2014年神秘人物业暗访检测报告
物业安全检查的通报范文
物业安全检查的通报范文物业安全检查通报范文尊敬的小区业主：您好！为了确保小区的居住环境安全与舒适，加强物业管理服务品质，根据我国相关法律法规及小区《物业管理条例》，我物业公司于近期对小区进行了全面的安全检查。
现将检查情况通报如下：一、检查时间【年】【月】【日至【月】【日】二、检查范围本次安全检查涵盖了小区内的公共区域、设施设备、消防安全、用电安全、电梯安全等多个方面。
三、检查情况1.公共区域：小区公共区域整体卫生状况良好，绿化养护、公共设施维修等工作均按计划进行。
2.设施设备：小区内的设施设备运行正常，定期维护保养工作得到落实。
3.消防安全：小区消防设施设备齐全，消防通道畅通，未发现占用、堵塞现象。
4.用电安全：小区内的用电线路、设备符合安全规范，未发现私拉乱接现象。
5.电梯安全：小区电梯运行正常，定期检查、维修、保养记录齐全。
四、存在的问题及整改措施1.部分楼道内存在乱堆乱放现象，影响通行及消防安全。
整改措施：物业公司将对楼道内乱堆乱放现象进行整治，请业主积极配合，共同维护良好的居住环境。
2.部分消防设施设备存在损坏、缺失现象。
整改措施：物业公司将对损坏、缺失的消防设施设备进行维修、更换，确保消防设施设备正常运行。
五、温馨提示1.请广大业主自觉遵守小区《物业管理条例》，共同维护小区的公共秩序和环境卫生。
2.请勿在消防通道、楼道内堆放杂物，确保通道畅通。
3.请业主们关注消防安全，发现消防设施设备损坏、缺失，请及时向物业公司反映。
4.如在生活中遇到安全问题，请及时拨打物业公司客服电话，我们将竭诚为您服务。
感谢广大业主对我们工作的支持和理解，我们将持续加强小区安全管理，为您提供更加优质、安全的居住环境。
敬请予以监督！。
物业内部安全隐患排查报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，物业管理工作在保障居民生活质量和城市安全方面发挥着越来越重要的作用。
然而，由于物业管理涉及的领域广泛，涉及人员众多，存在一定的安全隐患。
为提高物业管理的安全水平，预防和减少安全事故的发生，本报告对物业内部安全隐患进行了全面排查，并提出相应的整改措施。
二、排查范围及方法1. 排查范围：本次排查覆盖了物业管理的各个方面，包括物业管理区域、公共设施、设备、消防设施、安全防范设施等。
2. 排查方法：采用现场检查、查阅资料、询问相关人员等方式进行。
三、排查结果1. 物业管理区域安全隐患（1）绿化带杂草丛生，存在安全隐患。
部分绿化带杂草过高，影响视线，容易导致行人摔跤。
（2）道路破损严重，存在安全隐患。
部分道路路面破损，影响车辆和行人通行。
（3）楼道照明不足，存在安全隐患。
部分楼道照明设施损坏，夜间行走不便。
2. 公共设施安全隐患（1）电梯设备老化，存在安全隐患。
部分电梯设备存在老化现象，存在故障风险。
（2）公共设施损坏，存在安全隐患。
部分公共设施如座椅、健身器材等损坏严重，存在安全隐患。
（3）消防设施配置不足，存在安全隐患。
部分消防设施配置不足，无法满足消防安全要求。
3. 设备安全隐患（1）配电室设备老化，存在安全隐患。
部分配电室设备老化，存在短路、漏电等故障风险。
（2）水泵房设备运行不稳定，存在安全隐患。
部分水泵房设备运行不稳定，容易导致停水。
（3）监控设备损坏，存在安全隐患。
部分监控设备损坏，无法及时掌握小区安全情况。
4. 消防设施安全隐患（1）消防通道被占用，存在安全隐患。
部分消防通道被私家车占用，影响消防车辆通行。
（2）消防设施损坏，存在安全隐患。
部分消防设施如灭火器、消防栓等损坏严重，无法正常使用。
（3）消防演练不足，存在安全隐患。
部分物业企业消防演练次数不足，员工消防安全意识不强。
5. 安全防范设施安全隐患（1）门禁系统故障，存在安全隐患。
2014年神秘人物业暗访检测报告
注：标红部分为该项指标考核不达标。当暗访人员扮成业主去物业借东西，问事情，物 业人员不推诿、不拖延。
人员服务
服务 形象
服务 态度
行为 举止
服务 规范
便民 服务
行为举止的检测对象包括客户服务大使、前台接待人员、安全人员、保洁人员、维修 人员及其它岗位人员。暗访检测采用随机抽查的方式。
检查指标
达标情况
2014年4月 华润凤凰城物业服务
暗访检测报告
成都XX营销咨询有限公司 2014.4.15
一、项目背景与方法
二、检测内容与结果
目 录
1、物业服务情况
2、物业服务随访结果
三、典型案例图片分析 四、主要检测结论
2
华润引入第三方进行物业服务暗访的主要背景
为了对加强对华润凤凰城项目物业服务动态进行直接而且客观的把握，加强物业服务
