保安员培训大纲方案
保安员培训教学大纲
保安员培训教学大纲一、课程简介该培训课程致力于为保安员提供必要的技能和知识，以确保其能够胜任职责。
课程将涵盖保安员的职责、法律准则、安全意识等方面的内容，帮助保安员建立良好的工作态度和技能。
二、培训内容1. 保安员的职责•了解保安员的基本职责和任务•学习如何有效地巡逻和监控•掌握处理突发事件和紧急情况的方法2. 法律准则•了解相关法律法规对于保安员的规范要求•学习处理常见纠纷和案件的法律程序•掌握保安员在法律框架下的权利和义务3. 安全意识•培养保安员的安全意识和责任感•学习如何正确使用防卫器具和设备•掌握日常安全检查和防范措施4. 服务技能•提升保安员的服务意识和沟通能力•学习如何与员工和访客进行有效的沟通和协调•掌握处理投诉和服务请求的技巧三、培训方法•理论教学：通过讲解、讨论等方式传授相关知识和技能•实践演练：组织实际场景模拟训练，提升保安员应对突发事件的能力•讨论分享：鼓励学员分享工作中的经验和问题，并进行讨论和解决四、培训目标通过本培训，学员将能够：1.熟练掌握保安员的职责和法律准则，确保工作符合规范；2.建立良好的安全意识和责任感，有效防范和处理安全事件；3.提升服务水平和沟通能力，为员工和访客提供更优质的服务；4.提高应对突发事件的能力，保障工作和人员安全。
五、结业考核学员需通过理论考试和实际演练来检验所学知识和技能的掌握情况。
只有通过考核并达到培训目标要求的学员，才能顺利结业。
以上为保安员培训教学大纲，希望通过本培训能够为保安员提供有效的培训和指导，帮助他们更好地完成工作任务。
保安员培训教学大纲
保安员培训教学大纲一、培训目标1.理解保安行业的基本概念、发展历程及职业定位，树立良好的职业道德和敬业精神。
2.掌握各类安防设施设备的操作与维护技能，具备识别常见安全隐患并采取有效处理措施的能力。
3.精通消防安全管理知识，能正确操作消防设施器材，并在突发火灾中实施有效的应急疏散与灭火救援。
4.学会应对各种治安事件的处理程序和现场保护技巧，提升冲突调解与应急谈判能力。
5.具备一定的法律素养，了解相关法律法规，掌握自我防护技术和防身术基础。
6.通过理论学习和实操训练相结合的方式，培养学员的独立工作能力和团队协作意识。
二、课程内容1.保安行业基础知识与职业道德。
2.安全防范知识与技能。
3.消防安全管理。
4.治安事件处理与沟通协调。
5.法律知识与自我防护。
6.综合技能考核与案例分析。
7.结业总结与展望三、教学方式1.理论讲解：通过多媒体教学、案例解析等方式传授专业知识。
2.实践操作：实地操作安防设施设备，模拟各类场景进行应急演练。
3.角色扮演：组织情景模拟训练，提高实际问题解决能力。
4.小组研讨：围绕典型案例展开讨论，锻炼团队合作与沟通协调能力。
5.考核评价：对学员进行理论与实操技能的全面考核与评估。
四、考核评价1.过程性评价：包括课堂参与度、小组活动表现、实操技能熟练度等多方面考量。
2.知识技能测试：包含理论笔试、实操技能考核以及案例分析报告的撰写与答辩。
3.综合素质评价：考察学员的职业道德、团队协作精神以及面对复杂情况的应变能力。
五、培训周期本教学计划为期10天，每天安排8课时，每课时45分钟，其中理论教学占比30%，实操训练占比70%。
旨在通过系统化、实践化的教学方法，全方位提升学员作为保安员所需的专业知识和实际操作技能，以满足现代安保工作的需求。
保安员培训大纲
04
接待礼仪
掌握标准的接待礼仪，包括站 姿、坐姿、行走等，展现良好
的职业形象。
识别证件
能够快速准确地识别各种证件， 如身份证、工作证等，确保进
出人员身份真实。
登记管理
对进出人员、车辆进行登记， 确保信息准确无误，便于后续
追踪管理。
安全检查
对携带物品进行安全检查，防 止违禁品进入，确保场所安全。
巡逻服务技能
个人形象塑造方法
仪容仪表整洁
保持面部、手部清洁，穿着整洁、 得体的制服或便装。
举止大方得体
注意站姿、坐姿、走姿等举止细 节，展现自信、从容的形象。
表情自然亲切
保持微笑，眼神交流自然，展现 友善、亲切的形象。
提升自身形象意识
增强自我认知
了解自己的形象特点，明确需要改进和提升的方面。
学习榜样和模仿优秀行为
维护治安秩序 巡逻与监控
应对突发事件 登记与检查
保安员需负责维护所管辖区域的 治安秩序，确保人员和财产安全。
在发生突发事件时，保安员需迅 速响应，采取有效措施，保护现 场并报告相关部门。
保安员素质要求
良好的身体素质
保安员需具备健康的体魄和良好 的耐力，以应对长时间的工作和 可能的紧急情况。
较强的沟通能力
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安全防范知识
Chapter
防火防盗知识
灭火器材的使用
熟悉各类灭火器材的使用方法， 如干粉、泡沫、二氧化碳等灭火 器，以及消防栓、水带等消防设 备。
火灾的成因及预防措施
了解火灾的常见原因，如电器短 路、煤气泄漏等，并掌握相应的 预防措施，如定期检查电器线路、 规范使用煤气等。
火灾现场的应急处理
警棍保养
定期清洁警棍表面和握把，检查电击 功能和电池电量。如有问题，及时进 行维修或更换电池。
2024年保安员培训教学大纲(含多款)
保安员培训教学大纲(含多款)保安员培训教学大纲一、引言保安员是维护社会治安、保障人民群众生命财产安全的重要力量。
为了提高保安员的职业素质和业务能力，确保他们在工作中能够熟练掌握相关知识和技能，特制定本培训教学大纲。
本大纲旨在为保安员提供全面、系统的培训，使其具备必要的职业素养、法律知识、业务技能和安全意识。
二、培训目标1.熟悉我国有关保安工作的法律法规，增强法律意识。
2.掌握保安业务的基本知识和技能，提高业务水平。
3.培养良好的职业道德和服务意识，树立保安队伍的良好形象。
4.提高应对突发事件的能力，确保人民群众的生命财产安全。
三、培训内容1.法律法规知识（1）宪法（2）刑法、民法、治安管理处罚法等相关法律法规（3）保安服务管理条例（4）保安员职责、权利与义务2.保安业务知识（1）保安服务概述（2）门卫、巡逻、守护、押运等业务知识（3）安全检查与隐患排查（4）突发事件处置与应急预案3.职业道德与礼仪（1）保安员职业道德规范（2）仪容仪表、言行举止规范（3）沟通与服务技巧4.安全防范技能（1）消防安全知识（2）防卫与擒拿技能（3）紧急救护知识（4）交通安全常识5.实战演练（1）模拟突发事件处置（2）实战对抗演练（3）突发事件应急演练四、培训方式1.理论授课：讲解法律法规、保安业务知识、职业道德与礼仪等。
