客户客户来访接待流程含流程和表单-附《客户来访接待申请单》表单)
某知名公司客户来访接待手册(附表 流程图 座次礼仪安排 20P PDF)
3、确认接待后勤保障工作： （1）安排迎接的车辆及司机联络方式； （2）向签约酒店确认住房房号并将住房信息告知接待人； （3）安排横幅、制作欢迎牌、指示牌、会场花卉、水果、烟茶；整理清洁 会议室、检测所需设施（如电脑、音响设备、网络、插座、投影仪等）是否完 好； （4）确定就餐包房（要求酒店谢绝广告推荐）； （5）安排会场礼仪人员； （6）确定馈赠客户礼品及购买； （7）确认返程时间及帮助客人订返程机票/车票； 4、接待礼仪 （1）仪表：面容清洁，衣着得体； （2）举止：稳重端庄，从容大方； （3）言语：语气温和、礼貌文雅； （4）态度：诚恳热情，不卑不亢； （5）迎接来宾：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站（机 场），接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序； （6）接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一遍后郑重收入口袋； （7）过走廊：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步， 转弯处伸右手示意，并说“这边请”； （8）进电梯：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出； （9）座谈：客人落座后，要双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同 事； （10）送客：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人
来访客户接待流程
来访客户接待流程为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,来访客户接待流程如下：一、接待前：1、当接到客户来访信息时，应落实来宾基本情况：来宾国家、来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
2、业务员落实客户的行程安排或行程单（包括是否旅游），弄清客户到访时间、航班、酒店住宿要求、是否需要接机、是来进出口公司还是要参观工厂等信息，并提前1-2天告知操作人员，以便安排相应接待。
3、制作接机牌（如果需要）：应包含来宾的名字，具体样式见(附件1)二、接待中：由机场至办公室，或办公室至工厂的路上，和客户进行有礼貌的寒暄，可以介绍一下城市的情况、风土人情、景点等内容。
A、办公室接待：1、接到会议室后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说“请进”及伸手示意方向。
请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。
2、介绍时，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。
3、请客人落座时，如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。
4、客人落座后，首先应端上茶水/咖啡(依客户所需），如果是盛夏，也可以送上清凉饮品。
5、客人如果需要会议室或者多媒体，需要在客户来之前提前安置好（提前准备工厂宣传片及自制的PPT)。
6、客人如果遇上午餐时间，需要请示相关领导提前预订何种档次的酒店。
7、洽谈结束，可以根据情况准备公司小礼品赠与重要客户；每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方。
8、根据情况送客户至写字楼外、酒店或是飞机场。
如有送机，需要陪同客户一起办理好登机牌再道别。
可以在客户离境前，打电话道别。
B、需要参观工厂的客户安排：1、根据来访客户的重要等级，填写《进出口公司接待联系单》（附件2）2、相关操作人员填好《进出口公司接待联系单》后，及时交上级领导审核，并以邮件或传真的方式报给工厂办公室，联系陈吉光。
客户接待流程及标准
客户来访申请
确定行程安排
确定接待级别
安排会议室
安排住宿餐饮
接机或接车
洽谈工作
机场车站送行
电话回访
备注：可根据来访客户的实际情况简化流程
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安排接待人员 联系车队派车
