顾客全程亲情服务解析
餐饮部亲情化服务方案
餐饮部亲情化服务方案餐饮部亲情化服务方案一、背景介绍餐饮部是一个重要的服务部门，直接与顾客接触。
为了提升顾客满意度和营业额，需要推行亲情化服务。
亲情化服务是以亲切、温暖、贴心为特点，让顾客感受到家的温暖和关怀。
本方案旨在提供一系列措施和指导，使餐饮部的服务亲情化。
二、主要措施1. 关注细节亲情化的服务首先需要细心观察和关注顾客的需求。
员工应主动询问顾客的喜好、偏好和特殊要求，并及时反馈给厨房和其他相关部门。
关键时刻，应主动提醒顾客注意事项，如尽量避免咖啡太烫等。
2. 员工友好礼貌培养员工友好礼貌的态度非常重要。
员工需主动微笑、问候顾客，称呼顾客的姓名等。
服务员在与顾客交流时要注意语气和表情的亲切，并遵循礼貌的待客之道。
3. 提供个性化服务顾客的需求各不相同，餐饮部应提供个性化的服务。
员工应主动询问顾客是否有过敏或饮食禁忌，根据顾客的喜好调整菜单或推荐特色菜品。
此外，还应积极满足顾客的特殊需求，如提供高椅、纸巾、牙签等。
4. 创建温馨的用餐氛围餐饮部的用餐环境应打造温馨舒适的氛围，让顾客感到宾至如归。
通过布置餐桌花艺、调整灯光、播放柔和的音乐等方式，营造浓厚和谐的用餐氛围。
5. 反馈管理为了促进餐饮部的亲情化服务，需要建立良好的反馈机制。
餐饮部应设立意见箱，鼓励顾客提出意见和建议。
同时，对于顾客的反馈，应及时进行整理和整改，以提高服务质量。
三、效果评估通过以上措施，餐饮部将能够提供更亲情化的服务，进而提升顾客满意度。
可以通过以下方式进行效果评估：1. 顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客对亲情化服务的评价和反馈。
2. 顾客投诉处理情况统计：统计顾客投诉数量并及时处理，了解餐饮部服务是否得到改善。
3. 营业额统计：通过比较推行亲情化服务前后的营业额，评估服务改进对营业额的影响。
四、总结餐饮部亲情化服务方案是一个关注细节，培养员工友好礼貌，提供个性化服务，创建温馨用餐氛围和建立反馈机制的综合方案。
商场客服亲情服务方案
商场客服亲情服务方案一、背景随着人们生活水平的提高，对消费品的需求也越来越多样化，购物已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。
在商场购物过程中，消费者的体验和感受直接关系到商场的形象和口碑。
作为商场的客服服务人员，如何提供优质的服务，使消费者享受到舒适愉悦的购物体验，是我们的重要任务。
本文将从“亲情服务”的角度出发，提出商场客服亲情服务方案，以期为广大消费者带来更贴心的服务体验。
二、方案内容1. 专业培训每位商场客服服务人员都需要经过严格的专业培训，学习基本的服务礼仪、表达能力、沟通技巧等。
同时，还需针对各种场景进行应对培训，如遇到投诉、退换货、赔偿等问题时的处理方法。
2. 心理疏导购物过程中，一些消费者可能会感到不适、焦虑、失落等情绪，会影响到他们的购物体验和决策。
因此，商场客服服务人员需要具备一定的心理疏导能力，帮助消费者排解情绪，缓解压力。
3. 热情迎客商场客服服务人员需要主动以热情的态度迎接每一位消费者，主动送上问候和微笑，传递亲情般的关怀和温暖。
让消费者感受到商场的热情和友好，增强他们的归属感和满意度。
4. 主动询问在消费者面临购物选择时，有时候他们会感到困惑和无助。
商场客服服务人员需要在感知到这种情况时，主动询问消费者的需求和购物意愿，给予建议和指导，提供热心、周到的服务。
5. 定期回访商场客服服务人员需要关注消费者的需求，通过电话、短信等方式定期回访，了解消费者的购物体验和感受，收集意见和建议，并对反馈信息适时回复和处理。
