物业人员星级考核方案202103090
物业服务人员考核方案
物业服务人员考核方案一、背景分析二、考核内容1.工作态度：包括服务热情、礼貌待人、工作主动性等方面。
通过考察物业服务人员对居民的态度和处理服务请求的主动性来评估。
2.服务质量：包括投诉解决、异味处理、小区环境卫生等方面。
通过定期检查小区环境和处理投诉记录等来评估。
3.卫生保洁：包括公共区域清洁、垃圾处理等方面。
通过检查公共区域的清洁程度和垃圾处理情况来评估。
4.工作效率：包括工作速度、处理问题的能力等方面。
通过考察物业服务人员处理问题的速度和质量来评估。
三、考核指标1.工作态度得分：居民评价量化分数+上级评价量化分数=总分。
居民评价采用问卷调查的方式，通过评价服务人员的礼貌、热情和工作主动性来给出分值。
上级评价由物业公司领导和相关部门进行评估，评价服务人员的工作态度和服务品质。
2.服务质量得分：投诉处理情况得分+环境卫生得分=总分。
投诉处理情况得分通过计算投诉处理的满意度和处理时效来给出分值。
环境卫生得分通过定期检查小区环境卫生情况来评分。
3.卫生保洁得分：公共区域清洁得分+垃圾处理得分=总分。
公共区域清洁得分通过定期检查公共区域的清洁程度给出分值。
垃圾处理得分通过检查垃圾处理情况来评分。
4.工作效率得分：工作速度得分+问题处理能力得分=总分。
工作速度得分通过考察物业服务人员完成任务消耗的时间给出分值。
问题处理能力得分通过考察物业服务人员解决问题的能力和效果给出分值。
四、工作流程1.考核周期：一般为半年或一年一次，具体根据物业公司情况来定。
2.评估方式：a.居民评价：发放调查问卷，了解居民对物业服务人员工作态度的评价。
b.上级评价：领导和相关部门进行现场考核和评估，直接观察和评价物业服务人员的工作态度和服务质量。
c.定期检查：由专门的部门对小区环境卫生和卫生保洁情况进行检查评估。
d.投诉处理记录：对物业服务人员的投诉处理情况进行统计和记录。
五、奖惩机制1.优秀考核者：分数达到一定标准的物业服务人员将获得优秀员工荣誉称号和奖金，并有机会参加进修培训。
XX物业星级员工评选实施方案
XX物业星级员工评选方案(试行)一、考核目的为了对员工的工作业绩及工作态度做出公正的评价以及员工晋升、薪资调整等提供有力依据。
二、适用范围所有基层员工（不含领班及以上）。
三、星级标准（一）各部门星级设定秩序：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。
客服：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。
工程：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。
职能：一星至三星三种等级（一星、二星、三星），三星为最高级别。
（二）初始星级评定原则1、原则上按对应条线最低星级起评，如遇员工专业技能较强、对应星级条件、专业证书可由人事、品质专业条线负责人、项目经理协商评定。
2、星级评定逐级评定不可跳级，获得同级别星级员工方可参加下一层次星级员工评选。
（三）岗位异动星级衔接1、员工跨条线的岗位异动，需重新参与对应条线星级评定。
（四）升星降星考评原则1、“星级员工”在季度考核中未达到本星级要求，综合评分低于80分的，予以降星处理降星一级，星级待遇对应调整，“星级员工星牌”由各项目综合管理员按评定星级统一收回。
2、“星级员工”本人受到重大投诉，经查属实，或者有违纪、违法及公司给予纪律处分的情况，视情节轻重降星处理或取消“星级员工”奖励。
四、星级奖励1、星级福利：除兑现对应星级奖励外，星级员工可享受专业培训、优先晋升晋级、外派培养、管理储备、考察学习、参与业务督导等。
2、奖励范围及标准五、考评方式及流程1、考评周期：每半年评选一次，所有星级员工星级奖励与星级挂钩。
2、考评人员及分工：（1）由各项目经理、条线负责人、人事行政、品质部组成的评定小组，直接对考评过程及结果进行监督、考评。
（2）小组分工：分公司总经理：负责星级员工终审及员工授星。
项目负责人及条线负责人：负责员工岗位能力、工作态度进行考评、监督。
品质部、人事行政：负责星级员工名单确认公布及监督。
项目人事专员：负责收集星级员工推荐表，基本情况初筛及员工星级评定资格初审。
物业评星级实施方案
物业评星级实施方案为了提升小区物业管理水平，满足业主对物业服务的需求，我们制定了物业评星级实施方案。
该方案旨在通过评定物业服务的质量，激励物业公司提供更优质的服务，促进小区和谐稳定发展。
一、评定标准：1. 环境卫生，包括小区内公共区域的清洁程度、绿化养护情况等。