二、流程细化
2.1 客户来访申请
客户来访申请形式： 书面形式的来访申请 邮件形式的来访申请
形式的来访申请 其他形式的来访申请
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赠送的纪念品
建议由公司制定纪 念品标准
2.11
回访
接待部门根据《客户接待安排计划表》，估计客户到达目的地的时间。
适时打 确认客户是否安全抵达目的地以及咨询接待工作的情况，了解客 户对公司产品和企业形象等方面的意见，并做好报告上报公司，以便改进。
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陪同人员
A级
B级
C级 D级
建议由公司制定餐 饮标准、陪同人员
E级
备注： 1.接待部门人员需要提前订好酒店、准备好酒，并通知客户及陪同人员就餐地点、时间 2.可根据来访客户的实际情况确定餐饮标准、就餐地点、陪同人员
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2.8 安排会议室
在接到客户来访申请后，接待部门人员立即向前台预订会议室，同时在客 户到公司之前准备好以下物品： 电子欢迎牌致欢迎词 会议室灯光、暖气或空调起前启动 投影仪、电脑、纸笔、公司宣传册和光盘、公司介绍（PPT）资料 茶、烟、水果、点心、纸巾、烟灰缸等 观光车
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2.4 接待人员
根据公司接待级别确定本公司的接待人员
公司接待级别
客户接待流程
客户接待流程客户接待是每个企业都非常重要的一环，好的接待流程能够提升客户的满意度，增加客户的忠诚度。
因此，制定一套完善的客户接待流程显得尤为重要。
下面，我们将详细介绍一下客户接待流程的具体步骤。
首先，客户接待流程的第一步是接到客户来访的通知。
当接待人员接到客户来访的通知后，需要立即准备接待工作。
在接到通知的同时，接待人员需要了解客户的基本信息，包括客户的姓名、职务、来访目的等，以便更好地进行接待工作。
接下来，接待人员需要提前做好接待准备工作。
这包括清理接待区域，确保接待区域的整洁和舒适；准备好接待所需的文件资料，包括公司介绍、产品资料等；以及安排好接待人员的工作，明确各个接待人员的职责分工，确保接待工作的有序进行。
当客户到达公司后，接待人员需要迎接客户，并引导客户到达接待区域。
在接待过程中，接待人员需要展现出热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助，并引导客户就坐。
接下来，接待人员需要进行客户需求的了解和确认。
在客户就坐后，接待人员需要主动与客户交流，了解客户的来访目的和需求，确保能够为客户提供更加专业、贴心的服务。
在了解客户需求后，接待人员需要及时向相关部门或人员进行沟通和协调，以便更好地满足客户的需求。
在接待过程中，接待人员需要主动向客户介绍公司的相关情况和产品服务。
通过向客户介绍公司的发展历程、产品特点、服务优势等，可以增强客户对公司的了解和信任，提升客户的满意度和忠诚度。
最后，接待人员需要妥善安排客户的离开。
在客户结束来访后，接待人员需要送客户到出口处，并表示诚挚的感谢。
在客户离开后，接待人员还需要及时向相关部门或人员进行客户来访情况的反馈，以便更好地跟进客户需求，提升客户满意度。
总的来说，客户接待流程是企业与客户沟通和交流的重要环节，良好的接待流程能够提升客户满意度，增加客户忠诚度。
因此，我们需要严格遵守客户接待流程的各个步骤，确保每一位客户都能够得到专业、贴心的服务。
希望以上介绍的客户接待流程能够帮助大家更好地开展客户接待工作，提升企业的服务质量和竞争力。
客户来访接待流程
客户来访接待流程客户来访接待流程一、预约接待1. 客户通过电话、邮件或在网站上预约来访时间。
2. 接待人员记录客户姓名、来访目的和预计时间等相关信息。
3. 确认来访时间和事项，并在预约日期前向客户发送确认函。
二、准备接待1. 在客户来访前进行准备，包括整理接待区域和准备所需的文件、材料等。
2. 确保接待区域的整洁和舒适，为客户提供良好的接待环境。
3. 检查会议室和咖啡厅等设施是否完备，以便为客户提供可能需要的服务。
三、接待客户1. 接待人员认真准备，穿着整齐，面带微笑，提前到达接待区域等候客户。
2. 亲切地与客户寒暄，介绍自己并确认客户的来访事由。
3. 客户到达后，询问是否需要提供咖啡、茶水等饮品。
4. 将客户引领至预定的会议室或接待区域，确保客户得到舒适的接待体验。
5. 在接待期间，接待人员要注意维持良好的沟通，同时尊重客户的需要和隐私。
