扫描、全盘扫描、指定位置扫描及右键扫描。 快速扫描：扫描Windows系统目录及Program Files目录; 全盘扫描：扫描所有磁盘； 指定位置扫描：扫描您指定的目录； 右键扫描：集成到右键菜单中，当您在文件或文件夹上点击鼠标 右键时，可以选择“使用360杀毒扫描”对选中文件或文件夹进 行扫描。
线/接入其他网络接口，往上层查找原因（本屋交换 机有问题） 网络连接非正常情况 表示TCP/IP设置有错-解决办 法：找本部门网络管理员，更换正确的IP地址/掩码 /网关 IP冲突 参照上面解决办法
I服务管理信息安全管理PPT课件
企业需要通过一系列的治理机制——结构、流程和沟通实 现治理计划（如中国网通集团企业信息化管理控制体系）
6
IT治理与IT管理
执行主体
IT治理
股东及董事会(投资人)
IT管理
企业管理层
目标
实现利益相关者利益的平衡
实现效率最大化
主要任务
在企业发挥 中的地位
IT资源投入、使用过程中的权责 配置
确定企业IT应用的基本框架，以 确保IT管理处于正确的轨道
透明度(治理的流程越透明，治理的信心也就越足)
5
有效的IT治理需要解决三方面的问题
一是解决目的性问题，即IT治理需要做出哪些决策？ 企业IT决策主要包括五项：IT原则、IT架构、IT基础设施 、IT商业应用、IT投资
二是解决组织性问题。 三是解决系统性问题，即IT治理中如何制定和监控这些决策？
Governance = Accountability 治理和管理的区别就在于：治理是决定由谁来进行决策，管理则 是制定和执行这些决策。
2
IT治理的使命
保持IT与业务目标一致，推动业务发 展，促使收益最大化，合理利用IT资 源，适当管理与IT相关的风险。
3
IT治理的目标
帮助管理层建立以组织战略为导向，以外 界环境为依据，以业务与IT整合为重心的观念 ，正确定位IT部门在整个组织的作用。最终能 够针对不同业务发展要求，整合信息资源，制 定并执行IT战略，推动组织发展。
•ISO20000体系实施(３天)
ISO27001体系实施(3天) 计算机信息系统（高级）项目经理 (5天)
信息化投资回报高级研讨班Байду номын сангаас2天)
IT风险管理实施方法与案例研讨(2 天)
6
IT治理与IT管理
执行主体
IT治理
股东及董事会(投资人)
IT管理
企业管理层
目标
实现利益相关者利益的平衡
实现效率最大化
主要任务
在企业发挥 中的地位
IT资源投入、使用过程中的权责 配置
确定企业IT应用的基本框架，以 确保IT管理处于正确的轨道
透明度(治理的流程越透明，治理的信心也就越足)
5
有效的IT治理需要解决三方面的问题
一是解决目的性问题，即IT治理需要做出哪些决策？ 企业IT决策主要包括五项：IT原则、IT架构、IT基础设施 、IT商业应用、IT投资
二是解决组织性问题。 三是解决系统性问题，即IT治理中如何制定和监控这些决策？
Governance = Accountability 治理和管理的区别就在于：治理是决定由谁来进行决策，管理则 是制定和执行这些决策。
2
IT治理的使命
保持IT与业务目标一致，推动业务发 展，促使收益最大化，合理利用IT资 源，适当管理与IT相关的风险。
3
IT治理的目标
帮助管理层建立以组织战略为导向，以外 界环境为依据，以业务与IT整合为重心的观念 ，正确定位IT部门在整个组织的作用。最终能 够针对不同业务发展要求，整合信息资源，制 定并执行IT战略，推动组织发展。
•ISO20000体系实施(３天)
ISO27001体系实施(3天) 计算机信息系统（高级）项目经理 (5天)
信息化投资回报高级研讨班Байду номын сангаас2天)
IT风险管理实施方法与案例研讨(2 天)
《信息安全》PPT课件