2. 安全管理，包括小区内安全设施的完好情况、安全隐患的排查和处理等。
3. 服务态度，包括物业人员的服务态度、解决问题的效率等。
4. 物业费使用情况，包括物业费的使用透明度、合理性等。
5. 社区活动组织，包括小区内举办的各类文体活动、社区服务等。
二、评定流程：1. 评定周期，每季度进行一次评定。
2. 评定方式，由小区业主委员会组织相关人员对物业服务进行匿名评定，并结合物业公司的自评情况，综合评定出星级等级。
3. 结果公示，评定结果将在小区内显眼位置公示，同时通过小区公众号、物业服务电话等渠道向业主公布。
三、奖惩机制：1. 奖励，对评定为优秀的物业公司给予一定奖励，可以是物质奖励或者资金补助。
2. 激励，对评定为良好的物业公司给予一定激励措施，鼓励其进一步提升服务水平。
3. 处罚，对评定为较差的物业公司进行通报批评，并要求其限期整改，若整改不到位，将采取相应的处罚措施。
四、监督机制：1. 业主监督，鼓励业主对物业服务进行监督，对物业公司提出建设性意见和改进建议。
2. 委员会监督，由小区业主委员会对物业评定流程和结果进行监督，确保评定公正、客观。
3. 政府监督，相关政府部门将对物业评定工作进行监督，确保评定工作的合法合规。
五、实施效果：通过物业评星级实施方案，可以有效激励物业公司提供更优质的服务，促进小区和谐稳定发展。
同时，也能够增强业主对物业服务的满意度，提升小区整体形象和居住品质。
综上所述，物业评星级实施方案将成为小区物业管理的重要工具，为小区业主提供更优质的服务，推动小区社区建设和管理水平的不断提升。
希望广大业主积极参与评定工作，共同营造一个美好的生活环境。
物业管理星级评比方案
物业管理星级评比方案一、导言物业管理是指对住宅区、商业中心、工业园区等不同类型的物业进行管理和维护的工作。
随着城市化进程的加速和人们对居住环境品质要求的提高，物业管理也变得越来越重要。
因此，对物业管理的评比也成为了业主和住户关注的焦点。
本文旨在构建一个适用于不同类型的物业管理的星级评比方案，以便评估不同物业管理的服务质量和水平，为业主和住户提供一个选择物业管理服务的参考指标。
二、评比指标1. 基础设施和配套设施基础设施和配套设施是物业管理的核心内容，包括小区的道路、绿化、照明、公共设施、停车场等。
评比指标包括小区内道路的平整度、绿化率、公共设施的完好度、停车位的数量和配套设施的完备度等。
2. 安全管理安全管理是物业管理的重要内容，包括小区的安全防范设施、消防设备、安全巡逻等。
评比指标包括安全设施的完好度、安全巡逻的频率和效果等。
3. 环境卫生环境卫生是影响居住品质的重要因素，包括小区内的垃圾清理、环境卫生设施、小区绿化等。
评比指标包括小区环境的整洁度、垃圾清理的频率和效果等。
4. 社区服务社区服务是物业管理的重要内容，包括小区的物业服务、业主服务、儿童教育、康体活动等。
评比指标包括物业服务的质量、业主服务的质量、社区康体活动的组织效果等。
5. 居民满意度居民满意度是评定物业管理质量的重要指标，可以通过居民满意度调查来获取。
评比指标包括居民对物业管理的整体满意度、对各项服务的满意度等。
三、评比标准根据以上评比指标，对物业管理进行星级评定，评定标准如下：1. 一星级：基础设施和配套设施不完备，安全管理不到位，环境卫生差，社区服务质量低，居民满意度较低。
2. 二星级：基础设施和配套设施较完备，安全管理一般，环境卫生一般，社区服务质量一般，居民满意度一般。
3. 三星级：基础设施和配套设施比较完备，安全管理到位，环境卫生良好，社区服务质量较高，居民满意度较高。
4. 四星级：基础设施和配套设施完备，安全管理良好，环境卫生优秀，社区服务质量高，居民满意度很高。
园区物业管理处《星级评比方案》【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！园区物业管理处《星级评比方案》【物业管理经验分享】园区物业管理处《星级评比方案》--星级园区及个人计分考核标准一、个人计分考核标准1、园区管理处主任、副主任序号考核内容加减分说明基础分实得分1按时上下班，无迟到、早退、脱岗、离岗现象发生（2分），挂牌上岗（1分），员工上岗前培训合格率100%（2分）,在报刊上发表相关文章（5分）迟到、早退累计5分钟扣2分，脱岗每次扣2分；相关文章（每篇）发表在省级报刊上加3分,国家级报刊上加5分10分2熟悉园区和业主基本情况（2分），走访业主率90%（有相关文字记载）（3分），文体活动丰富多彩（3分），业主对园区物业管理处管理工作满意率达到80%（4分）走访率每提高1%加0.5分；满意率提高1%加0.5分12分3定期对园区内员工进行培训（1分），服务人员全部实现挂牌上岗（1分），接到业主表扬信2次（3分），对管理员做到每日工作的检查（1分），定期查岗（园区内所有工作人员）每月四次，不定期查岗每月四次，做到有记录（4分）每增加一封表扬信加1分；得锦旗（匾额）一面(块)加3分；批评信经核查情况属实每封扣2分10分4房屋完好率98%(3分)，公共文化娱乐、休息设施和小品雕塑完好率99%(3分)，道路完好使用率99%（2分），公共设备、设施完好运行率98%（3分），公共区域火灾控制率100%(2分)上述项目每提高1%加1分；发生重特大火灾取消评比资格。