2.实践操作：开展消防安全、防卫与擒拿、紧急救护等实操训练。
3.情景模拟：模拟突发事件处置、实战对抗演练等。
4.观摩学习：组织参观优秀保安服务企业，学习先进经验。
5.交流互动：开展座谈、讨论、案例分析等活动，提高学员综合素质。
五、培训时间与地点1.培训时间：共计天，分为X个阶段进行。
2.培训地点：根据实际情况，在具备培训条件的场所进行。
六、考核与评价1.考核方式：采用理论考试、实操考核、综合评价相结合的方式。
2.考核内容：包括法律法规、保安业务知识、职业道德与礼仪、安全防范技能等方面。
3.考核合格标准：理论考试、实操考核、综合评价均达到合格分数线。
(2024年)保安员培训课程大纲
运用有效的沟通方法，如积极反 馈、引导性提问等，提高沟通效
率。
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处理投诉和纠纷的策略和技巧
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了解投诉处理流程和规 范，及时响应客户投诉。
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掌握情绪管理技巧，保 持冷静和客观，避免情 绪激化。
学会运用协商、调解等 技巧，妥善处理客户投 诉和纠纷。
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记录并总结经验教训， 不断完善服务质量和流 程。
提醒保安员注意个人安全的日常防范，如不轻易透露个人信息、
避免独自前往陌生地方等。
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避免和应对暴力事件的方法
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观察与识别潜在威胁 培训保安员如何敏锐观察周围环境，及时发现并 识别潜在的安全威胁，以便采取相应措施。
暴力事件应对策略 教授保安员在暴力事件发生时如何迅速应对，包 括报警、疏散人群、制止暴力行为等。
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客户服务理念及礼仪规范
树立“客户至上”的服务理念，关注 客户需求和体验。
学会尊重客户，保持耐心和热情，提 供优质服务。
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掌握基本礼仪规范，包括着装、仪态、 用语等方面。
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有效沟通技巧和方法
掌握倾听技巧，积极倾听客户需 求和意见。
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学会表达清晰、准确、流畅，避 免使用模糊或晦涩的语言。
保安员培训课程大纲
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1ห้องสมุดไป่ตู้
contents
目录
• 保安员职业概述 • 安全防范知识与技能 • 消防知识与操作技能 • 紧急救护常识与技能 • 客户服务与沟通技巧 • 法律意识与自我保护
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01 保安员职业概述
保安培训计划方案(5篇)
保安培训计划方案（5篇）保安培训规划方案1一、培训目的为使保安部员工增加效劳意识，把握丰富的消防安全勤务学问，提高保安部员工的整体意识和素养部门，将从公类学问，消防学问，工作流程，军体训练四方面着手抓起，绽开培训二、培训时间三、培训内容：公共学问消防学问工作流程军体训练四、详细安排本着劳怡结合的目的，我们实行效劳意识，工作流程，消防学问培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素养，又提高了员工的身体素养，两手都要抓，两手都要硬五、培训内容划分公共学问培训为了提高部门员工的整体素养，培育员工工作中的积极主动性，使效劳意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，效劳态度到达同行领先水平，特此我们进展公共学问培训7月3日公共培训内容包括：效劳十训，效劳宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵”“四感”职业道德“效劳意识”六心效劳7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉7月5日公共学问培训内容包括如何妥当处理与客人发生的各种冲突，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，疗养，根本原则，礼貌效劳的根本内容，根本要求7月6日公共培训的内容包括(1) 言谈，行为，行走，其它(2) 消防学问课程培训为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满意，我们就必需重视消防学问的培训，这不仅仅在爱护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能到达“三知”“三会”7月7日消防学问课程培训包括：火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及留意事项火场逃命，酒店防火意识，火灾的根本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置7月9日消防课程包括灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理标准，安全事故标准治理7月10日工作流程培训保安工作存在肯定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到精彩完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果7月10日工作流程培训内容包括：门卫工作流程7月11日工作流程培训内容包括：车场工作流程7月12日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程军体训练保安部工作的特别性，打算了保安部员工要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素养，军体训练是必不行少的，并且要长期不懈地进展，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店给予我们的各项工作，我们肯定要加强军体训练。