VPN（虚拟专用网络）技术通 过在公共网络上建立加密通道 ，确保远程用户安全地访问企 业内部网络资源。VPN技术提 供了数据加密、身份认证和访 问控制等安全功能。
远程访问安全最佳 实践
采用强密码认证、定期更换密 码、限制远程访问权限等安全 措施，确保远程访问的安全。 同时，结合VPN技术，进一步 提高远程访问的安全性。
信息安全风险是指由于威胁的存在而 导致的信息系统或其所在组织的潜在 损失，包括数据泄露、系统瘫痪、财 务损失、声誉损害等。
信息安全法律法规及合规性
信息安全法律法规
各国政府都制定了相应的信息安全法律法规，以确保信息安 全的合法性和规范性。例如，中国的《网络安全法》、欧洲 的《通用数据保护条例》(GDPR)等。
持续改进策略及最佳实践
持续改进策略
定期对信息安全管理体系进行审 查和评估，发现问题及时改进，
确保体系的持续有效运行。
最佳实践分享
借鉴国内外先进的信息安全管理经 验和最佳实践，不断提升组织的信 息安全管理水平。
创新技术应用
积极探索和应用新的信息安全技术 和管理手段，提高信息安全的防护 能力和效率。
THANK YOU
100%
数据备份策略
阐述定期备份数据的重要性，以 及不同备份策略（如完全备份、 增量备份、差异备份等）的优缺 点。
80%
数据恢复技术
探讨数据恢复的概念、方法及最 佳实践，包括文件恢复、数据库 恢复等。
数据泄露防护技术
数据泄露途径
分析数据泄露的常见途径，如 内部泄露、供应链泄露、网络 攻击等。
数据泄露防护策略
风险评估方法与流程
风险评估方法
采用定性与定量相结合的方法，对潜在的信息安全风险进行评估， 包括威胁识别、脆弱性分析、风险值计算等。
远程访问安全最佳 实践
采用强密码认证、定期更换密 码、限制远程访问权限等安全 措施，确保远程访问的安全。 同时，结合VPN技术，进一步 提高远程访问的安全性。
信息安全风险是指由于威胁的存在而 导致的信息系统或其所在组织的潜在 损失，包括数据泄露、系统瘫痪、财 务损失、声誉损害等。
信息安全法律法规及合规性
信息安全法律法规
各国政府都制定了相应的信息安全法律法规，以确保信息安 全的合法性和规范性。例如，中国的《网络安全法》、欧洲 的《通用数据保护条例》(GDPR)等。
持续改进策略及最佳实践
持续改进策略
定期对信息安全管理体系进行审 查和评估，发现问题及时改进，
确保体系的持续有效运行。
最佳实践分享
借鉴国内外先进的信息安全管理经 验和最佳实践，不断提升组织的信 息安全管理水平。
创新技术应用
积极探索和应用新的信息安全技术 和管理手段，提高信息安全的防护 能力和效率。
THANK YOU
100%
数据备份策略
阐述定期备份数据的重要性，以 及不同备份策略（如完全备份、 增量备份、差异备份等）的优缺 点。
80%
数据恢复技术
探讨数据恢复的概念、方法及最 佳实践，包括文件恢复、数据库 恢复等。
数据泄露防护技术
数据泄露途径
分析数据泄露的常见途径，如 内部泄露、供应链泄露、网络 攻击等。
数据泄露防护策略
风险评估方法与流程
风险评估方法
采用定性与定量相结合的方法，对潜在的信息安全风险进行评估， 包括威胁识别、脆弱性分析、风险值计算等。
信息安全培训ppt模板课件
位同事相互监督，避免给公司造成不必要的损失
SECURITY 制作病毒用来做什么？
SECURITY
计算机病毒
熊猫烧香
编制或者在计算机中插入的破坏计 算机功能或者破坏数据，影响计算 机使用并且能够自我复制的一组计 算机指令或者程序代码。
蠕虫
蠕虫也是病毒，不同的是通过复制自身在 互联网环境下进行传播，与病毒的传染能 力主要针对计算机内文件系统不同，蠕虫 传染目标是互联网内的所有计算机。
给自己和公司带来损失，请大家及时的把重要文件放到公司服 务器中，或者备份到安全的存储设备中
SECURITY 电脑设备使用注意事项
