酒店前厅部经理工作总结
2024酒店前厅经理工作总结
2024酒店前厅经理工作总结
根据2024年酒店前厅经理的工作情况，以下是一份总结：
在2024年，我作为酒店前厅经理，负责管理酒店的前厅工作，并确保客人在酒店的入住和离店过程中得到优质的服务体验。
在这一年里，我与我的前厅团队协作紧密，共同努力提升客人的满意度。
我们建立了高效的沟通渠道，确保信息的及时流转，这使得我们能够更好地满足客人的需求。
我在2024年还积极推动了酒店的数字化转型。
我们引入了在线预订系统，使客人可以方便地在网上预订房间。
此外，我们还加强了酒店的在线反馈平台，以便客人提供关于他们入住体验的即时反馈。
为了提高服务质量，我推动前厅团队进行了培训和学习。
我们定期组织了客户服务技能培训，以提升员工的专业素养和沟通能力。
此外，我也与其他部门的经理们合作，形成了跨部门的团队，以确保整个酒店的服务一致性。
在2024年，我们的酒店积极开展市场推广活动，以吸引更多的客人。
我们与当地旅游机构合作，提供了各种旅游套餐和活动，为客人提供了丰富多样的选择。
总的来说，2024年对我来说是一个富有挑战又充满成就感的工作年。
通过与团队密切合作，我成功地提升了酒店前厅的服务质量，并取得了客人的良好口碑。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力提升自己和团队，为酒店的持续发展做出更大的贡献。
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酒店前厅经理工作总结与计划
酒店前厅经理工作总结与计划一、工作总结过去的一年里，我作为酒店前厅经理，负责管理和领导前厅部的日常工作，我在这个岗位上取得了一些成绩，也积累了一些经验教训。
现在我将对这一年的工作进行总结，希望能够更好地提升我的工作能力，并为未来的发展做好准备。
1. 系统化管理能力的提升通过与部门员工面对面沟通和定期的团队会议，我成功地促进了前厅部的工作效率和服务质量的提升。
我对员工进行培训和指导，提高了他们的专业素养和工作技能。
我还制定了一套完善的工作流程，使得前厅部的工作井然有序，每个环节都能够有效地串联起来。
这对于提高客户满意度和酒店形象起到了积极的作用。
2. 危机应对能力的增强在过去的一年里，我们遇到了一些突发事件和紧急情况。
在这些困难时刻，我能够冷静应对，迅速组织员工行动，并采取合适的措施来解决问题。
我意识到在紧急情况下保持领导力和稳定心态的重要性，并通过日常工作中的模拟演练来提高员工的应变能力。
在紧急情况下，我们能够迅速作出反应，保障客人的安全和权益。
3. 客户关系管理的加强客户满意度是我们工作的核心指标。
在过去的一年里，我注重与客户的沟通和接触，不断提升客户服务的质量。
我定期组织员工进行培训，提高他们的沟通能力和服务意识。
我们还建立了一个客户反馈系统，及时回应客户的意见和建议。
这些措施使得我们的客户满意度得到了明显的提升。
此外，我也积极参加与业内同行的交流活动，扩大酒店的影响力，为客户提供更广泛的优质服务。
二、工作计划在新的一年里，我将继续努力，进一步提升自己的管理能力和团队的整体素质，为酒店的发展做出更大的贡献。
1. 强化团队建设团队的凝聚力和协作能力是保持酒店竞争力的关键因素。
我将继续加强团队成员之间的沟通和互信，提高团队的凝聚力。
我会组织定期的团队活动，增强员工间的凝聚力和协作精神。
此外，我还会关注员工的个人发展，提供培训和晋升机会，激励他们不断提升自己的能力。
2. 提升服务品质客户满意度是酒店的生命线。
酒店前厅经理工作总结
酒店前厅经理工作总结酒店前厅经理工作总结（通用7篇）酒店前厅经理工作总结篇1一转瞬一年就过去了，本年度我任职前台经理，管理前台一众员工，在酒店领导的指示下，我本年度完成了整个前台的工作，同时也取得了大的成就。
现把这一年来的工作进行以下的总结：一、我的学习这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有许多东西是要去学的，学习怎么管理前台部门，学习怎么制定前台部的工作制度和纪律规则。
我努力的去看各类的管理书籍，做好一个部门领导人的职责。
