公司的性质 公司属於服务性行业,因为它提供服务给顾客.服务包要点
某物业管理公司的性质及概念
某物业管理公司的性质及概念
某物业管理公司的性质及概念
物业管理公司是为业主和业主委员会提供专业物业管理服务的公司。
这些服务包括维护、修理、清洁、安全和安保、预算、物业会计、保险、法律合规和运营管理。
在某些情况下，物业管理公司还提供租赁和销售服务。
物业管理公司的性质
物业管理公司的性质是服务型企业，其主要任务是管理业主委员会或业主委托管理的物业。
它们还可以为其他业主提供服务。
物业管理公司在管理物业时与各种合作伙伴密切合作，例如承包商、客户、供应商和政府机构。
每个项目都有特定的管理需求，因此物业管理公司必须定制其服务以满足业主的需求。
物业管理公司的概念
物业管理公司是一种经营性质的服务企业，其主要业务是以果断和切实的方式管理和运营各项物业活动。
这些服务被设计为提供高效的物业管理服务，以满足业主和住户的需要，以确保他们的舒适、安全和便利。
物业管理公司需要有高度的责任感、稳定性和诚实信用，以确保物业得到管理和维护，使所有业主受益。
物业管理公司的职能
物业管理公司的职能包括在管理和维护物业方面提供协助、制定和实施物业管理政策和程序、处理日常事务、与供应商合作、执行节能措施、制定预算、制定维修计划等。
物业管理公司还应提供不同类型的服务，以满足不同类型的物业需求，例如住宅、商业和工业等物业。
总之，物业管理公司是为其业主提供专业管理的服务型企业。
通过提供有效的物业管理，物业管理公司可确保提供卓越的物业维护和保护，并为业主提供便利、安全和可靠的服务。
无论是管理商业、住宅还是工业物业，物业管理公司的主要职能是为其业主和租户提供高效的物业服务，以满足他们的所有需求。
服务企业知识点总结
服务企业知识点总结一、企业服务的概念企业服务是指以企业为服务对象，为其提供各种服务的行为和活动。
这些服务包括了企业的运营管理、市场营销、人力资源管理、财务管理、信息技术支持等各方面的服务。
企业服务是为了帮助企业提高运营效率、降低成本、增强竞争力而存在的。
二、企业服务的类型1. 运营管理服务：包括供应链管理、生产计划、质量管理、物流管理等。
2. 市场营销服务：市场调研、产品推广、广告宣传、销售渠道建设等。
3. 人力资源管理服务：员工招聘、培训发展、绩效考核、员工福利管理等。
4. 财务管理服务：会计核算、财务分析、投资融资、税务筹划等。
5. 信息技术支持服务：网络建设、软件开发、数据安全、信息化建设等。
三、企业服务的重要性1. 提高效率：通过专业的服务可以帮助企业提高生产效率、管理效率，降低运营成本。
2. 降低风险：专业服务可以帮助企业规避风险、防范危机，保证企业的健康发展。
3. 增强竞争力：通过市场营销、技术支持等服务，可以帮助企业拓展市场，加强竞争力。
4. 提升品牌形象：提供优质的服务可以帮助企业树立良好的品牌形象，提升企业的声誉和信誉。
四、服务型企业的发展趋势1. 个性化定制：随着市场需求的日益多元化，企业服务越来越向个性化、定制化发展。
2. 信息化服务：以互联网和大数据技术为基础的企业服务将成为未来发展的主要方向。
3. 生态化服务：不同企业之间通过合作共赢的方式，形成生态圈，实现资源共享、优势互补。
4. 跨界融合：不同行业之间的服务将会越来越融合，形成全新的服务模式。
五、企业服务的关键成功因素1. 专业能力：提供企业服务的机构或个人必须具备足够的专业知识和实践经验。
2. 服务态度：对客户的需求要能够及时响应、耐心沟通，提供真诚的帮助。
3. 创新能力：要不断进行技术创新和服务创新，以适应市场的变化。
4. 资源整合：能够整合和利用各种资源，为客户提供更全面的服务。
六、企业服务的市场形势1. 发展趋势：随着企业对服务需求的不断增加，企业服务市场规模将会进一步扩大。
企业的性质理解图
02
企业具有独立的法人资格，能够自主经营、自负盈亏，并承担
相应的法律责任。
企业的经营活动具有连续性、稳定性和可预测性，是市场经济
03
活动的主要参与者。
企业基本属性分析
经济属性
企业是市场经济中的经济主体，以追求经济利益最大化为目标。
社会属性
企业是社会系统中的重要组成部分，承担着社会责任和义务。
法律属性
为实现经营目标，企业应制定具体的 市场策略、产品策略、营销策略等， 并确保各项策略之间的协调一致。
社会责任内涵及履行方式
社会责任的内涵
企业的社会责任是指企业在追求经济利益的同时，应承担的 对员工、消费者、环境、社区等方面的责任，包括保障员工 权益、提供安全优质的产品、保护环境、支持社区发展等。
履行社会责任的方式
企业可以通过制定社会责任战略、建立社会责任管理体系、 发布社会责任报告等方式来履行社会责任，同时也可以通过 参与公益事业、开展环保活动、支持教育等方式回馈社会。
平衡经营目标和社会责任关系
01 02