请勿私自联系第三方维修服务对电脑和外部设备进行维修 请勿随意抛弃不使用的设备 不要随意进行消磁，甚至拆解处理
在您使用电脑的过程中如出现您无法控制的情况， 请您及时与网络管理员联系。
1.公司电脑为什么必须输入口令
向系统表明自己的身份，登录系统，获取权限 阻止其他人以自己的身份登录系统 阻止未授权用户登录系统
良好的习惯：请各位同事在离开计算机
时随手按下CTRL+ALT+DELETE三个按键 ，锁定计算机。
2.公司电脑设置口令要注意什么？
不能设置过于简单的弱口令 公司电脑的密码规则要求是设置不能小于8位的
并列为国家安全的重要组成要素。非传统安全问题日益得到重视。
信息安全趋势 SECURITY
趋利性
为了炫耀能力的黑客少了，为了非法取 得政治、经济利益的人越来越多
隐蔽性
信息安全的一个最大特点就是看不见摸 不着。在不知不觉中就已经中了招，在 不知不觉中就已经遭受了重大损失。
SECURITY 新应用导致新的安全问题
息，这样可以起到一个追朔性。
SECURITY 制作病毒用来做什么？
SECURITY
计算机病毒
熊猫烧香
编制或者在计算机中插入的破坏计 算机功能或者破坏数据，影响计算 机使用并且能够自我复制的一组计 算机指令或者程序代码。
蠕虫
蠕虫也是病毒，不同的是通过复制自身在 互联网环境下进行传播，与病毒的传染能 力主要针对计算机内文件系统不同，蠕虫 传染目标是互联网内的所有计算机。
给自己和公司带来损失，请大家及时的把重要文件放到公司服 务器中，或者备份到安全的存储设备中
SECURITY 电脑设备使用注意事项
请勿私自联系第三方维修服务对电脑和外部设备进行维修 请勿随意抛弃不使用的设备 不要随意进行消磁，甚至拆解处理
在您使用电脑的过程中如出现您无法控制的情况， 请您及时与网络管理员联系。
1.公司电脑为什么必须输入口令
向系统表明自己的身份，登录系统，获取权限 阻止其他人以自己的身份登录系统 阻止未授权用户登录系统
良好的习惯：请各位同事在离开计算机
时随手按下CTRL+ALT+DELETE三个按键 ，锁定计算机。
2.公司电脑设置口令要注意什么？
不能设置过于简单的弱口令 公司电脑的密码规则要求是设置不能小于8位的
并列为国家安全的重要组成要素。非传统安全问题日益得到重视。
信息安全趋势 SECURITY
趋利性
为了炫耀能力的黑客少了，为了非法取 得政治、经济利益的人越来越多
隐蔽性
信息安全的一个最大特点就是看不见摸 不着。在不知不觉中就已经中了招，在 不知不觉中就已经遭受了重大损失。
SECURITY 新应用导致新的安全问题
息，这样可以起到一个追朔性。
《信息安全》课件
黑客入侵了微软的网络，窃取了大量用户 的敏感信息。
3 法国电视台网站遭黑客攻击案
4 湖北省公安厅网络系统遭攻击案
黑客攻击导致法国电视台的网站被篡改， 发布了不实信息。
湖北省公安厅的网络系统遭遇黑客攻击， 重要数据遭到窃取。
总结与展望
信息安全的挑战
随着信息技术的发展，信 息安全面临着新的挑战， 需要不断完善保障措施。
信息安全管理
安全方案设计
根据实际情况制定 信息安全策略和措 施，保障信息资产 的安全。
风险评估
识别和评估各种潜 在威胁和风险，制 定相应的应对措施。
安全培训
提供员工和用户的 信息安全培训，增 强他们的安全意识 和能力。
应急响应
建立应对安全事件 的响应机制，及时 处置安全漏洞和威 胁。
信息安全实践
安全策略制定
根据企业需求和风 险评估结果，制定 全面的信息安全策 略。
安全风险管理
通过安全评估、漏 洞管理等手段，降 低信息安全风险。
安全控制实施
应用各项信息安全 措施，加强对系统 和数据的保护。
安全事件处理
对发生的安全事件 进行调查、分析和 处理，防止二次损 失。
信息安全法律法规
信息安全法
确保网络安全和信 息安全的法律法 体系。