把酒店对经理工作的规定仔细的学习了一遍，工作上遇到不懂的，刚好向我的上级指教，在领导的一个带领下，我渐渐的熟识了部门事务，把前台这个部门的工作给做好，管理一众员工为酒店做奉献。
二、我的工作本年度，我大小会议组织了不下X次，每天的早会、每周的大会、每月的月会，把每一天的工作都会细致的做个安排，同时也要求员工作安排，让他们把自己的工作给规划好，把工作支配的明明白白，就不会造成工作上有许多的失误了。
这一年，我们前台接待员接待重要客户位，做好了接待服务，让客户非常满足。
我每个月会向领导汇报工作，把工作的成果和不足都交代给领导，听领导指示或者指责。
为了让部门工作进展顺当，我每周都会抽出时间去检查大家的工作，刚好找出他们的不足，并提出对他们工作的建议，如此工作也还能正常运行下去。
三、工作上个人不足由于自己是新上任的前台经理，尽管工作上没有出现什么大的失误，但是小失误还是有的，并且有时候自己管理不当，导致部门纪律不太好，所以在管理方面我还要加强。
再有就是自己作为部门管理者，对自己要求还不够严格，工作上多少有些懒散，虽有成果，但获得的成果是不大的，相比以前什么样大进步的。
在领导面前汇报工作的时候，还是会惊慌，这也就导致自己对工作进行汇报时出现不清晰的状况，没能让领导听明白，这对于一个管理者来说是不合格的，假如连汇报个工作都这样，怎么能管理好下属呢？一年在前台经理岗位的工作，让我懂的作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不简单。
2024酒店前台经理年终工作总结(4篇)
2024酒店前台经理年终工作总结紧张与忙碌的2024即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。
为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。
首先：1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。
规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。
实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。
对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。
从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
酒店前厅部经理年底工作总结及计划
酒店前厅部经理年底工作总结及计划时间过得飞快，转眼间又到了一年的末尾。
回顾过去一年在酒店前厅部的工作，有收获也有挑战。
作为前厅部经理，我深感责任重大，始终努力提升部门的服务质量和工作效率，以确保客人能够享受到优质、便捷的服务。
以下是我对过去一年工作的总结以及对未来一年的计划。
一、过去一年工作总结1、人员管理在过去的一年里，我们前厅部的团队不断壮大，新员工的加入为部门带来了新的活力。
为了让新员工尽快适应工作环境和熟悉工作流程，我们制定了详细的培训计划，并安排经验丰富的员工进行一对一的指导。
同时，我们也注重员工的职业发展规划，为表现优秀的员工提供晋升机会，激发了员工的工作积极性和创造力。
通过定期的团队建设活动和沟通会议，增强了团队的凝聚力和协作能力。
在面对高峰时段的繁忙工作时，大家能够相互支持、默契配合，共同完成工作任务。
2、服务质量提升服务质量是酒店前厅部的核心工作之一。
我们一直致力于为客人提供热情、周到、高效的服务。
为此，我们加强了员工的服务意识培训，要求员工始终保持微笑服务，主动询问客人的需求，并及时提供帮助。
同时，我们也优化了服务流程，减少客人的等待时间。
例如，在办理入住和退房手续时，我们采用了信息化系统，提高了工作效率，让客人能够快速、便捷地完成手续办理。
通过客人的反馈和意见调查，我们不断改进服务质量。
对于客人提出的问题和建议，我们及时进行处理和回复，并采取措施加以改进，以提高客人的满意度。
3、销售与营销前厅部作为酒店的“门面”，承担着一定的销售任务。
在过去的一年里，我们积极推广酒店的各类产品和服务，如客房套餐、餐饮优惠等。
通过与客人的沟通和推荐，成功地提高了酒店的销售额。