保安培训大纲
保安培训大纲1. 保安职责介绍- 保安职责和职能- 保安在日常工作中应该注意的事项- 保安的权利和责任2. 保安基本素质培训- 如何建立积极的工作态度- 如何与他人和睦相处- 如何保持良好的职业形象- 为何要遵守保密规定- 为何要遵守规章制度3. 保安服务意识培训- 维护客户利益的重要性- 温和礼貌的工作方式- 急救和紧急情况处理的一般知识- 安全意识的培养和加强第二部分：安全知识和技能培训1. 火灾及紧急疏散演练- 如何在发生火灾时进行有效疏散- 如何使用灭火器- 如何协助消防员进行救援2. 突发事件处理- 如何处理打架斗殴事件- 如何处理窃盗、抢劫事件- 如何报警并配合警方处理3. 安全设备使用和维护- 监控设备的使用方法- 门禁系统的操作- 如何使用和维护巡逻工具第三部分：法律法规和职业道德培训1. 保安法律法规- 保安相关法律的基本知识- 保安在工作中的权利和限制2. 职业道德培训- 保安服务中的职业操守- 如何正确对待客户和他人- 如何正确处理职业纠纷3. 安全事故责任及处理- 安全事故发生的责任界定- 安全事故的处理程序和程序要求第四部分：行为规范和礼仪培训1. 保安行为规范- 保安工作中的行为规范- 保安在职场中需要注意的问题- 保安个人形象的维护2. 礼仪培训- 如何接待访客和客户- 如何与同事协调合作- 如何处理日常工作中的礼仪问题第五部分：案例分析与实战演练1. 案例分析- 对保安日常工作中可能遇到的案例进行实例分析2. 实战演练- 对保安在实际工作中可能遇到的情况进行模拟演练和训练3. 更新和巩固知识- 对培训内容进行复习和总结- 设立考核机制，对学员的学习成果进行审查以上为保安培训大纲，希望大家能够认真学习，做好保安工作。
抱歉，我无法完成该要求。
保安培训教学大纲
一、总则为了加强保安队伍建设，提高保安员的综合素质和业务能力，规范保安服务行为，根据《保安服务管理条例》、《保安员国家职业标准》等相关法律法规，制定本教学大纲。
二、培训目标1. 培养保安员具备良好的职业道德、法律意识和职业素养。
2. 提高保安员的安全防范意识和应急处置能力。
3. 使保安员掌握保安服务的基本技能和操作规程。
4. 增强保安员的服务意识和团队协作能力。
三、培训对象1. 新入职的保安员。
2. 在职保安员。
3. 需要提升业务能力的保安员。
四、培训内容（一）职业道德与法律知识1. 保安员的职业道德规范。
2. 保安员的法律责任和义务。
3. 相关法律法规知识，如《治安管理处罚法》、《消防法》等。
（二）安全防范知识1. 常见的安全隐患及预防措施。
2. 火灾、爆炸等突发事件应急处置方法。
3. 恐怖袭击、暴力事件等紧急情况下的应对措施。
（三）保安服务技能1. 守护、巡逻、门卫等岗位的基本操作规程。
2. 防盗、防火、防爆等安全防范技能。
3. 应急处置和自救互救技能。
（四）服务意识与团队协作1. 服务礼仪和沟通技巧。
2. 团队协作与沟通能力。
3. 应对客户投诉和突发事件的处理方法。
五、培训方法1. 讲授法：讲解保安员职业道德、法律知识、安全防范知识等。
2. 案例分析法：通过案例分析，提高保安员的分析问题和解决问题的能力。
3. 演练法：模拟实际工作场景，让保安员掌握操作技能和应急处置能力。
4. 角色扮演法：让保安员在模拟场景中扮演不同角色，提高服务意识和团队协作能力。
六、培训时间与学时1. 新入职保安员培训时间：不少于40学时。
2. 在职保安员培训时间：每年不少于20学时。
3. 学时安排如下：（一）职业道德与法律知识：10学时（二）安全防范知识：15学时（三）保安服务技能：20学时（四）服务意识与团队协作：5学时七、考核与评价1. 考核方式：理论考试、实操考核、综合评价。
2. 评价标准：根据保安员在培训过程中的表现，结合考核成绩，进行综合评价。
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保安员培训大纲方案保安员培训制度1、所有保安员必须全部参加军训和消防训练。
2、培训内容公安部及省市有关保安服务行业规定。
保安手册及《治安处罚条例》。
员工手册及管理制度。
军训，消防训练。
消防知识和消防器材的使用。
军事化的内务管理。
其他相关科目。
3、按计划有步骤、有重点的进行培训。
4、保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位职责及规程，能够熟悉公司有关规定。
5、要求全体保安员认真参加培训，填写《培训记录》。
考核成绩做为评优晋级的成绩之一。
6、培训时间每周不得少于一次，每次不得少一小时，根据实际情况安排。
7、如有特殊原因不能参加需向队长请假，无故不参加或迟到15分以上者按矿工处理。
8、培训考试不合格按降职和辞退处理。
9、保安培训考核队长负责实施。
第三篇：保安员培训考核题目保安员培训考核题目姓名：岗位：分数：一、填空题：1、吉利大厦经营思想是。
2、吉利大厦服务口号是、、、、、。
3、保安员应做好、、“四防”工作。
4、吉利大厦《员工手册》中规定的奖惩办法有其中分为、、、、，分为、、。
二、问答题：1、2、3、4、三、论述题：通过这次培训你有哪些体会？吉利大厦的经营理念是什么？《员工手册》中关于保安的规定是什么？《员工手册》中关于消防工作有哪些规定？火场逃生常识是什么？第四篇：保安员培训动员讲话稿20XX年度保安员冬季大练兵活动动员讲话各位保安员战友：大家好！今天，公司20XX年度保安员冬季大练兵活动正式开训了。