四、沟通与交流1. 在沟通过程中，接待人员应以客户为中心，耐心倾听客户的需求和问题。
2. 尽量使用简单明了的语言，并避免使用行业术语，确保客户能够充分理解。
3. 根据客户的需求，提供相关资料和解答疑问，以尽可能满足客户的需求。
4. 如果遇到客户提出的问题无法解答，应主动承认并承诺及时向上级领导或相关部门反馈，并尽快给出答复。
五、提供协助1. 如客户需要后续服务或其他协助，接待人员应主动提供帮助，并提供联系方式。
2. 如客户需要参观公司内部设施或了解产品展示，接待人员应协助安排，并全程陪同。
3. 在接待结束时，询问客户对服务的满意度，并记录客户的反馈意见。
六、做好收尾工作1. 确保客户离开接待区域后，及时清理会议室及其他设施，恢复整洁。
2. 将客户的来访记录整理归档，并将反馈意见反馈给相关部门，以便改进服务质量。
以上是一份客户来访接待的流程，这个流程能够帮助企业提供良好的客户接待服务，给客户留下良好的印象，提高客户满意度，从而达到增强客户忠诚度和促进业务发展的目的。
客户拜访流程及表格
部门经理审批
签字
总经理审批
签字
数量 费用承担（部门）
□录像 □拍照 日期 日期
接待部再次确认接待工作准备情 况，保证各个环节顺利进行，必要 时准备备案。
客户来访
按照已定接待流程进行接待。
拜访结束
归档此次接待资料存档，并做费用 统计和报销手续
附表 1：《来访登记表》
日期
来访时间
姓名
电话
事由
备注
部门 信息 访客信息
接待 要求
申请部门
申请人
来访单位
来访代表及电话
到达时间
接待级别
接待
迎接地点 宴请招待
其他要求
申请日期
离开时间 □A 级（重要） □B 级（一般） □其他 □机场 □火车站 □公司 □其他 □鲜花 □水果 □烟酒茶 □其他
附表 2：《来访接待申请表》
礼品
礼品名称
送行
送到地点及 人员
费用
费用预算
地点
其他
□电脑 □投影仪 □会议纪要
要求
配合部门
接待负责 人 总经理 接待组成 员 接待部门 行政部 财务部
接待部门落实来访客户信息 （包括客户来访计划日程、来访目
的、人数等）
接待负责人判定来访重要等级，制 定接待流程
填写《客户接待登记表》并报批
总经理批 示
不同意，修改
同意
接待人员按要求做好准备工作（包 括物料、多媒体会议室、会议资料、 展示产品、接待人员及车辆、餐饮 住宿等
无预约陌生拜访客户——前台 执行人
前台 会客人员
流程图
前台起立迎接问好
备注
了解客户来意，并引领填写 《来访登记表》
重要客户来访接待安排
重要客户来访接待安排一、前期准备为了确保重要客户的来访顺利进行，接待工作需要提前做好充分的准备工作。
首先，需要确定客户来访的具体时间和行程安排，包括到达时间、离开时间以及可能的活动安排等。
其次，要对接待人员进行培训，确保他们了解客户的背景信息、需求和公司产品或服务的相关知识，以便在接待过程中能够提供专业的服务和支持。
另外，还需要准备好接待场所，确保环境整洁、舒适，并且能够体现公司的形象和实力。
二、接待流程1. 接待人员安排在重要客户来访时，需要指定专门的接待人员负责接待工作。
这些接待人员应该是公司内具有较高资历和经验的员工，能够代表公司与客户进行有效沟通，并且能够及时解决问题和提供支持。
2. 到达接待当重要客户到达时，接待人员应该提前到达接待地点，并且在客户到达之前做好充分准备。
接待人员应该站在门口迎接客户，并且礼貌地引导客户进入接待场所。
3. 会谈安排在与重要客户进行会谈时，接待人员应该注意礼仪和谈吐，展现出公司的专业素养和服务态度。
在会谈中，应该聆听客户的需求和意见，并且积极回应和解决客户提出的问题。
4. 参观安排如果客户需要参观公司的生产线或办公环境，接待人员应该提前安排好参观路线，并且向客户介绍公司的相关情况和业务范围。
在参观过程中，要注意安全和秩序，确保客户能够全面了解公司的实力和规模。
5. 商务宴请在重要客户来访时，通常会安排商务宴请以增进彼此之间的了解和信任。
在商务宴请中，接待人员应该注意礼仪规范和用餐礼仪，并且主动与客户交流，促进友好关系的建立。
三、跟进服务重要客户来访结束后，并不意味着工作完成，相反，跟进服务同样至关重要。
接待人员应该及时向客户致谢并表达感激之情，同时跟进客户的需求和反馈意见，并及时处理可能出现的问题或困难。
通过持续的跟进服务，可以增强与客户之间的合作关系，并为未来合作打下良好基础。
四、总结反思每一次重要客户来访都是一次宝贵的机会，通过认真准备和精心安排可以展现公司的实力和诚意，同时也可以为公司带来更多商机和合作机会。
客户来访接待方案
客户来访接待方案1. 前期准备在接待客户前，需要进行相应的准备工作。