【涵盖内容】信息安全包括网络安全、系统安全、应用安全、物理安全和管 理安全等方面。
主要威胁
病毒和恶意软件
这些恶意程序会感染计算机系统，窃取信息 或破坏系统。
数据泄露
未经授权的数据访问、传输错误或故意泄露 等都可能导致重大损失。
网络攻击
黑客、网络钓鱼等针对网络系统的攻击，可 能导致信息泄露或系统瘫痪。
《信息安全》PPT课件
信息安全意识培训ppt课件
04
信息安全风险
内部威胁
内部人员泄密
由于内部人员疏忽或故意 泄露敏感信息，导致企业 面临重大风险。
误操作
员工不慎操作失误可能导 致数据丢失或系统损坏。
滥用权限
员工滥用权限进行非法操 作，如未经授权访问敏感 数据或系统。
外部威胁
网络攻击
黑客利用漏洞或恶意软件对企业 网络进行攻击，窃取数据或破坏
系统。
此外，信息安全还面临着合规性要求、人员安全意识薄弱等 挑战。
02
信息安全意识
信息安全意识的概念
信息安全意识是指对信息安全的认识和理解，以及在日常生活和工作中对信息安 全的关注和重视。
信息安全意识包括对个人信息保护、网络威胁、数据安全等方面的了解，以及在 实际操作中采取安全措施来保护信息的机密性、完整性和可用性。
定期进行安全审计
安全审计
01
定期对计算机系统进行安全审计，检查潜在的安全隐患和漏洞
。
安全日志
02
收集和分析安全日志，了解系统遭受的攻击和异常行为。
安全漏洞修复
03
及时修复安全漏洞，提高系统的安全性。
安全培训与意识提升
安全培训
组织定期的安全培训，提高员工的安全意识和技能。
安全意识宣传
通过海报、宣传册等方式宣传信息安全知识，提高员工的安全意识 。
安装安全软件
安装防病毒软件、防火 墙等安全软件，及时更 新软件版本和病毒库。
THANKS
感谢您的观看
定期更新
及时更新防病毒软件的病毒库，以便快速识别和清除新出现的威胁 。
实时防护
启用实时防护功能，对计算机上的文件进行实时监控，防止病毒的 传播。
数据备份与恢复计划
信息安全意识培训课件PPT54张
*
信息安全的定义
*
信息安全基本目标
保密性， 完整性， 可用性
C
I
A
onfidentiality
ntegrity
vailability
CIA
*
信息生命周期
创建
传递
销毁
存 储
使用
更改
*
信息产业发展迅猛
截至2008年7月，我国固定电话已达到3.55亿户，移动电话用户数达到6.08亿。 截至2008年6月，我国网民数量达到了2.53亿，成为世界上网民最多的国家，与去年同期相比，中国网民人数增加了9100万人，同比增长达到56.2%。 手机上网成为用户上网的重要途径，网民中的28.9%在过去半年曾经使用过手机上网，手机网民规模达到7305万人。 2007年电子商务交易总额已超过2万亿元。 目前，全国网站总数达192万，中文网页已达84.7亿页，个人博客/个人空间的网民比例达到42.3%。 目前，县级以上96%的政府机构都建立了网站，电子政务正以改善公共服务为重点，在教育、医疗、住房等方面，提供便捷的基本公共服务。
广义上讲 领域—— 涉及到信息的保密性，完整性，可用性，真实性，可控性的相关技术和理论。 本质上 保护—— 系统的硬件，软件，数据 防止—— 系统和数据遭受破坏，更改，泄露 保证—— 系统连续可靠正常地运行，服务不中断 两个层面 技术层面—— 防止外部用户的非法入侵 管理层面—— 内部员工的教育和管理
*
1
2
3
什么是信息安全？
怎样搞好信息安全？
主要内容
信息安全的基本概念
*
授之以鱼
不如授之以渔
——产品
——技术
更不如激之其欲
——意识
那我们就可以在谈笑间，让风险灰飞烟灭。
信息安全的定义
*
信息安全基本目标
保密性， 完整性， 可用性
C
I
A
onfidentiality
ntegrity
vailability
CIA