我代表公司领导班子，向在座的各位战友，表示热烈的欢迎和诚挚的问候！瑞丽市保安公司自1988年创立以来，已面向社会提供了长期的、大量的安全服务，有效地保障了客户单位及广大人民群众的安全，受到了社会的广泛认可，得到了市委、政府及公安机关的肯定。
随着瑞丽国家重点开发开放试验区建设的深入推进，我市将迎来经济的大发展、社会的大繁荣，保安业必将成为更为重要的职业和维护社会治安稳定的社会服务性事业。
而与此同时，由于长期以来，因保安队员统一的、规范的职业培训执行力度不到位、队员流失率过高等因素，致使部分队员职业素质与我市经济社会发展落差较大。
在这样的形势下，我们每年举办冬季保安员大练兵活动，是以贯彻国务院颁布的《保安服务管理条例》的规定和上级公安机关的要求，切实加大教育培训力度，不断提高保安服务质量，确保客户安全为出发点的。
所以在大练兵活动中要确保培训时间，完善培训内容，让保安员真正掌握基本的法律常识、保安礼仪、安全防范知识、防卫技能，以切实提高安全服务质量。
为确保本次培训顺利进行，能够收到实实在在的成效，我提出以下几点要求：一要端正学习态度。
要把学习当成一种工作责任、一种持续行为，努力提高自身与行业发展要求相适应的素质和能力。
二要讲求学习方法。
要注重理解、善于总结；要突出学习重点，领会精神实质，力争在有限的几天时间里学有所获。
三要遵守学习纪律。
上课期间，不要随意出入教室，不要随意讨论喧哗，不要缺席或迟到早退，要保持教室内安静，上课期间自觉关闭手机或将手机调至振动状态，尊重和服从教员，队友间要相互邦助、团结友爱、共同提高。
四要保证学习成效。
各位学员要明确培训的目的、意义，端正学习态度。
学习态度能反映出工作态度，学习态度更能体现出服务态度，我相信，只要认真参加学习培训的同志，都能通过公司考核，职业素养和服务技都能得到有效提升，都能在自己的工作岗位上兢兢业业为企业、为群众服务。
五是公司领导要切实重视，强化此次冬季大练兵活动的组织领导。
公司领导特别是两位副经理，要在全程参与、亲自授课的同时，要全程跟进督促，严格大练兵纪律。
六是精心组织、缜密实施，既要通俗易(请你继续关注本人网 .HaowOrD. )懂、更要理论联系实际，贴近实战、着力实训。
七是加强后勤保障。
财务及公司其它部门要全力配合，做好此次冬季大练兵活动的后勤保障工作，要确大家安心训练，最低限度要保证大家有纸杯、有水喝。
希望同志们安排好工作，保证学习时间，主动思考问题，积极完成各项学习任务，力求达到预定的大练兵目标。
同志们，这次培训时间紧、任务重，希望大家一定要珍惜这难得的学习机会，以勤奋严谨的学风，奋发进取的精神，扎实搞好这次培训，达到预期目的。
希望这次培训结束后，同志们要结合书本、结合工作实际，进一步深入学习，努力实践，以客户满意为根本标准，以基层和群众评价为重要导向，以基层和群众监督为重要动力，不断提高服务基层、服务企业、服务群众的水平，以良好的工作作风、理论素养和实践水平，凝聚发展要素，净化发展环境，增强发展活力，为我市长期稳定发展作出积极贡献。
谢谢大家！第五篇：保安员培训方案保安员培训方案( 保安员培训方案(一)一.公司概况二,公司理念三 ,企业精神四 ,管理模式五 ,质量目标 1,公司新接管的物业两年内达到省级标准和的标准. 2,管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾,刑事和交事故. 3,业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%. 4,房屋及公共设施完好率达98%. 5,大厦内卫生,消杀,环境绿化达市级精品工程标准. 6,员工上岗前培训合格率达100%. 六,员工行为规范 (一)员工守则 1, 遵守国家政策法令,法规,遵荆州市民行为道德规范,遵守本公司规章制度. 2, 人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造. 3, 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导,各类培训及考核. 4, 服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时按质完成各项工作任务. 5, 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留. 6, 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉. 7, 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生. 8, 勤俭办公,节约用水,用电,杜绝一切浪费现象. 9, 衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语. 10, 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献. (二)工作态度 1, 服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配. 2, 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗. 3, 正直诚实——对上级领导,同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违. 4, 团结协作——各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力的解决困难. 5, 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作. (三)服务态度 1, 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,字当头, 字不离口. 2, 乐观——以乐观的态度接待客户. 