我们还加强了与在线旅游平台的合作，优化了酒店在各大平台上的展示和推广，提高了酒店的曝光率和预订量。
4、成本控制在保证服务质量的前提下，我们也注重成本控制。
通过合理安排员工的工作时间和班次，降低了人力成本。
同时，我们也加强了对办公用品和物料的管理，减少浪费和损耗，降低了运营成本。
酒店前厅经理工作总结与计划
酒店前厅经理工作总结与计划在过去的一段时间里，作为酒店前厅经理，我深感责任重大，始终保持着高度的工作热情和责任心，致力于提升前厅部的服务质量和工作效率。
在此，我将对过去的工作进行总结，并对未来的工作制定计划。
一、工作总结1、人员管理前厅部是酒店的门面，员工的形象和服务态度直接影响到客人的第一印象。
因此，我注重对员工的培训和管理。
定期组织员工参加服务技能培训，包括接待礼仪、沟通技巧、应急处理等方面的内容，提高员工的业务水平。
同时，关注员工的工作状态和心理需求，及时给予鼓励和支持，营造一个积极向上的工作氛围。
2、服务质量提升为了提高客人的满意度，我们不断优化服务流程。
在客人抵店前，提前准备好房间和相关服务设施，确保客人能够迅速入住。
在接待过程中，要求员工保持微笑、热情周到，及时满足客人的需求。
对于客人提出的问题和投诉，能够迅速响应并妥善解决，争取将不满转化为满意。
3、营销工作积极与销售部门合作，共同推广酒店的产品和服务。
通过向前厅员工传达营销政策和优惠活动，鼓励他们向客人进行推荐。
同时，利用前厅的展示区域，展示酒店的特色产品和服务，吸引客人的关注。
4、成本控制在保证服务质量的前提下，严格控制前厅部的成本开支。
合理安排员工的工作时间，避免人力资源的浪费。
对办公用品和物料的使用进行严格管理，杜绝浪费现象。
5、协调沟通作为前厅经理，与其他部门保持良好的沟通和协调至关重要。
与客房部密切合作，确保房间的清洁和准备工作及时完成；与餐饮部协调，为客人提供优质的餐饮服务；与财务部门沟通，确保账务处理的准确无误。
二、工作中的不足1、在人员管理方面，虽然进行了培训，但仍有部分员工的服务意识和业务能力有待提高，需要进一步加强个性化的培训和指导。
2、服务流程中还存在一些细节不够完善的地方，导致客人在某些环节可能会感到不便，需要对流程进行更深入的优化。
3、在营销工作中，员工的主动营销意识还不够强，需要进一步激励和引导。
4、成本控制方面，虽然取得了一定的成效，但在物料采购方面还有节约的空间。
酒店前厅部经理工作总结
酒店前厅部经理工作总结篇一：酒店前厅部经理年终总结酒店前厅部工作年终总结二○○八年即将过去，在这一年里，本酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。
大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。
所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
2024年酒店部门经理年终工作总结（3篇）
2024年酒店部门经理年终工作总结光阴荏苒，我们已再度步入新的一年，同时也迎来了旧岁的尾声。
作为酒店前台经理，我对自身的工作职责已有稳健的掌握。
过去的一年，我与团队成员共同坚守岗位，确保部门运作顺畅，维护酒店的良好形象，建立了积极的口碑，增强了酒店的影响力。
一、工作成果本年度，我们明确了工作重点，每日设定详细的工作计划，遵循有目标、有策略的执行路径。
一年间，我们前台的服务好评率显著提高，有效避免了潜在的运营问题。
前台团队展现出卓越的协作精神，积极配合我的工作安排，以严谨的态度执行每一项任务。
这种团结一致、共同进步的景象，为酒店形象的塑造和巩固奠定了坚实基础。
我们经历了各种挑战，最终以远超去年的业绩圆满收官。
全年的成长有目共睹，不仅前台团队持续进步，整个酒店都在稳步前行。
这为新一年的启幕铺就了良好的开端。
二、待改进之处诚然，我们在过去的一年中也暴露出一些不足。
我意识到，部门内部在沟通方面存在欠缺，尽管大家努力工作，但交流并不充分，员工有时仅在我主动询问时才反映问题。
因此，改善沟通机制是当务之急。
我个人在工作中可能过于严肃，导致与员工的亲近度不足，这也是我需要改进的地方。
唯有深入理解团队，才能引领其走向正确的方向。