13分5园区内可控制性案件发生率0（1分），园区内交通、治安违章处理及时率98%（2分），突发事件处理率100%（2分），每发生一起治安案件（公安立案）扣5分；每发生一起盗窃案每次扣3分；及时制止治安案件发生加5分；制止盗窃嫌疑人加6分5分6有效投诉处理率97%（5分），投诉回访率98%(5分)，业主满意率95%(5分)有效投诉每下降1%加0.5分；以上各项每提高1%加0.5分15分7绿化完好率95%（3分），绿化覆盖率38%（3分），花草树木修剪整齐，造型丰富（1分）。
物业人员绩效考核方案范文（通用12篇）
物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案范文（通用12篇）为了确保工作或事情顺利进行，常常要根据具体情况预先制定方案，方案属于计划类文书的一种。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的物业人员绩效考核方案范文（通用12篇），欢迎大家分享。
物业人员绩效考核方案1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
二、适用范围公司全体员工。
三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。
四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。
考核内容1、公司规章制度执行情况。
2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。
3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。
4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。
5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。
五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。
实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。
六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。
（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。
全椒物业星级考核标准
全椒物业星级考核标准全椒物业星级考核标准一、服务态度服务态度是物业服务的核心要素之一，是客户对物业服务质量的直接感受。
物业工作人员应具备热情、礼貌、耐心、细致等良好的服务态度，并随时关心、关注并解决客户的需求和问题。
1. 热情态度：工作人员应主动向客户问好，积极主动地热情回答客户的问题，主动帮助和引导客户。
2. 礼貌态度：工作人员应注重言辞和行为上的礼貌，礼貌用语、礼貌动作等都要做到得体大方。
3. 耐心态度：工作人员应倾听客户的需求和问题，并有耐心地解答客户的疑问，不得对客户出现的重复问题失去耐心。
4. 细致态度：工作人员应细心观察、细心分析、细心解答客户的问题，排除隐患，确保服务过程的细致周到。
二、服务质量服务质量是衡量物业服务好坏的重要标准之一，物业工作人员应提供高效、精细、细致、全面的服务，为客户提供舒适、便捷、安全的居住环境。
1. 高效服务：工作人员应迅速反应，快速响应，快速处理，确保物业服务能够及时有效地提供给客户。
2. 精细服务：工作人员应将服务做到精益求精，从工作的每个环节细致入微，严谨认真地把每个任务完成到位。
3. 细致服务：工作人员应细致入微地观察维修情况、维护设施设备，及时发现问题并进行处理。
4. 全面服务：工作人员应全面覆盖所有服务内容，例如清洁卫生、装修维修、安全消防等服务内容不能有遗漏。
三、工作效率工作效率是衡量物业服务绩效的重要标准之一。
物业工作人员应合理组织工作，提高工作效率，减少服务时间，提升客户满意度。