经营目标和社会责任相辅相成
企业的经营目标和社会责任是相互关联的，经营目标的实现有助于企业 更好地履行社会责任，而履行社会责任也有助于提升企业形象和品牌价 值，从而促进经营目标的实现。
企业的性质理解图
contents
目录
• 企业定义与基本属性 • 企业产权结构与治理机制 • 企业经营目标与社会责任 • 企业内部组织结构与管理模式 • 企业外部环境分析与竞争策略制定 • 企业性质理解图总结与展望
01 企业定义与基本属性
企业概念及特点
01
企业是一种经济组织，以盈利为目的，通过提供商品或服务来 满足社会需求。
02 企业产权结构与治理机制
物业管理公司的性质及概念
物业管理公司操作实务第一节物业管理公司概述一、物业管理公司的性质物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。
物业管理具有服务性，因而物业管理公司也具有服务性。
物业管理公司不生产产品，而是提供服务，享受第三产业的优惠政策。
物业管理公司的性质具有以下特点：第一，物业管理公司是独立的企业法人。
物业管理公司是按合法程序建立，从事物业管理活动，为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。
物业管理公司作为企业的主要标志是：拥有一定的资金和设备，具有法人地位，能够独立完成物业的管理与服务工作，自主经营，独立核算，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任等。
因此，物业管理公司除了本行业自身的专业特色以外，在市场地位、经营运作、法律地位等方面和其他企业一样，都要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。
所以说，物业管理公司是一个独立的企业组织，它在物业管理经营活动中具有独立性和自主权。
第二，物业管理公司属于服务性企业。
物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。
物业管理公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。
因此，从本质上说，物业管理公司的“产品”只有一个，那就是服务。
物业管理公司的服务是有偿的，是带有经营性的，是属于企业性的经济行为。
第三，物业管理公司在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能，因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。
由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中，某些管理的职能和职权并没有完全转轨和明确，所以物业管理公司在向业主和租户提供服务的同时，也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能，例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。
二、物业管理公司的类型物业管理公司按不同的划分标准，可分为不同的类型。
(一)按存在形式划分物业管理公司按存在形式划分，有独立的物业管理公司和附属于房地产开发企业的物业管理公司两类。
服务型企业
服务型企业
服务型企业主要以服务作为企业发展的主要目的，服务型企业是为他人服务、为组织服务、为社会服务的公益性企业。
这样的企业大多是非营利性政府机构或协会，以服务第一作为这类企业的文化导向。
在此强调一点，强调服务与获取利润并不矛盾，因为他们提供的服务是针对某一行业、某一社会发展阶段，或某一特定群体量身定做的，不管是服务理念、服务手段、服务态度，还是服务效果，都能够与其他企业产生差异化，并且能够为客户所接受。
尤其是有些以社会公益为目的的企业或组织，更是将服务于社会和人类放到第一位，而把追求利润放到第二位，例如慈善基金会、国内众多的民间慈善组织等。
企业发展也可以从追求利润向追求服务转换和提升，从卖产品向卖服务转换，这时企业文化的核心也会由原来的产品或者利润，转换到服务，寻求更新的服务理念，追求更高的服务品质，以服务带动利润和产品的发展就成为重中之重。
IBM可以说是由产品向服务转换的典范。
1984年时一台IBM电脑能卖4万元，但后来电脑价格直线下降，业绩最差时IBM一年巨亏30多亿美元，市场因素促使IBM不得不进行产业转型，先后将其旗下的电脑业务包括笔记本剥离出来，而改为服务，现在IBM一年光是收服务费就有100多亿元，仅只沃尔沃一家工厂，每年就要向IBM缴纳几亿的服务费。
服务型企业介绍
服务型企业: 什么是服务型企业服务型企业是指从事现行营业税“服务业”科目规定的经营活动的企业。