三、未来规划对于来年，我制定了三个主要目标。
提升自身的管理效能，优化前台的工作分配，以赢得全体同事的认同。
加强部门培训，设计更多有针对性的培训项目，助力员工在各个层面提升自我。
强化时间管理和计划执行，确保每位员工都能参与月度的工作计划和总结。
我坚信，新的一年我们将取得更大的成功，迎接更加光明的未来。
2024年酒店部门经理年终工作总结（二）过去的这一年，____酒店在____公司与____公司的协同运营下经历了显著的变革。
双方股东大力投资，对酒店的部分设施设备进行了升级和改造，荒废多年的____楼经过装修后重新营业，填补了酒店娱乐项目的空白，进一步完善了服务项目。
针对客房的异味问题，我们采取了开窗通风的措施，从根本上解决了问题。
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酒店前厅部经理工作总结（一）前厅部经理述职报告各位同事,各位领导晩上好！本人XXX ,毕业于广西师范大学外国语学院，喜欢旅游、音乐和古筝。
有八年的服务业工作经验,曾于白金五星级——东莞嘉华大酒店工作近三年。
非常熟悉星级酒店前厅部操作流程,在管理和培训方面有较强的实战经验。
本人对前厅工作充满了热情,丰富的工作阅历让本人对任职前厅部经理很有信心,也得到领导的信任与同事们的支持,并将"全力以赴,做到最好"付诸于实际行动中。
本人就任职前厅部副经理期间的工作情况向酒店领导汇报一下。
—、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间, 本人多方收集资料、反复核查和修改,编写了前厅部的操作规程和制度。
2010 年6月正式加入。
酒店二、酒店筹备开荒期间,本人根据酒店工程进度,1、制定开业筹备计划和培训计划。
2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。
3、制定和修改印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。
4、每天早上到7 -13楼检查工程进度,查对相关未完项目,将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新；下午对员工进行业务知识和英语的培训；中午和晩上餐厅开餐时间,还要在中餐协助服务；5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导z为今后前厅接待工作做铺垫。
6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁,物品搬运，不怕苦不怕累。
为了让客房早些开业,进入正轨投入工作,我每天上班时间常常达十个小时以上。
酒店7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。
三、酒店试营业期间1、全面抓好前厅部的日常管理。
完善前厅部管理制度和前台每班工作内容; 定期主持前厅部例会,布置工作任务,解决前厅工作中的问题；作好考勤管理、指导员工工作；巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量,发现问题及时纠正或解决。
现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。
2、营造团结、和谐、积极的工作氛围。
尊重和关心员工，了解员工思想状态,帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心,激发员工工作热情和进取精神；不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动,增进友谊和团队凝聚力。
3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。
4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同z要分别灵活处理好与客人的关系,同时收集客人意见、建立客史档案。