三、方案优势商场客服亲情服务方案最大的优势是满足了消费者的个性化需求，提供了全天候的优质服务。
同时，该方案可以提高商场的品牌声誉和知名度，增加客户黏性和忠诚度，对商场的可持续发展具有积极的意义。
四、结语商场客服亲情服务方案是一种新型、全面的服务理念，旨在为广大消费者带来更加舒适、贴心的购物体验。
商场客服服务人员应当秉持这种服务精神，通过专业的服务和人性化的关怀，真正做到让消费者享受到“亲情服务”。
浅谈“亲情服务十大法则。”
浅谈“亲情服务十大法则”一、以顾客为中心“以顾客为中心”高度概括了公司一切为顾客、全心全意为顾客服务的宗旨。
门店一切工作都应围绕顾客开展，发自内心地为顾客考虑，尽可能满足顾客的各种需要，使顾客满意。
只有使顾客满意，我们才能得到顾客的认可。
二、没有顾客就没有我们的发展顾客是公司生存和发展的根本，我们不但要以优质的商品来吸引顾客，还要通过优越的购物环境，优良的专业服务留住每一个顾客。
通过我们真诚而专业的服务打动顾客，使顾客感受到亲人般的关怀，从而不断提高顾客的满意度、忠诚度。
普通顾客不一定具备专业的医疗知识，我们的服务是否为专业服务他们无法判断，而亲情服务却不同，它给人直观的感受。
如果门店的服务让顾客满意，顾客常常口碑相传，为公司树立良好的社会形象。
三、顾客是我们的亲人、友人顾客普遍都有焦虑、紧张、悲观、忧郁的心理，担心疾病影响自己以后的生活，更害怕治不好病反而花了冤枉钱给家庭带来经济负担，因此心理压力很大。
他们渴望得到关爱、尊重和员工的尽心帮助，希望早日恢复健康。
所以只有把顾客当做自己的亲友，多和顾客进行亲友间的情感交流，体贴、真心地为顾客服务，想顾客之所想，才能使顾客完全放下思想包袱，信任我们，积极与我们沟通，这样服务起来也会容易很多。
四、把“对”字留给顾客健康的生活是每个人的追求，顾客都非常渴望恢复健康，因而对恢复健康的预先期望值也很高，这是每一位员工都要了解的。
我们必须站在顾客的角度，从生理、心理、社会等多个方面来真实领会顾客的需求，从细节之处体贴顾客。
当顾客有抱怨或因不满意来投诉时，我们应积极主动地与他们沟通，努力寻找改善的机会，只要我们多进行换位思考，就能够体谅顾客的心情。
况且在门店服务岗位，过激言语和行为都是工作中之大忌，由于我们是直接接触顾客的一线员工，更要对顾客保持微笑，对于误解等原因产生的矛盾，要做到及时耐心地给顾客解释清楚，巧妙化解矛盾，绝对不允许和顾客发生争执，同时要注意为顾客保密隐私，留给顾客尊重，争取用真诚和热情感动顾客。
亲情服务法
亲情服务法亲情服务法是一种以亲情关系为纽带，通过优质服务提升客户体验的方法。
以下是该方法的详细介绍：1.建立亲情关系：在与客户建立良好的关系之前，服务人员需要先与客户进行深入的沟通。
例如，某五星级酒店的前台员工小王，经常与客户聊天了解其家庭背景和旅行目的，这样他在为客户推荐旅游路线或餐厅时总能得到客户的高度评价。
通过了解客户的家庭背景、生活习惯和需求等信息，可以更好地满足客户的需求，并建立长期的亲情关系。
这种亲情关系可以使客户对服务人员产生信任感和好感，从而增强客户的忠诚度。
2.提供个性化服务：根据客户的喜好和需求，服务人员可以提供个性化的服务。
以某知名咖啡店为例，他们记录每位顾客的咖啡偏好，当顾客再次光临时，店员已经为其准备好了他们最爱的咖啡。
对于喜欢安静的客户，可以为其提供私人空间或优先安排房间等。
这些个性化的服务可以增强客户的满意度和忠诚度。
3.注重服务细节：在提供亲情服务时，服务人员需要注重服务的细节。
如在一家高端餐厅，服务员会在顾客生日时为其准备特制的蛋糕和贺卡。
或者为外地客户提供旅游指南等。
这些注重细节的行为可以让客户感受到更多的关怀和温暖。
4.持续改进服务：亲情服务法需要不断地改进和优化。