与制造型企业相比，服务型企业的一个最大特点就是人力资本在企业资本中的占比高，人力资本已经成为服务型企业的“第一资源”。
服务是指在既定的法律和道德框架下，能增进顾客(个人消费背，企业消费者及政府)的效用，提高顾客满意度的一切工作，包括产品的研发，设计，制造，销售，安装，维护，及提供系统解决方案等。
服务型企业的经营理念是一切以顾客的需求为中心：其工作重心是以产品为载体，为顾客提供完整的服务：其利润总额中，提供服务所创造的利润占据重要比例。
与传统的产品型企业相比，服务型业能够更好的满足顾客的要求，提高顾客的满意度和忠诚度，增加服务型企业的利润，增强服务型企业的市场竞争。
服务型企业: 服务业的业务范围服务业包括以下几个方面和业务范围：A、代理业：其范围是委托人办理受托事项的业务包括代购代销货物，代办进口，介绍服务等。
其中代购代销是指受托购买货物或销售货物按实购或实销额进行清算并收取手续费的业务。
代办进口是指受托办理商品或劳务进出口的业务。
介绍服务是指中介人介绍双方商谈交易或其他事项的业务。
B、旅店业：是指提供住宿服务的业务C、饮食业：是指通过同时提供饮食和饮食场所的方式，为顾客提供饮食消费服务的业务。
D、旅游业：是指为旅游者安排食宿、交通工具和提供导游旅游服务的业务。
E、仓储业：是指利用仓库、货物或其它场所代客贮放、保管货物的业务。
F、租赁业：是指在约定的时间内将场地、房屋、物品、设备或设施等转让他人使用的业务。
G、其他服务业：是指上列业务以外的服务业。
如沐浴、理发、洗染、照相、美术、裱画、誊写、打字、镌刻、计算测试、试验、录音、录像、复印、晒图、设计、制图、测绘、勘探、打包、咨询等。
企业服务是做什么的
企业服务定义:企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。
我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。
由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。
因市场和客户的需要是多种多样的，所以企业服务的形式也是繁复多样的。
从销售角度看，企业服务包括售前服务、售中服务和售后服务。
而其中每一种服务又包含着更为具体的多种服务形式，例如，售前服务包括产品咨询服务、广告宣传服务等，而售中服务包括产品示范服务、功能讲解服务等，售后服务则包括包装服务、送货服务、维修服务等。
从实际的服务主体看，企业服务可以分为厂家服务、代理服务、外包服务、自助服务等。
从服务的特性看，企业服务可分为个性化服务、特色服务、差异性服务、定制化服务等。
从与客户交互的方式来看，企业服务又分为面对面服务、电话咨询服务、在线咨询服务、人工服务、自助服务等。
企业服务内容：1．集中瞄准顾客的期望值。
在竞争对手云集的市场上，企业不必轻易改变产品本身，只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上，认真听取顾客的反应并及时修改建议，就能取得满意的效果。
比如，“士少科技在服务“韩味购炸鸡啤酒屋”时，调查到炸鸡店老板关心的是产品的销量，产品的味道，有多少人知道这家店及这家店的具体位置等，士少科技公司针对消费者的这一期望值，提出了一系列策划方案，同时还为顾客提供了一些免费的服务。
这一营销服务策略，使韩味购炸鸡啤酒屋成为现在最畅销的食品”。
由此可见，了解不同顾客的需要，找出顾客的期望，把焦点放在最重要的顾客身上，制定出超过这些期望的策略，以独特的服务方式区别于竞争者，是服务创新的根本。
2．善待顾客抱怨。
顾客抱怨说明服务有缺陷或服务方式有待改进，这正是服务创新的机会。
如果对顾客的抱怨不理不睬，就会失去这些顾客，同时，由于口头传播，企业还会失去更多的潜在顾客。
如果对顾客的抱怨采取必要而及时的补救措施，反而会提升企业的声誉，换得顾客的忠诚。
公司简介、公司构架、经营理念、服务宗旨
第一节岗位职责一、物业处职责一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业工程制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
二、制定所属物业处的年度方案、经费预算上报公司批准后组织实施。
三、监视、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细如此。
五、完成公司交办的其它工作。
二、物业处主任岗位职责一、在总经理的领导下，带着物业处全体人员对辖区的物业进展全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进展政策、时事、业务学习，搞好平安文明小区〔大厦〕建设。