尤其是本地宾客不注意爰护客房内地板地毯等物品,常常要处理客人赔款,另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决。
即便是休息时期发生了事件,本人也义不容辞赶到酒店来处理。
5、自酒店2010年12月31日部分客房试业至今，营业收入达到了369135元。
四、未来工作计划前厅部,是酒店对外的窗口,站在酒店服务的最前沿,形象、服务质量和效率都十分重要。
本人深知作为前厅部经理责任重大,”业精于勤而荒于嬉",在今后的工作中要倍加努力,以身作则,起到表率、模范作用。
1、以顾客为关注焦点，收集宾客意见z作好客史档案，制定个性化的服务程序,满足顾客并争取超越顾客期望,并持续改进服务质量。
2、开源节流。
努力推销客房,设法完成董事会制定的营业任务；将酒店的利益最大化,将酒店的成本最小化。
3、造就人才。
激励员工不断地充实自己，每天进步一点z在实践中不断提高专业操作和服务技能；提高主管级员工的督导能力、培训能力。
勤于表扬员工好的工作表现,最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务水准。
我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心, 会细心地将每一项工作做好。
在酒店未来发展中,我有决心、有信心带领新前厅部员工,继续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上！我的座右铭是是金子总会发光的！我正竭尽全力做好本职工作,按星级标准严格要求自己,希望领导能看到我的发光点并激励我。
谢谢各位领导和同事的支持！述职人XXX酒店前厅部经理工作总结㈡2012年工作总结在总经理的正确指导下,在各部门的团结协作、精诚配合下,酒店今年又迎来一个新的创新年,不管是在社会效应还是经济效应上都取得了可人的成绩。
前厅部作为酒店的一线部门,承担看营销和服务两大重任,2012年在总经理的大力领导和支持下,在各部门的配合下,在部门员工的共同努力下,前厅部以销售、服务为主,从重视培训、日常学习、强化业务水平、降低经营成本、关心员工思想动态、提升员工工作环境等方面看手开展了工作，较好的完成了2012 年经营任务,各项工作也取得了显人的成绩,现就2012年的工作做如下总结经营情况1、客房整体经营在总经理的正确领导下,2012年共接待国内宾客人/次,出租客类客房间,其中接待团队个，会次个，大型国内、国际赛事3个，接待国家各级部委、省市VIP 接待数次，8月日我酒店有幸接待了中共、中央政治局委员、常委。
第十届、十一届全国政协主席贾庆林,为我酒店取得了良好的社会效应。
7月8日出租客房194间，出租率136% ,当日客房营业收入更是突破10万元大关。
2、自入散客、高价房销售为充分发挥前厅部客房销售的作用,今年酒店为前厅部制定了较好的政策, 给予前厅部自入散客、高价房销售奖励。
为调动员工积极性、发挥员工销售潜能部门对销售业绩进行了多销售多得的分配方案,大大提高了员工销售意识。
部门定期组织客房销售培训，针对不同日期、不同时段、不同季节、不同客人针对客人的需求给员工寻找销售点,大大增加员工销售成功率。
2012年前厅部自入散客销售间/夜,占客房总出租的％。
高价房销售差额元,占客房总收入的％。
3、网络订房年初部门和携程网、艺龙网、同程网签定开通了ebooking网上操作系统, 大大增加了网络订房的方便性和时效性,提高了网络订房的订房率。
通过ebooking网上订房系统，可以反馈出客人对酒店的知名度、忠诚度、满意度，对于网络订房客人的评论在ebooking上得以最快的回复。
今年来部门安排专人负责网络订房”对网络订房房控的控制保证了时效性、预定的操作和确认上保证了准确性；对网络订房日审、夜审、月未对帐、佣金回返方面都得到了网络公司的好评,从而在张掖同星级酒店中网络公司加大了对我酒店客房的力荐力度。
2012年网络订房销售客房间，总额元,占客房总出租的％。
4、大堂吧销售今年大堂吧在不影响整体经营氛围的情况下增加了土特产销售,大大提高了大堂吧收入。