3, 友善——是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处. 4, 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务. 5, 耐心——对客户的要求应认真,耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理. 6, 平等——一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼. (四)仪容仪表 1, 员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前. 2, 任何时候,在工作场所不得穿短裤,背心,拖鞋. 3, 皮鞋要保持干净,光亮,不准钉响底. 4, 男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型. 5, 面部,手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用浓味的化妆品,不留长指甲 (不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油. 6, 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物.(五)行为举止 1, 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼. 2, 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送. 3, 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平,头正,双眼平视前方,挺胸,收腹. 4, 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外) 5, 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上. 6, 进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户,女士或来访人员先行. 7, 对客户或来访人员提出的询问,疑难,要求,意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下, 有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复). (六)接听电话 1,所有来电,务必在三响之内接答. 2,拿起话筒先说,语气平和. 3,通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键. 4,必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍. 5,通话完毕后应说,不得用力掷话筒. 6,班时间一般不打私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话) 七,奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性,创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度. (一)奖励 1.奖励种类颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金. 2.奖励条件 (1)对改进公司工作,提高服务质量有重大贡献者. (2)为用户提供热情,耐心,周到的服务,受到用户表扬者.(3)在发明创造,技术改进,节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者. (4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者. (5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者. (6)控制开支,节约费用有显著成绩者. (7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者. (8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者. (9)拾金(物)不昧,主动上交者. (10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者. 3.奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施. (二)处分 1.甲类过失.有下列行为者属甲类过失: (1)不按公司规定着装. (2)仪表,仪容不整. (3)不按公司规定佩戴员工证. (4)不使用本岗位礼貌用语. (5)不认真填写交接班记录. (6)当班时间吃东西,收听广广播,看报纸.(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟. (8)在当值岗位上吸烟. (9)丢失公司财物. (10)私自使用公司长途电话. (11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务. (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟. (13)工作散漫,粗心大意. (14)无故不参加公司的业务培训. (15)1月内无故迟到,早退2次或每次迟到,早退超过10分钟. 2.乙类过失.有下列行为者属乙类过失: (1)委托他人或代他人打卡. (2)当班时间睡觉. (3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次).(4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩,吵闹. (5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动. (6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙. (7)弄虚作假,涂改单据,证明,记录. (8)私自向外界泄露公司机密资料. (9)故意损坏公司或业主财物.