四、根据统一管理与专业分工的原如此，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、平安防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
六、完成公司领导交给的其他工作。
三、物业处副主任岗位职责一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进展全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进展政策、时事、业务学习，搞好平安文明小区〔大厦〕建设。
四、根据统一管理与专业分工的原如此，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、平安防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
六、完成上级交给的其他工作。
第二节制度规定一、社区文化制度一、各物业处主任全面负责所管物业工程社区活开工作，做好小区〔大厦〕精神文明建设的宣传工作。
公司的基本概念
公司的基本概念一、公司的定义与特征在经济社会中，公司是一种常见的经济组织形式，它是由股东出资、依法设立、以营利为目的的企业法人。
公司通过经营和管理实现盈利，同时也为社会的发展和进步做出了贡献。
公司的特征包括以下几个方面：1.营利性：公司的根本目的是实现盈利，这是公司经营活动的主要动力。
公司通过提供产品或服务，获得收入和利润，以维持企业的生存和发展。
2.法人资格：公司具有法人资格，能够独立享有民事权利和承担民事责任。
这意味着公司可以像自然人一样参与民事活动，如签订合同、拥有财产等。
3.组织性：公司是一种组织，由多个个体组成，有明确的组织架构和职责分工。
这种组织性特征有助于公司实现资源整合、提高运营效率。
4.有限责任：股东在公司中的投资承担有限责任，即股东只需承担其投资的金额，而不需要承担公司的全部债务。
这种有限责任制度降低了股东的风险。
5.持续性：公司具有持续性特征，其存续期间不受股东个人的生命限制。
这意味着公司可以通过制定长期发展战略，实现可持续发展。
二、公司的类型根据不同的分类标准，公司可以分为多种类型。
以下是一些常见的分类方式：1.按照组织形式划分：公司可以分为独资企业、合伙企业和公司制企业。
独资企业是由个人出资设立的企业；合伙企业是由两个或多个合伙人共同出资设立的企业；公司制企业是由股东出资设立的企业法人。
2.按照股东数量划分：公司可以分为一人有限责任公司和多人有限责任公司。
一人有限责任公司只有一个自然人股东或者一个法人股东；多人有限责任公司有多个自然人或法人股东。
3.按照经营范围划分：公司可以分为专业公司和综合公司。
专业公司专注于某一行业或领域，如房地产公司、物流公司等；综合公司则涉足多个行业或领域，业务范围广泛。
4.按照地域范围划分：公司可以分为国内公司和跨国公司。
国内公司主要在本国范围内经营；跨国公司则在全球范围内开展经营活动。
5.按照资本构成划分：公司可以分为国有公司和民营公司。
国有公司资本主要来源于国家；民营公司则是由私人投资设立的企业。
第2章 公司的特征、功能及类型
（三）公司是联合体
• 公司是由众多股东所组成的经济组织，故它有明 显的集合性特征。
三、公司与相关术语的比较
• （一）公司与企业 • 公司是企业的一种形式，但不是企业的唯一形式。 公司作为规范化程度较高的、组织结构较完善的 一种企业组织形式，具有不同于一般企业的法律 特征。包括：出资方式、责任形式、法律地位和 适用的法律规范都有所不同。 • （二）公司与法人 • 公司是法人，但只是法人的一种形式。法人包括 企业法人和非企业法人，公司是企业法人，国家 机关法人、事业单位法人和社会团体法人等属于 非企业法人。
第三节 公司分类标准及类型
• （2）有限责任公司的优点： • ①公司容易组建。 • ②有限责任公司一般采用董事单轨制。即 董事和经理均由同一个人担任。 • ③股东风险较小。
第三节 公司分类标准及类型
• （3）有限公司的缺点表现为：
• ①公司的信用程度不及无限公司。 • ②易产生投机倾向。 • 由于股东只负有限责任，而且股东一般掌握经营权，所以 容易助长股东的投机心理，使股东往往用较少的资本去冒 很大的风险，也有许多有限责任公司以破产方式逃避债务， 严重损害公司债权人的利益。 • ③筹集资本和转让资本较难。 • 有限责任公司的资本总额由各股东一次足额认缴，不像股 份有限公司那样可以分期缴纳；公司不能募集公司债，公 司举债只限于银行或其他债权人，使筹资受到一定限制； 股东转让股本必须征得其他股东的同意，使资本转让较难。
第三节 公司分类标准及类型
• （四）上市标准