具体步骤如下：1.确定接待时间：与客户商议好接待时间，并提前在公司日程安排中标注出来。
接待时间应该充足，以便充分与客户进行沟通。
2.安排接待人员：根据客户来访的目的和意向，确定需要接待的人员，并对接待人员进行培训，使其能够准确、熟练地对客户进行接待。
3.准备接待场所：根据客户来访的时间和要求，安排好接待场所，确保环境整洁、舒适，同时为客户提供充足的饮品和零食等。
2. 接待流程客户来访时，应按照以下流程进行接待：1.迎宾：当客户到达公司时，专人应前往迎接，表达热烈的欢迎和感谢之意，并引导客户前往接待场所。
2.介绍公司：在接待场所内，接待人员应向客户介绍公司的背景、发展历程、企业文化等，并向客户展示公司相关的证书、荣誉等。
3.了解客户：与客户进行深入沟通，倾听客户的需求和建议，并适当解答客户的相关问题，进一步了解客户的业务情况和需求。
4.展示产品：介绍公司的产品、服务和优势，向客户展示公司的核心技术和产品特点等，让客户对公司有更深入的了解。
5.安排事宜：根据客户的需求和意向，进行商务谈判、洽谈合作事宜等，确定后续的合作方案和具体实施细节。
6.告别送别：在客户离开时，接待人员应表达感谢和欢送之意，并为客户提供必要的服务和支持，帮助他们顺利离开公司。
3. 客户接待的注意事项在接待客户时，需要注意以下事项：1.彰显诚信：高度重视诚信价值，坚守承诺，不轻易许下无法兑现的承诺和保证。
2.保护信息：在商务谈判中，需要严格保密客户提供的商业机密和敏感信息，确保其不被泄露。
3.优质服务：需要针对客户的不同需求，提供个性化的优质服务，让客户感受到公司的专业、周到、用心等。
4.提供帮助：如果客户在来访过程中遇到业务或个人方面的问题，接待人员应提供必要的帮助和支持，让客户感受到公司的温暖和关怀。
5.保持礼貌：在与客户进行沟通和交流时，需要注意言辞和行为的礼貌和规范，尊重客户的意见和想法。
接待客户方案及流程表
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客户来访接待流程图
客户来访接待流程图
接待申请部门填写《参观接待申请表》和《礼品领用单》。
根据客户级别做好会议室的接待准
备，安排好礼品。
遇到大型会议活动，
填写《接待活动信息表》
提前预定住宿和用餐，需要安排车辆
接送的，相关接待部门提前填写《出
车单》交车队。
大型活动车辆由接待
部统一安排。
客人到访，保安请客人填写《会客单》
后发放《访客证》。
和总裁预约的客
人，通过电话确认后方可直接放行。
如遇大型活动客人无需填写《访客
证》。
接待文员安排客人在接待室落座，奉上
欢迎茶并通知相关人员接待。
会谈期间
接待文员做好服务。
陪同参观公司，路线为：大厅—企业文
化展厅—产品展厅—新品车间—机装
车间—试验大楼—航空发动机展厅。
在预定好的餐厅或公司包厢宴请客户。
安排客人在预定好的酒店入住。
欢送客人。
安排合影。
根据
访客规格，安排相关人员送
给客人礼品。
整理接待日志；接待办逢年过节
对重要客户做礼节性安排。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户来访接待流程客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
1
并及时落实。
2
程。
一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
3、确定行程安排：申请接待部门根据工作内容制定行程安排。
4、接车（接机）：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车、私家车）何时到达，到达地点，航班号（车次、私家车车牌号），来访人员的姓名、特征。
用车需先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
5、安排住宿，餐饮：根据班次的时间（车辆的行程）或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、会谈工作安排：申请接待部门制定会谈工作。
7、送行，电话（邮件）回访：来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。
送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电（邮件）进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。
及时做好报告上报公司，以便改进。
附表如下：
客户来访接待申请单。