(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导. (11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失. (12)工作时间消极怠工. 3.丙类过失.有下列行为者属丙类过失: (1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属. (2)组织及煽动罢工,聚众闹事.(3)工作时间酗酒,赌博,打架. (4)侮辱,谩骂,恐吓,诬告,威胁他人,造谣惑众,搬弄是非. (5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者.(6)偷窃公司或用户财物. (7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果. (8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失. (9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上. (10)不服从正常的工作调动. (11)私自在外兼职或利用病假,事假炒更. (12)受到国家法律及治安条例处罚. (13)其他严重违反公司规定的行为. (三)处罚种类及执行方式 1.口头警告.仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案. 2.书面警告.员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20 ％.3.最后书面警告.员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20％并下调工资一级. 4.降级,撤职,罚款.员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级,撤职,罚款,处分. 5.辞退或开除.员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失,情节严重的员工给予辞退处分. 6.经公司领导批准,管理部可直接对违规员工签发警告通告书. (四)处罚程序 1.员工有违纪行为,由所在部门填写员工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送管理部. 2.普通员工的违纪处罚,由管理部经理审批. 3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚,由常务副总经理审批. (五)处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分. (六)申诉员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉.管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定. 八,保安部任务保安部是公安,消防部门在大厦进行治安防范,消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安,消防制度,维护大厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内用户的财产安全.保安部必须坚决执行和的原则,应履行以下职责: 1,负责做好的四防工作,维护大厦范围内治安秩序. 2,严格治安管理,做好来访及加班登记,电视监控,全天24小时巡查,进出货物检查等治安防范工作. 3,严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患. 4,积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动. 5,负责对大厦各用户治安,消防工作的宣传,指导和监督. 6,抓好保安队伍的业务培训. 九,岗位职责 (一)保安部经理岗位职责 1,对总经负责,组织领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任. 2,熟悉和掌握大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况. 3,贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷. 4,组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改. 5,主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神. 6,配合物业顾问,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况. 7,监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况,处理大厦内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系. 8,做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念. 9,带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权 10,保安员的聘用,解聘提出建议. (二)保安部班长岗位职责 1,在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作. 2,监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度. 3,检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差. 4,如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报. 5,做好保安器材的交接和保管工作. (三)大堂保安员岗位职责 1,负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通. 2,密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员. 3,负责查验大件物品放行手续. 