• 1．封闭性公司，或称少数人公司、非上市公司。公司的 全部股票都由发起人，即设立该公司的股东所持有，股票 不得在股票交易所公开挂牌上市，不能在股票市场上自由 流通，所以股东的人数永远只能是很有限的少数人。 • 2．开放性公司，或称多数人公司、上市公司。公司股票 在股票交易所公开挂牌上市，在股票市场上进行公开转让 交易，所以其股东必然是无限制的多数人。 • 在我国，公司股票获准在社会上公开发行，并可以进入证 券交易所自由交易的股份有限公司称上市公司；公开向社 会发行股票，但股票不能在证券交易所买卖转让的股份有 限公司称非上市公司。
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4P--A) Product B) Price C) Place D) Promotion
Product
樽裝寵物 - 金魚 - 水母
寵物
- 蜘蛛 - 蝎子 - 蜥蜴
器具
- 氧氣珠 -樽 - 營養水 - 魚量
Price
金魚
貨源：花園街一帶 成本：a. 金魚 ( 1 條 ) 約 $10 b. 樽 ( 1 個 ) $10 1樽2條 $30
銷售情況
樽裝寵物：大約五百樽 X $80 = $40000 氧氣珠： 大約六百包 X $10 = $6000 器具：樽─太約五十個 X $40 = $2000 魚糧： 大約六百包 X $6 =$3600 撈金魚： 大約600人 =$3000 總數 =$54600
好處：有龐大的人流次數 吸引年青人 有好的聲譽
入貨量：寵物 樽 氧氣珠 營養水 魚糧 其他支出：鋪租 裝修 電費 雜費 開張成本：$75000
$4000 $1000 $700 $600 $200 $25000 $20000 $1000-$1500 $2000
Promotion
• $100=1000張傳單(半張F4紙) 連coupon($10或9折) • 設網頁宣傳 • 設網上廣告
伙伴的職權分配
公司決策方面，所有影響公司 利潤的決定都需經四名合伙人同意 之下進行。 公司運作方面，公司日常的運 作會由其中兩名合伙人輪流擔任。 但經營情況須互相療解。
風險預期
• 合伙人之間會有意見分歧的情況 發生 • 公司開業的首幾個月可能會有虧 蝕的情況出現 • 公司的資產或會被盜竊 • 貨物會有短缺的情況出現 • 公司的流動資金或會不足
現時店鋪不足之處
普遍的店鋪通常會把金魚或 其他不同種類的動物放在廚窗裡 ，客人通常只在鋪外觀看，而不 會進內。
此外，在寵物售出後，店鋪 亦缺乏售後服務。
特色、賣點 • 撈金魚
為了吸引人客進入店鋪，所以提 供撈金魚遊戲，以吸引其入內， 每次撈金魚費用$5。這樣不但可 使輸了的客人多玩幾次，亦能吸 引其幫襯買金魚。
售價： $80 / 樽
水母
貨源：花園街一帶 成本：a)水母1隻 約$25 b)樽1個 $10 售價：一樽一隻=$90 一樽兩隻=120
蜘蛛
貨源：深水涉 成本：a)蜘蛛1隻 b)缸 售價：$60
$15 $10 $25
蝎子
貨源：深水涉 成本：a)蝎子1隻 b)缸
售價：$40 約$7 $10 $17
蜥蜴 貨源：深水涉 成：a)蜥蜴
$80-$200不等 (按種類而定) 售價：成本加40%
氧氣珠
貨源：花園街一帶 成本：$5(一小樽) 售價：$10
樽
貨源：花園街一帶 成本：$25-$30不等 售價：$30-$45
營養水
貨源：旺角花園街 成本：每支$20，可用2-3個月。 售價：$35
魚糧
貨源：旺角花園街 成本：每包$5 售價：$6
公司的目標
開業初期： • 增加銷售量 • 增加知名度 • 吸引顧客 開業一段時間後： • 保持銷售量 • 增取市場佔有率 • 利潤最大化
資金的運用
公司的四名合作伙伴會合共 投資$100000為公司資產，各人投 資$25000。其中的$75000會作為 店舖開張成本，其餘會成為公司的 營運資金。公司每月會保留$20000 以及作為基本的雜費支出。
公司的性質
公司屬於服務性行業，因為 它提供服務給顧客。服務包括賣 不同種類的海洋生物、陸地生物 及器具給顧客，並為顧客提供暫 時飼養寵物服務。 另外，公司亦提供公司最新 的資訊給予顧客參閱。
公司的合作方式
我們決定選擇以合伙方式開設“Bottle Monster”，因為合伙方式資金來源較 獨資經營為大。 另外，合伙人能提供較多的技術以幫 助公司的日常運作。 風險可以分散，因為多個伙伴能同時 承擔公司的債務，以減輕個人的經濟 負擔。
• 以死換生 客人能保留發票，以把其在本店 購買的已死金魚及水母用半價換 購另一新的金魚或水母。
• 寄養服務 顧客可暫時把其於本店購買的寵 物寄養在本店內，每天收費只需 $5。
•
入會制
本店確立會員制度，這樣 有助保留顧客；此外並會將店內 最新資料以電子郵件方式寄往該 店購客。
Ｐlace
地點：新城市廣場 - 150ft. To 200ft. - 約$25000