以一家连锁超市为例，他们定期发放顾客满意度调查问卷，根据顾客的反馈调整商品摆放和引入新的产品。
服务人员可以通过收集客户反馈、分析服务数据等方式，发现服务中的不足之处，并采取措施加以改进。
这样可以不断提升客户的体验和服务质量。
总之，亲情服务法是以亲情关系为基础，通过提供个性化、注重细节的服务等方式，提升客户体验的方法。
在实施亲情服务法时，需要建立良好的客户关系、提供个性化的服务、注重服务细节并持续改进服务等方面进行努力，以实现更好的服务效果。
酒店亲情化服务
2、客人入住中
（1）、为住店客人过生日（店长主持、管理人员及员工配合）供门票优惠，让客人能带孩
子放心的玩耍；
（3）、细心观察，客人感冒了，结合厨房，给客人做一份可乐姜茶，送到房间；打扫
卫生时，发现客人不用酒店的枕头，询问客人，为客人提供其他的功能枕头或者需要 添加枕头；（朗利兹有自助选枕头服务，5种8款枕头服务）
（1）、提供欢迎茶水、零食、饮料、地方特色小吃（如北方人喜欢吃红薯）；（朗利兹标准赠送茶饮，不同等级的
会员有不同的赠送服务） （2）、为老顾客提供客人喜欢的房间；（此项服务标准里没有看到） （3）、为客人介绍周边情况及酒店设施设备情况（超市购物、景区及路线、洗衣服务、电影院及热映电影和门票优 惠、专业的健身房及使用情况）（服务话术） （4）、客人预订时，确定预订信息，并给客人发送酒店房间号码、达到当天的天气预报及酒店位置； （5）、客人到店当天，应在10：00~12:00之间给客人发信息，确定达到时间，并询问客人的喜好、人数是否变化， 是否要用餐等做好迎接准备； （6）、客人到达酒店时查看客人中是否有晕车的，如有，为客人提供晕车药，并为客人提供便捷的办理手续（先进 房间、再办理入住手续），同时提供附近医院的位置； （7）、在为客人办理入住手续时，仔细观察，客人如感冒应通知厨房给客人准备可乐姜茶，并送客人房间； （8）、为行动不便者提供轮椅、拐杖等； （9）、为老人提供老花镜； （10）、客人入住时要询问客人的生日、联系电话及车辆信息；
阅山河酒店亲情化服务标准流程
一、有温度、亲情化服务定义 把客人当亲人 视客人为亲人
亲情化的服务是在标准服务的基础上，产生的有针对性的个 性化服务。
通过亲情化的服务能感动客人，使客人感觉到亲情和真情，并且加 深客人对酒店的良好印象，快速缩短服务员和客人之间的距离。
商场客服亲情服务方案
商场客服亲情服务方案引言在现今商场竞争激烈的市场环境中，一个有效的客户服务方案是相当重要的。
商场客服需要全情投入，以创造一个让顾客感到温暖和温馨的家的感觉。
商场客服应力求与顾客建立真诚的关系，在服务中强调亲情服务，以实现顾客的满意和回头率。
商场客服亲情服务的定义亲情服务是商场客服与顾客之间建立的基于亲切、热情的关系。
除了提供正常的服务之外，商场客服应该从心底关心和理解顾客的需求、想法和感受，并利用这些信息以更专业的方式提供全面的服务。
实现亲情服务的方法建立快速反应机制作为商场客服人员，我们应该非常关注客户的需求，并且能够快速响应客户的需求。
当一个客户需要某种服务时，我们需要及时反应，立即给予解决方案，这样能够让客户满意，并且建立亲情服务的基础。
提供专业性服务亲情服务不是简单的当面表达热情或善意，更重要的是在专业技能方面给予客户最大的帮助和服务。
商场客服需要全面掌握公司产品的特点与优势，并能够在工作中运用专业知识为顾客提供最佳的服务。
与顾客建立信任关系商场客服与顾客之间需要建立起信任。
只有当顾客信任我们时，才能够保持亲情服务关系，如此便能够建立长期的合作关系。
建立良好的沟通途径与顾客建立良好的沟通途径是非常重要的。
商场客服人员需要具备良好的沟通技能，并可以在任何时候与顾客保持联络。