4,负责非大厦人员出入的登记工作. 5,负责邮件,报刊等的收取记录工作. 6,巡查所辖区域的治安消防工作. (四)监控室保安岗位职责 1,负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2,负责监控室内的卫生清扫工作. 3,发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知相应保安员到现场查看. 4,负责监控录像带的管理工作. 5,发现火警立即报告并按报警程序报警. (五)停车场保安员岗位职责 1,负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定位置 2,负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认. 3,负责检查车场消防器材的完好情况,保持消防通道的畅通. 4,负责车场的安全管理,维持车场秩序. 5,负责进入停车场车辆停放费用的收取工作. 6,做好当值期间的各项情况记录工作. (七)巡楼岗保安岗位职责 1,负责巡查大厦各楼层,留意治安消防情况. 2,负责巡查可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离大厦. 3,监督检查用户装修现场的治安消防状况,及时处理违规装修. 4,非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况,发现问题及时处理. 5,负责非办公时间加班用户的登记工作. 6,负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作. 十,操作流程 (一)交接班管理规程交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度. 1,本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录. 2,本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作. 3,交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名. 4,发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理. 5,交接班须正点,守时,非特殊情况,不得超时接班. 6,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责. 班长交接班制度 1,接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员. 2,交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认. 3,交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认. 4,交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者. 5,发现问题,交接双方须当面说明.如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理. (二)警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用,特制定如下规定: 1,警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人. 2,当值保安员应将警棍挂在腰带后侧. 3,不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍. 4,处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话. 5,非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人. 6,当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿. 7,交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿.(三)对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能, 爱护并熟练地使用对讲机. (一) 使用规定 1,持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用. 2, 发现对讲机有损坏或通讯失灵, 持机人应立即向直属上司报告, 由部门主管检查后交维修部维修, 严禁自行拆修. 3,严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率. 4,严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能,寿命和使用效果. 5,交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长. (二)对话要求 1,呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲. 2,收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答或. 3,用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语,开玩笑或谈与工作无关的事情.其他相关范文：保安员培训动员讲话稿保安员培训作业程序保安员培训制度保安员培训计划企业保安员培训资料。