*
信息生命周期
创建
传递
销毁
存 储
使用
更改
*
信息产业发展迅猛
截至2008年7月，我国固定电话已达到3.55亿户，移动电话用户数达到6.08亿。 截至2008年6月，我国网民数量达到了2.53亿，成为世界上网民最多的国家，与去年同期相比，中国网民人数增加了9100万人，同比增长达到56.2%。 手机上网成为用户上网的重要途径，网民中的28.9%在过去半年曾经使用过手机上网，手机网民规模达到7305万人。 2007年电子商务交易总额已超过2万亿元。 目前，全国网站总数达192万，中文网页已达84.7亿页，个人博客/个人空间的网民比例达到42.3%。 目前，县级以上96%的政府机构都建立了网站，电子政务正以改善公共服务为重点，在教育、医疗、住房等方面，提供便捷的基本公共服务。
广义上讲 领域—— 涉及到信息的保密性，完整性，可用性，真实性，可控性的相关技术和理论。 本质上 保护—— 系统的硬件，软件，数据 防止—— 系统和数据遭受破坏，更改，泄露 保证—— 系统连续可靠正常地运行，服务不中断 两个层面 技术层面—— 防止外部用户的非法入侵 管理层面—— 内部员工的教育和管理
*
1
2
3
什么是信息安全？
怎样搞好信息安全？
主要内容
信息安全的基本概念
*
授之以鱼
不如授之以渔
——产品
——技术
更不如激之其欲
——意识
那我们就可以在谈笑间，让风险灰飞烟灭。
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Problem Reviews
Diagnostic Aids Audit Reports
Change Schedule CAB Minutes
发布管理
Change Statistics
Change Reviews
Audit Reports
Release Schedule Release Statistics
IT服务管理的层面
服务级别 管理
问题管 理
管理界面 集成
管理事件 集成
网络
服务器
变更管 理
报表
应用
其它 其它 其它
数据中心运营管理出问题的原因
分析:
管理流程 (Process)
如规则P、r备oc份es、s 变更 及问题管理,
40%
人员操作 (People)
如最终用户、系统 管理、服务人员
20%
技术 (Products) 如服务器、储存系统、 应用系统及中心环境等
配置管理
Release Reviews
Secure Library
Testing Standards
CMDB Reports
Audit Reports
CMDB Statistics
Policy/Standards
Secure Library
Audit Reports
Incidents
Problems Known Errors
要 ● IT与业务系统的最佳结合,提高IT服务提供的质量 ● 在人员,流程与技术之间建立了紧密的纽带关系 ● 建立强壮的管理流程,使管理更加规范化透明化 ● 改进业务部门与IT部门之间的关系 ● 灵活的适应快速多变的组织机构,需求,竞争和技术
今天的内容
• IT服务管理 (ITSM) 概要介绍 • 业界最佳实践ITIL • 基於ITIL的ITSM - SunTone • 信息安全标准 – BS7799 • 实施建议及成功案例
突发事件管理流程 - 迅速的处理事件以满足服务质量的承诺
服务台 (function, not a process)
服务运营(Service Support)流程
业务，客户，用户
模型Difficulties
Communications,
Queries
Updates,
管理工具
突发事件
Inquiries
IT服务管理和信息安全
Leo Luk 大中华区区域解决方案架构师 Client Solutions Organization