不仅在工作时间内，我们也需要以其他方式建立联系，如社交平台、在线聊天等手段。
在服务中体现人性化亲情服务的重点还需要在服务中体现人性化。
商场客服人员应该可以理解顾客的需求，并知道如何通过服务来满足这些需求。
在工作中，我们需要以人性化的方式招待客户，细心照顾他们的需求，让他们倍感温馨。
商场客服亲情服务带来的好处商场客服亲情服务可以带来很多好处，包括：1.提高服务质量：商场客服人员能够提供更专业的服务，让顾客满意的同时，提高公司的服务质量。
2.建立顾客忠诚度：通过亲情服务，我们可以建立信任关系并提高忠诚度，从而增强公司的竞争力。
亲情服务的三个要素
亲情服务的三个要素1. 大家好啊！今天咱们来聊聊亲情服务这个话题。
说起亲情服务，可不就是要让顾客感觉像回到家一样温暖舒心嘛！这里面有三个特别重要的要素，我们一起来唠唠。
2. 第一个要素就是真诚。
这可不是装出来的笑脸，而是发自内心的那种热情。
就像妈妈给咱们煮饺子，总会问"够不够？要不要再来一碗？"那种感觉。
服务人员的眼神要亮晶晶的，说话要暖洋洋的，让顾客感觉特别舒服。
3. 来看个真实的例子： "阿姨，您慢点儿，地上有点滑。
来，我扶您一下。
" "哎呀，不用不用。
" "没事的阿姨，这是我应该做的，您当我是自己闺女就行。
" 瞧，这就是真诚！4. 第二个要素是体贴。
这就像咱妈总记得我们爱吃什么、怕什么一样。
比方说，知道老年顾客喜欢温热的水，提前就准备好；知道带孩子的妈妈手忙脚乱，主动帮忙拿东西。
这些小细节，暖的可不只是举动，更是人心啊！5. 给大家讲个小故事：有个服务员发现一位老爷爷每次来都会带个小本子记账，字写得歪歪扭扭的。
她特意找了个大号算盘，专门给老爷爷用。
老爷爷感动得眼睛都湿润了，说："闺女，你这心思比我亲孙女还细腻呢！"6. 第三个要素就是责任心。
这可不是应付差事，而是真把顾客当亲人。
就像咱爸妈操心我们的事情一样，事事都想周到，件件都要做好。
7. 打个比方： "小王，这件衣服我穿着是不是不太合适？" "阿姨，我觉得这个颜色确实不太衬您的肤色，咱们再看看别的款式吧，我给您找个更适合的。
" 看，这就是负责任的态度，宁可少赚一单，也不能让顾客买到不合适的。
8. 这三个要素啊，就像是一棵树。
真诚是根，体贴是枝叶，责任心是果实。
缺一不可，相辅相成。
没有真诚，体贴就显得虚假；没有体贴，责任心就显得生硬；没有责任心，真诚和体贴就显得不够完整。
9. 有趣的是，这些要素还会产生化学反应呢！真诚加上体贴，顾客感动；体贴加上责任心，顾客放心；责任心加上真诚，顾客安心。
把顾客当做家人的总结
把顾客当做家人的总结以把顾客当做家人顾客是企业发展的重要资源，对待顾客要像对待家人一样，这是一种经营理念，也是一种服务态度。
将顾客当做家人，意味着我们要关心、关爱和尊重顾客，为顾客提供优质的产品和服务。
下面将从不同的角度来解析这个主题。
一、关心顾客的需求家人之间最基本的关系就是关心对方的需求和情感。
企业对待顾客也应如此，要了解顾客的真实需求，关注他们的意见和反馈。
只有真正了解顾客，才能为他们提供更好的产品和服务。
企业可以通过市场调研、客户反馈和投诉处理等方式来了解顾客的需求，及时调整和改进自己的经营策略。
二、关爱顾客的感受家人之间的关系是相互关心、相互尊重的。
企业对待顾客也应该尊重顾客的感受，关心顾客的体验。
在顾客购买产品和使用服务的过程中，企业应该提供舒适和愉悦的体验。
比如，在购物环境中提供良好的氛围和服务，保持店面的整洁和卫生，提供充足的商品供顾客选择，以及提供细致周到的售后服务等等。
只有这样，顾客才会感受到被关爱和尊重，愿意成为忠实的顾客。
三、建立长期的信任关系家人之间建立在长期的信任关系上，互相依赖和支持。
企业对待顾客也应该如此，要建立起长期的信任关系。