环境 卫生 办公场所是否整洁舒适，物品摆放有序 小区道路/公共区域（楼道、走道、马路） 是否干净整洁 维修 养护 电梯运行是否正常，警铃、对讲机完好 是否24小时受理报修，365天有维修服 务
达标 达标 本次暗访未调查到该 项 本次暗访未调查到该 项
人员服务
服务 形象
服务 态度
行为 举止
服务 规范
便民 服务
便民服务的检测包括以下五个方面：
检查指标
服务中心周一至周日均提供接待服务 24小时受理报修，365天有维修服务 遇到求助反映是否迅速及时处理 提供特约服务，为住户排忧解难 维修人员自备鞋套进入业主家里
注：标红部分为该项指标考核不达标。
物业管理
安全 管理
环境 管理Leabharlann 停车 管理设施 管理
设施管理主要包括以下五个方面：
关于物业神秘访客暗访的报告与总结
关于物业神秘访客暗访的报告与总结物业神秘访客暗访报告与总结一、引言在当今社会，物业管理在住宅小区和商业建筑中扮演着越来越重要的角色。
为了确保物业管理服务的质量和安全性，神秘访客暗访已成为一种常用的评估手段。
通过神秘访客的身份隐藏，可以有效评估物业管理人员的专业素质和服务水平。
本报告将深入探讨物业神秘访客暗访的重要性、实施方法和总结经验。
二、物业神秘访客暗访的重要性1. 提升服务质量：物业管理人员作为服务提供者，他们的专业素质和服务态度直接影响住户和商铺的满意度。
通过神秘访客暗访，可以客观评估物业管理人员在服务品质方面的表现，并提出改进建议，从而提升服务质量。
2. 解决安全隐患：物业管理涉及到安全和保安工作，如小区出入管理、监控设备维护等。
通过神秘访客暗访，可以检查安全制度的执行情况，发现并解决安全隐患，确保住户和商铺的安全。
3. 建立良好形象：物业管理服务的专业程度和服务态度直接关系到住户和商铺的满意度，从而影响物业的形象和声誉。
通过神秘访客暗访，可以为物业管理提供客观评估，改善服务不足，进而建立良好的形象。
三、物业神秘访客暗访的实施方法1. 设定访客身份：在进行神秘访客暗访前，需要明确访客的身份和目的。
可以假扮住户、商铺租户或潜在买家等身份，以全面了解物业管理服务的实际情况。
2. 制定访问计划：在实施暗访前，需要制定详细的访问计划，包括访问时间、地点和重点关注的项目。
通过合理的计划，可以保证暗访的全面性和针对性。
3. 进行访客评估：神秘访客需要以客观的眼光评估物业管理人员的服务态度、专业水平和反应能力。
可以通过观察、提问或模拟问题，收集客观的评价指标。
4. 撰写暗访报告：在完成神秘访客暗访后，需要及时整理报告，并将评估结果和改进建议详细记录。
报告应准确、客观，包含事实依据和具体建议。
四、总结经验和观点1. 神秘访客暗访是提升物业管理服务质量的重要手段，可以客观评估物业管理人员的表现并发现问题所在。
物业门岗检查报告
物业门岗检查报告
物业服务质量检查的工作报告
3月15日，16日，我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质虽检查工作。
此次服务质虽考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。
本次服务质虽检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的：实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：
两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：
1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。
(财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。
)
2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。
3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。
4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。
5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。
每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。
明察暗访报告
明察暗访报告
明察暗访报告是指对某个组织、企业、个人等进行秘密观察和调查后所得出的报告。
明察暗访是一种暗中观察和调查的方式，目的是通过暗中观察、搜集信息和了解情况，揭示出被观察对象的真实情况、问题和存在的隐患，为后续的决策和处理提供依据和建议。