二管理工作1、修正了部门运行机制，让管理有制度可管、让员工有制度可服务今年在酒店的统一布置下重新修正了部门运行机制统一了各岗位工作流程、岗位职责、组织机构图和部门管理制度，为培训、检查、监督、考核确立了依据, 统一了部门管理、服务标准、规范了员工服务流程、使前厅部各种服务更加流畅, 标准更加明确,使服务更加精细化、标准化。
2、科学合理排房、严把预订关、保证客房出租率为保证客房出租率,科学合理的安排房间,客房预订由经理亲自把关调控, 在预订紧张无营销人员想要的房型时经理和其它人员调控,尽量让各个单位预订都能接进来。
其次就是加大预订的跟催力度”对预订10间房以上的预订分别进行三天前、一天前跟进；对当日预订每班次至少跟进一次；对网络订房和散客预订实行担保预订；再次就是宾客入住时确定好具体的离店时间。
3、加大管理人员的现场管理与督导为了保证对客服务的质量和做好现场培训,部门要求关键时刻、关键岗位大堂副理、领班要在现场,要在服务和客人出现投诉时第一时间对工作进行督导和协调,落实各岗位管理人员的管理职能,并且做好员工现场培训,从而提高员工对客服务的技能和服务质量。
4、及时准确上报内外宾资料，得到了市、区公安局的一致好评今年我酒店共上传内宾资料人,外宾资料2651人。
夕卜宾资料的上传,需要较广的知识面且输入项目多难度大,年初市公安局针对外宾资料上传召开了专题会议,—年来我酒店按市局的要求,及时准确的上传内外宾资料,在张掖星级酒店接待中及时率和上传率达到了最高,多次得到市、区公安局的好评。
尤其在7月7日接待的环青海自行车赛我酒店共上传外宾信息217人,无一漏传和错传得到出入境管理科的高度好评,为了保证信息输入的及时率和准确率,部门当日安排两人输入,并且当日加班至凌晨两点。
5、总台操作系统进行了升级、简化了工作程序今年四月酒店对总台操作系统进行了更换,大大简化了工作程序,提高了工作效率。
以往收银员的帐务每日都需要填写手工明细报表，每班次需要花费1小时左右的时间填写,系统升级后手工明细可以打印出来,大大节约了时间；再次系统升级后总台增加了身份扫描系统,减少了员工手工输入,同时也确保了身份证信息输入的准确性。
6、更换了办公用品、优化了员工、生活工作环境为了给员工创造更加美好、舒适的工作、生活环境。
部门年初首先更换了各岗位办公用品,各类文件夹上张贴了醒目的提示标签,让各类单据存放有序，工作台面整洁美观。
其次制作了总台内饰台面,增加了员工高度,并在台面上铺设了地毯。
再次就是粉刷了员工休息室；制作了员工生活角张贴了员工照片和个人名言；为员工统一购买了保温杯；更换了休息室的桌椅。
7、做好员工思想工作,了解员工思根动态,员工队伍较稳定为了调动员工工作热情,真正发挥员工工作潜能,部门从多方下手,首先对每位员工一视同仁,做到公平、公正、奖罚分明,其次多了解员工生活,无论从部门经理还是到大堂副理,都能切实的为员工解决困难。
遇到生活上的困难会主动帮助他们,使她们感受到了集体的互助、互爰的温暖。
再次为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力，部门经常组织一些团队活动（黑河野炊、到员工家里聚餐、部门聚餐）让员工感受到团队的温暖。
同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事方面必须起到表率作用,遇到困难必须与员工冲在第一线激励员工,减轻员工的工作压力,使员工充分地信任部门,从而使员工保持稳定、健康的心态, 保证对客服务的质量。
&规范操作流程、加强遗留帐务的跟进，减轻了员工的心理压力以往我部门员工都不愿意学习收银业务,大家共有的意识到收银组就是赔钱的。
为了彻底根治此问题,部门从多处下手,首先规范了操作流程,日常工作中让员工严格按操作流程操作。
其次就是加强员工业务知识、业务能力的培训,多次开展业务知识、现金、信用卡知识培训。
再次次就是因员工失误导致漏结、错结的帐务部门加强跟进解决力度,五月份我部门员工因疏忽大意将一笔八百多元的帐务漏收,当时客人是散客，未留联系方式,只有一个身份证信息和客人发票。
此事上报经理后,经理通过客人开据的发票单位联系到客人将此笔帐务追回。
还有几次多找客人现金、少刷卡、少挂帐都在管理人员的更进下将帐务要回。
9、薪酬制度的灵活性，促进了员工的工作积极性薪酬制度的灵性性大大提高了员工的销售积极性,员工销售激性高涨，自我学习能力加强,相互间赶拼学习,服务态度也有了好转。