今天的内容
• IT服务管理 (ITSM) 概要介绍 • 业界最佳实践 ITIL • 基於ITIL 的 ITSM - SunTone • 信息安全标准 – BS7799 • 实施建议及成功案例
实现面向业务的IT服务管理 (ITSM)
• 什么是IT服务管理(ITSM)
IT服务管理是IT组织用来计划,研发,
实施,运维高质量服务的准则:
• 面向客户 • 关注流程
业务与应用、平 台关联性管理
• 强调成本
• 使服务可衡量 化
服务流程管理 和应用管理
日常运作和基础 架构管理
业务管理 服务管理 任务管理 部件管理 基础架构
Work-Arounds
突发事件管理
Service Reports Incident Statistics Audit Reports
问题管理
服务台
Customer Survey reports
变更 发布
Problem Statistics Trend Analysis
变更管理
Problem Report
什么是ITIL
ITIL ─ IT Infrastructure Library，是一系列的技术文档，用以协 助IT服务管理 (ITSM) 架构的构建
是国际上公認的IT运营管理的最佳实践指南。 清晰表述IT运营的最佳流程架构。 目的是使IT服务能配合业务的发展需要。 ITIL 最关键的核心文档为
40%
IT服务管理 (ITSM) 的三大要素
设计服务，定义ITSM流程
技术 Products
实现流程的自动化， 电子化，并监测服务 的实施
人员 People
执行
流程 Process
对服务规划，开发和 部署进行管理和维护
IT服务管理(ITSM)带来的好处
● 拥有一套国际标准化的管理方法论 ● 整合IT服务以满足当前与未来的业务发展和客户的服务需
现在部门的组织结构是否合理? 如何能達到所承諾的服務级别?
IT运营管理面对的挑战
其它运营管理经常遇见的问题:
用户对服务的质量有很高的期望值、但对所提供服务的 质量很有意见
管理机制分散、部门间各自为政、缺乏沟通 管理手段落后 只关注系统性能而忽略关注所提供服务的质量
如何能有效解决以上种种的运营管理问题?
IT管理面临的主要压力
业务 服务风
险
服务 成本
服务 交付
Do more with Less!
IT 运营管理面对的挑战
领导关注的问题
系统和IT资源日益复杂，如何对它们进行有 效管理?
如何实现IT与业务的精确校准，帮助企业节 约发展成本、增强系统性能?
为什么一些运营商有着与其国际竞争对手一 样的甚至更先进的系统、软件，但是系统的 建设效果并没有对方好呢?
- 针对每天发生的事情和实施操作 - 改善对每件事情的处理流程质量
ITIL - 服务运营 (Service Support)
发布管理流程 - 保障你的生产环境
• 配置管理流程
•
- 标淮化你的基础设施
变更管理流程 - 由一个已知、受控的状态改变成另一个已知、受 控的状态
问题管理流程 - 找出问题发生的根本原因
服务运营 (Services Support) 和 服务战术 (Services Delivey)
ITSM业界的最佳实践 - ITIL
ITIL Publication Map
规划实施IT服务管理
业务 (The Business)
技术
服务管理
业务 服务
(Business Perspective)
服务运营
服务战术
安全 管理
IT
基础架构 管理
应用 管理
供应链 管理
Suppliers
ITIL主要服务管理流程
• 可分为十个核心过程和两个主要领域及功能组
服务战术
服务级别管理 可用性管理 能力管理 IT财务管理 持续性管理
– 针对整体运营的规划和管理 – 长远的发展路向
服务运营
服务台 突发事件管理
问题管理 配置管理 变更管理 发布管理