企业可以通过不断提升产品和服务质量，让顾客对企业产生信任和依赖。
同时，企业要诚实守信，遵守合同和承诺，不断提高自己的诚信度。
只有建立起可靠的信任关系，顾客才会选择长期合作，成为企业忠实的支持者和推广者。
四、提供个性化的服务家庭成员之间的关系是独特而个性化的，每个人都有自己的喜好和特点。
企业对待顾客也应该提供个性化的服务，满足顾客的特殊需求。
企业可以通过数据分析和个性化推荐等方式，了解顾客的偏好和需求，为顾客提供个性化的产品和服务。
只有满足顾客的个性化需求，才能真正让顾客感受到被关心和重视。
五、协助顾客解决问题家人之间是相互扶持和帮助的关系。
企业对待顾客也应该协助顾客解决问题。
当顾客遇到困难或问题时，企业应该积极主动地提供帮助和支持。
比如，及时回应顾客的投诉和建议，解决顾客遇到的问题，提供专业的技术支持和咨询服务等等。
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夕阳美顾客全程亲情服务一．顾客服务概述：二．顾客服务宗旨：以顾客为中心，以让顾客满意为目的。
大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播夕阳美爱心文化，让老年人真正感到老有所为，老有所乐，老有所学。
顾客服务理念：使夕阳更美好让老人更健康顾客服务原则：急顾客所急想顾客所想援顾客所需顾客服务目标：通经我们的努力，使每位顾客成为我们的终生顾客三．什么是全程服务？全程服务是指从接触顾客时开始直到顾客购买产品后对顾客所进行的全程的跟踪服务，也就是包括售前、售中和售后（体现在联谊会上是指会前、会中和会后）对顾客所提供的活动、好处或者是满足。
其中包含四要素：（1）支撑服务的设施（2）构成服务的产品（3）服务中心的好处（4）附带的好处四．顾客服务有什么特点？1．具有无形的、抽象的、不可触知的特点。
2．具有与生产者不可分离的特点。
3．无库存的特点。
4．具有多样性。
5．具有可变性。
五．为什么要重视顾客服务？1．顾客服务对公司的作用：优质服务循环图劣质服务循环图2．对营销人员的作用？个人优质服务循环图●科普联谊会的全程服务主要包括：会前会中会后第一部分会前会前是指通过顾客档案的收集、整理、确认，联谊会会址的选择、确定，各种销售工具的准备，销售人员准备，联谊会现场的布置等等，从而能够有序地组织顾客，达到创造顾客的目的。
当参会的顾客确定后，便着手进行顾客邀约工作。
会前的邀约：一．电话邀约：1．当确定好参加会议的顾客名单后，首先要同顾客进行电话沟通，电话沟通前应做如下准备：(1)首先弄清楚对方的姓名、工作状况（单位、职务、是否退休）电话等，对即将要邀约的顾客有一初步的了解。
(2)写出谈话所涉及的重点内容。
(3)准备好电话记录的纸和笔，把通话中所涉及的重要内容记录下来。
(4)考虑对方的实际情况，决定通话时间。
(5)心理调节准备，在通话前要适当地放松、调整自已，使自已保持良好的情绪，以确保在通话中保持良好、愉悦的心态与情致。
2．通话的具体步骤：当通话的准备工作做完后，便提起电话按顾客的电话号码进行拨号，当电话拨通后具体通话步骤如下：(1)首先向对方问候：“您好”或“早上好”、“上午好”、“下午好”等。
(2)然后再进行自我介绍：“我是基恩爱公司，××部门的，××（姓名）”。
(3)找出要找的对象：“请问××阿姨（××叔叔）在吗？”若接电话的人是要找的对象则谈话继续进行，若不是，则要说出要找的人的姓名，并请对方帮助找，同时道以“对不起，打扰了，请问××在家吗？”(4)当找到要找的人后：要亲切、简单地地寒暄一番，问对方现在的身体状况、工作状况等等。