明察暗访通常由有关部门、检查机构、调查组或私人调查公司等进行。
明察暗访报告一般包括被调查对象的基本情况、调查过程和结果，问题和隐患的分析和评估，以及建议和对策等内容。
报告通常以书面形式呈现，可根据需要配合相关的证据和资料。
明察暗访报告在企业管理、行政执法、社会调查等领域具有重要的作用。
通过明察暗访，可以及时了解和掌握各种问题和风险，为制定合理的措施和解决办法提供参考依据，防范和处置各种不良行为。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==银行神秘人检查整改报告篇一：一季度神秘人调查整改一季度神秘人调查整改通过对神秘访客调研报告的学习和分析，我们认真对比交通银行北京分行的标准服务流程，反思了本网点的服务表现，同时，对比其他兄弟网点的服务，也认真总结了自己的不足，从我网点外部环境到内部环境设施，从柜台外营销人员到柜台内结算人员逐一进行检查整改。
从外部环境来讲。
网点大门清洁无污渍，网点入口设有残疾人通道等达标的地方我们会在日后的工作中保持住，对于网点门口附近自行车，摩托车摆放不整齐这一项，我们加派了引导员定时进行查看巡视，如发现类似情况我们会立刻派保洁人员和保安人员进行码放处理，以保证我网点门前的整洁有序。
对于网点内部服务环境，本次的扣分项如下：视线范围内有凌乱感，反映在资料摆放在客户等候区的椅子上，显的空间小；客户等候区平板电视显示屏工作不正常（以图像显示为准），窗口柜台不整齐，柜台上有员工私人物品，理财产品的宣传架摆放的位置视觉上感到乱。
对于上述出现的问题，我们也逐条进行了检查与改进。
对于资料摆放在座椅上的问题，以对大堂经理和引导员进行要求，客户在阅览相关折页后，我们必须将相关折页摆回原位，不仅在营业前后对宣传架进行整理，在日常的营业时间内，也定时进行检查与整理，确保宣传资料无乱放乱摆的现象发生。
对于电视显示屏在发现问题时，及时通知组长解决。
对于柜台内无偏的摆放，我们也要求员工操作定型，桌面处理业务章外不留任何杂物，不仅限于手机等私人用品，还包括单据业务等，也需要摆放在抽屉中，以保证整体上的整洁。
对于大堂经理、引导服务员、客户经理的利益方面，对照神秘人访问意见，我们也细化了工作的流程，主要整改如下：站在叫号器旁的大堂经理或引导员是在第一时间接触客户的，我么要求其主动询问客户需求，必须做到对每一位客户使用“您好，请问您办理什么业务”等规范用语，在随后整个接待过程中，外部营销人员必须一直使用礼貌用语，如：“请”，在空闲时与等候区的客户保持沟通，例如提供必要的告知，提前帮助他们了解要办理的业务，对我行产品进行营销。
房地产售楼处神秘顾客
房地产行业神秘顾客提供房地产售楼处、物业管理的神秘顾客调查服务,提升房地产企业销售管理及品牌形象.详情>>
酒店神秘顾客提供酒店行业神秘顾客调查服务,协助酒店对各地经营单位的服务内容与标准进行系统的考评,促进服务与效益提升.详情>>
专卖店神秘顾客提供对服装、化妆品、数码电子产品及零售网点的服务测评、业务能力检测,发现差距,及时弥补与提升.详情>>
神秘顾客项目经验？
房地产售楼处神秘顾客针对房地产售楼处、物业服务中心的销售、维修服务内容检测检测方式通过神秘顾客在购房或物业服务的体验和检测, 完成对购房、物业服务等各个方面的考评,进而综合考评楼盘销售和物业管理的客户服务质量,检测内容覆盖从销售到售后服务的多个领域,通过服务检测开元研究可以帮助房地产企业提升的客户服务质量,提高品牌形象.检测内容及指标体系
房地产售楼处神秘顾客
什么是神秘顾客调查？
神秘顾客调查的概念神秘顾客调查,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个"触点"的全方位评估.神秘顾客调查运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,并把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现终端不足,建立市场监督机制的有效方法.神秘顾客调查的价值神秘顾客调查的行业应用神秘顾客调查,一般广泛应用于注重窗口服务的行业：如银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等.
加大企业的监督管理机制神秘顾客在与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业和管理者"不满的声音",包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面内容,实现管理水平的提升；