1. 工作计划：工作人员应制定详细的工作计划，合理安排工作时间和工作任务，确保工作的有序进行。
2. 工作流程：工作人员应根据服务内容和工作流程，优化工作方式，减少重复劳动，提高工作效率。
3. 工作速度：工作人员应高效地完成任务，合理安排时间，力求在规定时间内完成工作，不拖延工作进度。
四、问题处理问题处理是物业服务的关键环节之一，物业工作人员应对客户遇到的问题给予及时处理和解决，并合理合法地处理纠纷，维护客户合法权益。
物业员工星级评定方案
商丘金管家物业星级员工评定考核方案
目的：为适应公司快速发展要求，为所有员工提供更宽广的发展平台、晋升平台，使其能在商丘金管家物业中发挥其才能，践行公司“追求进步、超越自我”的企业文化，给予员工良好的待遇及工作环境，充分调动员工的积极性和主动性，提高员工的工作责任心和归属感，促进公司和员工共同发展，特制订星级考核方案。
适用范围：商丘金管家物业保安、保洁部
星级评定标准及岗位薪酬
一、年龄定级：
二、工作标准评定：
三、技能考核：
保安员岗位实操考核评分表。
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物业人员星级考核方案
一、考核目的
本方案的制定是基于以下目的。
1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价。
2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。
二、考核要旨
（一）绩效改进
促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考核的首要任务和核心理念。
（二）价值认定
在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。
三、适用范围
部门经理级以下的所有员工。
四、考核的组织形式
为了更好地完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。
（一）人力资源部
①负责本次考核的组织和管理工作。
②负责考核标准的核定和确认。
③负责考核结果的核实。
④负责考核过程的监督和协调。
（二）总经办
总经办负责本次考核的最终考核结果的确认、星级评定与员工申诉的处理等工作。
（三）各部门经理
各部门经理负责考核的实施和绩优员工的推荐工作。
五、考核实施流程
1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。
2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。
3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。
4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核
表一并送交总经办。
5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。
六、考评等级评定条件
（一）五星级员工
1. 月度绩效考核分数为90分以上的。
2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。
3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。
（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。
（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。
（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。
（二）四星及以下级员工
七、考核结果运用
1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。
2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体的绩效改进方案。
八、考核注意事项
1.主管必须对员工绩效做出科学的评价。
如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。
2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%~10%之间。
3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。