若对方服用过核酸产品：“××阿姨（××叔叔），您服用过核酸（或我们的核酸）产品是吧？您现在还在服用吗？您现在身体状况如何？……”若对方没有服用过核酸产品：“您听说过夕阳美核酸吗？……夕阳美核酸主要是……，他是我们公司专门为老年人开发研制的专用产品……（产品介绍）……（公司介绍，其中包括公司的爱心文化建设和完整的售后服务体系）……”在谈话中要注意两到位“产品知识解释到位”和“医学知识解释到位”。
(5)在简短精炼的介绍后切入主题：邀请对方参加科普讲座。
“这样吧，××阿姨（××叔叔），由于在电话中时间有限，可能给您介绍的不是太详细，我们公司定期义务举办科普讲座，届时，有我们的专家教授讲授有关人体保健知识，并现场进行义务咨询，在您方便时您可以亲自到现场听一下……，恰好，我们在×年×月×日有一场科普讲座（或科普联谊会），由于想参加的人多，但坐位有限，您若有时间也想参加，我预先替您申请，为您预留出位置来，您看可以吗？(6)如对方同意参加：便告之对方参会的时间、地点，并叮嘱对方要记住乘车路线，要注意天气变化，注意着装及交通安全等，并约好见面的方式、方法。
如对方不同意参加：切不可匆忙挂断电话，应礼貌地说“您如不方便，下次我们有这样的机会再通知您……”(7)当主题谈完后，再度寒暄：对于参加联谊会的：“好了，××阿姨（××叔叔）通话这么长时间，打扰您了，下面就不再耽误您时间了，按约好的，我们联谊会现场见，您若有事可以随时与我联系……（告诉对方你的联系方式），请您注意身体，多保重，再见”。
对于不参加联谊会的：“好了，××阿姨（××叔叔）通话这么长时间，打扰您了，下面就不再耽误您时间了，如果您将来有什么想了解的尽管与我联系，我的联系方式是××，请您注意身体，多保重，再见”。
8)在结束谈话后，欲挂断时，先等一下，等对方先挂断后再挂。
3.电话沟通的规定、规范：由于在使用电话沟通时，谈话双方都属于非面对面试交流，双方都看不到彼此的表情、眼神及肢体语言，唯一的传达媒介就是声音，所以在沟通时，电话礼仪就显得尤为重要。
具体要求如下：(1)通话时的语气、态度、声音、语调、口气等都能够直接影响给对方留下的整体印象。
所以电话沟通时要注意声音要温和，不易过尖过大，且能让人听起来感到愉悦，措辞要清晰，内容要简明易懂，咬字要清楚。
口气语调都必须委婉柔和，不可过硬、过直。
(2)通话时要注意文明礼貌用语的使用，象“请问”“谢谢”“请您”“对不起”“打扰了”等文明词汇要适时机地融入谈话内容中，通过电话让对方了解你“是一个素养很高的人”。
(3)真诚情感的投入，除了以上两点要求外，打电话时要做到真诚情感的投入，保持始终如一的真诚心态，也唯有发自内心的真诚，才能够同对方进行心与心的沟通，才能够具有真正的说服魅力，才能打动对方，达到预想的沟通的目的。
(4)如拨错电话，需向对方诚恳道歉，切不可粗鲁地将电话挂断。
(5)在同对方通话时，切不可一直保持沉默，这样会使对方感到不安，会认为你对他的谈话内容不感兴趣，所以应对通话内容有所回应，象“嗯”“是”“好的”“很好”“对”“我同意”“我理解”“我也有同感”等词汇都可以适时机地运用到通话的内容中，通过此可暗示对方你一直在认真、仔细地听对方的谈话。
(6)在通话时，要思想集中，保持清醒头脑，专注于对方的谈话，切不可三心二意，左顾右盼，或口内咀嚼食物等，若这样对方会认为你很不尊重他。
(7)在与对方通话时，尽量不要让周围的噪音传入话筒，要保持通话的安静、清晰，否则会影响通话的质量。
(8)对每位顾客要求在每次通话时都要做好较详细的沟通记录，包括每次通话具体年月日，通话时间的长短，主要涉及内容，最后效果如何等等。
为以后再次沟通打基础，便于以后再次沟通时能够有一很好的内容衔接。
(9)在通话时如对方的声音不清楚时，应马上告之对方，以避免影响谈话质量。
(10)在通话中，若中间电话出现中断现象时，应马上给顾客打过去，并说明理由。
(11)当通话接近尾声时，在道完结束语（寒暄完后）先等一下，等对方挂断后再放下听筒。
二．拜访邀约：1．前期准备：(1)电话确定：具体注意事项请参照电话邀约，与对方确定送邀请函的时间、地点。
(2)所带资料准备：1)即在给顾客送邀请函时，为了更好地让顾客了解我们的产品，了解我们公司，为顾客准备的相关宣传介绍资料，如公司介绍、产品介绍（书、报纸等）。
2)本人的证件、公司证件、邀请函、已办过会议的单位的资料（邀请函、照片等）等。
(3)自我形象准备：每位员工都代表着公司的形象，是公司形象的特殊代言人，所以自身外在形象的设计要特别注意。
着装要补素大方，以职业装为主，全体人员都应统一着有公司配备的服装，打公司统一配备的领带。
女员工上班时应画淡妆，不能配带夸张的饰物，指甲应修剪整齐保持洁净，不得涂指甲油。
头发应梳理整齐，不能奇形怪状，男士头发不能超过耳朵。
(4)自我心理调节准备：个人由于种种原因都会有一些情绪低落，甚至不如意之处，难免情绪上会受到一些影响。
所以，在会见顾客前应充分做好心理调节准备，学会自我控制情绪，不要把一些不好的情绪带到工作中，表现在顾客面前。
2．注意事项：(1)要严格遵守预约时间，如因特殊情况不能前去应尽可能的通知对方，表示谦意，无法通知时，事后应尽早说明情况，避免引起误会，尽量不要失约。
(2)注重形象，着公司统一配备的工装，配戴胸卡。
(3)进门前首先要先敲门，敲门时要把握好力度，用手要轻敲（以三声为主），切不可用脚踢，有门铃要先按门铃。
在顾客家的门大开的情况下切不可冒然进屋，也要先敲门，待主人出来后，再进。
(4)当顾客应声开门后，要与顾客相互问候，并在顾客主动邀请进门时再进，切不可在未得到邀请时冒然进屋。
(5)随身要携带鞋套，进屋前须先套上，然后再进。
(6)进门后若遇到其他人（其家庭成员）需寒暄问好；所带的帽子、大衣、手套、雨具等要交给主人处理。
(7)进门后不乱坐、乱动，当听到主人发出“请坐”的“指令”后，待顾客先坐下，再按顾客所指定的位置坐下。
(8)见面时应双手送上名片。
(9)上门拜访必须做到“四不准”和“四到位”：四不准：1)不准接受顾客馈赠的任何物品，包括食品、饮料、香烟等；2)不准夸大产品的功效；3)不准诋毁其它同类产品；4)不准与顾客顶撞。
四到位：1)亲情服务要到位；2)产品知识解释要到位；3)医学知识解释要到位；4)满足顾客需求要到位。
(10)同顾客会面的时间不易过长，一般以不超过半小时为宜。
在拜访时，若有新客人来到，在不认识新客人的情况下应尽快结束谈话，并适时告辞，让主人接待来客。
另外，在拜访谈话时，发现主人心不在焉，或心情不太好，对谈话表示出淡漠时，要巧妙结束谈话，起身告辞。
(11)离开顾客家时，要将门轻轻带上。
第二部分会中通过现场大家整体的配合和努力，包括演讲师，咨询医生及销售人员，配合使用现代的销售工具，如投影仪等，把产品真实地展现在顾客面前，使顾客能够真正地了解我们的产品，从而增强产品的可信度，树立了公司形象，达到了真正贴近顾客的目的。
一．联谊会参会人员工作守则1．热爱健康，热爱夕阳美事业，树立良好的企业精神。
2．遵守国家法令，遵守公司规章制度，专注本职工作。
3．讲求职业道德，自觉维护公司声誉，树立公司形象。
4．讲文明，懂礼貌，发扬团队精神，互相协作，真诚善待顾客，塑造良好的企业文化。
5．保守公司秘密，做好安全保护工作。
6．注重仪表，统一着装，全体人员要按公司的要求，上身穿夕阳美衬衣，打夕阳美领带，配戴个人胸卡，下身穿深色裤子，黑色皮鞋。
7．在联谊会现场要各就各位，各施其责，严禁在会场内打架、争吵、无故随意走动，严禁做与工作无关的事情，象吃零食、打私人电话、聊天等。
8．服从经管，尊重上级，严格遵守上下班的时间。